Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление

Компания «Ростелеком» является одной из наиболее известных компаний, занимающейся предоставлением услуг интернета и телевидения. Компания предоставляет услуги по всей России, и довольно часто их качество оставляет желать лучшего. Сфера интернета и телевидения – довольно сложная, и наличие проблем и перебоев в работе является естественным. Но что делать, если имеются существенные нарушения, носящие длительный характер, или компания нарушает нормы законодательства? Самым верным вариантом будет подача жалобы. Вопрос о том, как правильно должна быть написана претензия в Ростелеком, образец и куда ее подавать, интересует многих пользователей.

Оглавление

Случаи, когда следует подавать претензию

  1. Обслуживание клиентов имеет существенные нарушения, в том числе касающиеся положения антимонопольного законодательства.
  2. Компания незаконно завышает тарифы.
  3. Отмечается ухудшение качества услуг связи.
  4. Происходят регулярные сбои в подаче сигнала.

Наиболее распространенными случаями, при которых клиенты компании начинают жалобы являются:

  • ухудшение качества связи;
  • некачественная работа техподдержки.

В какие инстанции нужно обращаться?

От правильности выбранного адресата, которому будет направлена жалоба, зависит результат ее рассмотрения. Например, если происходит постоянный сбой сигнала и клиент решит сразу обратиться в суд, то его исковое заявление будет отклонено, так как нарушен порядок действий.

Существуют следующие структуры, в которые можно пожаловаться:

  1. Техническая поддержка компании.
  2. ФАС.
  3. Роскомнадзор.

Техническая поддержка

На сайте можно найти информацию о том, сколько по времени будет рассматриваться претензия Ростелекомом и когда стоит ждать ответ. В обращении всегда стоит указывать обратный адрес телефона для того, чтобы в случае возникновения дополнительных вопросов с заявителем смогли связаться специалисты техподдержки.

Помимо обращения в техподдержку онлайн, можно попробовать дозвониться до специалистов по телефону горячей линии и оставить заявку. Такой способ тоже является действенным, но имеются определенные нюансы. Например, очень часто дозвониться по представленному номеру просто невозможно, либо если связаться со специалистом все же удается, нет гарантии, что он сможет незамедлительно помочь. Чаще всего специалист предлагает дождаться прихода мастера.

Бывают случаи, когда, написав жалобу, заявитель не дожидается ответа от компании. В таком случае необходимо идти дальше и жаловаться в другие инстанции. Отказ в разрешении проблемы со стороны технической поддержки подтвердит бездействия компании, поэтому при написании следующих заявлений об этом следует упомянуть.

Для обращения в другие инстанции уже будет недостаточно просто написать заявление – потребуется предоставить весомые доказательства и подкрепить их отсылками к нарушенным нормам.

Федеральная антимонопольная служба

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Организация занимается проблемами, связанными с защитой конкуренции. Любые нарушения в сфере антимонопольного законодательства сразу попадают в работу данной организации.

Чтобы пожаловаться на компанию Ростелеком, следует придерживаться такого алгоритма действий:

  1. Прийти в отделение ФАС и написать жалобу.
  2. В ней указать, куда она подается и от кого.
  3. В самом тексте жалобы сообщить название провайдера, каким пакетом услуг пользуется заявитель. Важно указать точные данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
  4. Подробно описать, в чем именно проявляются нарушения со стороны компании.
  5. Если ранее жалобы на провайдера уже отправлялись, в жалобе указать, куда именно были произведены обращения.

Роскомнадзор

Если были нарушены права заявителя как потребителя услуг, жалоба на Ростелеком может быть отправлена в Роскомнадзор.

Так как компания предоставляет услуги, а потребитель ими пользуется, то возникшие правоотношения в любом случае будут попадать под действия ЗоЗПП. На основании норм указанного закона, потребителю должны быть предоставлены услуги надлежащего качества, а в случае возможных сбоев – проведены ремонтные работы для устранения неполадок.

Если компания Ростелеком ненадлежащим образом выполняет свои обязательства, жаловаться на ее действия следует путем подачи жалобы в Роскомнадзор. Написав жалобу, ее можно отправить почтой или передать лично в организацию. В ближайшее время обращение будет рассмотрено и заявитель будет уведомлен о результатах ее рассмотрения.

Рекомендации по составлению жалобы

При составлении жалобы следует внимательно отнестись к следующим моментам:

  1. Перед подачей жалобы внимательно изучить договор и посмотреть, какие именно его пункты были нарушены.
  2. В тексте документа избегать эмоциональных фраз и предложений. Вся структура текста должна быть логически выстроена и подкреплена нормами закона.
  3. Все нарушения со стороны компании должны быть четко прописаны и подкреплены доказательствами.
  4. Не стоит тянуть время и ждать действий со стороны компании. При любых затяжных нарушениях в процессе предоставления услуг нужно незамедлительно начать обжаловать действия компании.
  5. Составлять жалобу лучше по образцу. Отправить ее можно сразу во все указанные инстанции, тогда шанс на положительное разрешение вопроса увеличивается. Наилучшим вариантом будет личное обращение, при котором можно будет убедиться, что жалоба дошла до адресата и ее приняли к рассмотрению.

В любом случае, отстаивать свои нарушенные права нужно всегда, так как за предоставленные некачественные услуги платятся деньги.

Суд как последняя инстанция борьбы за качественные услуги

После того, как все жалобы на Ростелеком будут написаны, отправлены и на них будут получены ответы, но заявитель все равно остается недоволен работой компании либо с ее стороны не принято мер по устранению нарушений, он имеет полное право обратиться за защитой своих прав в суд. В таком праве ему никто не может отказать.

При обращении в суд можно потребовать:

  • устранение нарушения;
  • компенсацию за нанесенный ущерб, причем не только материальный, но и моральный.

Конечно, материальный вред должен быть подтвержден доказательствами. Например, если клиент компании работает на дому, то компьютер и интернет – его единственный источник дохода. Клиент мог понести убытки в связи с отключением интернета (вовремя не отправил документы, не перевел электронные деньги и прочие ситуации).

Как оформить жалобу на ростелеком о невыполнении их своих обязанностей

Related Articles

Что делать если истцу не выдали в суде исполнительный лист

Должностная инструкция ответственного по смк

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

Какова ее роль Подача жалобы о качестве поставляемых услуг или невыполнении компанией своих обязательств по договору позволяет абонентам добиться от провайдера улучшения связи и подключения, скорости интернета, усиления телевещания. А также ускорить работы по восстановлению работоспособности сетей в случае их поломки. В каждом случае обращение должно быть рассмотрено в установленном законом порядке, а к виновным сотрудникам или учреждению в целом применены меры воздействия. Обо всех принимаемых в ходе рассмотрения жалобы решениях заявитель должен быть уведомлен в письменной форме. Образец жалоба в Ростелеком можно скачать здесь. Законные основания Подать жалобу на работу Ростелекома можно только в том случае, если для такого обращения существуют объективные причины и гражданину есть на что сослаться.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами.

Жалоба, претензия на ростелеком

Чтобы иметь предоставление о том, как написать жалобу в эту службу, следует придерживаться нижеизложенной последовательности действий:

  • подойти непосредственно в отделение ФАС и написать жалобу на Ростелеком;
  • там же указать, от имени кого она подаётся и куда;
  • указать провайдера и пакет услуг, используемый заявленным лицом (обязательно проинформировать о точных координатах: ФИО, адресе и номере телефона);
  • сделать описание нарушений (или нарушения);
  • при ранее заявленных жалобах приложить и соответствующие документы, их подтверждающие.

При нарушении прав потребителей предоставляемых услуг зачастую жалуются в Роскомнадзор.

Куда обратиться с жалобой на ростелеком и как составить претензию

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Куда написать жалобу на ростелеком

Обязательными в её содержании должны быть пункты:

  • полное наименование органа или организации, в адрес которого она направляется;
  • основные сведения о клиенте, в их числе их контакты и координаты;
  • изложение претензии в подробностях;
  • отсылочные нормы на пункты из законодательства;
  • перечень обоснованных требований;
  • подпись, дата и расшифровка.

При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.

Правила подачи жалобы по интернету Чтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.

Куда жаловаться на ростелеком?

Куда обращаться Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться. Поэтому должен быть правильно выбран адрес обращения для последующего положительного результата её рассмотрения.
К примеру, при нарушении сбоя в системе сети лицо, имеющее на руках договор с компанией, обращается в судебную инстанцию, то в этом случае в рассмотрении дела будет отказано, потому что нарушена субординация действий.
Перечень уполномоченных структур, в которые можно обратиться:

  • техническая поддержка компании;
  • Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

Самым простым из вышеперечисленных вариантов для решения вопросов сложившейся ситуации является претензия в службу техподдержки.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Куда подавать заявления В зависимости от сути обращения, подано оно может быть как в саму компанию посредством электронных ресурсов, почты или лично при посещении офиса организации, а также в компетентные органы.

Государственные структуры, у которых может обратиться гражданин с жалобой на обслуживание или работу компании Ростелеком: По вопросам политики ценообразования Федеральная Антимонопольная служба Если нарушения касаются прав потребителей Роскомнадзор В случаях нарушения компанией прав, обязанностей и других условий договора о предоставлении услуг связи Роспотребнадзор Когда гражданин не может добиться устранения причины своих претензий ни от одной указанной организации Он может обратиться в суд Внимание! В любой, из указанных органов, обращение можно подать как в письменном виде, обратившись в региональные представительство или заказным письмом, так и посредством электронной почты.

Жалоба на ростелеком

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны.

Куда подать жалобу на ростелеком?

Абонентам, у которых нет личного кабинета, предлагается воспользоваться функцией обратной связи непосредственно на главной странице сайта. Также есть возможность обратиться к сотрудникам компании по средствам написания претензии через официальные страницы в социальных сетях. Тематические группы есть на всех популярных порталах. Важно! При подаче заявки с использованием интернет страниц, обязательно необходимо указывать контактные данные для получения обратной связи. Сроки рассмотрения Абоненты, согласно законодательству, имеют право на получение ответа по своим обращением в установленные сроки. Для заявлений направленных непосредственно в адрес руководства компании и касающихся нарушения Закона о защите прав потребителей стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с момента подачи документа.

Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:

  1. заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.
  2. проблема будет устранена;

Что следует указывать в жалобе Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны. Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию. До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны.

У меня всего два вопроса: 1. Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего? Для облегчения жизни потребителей ваших услуг?

Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Жалоба на Ростелеком

Здравствуйте. Уже больше полугода не могу добиться от подключения услуг. Я живу в частном доме, наша улица полностью автоматизирована и в моем дворе почти все соседи подключили услуги данной компании. Мне постоянно приходит отказ в связи .

30 Августа 2018, 11:35 Анна, г. Астрахань Ростелеком не подключают интернет, как быть?

здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг.

Закон РАА

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (, Ютел, Теле2) Претензия в Образец №1 от Заявителя: ____________________ Претензия в Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.

На основании изложенного и руководствуясь ст.

Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернет

И грубо обругаешь обман такой, в сердцах.

Осталось только жалобу в инстанции направить, Чтоб практике обмана препон, хоть раз, поставить. Стихи, на эту тему, в свой личный кабинет, Отправлю Президенту, коль я ваш оппонент.

И первый раз, по жизни, я помощь попрошу. Пока же только жалобу в РОСТЕЛЕКОМ пишу.

Беркутов Сергей г. Пермь 05. 05. 2018.

Куда жаловаться на Ростелеком?

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье. Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Куда написать жалобу на Ростелеком

Не бойтесь подать жалобу на плохое качество услуг, так как вы платите за них собственные деньги и вправе требовать соответствующее договору качество. Мы описали вам основные рычаги управления и желаем вам удачи в их использовании. Поделитесь с друзьями в социальных сетях: Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Жалоба на Ростелеком как подается и куда?

Жалоба на Ростелеком как подается и куда?

Как пожаловаться на Ростелеком?

Как написать претензию в Ростелеком – образец жалобы

Если имеются в наличие прочие документы доказывающие вашу правоту прикрепите их к документу.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком — образец

Роспотребнадзор – это еще одна из служб куда вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав, как потребителя.

Ниже будет представлен образец составления в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

Заявление в Ростелеком на отключение телефона — образец

Численность стационарных домашних телефонов в стране немалая. Однако тех кто желает отказаться от него, с каждым годом становится все больше и больше. Для этого вам необходимо подать заявление в.

Как и куда пожаловаться на оператора Ростелеком

Вы здесь

Многие люди считают Ростелеком лидером по количеству жалоб от пользователей. Техподдержку данного оператора называют ленивой, а о низком качестве телефонных линий слагают легенды. Отдельные нарекания действительно правдивые, но некоторые из них попросту высосаны из пальца. Куда подаётся жалоба на Ростелеком, что делать при возникновении тех или иных проблем, как воздействовать на оператора – ответы на все эти вопросы вы найдёте в нашем обзоре.

Основные проблемы с Ростелекомом и их решение

Пользуясь услугами Ростелекома, абоненты нередко начинают предъявлять оператору претензии. Вот самые распространённые из них:

  • Низкая скорость интернета.
  • Частые обрывы на телефонных линиях.
  • Замирающая картинка на экране ТВ.
  • Низкая скорость мобильного интернета.
  • Отсутствие оперативной реакции от техподдержки.

Также у многих наблюдаются проблемы финансового характера, решить которые не получается месяцами.

Что делать со скоростью интернета

Важно понять, что на скорость доступа к тем или иным ресурсам влияют самые разные факторы. В первую очередь огромное значение имеет скорость работы серверов. Если страница какого-либо сайта открывается слишком медленно, вполне вероятно, что сервер, на котором располагается ресурс, просто перегружен. И сделать с этим что-либо просто невозможно. Вот вам пример – веб-интерфейс почтовых ящиков Mail.ru, открывающийся с черепашьей скоростью даже на каналах со скоростью 100 Мбит/сек.

Во вторую очередь немаловажное значение имеет загруженность промежуточных каналов связи – при занятости того или иного сегмента возможны проблемы с загрузкой страниц. При этом скачивание торрентов может происходить на максимальной скорости – здесь скачивание осуществляется сразу с нескольких узлов, что влияет на скорость загрузки.

Немаловажное значение имеет состояние линии. И вот здесь уже всё зависит от Ростелекома. Больше всего проблем доставляют телефонные линии, качество которых нередко выходит за грань допустимого. Как раз в этом случае жаловаться на оператора можно и нужно. Только результатов от этого бывает мало – нередко наблюдаются ситуации, когда специалисты Ростелекома пытаются переложить вину на абонента (то провода у него не того цвета по квартире идут, то скручены под неправильным углом).

Жаловаться на интернет от Ростелекома необходимо сначала в техподдержку. Не помогло с первого раза – звоним в поддержку ещё раз, они не имеют права не зарегистрировать обращение. Продолжаем подавать заявки до тех пор, пока проблема не исчезнет – хоть каждый день. Если ничего не помогает, можно поступить следующим образом:

  • Подать жалобу руководству Ростелекома, явившись в офис.
  • Пожаловаться в прокуратуру или в Роспотребнадзор.
  • Найти знакомых в Ростелекоме и воздействовать через них (схема помогает в небольших населённых пунктах, где наблюдается множество знакомств между жителями).

В Роскомнадзор жаловаться на этом этапе бесполезно – вряд ли эта структура будет разбираться с жалобой одного пользователя.

Перед тем как выяснять, куда пожаловаться на провайдера Ростелеком, приведите в порядок свой компьютер – вполне возможно, что в низкой скорости доступа виноват именно он. Прочие возможные причины – некорректная работа роутера или модема, некорректная работа сплиттера и другого абонентского оборудования, загруженность канала самообновляемыми программами (или торрентами).

На телефонной линии наблюдается следующее явление – при загрузке исходящего канала начинает сбоить входящий канал. Это связано с особенностями технологии ADSL.

Что делать с телефонной связью

Здесь всё предельно ясно – если сбоит телефония, то в 99,9% случаев виновата телефонная линия. Позвоните по телефону горячей линии и оставьте заявку на ремонт. На линию будет отправлен телефонист, который приведёт её в порядок. Ваша задача – подтвердить, что линия работает корректно. В случае повторного проявления поломки подавайте заявку на ремонт ещё раз – не стесняйтесь, вы платите абонентскую плату и имеете полное право на работоспособный телефон.

В особо злостных случаях ремонт линии не даёт особых результатов – разговоры постоянно прерываются, слышны голоса других абонентов, в трубке слышно загадочное гудение. Ваша задача – подать жалобу руководству, непосредственно в офисе (та ещё задачка, между прочим). Руководство принимает абонентов с неохотой, но вы должны настаивать на полной замене телефонной линии. Обычно в этом случае меняются жилы в магистральных кабелях.

Сбои в работе телевидения

Жаловаться на качество услуг Ростелекома в случае отвратительной работы цифрового ТВ нужно в техподдержку. Телевидение напрямую завязано на интернет-каналы. Поэтому для корректного отображения видеокартинки необходима стабильная связь. Нет интернета – нет нормального вещания. Практика показывает, что изображение имеет свойство «сыпаться» даже при стабильном подключении. Больше всего проблем испытывают абоненты, подключённые по ADSL – борьба за собственную правоту будет затруднительной.

Проблемы с мобильным интернетом

Жалобы на мобильный интернет не исчезнут никогда – для него характерны замирания скорости, как и для любого беспроводного доступа. Чем больше абонентов в сети, тем больше нагрузка, и тем меньше скорость. Абоненты могут подать жалобу в техподдержку Ростелекома, но практика показывает, что это обычно ни к чему не приводит – нормальных инструментов для диагностики мобильных подключений пока нет. Обычно оператор советует перезагрузить телефон, модем, планшет или роутер. Посоветовать что-либо ещё проблематично.

Проблемы финансового характера

Финансовая претензия в Ростелеком обычно подаётся в письменном виде – например, это может быть заявление на перерасчёт. Оно подаётся с целью снизить абонплату за счёт исключения дней, в которых услуги связи не предоставлялись по вине оператора. Так следует поступать каждый раз, когда не работает интернет, телефон или цифровое ТВ. Сложность только в том, что заявления на перерасчёт принимаются только в письменном виде. Но ничто не мешает лишний раз «пнуть» техподдержку, чтобы те приняли устную претензию.

Если консультанты горячей линии не могут понять суть ваших претензий, вооружитесь паспортом и посетите ближайший офис обслуживания для подачи письменного заявления.

Разбирательства по поводу лишней пени за сомнительные просрочки по абонплате – способ избавиться от неправомерных начислений. Как показывает практика, Ростелеком имеет свойство «накидывать» дополнительные суммы за те или иные абонентские прегрешения. Наш совет – не пускайте дело на самотёк, боритесь за свои права, выставляйте претензии.

Способы подачи жалоб

Высказать свои претензии можно следующими способами:

  • Письмом в виде заявления на адрес местного филиала Ростелекома (можно уточнить в ближайшем офисе или по телефону техподдержки).
  • По телефону – позвоните по единому номеру технической поддержки 8-800-1000-800 и выскажите консультантам свои претензии и жалобы на обслуживание.
  • Написать жалобу онлайн – используйте для этого форму обратной связи.

Скачать образец жалобы на официальном сайте Ростелекома нельзя, но вы всегда сможете отыскать образцы в офисах. Обратите внимание, что ответ должен поступить вам в письменном виде не позднее 60 дней со дня отправки обращения. Если ответ не получен или он вас не устраивает (оператор бездействует), можно обращаться в вышестоящие инстанции – это Роспотребнадзор и суд.

Подать в суд на Ростелеком мечтают многие абоненты, испытывающие проблемы со связью. Только вот сделать это решается не каждый. Многих откровенно пугает длительность процедуры. Кроме того, юристы всегда прикроют оператора той или иной буквой договора. Проще всего забросать жалобами отдел претензий Ростелекома, что при определённой настойчивости даст свои плоды. Обратиться в суд можно разве что в случае возникновения серьёзных финансовых проблем, где будут оправданы госпошлина и расходы на адвоката.

Написать жалобу в ростелеком сроки придоставления ответа

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Куда обращаться При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

Жалоба, претензия на ростелеком

Компенсация за нанесённый моральный вред может быть определена в любом размере, но согласно представленным доказательствам, однако судья сам определит, какую сумму необходимо удержать. Обращения в суд с заявлением о предоставляемых некачественных услугах, как правило, бывают при возникновении глобальных споров или задействовании больших сумм материальных средств.

Куда и как написать жалобу на услуги ростелеком?

Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора. Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

  • Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно».
Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

  • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Социальные сети Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:
  • ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
  • Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
  • Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

Куда написать жалобу на ростелеком

Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком. Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий.
Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю. Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации.
В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя будет произведен, начиная с 11 дня после подачи претензии.

Куда написать жалобу на ростелеком?

  • О чём следует помнить при написании жалобы?
  • Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Куда жаловаться на ростелеком?

Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.

  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Куда обратиться с жалобой на ростелеком и как составить претензию

При этом необходимо заполнить бланк заявления с описанием обоснованных требований и приложить все подтверждающие факт нарушения документы. Жалобу в Роспотребнадзор могут составить и юристы, если потребитель не уверен в своих силах, а также её образец размещён на страницах интернета.

На основании решения спорного вопроса или регулирования заявленных требований результаты направляются непосредственному заявителю. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.

Куда пожаловаться на ростелеком

Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов. Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша).

  • Вначале прописываются реквизиты контролирующего органа, в которую жалоба подается;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество), контактный телефон для обратной связи, адрес проживания;
  • Описание ситуации и причины подачи жалобы в хронологическом порядке, в деловом стиле;

Важно указывать факты, а не личные впечатления.

Куда подать жалобу на ростелеком?

Можно ли избежать подачи жалобы? Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме. Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома.

Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса. Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы.

После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии. При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.
Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

Написать жалобу в ростелеком сроки придоставления ответа

В статье использовались материалы с сайтов: http://pozhalobam.ru/svyaz/zhalobyi-rostelekom.html, http://dipna5.ru/kak-oformit-zhalobu-na-rostelekom-o-nevypolnenii-ih-svoih-obyazannostej/, http://vash-yurist102.ru/kak-napisat-zhalobu-na-rostelekom-za-nerabotajuschij-telefon-i-internet-78892/, http://tarifkin.ru/rostelekom/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-operatora-rostelekom, http://yurist123.ru/napisat-zhalobu-v-rostelekom-sroki-pridostavleniya-otveta/,

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий