Жалоба на Банк Москвы

Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников любого финансового учреждения, если при обслуживании были нарушены его права или законодательные нормы. Основанием для обращения может стать противоправное начисление комиссий, предоставление недостоверной информации об условиях использования розничного продукта, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов или отказ в выдаче тех или иных документов (например, справки об отсутствии задолженности или образца кредитного договора).

Оглавление

Куда можно обратиться

В зависимости от того, что стало основанием для претензии, пожаловаться можно в такие инстанции:

В головной офис или начальнику отделения

Если речь идет о некачественном обслуживании и незначительных нарушениях, то в первую очередь стоит обратиться к начальнику отделения Банка Москвы, где гражданин столкнулся с проблемами. Обратиться можно:

  • устно (как правило, руководители такого звена осуществляют прием на протяжении всего рабочего дня);
  • письменно. Претензию можно лично принести секретарю финансового учреждения и проконтролировать, чтобы она была зарегистрирована в журнале учета, или отправить по почте заказным письмом.

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт. Но если общение с начальником отделения не принесет желаемого результата, можно пожаловаться на нарушение закона или своих прав в головной офис. Это можно сделать:

  1. По звонку в клиентскую поддержку Банка Москвы, воспользовавшись опцией «Связаться online» на сайте банка https://www.bm.ru или по телефону 8 800 200-23-26.
  2. Почтой России, отправив письмо по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  3. На сайте, заполнив онлайн заявку.

Для подачи претензии следует заполнить форму, указав всю запрашиваемую информацию:

  • свои персональные данные (ФИО);
  • контактные сведения (номер телефона, электронный ящик);
  • причину жалобы (не более 2 тыс. знаков);
  • определить способ получения отчета (через СМС или по электронной почте);
  • дать согласие на обработку персональных данных и ввести капчу.

Центробанк

Надзор за деятельностью участников банковского сектора осуществляет Центробанк, куда можно обратиться в случае выявления нарушений при предоставлении услуг или продуктов, таких как сокрытие достоверной информации о размере эффективной ставки по кредиту или наличии обязательной страховки, нарушение закона о банковской тайне и т. д.

Пожаловаться в ЦБ на Банк Москвы можно несколькими способами:

  1. В письменном виде.
  2. По звонку на клиентскую поддержку.
  3. На личном приеме.
  4. Через онлайн приемную.

В письменном виде

Передать письмо можно также в пункте приема корреспонденции, который находится в столице в Сандуновском переулке, д. 3 стр. 1. Но граждане, проживающие в других регионах, могут обращаться в территориальные подразделения Центробанка, так как это ускорить процесс рассмотрения. Информацию об их местонахождении можно найти на интернет-странице https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr. При себе желательно иметь копию жалобы, чтобы на ней поставили отметку о принятии документа.

По звонку на клиентскую поддержку

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется только с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.30 до 13.30, а для получения пропуска в помещение потребуется удостоверение личности.

Интернет-приемная

Обратиться с жалобой на действия банка можно на сайте Центробанка через Интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/, в которой представлены и другие доступные функции. Для этого необходимо будет действовать по такой схеме:

  1. Указать тему. При вводе ее названия система автоматически подберет подходящие варианты.
  2. Описать суть претензии, следуя подсказкам в меню. Текст жалобы не должен быть больше 5 тыс. символов, а к заявке можно приложить до 10 электронных файлов, если их совокупный объем не будет превышать 12 Мб. После ввода защитного кода (капчу) заявителю отроется другая форма для заполнения.
  3. Сообщить свои персональные и контактные данные. Для этого нужно будет указать свои ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер телефона. Здесь же следует определиться со способом получения ответа: письмом, на электронную почту или отказаться от получения решения.
  4. Проверить данные (система предоставит полный перечень сведений, которые были указаны в форме) и клиенту останется подтвердить свое намерение пожаловаться на Банк Москвы, нажав соответствующую кнопку.

Роспотребнадзор

Функция этого ведомства состоит в защите прав клиентов при осуществлении любых финансовых сделок. В случае, если банк неправомерно начислил проценты или скрыл размер эффективной ставки, на его действия в Роспотребнадзор можно пожаловаться:

  1. По почте заказным письмом в Центральный аппарат по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 или в территориальное управление по месту регистрации.
  2. На электронный адрес depart@gsen.ru или адрес регионального подразделения.
  3. По номеру телефону колл-центра 8 (495) 785-37-41.
  4. На личном приеме, который проводят как чиновники Центрального аппарата, так и работники территориальных управлений. Получить сведения о графике можно на сайте Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Предварительная запись не проводится, и посетители принимаются в порядке живой очереди.
  5. Онлайн через форму «Прием обращений» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В случае подачи жалобы в Роспотребнадзор через его сайт, необходимо соблюсти несколько требований:

  • текст электронной претензии не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  • все поля формы должны быть заполнены достоверными данными;
  • в случае прикрепления электронных файлов их размер не должен превышать 5 Мб.
  • чтобы воспользоваться таким сервисом, следует ознакомиться с правилами рассмотрения заявлений от граждан.

В зависимости от того, должна ли быть проведена внеплановая проверка Ведомством, жалобу можно составить с авторизацией и без авторизации в ЕСИА. Пользователю для заполнения будет представлена форма, где он должен будет указать свои данные и описать суть проблемы.

Узнать адрес для отправки писем и приема граждан в территориальных управлениях можно на клиентской поддержке или на интернет-странице http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/struktura/to.

Финансовый омбудсмен

Если за взыскание просроченного кредита должника возьмутся коллекторы, действия от имени банка Москвы, то в случае нарушения норм профильного законодательства на них можно пожаловаться Павлу Алексеевичу Медведеву – финансовому омбудсмену.

Это можно осуществить:

  1. Заказным письмом, отправив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  2. Электронным письмом на arb@yandex.ru и finomb@arb.ru.
  3. На личном приеме в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. Часы работы: 9-17.30 с понедельника по четверг и до 16.00 по пятницам. Чтобы документы дошли до получателя, их следует положить в отдельный конверт, который подписать «Финансовый омбудсмен». Жители регионов могут обращаться в свои территориальные подразделения.
  4. Через Интернет, заполнив небольшую форму

При заполнении онлайн обращения нужно лаконично изложить обстоятельства дела и просьбу. По необходимости можно приложить файлы, которые помогут в решении проблемы. После заполнения всех полей следует нажать кнопку «Отправить» чтобы претензия поступила на рассмотрение к финансовому омбудсмену.

Федеральная Антимонопольная служба

Это Ведомство тоже может принять жалобу на банк, если его сотрудник пытался скрыть какую-либо информацию о потребительской программе или навязать дополнительные услуги. Обратиться в ФАС можно:

  1. По почте, изложив суть проблемы в письменном виде. Адрес отправки: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю. (руководителю ФАС). Жители регионов могут обращаться в подразделения, руководствуясь информацией раздела «Территориальные органы» на странице http://fas.gov.ru.
  2. По электронной почте delo@fas.gov.ru.
  3. По факсу +7 (499) 755-23-24 или +7 (499)755-23-23 (тон 3).
  4. Опустить жалобу в специальный ящик для корреспонденции, который находится в канцелярии ведомства на первом этаже (вход в здание свободный). Выемка писем осуществляется несколько раз в день, после чего они регистрируются в журнале учета.
  5. На официальном сайте ФАС.

Чтобы составить электронное обращение, следует выбрать опцию «Обращения в ФАС России», после чего пользователю будет предоставлена форма для заполнения.

В ней нужно будет указать:

  • тематику обращения;
  • персональные данные;
  • суть претензии;
  • способ получения ответа (в электронном виде или почтой России).

В случае необходимости можно приложить файл, а для отправки данных следует ввести защитный код и нажать кнопку «Отправить».

Прокуратура

Если сотрудник банка совершил административное или уголовное преступление, об этом факте следует заявить в прокуратуру. Но это возможно только при наличии веских оснований, в противном случае в возбуждении дела будет отказано из-за отсутствия доказательной базы.

Обратиться в прокуратуру можно по месту жительства или онлайн. Узнать о местонахождении прокуратуры субъектов следует на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ или воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Как банк Москвы «кидает» клиентов

Законодательная база

Порядок подачи обращений регулируется целым рядом законодательных актов:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  5. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Апелляционная жалоба по гражданскому делу подается в случае несогласия с решением суда первой…

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять…

Куда и как жаловаться на банк

Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?

Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.

Роспотребнадзор

Что это за орган?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений — выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.

На что можно жаловаться:

  • на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
  • на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
  • если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.

Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.

Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.

Как написать и подать жалобу?

  1. Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, вологжане могут подать жалобу тут. Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле «текст сообщения» описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
  2. Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте. Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
  3. Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.

В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.

Центральный банк (Банк России)

Что это за орган?

Банк России — он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ — не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой. Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция — надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.

На что можно жаловаться:

  • нарушение банками условий лицензии на осуществление банковских операций;
  • нарушения в работе национальной платежной системы;
  • нарушение правил проведения банковских операций.

Как написать и подать жалобу?

На официальном сайте Банка России есть форма для подачи обращения через интернет. Письменную жалобу вы можете подать лично или по почте в головной аппарат Банка России или в региональное подразделение. Вологжане могут жаловаться вот сюда. Также до подачи жалобы можно поискать ответ на свой вопрос в разделе Вопросы и ответы.

Роскомнадзор

Что это за орган?

Полное название Роскомнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. У этого органа много разных функций, но потребителям может быть особенно интересна одна: защита персональных данных. Персональными данными являются любые сведения о человеке, с помощью которых его можно однозначно идентифицировать. Обычно это паспортные данные, адреса, телефоны.

На что можно жаловаться:

На неправомерное использование ваших персональных данных без вашего разрешения, на незаконную передачу данных третьим лицам, в том числе:

  • использование персональных данных коллекторскими агентствами и банковскими службами по взысканию долгов . Это касается и тех, кто имеет долг по кредиту, и добросовестных заемщиков. Иногда могут использоваться данные людей, которые вообще не имеют отношения ни к заемщику, ни к банку, ни к коллекторам: им просто досаждают звонками по какой-то ошибке.

Как написать и подать жалобу?

  1. Через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора. Про порядок подачи жалобы и ее рассмотрения вы можете дополнительно почитать здесь. К жалобе можно также прикрепить дополнительные файлы (сканы документов, не более 15 Мб).
  2. Лично в ваше региональное управление Роскомнадзора. Контакты и режим работы Вологодского управления можно найти здесь.
  3. Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Федеральная антимонопольная служба

Что это за орган?

ФАС — государственный орган, который обладает полномочиями по надзору и контролю в области конкуренции на рынке финансовых услуг, рекламы. У ФАС есть и другие полномочия, например, контроль за размещением госзаказов.

На что можно жаловаться?

  • нарушения законодательства о рекламе — от несанкционированных смс-рассылок до рекламы банковских услуг, которая содержит неполную информацию (например, ставку по кредиту крупным планом, а все детали — мелким нечитаемым шрифтом), неэтичной рекламы или рекламы, которая вводит в заблуждение потребителей;
  • нарушение закона о конкуренции, которое ущемляет ваши права . Это может быть, например, сговор между банком и конкретной страховой компанией, в результате которого вам приходится приобретать дополнительные услуги на невыгодных условиях. Или банк является монополистом и включает в свои стандартные договоры невыгодные или ущемляющие интересы потребителей условия.


Как подать жалобу?

Жалобу можно подать через интернет-сайт ФАС или его регионального управления. Вологжане могут подать свою жалобу здесь. К жалобе можно приложить отсканированные документы. Жалобу также можно направить почтой или отнести лично (порядок подачи аналогичен описанному выше). Контакты и почтовый адрес Вологодского УФАС можно найти здесь.

Финансовый омбудсмен

Что это за орган?

Финансовый омбудсмен — это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами. Его можно также назвать «общественным примирителем». Должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков (АРБ). В настоящее время финансовым омбудсменом назначен Павел Алексеевич Медведев.

Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд. Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора.

На что можно жаловаться?

К финансовому омбудсмену можно обратиться по следующим вопросам:

  • реструктуризация долга по кредитному договору;
  • незаконное начисление процентов по кредиту;
  • жалобы на действия коллекторов;
  • комиссии по ведению ссудного счета;
  • если банк требует вернуть кредит досрочно;
  • если с вашей банковской карты похищены средства.

Как подать жалобу?

До подачи жалобы финансовому омбудсмену вам необходимо обратиться в свой банк с претензией (сохранить квитанцию об отправке почтой или ваш экземпляр претензии с отметкой банка о получении) и по возможности получить официальный ответ банка.

Жалоба подается в письменном виде. Примеры жалоб размещены на официальном сайте финансового омбудсмена. Контакты, почтовый адрес секретариата финансового омбудсмена можно найти здесь.

По результатам рассмотрения вашей жалобы финансовый омбудсмен может утвердить примирительное соглашение между вами и банком, либо прекратить разбирательство, либо разрешить его по существу. Впоследствии примирительное соглашение вы можете передать на утверждение суда или третейского суда (как мировое соглашение).

Банки.ру

Что это?

Как сообщается на самом сайте, это крупнейший банковский ресурс в российском сегменте интернета. Проект существует с 2005 года. Каждый день его посещают более 250 тысяч человек. На сайте вы можете найти информацию о предлагаемых банками продуктах, а также оставить свой отзыв на страничке банка. Как показывает практика, отзывы на портале читают сотрудники банков. Они же дают пользователям ответы и могут помочь в разрешении проблемной ситуации. Все отзывы публичны, на портале ведется народный рейтинг банков. Банки пекутся о своей репутации и стараются разрешать размещенные на Банках.ру претензии.

На что жаловаться?

По нашему мнению, Банки.ру стоит использовать прежде всего для разрешения жалоб на некачественное обслуживание (хамство персонала, медлительность, низкая квалификация, непредоставление информации и т.д.). Однако не стоит забывать и о классическом способе — подаче письменной претензии непосредственно в сам банк. Если вопрос не решился по официальной письменной претензии, попробуйте написать отзыв на Банках.ру, возможно, это заставит банк пересмотреть свою позицию или предложить вам какой-то вариант разрешения ситуации.

Как подать жалобу?

Просто зарегистрируйтесь на сайте, найдите страничку вашего банка и оставьте там отзыв.

Жалоба в цб на звонки из банка

Related Articles

Какие нужны документы для межевания

Какой срок дают за употребление травы

Закон с 2018 года о рождении ребенка военнослужащего контракника мужа

Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации. Текст жалобы Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка.

Куда и как пожаловаться на банк?

Клиент всегда должен чувствовать, что ему рады, а не видеть некорректное поведение по отношению к себе;

  • изменение ставок по кредитным продуктам;
  • использование практики высоких размеров штрафов за просрочку платежей по кредитам;
  • банк отказывает клиенту, который полностью соответствует всем требованиям, в получении ссуды;
  • передача долговых обязательств третьему лицу (навешивание кредита другому человеку).

Как правильно составить жалобу Многие люди интересуются ответом на вопрос как написать жалобу в Центробанк на действия банка.

Как написать жалобу в центробанк на действия банка

  • реквизиты;
  • претензионная;
  • законодательная.
  1. Заполняем шапку, где указаны реквизиты заявителя и отделения ЦБ.
  2. В претензии указываем нарушения которые, по вашему мнению, были допущены кредитором.
  3. В законодательном, представляем ссылки на статьи закона, по которым было выявлено нарушение.

Обращение-онлайн На сайте ЦБ выполняете пошагово все пункты написания жалобы:

  • выбирайте тип нарушения;
  • в произвольной форме описывайте проблему;
  • оставляйте контакты;
  • отправляйте претензию на проверку.

Куда еще можно обратиться Отношения между клиентом и финансовой организацией регулируются Гражданским кодексом и Федеральным законом.

Жалоба в цб на действия банка

В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками.
Срок подачи и рассмотрения жалобы В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления.
В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца.

Жалоба в центробанк на действия банка: образец

Каждая жалоба должна быть рассмотрена в такие сроки:

  • 7 дней (поднимается вопрос, касающийся уровня качества обслуживания в банке, то есть не требующий серьезного рассмотрения);
  • 1 месяц (серьезная жалоба, при наличии которой требуется глубокое изучение вопроса).

В этом случае сотрудники Центрального банка РФ должны четко проанализировать успеют ли они решить проблему за месяц. Дело в том, что действующий закон позволяет (при наличии веских обстоятельств) сообщить автору заявления, что его жалоба находится в процессе рассмотрения, но из-за сложности поднятого вопроса регулятор не успевает сформулировать четкую реакцию в месячный срок.

Сложность поднятого в жалобе вопроса напрямую влияет на оперативность рассмотрения документа и принятия регулятором решения по вопросу.

Как пожаловаться в центробанк на действия банков?

Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Анкета для заявителя Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц.

Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Жалоба в цб рф на действия банка

  • 1 Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?
  • 1.1 Как подать жалобу на банк в ЦБ РФ?
  • 1.2 Как оформить жалобу в Роспотребнадзор на банк — образец
  • 1.3 Жалоба на сотрудника банка — порядок и правила оформления
  • 1.4 Как написать жалобу на банк в прокуратуру?
  • 1.5 Как написать жалобу на звонки из банка?
  • 2 Срок подачи и рассмотрения жалобы

Банки это финансовые организации, которые обслуживают как юридических, так и физических лиц. Осуществление всех операций должно строго соответствовать существующему законодательству.

Если финансовые операции исполняются не корректно, сотрудники не квалифицированы и работают нарушая закон, гражданин правомочен жаловаться в различные инстанции.

Чтобы узнать как правильно и куда следует жаловаться на банк, чтобы защитить свои права рекомендуем ознакомиться с настоящей статьей.

Куда можно написать жалобу на банк

Куда жаловаться на банк Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке.

Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы.

Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в антимонопольную службу Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка. Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС.
Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Жалоба в цб на звонки из банка

  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  • вам нужно указать регион проживания;
  • заполните личную информацию и свои контактные данные;
  • заполнить текст жалобы;
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию.

Жалоба в роспотребнадзор на банк за звонки, Возврат Прав

Таким образом, клиент вынужден платить лишние проценты за операции с банкоматами других банков. 3. Некомпетентность сотрудников Если менеджер совершил серьезный недочет при оформлении документов, допустил потерю личных данных, скрыл важную информацию, клиенту не остается иного выбора, как написать жалобу на сотрудника банка. Не обязательно сразу обращаться в головные ведомства, многие банки обеспокоены качеством обслуживания и моральным обликом своих служащих. Поэтому крупные банки на официальных сайтах размещают телефоны колл-центра или специальную форму, где каждая жалоба на действия сотрудника банка в обязательном порядке будет рассмотрена и удостоена ответом.

Поэтому она попадает под влияние закона ;О правах потребителей ;. Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор.

И неважно, о какой компании идет речь ; обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены. Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк.

Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их.

А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор. Теперь понятно, куда пожаловаться на банк.

Как правильно пожаловаться на банк в роспотребнадзор

  • Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
  • Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению.

Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы.

Жалоба на банк в роспотребнадзор, прокуратуру и центробанк: образцы

Сотрудник Роспотребнадзора доложит вам о результатах проверки (по телефону или, что наиболее вероятно, в официальном письме), а вашей жалобой займется суд;

  • Если год уже прошел, то вы получите письменное извещение о результатах проверки. С ним вы сможете уже самостоятельно обратиться в суд, подав исковое заявление на банк. В этом случае вам потребуется нанять адвоката, так как самостоятельно защитить интересы в суде будет весьма проблематично.

(Пока оценок нет) Loading Популярные в категории

  • Куда и как жаловаться на Сбербанк? Пожаловаться на Сбербанк Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация
  • Отказ банка: чем вызван и что делать? Не дают кредит? Решения банков все чаще приводят потенциальных заемщиков

Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его ;в долгий ящик ; и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам. Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.

Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать.

Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу. Суд Куда пожаловаться на банк ;Русский Стандарт ; и не только? Если есть время, можете прибегнуть к помощи судебных органов.

Тоже очень распространенная ситуация. Как только права населения нарушаются, рекомендуется сначала попытаться решить все мирно, а затем заниматься обращением в суд. Подойдет районный.

При оформлении заявления лучше придерживаться стандартной схемы документа, представленной выше. Направляется претензия в отделение прокуратуры по месту жительства. Скачать образец жалобы в прокуратуру на банк Как написать жалобу на звонки из банка? Если звонки носят угрожающий характер, обращаться нужно в полицию или прокуратуру. В таких случаях не помешает обратиться за консультацией к юристу. С 1 января 2017 г. в силу вступил закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк? ; онлайн-обращение на сайте регионального отделения через специальную форму, в которой помимо текста жалобы можно добавить сканированные документы (копию судебного решения или жалобы в иную инстанцию);- личное посещение отделения Роспотребнадзора, куда подается весь пакет документов, связанных с содержанием жалобы. Заявление лучше подготовить в двух экземплярах, чтобы на своем документе иметь регистрационный номер письма и затем отслеживать его исполнение;- почта – самый медленный способ решения проблемы, потому что письмо может затеряться в потоке корреспонденции.

Посылать его нужно только заказным способом, чтобы у отправителя осталось подтверждение его обращения.

Куда пожаловаться на банк? куда можно пожаловаться на действия банка?

Все это нарушает закон и ущемляет права клиентов. Если с вами произошла подобная ситуация, советуем воспользоваться своим правом для обращения в суд (ст. 3 ГПК РФ). Только так можно поставить на место кредитную организацию.

В противном случае вы потеряете деньги либо станете должником. Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов Мы не являемся клиентами коллекторских агентств. Их клиенты — это банки. Мы же для них должники. И закон считает точно так же. Поэтому жалоба в данном случае бессмысленна. Но, мы имеем право пожаловаться на банк, если долг еще не продан.

Фактически долг передается на время по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ) в КА сотрудники которого начинают звонить и угрожать. Записывайте разговоры и пишите заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Поскольку суда еще не было и вы официально не признаны проблемным заемщиком, банк серьезно оштрафуют.

Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.

  • Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
  • В претензии необходимо указать ваши требования. Напишите, что вы хотите в итоге получить – моральную или материальную компенсацию ущерба.
  • Как правильно написать заявление? Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:
  • В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор. В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк продает ваши долги;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Жалоба в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор. Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению.

При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг. Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

Куда пожаловаться на коллекторов?

В настоящее время все чаще случаются ситуации, когда коллекторы возвращают долги любыми способами, нарушая права граждан.

Они могут звонить по ночам, на работу, угрожать жизни и здоровью, как самого должника, так и его близких.

Именно исходя из этой ситуации в Российской Федерации ужесточается законодательство, регулирующее эту сферу жизнедеятельности, в котором четко описывается список возможных действий коллекторов.

Причины

Действия коллекторов все больше возмущают общественность, так как на протяжении последнего года в России регулярно случаются громкие скандалы, когда взыскатели поджигают дома, насилуют, причиняют вред имуществу граждан.

Эта ситуация связана с тем, что у нас не было законодательства, регулирующего эту сферу деятельности, в результате чего некоторые люди почувствовали вседозволенность и стали нарушать закон, пытаясь получить долги граждан.

На обострение ситуации повлиял и финансовый кризис в России, в результате которого многие люди просто не могут выплачивать свои кредиты, которые они взяли в более благополучные годы.

Именно большой процент невозвращенных кредитов и вынуждает банки обращаться к коллекторам, которые перекупают долги или действуют от лица самой кредитной организации.

Решение проблемы

Решение проблемы с коллекторами возможно только при ужесточении законодательства, касающегося их работы.

С того момента как их деятельность будет узаконена, контролирующие органы смогут с большей долей вероятности призывать нарушителей к ответственности, что до настоящего времени было для них большой проблемой.

Коллекторы должны были серьезно нарушить права граждан и причинить им физический или материальный вред, чтобы в отношении них было возбуждено дело.

Кроме этого, решить проблему с коллекторами отчасти могут и сами граждане, которые должны при возникновении проблем с обеспечением кредита активнее сотрудничать с банками и решать эту проблему.

При столкновении с коллекторами следует вести себя грамотно и четко фиксировать их нарушения, чтобы люди могли защитить себя с помощью правоохранительных органов.

Законодательство

В настоящее время деятельность коллекторов регулируется Гражданским кодексом РФ, так как они занимаются имущественными вопросами с гражданами и кредитными учреждениями.

Недавно был принят закон, регулирующий их работу. Данный Федеральный закон «О коллекторской деятельности» был подписан в июле 2017 года президентом и вступит в силу в этом году.

Куда жаловаться на коллекторов?

В настоящее время жаловаться на коллекторов можно в несколько инстанций.

Чтобы прекратить их неправомерные действия любой человек может сначала обратиться в кредитное учреждение, от лица которого действуют эти люди.

В этом случае следует написать заявление об отзыве персональных данных.

Если после этого преследование не прекратилось, то можно обращаться в полицию или в прокуратуру.

За звонки на работу и родственникам

В случае если коллекторы звонят на работу или родственникам должников, то в такой ситуации можно сначала обратиться в само агентство, чтобы попытаться устранить неправомерные действия в этой инстанции.

После этого можно написать заявление в банк о нераспространении личных данных.

В случае если оба варианта не работают, то гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а также правоохранительные органы.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Если долг не мой

Если вам звонят по чужому долгу, то в этом случае следует связаться с кредитной организацией и уточнить информацию у них.

Если вы указаны в качестве контактного лица должника, то напишите заявление о том, чтобы ваши данные были устранены из его дела.

Кредиты не брали

Если вы не брали кредиты, а вам звонят по поводу ваших долгов, то в этом случае также следует сначала обращаться в банки, чтобы выяснить ситуацию.

Возможно, произошел лишь сбой в системе, в результате чего к вам обратились по ошибке.

Но бывают также ситуации, когда кредит был выдан третьим лицам по вашим документам. В этом случае решить проблему получится только в ходе судебного разбирательства.

На угрозы

Если вы столкнулись с тем, что коллекторы угрожают причинить вред вашему здоровью или имуществу, то обязательно постарайтесь записать подобную беседу на телефон или диктофон.

Именно с этой записью вы в дальнейшем сможете обратиться в правоохранительные органы для того чтобы они защитили ваши права от нарушителей.

При поручительстве

Соглашаясь быть поручителем по кредиту третьего лица, каждый человек должен быть готов к тому, что при возникновении финансовых трудностей у заемщика, именно ему придется погашать кредит.

Если к вам обратились коллекторы для взыскания долга по кредиту, в котором вы являетесь поручителем, то сначала свяжитесь с человеком, который этот кредит взял, чтобы урегулировать ситуацию и заставить его заплатить долг.

В случае отказа с его стороны, выплачивать деньги придется вам, но в перспективе вы сможете их взыскать с должника через суд.

Как правильно разговаривать с взыскателями?

Если вы столкнулись с тем, что к вам обратились коллекторы, то вам следует действовать в рамках следующих правил:

  • ознакомьтесь, с кем вы имеете дело, чтобы в перспективе иметь возможность указать данные сотрудника, который нарушает закон;
  • всегда записывайте разговоры с коллекторами, так как эти записи в перспективе могут позволить вам доказать наличие угроз и прочих нарушений прав гражданина;
  • не отвечайте коллекторам взаимностью, если они начали вас оскорблять и угрожать, так как подобное поведение в перспективе может быть использовано против вас.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Рекомендации тут.

Обращение в прокуратуру

Обращение в прокуратуру – один из самых действенных способов легально избавиться от преследования со стороны коллекторов.

В этом случае будет проводиться проверка самой организации, в которой работает коллектор, совершающий в отношении вас противоправные действия.

Прокуратура разберется не только в том, насколько законны применяемые этим сотрудником меры, но также и в том, имеет ли право сама фирма заниматься подобной деятельностью.

Но сразу необходимо сказать, что без услуг профессионального юриста, работающего именно с проблемными кредитами и коллекторами, серьезно наказать последних шансов мало.

При обращении в прокуратуру у граждан появляется возможность облегчить себе жизнь и избавиться от преследования коллекторов.

Образец

Теперь вы знаете, куда жаловаться на коллекторов. Разберем, как составлять заявление в прокуратуру, с помощью которого вы сможете защитить себя от неправомерных действий этих людей.

Заявление должно содержать в себе следующие пункты:

  • контактные данные заявителя (ФИО, адрес по прописке и месту проживания, если они не совпадают, телефон);
  • описание ситуаций, в которых коллекторы нарушали права гражданина;
  • обращение к сотрудникам прокуратуры с просьбой проверить коллектора.

В приложении необходимо предоставить бумаги, которые подтверждают наличие нарушений.

В качестве этих документов могут использоваться:

  • распечатки звонков, где показаны звонки в ночное время;
  • протоколы, составленные полицией, вызванной в ситуациях, когда коллекторы приходили домой или на работу к заявителю.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.

Необходимые документы

Для того чтобы прокуратура занялась проверкой заявления гражданина, его необходимо подкрепить документами, подтверждающими обоснованность обращения по поводу действий коллекторов.

Именно поэтому их нарушения должны фиксироваться:

  1. Если коллекторы звонят вам на рабочий номер или в ночное время домой, то вы можете распечатать эти звонки и приложить данный документ к заявлению.
  2. Если они приходят домой и угрожают вам, то в этом случае следует вызывать полицию, которая зафиксирует данную ситуацию в протоколе.

Все нарушения коллекторов должны быть письменно подтверждены, и эти документы добавляются к заявлению в прокуратуру.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помогает гражданам защищать свои права.

Так как люди, взявшие кредиты, являются потребителям банковских услуг, то они имеют право обратиться в эту организацию в тех случаях, когда банки разглашают их конфиденциальную информацию третьим лицам.

Как избавиться от коллекторов законно? Читайте здесь.

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту? Подробности в этой статье.

Жалоба в другие органы

Куда жаловаться на коллекторов за звонки, если все описанные выше инстанции не помогают? Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей, которое поможет урегулировать данную ситуацию с кредитным учреждением, так как именно оно разглашает ваши данные третьим лицам, тем самым нарушая ваши права.

Кроме этого, любой человек может обратиться в Роскомнадзор, который также проверит коллекторское агентство.

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор тут.

На видео о защите от действий взыскателей

В статье использовались материалы с сайтов: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D1%8B/, http://paritet.guru/stati/sovetyi-yurista-kuda-zhalovatsya-na-bank.html, http://zakonbiz.ru/zhaloba-v-tsb-na-zvonki-iz-banka/, http://calypsocompany.ru/drugie-banki/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank-za-zvonki-2, http://nam-pokursu.ru/kuda-zhalovatsja-na-kollektorov/,

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий