Претензия в интернет магазин

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Претензия в интернет магазин (17,5 KiB, 998 hits)

Пример претензии в интернет магазин

Претензия в интернет магазин

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г. Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  • отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  • требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

Содержание и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Как составить претензию в магазин на некачественный товар

В данной статье речь пойдет о том, как написать претензию в магазин. Согласно действующему законодательству физическое лицо, заплатившее определенную денежную сумму за некий товар, качество которого является ненадлежащим, имеет право на его возврат и соответственно получение компенсации со стороны продавца. Однако для того чтобы успешно осуществить процедуру подобного рода и вернуть обратно свои деньги, недовольному потребителю понадобиться составить специальный документ. Речь идет о претензии в письменном виде. Для того чтобы она не осталась без рассмотрения и была изучена в максимально короткие сроки, жалующемуся физическому лицу необходимо указать все важные детали, а также сделать акцент на соответствующие законодательные акты.

Как написать претензию в магазин

Претензии на товар, составленные потребителями с целью письменного выражения своего негодования, могут несколько отличаться по своему типу. В первую очередь это зависит от категории товара. Если это продовольственные товары либо лекарственные препараты, срок годности которых на момент покупки подошел к концу, то доказать данный факт достаточно легко. Для этого понадобиться всего лишь две даты. Одна дата с кассового чека, а вторая с самого товара. Однако если же речь идет о товарах, которые по умолчанию не могут быть просроченными, например, технике, то несоответствие стандартам качества выразить и удостоверить соответствующими фактами будет несколько сложнее.

Потребитель должен принести претензию в магазин лично. Если руководство данной организации несогласно с недовольством покупателя, то он должен заставить зафиксировать жалобу в специальном журнале, поставить на документе мокрую печать магазина, а также присвоить уникальный номер. Если после этого через десять суток денежные средства возвращены не будут, то можно смело обращаться в вышестоящие органы.

Образец жалобы на некачественный товар

Жалоба, связанная с недовольством касательно качества определенного товара и желанием получить назад потраченные на него ранее материальные средства, должна быть составлена согласно структуре такого документа, как заявление. Кроме того, в претензии обязательно необходимо проставить реквизиты. Если покупатель этого не сделает, то документ будет признан недействительным, поскольку не имеет юридической силы. Претензию рекомендуется составлять по такой форме:

  • Шапка” документа. В первую очередь необходимо прописать основную информацию, которая должна быть расположена в правом верхнем углу листа либо так называемой “шапке”. В самой верхней строке указывается, что жалоба адресуется именно физическому лицу, занимающему пост руководителя. После того прописывается полное и официальное название организации, начальником которой является адресат. Следующая строка предназначена для указания личных данных руководителя, а именно фамилии, полного имени и отчества. Затем чуть ниже покупателю необходимо написать те же самые данные, но только о себе, а также внести свой адрес и контактный номер телефона;
  • Основная часть. Далее перед тем как описывать всю сложившуюся ситуацию и то, чем конкретно недоволен потребитель, по центру строки нужно идентифицировать вид документа. В данном случае это претензия. Затем с абзаца можно переходить к изложению основной информации. Стоит не забывать о том, что в жалобе должны присутствовать конкретные факты (даты, детали покупки и тому подобное), причем те, которые потребитель может удостоверить документально;
  • Приложения. Если физическое лицо, предъявляющее обвинения руководству магазина касательно продажи некачественного товара, не может засвидетельствовать свои слова, изложенные в тексте претензии с помощью соответствующей документации, то возврат денег осуществлен не будет. В связи с этим нужно не забывать прописывать в претензии наименования приложений, которые подаются на рассмотрение совместно с ней. Делается это с помощью нумерованного списка. По порядку перечисляются названия всех документов, в число которых зачастую входят чеки, квитанции, гарантии и тому подобное;
  • Реквизиты. В жалобе, как и во всех других документах, обязательно должны присутствовать реквизиты, собственноручно проставленные физическим лицом, составившим данный документ. Прежде всего, это личная подпись, причем с расшифровкой. В той же строке, на которой стоит подпись физического лица, немного правее необходимо написать фамилию, а также инициалы ее владельца. Также одним из неотъемлемых реквизитов жалобы является дата оформления, которая должна иметь следующий формат – день/месяц/год.

Как составить основную часть

Для наглядности предлагаем рассмотреть случай подачи жалобы на некачественный товар, находящейся на гарантии. Начинать текст претензии нужно с указания даты осуществления покупки. Потом пишется, какая конкретна вещь была в этот день приобретена покупателем, а также какую сумму он за нее заплатил. Необходимо указывать точную стоимость товара. К примеру, если цена состоит как из рублей, так и из копеек, то ее нужно писать точно, без использования округления. После этого отображается, что на определенную покупку до сих пор действует гарантия. Также прописывается и срок действия самой гарантии. В большинстве случаев это период, длительность которого составляет двенадцать месяцев.

Далее физическому лицу понадобиться написать точный день/месяц и год, когда он обнаружил факт того, что товар вышел из строя. Кроме того, стоит дополнительно подчеркнуть, что это произошло в момент действия гарантии. Затем можно переходить к ссылкам на определенные статьи законодательной базы. В случае с возвратом материальных средств за товары, имеющие ненадлежащее качество, ссылаться необходимо на закон “О защите прав потребителей”, а именно на статью под номером 18, расположенную в нем. Потом покупателю понадобиться написать, что он отказывается от исполнения своих обязанностей, указанных в договоре купли-продажи, требует расторжения данного документа, а также желает получить денежную компенсацию. То, какую конкретно сумму рассчитывает получить потребитель обратно, также необходимо прописать в жалобе.

Следует отметить, что если руководство магазина отказывается удовлетворять жалобу покупателя, то можно обратиться в такие организации, как Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, суд, а также отдел, специализирующийся на борьбе с экономическими преступлениями.

Особенности претензии в магазин

Перед тем как браться за оформление жалобы и подавать ее в магазин, физическое лицо должно быть полностью уверено в своей правоте и нарушении его потребительских прав. Если речь идет о технике, то следует учитывать, что получить обратно денежные средства можно только в том случае, если товар невозможно отремонтировать. Засвидетельствовать данный факт могут либо технические специалисты самого магазина, выступающего в роли продавца, либо работники гарантийных сервисов. Если факт неисправности подтвердился, то владелец товара должен потребовать соответствующий документ, удостоверяющий это обстоятельство.

Чем дороже товар, тем пристальнее рассматривают жалобу, которая была подана на него с целью получения ранее заплаченных материальных средств. Это связано с огромным количеством мошенников, которые специально повреждают товар и после этого пытаются списать все на плохое качество и соответственно извлечь из этого личную выгоду. Если у потребителя нет в наличии кассовых чеков, то доказать факт покупки практически невозможно. Однако в качестве их аналогов могут выступать банковские чеки. К примеру, физическое лицо приобрело товар и выбросило чек, но с его банковской карты была списана сумма, размер которой в точности совпадает с ценой некачественной покупки.

Как написать претензию в магазин?

Сейчас нас окружает невероятное количество магазинов, супермаркетов, универсамов, гипермаркетов, бутиков, киосков. Но, далеко не каждый из них может похвалиться высоким качеством предлагаемой продукции или хорошим уровнем обслуживания. Бывают случаи, когда продают потребителям товар, срок годности которого давно истёк. Если вы попали в такую ситуацию, то не нужно отчаиваться и выбрасывать продукты. Вы имеете право написать жалобу и вернуть товар. Давайте рассмотрим вопрос о том, как написать претензию в магазин. Чтобы все было оформлено грамотно и имело юридическую силу.

Вы можете взять образец претензии в магазине и использовать простой лист бумаги формата А4. Итак, если вы решили написать письменную претензию потребителя, то необходимо помнить, что изначально нужно указать то, что именно вас не устраивает. Допустим, приобретение просроченного товара или услуга, которую вы оплатили, выполнена не качественно. Что указывает о не выполнении условий договора.

Затем вы указываете свои требования, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителя». Например, укажите требование вернуть сумму, потраченную на некачественный товар или заменить на хороший согласно статьи 29 закона «О защите прав потребителя» . Письменная претензия служит для того, чтобы продавец и покупатель пришли к общему знаменателю в решении проблемы, без вмешательства суда.

Правила составления претензии

Бланк претензии в магазин должен в обязательном порядке содержать следующие пункты:

  1. Организацию или человека, которому вы предъявляете претензию, указываете его должность, фамилию имя и отчество.
  2. Пишите от кого претензия. Здесь указываете свои фамилию имя отчество. Данные о том, где вы проживаете и номер контактного телефона, для того, чтобы с вами могли связаться.
  3. По средине листа пишите название документа: заявление или претензия.
  4. В последующем тексте указываете суть жалобы. Например: «19 января 2010 года я купил в Вашем магазине телевизор, или – мы с Вами заключили договор, по которому Вы обязуетесь оказать услуги по ремонту бытовой техники». Далее укажите все обстоятельства дела и Ваши претензии, для обоснований обязательно ссылайтесь на законы РФ. Например: «В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителя», я имею право прервать действие договора, на предоставление услуг по ремонту бытовой техники. Поскольку услуги были оказаны не доброкачественно и с несоблюдением сроков, указанных в договоре».
  5. Четко опишите свои требования. Например: «Я прошу Вас расторгнуть договор от 15.05.2001 года и возместить мне сумму потраченную по договору 10.000 рублей».
  6. Поставьте в известность директора магазина, что в случае не выполнения ваших условий, вы, вынуждены будете, обратиться в суд. И в своем исковом заявлении кроме указанных вам требований, я буду настаивать на взыскании с Вашего магазина неустойки и компенсации морального ущерба.
  7. Ставите дату и подпись.
  8. Вы должны прикрепить и перечислить в тексте следующие документы:
  • Ксерокопия товарного чека.
  • Ксерокопия гарантийного талона.
  • Ксерокопия справки из мастерской по гарантийному обслуживанию.

Несколько важных тонкостей

Писать претензию в магазин необходимо обязательно в двух экземплярах. Один из них передается руководству магазина, а на другом работники магазина расписываются о получении. Экземпляр с подписью остается у вас, и свидетельствует о том, что магазин уведомлен о поступившей жалобе.

В случае если исполнитель, отказывается ставить подпись на вашем экземпляре претензии или не принимает ее, следует отправить его по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом, будет не сложно определить дату доставки вашего письма магазину по идентификационному номеру, который будет указан в квитанции. Суд принимает информацию даты вручения письма в качестве доказательства.

Теперь вы знаете, как составить претензию в магазин.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Primary Menu

Post navigation

Как написать претензию в магазин на некачественный товар: образец

Количество некачественных вещей, продающихся в разных стационарных торговых точках или интернет-магазинах, постоянно увеличивается. Это приводит к тому, что люди после покупки вынуждены сталкиваться с браком или многочисленными дефектами.

Возвращение покупки – это практически всегда сложный процесс, так как продавцы редко хотят терять свою прибыль. Поэтому надо знать, как действовать законно в такой ситуации. Оптимальным считается написание претензии на некачественный товар, передающейся руководству магазина.

По каким причинам составляется претензии на некачественный товар

Претензия, в которой указывается на то, что купленный товар обладает низким качеством, обычно составляется после обнаружения дефекта.

По закону «О защите прав потребителей» составить ее можно в трех случаях:

  • возврат товара, обладающего низким качеством, в течение гарантийного срока;
  • возврат некачественного предмета в течение двух лет после покупки независимо от срока гарантии;
  • возвращение покупки, которая обладает хорошим качеством, но она не подходит по расцветке, комплектации, размерам или иным параметрам, но в этом случае с даты покупки не должно пройти больше 14 дней, а также имеются некоторые исключения, которые невозможно вернуть при таких условиях.

Как вернуть некачественный товар и какое время дается на это? Ответы в видео:

Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.

Почему закон разрешает возврат косметики Дешели? Читайте тут.

Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.

Что можно потребовать

При написании заявления можно потребовать:

  • обмен товара, а в этом случае выдается покупателю та же модель, но только без наличия дефектов и брака;
  • возврат покупки, что предполагает возвращение покупателю всей уплаченной за нее суммы;
  • обмен на другую модель, причем это может осуществляться с доплатой со стороны покупателя или с необходимостью магазину возвращать некоторую часть суммы гражданину.

Необходимый исход рассмотрения заявления надо указать непосредственно в претензии.

Как подается претензия

Для грамотного формирования этого документа учитываются определенные правила и рекомендации юристов:

  • составляется две копии, одна из которых отдается работнику магазина, а на другой должна ставиться отметка о принятии документа;
  • нередко сотрудники организации отказываются принимать бумагу, а в этом случае ее надо послать почтой с уведомлением о вручении;
  • сначала в претензии указываются все обстоятельства совершения покупки, поэтому прописывается название товара, его цена, дата и место приобретения;
  • описываются основные характеристики товара, к которым относится его наименование, модель, расцветка, номер, комплектация или иные сведения;
  • далее указываются мотивы составления претензии, например, обнаружение дефектов или брака, которые не позволяют пользоваться приобретением по его назначению с комфортом;
  • важно прописать, что продавец обязан произвести экспертизу, чтобы определить, в чем причина поломки, причем выполняется это за счет средств компании;
  • желательно ссылаться на разные законодательные акты и на закон №18 «О защите прав потребителей;
  • указывается, что к претензии прикладывается платежный документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине;
  • в конце ставится дата формирования документа и подпись покупателя с расшифровкой.

Образец претензии на некачественный товар. Фото: jurindustria.ru

Надо ссылаться не только на закон, защищающий потребителей, но и на ст. 503, ст. 310 и ст. 309 ГК.

ГК РФ Статья 309. Общие положения
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Сроки подачи

Если товар имеет высокое качество, то возврат его допускается только в течение двух недель после покупки. Если обнаруживается брак, то вернуть предмет можно в течение действия его гарантийного срока. Нередко он меньше двух лет, а в этом случае возврат все равно допускается в течении этих двух лет.

Образец претензии

Претензия может составляться в свободной форме, но желательно воспользоваться образцом, чтобы убедиться, что содержит она нужные пункты, к которым относится:

  • название магазина и ФИО его директора;
  • адрес торговой точки;
  • сведения о человеке, составляющем документ;
  • непосредственное требование о необходимости возвратить товар и вернуть деньги за него;
  • изложение фактов относительно неисправности или иных проблем с покупкой;
  • указываются сведения о том, где и когда был куплен предмет;
  • описываются основные характеристики элемента;
  • если товар обладает большими размерами или значительным весом, то дополнительно в претензию включается пункт, на основании которого рассчитываются расходы на доставку или указывается метод, которым должны работники магазина забрать предмет.

Какие права есть у покупателя, если он приобрел товар с недостатками?

Формировать претензию можно от руки на стандартном листе формата А4, а также можно напечатать текст на компьютере, после чего документ распечатывается. Образец претензии на некачественный товар можно скачать ниже.

Если на основании этой претензии магазин все равно откажется исполнять свои обязательства, то второй экземпляр претензии надо будет приложить к иску в суд.

Сколько ждать ответа

Срок, в течение которого должна удовлетворяться претензия, зависит от того, какое требование она содержит:

  • если нужна полная замена предмета, то дается на это 7 дней;
  • если на складе нет нужной модели, то срок продлевается до 30 дней;
  • возврат денег безналичным переводом осуществляется за 10 дней;
  • замена товара с проведением экспертизы займет 20 дней;
  • выдача предмета, предназначенного для временного пользования покупателей, осуществляется в течение трех дней.

Как осуществить возврат лекарства в аптеку — подробнее по ссылке.

Покупатели могут за свой счет осуществлять экспертизу товара, если продавец уверяет, что проведенная им проверка не выявила дефекта. В этом случае, если будет подтверждено наличие брака, то затраты будут возмещены продавцом.

Что делать при отсутствии чека

Нередкими считаются ситуации, когда покупатели обнаруживают, что чек был ими утерян.

В такой ситуации возврат товара все равно возможен, причем пользоваться для этого можно тремя разными способами:

  • Использование другого документа, подтверждающего совершение покупки в магазине. Для этого допускается применять гарантийный талон или квитанцию, а также разные заполненные технические документы. Нередко используются даже фирменные упаковки или штрих-код.
  • Привлечение свидетелей. Если покупка осуществлялась с друзьями, то можно пригласить их в качестве очевидцев. Также желательно обращаться непосредственно к продавцу, который помогал в выборе или приобретении товара. Но этот способ сопровождается некоторыми сложностями. Дело в том, что нужный продавец может не работать в магазине во время прихода покупателя, а также он может его не вспомнить.
  • Обращение в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей. Также этот метод предполагает обращение в суд. Это особенно актуально, если приобреталась действительно дорогостоящая вещь, которой невозможно пользоваться по назначению за счет дефекта.

Желательно попытаться решить вопрос мирным путем с помощью общения с продавцами или руководством магазина.

Что делать в случае отказа

Если после передачи претензии в магазин покупатель не получает какой-либо ответ, то это говорит о том, что руководство компании просто игнорирует данный документ.

Как написать претензию на некачественный товар? Подробнее в этом видео:

В этом случае сначала надо убедиться, что претензия была получена директором, для чего надо подождать не меньше 10 дней после того, как она будет передана работнику магазина. Если после этого срока отсутствуют какие-либо действия со стороны торговой организации, то составляется исковое заявление в суд.

Какие правила гарантийного ремонта в компании Samsung? Смотрите по ссылке.

Основным законом, на который надо ориентироваться каждому покупателю, является закон «О защите прав потребителей». В ст. 18 говорится о том, как правильно формировать претензию.

Заключение

Таким образом, при необходимости возврата некачественного товара покупатели должны составлять специальные претензии. Они должны содержать многочисленную информацию о самом предмете и нюансах его приобретения. Важно подождать ответа, а если он отсутствует, то оптимальным считается обращение в суд.

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:

В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок.

Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:

вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.

Желательно прописывать в претензии только одно требование.

По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.

Претензия должна быть максимально краткой.

Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

  1. Претензия подается в бумажном виде . Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
  2. Если вы подаете претензию лично , у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
  3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой . Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).

На заметку:
Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России. Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице вы увидите дату вручения вашего письма адресату.

Что делать, если срок рассмотрения претензии вышел, а ответа нет?

Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.

Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

В статье использовались материалы с сайтов: http://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/, http://grazhdaninu.com/pp/pretenziya-v-magazin.html, http://elhow.ru/rabota/dokumentacija/sostavlenie-i-oformlenie-dokumentacii/kak-napisat-pretenziju-v-magazin, http://jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-nekachestvennyj-tovar.html, http://paritet.guru/banki/kak-pravilno-napisat-i-podat-pretenziyu-po-zashhite-prav-potrebiteley.html,

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий