Претензия к сервисному центру

Неправомерное поведение сотрудников сервисного центра и действия потребителя

Граждане нередко сталкиваются с противоправными действиями со стороны лиц, которые предоставляют услуги широкому кругу людей. В том числе, к этим услугам относится и устранение дефектов, брака, то есть ремонт оборудования и прочих вещей.

На их починку потребитель имеет полное право, если речь идет о ремонте по гарантии товара, который осуществляется без привлечения финансовых средств владельца изделия. Часто проблемы связаны с незнанием законодательства по защите интересов потребителей. Этим и пользуются те, кто, по идее, напротив, должен идти навстречу потребителю.

Практика подтверждает, что гарантийный ремонт может быть просрочен, то есть товар с устраненным недостатком попадет в руки заказчика ремонта после сроков, установленных или законодательством, или соглашением (если таковое имело место).

Ситуация может усугубиться в связи с тем, что в современных реалиях бесплатный ремонт техники не выгоден сервисному центру, поэтому отдельные лица могут требовать взятку для стимулирования начала работ. Грубейшая ошибка – удовлетворить незаконные требования. Так как за просрочку выполнения обязательства виновные лица должны нести ответственность, претензия сервисному центру должна быть написана потребителем, чьи права игнорируются.

Данные, необходимые для подачи претензии

Работники сервисного центра могут уверять, что ремонт затягивается по причине отсутствия необходимых деталей или по другим причинам. Впрочем, реальных причин потребитель никогда не услышит. Покупатель некачественного товара в таких случаях может выбрать один из нескольких вариантов действий, в частности, написать претензию.

Написание письма — претензии может происходить в достаточно свободной форме, поэтому даже без специальной подготовки можно достаточно грамотно ее составить. Однако желательно придерживаться общепринятых формулировок и структуры. Основное, это предоставление подробной информации, а именно:

  • наименования сданного изделия;
  • даты сдачи — принятия товара на ремонт;
  • установленных или полагающихся по закону сроков ремонта.

При этом, подавая претензию, можно не заморачиваться выяснением ФИО директора, чтобы подать письмо на его имя. Достаточно указания должности в шапке документа.

Завершающие штрихи при оформлении претензии

Обычно при заполнении документа внимание сосредоточивается на деталях, тогда как важный нюанс – разборчивое написание, соблюдается не всегда. Роль играет не только ровный почерк, но и отсутствие ошибок в датах.

Хорошо, если претензия сервисному центру имеет приписку в конце о том, что данное оборудование – незаменимая часть повседневного быта. Также следует дописать фразу о том, что при неисполнении обязанностей в срок, который и так уже нарушен, будет написано исковое заявление в суд.

Рекомендуется перечитать претензию, после чего скопировать ее. Чтобы убедиться в правильности составления письма, лучше показать его практикующему юристу. Заверять дубликат у нотариуса не обязательно, но если потребитель желает это сделать – лишним не будет.

Письмо — претензию следует отправлять заказным письмом на адрес центра сервисного ремонта. Бланки извещений должны храниться с дубликатом претензии до тех пор, пока не разрешится спор.

претензию на обмен товара можно отдать в сервис центр, или нужно ехать в магазин, где приобретал товар?

Отправляете продавцу. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф. И.О принявшего и его должности продавца. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ — смело в суд.

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Но не всегда они выполняются: ссылаясь на различные причины, в сервисном центре могут пытаться уклониться. Если за обращением последовал отказ от ремонта по гарантии, и при этом вы считаете, что он несправедлив, необходимо предпринять ряд шагов, чтобы вынудить соблюдать права потребителя.

Приобретение сотового телефона

Относительно покупки такой техники, как мобильный телефон, необходимо отметить, что он относится к категории товаров, не подлежащих обмену либо возврату при условии надлежащего качества.

Но на него даётся гарантия и, если в течение гарантийного срока устройство сломается, это послужит основанием для обращения за бесплатным ремонтом. Оно будет удовлетворено при условии, что покупатель сохранил гарантийный талон, а также если он не нарушал изложенное в гарантийном соглашении, и на поломку распространяется его действие.

Продолжительность гарантийного срока

Условия гарантии, в первую очередь длительность срока, в течение которого она обеспечивается – тот нюанс, на который часто не обращают внимания при покупке, а зря. Ведь есть большая разница, даётся ли она на полгода или на год – телефоны нередко ломаются именно через полгода-год после приобретения, и гарантия позволит отремонтировать покупку за счёт производителя.

По продолжительности срока можно даже судить о качестве изделия – минимальная его длительность по законодательству составляет вообще лишь 15 дней, однако обычно она даётся на полгода или год – и чаще всего гарантия на 6 месяцев предоставляется на менее качественную продукцию, чем та, чью бесперебойную работу производитель гарантирует в течение года.

Поломка телефона

Если телефон сломался и ещё длится гарантийный срок, нужно воспользоваться гарантией и отнести его на ремонт. Для этого следует отыскать его упаковку, выданные при приобретении чек и гарантийный талон – все это необходимо предъявить в сервисном центре. Помимо этого, иногда требуется сдать зарядное устройство.

Адрес СЦ можно узнать из документации, прилагающейся к телефону, или просто из интернета. Кроме того, вы можете сдать устройство в магазин, в котором его приобрели, в таком случае его уже оттуда отправят в сервисный центр.

После того как ваше устройство было получено, проводится его экспертная оценка. Сам покупатель имеет право присутствовать, и желательно им воспользоваться, поскольку это снизит риск махинаций с результатом.

В её ходе проводится осмотр устройства на предмет внешних повреждений – если такие есть, и они явно свидетельствуют, что поломка произошла из-за внешнего воздействия, то телефон не будет принят. Если же повреждения не обнаружены, он принимается на гарантийное обслуживание.

Во время самой проверки телефон не должен подвергаться вмешательству при помощи паяльника, к нему нельзя подключать программатор – изменение программного обеспечения также является ремонтом, и при проверке выполняться не может, поскольку в этом случае ремонт не будет официальным и гарантия окажется потеряна.

Если устройство было принято и отремонтировано, но через некоторое время неисправность возникнет вновь, то допускается новое обращение в сервисный центр. Оно требуется не так и редко, в том числе поломка может возникнуть из-за того, что ремонт оказался недостаточно эффективным, либо в его ходе были повреждены другие детали.

Чтобы выявить, нет ли в поломке вины специалистов сервисного центра, можно провести экспертизу. Если она подтвердит вину ремонтировавшего устройство персонала, то магазину придётся платить компенсацию либо менять телефон на новый.

При отказе следует обратиться с этим вопросом в суд. Нередко покупатели не делают этого из-за того, что придётся нести издержки, однако, если вы точно уверены, что в сервисном центре и магазине ваши права нарушают, не следует их бояться, ведь они в итоге будут целиком компенсированы

Право на гарантийный ремонт

В течение всего срока гарантии покупатель может отремонтировать телефон бесплатно. Помимо непосредственно починки, есть право ещё и на:

  • Продление гарантийного срока на всё затраченное на ремонт время – то есть, к примеру, если этот срок составлял 12 месяцев, но месяц был потрачен на ремонт, он будет продлён до 13 месяцев.
  • Предоставление в распоряжение покупателя другого телефона с теми же свойствами на всё время нахождения устройства на ремонте.
  • Замену телефона, если его полный ремонт невозможен.

Опишем стандартный алгоритм – то есть как должно проходить обращение и последующий ремонт, если у вас сломался телефон:

  • В сервисном центре проверяют гарантийный талон и, убедившись, что он заполнен верно и срок гарантии не вышел, принимают устройство.
  • Клиенту выдаётся справка с указанием неисправности и времени, в течение которого она будет устранена.
  • Когда срок подходит к концу, устройство должно быть выдано в полностью рабочем состоянии, вместе со справкой о ремонте, в которой указывается, какие именно действия были проведены, а также заменённые детали.
  • Если телефон оказался не подлежащим ремонту, то покупателю должна быть возвращена выплаченная за него сумма.

Это обычный алгоритм действий, при котором продавец выполняет все свои обязательства, но бывают и сложные случаи, или же магазин просто стремится не нести дополнительных расходов из-за ремонта, и отказывает в нём. Тогда покупателю придётся отстаивать свои законные права.

Продолжительность ремонта

Как гласит Закон о защите прав потребителей (статья 20), максимальная длительность ремонта составляет 45 дней – этот срок нельзя превышать. Это максимальная планка, вообще же предписывается устранить недостатки в минимально необходимый для этого срок.

Если период оказался превышен, покупатель получает полное право потребовать возвратить всю выплаченную им за товар сумму либо заменить его на аналогичный.

Замена телефона на срок ремонта

Об этой возможности некоторые владельцы телефонов (и другой подобной техники) и не подозревают, но при поломке прибора в течение срока гарантии, его обязаны не только бесплатно починить, но также предоставить аналогичный на время ремонта.

Чтобы это было сделано, требуется написать заявление, после чего продавец должен предоставить другой телефон в течение не более чем трёх суток. Если он не сделает это, то вынужден будет выплачивать неустойку в 1% от стоимости телефона за каждые следующие сутки, в течение которых продолжается ремонт.

Подчеркнём, что замена должна иметь те же потребительские свойства, что и вышедший из строя телефон. В перечень этих свойств входит, к примеру, наличие сенсорного экрана или камеры. То есть нельзя вместо дорогого смартфона предоставить самый простенький, лишь с базовыми функциями.

Причины отказа и что предпринять в этом случае

Не всегда удаётся получить гарантийный ремонт, иногда сервисный центр отказывается его предоставлять. Обычно это происходит из-за того, что поломка появилась после механического воздействия на телефон. Это означает, что повреждение произошло не по вине производителя, а из-за самого покупателя, и на подобные случаи гарантийные обязательства не распространяются.

Отказать могут и из-за того, что были нарушены правила эксплуатации устройства. Так, если произошло залитие дисплея, то очевидно, что производитель не несёт за него ответственности – как и за любые поломки, связанные с водой.

Но не всегда отказ происходит справедливо. Иногда представители сервисного центра нарушают законодательство, отказывая по надуманной причине. В этом случае покупатель может потребовать акт проведённых работ с указанием причины поломки. Если в выдаче акта отказывают, значит, отказ в обслуживании по гарантии не соответствует законодательству, и можно жаловаться на сервисный центр.

В акте должно быть чёткое указание на причину и источник поломки. Если последнего нет, то есть вина за неё не возлагается в том или ином виде на самого покупателя, но ему отказали в гарантийном ремонте телефона, то также можно пожаловаться на сервисный центр.

Даже если всё указано, но потребитель несогласен с оценкой СЦ, он имеет право просить экспертизу. Она требуется довольно часто: сотрудникам сервисных центров может быть поставлена задача минимизировать количество удовлетворённых обращений, либо они пытаются сделать это по собственной инициативе.

В результате часто их позиция сводится к тому, что раз поломка произошла уже после покупки, то владелец устройства в ней и виноват: наверняка его роняли или иным образом неверно эксплуатировали. В особенности если обнаруживается внутреннее повреждение явно механического свойства, то есть не являющееся заводским браком. Однако, это повреждение могло быть скрытым, и вызванным транспортировкой, плохой упаковкой или хранением. Это и может выявить экспертиза.

При её проведении владелец устройства имеет полное право присутствовать, сама экспертиза должна проводиться лицом с соответствующей лицензией, независимым от сервисного центра. Кто будет оплачивать экспертизу, зависит от её результата – если вердикт в пользу продавца, то покупатель, и наоборот.

Когда с экспертной оценкой покупатель несогласен, он может обратиться в суд. Иногда это делают, минуя этап оценки эксперта. Обычно, если заранее ясно, что итоги экспертизы всё равно не убедят сервисный центр пересмотреть решение. Тогда проще провести экспертизу сразу по назначению суда, и её итоги им точно будут признаны.

Отметим и ещё один момент: даже если отказ в бесплатном ремонте справедлив, поскольку поломка произошла по вине самого владельца, всё равно сервисный центр не может отказать в ремонте вообще. Вместо этого, его сотрудники должны предложить провести ремонт за счёт клиента.

Составление претензии

Первое, что стоит сделать при отказе в сервисном центре – составить претензию.

Форма и содержание

Строго установленной формы нет, но для простоты рассмотрения желательно придерживаться следующего стандарта при составлении Претензии:

  • Сначала указывается название и адрес сервисного центра, к которому предъявляется Претензия. Можно также указать имя руководителя, которому она должна быть подана, но это необязательно. Также нужно указать данные покупателя, который направляет претензию.
  • Затем идёт основная часть документа. В ней указывается, какой товар был приобретён, когда была сделана покупка, каков срок гарантии.
  • После этого нужно описать, какие неисправности возникли, отразить факт обращения в сервисный центр и отказа в ремонте.
  • Следом необходимо сформулировать требования. Важно: нередко допускается ошибка, и выдвигаются несколько требований. Может показаться хорошей идеей потребовать обменять товар либо вернуть деньги, предоставив второй стороне выбор. В действительности это даст право продавцу отказать в удовлетворении любого из требований.

К Претензии должны быть приложены копии документов, связанных с устройством и его ремонтом.

К статье прилагается подробный образец, на который можно ориентироваться. Отметим, что столь же детально всё описывать и давать ссылки на законодательство необязательно, достаточно лишь сведений, изложенных выше.

Подача претензии в сервисный центр

После того, как Претензия составлена, её необходимо подать в СЦ. Отпечатать документ нужно в двух экземплярах: один передаётся в сервисный центр, второй же оставляется клиентом у себя с пометкой о принятии.

Рассмотрено обращение должно быть в течение 10 рабочих дней с момента подачи. Если спустя это время, ответа не последовало, стоит ещё предпринять попытку связаться с официальным представителем продавца товара, но если ответа добиться не удалось, или он сводится к отказу без официального объяснения, то останется лишь жаловаться в другие инстанции.

Куда можно направить жалобу

Сначала отметим необязательный шаг: можно пожаловаться заказным письмом непосредственно производителю, указав, что продавец и представитель не выполняют своих обязательств, отказываясь отремонтировать устройство с действующей гарантией.

Но главным шагом станет обращение в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Для этого сначала стоит подготовить документы: копию Претензии для подтверждения, что вы обращались в сервисный центр, ответ оттуда, если он был дан в письменном виде, а также все остальные документы, касающиеся вопроса.

Направление обращения сейчас значительно упростилось по сравнению с тем, что было раньше: подать жалобу можно при помощи интернета, через официальный сайт Роспотребназора. Потребуется заполнить специальную форму, к каждому пункту которой даны пояснения.

Обычно после такого обращения организацией назначается экспертиза и далее уже именно она занимается разрешением вопроса.

Основания для обращения в суд

Но не всегда даже после обращения в государственные инстанции получается добиться справедливости. В таких случаях приходится подавать иск в суд. Как основу для искового заявления можно использовать Претензию, однако оформить его следует иначе. Пример прилагается к статье.

В заявлении указываются данные истца, обстоятельства дела и причина, по которой потребовалось судебное разбирательство, а также формулируются требования истца. К нему также прилагаются все связанные с делом документы.

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
— о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
— о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— о дате устранения недостатков товара с их описанием,
— об использованных запасных частях (деталях, материалах),
— о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:
1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:
1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Претензия на некачественный ремонт телефона

При обнаружении в телефоне, который потребитель сдал для устранения дефектов в сервисный центр или независимому мастеру, неисправностей после проведенного ремонта, придется направлять исполнителю претензию. Однако предварительно требуется определиться с требованиями.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на некачественный ремонт телефона, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 29 наделяет потребителя правом при выявлении дефектов после окончания работ требовать:С

  • Исправить результат, устранив дефекты;
  • Исправить результат, полностью переделав работу;
  • Оплатить устранение дефектов сторонней организацией;
  • Снизить стоимость работ.

Сразу потребовать возврата денег за некачественный ремонт телефона потребитель вправе только в двух случаях:

  1. Потребитель выявил существенный дефект;
  2. Исполнитель затянул со сроками устранения дефектов и ситуацию не исправил.

Претензия в сервисный центр на устранение дефектов выполненных работ пишется в свободной форме, единых требований законом не предусмотрено.

Претензия по ремонту пишется в двух экземплярах, по одному для потребителя и исполнителя. На копии потребителя исполнитель проставляет отметку о получении претензии.

Если исполнитель отказывается общаться с недовольным потребителем, никакие документы не принимает и работникам запрещает получать претензию, потребителю остается только направить претензию почтовым отправлением. При этом составляется опись вложения, в которой указывается, что находится в конверте, и уведомление о вручении – оно вернется потребителю после доставки письма исполнителю. Рекомендуется сохранять уведомление, поскольку оно используется в качестве доказательства обращения в суде.

На практике в претензии последовательно указываются:

  • Наименование исполнителя и адрес/ФИО исполнителя-индивидуального предпринимателя и адрес;
  • Контакты потребителя;
  • Сведения о дате поступления телефона в сервис, видах работ;
  • Описание выявленных недочетов;
  • Требование;
  • Дата, подпись.

Обратите внимание: если название сервисного центра и наименование исполнителя различаются, правильнее претензию отправлять по наименованию исполнителя.

Ссылки на обстоятельства по тексту претензии рекомендуется подкреплять документальными подтверждениями. Если потребитель перечисляет виды проведенных работ, уместно сослаться на договор, акт приема и передачи товара, если потребитель приводит довод о наличии дефекта за пределами гарантии – на заключение независимого эксперта.

При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности.

При обнаружении дефекта за пределами гарантийного срока на выполненные работы, но не позднее 2 лет, потребителю надлежит предварительно запастись доказательствами отсутствия своей вины в дефектах, затем уже обращаться с претензией.

Если на работы исполнитель не предоставил гарантийный срок, обосновывать причину дефекта опять же придется потребителю. Поэтому настоятельно рекомендуется требовать установления гарантийных сроков на результаты работ.

Потребитель вправе предъявить претензию по некачественному устранению недостатков телефона, не дожидаясь окончания устранения дефектов.

Если потребитель при очередном посещении сервисного центра убедился, что в телефоне уже появились дефекты, вызванные проведенными работами, ему не требуется дожидаться окончания таких работ сотрудниками центра. В этом случае претензия подается в общем порядке, описанном выше.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

В статье использовались материалы с сайтов: http://www.zzpp.info/article/103, http://www.yurist-online.net/question/16660, http://pravograjdan.ru/zhaloby/otkaz-garantijnogo-remonta/, http://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/30-obrazets-pretenzii-3, http://pradialog.ru/documents/pretenzii/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-telefona/,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector