Пятерочка – оставить жалобу

Сеть магазинов «Пятерочка» — является одной из наиболее популярных, работающих по всей России и специализирующихся на продаже товаров общественного потребления. В целом магазины пользуются популярностью среди жителей России, но при этом иногда возможно возникновение и конфликтных ситуаций между Пятерочкой и покупателями. Чтобы отстоять свои права, очень важно знать, как правильно оформить подобные жалобы, как именно и куда их стоит подавать.

Особенности жалоб на магазин

Жалоба на магазин Пятерочка может быть подана по самым разным причинам. При этом, в зависимости от заявленных требований, стоит выбирать и инстанцию, куда именно лучше и эффективнее будет обратиться. Многие специалисты рекомендуют в первую очередь обращаться непосредственно в саму сеть Пятерочка. Иногда подобные жалобы могут помочь решить проблему намного быстрее и проще.

Причины обращения

В магазин пятерочка жалоба может быть направлена по самым различным причинам. Даже если нарушение напрямую не касается потребителя (он не купил товар, в отношении которого было допущено нарушение магазином), то он все равно имеет право подать жалобу для устранения нарушения. К основным причинам составления жалоб клиентами Пятерочки относят:

  • несоответствие товаров стандартам качества (просроченный продукт, поврежденная упаковка, ненадлежащее качество);
  • нарушение правил ценовой политики (нестыковка цен, обозначенных на ценниках и в чеке);
  • необоснованное подорожание товаров первой необходимости;
  • неисполнение правил действующего законодательства, когда, к примеру, на государственном уровне устанавливаются цены или правила продажи некоторых товаров;
  • неправильное хранение товаров, несоблюдение правил товарного соседства;
  • финансовый обман (подсчет большего количества товаров, без предупреждения добавление чего-то к чеку);
  • грубое поведение обслуживающего персонала. На данный момент все чаще можно наблюдать ситуации, когда охрана откровенно нарушает гражданские права покупателей в супермаркетах. Обыски вещей, грубости, физическое насилие – все это недопустимо. Особенно неправомерно это выглядит в том случае, если покупатель никак не давал повода заподозрить себя в воровстве. Это один из немногих случаев, когда в первую очередь необходимо вызывать полицию, а не направлять жалобы стандартного характера. Подобные действия попадают абсолютно под другие статьи, в том числе Уголовного Кодекса и здесь отстаивать свои права нужно уже другим способом, как и при рядовом хулиганстве или разбойном нападении.

Куда обратиться

Жалоба на магазин Пятерочка может быть направлена в разные организации различными способами. Выбор инстанции будет зависеть от того, какие именно требования имеются у покупателя магазина. Направить обращения можно:

То есть, по общему правилу можно выделить такие рекомендации: в первую очередь направить претензию в сам магазин Пятерочка. Если это не принесло никаких результатов, то тогда уже обращаться в Роспотребнадзор (если нужно решить вопросы с плохим обслуживанием или несоответствием политики магазина утвержденным стандартам) или в суд (если нужно получить денежные компенсации).

Составление жалобы

Независимо от того, куда именно будет направлено обращение, очень важно соблюдать основные правила составления подобной документации. Некоторые пункты могут отличаться, но общие правила сохранятся прежними. Единственное исключение – для исковых заявлений в суд соблюдается правило именно судебной документации. В остальные же инстанции будут изменяться только реквизиты. Также важно обращать внимание и на общие пункты. Это имеет ключевое значение, так как при неправильном составлении возможно и вовсе остаться без рассмотрения своего обращения.

Образец жалобы

Если нужно направить жалобу в Пятерочку, то здесь нет каких-то строгих образцов документов, но лучше все же использовать стандартный шаблон, предусмотренный для обращений в магазины такого типа. Это поможет избежать того, что некоторые пункты потребитель просто забудет указать. К основным стоит отнести:

  • Реквизиты Пятерочки и покупателя. При этом важно уточнить данные магазина, где именно было зафиксировано нарушение, а также сведения об организации (или головном офисе Пятерочки), куда жалоба адресована.
  • Суть вопроса.
  • Требования потребителя.
  • Приложения (перечисляются все документы, которые потребитель прилагает к обращению по данному спору).
  • Подпись и дата.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин

Если заявление будет передано лично в руки администратору магазина, то тогда его нужно распечатать в 2 экземплярах, а на одном из них поставить подпись того, кто принял жалобу, и дату принятия.

Обычно жалобу вполне можно разместить на одном листе, но если пришлось задействовать несколько, то их нужно пронумеровать и скрепить.

Если жалоба составляется на сайте, то обычно там уже предусмотрены все поля, которые нужно заполнить. Далее на электронный адрес придет извещение о том, что жалоба получена.

Правила составления

Если необходимо направить жалобу на магазин Пятерочка, то при ее составлении очень важно соблюдать все правила, предъявляемые к деловой документации:

  • Составлять обращение следует в исключительно деловом стиле. Заявления, содержащие грубые выражения, имеют право не рассматривать.
  • Если излагаются какие-то события, то их необходимо указывать в хронологической последовательности.
  • Лучше набирать жалобу на компьютере, так как иначе ее могут не рассмотреть из-за неразборчивого почерка.
  • Следует указывать свои актуальные контактные данные, по которым может быть затем направлен ответ.
  • Желательно сделать ссылки на нормативные акты, подтверждающие право покупателя требовать что-то по данному вопросу.
  • Суть вопроса нужно описать подробно, но при этом лаконично, избегая обстоятельств, не имеющих отношения к делу. Изложить свои мысли по этому поводу возможно, но нужно учитывать, что жалобы рассматриваются обычными людьми и поэтому среди обилия текста суть и главные моменты могут просто затеряться. Именно поэтому возможно подчеркнуть или выделить жирным шрифтом важные мысли в тексте.

Приложения

При составлении официальных обращений в любую инстанцию очень важно указать данное приложение в качестве подтверждения. В перечне приложений по делу нужно указать, что именно потребитель прилагает к своему обращению. Если это все же будет чек, то тогда можно указать максимальное количество точных реквизитов данного первичного документа (номер).

Если составляется исковое заявление в суд и одним из требований потребителя указывается компенсация причиненного ущерба, то необходимо предоставить экспертное заключение. То есть, если покупка в Пятерочке спровоцировала отравление, то тогда необходимо будет предоставить медицинское заключение, подтверждающее данный факт. При этом нужно быть очень внимательным, ведь в качестве подтверждения могут быть приняты только заключения экспертов, имеющих лицензии на выдачу таких документов.

Если предварительно были предприняты попытки мирно урегулировать спор с Пятерочкой, то нужно предоставить подтверждение этого: копию заявления, а также ответ магазина. Если ответ не был дан, то это также важно указать в тексте обращения.

Таким образом, жалобы на магазин Пятерочка составляются достаточно легко, но чтобы получить ожидаемую реакцию и удовлетворение своих требований, важно правильно составить обращение, а также адресовать его туда, где можно максимально быстро добиться реакции. Кроме того, первоначальные попытки мирно урегулировать спор всегда будут дополнительным плюсом в пользу потребителя.

Пятёрочка — Жалоба на директора магазина

Директор магазина в лице Зубкевич Валентина Михайловна судя по её поведению была в не адекватном состояние и вела себя очень грубо с покупателями устроила самопроизвольный досмотр покупателя по её словам продавец не имеет право отпускать покупателя если тот является каким либо родственником на этот момент в магазине находился всего один продавец

Отзывы о компании

Директор магазина не одекватный. Ругается матом распускания руки грубыми и унижает сотрудников и покупателей. Ставит себя на первое место не одыкватные ответы на простые вопросы. Заставляет работать по суткам кто женат или замужем не реагирует на их ситуации. Трое уже уволилась из за его поведения. Сам прогуливает дни а остальными покрывается Подробнее>>

Недавно посетила магазин «Пятёрочка» и осталась в шоке. Продавщица стояла и разбирала продукты. Я аккуратно прошла мимо и собиралась взять йогурт. Рядом с продавщицей стояла пустая тележка для продуктов. Я немного отодвинула её в сторону, взяла йогурт и собиралась поставить тележку обратно, как вдруг услышала в свою сторону кучу аскорблений. И то что я хамка, невоспитанная, и кто меня такую Подробнее>>

Почти каждый день захожу в пятёрочку. Много где висят жёлтые ценники (якобы скидка!) на самом же деле ценник есть, а товар лежит аналогичный, который стоит в два раза дороже ! И понимаешь это уже на кассе, в момент оплаты. На вопрос кассиру, а почему так ? Кассир отвечает, что тот товар, который якобы был по акции, он уже закончился! (речь Подробнее>>

Работал там 2 месяца, на 3-ий месяц я отработал 5 смен и в случае переезда в другой город написал увольнение, после этого увидел ,что моя трудовая книжка воляется на столе и я не был даже устроен.Попросил вернуть деньги за эти смены, мне сказали подождать пару дней,деньги так и не вернули,говорят, что деньги им не пришли, а всем давно уже выплатили! Подробнее>>

Хотелось бы выразить благодарность директору магазина «Пятёрочка» расположенного по адресу г. Москва, ул. Попутная, д.1. Я постоянный покупатель данного магазина на протяжении последних двух лет. С приходом нового директора Скрипиной В.С. существенно изменилось качество обслуживания в магазине, порядок, чистота. Появился выбор товаров. Все стоит в соответствии с товарными группами. При обращении к директору в выборе товара всегда поможет и подскажет. Ценники на товар соответствуют действительности. Весь товар, который указан в каталоге компании, выделен акционными ценниками, что существенно упрощает поиск товаров. Кассиры вежливы и обходительны с покупателями. Раньше в магазин шла как на каторгу, в связи с тем что в магазине

Россия, Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4

Отрицательные стороны :
Быдлоконторочка. Приехала, в согласованные по телефону дату и время, на собеседование на профс.146. уж больно привлекательной мне показалась перспектива работы в соседнем дворе, что готова была закрыть глаза на их репутацию. Менеджер кадровик спросила на какую вакансию. здм. посмотрев в базу, меня не нашла, предложила посидеть в коридорчике. Простояла 50 минут в коридорчике, исследуя корпоративную культуру конторки, никто не сподобился сказать, а что, собственно, я жду и ушла. Предполагаю, что магазин, в который я хотела, кадрами укомплектован, но соискателям не считают нужным об этом сообщить и отменить собеседование. Народ прибывал. В коридоре стол и два стула, народу человек 6. смешно было слышать как каждому прибывающему менеджер говорила «посидите в коридоре», видимо, на головах друг у друга. Если контора с дикой текучестью кадров и диким трафиком соискателей не в состоянии сколотить скамью из двух досок, то она в принципе ни на что . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Работала я в магазине 5785.написала 25 августам .но по семейным обстоятельствам.что срочно мне нужно менять место жительства .и я уезжаю из города объяснила что отрабатывать 14 дней не могу.и попросила уволить одним днем.на что она мне ответила не могу первый раз вообще слышу что можно так уволить.хотя статья 80ук рф.я предложила взять отпуск с последующим увольнением на что она мне опять же отказала .сказав что в среду я должна выйти на работу.хотя я уезжаю вообще из города так как мне негде жить.сказав что меня это не волнует. должна выйти .и сунов заявление мне сказав переписывай.ты должна написать не 25 августам а 26.так как заявление пишется на следующей день.это что за самоуправство .придется идти в прокуратуру и трудовую инспекцию
Положительные стороны :
нету . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
На моря ездили с друзьями, вдоль побережья, а потом в Минводы на своих авто. Такого уныния как Пятерочки и Перекрестки еще не видел. Магазины пустые, цены московские, персонала нет, размена нет, товар ужасный. Кр.Поляна, Адлер, Сочи, Джубга. Заехали в Усть-Лабинск, спрашиваем местных, а они говорят:» Мы в Пятерочку не ходим — там дорого и плохой товар». Спрашиваем, а куда ходите? Где дешево и хороший товар? Ответ: «В Магнит-Семейный, на рынке!» На том и порешили. Дальше была только Лента в Армавире.
Положительные стороны :
Все в прошлом. . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Не ходите к ним работать ,по берегите своё здоровье ,нервы. Эта самая ужасная в России торговая сеть. Одни обманы и унижения своего достоинства. Там вас ни кто не оценит и не поймёт. Берите если вы попали к ним . Да гори она огнём эта сеть.
Положительные стороны :
От куда там . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Михаил хазин 1.2.3.4 часть Семинар в Челябинске. Заодно можно посмотреть их предвыборную программу на сайте Родина
Положительные стороны :
Сейчас выборы есть программа только у 1 партии Родина Всем желаю посмотреть в ютуб высказывания Хазина М.Л о мировом порядке И Хазин как очень грамотный финасист знает что делать. . Подробнее>>

В конце января в Дивеево открыли супермагазин Пяторочка , директор Мордовина МА и зам Ежкова Екатерина и условия труда поставили как в рабстве — быдлами Сиди на кассе как робот! Без смены на обед и туалеты. При этом еще должен выкладывать товар и ценники (акции проходят обманные -маркетинг) К концу срока товара где должны делить на всех забирает себе в Подробнее>>

Корпус 706.e То что Вам по телефону обещают от 35 до 48 тысяч зарплата, сразу забудьте ! Больше 22 не платят. Дальше: по телефону Вам скажут 10,5 часов работаете и 1,5 часа личное время. Снова враньё. Будьте готовы приходить за полчаса до начала рабдня и уходить через полчаса после окончания. Но обещаных обедов 1,5 часа нет вообще. Тебе дают 5 Подробнее>>

уберите хамло с касс. стоит быдло которое швыряет то что мы выбираем и хамит всем,с таким отношением туда покупатели ходить не будут. магазин который я посетила в г. бор,ул крупской,24.обращаюсь к начальству . примите меры.

Россия, Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4

Марта:
Отрицательные стороны :
Моя мама работала в магазине пятерочка(г. Краснодар р-он Молодежный) уборщицей.От произвола что твориться в магазине честно говоря,волосы шевелятся дыбом.Но не об этом сейчас.Начальница кот. вечно курит травку и ругается матом на своих подчиненных на чем бог стоит и уходит с работы когда ей заблагоросудиться. ЗАСТАВЛЯЛА уборщиц у которых нет ни каких допусков и санпед книжки жарить гриль вменяя в ответственность и матеря не цензурной бранью(женщину которая прекрасно выполняла свои обязанности)!И это не один магазин пятерочка в Краснодаре где гриль жарят уборщицы просто ,уполномоченным для данного дела так выгодно получать зарплату и ни чего не делать.При проверке службой контроля было выявлено данное нарушение- и итог уволены были не в чем не повинные уборщицы -это полнейший беспредел и нарушение трудового кодекса,при том что не уравновешеное начальство осталось не тронуто. Прошу разобраться с данным вопиющим нарушение и принять меры и восстановить сотрудника который ни в чем не виноват. С уважение Олентович М.Э. Подробнее>>

Екатерина:
В городе Электпосталь проспект Ленина дом 5 работет ,директор настоящая змея. Отнес все девочки вешаются ,как высшее рукаводство выберает на должность директоров таких не одыкватов ?мало того что физическая работа тяжелое так ещё веские не одыкваты морально давят ,не ходите в пятерочку работать вас там будут унижать толстые коровы директора Подробнее>>

Бывший ДМ:
В связи с кризисом ,для экономии средств,сильно уменьшили штатное расписание.Большая нагрузка на линейный персонал,ЗДМ и ДМ. Очень много бизнес процессов,которые практически невозможно выполнить за время работы магазина. Отработал 5 лет ЗДМ и ДМ, проходил ассесмент на супервайзера,но без покровителей не прорвешься! За последние 1-2 года,в здм и дм повысили людей,которые не подходят на эти должности ни по каким параметрам! В компании очень большой кадровый голод, как по администрации,так и по линейному персоналу. На должностях супервайзеров, есть родственники руководства и бывшие коллеги из Окея. Подробнее>>

Светлана:
Отрицательные стороны :
работа для рядовых сотрудников полный отстой.отношение со стороны руководства,как к скотине.вкалывай молча.при работе по 14 часов оплата за 10,5.за переработку не допросишься ни отгул,ни оплату.открыли магазин №8780 в Арзамасе Нижегородской обл.в ноябре 2017 г.за 3 месяца работы недостача 140 тыс.руб.директор Сакович Т.А.насидела и срулила в Магнит.еще там все развалит эта тупая курица.мед книжки сотрудников хранит у себя дома.мою потеряла,концов не найдешь.бардак во всем.админы и супервайзеры трясутся за свои раб. места,остальные часто меняются.зар.платы никакой.конспирация во всем:начиная от расчетного листка,кончая больничными,и справками о зар.плате .руководящего персонала целое кодло .работяг посокращали ,люди вкалывают до упада,а если присядешь,бегом гонят в зал воришек ловить ,или корзинки собирать.админы вечно в столовой жрут просрочку,да по своим машинам «ныкают»,а рабочим за деньги продают,но если денег нет,то все на помойку выбрасывают.акции каждую неделю,надо приходить к 7 часам утра,т.е. работаешь по графику с 10.00 до 22.00,приходя к 7.00 получается 14 часов на ногах за 10 тыс.рублей в месяц.обрабатывать приходится огромное количество «начальников»,а они тебя же ни во что не ставят.короче дурдом,а не работ,пользуются,что людям работать негде.трудовую книжку с трудом выдрала,прислали аж из Пензы.вот и выходит,что магазин в Арзамасе,отдел кадров в Н-Новгороде,а трудовые книжки в Пензе .никому не рекомендую туда трудоустраиваться.Всем Подробнее>>

анонимно:
Отрицательные стороны :
зарплата маленькая, руководство хамит, работа тяжёлая и постоянно доплачиваешь за недостатки в кассе, ещё и зарплата приходит меньше,чем должна приходить. Врагу не пожелаешь работать на такой работе Подробнее>>

Анонимно:
Отрицательные стороны :
Полный ужас, что зарплата, что начальства, ишачить целый день за копейки, за переработку не платят, отношение директора хамское, грубо разговаривает с сотрудниками. Не советую идти работать в сеть магазинов пятерочка, пожалеете потом об этом, а те кто работает уже там не тяните время обратитесь в трудовую инспекцию, тогда там быстро наведут порядок и зп будут нормальные. Подробнее>>

О нас

ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете. Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов.

Советы

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Как написать жалобу на магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

Автор: Алина Ягодная, 22.06.2012 Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Куда писать жалобу на магазин пятерочка

Related Articles

Какие нужны документы для межевания

Какой срок дают за употребление травы

Закон с 2018 года о рождении ребенка военнослужащего контракника мужа

Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации? Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность. За доказанный факт произведённого нарушения продавцы и администрация магазина Пятёрочка могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа. Как вернуть продукты питания по закону Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин. Но это ограничение актуально не для всех товаров.

Куда подать жалобу на магазин пятерочка

Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

  1. Проверить магазин Пятёрочка в г.

  1. Копия чека.
  2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
  3. Фото товаров – 3 штуки.

25.04.2017 Подпись С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры.

При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

Написать жалобу на магазин пятёрочка

  • Главная
  • Магазины и торговые сети
  • Пятерочка
  • Клиентская служба сети магазинов «Пятерочка»
  • Номера телефонов сети магазинов «Пятерочка» Горячая линия «Пятерочки» 8 (800) 555-55-05 звонок по России бесплатный Центральный офис +7 (495) 662-88-88 Вклад других участников
  • Скоп Н.долго

Неверная информация? Клиентская служба сети магазинов «Пятерочка»: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями! Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Жалоба на магазин “пятерочка”

Возврат товара возможен если:

  • Приобретенная продукция имеет ярко выраженный запах, присутствует плесень или есть другие критерии испорченного товара;
  • Приобретенный товар является просроченным и есть доказательства того, что товар был куплен после истечения срока употребления, указанного на упаковке.
  • Вы еще не оплатили товар.

Если вам удалось доказать факт покупки товара, то вы можете предъявить к магазину определенные требования:

  • Обмен товара на идентичный;
  • Обмен товара на другой с соответствующим перерасчетом;
  • Возврат стоимости товара.

При отказе сотрудников магазина принять или обменять продукцию плохого качества следует обратиться в контролирующие органы.

Законодательством предусмотрен механизм возврата или обмена товара ненадлежащего качества.

Жалобы на пятерочка

Сентябрь 18, 2017 Выручай-КАрта Пятёрочка Торговая сеть корпорации X5 Retail Group под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине.

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу.

Жалоба на магазин пятерочка

Если ранее были попытки обратиться к администрации через Книгу жалоб, можно снять с неё ксерокопию, а также нелишним будет приложить фотографии некачественного продукта и копию.

При подаче искового заявления – копии документов, которые свидетельствуют о попытках досудебного урегулирования вопроса. Правильно изложенные требования и подробно описанная суть нарушения помогут должностным лицам отреагировать верно и оперативно, восстановив нарушенные права потребителей.

Куда следует обращаться?

  1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, через портал госуслуг, а также через интернет-сайт.

Пятерочка написать жалобу

Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения.
Такие заявления рассматриваются в первую очередь.

  • В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица).

Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.).

Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.

  • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов.
  • Жалоба на магазин Пятерочка

    Последние статьи

    БЕСПЛАТНАЯ консультация

    • Автор: Олейник Вячеслав
    • Категория: Жалобы
    • 18.01.2018
    • 0 комментов
    • Автор: Олейник Вячеслав
    • 0 комментов
    • Жалобы

    Розничная покупка продуктов – насущное и повседневное дело, с которым сталкивается каждый. Мелкие магазинчики еще держатся, однако большие супермаркеты давно предоставляют покупателям все необходимое в одном месте, чтобы не бегать по разным точкам или рынкам. Одним из «гигантов», которые недавно решили захватить свой сегмент рынка, является Пятерочка – торговая сеть, предоставляющая полный ассортимент пищевых продуктов и изделий первой необходимости. Магазины сети есть везде, в крупных городах и в мелких. Это удобно, однако здесь есть и обратная сторона.

    Подобная широта охвата подразумевает, что руководство локальных магазинов может устанавливать свои правила, стандарты труда и общения с клиентами, а также регламент работы. Разумеется, большие сети обычно действуют одинаково и регламентируются центральными представительствами. Увы, нарушений все равно иногда не удается избежать – от плохого обслуживания до откровенно некачественных товаров на прилавке Пятерочка порой «удивляет» покупателей происходящим.

    Разумеется, с этим можно бороться – при помощи жалоб, которых каждый магазин боится, как огня. Ведь если они доходят руководству, работающие там люди могут лишиться даже работы, не говоря уже о штрафах.

    Основания

    • Вас обманывают, предоставляя некачественную продукцию;
    • Вы обнаружили, что вас обвесили или обсчитали на кассе;
    • Вы обнаружили в чеке позиции, которые не приобретали;
    • В чеке указана другая цена, чем вы увидели в торговом зале;
    • Вам хамят, грубят, неприемлемо шутят или удивляются, почему вы вообще посмели жаловаться;
    • Вам не сообщили о дополнительных или скрытых условиях проведения акций;
    • Вам отказали в помощи в магазине (часто случается с пожилыми людьми);
    • Товар просрочен, сверху на старую конечную дату напечатали новую и т.д.
    • Отказ принимать деньги в той форме, в которой вы их предоставили за продукты – наличными, когда утверждают, что нет сдачи; картой – когда говорят, что лучше бы вы наличными оплатили (без веской причины); смешанной формой – когда говорят, что так нельзя, хотя на самом деле продавец просто не умеет это делать.
    • Техника пятерочки нарушает спокойствие граждан в соседних домах (производится разгрузка/выгрузка в ранние или слишком поздние часы, магазин пользуется территорией дома для выбрасывания коробок или утилизации просрочек).
    • Вам отказывают в возврате продуктов (хотя, вы обратились по закону), в проведении экспертизы, в принятии претензии на подпись.

    Это лишь малый перечень ситуаций, которые могут возникать в Пятерочке – к сожалению, данная торговая сеть занимает весьма высокое место в рейтинге самого плохого обслуживания и нарушения прав потребителей. Порой жалобы даже не доходят до администрации, поскольку если факт нарушения подтвердится, продавца или начальника могут наказать административно – деньгами. К сожалению, зарплаты в Пятерочке не столь высокие, чтобы сотрудники могли себе позволить доводить до сведения начальства собственные прегрешения и нести за это ответственность по закону.

    Куда пожаловаться

    Первое, что нужно сделать, столкнувшись с нарушением ваших прав – довести это до сведения руководителя территориального представительства Пятерочки. Обычно ситуацию можно исправить прямо на месте, попросив переговорить со старшим менеджером. Возможно, дело до официального написания жалобы и не дойдет, если ваша претензия законна и менеджер в курсе этого.

    Однако, часто такого не происходит, поскольку вмешивается непрофессионализм.

    Таким образом, обращаться к руководству Пятерочки лучше:

    • Составив жалобу письменно в книге Жалоб и Предложений, или же передать ее управляющему точкой;
    • Отправив претензию на электронную почту по адресу vopros@5ka.ru;
    • По телефону 88005555505 – колл центр попросит вас назвать адрес магазина, а также примет ваши претензии;

    В Роспотребнадзор

    Это уже вышестоящая инстанция, которая рассматривает случаи нарушения ваших потребительских прав. К сожалению, насчет возврата денег Роспотребнадзор повлиять на Пятерочку не сможет, однако по факту вашего обращения должна будет пройти проверка, которой опасаются обычно даже руководители торговых представительств. Вы можете подать жалобу в эту инстанцию так:

    • Обратиться в региональное представительство — http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
    • Заполнить на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php обращение;
    • Воспользоваться e-mail: depart@gsen.ru;
    • Позвонить в локальное представительство в вашем регионе (телефоны на сайте) или в центральный колл-центр (88001000004, 84999731802);
    • Отправить в центральное отправление заказное письмо по адресу в Москве: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс: 127994;
    • Обратиться в центральное управление по вышеуказанному адресу в приемные часы с паспортом и письменной жалобой.

    к содержанию

    В прокуратуру

    Здесь рассматриваются лишь серьезные правонарушения, да и то только после того, как все остальные методы жалобы потерпели неудачу. Прокуратура осуществляет контроль коммерческих предприятий и торговых компаний в рамках закона РФ. Вы можете подать свою жалобу так:

    • Обратиться лично в общественные приемные вашего региона или центрального управления: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
    • Воспользоваться в приемной специальным ящиком обращений граждан – он есть в каждом подразделении прокуратуры;
    • Отправить жалобу по почте на адрес вашего представительства;
    • Позвонить;
    • Воспользоваться формой жалоб в интернете на сайте http://www.mosproc.ru/.

    к содержанию

    В Добродел

    Это большой интернет-портал жалоб, который принимает их по любому поводу, а затем перенаправляет в нужные органы и представительства. Вам необходимо будет зарегистрироваться, а потом выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Ваша жалоба будет рассмотрена в течение восьми рабочих дней, о решении вы получите письмо на электронную почту.

    Обязательно конкретизируйте, что произошло, чтобы жалоба попала в нужную группу. Вам необходим раздел «Нарушение в сфере торговли». Весь процесс рассмотрения жалобы будет представлен в вашем личном кабинете.

    Образец

    Жалобу можно как писать от руки, так и печатать на компьютере – однако, если произошло что-то важное и вы решили сначала составить обращение дома, ее лучше напечатать, чтобы компетентные органы смогли быстро обработать вашу проблему. Обязательно укажите свои контакты и адресата, опишите проблему бесстрастно и без хамства/эмоций, не опускайтесь до угроз и истерик. Четко пропишите, чего вы хотите добиться – обмена продуктов, компенсации ущерба здоровью или жизни, штрафа для руководителя и т.д.

    К жалобе нужно приложить копию чека о покупке, фотографии товара (если нарушения можно увидеть воочию), копию жалобной книги с отметкой или без руководителя, доказательства экспертизы и т.д.

    Не забудьте подписаться и поставить дату. Если подаете жалобу лично, распечатайте ее вдвойне – один экземпляр останется у вас с подписью уполномоченного лица, принявшего обращение. Рассмотрение вашей жалобы не должно превысить 30 дней.

    В статье использовались материалы с сайтов: http://pravograjdan.ru/zhaloby/magazin-pjaterochka/, http://retwork.com/reviews/detail/?id=274254, http://www.rateshops.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin.php, http://zakonbiz.ru/kuda-pisat-zhalobu-na-magazin-pyaterochka/, http://iurist.info/zhalobi/zhaloba-na-magazin-pyaterochka.html,

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector