Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В многоквартирных домах проживает большая часть населения нашей страны. Услуги по содержанию дома и придомовой территории в должном порядке в основном предоставляют управляющие компании.

Иногда случается, что такая организация частично или же полностью не выполняет свои обязательства, определенные законами РФ и договором, подписанным с собственниками квартир. Выход остается один – подать жалобу.

Куда жаловаться на управляющую компанию, к кому необходимо обратиться в первую очередь в Москве, кто регулирует такие вопросы в сфере ЖКХ – ответим на эти и другие важные вопросы, касающиеся невыполнения обязанностей УК.

Оглавление

Повод для подачи жалобы на управляющую компанию

Для того, чтобы пожаловаться на бездействие управляющей компании, обслуживающей ваш дом сфере ЖКХ, нужно быть уверенным, что для этого есть повод. Заявление можно подавать в необходимые инстанции в тех случаях, когда:

  • прописанные услуги во договоре с УК, выполняются не в полной мере;
  • не осуществляется подключение к отоплению в установленное время;
  • УК отказывает в предоставлении отчетности о проделанной работе и понесенных расходах, либо сами отчеты вызывают сомнение в их достоверности;
  • происходит необоснованное повышение тарифов на коммунальные услуги;
  • во многоквартирном доме периодически происходит поломка лифта, мусоропровода, на устранение которых уходит много времени;
  • состояние крыши, подъезда, придомовой территории близко к аварийному;
  • наличие других невыполняемых обязательств по договору или обусловленных требованиями законодательства.

Форма заявления

Обращение с жалобой практически в любую из возможных инстанций подразумевает под собой написание заявления. Текст заявления должен содержать такие пункты:

  • название органа, куда направляется заявление;
  • сведения о заявителе (или заявителях, если эта жалоба коллективная) номер телефона, адрес для официального ответа;
  • указание сведений о жилье и форме собственности на него, является ли основной заявитель собственником или квартиросъемщиком;
  • подробное описание фактов, свидетельствующих о том, что управляющая компания не выполняет свои обязанности. Желательно при указании таких данных ссылаться на строительные, санитарные и пожарные нормы, а также отдельные статьи Жилищного кодекса и пункты договора с УК;
  • перечисление приложенных доказательств нарушений – фотографии, заключения экспертов.

Куда жаловаться на управляющую компанию

  1. изначально стоит обратиться в саму УК. В том случае, если управляющая компания не устранит имеющиеся недостатки и не улучшит качество своей работы, тогда уже стоит обращаться в вышестоящие органы;
  2. в Жилищную инспекцию. Данная организация в результате своей деятельности контролирует соблюдение существующих норм в сфере жилищно-коммунального хозяйства и соответствие осуществляемых действий управляющей компании нормативным актам и действующим законам. Для обеспечения защиты прав собственников квартир и помещений жилищная инспекция может требовать с УК устранения выявленных нарушений и повышения качества оказываемых услуг. После обращения данная организация выдает соответствующее предписание и в том случае, если нарушения не будут устранены в течение месяца, тогда управляющую компанию могут привлечь к административной ответственности;
  3. на интернет-портал «дома Москвы». Данный портал создан специально для жителей города Москва для возможности подачи жалоб на управляющую компанию, а также возможности контроля ее деятельности. Поданная жалоба будет находиться в публичном доступе и максимальный срок ответа на заявление – 8 дней;
  4. в РосПотребНадзор. При обращении в эту организацию заявители указывают инстанции, в которые уже подавались заявления и результаты таких обращений. Если заявленные нарушения подтвердятся, Роспотребнадзор имеет право привлечь руководство УК и ее должностных лиц к ответственности;
  5. в прокуратуру. Данная организация может рассматривать вопросы, касающиеся нецелевого использования финансов и присвоения чужих средств. Результатом выявленных нарушений может стать привлечение к уголовной ответственности;
  6. в суд. Обращение в суд осуществляется в тех случаях, когда не удается решить имеющиеся проблемы в предыдущих инстанциях. Кроме того, суд может рассматривать вопросы возмещения нанесенного ущерба собственникам дома. Подавать заявление необходимо исключительно по месту регистрации управляющей компании. После вынесения решения по делу, выполнение постановления суда должно осуществляться либо в добровольном порядке, либо через приставов.

Куда и как жаловаться на управляющую компанию?

Большинство граждан проживают в квартирах многоэтажек, обслуживанием которых занимаются управляющие организации (ЖЭК), которые избираются либо самими жильцами, либо же органами местного самоуправления на основе проведенного конкурса.

Люди при выборе управляющей организации надеются, что новая организация будет компетентна в своих вопросах, а также будет четко действовать во благо жильцов.

Однако, что делать, если надежды не оправдались и орган бездействует при различных проблемах дома, куда жаловаться на управляющую организацию и есть ли от этого польза?

Причины

Чаще всего обитатели дома жалуются на следующие проблемы:

  • отсутствие надлежащего уровня выполнения поставленных задач в соответствии с гражданско-правовым договором;
  • управляющая организация ненадлежащим образом предоставляет коммунальные услуги;
  • отсутствует подготовка дома к отопительному сезону;
  • жильцы дома не получают периодическую отчетность компании за проделанную работу, а также их не уведомляют о дальнейших планах работы;
  • управляющая организация не придерживается установленного правила об уведомлении жильцов о предстоящем собрании;
  • компания не выполняет требования договора по управлению жилым домом и придомовой территорией.

Плохая работа

По общему правилу в спектр полномочий управляющей организации входит:

  • выполнение всех обязанностей, прописанных в договоре;
  • предоставление отчетности о проделанной работе.

При невыполнении или ненадлежащем выполнении одного из пунктов, жильцы могут пожаловаться на качество работы сотрудников такой организации.

Неправильное начисление

Так в процессе работы сотрудниками ЖКХ могут быть неправильно насчитан счет по оплате за коммунальные услуги или же вовсе может быть перепутан лицевой счет квартиросъемщика.

Это может привести к лишним затратам гражданина.

В таком случае лицо на законных основаниях может пожаловаться на неправильное начисление счетов в органы местного самоуправления или же в жилищную инспекцию.

Бездействие

Если же со стороны управляющей организации наблюдается бездействие в работе, а именно невыполнение обещанного, жильцы как единолично, так и коллективно могут обратиться в жилищную инспекцию с просьбой заменить организацию.

Отопление

В отопительный сезон многие жильцы жалуются на недостаточное давление в трубах, а также на периодическое отключение отопления.

При полном отсутствии тепла необходимо подавать жалобу на действия организации, ведь это может повлиять на здоровье жильцов.

Кроме того, если все жители начнут использовать в квартирах обогреватели, система отопления может размерзнуться, из-за чего отопление может пропасть на долгие годы.

При отсутствии систематической подготовки системы отопления к отопительному сезону со стороны управляющей организации необходимо сразу же обращаться с коллективной жалобой в жилищную инспекцию.

Другие

Если в подъезде давно не проводился косметический или капитальный ремонт – это серьезный повод обратиться в органы ЖКХ.

При неисправности лифта или мусоропровода жильцы страдают от неудобств.

Последняя проблема грозит антисанитарией, в результате чего могут разводиться различные насекомые, и даже грызуны. В таком случае необходимо в обязательном порядке подавать жалобу.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо сначала попробовать решить проблемы без судебных и правоохранительных органов непосредственно с данной организацией.

Достаточно подать претензию в офис компании, в результате чего на нее либо последует ответ и устранение заявленной проблемы или же отсутствие возможности урегулировать решение спора.

В любом случае должен последовать ответ на претензию.

Если же спор будет решен, и требования исполнены, то на этом все и будет остановлено.

В противном случае необходимо будет действовать другими способами, а именно обращением в вышестоящие органы.

Можно ли узнать управляющую компанию по адресу дома? Смотрите тут.

Жилищная инспекция

В компетенцию данного органа входит проверка коммунального фонда на основании полученных заявок от граждан, по итогам которой орган вправе наложить административный штраф на виновных.

Жилищная инспекция отвечает за:

  • правомерное исполнение правил эксплуатации жилых домов;
  • контроль за подготовкой к отопительному сезону.

Роспотребнадзор

Если же жилищная инспекция не решила проблему в спорных отношениях, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если управляющая организация нарушила договор, то в таком случае жилец выступает потребителем, права которого нарушены.

В случае ненадлежащего исполнения прав потребителя в полном объеме лицо вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Данный орган также проведет проверку и в случае выявление правонарушений применят санкции.

Прокуратура

Если же и в Роспотребнадзоре не был решен спор, можно подать жалобу в прокуратуру и суд.

Так, прокуратура может принять жалобу по следующим вопросам:

  • выявление нецелевой траты денежных средств;
  • бездействие со стороны контролирующих органов.

Сотрудники прокуратуры проведут расследование по всем обстоятельствам дела, на основании которых можно будет привлечь к уголовной ответственности.

При обращении в судебные органы необходимо учитывать нормы статьи ГПК РФ, согласно которому исковое заявление подается по месту нахождения управляющей компании (юридический адрес).

Иск принимается к производству принимается в течение 5 дней с момента подачи иск в суд (статья 133 ГПК РФ).

Как правильно составить жалобу?

Жалоба подается в письменной форме, с обязательным указанием:

  • компании или лица, которому адресуется жалоба;
  • данных лица, которое адресует письмо.

Кроме того, документ должен содержать контактные данные, куда в дальнейшем необходимо будет отправить ответ.

Жалобу необходимо обосновать, желательно ссылаясь на нормы действующего законодательства, а также указать конкретную норму или пункт договора, который был нарушен.

В окончании необходимо указать просьбу о выполнении определенного требования, подпись и дату. Кроме того, обоснования должны быть подтверждены письменными доказательствами – документами. Которые оформляются приложениями.

Жалоба подается как лично, так и путем отправки почты.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию? Образец здесь.

Как написать заявление в управляющую компанию? Подробная информация в этой статье.

Образец

Структура жалобы состоит из трех частей:

  • шапка (указывается адресат и адресант);
  • основная часть (суть претензий, которые были выявлены в отношении управляющей организации);
  • требование (о чем именно просится у контролирующего органа);
  • подпись;
  • дата;
  • приложения.

Образец жалобы на управляющую компанию можно скачать здесь.

Коллективное обращение

Если же большая часть дома согласна с основной позицией, которая указывает на нарушения со стороны управляющих органов, граждане могут подать коллективную жалобу.

Структура обращения остается такой же, единственное, что в адресантах будут указаны жители дома, которые готовы поставить свою подпись под текстом жалобы.

Таким образом, существует несколько органов, в которые можно пожаловаться на управляющую организацию.

Однако для начала необходимо объяснить всю суть проблемы и попробовать ее решить непосредственно с компанией.

На видео о жалобах на управляющую организацию

Жалобы на ТСЖ: инструкция для собственников жилых помещений

Владельцы жилья в многоквартирных домах после принятия закона о ТСЖ объединились, чтобы создавать комфортные условия для проживания. Однако на деле организовать деятельность товарищества не всегда удаётся так, чтобы были довольны все. А значит, при нарушении прав членов ТСЖ возникает необходимость отстаивания своих интересов.

Но не всегда собственники в курсе того, что многие действия правления ТСЖ незаконны. А если и в курсе этого, то не знают, куда пожаловаться на ущемление своих прав.

Каковы основания для подачи жалобы на ТСЖ?

Вы можете подать жалобу на правление или управляющую компанию в следующих случаях:

  • Неудовлетворительное качество предоставления коммунальных услуг.
  • Необоснованное увеличение тарифов на оплату услуг.
  • Использование или сдача в аренду общего имущества без согласия собственников.
  • Неисполнение правлением или управляющей компанией функций по содержанию общего имущества.
  • Необоснованная трата взносов с собственников и других денежных средств.
  • Другие нарушения прав членов ТСЖ.

На кого жаловаться будем?

В случае нарушений самоуправляемой организацией прав, собственниками составляется претензия, адресуемая председателю. В ней собственник заявляет о нарушении своих прав и выдвигает требования.

Член товарищества может предъявить претензию управляющей компании, недобросовестно выполняющей свои обязанности. В этом случае претензия составляется на имя руководителя управляющей компании.

На действия УК можно пожаловаться и председателю товарищества, который заключил с нею договор об обслуживании многоквартирного дома и обязан контролировать работу.

Отстаиваем права на общем собрании

В случае нарушения прав отдельного собственника или члена ТСЖ он может составить претензию и озвучить её на общем собрании.

Правление является юридическим лицом и обязано зарегистрировать составленный вами документ и рассмотреть его в установленные законом сроки.

Постановлением правительства РФ от шестого мая 2011 г. № 354 определён срок ответа на жалобы 3 рабочих дня. Ответ должен содержать удовлетворение, отказ или сроки заседания по рассмотрению подробностей. Любое решение должно быть зафиксировано и вам на руки выдано в письменной форме.

Если ТСЖ или УК не решили проблему

Но чаще всего возникает необходимость пожаловаться не на организацию в целом, а на председателя правления ТСЖ. Практика показывает, что права собственников чаще всего нарушаются действиями или бездействием именно этого лица.

Если руководство нарушает ваши права, то подавать жалобу ему нецелесообразно. Жалоба на председателя правления адресуется не ему, а подаётся в государственные контролирующие органы. Кому жаловаться на ТСЖ?

Жалоба в жилищную инспекцию на ТСЖ

Это организация, в функции которой входит проверка деятельности жилищно-коммунального фонда. В её полномочия входит контроль за:

  • Качеством услуг.
  • Сроками проведения работ в жилых домах.
  • Выполнением предписаний по устранению нарушений.

Жилищные инспекции работают во всех крупных городах, существуют её районные, городские и областные отделы. Информацию о них можно найти в сети Интернет или в местной администрации.

После получения вашей жалобы эта организация проведёт проверку и выпишет предписание. Если факты нарушения подтвердятся, инспекция вынесет предписание и проконтролирует сроки устранения. В случае срывов сроков устранения нарушителя будут привлечены по статье 7.22. КОАПА. Подобные нарушения облагаются штрафными санкциями.

Роспотребнадзор

Организация, которая защищает права потребителей. Поскольку ЖКУ – это услуги, которые вы получаете от управляющей компании, то за их качеством должна следить эта организация. Руководствуется она законом «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор назначит проверку и в случае подтверждения фактов примет меры по устранению нарушений.

Прокуратура РФ

Органы прокуратуры принимают как индивидуальные, так и коллективные жалобы в случае нарушений законодательства Российской Федерации. Контроль деятельности органов самоуправления также входит в пределы юрисдикции прокуратуры.

Полученную жалобу прокуратура рассматривает и проводит проверку деятельности правления ТСЖ и управляющей компании. В случае выявления нарушений законодательства прокурор обращается с иском в суд.

Жалоба по индивидуальным делам в суде прокуратурой сопровождается только в том случае, если нарушаются права человека не способного подать иск самостоятельно. Основанием для этого является недееспособность, престарелый возраст собственника или серьёзные проблемы со здоровьем.

Исковое заявление в суд Российской Федерации

Суд — высшая инстанция, защищающая права членов ТСЖ. Имея на руках доказательства, собственник может самостоятельно обратиться в судебные органы с исковым заявлением. Чтобы такое обращение соответствовало закону, желательно обратиться к услугам адвокатов по гражданским делам.

Конечно, такое обращение требует определенных финансовых затрат. Но если вы сумеете доказать свою правоту, все судебные расходы вам обязан будет компенсировать ответчик.

Иски по сумме менее пятидесяти тысяч рассматриваются мировыми судьями по упрощенной процедуре, поэтому бояться затяжного судебного разбирательства не стоит. Заявление составляется индивидуально и адресуется мировому судье по месту вашей регистрации.

В заявлении указывается предмет иска, сумма требований. Заявление составляется в двух экземплярах, регистрируется в судебных органах. К нему прилагаются документы, доказывающие суть претензии.

Если вы уже обращались с данной претензией в Управляющую Компанию или правление ТСЖ, приложите копию документа, адресованного им и документ, полученный от них, содержащий отказ. Теперь вы знаете, куда жаловаться на председателя ТСЖ!

Исковое заявление в суд — образец.
Смотрите примеры судебной практики в подобных делах:

Теперь вы знаете, куда обратиться с жалобой на ТСЖ.

Алгоритм действий собственника в случае нарушения прав

Если вы считаете, что ваши права как собственника нарушены, действуйте следующим образом:

  1. Составьте претензию на имя Председателя правления ТСЖ в двух экземплярах.

Правила составления заявления – жалобы

Жалоба на ТСЖ – это фактически претензия, в которой описывается, какие права собственников нарушены организацией. Составлять её нужно юридически грамотно. Конкретного образца жалобы не существует, но при этом существуют правила её составления. В документе должны обязательно присутствовать следующие пункты:

  1. Адресат жалобы (должность, ФИО)
  2. Данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, телефон для связи)
  3. Изложение обстоятельств претензии со ссылками на нарушаемые законы.
  4. Ваши требования.

Завершить документ обязательно нужно изложением требований, иначе ваше заявление не будет принято. Особенности претензии на отсутствие горячего водоснабжения.

Отсутствие Горячего водоснабжения – самая частая тема обращения граждан с жалобами. По закону поставка горячей воды осуществляется управляющей компанией на основе договора. В нём указываются сроки планового профилактического отключения.

Такие плановые отключения по закону должны производиться на срок не более двух недель. При этом собственники жилья должны быть предупреждены не менее чем за 10 дней о планируемом отключении горячего водоснабжения.

Однако на деле эти нормы нарушаются чаще всего. Вы имеете право обратиться в суд с иском в суд если:

  • Горячая вода отсутствовала более 14 дней.
  • Об отключении УК не уведомила вас должным образом.
  • УК не произвела перерасчет платежей за горячую воду за время её отключения.

Отключение горячего водоснабжения при наличии таких обстоятельств — это нарушение прав потребителя. Если хоть один из этих пунктов имел наличие, вы вправе потребовать от ТСЖ или управляющей компании возмещения убытков и компенсации вреда здоровью или имуществу потребителя.

Подобное нарушение, если оно будет доказано, грозит также штрафом поставщику и прочими неприятностями должностным лицам. По всем фактам можно обратиться в прокуратуру с просьбой провести проверку

Пред составлением жалобы обратитесь к поставщику с письменным запросом о разъяснении причин отключения и просьбой подтверждения отсутствия услуги. С помощью соседей (в количестве не менее 3 человек) оформите Акт, фиксирующий нарушение и приложите его к заявлению.

Жалобу целесообразно направить сразу в несколько инстанций, с указанием всех адресатов. В начале документа укажите адрес, количество квартир и сроки отключения. Обязательно укажите, какие меры по устранению проблемы вами были предприняты. В заключение напишите просьбу наладить подачу воды и привлечь лиц, не исполняющих условия договоров, к ответственности.

Если за период отсутствия горячей воды УК не произвела перерасчет платежей, смело обращайтесь в Прокуратуру. Изложите обстоятельства дела, приложите доказательства и копии счетов за ЖКУ. Потребуйте перерасчета платежей и возмещения убытков.

Куда жаловаться на управляющую компанию (ТСЖ) если холодные батареи или другие ЖКХ проблемы

Каждый желающий обратиться с жалобой на управляющую компанию имеет возможность воспользоваться удобным и абсолютно бесплатным сервисом направления жалобы во все соответствующие инстанции «РосЖКХ». На страницах представленного сайта содержатся шаблоны претензий, вам всего лишь потребуется выбрать свою проблему из списка и ввести оставшиеся данные.

Способы борьбы с недобросовестными коммунальщиками

Предоставляемые российскому потребителю коммунальные услуги давно перестали вызывать положительные эмоции. Их качество, мягко говоря, оставляет желать лучшего. При этом оплачивать коммунальные услуги приходится регулярно, независимо от того, существуют ли трудности на бытовом уровне и как часто они возникают. В этой связи вопрос куда жаловаться на управляющую компанию? – один из самых актуальных и обсуждаемых потребителями коммунальных услуг. Как правило, большинство жильцов домов не верят в результативность подаваемых по инстанциям жалоб.

ТСЖ не выполняет своих функций? Выход есть

На вопрос, куда жаловаться, если нет отопления, воды, света в подъезде, плохо работает лифт или необходим срочный ремонт на общей территории, ответ, казалось бы, знает каждый жилец некооперативного дома. Многие ответят: в управляющую компанию. А что делать в том случае, если коммунальные проблемы носят цикличный или хронический характер? Когда управляющая компания не выполняет своих обязательств, куда жаловаться на ЖКХ?

На защите прав потребителей коммунальных услуг стоит Госжилинспекция. Она обязана отреагировать на жалобу выездной проверкой. О результатах таковой составляется акт, выносится предписание управляющей компании привести на объекте все в порядок.

Жалоба жалобе рознь

Итак, куда жаловаться на тсж, понятно. Немаловажным вопросом является, как это делать правильно (результативно). Нередки случаи, когда жалобы на ЖКХ теряются в бюрократических кулуарах. Повторное оформление документов отнимает уйму времени. В результате жалоба на ЖКХ остается без ответа. Избежать подобных проблем сегодня помогают интернет-сервисы.

Удобный, интуитивно понятный и функциональный РосЖКХ позволяет грамотно составить жалобу и отослать ее во все необходимые государственные органы за несколько минут. Количество обращений с одного объекта не ограничено. Чем больше таковых, тем быстрее отреагируют коммунальщики.

Не знаете, куда писать жалобу на ЖКХ? Это больше не проблема. Сервис РосЖКХ не требует оформления документа по нормативным правилам (с указанием имен, фамилий, должностей чиновников). Достаточно просто описать ситуацию, со всем остальным справится современная электроника: жалоба пойдет по инстанциям; по закону коммунальщики будут обязаны на нее отреагировать, а после выполнения работ проинформировать об этом обратившегося.

Как это работает — информация с официального сайта

РосЖКХ — это сервис при помощи которого можно заставить коммунальщиков нормально работать. Наш сайт сам рассылает готовые заявления чиновникам. Вам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку Отправить.

Право на обращение в госорганы гарантировано 33-й статьей Конституции.

После отправки заявления Госжилинспекция на основании статьи 5 Постановления Правительства О государственной жилищной инспекции проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание все привести в порядок.

Список обязанностей коммунальщиков закреплен в Правилах и норм тех.эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Согласно этим документам в доме все всегда должно быть идеально. В буквальном смысле.

Степень идеальности отлично продемонстрирована в статье 4.7.4 Правил тех.эксплуатации, которая гласит, что все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны периодически по мере загрязнения очищаться до блеска. Фраза очищаться до блеска прописана в законе.

За это мы ежемесячно платим примерно половину всей суммы коммунальных платежей по строке Плата за содержание и ремонт. Но обслуживающие компании ничего не делают, составляют поддельные акты выполнения работ и разворовывают наши деньги.

Таким образом грязь в лифте — это не просто грязь. Это административное правонарушение. В КоАП есть статья 7.22 Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов. Начальнику ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ полагается штраф до 5.000 рублей, а самой обслуживающей компании до 50.000.

Закон об обращениях граждан обязывает чиновника направить ответ не позднее 30 дней. Прибавьте к этому неделю-две на работу почты. Если через сорок пять дней вы не получите ответ, то напишите в Прокуратуру. Чиновник получит штраф по статье 5.59 КоАП Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан. Штраф до 10.000 рублей.

Для ускорения процесса ремонта предложите родственникам и друзьям тоже отправить заявление. Писать может кто угодно, даже если он не живет в вашем доме. Чем больше однотипных обращений, тем быстрее начинают работать коммунальщики.

Все заявления дублируются в ОЗПП «Контроль».

Составляем жалобу на ЖКХ и управляющую компанию — кому жаловаться и как?

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Если содержание общего имущества дома и территории вокруг него выполняется ненадлежащим образом, услуги предоставляются не в полном объеме или некачественно, есть сомнения в правомерности начисления управляющей компанией оплаты, то собственники жилья могут адресовать свои жалобы или претензии в такие инстанции, как:

  • Руководитель управляющей организации.
  • Орган жилищного контроля: государственный или муниципальный.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Обращения необходимо направлять именно в такой последовательности, так как должен соблюдаться досудебный порядок реагирования на жалобы и претензии.

Обращение в управляющую компанию

В случае нарушения Правил предоставления коммунальных услуг собственнику следует подать заявку на устранение недостатков в аварийно-диспетчерскую службу УК. Сделать это лучше в письменном виде, хотя сотрудники службы обязаны принять ее и по телефону. В заявке собственник сообщает:

  • свои данные;
  • адрес, по которому обнаружены нарушения в предоставлении услуг;
  • подробное описание возникшей ситуации.

Если сотрудники управляющей организации на заявление не отреагировали или устранили нарушения некачественно, следует обратиться к руководителю УК с жалобой на действия сотрудников и требованием проконтролировать, как устраняются нарушения. Документ составляют в 2 экземплярах, один их них возвращается собственнику с отметкой о получении.

Жалоба в жилищную инспекцию на ЖКХ

Если управляющая организация нарушения не устранила, собственник вправе обратиться в инспекцию жилищного надзора с требованием провести проверку действий УК по устранению недостатков. В жалобе необходимо указать:

  1. должность и данные лица, которому адресовано обращение;
  2. личные данные и почтовый адрес, по которому направить ответ;
  3. факты нарушения Правил предоставления коммунальных услуг и бездействия УК;
  4. дату и подпись.

При необходимости к жалобе прикладывают подтверждающие документы или их копии. Образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ можно посмотреть по ссылке ниже.

На основании обращения жилищная инспекция проводит проверку деятельности управляющей организации и оформляет предписание об устранении нарушений в течение месяца с момента его выдачи. Также инспекция вправе применить к УК административное взыскание, если нарушения серьезные. Собственнику сотрудники жилищной инспекции направляют информацию о принятых мерах.

Кроме того, можно направить жалобу на ЖКХ в администрацию города, если там есть ответственный за ЖКХ департамент или отдел. Но в этом случае вероятность решения коммунальной проблемы будет зависеть от полномочий, которыми наделены сотрудники департамента. Если полномочия привлечения к административной ответственности нерадивых коммунальщиков им не предоставлены, то в ответ на свое обращение собственник может получить формальную отписку.

При отсутствии результата в течение месяца после обращения в жилищную инспекцию необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

При обращении в Роспотребнадзор необходимо учитывать, что с 1 января 2017 года внеплановую проверку управляющей организации ведомство может проводить только при условии, что собственник уже обращался с претензией в управляющую организацию и его требования не выполнены. Все эти факты следует отразить в жалобе, а так же потребовать защиты прав потребителей в сфере ЖКХ. К жалобе можно присоединить документы, которые подтверждают факты обращения в УК и жилищную инспекцию, и отсутствие реакции с их стороны.

Такой вариант может быть удобен для собственника, если для подачи жалобы в территориальное отделение Роспотребнадзора ему нужно ехать в другой населенный пункт. В то же время, направление обращения через интернет невозможно подтвердить документально, а это может потребоваться при обращении в суд или прокуратуру, поэтому лучше отправить все документы почтовым отправлением с уведомлением.

Жалоба рассматривается не более 30 дней от даты регистрации. По результату рассмотрения должностные лица ведомства проводят проверку, привлекают к административной ответственности руководителя УК и принимают меры по устранению нарушений.

В каких случаях следует обращаться в прокуратуру

При обращении в прокуратуру составляется не жалоба, а заявление. В нем следует указывать не на бездействие руководства УК и последующих инстанций, а на нарушение законодательства и прав граждан в связи с этим бездействием. Заявление можно подать одновременно с жалобой в Роспотребнадзор, если есть вопросы к управляющей организации по расходованию денежных средств, поступающих от жильцов в качестве оплате услуг.

Образец заявления в прокуратуру на ЖКХ можно скачать здесь

Если в течение года УК получает больше 2 административных наказаний по одному и тому же дому, то ее могут лишить права управлять этим домом на основании ст. 198 Жилищного кодекса .

Исковое заявление в суд на УК

Собственник вправе решать вопрос в судебном порядке, если досудебные меры воздействия на управляющую организацию не дали результата. Также можно подать иск, если нарушения все же устранены, но собственник хочет, чтобы УК возместила ему материальный и моральный ущерб за причиненные неудобства. В заявлении следует подробно описать следующие факты:

  • допущенные со стороны УК нарушения;
  • вред, который был нанесен собственнику, из-за этих нарушений;
  • решение вопроса в досудебном порядке: указать все инстанции, в которые были обращения, и результат этих обращений;
  • добросовестность выполнения собственником жилья своих обязанностей.

В заключении указывают сумму компенсации и список прилагаемых к заявлению документов. Согласно ст. 28 ГПК исковое заявление на организацию необходимо подать в суд по месту ее нахождения.

В статье использовались материалы с сайтов: http://cabinet-lawyer.ru/zhkx/uk/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu.html, http://77metrov.ru/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju.html, http://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/tszh/zhaloby.html, http://calypsocompany.ru/lgoty-i-subsidii/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-tszh-esli-xolodnye-batarei-ili-drugie-zhkx-problemy, http://potrebexpert.online/5639-sostavlyaem-zhalobu-na-zhkh-upravlyayushhuyu-kompaniyu-komu-zhalovatsya-kak,

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий