Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа

К сожалению, в последнее время в несколько раз увеличилось количество производителей, которые наплевательски относятся к своим потребителям.

Но обманутые люди почему-то редко обращаются за помощью в органы. В нашей стране права потребителя отстаивает Роспотребнадзор.

Это федеральный орган, который устанавливает санитарно-эпидемиологические требования и нормы гигиены, регулирует нормы и права в сфере защиты прав потребителей.

В любом из субъектов РФ можно найти территориальные органы Роспотребнадзора.

Каждый человек, живущий на территории России, может обратиться к сотрудникам ближайшего органа и получить помощь.

О том, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей и как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой мы расскажем в этой статье.

Причины обращения

В этот орган граждане обращаются по следующим причинам:

  1. Нарушение санитарно-гигиенических норм.
  2. Нарушение прав потребителя.
  3. Некачественный товар.
  4. Некачественные услуги.
  5. Обман потребителя.

Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых коллекторами и банками. Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг.

Также можно отправить жалобу при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе. При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

На службы доставки нужно написать жалобу, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества.

А теперь поговорим о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, образец заявления также будет представлен к изучению.

Жалоба в Роспотребнадзор

Заявление с подробным описанием ситуации передать в региональный отдел лично или отправить сканированным документом на указанный на сайте адрес электронной почты (depart@gsen.ru).

Далее в статье мы расскажем как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

На сайте этого органа существует форма, с помощью которой можно передать заявку удалённо, в ней нужно будет, как и в любом обращении указать ФИО, место проживания и почтовый адрес и изложить суть жалобы.

Ответ и сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет три дня. В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться.

Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.

Если факты, указанные в жалобе, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.

Существует несколько причин, которые способствуют отказу для рассмотрения вашего обращения:

  • в жалобе не указаны ФИО гражданина, его адрес проживания и почтовый адрес;
  • текст жалобы написан неразборчиво. Если ФИО и адрес гражданина удалось разобрать, то уведомление об этом придёт по почте в течение недели со дня регистрации;
  • в жалобе содержаться угрозы для жизни сотрудника, его семье или имуществу. В таком случае на жалобу могут не ответить, но уличить в нарушении прав;
  • если предоставление ответа может нарушить государственную тайну;
  • на вопрос, заданный в обращении, гражданину неоднократно отвечали.

Далее о том, как оформить и как подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как оформить?

Такие вопросы, как составить жалобу в Роспотребнадзор, образец документа, где его найти? Как обратиться в Роспотребнадзор со своим заявлением, волнует многих.

О том, как как написать заявление в Роспотребнадзор мы уже рассказали.

Однако, многие люди не хотят писать его от своего имени, поэтому задумываются об анонимном написании.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет рассмотрена, в обращении нужно указывать свои настоящие данные.

Если вас не устраивает работа сотрудников, жалоба на действия сотрудника Роспотребнадзора также может быть составлена. Но нужно заранее подумать о нескольких вещах.

При подаче жалобы на сотрудника(ов) Роспотребнадзора нужно привести достоверные факты, подтверждающие нарушение ваших прав. При каком-либо несоответствии на вас могут наложить ответственность за клевету. Есть несколько причин, по которым нужно жаловаться на сотрудников Роспотребнадзора.

Еще несколько примеров того, какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор:

В большинстве случаев потребитель сам виноват в том, что его ситуация остаётся незамеченной. При любом нарушении немедленно отправляйте свою жалобу в ближайший отдел Роспотребнадзора. Только так можно наказать провинившихся предпринимателей.

При подаче жалобы проверьте все данные, потому что в случае ошибки вы не получите ответ. Достоверно указывайте всю информацию о факте нарушений, внимательно ознакомьтесь с законами в сфере защиты прав потребителя и правильно составьте заявление.

Теперь вы знаете, как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, также в нашей статье вы могли изучить примеры жалобы в Роспотребнадзор.

Хочется отметить, что внеплановая проверка Роспотребнадзора по жалобе, написанной с соблюдением всех правил, при удачном раскладе приведет к наказанию виновных, а вы получите ответ в течение 30 дней с момента регистрации.

Никогда не оставляйте нарушения незамеченными, для некоторых это может стать вопросом жизни и смерти.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Читайте об этом в нашей новой статье!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор?

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  1. Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  2. Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  3. Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  4. Ваши требования (например, проведение проверки);
  5. Список документов, прилагаемых к жалобе;
  6. Подпись и дата.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки. Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  • Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора depart@gsen.ru);
  • Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).

Обратите внимание! Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как уже было сказано выше, заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Как показывает практика, самым быстрым и простым вариантом является обращение в Роспотребнадзор через интернет.

Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» на сайте rospotrebnadzor.ru, выбрать адресата (территориальный орган или центральный аппарат Роспотребнадзора) и заполнить соответствующую форму обращения.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора?

Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Если вы столкнулись с произволом при покупке товаров или услуг со стороны продавца, который не удовлетворил ваши законные требования, то вы имеете право, согласно закону о защите прав потребителей, подать жалобу в органы Роспотребнадзора для восстановления справедливости, рассмотрим порядок действий, который следует для этого провести. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи.

Общие вопросы

Чем занимается и для чего создан Роспотребнадзор? Это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне.

А также занимается вопросами нормативно-правового урегулирования проблем, касательно защиты прав потребителей.

Помимо этого орган осуществляет разработку и утверждение гос. гигиенических нормативов и санитарно-эпидемиологических правил, занимается введением их в действие и контролирует их исполнение.

Действия, направленные на решение вопросов потребителей, могут осуществляться Роспотребнадзором как на федеральном уровне, так и посредством своих территориальных органов власти, которые расположены в каждом субъекте Российской Федерации, он так же осуществляет взаимодействие с другими гос. структурами и органами самоуправления, в том числе общественными или иными организациями.

Именно сюда можно обратиться с жалобой на недобросовестные действия и нарушение законных прав покупателя со стоны исполнителя услуг или продавца (производителя) товаров и продукции. Для каждого обращения необходимо основание, на основании которого, Роспотребнадзор может совершить проверку вышей жалобы.

В случае подтверждения нарушения прав, будет определен круг виновных лиц и мера ответственности, к которой они будут привлечены, а так же определена процедура восстановления ваших прав и варианты компенсации нанесенного вам вреда.

Рассмотрим пошаговые действия о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор

Шаг 1. Необходимо определить, куда предоставить жалобу

Как уже сказали, что отдел по защите прав потребителя создается на местном уровне в каждом районе (субъекте). Контактные данные местного отделения (адрес, телефон, е-mail) вы сможете найти на официальном сайте Роспотребнадзора, к тому же по правилам, в каждой организации должен быть организован уголок потребителя, в котором вывешиваются адреса, по которым можно обратиться в вашем регионе.

Шаг 2. Варианты подачи обращения (жалобы)

Заявление (жалобу) о рассмотрении дела о нарушении прав потребителя можно подать следующими способами:

  • Предоставить лично в отделение Роспотребнадзора, приемные часы и место приема необходимо узнать либо на информационных стендах либо на его официальном сайте территориального органа (ст.13 ФЗ №59 от 2 мая 2006 г.).
  • Возможно предоставить, отправив через почту, для этого письмо отправляется с уведомлением о вручении (ст.7 ФЗ №59 от 2 мая 2006 г.).
  • Также существует вариант предоставления путем оправки электронного письма, которое можно заполнить на официальном сайте Роспотребнадзора, перейдя по ссылке. Заявка будет рассмотрена в порядке установленной очереди.
  • Существует возможность отправить заявление и по электронной почте: depart@gsen.ru
  • Последний вариант, отправить факсимильное обращение, которое написано в письменном виде по телефону (499) 973-26-43.

После того, как вы выбрали вариант отправки своего обращения, необходимо составить жалобу.

Шаг 3. Как составить жалобу (обращение)

Для того, чтобы документ был принят к рассмотрению, необходимо будет указать следующие данные:

  • Наименование гос. органа, в адрес которого направляете обращение, также можно указать ФИО должностного лица либо должность, например, просто Руководителю отдела.
  • Обязательно указать от чьего имени отправляется жалоба – ваши ФИО (отчество при наличии).
  • Адрес, по которому будет отправлен ответ на поступивший запрос, при отправлении через почту – почтовый адрес, если отправляете по e-mail, соответственно, ваш электронный адрес.
  • Необходимо описать суть подаваемой жалобы (обращения).
  • В конце документа проставляется личная подпись составителя и дата написания обращения.

Помимо этого, желательно, приложить необходимые документы, которые будут доказывать факт недобросовестного отношения продавца, если вы отправляете почтой, сделайте копии, а если отправляете, в электронном виде, приложите сканированные копии документов.

При личном обращении, вам будет необходим документ, удостоверяющий вашу личность, кроме того можно совместить личное посещение с предоставлением письменного варианта. В любом случае,письменная форма всегда лучше устной и желательно делать 2 экземпляра заявления, чтобы на вашем экземпляре проставили дату приема документа.

Шаг 4. Проверить документ перед отправкой

Однако в некоторых случаях вам могут отказать в принятии обращения:

  • Если в направленном обращении нет указания фамилии и почтового адреса гражданина, по которому соответствующий орган должен отправить ответ.
  • Не возможно прочитать написанный текст, если будет возможно прочитать ФИО и адрес отправителя, то в течение 7 дней вам должны об этом сообщить.
  • Наличие нецензурных фраз и оскорблений в тексте письма, а также угрозы жизни либо здоровью должностного лица или же членам его семьи или его имуществу.
  • Если не возможно ответить по существу на поставленные вопросы без факта разглашения каких-либо сведений, которые составляют государственную тайну либо данные охраняемые согласно федерального закона.
  • В том числе, если ранее гражданину были многократно направлены по этому вопросу письменные ответы.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

  1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
  2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
  3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
  4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
  5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
  6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Почти каждый гражданин рано или поздно сталкивается с проблемой бытового характера. Некачественный товар в магазине, плохое питание у ребенка в школе, крысы или другие грызуны, которые завелись в многоквартирном доме, ухудшение качества воды в водопроводе или загрязнение общественного пруда в поселке городского типа — все эти неприятные ситуации входят в перечень проблем, разбираться с которыми и принимать меры уполномочена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или Роспотребнадзор.

Отправить жалобу (обратиться с ходатайством) в эту службу можно лично и по почте, но с распространением информационных технологий сотрудники Роспотребнадзора пошли навстречу потребителям и организовали упрощенный порядок приема жалоб в формате электронного документа, т.е. через интернет. Подать жалобу можно через официальный сайт организации, причем электронное обращение имеет ту же силу, что и бумажное, и должно быть рассмотрено сотрудниками по существу согласно №59-ФЗ от 2 мая 2006 года.

По каким вопросам стоит обращаться

Роспотребнадзор уполномочен принимать меры по широкому кругу вопросов, связанных с правами потребителя товаров и услуг в самых различных областях. Фактически он устанавливает общегосударственный регламент, определяющий права потребителя различных товаров и услуг практически в любой сфере, за исключением государственных.

Перечень сфер, подпадающих под его юрисдикцию, очень широк. Это:

  • защита потребительских прав граждан;
  • контроль соблюдения санитарных норм;
  • контроль эпидемиологической обстановки;
  • надзор за соблюдением условий лицензии подконтрольных организаций.

Первое означает, что в Роспотребнадзор можно обратиться по любому поводу, связанному с нарушением права покупки качественного товара или получения услуги, вне зависимости, подпорченные ли это овощи на прилавке магазина, плохо сделанная стрижка в парикмахерской или купленный в салоне автомобиль, в котором обнаружился существенный дефект.

С точки зрения закона, любой человек имеет право на качественный товар или услугу. Если в том или другом есть дефект, то продавец обязан донести информацию о нем до покупателя и предложить скидку. Причем под видом дефектного не может продаваться заведомо негодный товар.

Простой пример: в магазине или на рынке со скидкой могут продаваться некоторые овощи. Они должны лежать отдельно от свежих, а на ценнике указывается информация, что это уценка, с указанием причины и уменьшенной цены. Но овощи должны сохранять свои пищевые качества, и могут максимум потерять товарный вид. Гнилые яблоки и груши продаваться как уцененные не могут.

То же самое относится и к любым потребительским услугам. Например, вы отдали в сервисную службу на ремонт компьютер. После произведенного ремонта неисправность не была устранена либо появились другие проблемы — быстрый перегрев, западающие клавиши, заражение вирусами и тому подобное. Это и есть факт оказания некачественной потребительской услуги, за которую исполнитель будет нести ответственность.

Санитарный и эпидемиологический контроль означают, что в ведении Роспотребнадзора находится также работа санитарно-эпидемиологических служб: качество воды в водоемах и общественном водопроводе, утилизация отходов (мусора), состояние окружающей среды, условия труда человека и условия, в которых он живет.

Роспотребнадзор контролирует качество питания и соблюдение норм на предприятиях общепита, содержание общественных и муниципальных зданий, акции и рекламные мероприятия, связанные с выдачей призов, соблюдение трудового кодекса работодателями в части охраны труда, проверку здоровья трудовых мигрантов при получении вида на жительство и права на работу в России, занимается предотвращением эпидемий и многим другим.

Особенности электронной формы

При подаче заявления в электронном виде, через официальный сайт организации www.rospotrebnadzor.ru, следует понимать, что сначала оно попадет на обработку в центральный аппарат Роспотребнадзора, откуда будет перенаправлено в местное, региональное отделение службы. Таким образом, заявление невозможно проигнорировать, оно обязательно будет рассмотрено.

При этом в электронной форме обязательно должны быть указаны ФИО заявителя, а также какой-либо адрес для ответа — электронный или почтовый. Рекомендуется заполнять все поля формы, т.к. чем больше информации будет указано, тем меньше времени займет рассмотрение ходатайства.

К электронному обращению рекомендуется приложить доказательство нарушения, например, фотографию. Размер файла должен быть не больше 5 Мб.

Образец жалобы

Ошибиться при отправке жалобы через официальный сайт Роспотребнадзора практически невозможно, так как без заполнения обязательных полей невозможно будет направить ходатайство. В норме жалоба содержит:

  • ФИО заявителя;
  • регион России, в котором находится объект жалобы;
  • почтовый адрес;
  • е-мейл;
  • тему обращения (следует выбрать из списка);
  • собственно текстовую часть — описание проблемы;
  • приложенный файл с доказательством.

Заполняя форму, необходимо помнить, что проводится составление серьезного юридического документа. Обращения, составленные «на эмоциях», без указаний конкретных фактов нарушения — кто, где, когда и что нарушил, а уж тем более содержащие нецензурную брань, угрозы рассматриваться не будут. В отдельных случаях за оскорбления автору может быть вынесено предупреждение.

Кроме этого, жалоба должна содержать конкретные данные — какое право было нарушено (желательно со ссылкой на закон), предпринимались ли попытки самостоятельно его отстоять и договориться с ответчиком, какой ответ получен, а самое главное — что конкретно требуется от ответчика (компенсации, замены товара, возврата денег) и от Роспотребнадзора.

Ответ и сроки для рассмотрения

Срок рассмотрения заявления составляет стандартные для многих государственных органов 30 дней. По истечении этого срока будет выдан положительный или отрицательный ответ.

Ответа можно не дождаться, если:

  • введен некорректный электронный адрес в обязательное поле;
  • была отправлена повторная жалоба на одну и ту же проблему без новых доказательств и материалов;
  • в жалобе содержатся угрозы, оскорбления в адрес сотрудников Роспотребнадзора и т.п.

Причины для отказа

Служба может прислать отрицательный ответ в следующих случаях:

  1. Вопрос по сути не относится к компетенции Роспотребнадзора. В этом случае в течение недели письмо пересылается в соответствующий орган, а заявителю направляется уведомление об этом.
  2. Смысл жалобы состоит в обжаловании решения суда, выдавшего предписание Роспотребнадзору действовать определенным образом.
  3. Жалоба касается охраняемой государством тайны, либо ответ на нее будет содержать секретные сведения.
  4. Жалоба написана бессвязно и некорректно, не приложены доказательства, нет возможности установить факт нарушения.

Доказательством служит обычно фотография товара и ценника, испорченного продукта, струи грязной воды из-под крана, бегающих по лестничной площадке в доме мышей. Также это может быть диктофонная запись, копия ответа, присланного в переписке с организацией-нарушителем, если таковая велась, и тому подобное. Хорошим доказательством считается фото записи, сделанной в «Книге жалоб и предложений», которая должна быть в каждой торговой точке.

Сам по себе факт подачи жалобы, в рассмотрении которой не было отказано, является поводом для Роспотребнадзора провести проверку, например, торговой точки, на которую пожаловались, в т.ч. и внеплановую. Но если в ходатайстве не будет зафиксировано, какого результата хочет добиться заявитель, то он не получит ничего, хотя проверка будет произведена.

При этом фактически сумма штрафа, который имеет право наложить на продавца Роспотребнадзор, составляет около 3000 рублей. Вынудить вернуть деньги за некачественный товар служба не может, этим правом и возможностью обладает только суд. Зато при наличии жалоб нескольких граждан на одного и того же продавца (либо организацию) может быть приостановлена деятельность на несколько месяцев.

Юридическая консультация по составлению жалобы в Роспотребнадзор представлена ниже.

В статье использовались материалы с сайтов: http://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/v-rospotrebnadzor.html, http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-v-rospotrebnadzor-obrazets-i-pravila-oformleniya/, http://infportal.ru/fizlitsa/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html, http://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html, http://znaybiz.ru/licenzirovanie/otdelnye-vidy-deatelnosti/obshee/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector