Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

Защита прав потребителей

Комментарий к статье 12

Подробности Категория: Постатейный комментарий Опубликовано 19.05.2012 18:34 Просмотров: 4983

1. Важность для потребителя достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) подчеркивается установлением в Законе специальной ответственности за правонарушения в этой области. Эта ответственность является гражданско — правовой ответственностью предпринимателей. Ответственность работников организаций за соответствующие правонарушения регулируется трудовым, административным и уголовным законодательством.

Под недостаточно полной информацией следует понимать отсутствие какого-либо вида информации из перечня, установленного статьями 9 и 10 Закона. Под недостоверной информацией понимается несоответствие предоставленной информации фактическим данным, показателям и т.п.

Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ п. 1 ст. 12 Закона изложен в новой редакции, статья также дополнена новыми пунктами 2 и 3. В отличие от прежней редакции п. 1, определявшего ответственность за предоставление ненадлежащей информации в зависимости от характера наступивших вредных последствий, новая редакция предусматривает ответственность за сам факт непредоставления возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге). Это, несомненно, усиливает защиту прав потребителя и ответственность его контрагентов. В этом случае потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Новая редакция п. 1 в принципе воспроизводит п. 3 ст. 495 ГК, который рассматривает непредоставление информации о товаре до заключения договора как необоснованное уклонение от заключения договора розничной купли — продажи, являющегося публичным договором (о понятии публичного договора и последствиях уклонения от его заключения см. п. 2 комментария к ст. 4 Закона).

Между текстами п. 3 ст. 495 ГК и п. 1 ст. 12 Закона есть определенные несовпадения. Так, п. 3 ст. 495 ГК предполагается, что информация должна быть предоставлена в месте продажи товара, а в п. 1 ст. 12 речь идет не о месте, а о времени предоставления информации — при заключении договора. Если под местом продажи товара понимать его местонахождение, то формулировка ГК представляется более обоснованной, так как информация необходима не сама по себе, а для обоснованного выбора товара и осуществления покупателем прав, предусмотренных п. 2 ст. 495 ГК (осмотр, проверка свойств, демонстрация использования).

Вместе с тем необходимо иметь в виду, что ст. 12 Закона регулирует в отличие от ст. 495 ГК отношения не только по купле — продаже, но также по осуществлению работ и оказанию услуг потребителям. В этой связи необходимо учитывать, что п. 2 ст. 732 ГК (в редакции Федерального закона РФ от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ), регулирующий аналогичный вопрос в договоре бытового подряда, исходит из того, что информация должна быть предоставлена в месте заключения договора. Именно такой порядок воспринят Законом в ст. 12. Второе расхождение между указанными нормами состоит в том, что если договор уже заключен, то согласно ГК покупатель вправе отказаться от исполнения договора, а согласно Закону — вправе расторгнуть договор.

Право отказа от исполнения договора и право на расторжение договора являются идентичными, осуществляются путем одностороннего заявления стороны и влекут в обоих случаях расторжение договора, т.е. прекращение неисполненных обязательств сторон (ст. 453 ГК).

Таким образом, можно констатировать, что по вопросу о непредоставлении потребителю возможности незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге) при заключении соответствующего договора нормы ГК и Закона являются идентичными.

Необходимо также обратить внимание на различие формулировок п. 1 ст. 12 Закона, касающихся возмещения убытков и расторжения договора. Возмещение убытков потребитель вправе потребовать (т.е. при отказе в удовлетворении требования обратиться в суд), а расторгнуть договор он может самостоятельно, в одностороннем порядке.

Нарушение, предусмотренное п. 1 ст. 12, является формальным, в то время как нарушение, предусмотренное п. 2, является нарушением материальным, т.е. требующим для наступления ответственности определенных последствий, в данном случае возникновения недостатков товара (работ, услуг), а также наличие причинной связи между ненадлежащей информацией и наступившими последствиями. Недостатки товара (работы, услуги) могут возникать при его конструировании, изготовлении, транспортировке, хранении, т.е. до передачи потребителю (или даже после передачи, но по упомянутым причинам). В данном случае речь идет о реализации доброкачественного товара, недостатки в котором появились в результате отсутствия или недостаточности информации о правилах транспортировки, пользования, хранения у потребителя. Изготовитель (продавец, исполнитель) не может быть освобожден от ответственности, даже если появление недостатка вызвано объективно действиями самого потребителя. В этом случае отсутствует его вина и, наоборот, имеется вина организации, ответственной за предоставление недостоверной и неполной информации.

Появление п. 2 ст. 12 Закона является следствием приведения Закона в соответствие с нормами ГК, в данном случае с п. 4 ст. 495 ГК. Этим пунктом ГК предусмотрена ответственность продавца за качество товара, переданного потребителю после заключения договора, а также установлено, что бремя доказывания причинной связи возлагается на покупателя. Следует обратить внимание на различие формулировок в этих нормах: п. 4 ст. 495 ГК говорит (как и п. 3 этой статьи) о непредоставлении возможности получить информацию о товаре (т.е. как бы полное отсутствие информации), а п. 2 ст. 12 Закона — о непредоставлении полной и достоверной информации. Однако это различие имеет чисто редакционный характер, поскольку в п. 4 ст. 495 ГК речь идет о получении соответствующей информации, понятие которой раскрыто в п. 1 ст. 495. Непредоставление вообще какой-либо информации о товаре практически вряд ли возможно.

Существовавшее в ГК расхождение в регулировании ответственности за предоставление ненадлежащей информации по договору розничной купли — продажи (ст. 495) и по договору бытового подряда (ст. 732) устранено Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ. Пунктом 4 этого Закона п. 2 ст. 732 ГК изложен в новой редакции, где часть третья в принципе соответствует п. 4 ст. 495 ГК.

Новый п. 3 ст. 12 о порядке возмещения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя является редакционно уточненным правилом, существовавшим в прежней редакции п. 1 ст. 12 Закона.

Причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя, а также природным объектам, находящимся в собственности потребителя, может наступить в результате предоставления недостоверной или неполной информации о товаре, например, о продуктах питания, способах и правилах безопасного использования товара, его хранения и утилизации, о сроке службы (годности, реализации), необходимых действиях при его истечении и т.п.

Природными объектами следует считать земельные участки, растительность, источники воды и т.п. объекты, возникшие естественным путем. Они должны находиться в собственности потребителя на основаниях, предусмотренных законом, либо во владении в соответствии с законом либо договором. Этим указанные объекты отличаются от других природных объектов, составляющих понятие природной среды и находящихся в собственности государства.

Закон предусматривает различные последствия причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и принадлежащим ему природным объектам. В первом случае предусматривается возмещение вреда по правилам ст. 14, а во втором — возмещение убытков. Согласно ст. 1095 ГК причинитель вреда обязан его возместить независимо от наличия вины и договорных отношений с потерпевшим.

В упоминавшихся в связи с информацией статьях ГК предусмотрено предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге). Закон предусматривает предоставление полной и достоверной информации. Представляется, что различие между необходимой и полной информацией по существу отсутствует.

2. Необходимо отметить, что Закон практически лишает заинтересованную сторону при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных предоставлением недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге), возможности ссылаться на осведомленность потребителя (в том числе профессиональную) в соответствующих вопросах. Закон устанавливает однозначно, что в этом случае необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ст. 18 ЗоЗПП в последней действующей редакции от 12 декабря 2007 года.

Новые не вступившие в силу редакции статьи отсутствуют.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статьи закона о защите прав потребителей

Основные статьи закона «О защите прав потребителей»

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения (результата работы)). 5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Закон о защите прав потребителя

— Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Закон РФ от N 2300-1 (ред

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац утратил силу.

— Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Статьи закона о защите прав потребителей

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Содержание статьи 16 закона о защите прав потребителей

В целом данное положение устанавливает верховенство интересов покупателей во взаимоотношениях с продавцами.

Они имеют на это право с точки зрения гражданского законодательства, но исходя из данной нормы, это является нарушением прав потребителей.

Однако, из-за того, что в Законе РФ прямо указывается фраза «торговый зал», положение становится неприменимым к торговле через сеть интернет.

Продавец не вправе перекладывать расходы, связанные с реализацией товаров или оказанием услуг, на покупателя.

Помимо прямо указанных в данной норме правил, есть правила, разбросанные по всем федеральным законам Российской Федерации, которые имеют непосредственное отношение к комментируемой статье.

С другой стороны, некоторые мобильные операторы продают телефоны с уже подключенными услугами мобильной связи.

По сути закона, потребитель вправе в любой момент отказаться от услуг этого оператора, но тем не менее продолжаться пользоваться телефоном.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от N 2300-1 ст 18 (ред

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы.

Статья 17 закона «О защите прав потребителей»

Государство заботиться о защите здоровья своих граждан и гарантирует им право потребителя на безопасность товара на законодательном уровне. Это право закреплено в ст. 7 федерального закона, защищающего интересы покупателей РФ. Законодательные акты обязывают предоставлять качественные услуги организациями населению. От эксплуатации продукции с недостатками граждане и их имущество могут серьезно пострадать. Если люди пострадали из-за употребления изделий или услуг плохого качества, они имеют право обратиться с иском в суд по вопросу возмещения ущерба. Это оговорено в статье 17.

Сведения о товаре

Эксплуатация приобретенных товаров может представлять безопасность для людей, если только покупатель точно был проинформирован о правильном использовании изделия (услуги). Торгующие организации, обслуживающий персонал обязаны ознакомить потребителей обо всех нюансах касающихся использования продукции, услуг, а также акцентировать их внимание на возможных вариантах, когда они становятся опасными.

Утвержденный Правительством РФ реестр способов информирования населения о характеристиках товарных изделий обязателен для донесения важной информации до конечного потребителя. Ознакомление клиентов о характеристиках товарной продукции в обязательном порядке должны выполнять, как производители, так и торгующие организации. После оплаты покупатель четко должен быть осведомлен о следующем:

  • наименование всех входящих компонентах и действие их на организм;
  • основные характеристики продукции (услуг);
  • сроки и условия хранения;
  • нормы термической обработки;
  • дату и место создания продукции;
  • наименование технического регламента с подтверждением соответствия;
  • наименование производителя;
  • пищевую ценность;
  • какое количество, вес и массу приобретаемого товара.

Важно , чтобы информация для лиц, страдающих заболеваниями, описывала противопоказания к применению или употреблению при тех или иных заболеваниях. Ведь провоцировать обострение болезни незнание свойств изделия(услуги). Поэтому отдельно Правительством РФ разрабатывается реестр на продукцию для употребления в пищу, с обязательным предоставлением информации о ее противопоказаниях для людей, имеющих заболевания.

Для клиентов розничной торговли, выбирающих продукцию, на обзор должны быть выставлены такие сведения:

  • стоимость;
  • условия покупки;
  • инструкции по эффективной и безопасной эксплуатации;
  • про энергетическую эффективность приборов;
  • срок службы или годности;
  • гарантийный срок;
  • адрес импортера;
  • указывающие на определенного работника, назначенного на выполнение работы или оказания услуги, если есть существенная опасность в характере работы (услуги).

Будущий пользователь должен знать о том, что изделие находилось употреблении или подвергалось ремонту при наличии таких обстоятельств.

Оснащение технической документацией на продукцию должны отражать все сведения о его свойствах. К изделию должны быть добавлены информационные этикетки, маркировки, и т.д. Сертификация и соответствие нормам и ГОСТам на продукции подтверждается способами, утвержденными законодательством РФ.

С целью защиты прав людей, получателей услуг, и приобретателей вещей в статье 10 предъявлены все изложенные требования к продавцам или обслуживающим организациям об информировании населения о безопасном применении продукции или услуг. Изделия, не имеющие информации по вышеперечисленным требованиям, не допускается к продаже.

Привлечение за неполную информацию

Вина поставщика признается вследствие того, что сведения об изделии или услуге даны не полностью или являются недостоверными. Пользователь должен быть проинформирован о всех свойствах и характеристиках продукции или обслуживании, подразумевая изначально полное отсутствие у него в этом вопросе сведений и понятий. Он должен знать не только о сроках хранения и правилах эксплуатации, а и четко понимать, какую угрозу может представлять изделие после истечения срока эксплуатации. Пользователь должен быть ознакомлен с правилами транспортировки и утилизации продукции.

Пользователь, по незнанию характеристик в связи с отсутствием у него описания на изделие, может получить травмы в результате неправильной эксплуатации. Суд в таких случаях признает виновными, как того кто продал изделие, так и его производителя. Кому из них необходимо будет возмещать убытки, придется выбирать потерпевшему. Об этом говорит ст. 12 ФЗ, защищающего права потребителей.

Возмещение морального ущерба

Гражданам РФ дано право на возмещение морального ущерба из-за убытков, полученных при эксплуатации продукции и услуг, имеющих недостатки. Величину морального ущерба определяет суд. Эта величина не связана с размером имущественного или другого вреда и выноситься исключительно по решению суда. Эта норма оглашена в ст. 15 ФЗ.
Дополнительные товары и услуги

Совершенные сделки, ущемляющие права получателя услуг, признается недействительным. Это четко указано в ст. 16 ФЗ, отстаивающего права населения в сфере оказания услуг и торговли.

К организациям, оказывающим потребительские услуги, относят следующие учреждения:

  • магазины;
  • страховые компании;
  • банки;
  • фирмы, оказывающие бытовые услуги;
  • ремонтно — строительные компании;
  • жилищно – коммунальные хозяйства;
  • транспортные перевозчики;
  • туристические агентства;
  • другие предприятия, деятельность которых связана с обслуживанием людей.

Учреждениям запрещено навязывать приобретение одного изделия (услуги) с обязательным приобретением других. Если предприятие сочетает такое предоставление услуг или обязывает приобретать изделие только в паре с другим, то в этом случае убытки приобретающему обеспечены. Ущерб от сделки ему должен возместить поставщик, ущемивший права на свободу выбирать.

Согласно ст. 16 ЗФ для оказания обязательств по гарантии нельзя предъявлять какие-либо условия к клиенту, которые не имеют отношения к устранению недостатков.

Заказчик может не оплачивать дополнительные услуги, выполненные без получения его согласия. Если дополнительные услуги были навязаны без существенной необходимости и оплачены им, то он имеет право требовать возвращения затрат. Исполнитель согласовывает и подписывает письменное дополнительное соглашение с описанием услуг.

Расчеты по сделкам

В основе ст. 16.1 ФЗ, который стоит на страже интересов потребителей, заложены обязательства к поставщикам об возможных удобных вариантах и видах расчетов с покупателями. Все юридические лица, занятые в организации обслуживания населения, должны предусмотреть удобства для осуществления оплаты для населения. Они могут использовать услуги национальных платежных инструментов или оплату наличными средствами по выбору своих клиентов.
Приобретение вещей или услуг считается оплаченными, если получатель передал заявленную продавцом сумму наличными деньгами или внес по указанию представителя торгующей организации наличные средства. Расчет с торговцем может быть осуществлен через банковскую национальную платежную систему. При безналичных расчетах выполненные работы признаются оплаченными при получении подтверждения плательщика о переводе средств с его счета банковской организацией.

Предприятиям, работающим с населением, запрещено устанавливать разную стоимость на один и тот же товар, аргументируя наценку способом его оплаты.

Ответственность за убытки, понесенные покупателем за невыполнение требований ст. 16.1 лежит на исполнителе, который обслуживает своих клиентов.

Контроль в сфере обслуживания

Самый лучший способ избежать приобретения опасных изделий зависит от сотрудников магазинов и фирм, продающих их. Ведь иногда наиболее усовершенствованная система сертификации не может полностью исключить поступление в продажу опасной продукции, которая может вредно повлиять на жизни и здоровье людей. Только от каждого сотрудника в этой сфере зависит то, насколько безопасно будет использовать их продукты производства. Продавцы в свою очередь обязаны строго контролировать сроки реализации и правила хранения, а также ознакомиться с информацией о товарах для донесения ее до клиентов.

Контролирующие организации на законных правах имеют право приостановить изготовление продукции, если будет установлено, что она представляет серьезную опасность при соблюдении пользователем правил эксплуатации, и условий хранения. Запрещается дальнейший выпуск и реализация опасной продукции, если она может оказывать опасное воздействие на людей и окружающую среду.

Если нельзя обнаружить факторы, приносящие вредное воздействие здоровью или позднем их обнаружении, когда часть продукции уже продана, то изготовитель обязан удалить эту продукцию из выпуска производства, а реализованные необходимо срочно отозвать. При отказе добровольно исправить свои ошибки и остановить изготовление вредоносной продукции, она изымается из оборота и отзывается от купивших ее людей федеральными органами исполнительной власти, на которых возложен контроль над соблюдением обязанностей обслуживающих организаций. Убытки в полной мере от действий контролирующих организаций за изъятие товаров восполняет производитель. Причем, ущерб от изъятия опасных изделий производитель восполняет не только пользователям, а и торговцам.

Действия по гарантии безопасности изделий или результатов работы – это серьезное задание для изготовителей или исполнителей. Выполнить обеспечение безопасного употребления своей продукции изготовители и торговцы должны не только во время передачи клиенту вещи соответствующего качества, но и гарантировать ему возможность абсолютно не представляющую опасность эксплуатации и утилизации этого изделия в дальнейшем.

Статьи 10, 12, 15,16, ФЗ, который защищает права население на приобретение безопасных изделий, выставляют четкие требования к действиям изготовителей и торговцев по обеспечению безопасного приобретения и использования приобретаемых вещей.

От изготовителя требуется разработать и проинформировать о порядке хранения вещей, их доставки и правильной утилизации. Для доведения их до покупателей нужно изложить эти правила в сопроводительной документации или упаковке изделий.

Если изготовитель не определил на изделие срок службы, он обязан обеспечить его безопасность на протяжении 10 лет со дня передачи пользователю.

Сотрудникам магазинов вменяется обязанность донесение этих сведений до каждого клиента. На торговцах лежит большая ответственность о предоставлении всей, правдивой информации до сведений своих клиентов. Информировать необходимо о правилах доставки транспортом, условиях хранения и правильной утилизации. Это обосновано в тексте ст. 10 ФЗ. Таким образом, сотрудник торговли обязан сообщить пользователю информацию о продукции, не зависимо от того, разместил ее изготовитель в указанных Законом местах или нет.

Причиненный вред, полученный из-за не обеспечения безопасности вещи, компенсируется не только участнику сделки или получателю, который участвовал в сделке купли-продажи или подряда. Другим лицам, пострадавшим от пользования этим изделием и в результате чего им был причинен вред, также придется выплачивать компенсацию.

Получатель обслуживания или приобретатель продукции, права которого нарушены на использование изделий безопасных для здоровья и имущества, должен обратиться с иском в суд о возмещении причиненного урона. Если в суде будет доказано, что продавец выполнил все требования и не виновен в несчастном случае, то в удовлетворении иска будет отказано.

Продавцам и производителям необходимо более тщательно следить за безопасностью эксплуатации своих товаров. Ведь они и члены семьи также ходят в магазин и покупают товары. Поэтому безопасность их семьи зависит от добропорядочности производителей и продавцов, которые обязаны выполнять требования Закона РФ, защищающего права потребителей.

В статье использовались материалы с сайтов: http://consumer.tomnp.ru/index.php/%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B9-%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%83/326-kommentarii-k-state-12.html, http://dogovor-urist.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B/%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_18/, http://armysud.ru/stati-zakona-o-zaschite-prav-potrebitelej-62162/, http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/st-17-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector