Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать

ЗАКОН УКРАИНЫ

от 12 мая 1991 года №1023-XII

О защите прав потребителей

Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и оказывателями услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Определение терминов

В этом Законе термины употребляются в таком значении:

1) безопасность продукции — отсутствие какого-либо риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей природной среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изготовления и утилизации продукции;

2) ввод продукции в обращение — действия субъекта ведения хозяйства, направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Украины продукции с дальнейшей самостоятельной или опосредствованной реализацией на территории Украины;

3) исполнитель — субъект ведения хозяйства, выполняющий работы или оказывающий услуги;

4) производитель — субъект ведения хозяйства, который: производит товар или заявляет о себе как о производителе товара или об изготовлении такого товара по заказу, размещая на товаре и/или на упаковке или сопроводительных документах, что вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, идентифицирующий такого субъекта ведения хозяйства; или импортирует товар;

5) гарантийный срок — срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с вводом ее в обращение;

6) офисное помещение — любое помещение (здание и тому подобное), в котором находится субъект ведения хозяйства или его филиал, или его структурное подразделение, или представительство;

7) договор — устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее — расчетный документ);

8) договор, заключенный на расстоянии, — договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем при помощи средств дистанционной связи;

9) договор, заключенный вне торговых или офисных помещений,договор, заключенный с потребителем лично в месте, ином чем торговые или офисные помещения продавца;

10) электронное сообщение — информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть любым способом воспроизведена или сохранена потребителем в электронном виде;

11) средства дистанционной связи — телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии;

12) существенный недостаток — недостаток, который исключает возможность или не допускает использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором;

13) надлежащее качество товара, работы или услуги — свойство продукции, которое отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;

14) нечестная предпринимательская практика — любая предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции;

15) недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);

16) нормативный документ — этот срок применяется в значении, определенном Законом Украины О стандартизации»;

17) услуга — деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю определенного договором материального или нематериального блага, что осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

18) продавец — субъект ведения хозяйства, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации;

19) продукция — любое изделие (товар), работа или услуга, что изготавливаются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных потребностей;

20) реализация — деятельность субъектов ведения хозяйства по продаже товаров (работ, услуг);

21) работа — деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

22) потребитель — физическое лицо, которая приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;

23) потребительский кредит — средства, которые предоставляются кредитодателем (банком или другим финансовым учреждением) потребителю на приобретение продукции;

24) срок пригодности — срок, определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны отвечать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора;

25) срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, начиная от ввода в обращение или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

26) торговое помещение — имущественный комплекс, который занимает отдельное сооружение (офисное помещение) или размещен в специально предназначенном и оборудованном для торговли сооружении, где субъект ведения хозяйства осуществляет деятельность по реализации товара;

27) фальсифицированная продукция — продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица.

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей

1. Законодательство о защите прав потребителей состоит из этого Закона, Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины и других нормативно-правовых актов, которые содержат положение о защите прав потребителей.

Статья 3. Международные договоры

1. Если международным договором, согласие на обязательность которого предоставлено Верховной Радой Украины, установлены иные правила, чем предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.

Раздел II. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 4. Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

1) защиту своих прав государством;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции;

4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также об ее производителе (исполнителе, продавце);

5) возмещение имущественного и морального ущерба, нанесенного в результате недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;

6) обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;

7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

2. Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

3. Потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленным для товаров такого рода.

(В статью 4 внесены изменения в соответствии с Законом Украины от 19.05.2011 г. №3390-VI)

Статья 5. Защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддерживания здоровья и жизнедеятельности.

2. Государство создает условия для получения потребителями необходимых знаний по вопросам реализации их прав.

Текст редакции доступен после регистрации и оплаты доступа.

С древнейших времен люди регулярно обменивались товарами. Вот и в современном мире каждый день человек вступает в отношения, связанные с обменом денег на товары и услуги – отношения купли-продажи. Для того чтобы эти взаимоотношения были честными с обеих сторон договора, украинское законодательство предусмотрело защиту прав и свобод покупателей – закон Украины о защите прав потребителей. В данной статье рассмотрены основные положения этого закона.

Краткое описание и разъяснение закона Украины «О защите прав потребителей»

Закон номер 1023-XII регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем, происходящие в процессе осуществления покупки товара или услуги.

В структуру законодательного акта входит четыре раздела, в которые включены тридцать две статьи.

В первой части нормативно-правового акта предоставлены общие положения в виде основных терминов и определения сферы деятельности этого документа. Первый раздел является основополагающим и определяет то, о чем пойдет речь в этом законе.

Во втором разделе перечислены права покупателей, а также способы их защиты при нарушении требований украинского законодательства в области защиты прав и свобод покупателей в процессе торговых взаимоотношений с продавцом.

Третья часть сообщает о том, что покупатели могут создавать потребительские общественные объединения, которые имеют ряд прав по закону.

В четвертой части говорится о том, что должны делать органы государственной власти для защиты граждан в процессе заключения ими сделок с торговцами. В законодательном акте указаны полномочия и обязанности властных структур по защите прав потребителей Украины.

Пятый раздел содержит заключительные положения закона.

Основные положения закона

В первом разделе новой последней редакции ЗоЗПП, изданной в 2006 году, указаны основополагающие термины, на которых строится рассматриваемый нормативно правовой акт. К ним относятся:

  1. Гарантийный срок – одно из наиболее важных для покупателя понятий, ведь оно содержит информацию о том, сколько времени продукт должен соответствовать всем нормам, установленным государственными органами. Кроме того, именно в этот срок можно вернуть, обменять товар или вернуть деньги за некачественный продукт.
  2. Чек – это документ, который подтверждает то, что покупка была совершена. Этот документ является важнейшим аргументом при возникновении споров между двумя сторонами циркуляра о купле-продаже.
  3. Качество товара – это понятие включает в себя те свойства, которыми должна обладать покупаемая продукция и, отталкиваясь от которых потребитель может обратиться к продавцу с просьбой обмена, возврата и возмещение затрат.
  4. Недостаток и существенный дефект продукции – это те качества, которые делают продукт непригодным к использованию.
  5. Срок годности – это то время, на протяжении которого продукция будет пригодна к использованию, чаще всего такие сроки устанавливают на продуктах питания.
  6. Срок хранения – это временной промежуток, на протяжении которого продукция может сохранять потребительские свойства, если следовать всем условиям, указанным на упаковке. Если потребитель будет выполнять все условия, то будет проще доказать вину производителя при возникновении конфликтных ситуаций.

Во втором разделе законопроекта говорится о тех правах, которыми обладают потребители. К ним относятся:

  • право получить информацию о приобретаемом товаре или услуге;
  • привилегия на обладание достоверной информацией;
  • право на покупку безопасных для жизни и здоровья продуктов.

Там же содержатся сведения о том, какую ответственность несет продавец за нарушение прав покупателя. Например, если потребитель приобрел в магазине новый мобильный телефон, который по техническим показателям оказался опасным для покупателя, то производитель обязан произвести полное возмещение ущерба, полученного клиентом.

Если сам товар относится к опасной категории продукции, то задача продавца уведомить клиента о возможных опасностях до момента приобретения покупателем этого товара.

Каждый потребитель имеет право на приобретение продукта надлежащего качества. Если после приобретения товара обнаружилось, что он не соответствует государственным стандартам, то потребитель вправе потребовать от консультанта замену некачественной вещи на качественный продукт.

По законопроекту срок замены товара составляет четырнадцать суток со дня совершения покупки. При этом, если не сохранится ценник, чек, ярлык и иная документация, подтверждающая факт совершения покупки, обмен не может быть совершен. Если продукт будет не в товарном виде, то требовать ремонты или обмена гражданин не имеет права.

Кабинет министров Украины устанавливает ряд товарных категорий, не подлежащих обмену.

Если потребителем был получен некачественный товар, то он может обращаться в место продажи с требованием осуществления ремонта или же возмещения расходов на него. Ремонтная деятельность торговой организацией осуществляется безвозмездно.

Каждый продавец обязан сообщать клиенту о сроке годности или гарантийном сроке продукции. Потребитель не вправе обращаться с претензиями к производителю в случае, когда годность товара истекла.

Условием законного совершения покупки является и невмешательство продавца-консультанта в процесс выбора покупки.

Если потребитель получает услугу, от которой уже не может отказаться, то исполнитель не имеет права навязывать ему выгодные для себя условия, например, завышать цену или же изменять время предоставления услуг.

Если циркуляр о купле-продаже предоставляется дистанционно, то продавец обязан предоставить следующую информацию:

  1. Данные продавца (сведения об организации, адрес, контактные данные и т. д.).
  2. Информация о товаре (потребительские свойства).
  3. Цена продукции и ее доставки.
  4. Формы оплаты.
  5. Сведения о гарантии, ремонте, замене и т. д.
  6. Условия предоставления услуг.
  7. Сроки выполнения торговых обязательств.

Факт совершения такой покупки совершается или письменно, или при помощи электронного сообщения. Вообще, интернет-магазины должны предоставлять электронный чек, сообщающий о совершении с покупателем сделки купли-продажи.

  1. В законе предусматривается то, что защита потребительских прав осуществляется в судебных органах. При этом одновременно с вопросом об удовлетворении претензий потребителя решается вопрос о предоставлении истцу моральной компенсации.
  2. В случаях, когда потребители защищают свои права в суде, они не обязаны вносить денежные средства за судебное разбирательство. Обычно эта сумма выплачивается ответчиком, если он считается виновным в совершении правонарушения в сфере торговли.
  3. Потребитель не имеет права при поломке, произведенной им собственноручно, вводить в заблуждение производителя и судебные органы власти.
  4. Если продавец откажет покупателю в его законных требованиях о возврате наличных, ремонте, замене продукта ненадлежащего качества, то суд обяжет его выплатить сумму приобретенного некачественного продукта в десятикратном размере. При этом сумма выплат не может быть менее пяти необлагаемых доходов граждан.
  5. Когда производитель реализует товар, который не отвечает государственным требованиям безопасности, суд может обязать его заплатить пятьдесят необлагаемых доходов граждан.

При продаже продукции, которая подлежит обязательной сертификации и не содержит регистрационного номера, штраф составляет десять НД.

Если организация не ведет установленный законодательными органами учет расходов и доходов, то сумма штрафа может достигать сотни НД.

Если опасная для людей продукция не будет помечена специальными знаками, то назначаемые штрафные санкции составляю двадцать необлагаемых налогов граждан.

Когда потребителю при совершении сделки купли-продажи не предоставляется полная и достоверная информация о товаре, на правонарушителя возлагается штраф в размере 30% от дохода, полученного от реализации партии товара.

Закон освещает то, что все полученные штрафные санкции начисляются в государственный бюджет.

Помимо штрафа, недобросовестный исполнитель договора о купле-продаже обязан выплатить клиенту моральную компенсацию (если она необходима), а также оплатить судебные расходы пострадавшего лица.

Взаимосвязь с другими нормами

Рассматриваемый законодательный акт связан с рядом иных норм закона. Например, с законом «О защите от недобросовестной конкуренции». Этот законодательный акт тесно связан с правом покупателей на получение достоверной информации от изготовителя.

В процессе рыночных отношений конкурирующие фирмы зачастую могут распространять недостоверную информацию о своей продукции с цель получения конкурентного преимущества перед противником.

Например, производитель линии одежды или обуви утверждает, что материалы, используемые для изготовления изделий, поставляются из Италии, вследствие этого и устанавливается высокая ценовая политика и строится бренд. На самом же деле, сырье поступает не из Италии, а, например, из Китая и является далеко не высококачественным продуктом. В результате покупателям может быть нанесен ущерб передачей недостоверной информацией, например, аллергия на ту или иную ткань низкого качества. Законодательство в сфере защиты общества от недобросовестной конкуренции пресекает подобного рода деятельность, тем самым защищая покупателей от ложной информации о приобретаемых изделиях.

Связан с предоставлением информации о товарах и законопроект «О научно-технической информации».

А также ЗоЗПП взаимодействует с законом о третейских судах, который регулирует порядок обращения граждан в такого рода ситуациях в судебные органы.

Таким образом, законодательная защита прав потребителей представлена в виде закона Украины «О защите прав потребителей». Покупателям не стоит бояться приобрести продукцию, которая может навредить их жизни или здоровью либо быть обманутым недобросовестным продавцом. Если исполнитель не согласится в добровольном порядке исправить недостатки товара или возместить за него ущерб, то ему придется отвечать перед законом в судебных органах.

По мнению многих украинских средств массовой информации, нормативно-правовой акт, который должен обеспечивать защиту прав потребителей, не выполняет свою главную задачу – обеспечение безопасности покупателей. Ведь в законе почти не предусмотрена замена некачественной продукции и ее ремонт. В законопроекте говорится о том, что право на замену товара за покупателем остается в течение двух недель, включая день совершения покупки. А что если по производственным причинам сломается автомобиль в течение месяца со дня совершения покупки? К сожалению, пока разбирательства по таким вопросам осуществляются в судебных органах.

Юридическая фирма fox

Некоторые наши клиенты и партнеры

Формы предоставления услуг

Виды предоставляемых услуг

Закон Украины «О защите прав потребителей»

от 12.05.1991 года за № 1023 – XII

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества

  1. В случае выявления в течении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа, имеющегося у продавца (производителя), товара.

  1. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой этой статьи, удовлетворяются по согласию продавца.

Согласно этой части удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

  1. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой этой статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий — производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

  1. Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей этой статьи. За непредставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 этого Закона.
  2. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять у потребителя товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров, весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которые удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

  1. При наличии товара, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течении четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право на свой выбор предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

  1. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества — перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора, расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течении семи дней.

  1. В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который пригодный к потреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства. Расчеты с потребителем в таком случае проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой этой статьи.
  2. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течении четырнадцати дней с даты его предоставления или по согласию сторон в другой срок.

На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть рассчитывается, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

  1. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после истечения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течении установленного срока службы, а если такой не установлено – в течении десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворенно в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель имеет право на свой выбор предъявить производителю (продавцу) другие требования, согласно части первой этой статьи.
  2. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, что его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, которая удостоверяет факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, что его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

  1. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которые удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, которое выполняет его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

  1. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
  2. Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товара или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Что регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей»?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Покупка товара ненадлежащего качества: что делать?

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов. Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю. При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара. В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток. Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка». Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой. Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

К кому обратиться за защитой законных интересов потребителя?

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии. После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки). Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів

( Відомості Верховної Ради (ВВР), 1991, N 30, ст.379 )

Цей Закон регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.

Розділ I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Стаття 1. Визначення термінів

У цьому Законі терміни вживаються в такому значенні:

Стаття 2. Законодавство про захист прав споживачів

Стаття 3. Міжнародні договори

1. Якщо міжнародним договором, згода на обов’язковість якого надана Верховною Радою України, встановлено інші правила, ніж передбачені законодавством України про захист прав споживачів, застосовуються правила міжнародного договору.

Розділ II. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ТА ЇХ ЗАХИСТ

Стаття 4. Права та обов’язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

Стаття 5. Захист прав споживачів

1. Держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає можливість вільного вибору продукції, здобуття знань і кваліфікації, необхідних для прийняття самостійних рішень під час придбання та використання продукції відповідно до їх потреб, і гарантує придбання або одержання продукції іншими законними способами в обсязі, що забезпечує рівень споживання, достатній для підтримання здоров’я і життєдіяльності.

Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції

1. Продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.

Стаття 7. Гарантійні зобов’язання

1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)

1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов’язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Стаття 11. Права споживача в разі придбання ним продукції у кредит

1. Договір про надання споживчого кредиту укладається між кредитодавцем та споживачем, відповідно до якого кредитодавець надає кошти (споживчий кредит) або бере зобов’язання надати їх споживачеві для придбання продукції у розмірі та на умовах, встановлених договором, а споживач зобов’язується повернути їх разом з нарахованими відсотками.

Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями

1. Положення цієї статті не застосовуються до договорів, укладених поза торговельними або офісними приміщеннями, і які стосуються:

Стаття 13. Право споживача у разі укладення договору на відстані

1. Положення цієї статті не застосовуються до договорів, укладених на відстані, які стосуються:

Стаття 14. Право споживача на безпеку продукції (товарів, наслідки робіт)

1. Споживач має право на те, щоб продукція за звичайних умов її використання, зберігання і транспортування була безпечною для його життя, здоров’я, навколишнього природного середовища, а також не завдавала шкоди його майну.

Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію

1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

Стаття 16. Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості

1. Шкода, завдана життю, здоров’ю або майну споживача дефектною продукцією або продукцією неналежної якості, підлягає відшкодуванню в повному обсязі, якщо законом не передбачено більш високої міри відповідальності.

Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування

1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.

Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача

1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими.

Стаття 19. Заборона нечесної підприємницької практики

1. Нечесна підприємницька практика забороняється.

Стаття 20. Правила торговельного, побутового та інших видів обслуговування

1. Правила торговельного, побутового та інших видів обслуговування (виконання робіт, надання послуг) затверджуються Кабінетом Міністрів України. Зазначені правила не можуть суперечити законодавчим актам.

Стаття 21. Порушення прав споживачів

1. Крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов’язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо:

Стаття 22. Судовий захист прав споживачів

1. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

Стаття 23. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів

1. У разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб’єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування, у тому числі ресторанного господарства, несуть відповідальність за:

Розділ III. ГРОМАДСЬКІ ОРГАНІЗАЦІЇ СПОЖИВАЧІВ (ОБ’ЄДНАННЯ СПОЖИВАЧІВ)

Стаття 24. Громадські організації споживачів (об’єднання споживачів)

1. З метою захисту своїх законних прав та інтересів споживачі мають право об’єднуватися у громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).

Стаття 25. Права громадських організацій споживачів (об’єднань споживачів)

1. Об’єднання споживачів мають право:

Розділ IV. ДІЯЛЬНІСТЬ ОРГАНІВ ВЛАДИ У СФЕРІ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Стаття 26. Повноваження спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав та інтересів споживачів і його територіальних органів

1. Спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальні органи в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі здійснюють державний контроль за додержанням законодавства про захист прав споживачів, забезпечують реалізацію державної політики щодо захисту прав споживачів і мають право:

Стаття 27. Повноваження інших органів виконавчої влади щодо захисту прав споживачів

1. Інші органи виконавчої влади здійснюють державний захист прав споживачів у межах своєї компетенції, визначеної законодавством.

Стаття 28. Повноваження органів місцевого самоврядування щодо захисту прав споживачів

1. Органи місцевого самоврядування з метою захисту прав споживачів мають право створювати при їх виконавчих органах структурні підрозділи з питань захисту прав споживачів, які вправі:

Стаття 29. Обов’язки і відповідальність службових осіб органів виконавчої влади, які здійснюють захист прав споживачів

1. Службові особи органів виконавчої влади, які здійснюють захист прав споживачів, зобов’язані суворо додержуватися вимог законодавства. За невиконання або неналежне виконання обов’язків службові особи притягаються до відповідальності згідно із законодавством.

Стаття 30. Розгляд скарг на рішення органів виконавчої влади, що здійснюють захист прав споживачів, їх службових осіб, а також на дії таких осіб

1. Скарги на рішення органів виконавчої влади, що здійснюють захист прав споживачів, їх службових осіб, а також на дії таких осіб розглядаються в порядку, визначеному законодавством.

Стаття 31. Відносини органів виконавчої влади, що здійснюють захист прав споживачів, з правоохоронними органами

1. Працівники правоохоронних органів надають службовим особам органів виконавчої влади, що здійснюють захист прав споживачів, допомогу у виконанні ними службових обов’язків та припиняють незаконні дії фізичних осіб, які перешкоджають виконанню покладених на них функцій.

Стаття 32. Правовий захист службових осіб спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальних органів

1. Службова особа спеціально уповноваженого органу виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів при виконанні своїх службових обов’язків перебуває під захистом закону.

Розділ V. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Цей Закон набирає чинності з дня його опублікування.

Голова Верховної Ради Української РСР Л.КРАВЧУК
м. Київ
12 травня 1991 року
N 1023-XII

В статье использовались материалы с сайтов: http://base.spinform.ru/show_red.fwx?rid=3297, http://pravklient.ru/prava-potrebitelej/zakon-ukrainy.html, http://fox.com.ua/articles/?ID=1359, http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/, http://tourlib.net/zakon/pro_zahyst_prav.htm,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector