Закон РБ О защите прав потребителей Статья 16. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

При расторжении договора и (или) возврате потребителю уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы в соответствии с частью первой настоящего пункта потребитель обязан возвратить товар (результат работы, если это возможно исходя из его характера) продавцу (изготовителю, исполнителю).

Если при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

2. Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю), не предоставившему потребителю возможности получения необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), требования, предусмотренные пунктами 1–3, 5 и 6 статьи 20 и пунктами 1, 3 и 4 статьи 31 настоящего Закона, и за те недостатки товара (результата работы, услуги), возникшие после передачи товара (результата работы, услуги) потребителю, в отношении которых потребитель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

3. Если непредоставление (предоставление недостоверной или недостаточной) информации о товаре (работе, услуге) повлекло за собой причинение вреда жизни, здоровью, наследственности либо имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования в соответствии со статьей 17 настоящего Закона.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

5. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, исполнителем) спора о достоверности предоставленной информации о товаре (работе, услуге) продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель) обязан провести экспертизу достоверности информации за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы лично или через своего представителя, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю) расходы по проведению экспертизы.

Статья 16 закона о защите прав потребителей: неустойка за некачественный товар

При покупке определенного товара никто не застрахован от того, он окажется некачественным. Такие ситуации случаются постоянно в повседневной жизни. Что делать в таком случае? Конечно, нужно постараться решить все мирным путем. Если сделать этого не удается, то можно потребовать выплатить неустойку за причиненный ущерб. Но на практике это не всегда выполнимо. А происходит это все потом, что потребитель не хорошо ознакомлен со своими правами, которые прописаны в статье 16 закона о защите прав потребителя.

Суть статьи

Все условия, прописанные в соглашении, которые идее в разрез с правами потребителя, признаются недействительными. Когда в ходе исполнения соглашения, защемляющего права потребителя, он понес финансовые потери, то они в обязательном порядке должны быть ему возмещены, причем в полном объеме.

Потребитель не обязан при покупке определенного товара приобретать другой. Все убытки, которые он понесет по причине защемления его права на свободную покупку товаров, должны быть выплачены продавцом в полном объеме. Статья запрещает удовлетворять требования потребителя, когда он желает обменять некачественный товар, у которого гарантийный срок уже истек.

В данной статье можно подробно ознакомиться с законом о защите прав потребителей.

Для тех кто хочет более подробно ознакомится с содержанием ст 32 ФЗ о защите прав потребителей, стоит прочесть данную статью.

Продавец не имеет права противоречить потребителю и без его разрешения выполнять дополнительные работы за плату. За потребителем сохраняется право отказаться от оплаты оказываемых работ. А если оплата уже произошла, то он может потребовать вернуть ему уплаченную сумму. Если потребитель желает воспользоваться дополнительными услугами или приобрести дополнительный товар, то оплата за это должна быть оформлена продавцом в письменной форме, если ничто другое не предусмотрено федеральным законом.

На видео-статья 16 закона о защите прав потребителей:

Возможно вам так же будет интересно узнать про статью 28 о защите прав потребителей.

Узнать больше о содержании статьи 18 закона РФ о защите прав потребителей, можно здесь.

Примеры

В судебной практике имеется большое количество примеров, регламентируемых нынешней статьей:

Пример №1: Гражданин В решил купить себе машину. Он обратился в один из проверенных автосалонов города. После того, как он определился с выбором, представитель автосалона предположил заняться оформлением документацией. В результате этого он сообщил клиенту, что при покупке данного автомобиля необходимо обязательно приобрести полис Каско. Гражданин не хотел этого делать, поэтому решил обратиться в другой автосалон. В рассматриваемом примере просматривается явное нарушение прав потребителя, так как ему в дополнении с основной покупкой предлагают еще приобретение дополнительной услуги, а это противоречит статье 16.

Пример 2: Женщина решила установить дверь у себя в доме. Она обратилась в специальную фирму, где ей было предложено вместе с установкой двери приобрести домофон. В противном случае монтаж двери невозможен. Об этом условии женщине сообщили уже после того, как она внесла 50% предоплату. Она обратилась в суд с исковым заявлением, в котором просила расторгнуть соглашение между ней и фирмой, а также выплатить всю сумму неустойки. На основании представленных доказательств суд вынес решение в пользу истца.

Пример № 3: Женщина через интернет-магазин решила заказать себя сумочку. После заполнения всех данных, она получила свой товар на почте, но когда стала оплачивать, то ей сказали несколько иную сумму, большую, чем предполагалось. Оказалось, что при выборе данной модели сумочки необходимо было купить еще кошелек. Женщина заплатила, но после того, как она снова зашла в интернете на страницу с заказом, то обнаружила, что об этом условии нигде не обозначено. Она написала предпринимателю и попросила вернуть ее деньги в обмен на их товар. Но никакого ответа так и не получила. После женщина обратилась в суд, где ей удалось доказать свою правоту. В результате интернет-магазин вынужден был вернуть ей потраченную сумму, а также возместить причиненный ущерб.

Рассмотренные примеры позволяют наглядно убедиться в том, что права человека, как потребителя, постоянно ущемляют. Каждый предприниматель или продавец желает получить с клиента как можно больше денег, заставляя его приобретать совершенно не нужные товары. Чтобы таких ситуаций становилось меньше, необходимо, чтоб каждый человек тщательно изучил свои права, которые регламентируются статьей 16 закона о защите прав потребителя.

Закон О защите прав потребителей – ст 16

В РФ законодательство четко регулирует права потребителя, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. Какие-либо отклонения от норм ФЗ считаются грубым нарушением. При этом важно, чтобы покупатель не только знал свои права, но и умел их правильно отстаивать, зная все тонкости практического применения законодательных норм.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что все пункты заключенного ранее договора могут быть аннулированы в том случае, если каким-то образом это ущемляет права потребителя. В Российской Федерации по общему правилу предусматривается, что любой договор не может противоречить нормам действующего законодательства и поэтому его легко можно признать недействительным, если будет обнаружен данный факт. В отношении разрешения потребительских споров этот пункт оговорен в ст. 16 ЗоЗПП.

Суть нормы

Статья 16 Закона о защите прав потребителей включает в себя 3 части. К сути данных частей относятся такие правила:

  • Любые пункты договора между покупателем и продавцом (изготовителем, поставщиком) могут быть признаны недействительными в том случае, если они противоречат нормам каких-либо законодательных актов РФ. Здесь подразумевается не только данный ФЗ, но и любые другие нормативные документы.
  • Если же во время исполнения данного противоправного договора потребитель понес какие-либо убытки, то их также необходимо возместить.
  • Запрещается навязывать какой-либо товар. Здесь подразумевается отсутствие права свободно выбирать какой-либо товар. Продавец не имеет права навязывать приобретение других товаров, чтобы потребитель мог купить интересующую вещь.
  • Во время сервисного обслуживания запрещается выдвигать дополнительные условия, которые потребитель должен выполнить, чтобы осуществить предусмотренное сервисное гарантийное обслуживание.
  • С потребителя не имеют права требовать какую-то дополнительную плату за услуги или дополнительные товары в том случае, если он не согласился на это. Если какая-то услуга была предоставлена без его ведома, то он имеет полное право не оплачивать ее. Чтобы финансовые требования магазина были законными, то необходимо подписывать соответствующее соглашение о том, что потребитель непротив оплатить такую услугу. Это касается не только продаж, но также и сервисного обслуживания продукции.
  • Если дополнительные средства уже были включены в стоимость товара, то тогда потребителю обязаны вернуть денежные средства.

В каждом пункте статьи оговаривается, что распространяются данные правила не только на продажу товаров, но также и на оказание услуг или выполнение работ. В равной степени они применимы как к продавцу, так и к исполнителю работы, изготовителю товара или же компании, которая оказывает услуги. При этом ответчиком в этом споре всегда признается именно компания, участвующая в сделке по договору. Если по поводу дефектов товара клиент имеет право обратиться к любому из участников сделки (изготовитель, продавец), то в данном вопросе предъявлять любые претензии и заявлять требования можно только непосредственно к той организации, действиями которой был причинен ущерб.

Практические разъяснения

Помимо знания самой нормы, необходимо четко понимать, как именно она должна быть трактована и реализована с практической точки зрения. В первую очередь, чтобы избежать недоразумений, следует учесть некоторые дополнительные комментарии по данному вопросу, которые обычно применяются для решения подобных спорных вопросов в РФ:

  • Не следует путать с данными нормами акционные предложения. Если клиенту предлагается получить со скидкой второй товар, приобретая первый, то это не означает наличие факта подобных нарушений, так как клиент имеет полное право приобрести товар и так по полной стоимости.
  • Даже если товар не может работать без применения дополнительных товаров или услуг, то все равно предупредить об этом покупателя необходимо (к примеру, работа товара на батарейках).
  • Любые словесные договоренности не принимаются во внимание. Даже если потребитель согласен на условия второй стороны, то все должно быть задокументировано.

Разрешение споров

Если, с потребительской точки зрения, права каким-то образом были нарушены, а именно в отношении данной статьи, то тогда клиенту в первую очередь необходимо составить письменное обращение. Данная претензия в первую очередь формируется в том случае, если деньги уже были взяты с клиента или же если без дополнительной платы ему отказываются отдавать его покупку.

Претензия должна быть написана в официальном деловом стиле с указанием всех обстоятельств дела и обязательной ссылкой на данную законодательную норму. Если к спору имеют отношение другие нормативные акты, то допускается их также включить в текст обращения. Чем больше будет указано официальных источников, подтверждающих правоту потребителя, тем лучше.

Если это не принесет никаких желаемых результатов, то тогда потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор. При этом надо понимать, что принудительно взыскать положенные суммы у организации нет полномочий. Поэтому, если компания откажется по предписанию выплатить положенные компенсации, то необходимо в обязательном порядке обращаться в суд для защиты своих прав. Только так удастся получить свои выплаты. Кроме того, если подобными действиями был причинен дополнительно какой-либо ущерб, то только в судебном порядке удастся получить должные компенсации (Роспотребнадзор никогда не учитывает стоимость ущерба в своих предписаниях). Но при этом самое важное будет – доказать непосредственно наличие причинно-следственной связи в этом вопросе.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны. Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законодательном акте защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой законодательный акт, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  1. Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
  2. Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и возможности покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Закон о защите прав потребителей

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей

Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014, 13 июля 2015 г., 3 июля 2016, 01 мая 2017, 18 апреля 2018).

(Последняя редакция)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

Основные понятия, используемые в настоящем Законe:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Глава I. Общие положения

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

В статье использовались материалы с сайтов: http://belzakon.net/%D0%97%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B/%D0%97%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%A0%D0%91_%D0%9E_%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_16, http://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-16-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html, http://pravograjdan.ru/zakon/statja-16-o-zashhite-prav-potrebitelej/, http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/, http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector