Статья 32 закона о защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Комментарии к статье 32 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Отказ от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг

В п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 2 (2016)» содержится следующий вывод:

При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

См. подробнее обстоятельства данного дела в извлечении из обзора судебной практики ВС РФ во вложении ниже

Отказ от исполнения договора оказания туристических услуг

Примеры применения положений статьи 32 ЗоЗПП см. на примере публикаций, посвященных отказу от исполнения договора оказания туристических услуг:

  • Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)? (вернуть деньги за путевку можно при условии оплаты исполнителю (турфирме) фактически понесенных им расходов…)
  • Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы. Судебная практика (истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке. Судом постановлено расторгнуть договор с турагентом на организацию поездки за границу, с туроператора взыскана стоимость туристической путевки за минусом фактически понесенных туроператором расходов)
  • Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни (отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства).

Вложения:

«Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016)

3. При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

З. обратилась в суд с иском к учебному заведению о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции, ссылаясь на положение учебного заведения о входном психолого-педагогическом тестировании обучающихся, а также на положение о приеме в учебное заведение, утвержденные директором этого учреждения 31 августа 2013 г. и 30 мая 2013 г. соответственно (далее — Положение о входном тестировании и Положение о приеме), указал, что предусмотренная договором услуга психолого-педагогического тестирования является единовременной и истцу оказана при приеме обучающегося в гимназию.

С данными выводами согласился и суд апелляционной инстанции.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации с выводом судебных инстанций не согласилась по следующим основаниям.

Судом по делу установлено, что между учебным заведением (ответчиком по делу) и З. заключен договор на оказание платных образовательных услуг по программе начального и основного общего образования.

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно п. 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 г. N 706 (далее — Правила), заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем — организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется в том числе на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг.

Вместе с тем, как следует из обжалуемых судебных постановлений, Закон о защите прав потребителей судами не применен.

Неприменение судом указанного закона само по себе могло привести к неправильному разрешению спора вследствие неправильного определения объема прав и обязанностей сторон и неправильного распределения обязанности доказывания.

Так, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания.

Согласно п. 1 ст. 12 этого же закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу ст. 13 данного закона, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4).

Как следует из пп. 9 и 10 указанных выше Правил, исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 9).

Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей и Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. N 279-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (п. 10).

Ссылаясь на Положение о входном тестировании и на Положение о приеме, судебные инстанции не учли предусмотренную приведенными выше положениями Закона о защите прав потребителей и Правилами обязанность исполнителя предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги и ее оплаты, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

Как следует из судебных постановлений, судом не установлено, что истец была ознакомлена с условиями о том, что оплата производится только за проведение входного психолого-педагогического тестирования, отсутствуют и ссылки на то, что ответчиком представлялись какие-либо доказательства исполнения им обязанности проинформировать об этом потребителя.

Кроме того, из Положения о приеме прямо не следует, что на последующих этапах обучения психолого-педагогическое тестирование не проводится.

Отсутствие в Положении о приеме указаний на тестирование при последующих этапах обучения не исключает того, что стороны могли заключить соглашение о психолого-педагогическом тестировании на всех этапах обучения.

Положение о входном тестировании, на которое сослался суд, принято 31 августа 2013 г. — после заключения сторонами договора на оказание платных образовательных услуг, и предусматривает иной размер оплаты услуг психолого-педагогического тестирования, чем тот, который указан в договоре между сторонами.

Ссылку на Положение о приеме и на Положение о входном тестировании в части, касающейся соглашения об услуге психолого-педагогического тестирования, договор не содержит.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отказ истца от дальнейшего обучения сына в НОУ соответственно предполагает прекращение услуг тестирования и отсутствие у ответчика расходов на проведение его в будущем.

Между тем обжалуемыми судебными постановлениями потребителю отказано в возврате уплаченной авансом суммы.

С учетом изложенного Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам областного суда с направлением дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Закон О защите прав потребителей – статья 32

Закон о защите прав потребителей регламентирует не только продажу товаров, но также и предоставление услуг. В частности, нормами данного нормативного акта регулируются взаимоотношения между заказчиком и подрядчиком, предоставляющим услугу.

Суть нормы

ФЗ РФ распространяется на оказанные услуги и выполненные работы. Суть нормы федерального законодательства заключается в том, что заказчик имеет право отказаться от заключенного договора на оказание услуги в любой момент. При этом он обязуется компенсировать подрядчику те расходы, которые он уже понес. Подразумевается приобретение материалов, а также затраченного времени на уже выполненные работы.

Также и подрядчик вправе отказаться от выполнения возложенных на него обязательств, но он должен будет компенсировать те расходы, которые уже понес заказчик на этот момент.

Дополнительные оговорки

Правовая основа нормы согласовывается со статьей 782 ГК РФ. Согласно иерархии нормативных актов Российской Федерации, при возникновении любого спора вначале учитываются правила Гражданского Кодекса, а уже затем учитывается статья 32 Закона о защите прав потребителей.

Когда заключается соглашение, стороны имеют право внести дополнительный пункт об ответственности. Поэтому не запрещается предусмотреть дополнительные компенсации и штрафы, которые обязан выплатить участник сделки, ставший инициатором досрочного прекращения действия договора.

Оговорки юристов

Очень часто потребители услуг в России не совсем правильно понимают значение данной нормы законодательства. Иногда люди полагают, что они имеют право отказаться от исполнения договора на свое усмотрение в любой момент без каких-либо последствий. На самом деле зачастую они сами могут понести существенные убытки от подобных действий. Хотя, на самом деле, отказаться от соглашения возможно, но при этом никакие внесенные раньше финансовые выплаты возмещены не будут. Подразумевается, что, даже если предварительно была оплачена полная стоимость работ, а подрядчик даже не начал их выполнять, то, в случае отказа самого заказчика, ему не обязаны будут возмещать предоплату. Единственное исключение – если другие правила были оговорены в самом соглашении. В нем действительно можно прописать другие правила решения таких вопросов. Но если такой пункт не включен в документ, то подрядчик может не возместить вообще ничего.

Судебная практика

Каждый спор судом РФ может быть решен по-разному. При этом учитывается множество дополнительных факторов, а также оговорки и дополнительные пункты, включенные в соглашение.

Убытки

  • Представить заключение, что работы были выполнены некачественно. При этом представить официальное заключение можно только от той компании, которая имеет лицензию на выдачу таких документов.
  • Иметь чеки, которые подтвердят расходы на материалы.
  • В идеале предварительно в самом соглашении указать пункт, регулирующий разрешение подобной ситуации.

Спорный момент

Законодательство РФ в данном вопросе имеет существенный нюанс, который потребитель должен учитывать при возникновении такой ситуации. Даже если подрядчик действительно некачественно выполнил работы или предоставил услуги, то потребитель может потребовать только возмещение убытков от таких действий. При этом все равно он не сможет получить назад внесенный аванс. По решению суда удастся только получить назад средства, затраченные по факту на закупку материалов, или которые потребуются на устранение последствий некачественной работы.

Когда можно разорвать договор?

При стечении обстоятельств, когда индивид не в состоянии выполнить какую-либо социально значимую функцию,ввиду отсутствия соответствующего навыка и квалификации, он вправе привлечь для этого другого субъекта, обладающего необходимыми компетенциями. Взаимоотношения в порядке организации исполнения работ или предоставления услуг должны быть оформлены документально в виде договора между заказчиком и наемным исполнителем. Договором регламентируется объем и сроки выполняемых обязательств или предоставляемых услуг и процедуру их материального возмещения, регулируя помимо этого ряд значимых для сторон моментов.

В тоже время, несмотря на регламентирование периода времени, в течение которого обязательства должны быть выполнены,в установленном объеме или содержании, статья 32 ФЗ «О закона «О защите прав потребителей»»>защите прав потребителей» гарантирует для гражданина возможность отказа от выполнения условий по договору, при выполнении компенсации реально понесенных затрат исполнителю, образовавшихся на момент прекращения отношений.

Мотивов для досрочного прекращения договорных взаимоотношений может быть множество:

  • Неудовлетворительное качество выполнения, не устраивающее заказчика;
  • Изменившиеся обстоятельства, требующие иных конструктивных, дизайнерских или других решений;
  • Недостаточно средств для оплаты обязательств в объеме, предусмотренном сметным расчетом;
  • Комплекс выполненных мероприятий, оговоренных условиями подряда, привел к нежелательным результатам, не подлежащим предсказанию и др.

Таким образом, досрочное прекращение работ (услуг) и расторжение контракта, которое предусматривает статья 32, может быть объективно или субъективно обоснованным и обеспечивает свободу воли гражданина.

Последствия несоблюдения сроков

Если подрядная организация или субъект, предоставляющие услуги, не соблюдают регламентированные временные рамки исполнения своих обязательств, гражданин, руководствуюсь положениями ст.28 Закона «О защите прав потребителей», имеет возможность:

  • Изменить конечный срок исполнения обязательств, в сторону увеличения продолжительности;
  • Изменить контрагента (сделать все самостоятельно или привлечь другого субъекта), выставив, выбранному ранее исполнителю, претензию на компенсацию понесенных затрат;
  • Выставить условие снижения договорной стоимости выполнения обязательств или сервисного обслуживания;
  • Инициировать прекращение гражданских взаимоотношений, руководствуясь ст-й.32 ФЗ №2300-1.

При сценарии, когда срыв временных обязательств нанес гражданину ущерб в явном выражении или из-за недополученной прибыли, он правомочен, выполнение положений п.1 статьи 28 ФЗ «О защите прав потребителей», истребовать от контрагента компенсации в предусмотренном законом порядке.

Отказ исполнителя от воплощения в жизнь своих обязательств повлечет за собой (п.4 ст.28 Закона «О защите прав потребителей») потерю возможности получения оплаты материально воплощенных обязательств, кроме случая реализации сценария, когда заказчиком осуществлена приемка промежуточных этапов с подписанием соответствующих Актов.

Невыполнение временных показателей исполнения обязательств,согласно положений п.5 ст.28 влечет за собой реализацию штрафных санкций к ответственному субъекту гражданских отношений:

  • За каждые сутки отклонения в большую сторону даты начала, окончания производства работ или соответствующих показателей для промежуточного этапа,лицо ответственное за исполнение обязательств по договору, должно выплатить 3% от стоимости просроченных объемов;
  • Если сметой предусмотрена разбивка на отдельные работы, проценты определяются от стоимости конкретной составляющей общего объема заказа, а если нет – от общей его суммы;
  • Штрафные санкции не должны при этом превысить стоимость индивидуальных сметных позиций, при наличии разбивки, и стоимости всего заказа – при отсутствии структуризации затрат.

Штрафные санкции имеют возможность быть аннулированными, если просрочка возникла по причине воздействия непреодолимых сил (пункт 6 статья 28).

Недостатки при выполнении

Статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает полномочия заказчика при диагностировании недостатков в процессе выполнения комплекса мероприятий по выполнению обязательств, в соответствии с договором подряда:

1. Положения п.1 ст-и.29 гарантируют потребителю,в случае обнаружения недочетов исполненной работы (предоставленной услуги), правовые основания требовать:

  • Устранения недочетов посредством сил и ресурсов исполнителя;
  • Уценки стоимости по договору;
  • Изготовления нового изделия или исполнения работы вновь, при условии возврата ранее изготовленного изделия;
  • Компенсации затрат на самостоятельное устранение нарушений или при помощи третьих лиц.
  • Устранение выявленных недочетов не является объективным обоснованием просрочки выполнения обязательств;
  • Прекращение гражданских взаимоотношений подряда и их документальное расторжение, может произойти по причине выявления значимых для потребителя нарушений или вследствие несвоевременного приведения объекта отношений в надлежащее состояние;
  • Если отклонения качественных характеристик нанесли гражданину ущерб в явном выражении или в качестве недополученной прибыли, он вправе требовать компенсации.

3. Временные рамки выявления недочетов выполненных работ или предоставленной услуги устанавливает статья 29 в пункте 3, согласно положениям которого:

  • Проверка качественных показателей проводится на промежуточных этапах и по завершении выполнения обязательных процедур, на всех этапах возможно выявление и предъявление к устранению отклонений от оговоренных условий или желаемого результата;
  • Если недостатки имеют скрытый характер и проявляют себя с течением времени, период их выявления и предъявления контрагенту претензий по их приведению к соответствию,удлиняется на срок гарантии или регламентированного законом лимита в два года или пятилетку, для подряда(услуги) и капитального строительства соответственно.

4. Ответственность исполнителя и заказчика за нарушения устанавливается п.4 ст-и.29:

  • Исполнитель виноват, если причина возникла до сдачи выполненных работ или он не докажет, что она возникла из-за воздействия непреодолимых сил или третьих лиц;
  • Заказчик виноват, если неправильная эксплуатация стала причиной проявления недостатка.

5. Статья 29 в своем 5 пункте гарантирует потребителю право предъявить претензию за некачественный результат труда по окончании срока гарантии, но в пределах двухлетнего периода времени, если он докажет, что причина нарушений качества возникла до приемки результатов.
6. Максимальная продолжительность претензионного периода устанавливается п.6 ст-и.29 ФЗ «О защите прав потребителей» декларирующий следующее:

  • Выставление обоснованных претензий по устранению обнаруженных отклонений качественных характеристик,за счет материальных и технических ресурсов исполнителя, возможно, если заказчик сможет доказать факт их возникновения до приемки выполненных работ или что причина, их инициировавшая образовалась до этого момента;
  • Требование по устранению дефектов можно предъявить по прошествии двух (пяти для объектов капитального строительства) лет, но до окончания срока службы, который установлен, исходя из свойств материалов и комплектующих изделий;
  • В том случае, когда продолжительность службы не оговорена, претензионный период ограничен десятью годами со дня подписания актов выполнения;
  • Обоснованное требование по устранению нарушений подлежит удовлетворению в течение двадцати суток;
  • По истечение двадцатидневного промежутка времени и при отсутствии положительного отклика, гражданские права потребителя позволяют требовать, на свое усмотрение, одного из следующих вариантов разрешения спора: уценки сметной стоимости, компенсации стоимости устранения замечаний силами сторонней организации или иного субъекта, или прекращения договорных взаимоотношений и реверсии выплаченных средств.

Сколько следует ждать отклика?

Временные рамки, в которые исполнитель работ по договору, должен выполнить обоснованные требования заказчика установлены ст.31 ФЗ №2300-1:

  • п.1 ст-и.31 декларирует обязательность компенсации затрат на устранение дефектов собственными силами или путем привлечения стороннего исполнителя, снижения договорной стоимости работ и возврата сметной стоимости по договору (включая, причиненный отказом от выполнения договорных обязательств, ущерб) в течении десяти дней с момента обращения. Ответственность наступает при нарушении сроков или выявлении ненадлежащего качества работ (услуг).
  • п.2 ст-и.31 устанавливает продолжительность изготовления заново изделия из сплошного материала или повторного выполнения работ, выполненных с нарушением требований к их качеству, равной времени срочного выполнения работ или сроком по договору, если срочные работы не предусмотрены;
  • п.3 ст-и.31 устанавливает размер неустойки в 3% от невыполненного объема или полной сметной стоимости, если разбивка по статьям не выполнена. Также декларируется возможность выбора иного способа решения спора при несоблюдении сроков выполнения требований, указанных в пп.1 и 2 или прекращения взаимоотношении согласно ст-и.32 ФЗ №2300-1.

Использование объектов заказчика

В статье 35 ФЗ «О защите прав потребителей» установлен порядок взаимоотношений участников договора при использовании материала (вещи) заказчика:

1)п.1 ст-и.35 накладывает на исполнителя строгую ответственность за переданный ему материал (вещь) заказчика и обязывает его:

  • Указать заказчику на дефекты, если передан некачественный материал (вещь);
  • Отчитаться о расходе переданного материала и возвратить остаток;
  • При утрате или порче переданного имущества заказчика выполнить его замену в течении трех дней, а если это невозможно, то возместить ущерб в двукратном размере.

2) п.2 ст-и.35 декларирует, что цена утраченного материала заказчика, подлежащая возмещению вдвойне, определяется на день добровольной компенсации или на дату вынесения судебного решения в порядке принуждения. Изначально при заключении договора, такая цена должна быть оговорена и установлена.
3) п.3 ст-и.35 освобождает исполнителя от ответственности за утрату или порчу объекта заказчика, если тот был предупрежден о такой возможности и дал согласие, или если свойство материала, приведшее к его утрате, не могло быть выявлено при его приемке.

Оплата исполнителю

Статьёй 37 Закона «О защите прав потребителей» регламентируется порядок оплаты исполненных договорных обязательств, в том числе:

  • ст-я.37 гарантирует своевременную и полную оплату исполненных в полном объеме обязательств установленных договором;
  • Помимо установления необходимости оплаты выполненного объема, ст-я.37 закона дает возможность её выполнения либо по факту, либо предварительно в полном объеме или частично;
  • Также ст-я.37 устанавливает способы оплаты (наличный, безналичный и т.п.), а также устанавливает, что оплата считается выполненной после передачи или перечисления средств соответствующему провайдеру финансовых услуг.

Расторжение договора потребителем в соответствии со ст.32 ФЗ № 23001

Защита прав потребителей представляет собой общественную или государственную гарантию для обычных граждан, заказывающих услуги (работы) у частных организаций и структур. В России институт появился в 90-х годах и стал важнейшим инструментом рыночной экономики.

Для предпринимателей, нарушивших потребительские права, предусмотрены не только гражданские и административные, но и уголовно-правовые последствия, назначаемые судом по инициативе надзорных органов.

Статья 32 закона о защите прав потребителей предоставила гражданам право одностороннего отказа от потребительского договора при соблюдении ими некоторых условий.

Особенности потребительских договоров в Российской Федерации

Потребительский договор – письменное соглашение между потребителем и предпринимателем, которое призвано:

  1. Удовлетворить семейные, домашние, личные, бытовые потребности гражданина;
  2. Принести прибыль хозяйствующему субъекту.

В отличие от предпринимательского договора (обе стороны предприниматели), в потребительском обязательным участником является обычный гражданин. Другая сторона – ИП или частная организация – подрядчик, изготовитель товара, поставщик услуг.

Стороны предпринимательских договоров связаны ограничениями и более жесткими требованиями, установленными гражданскими нормами.

Так, исходя из 782 статьи федерального закона № 14 от 1996 года, предприниматель может инициировать односторонний отказ, если:

  • Оплатил другой стороне расходы, если он заказчик;
  • Возместил контрагенту убытки, если он исполнитель.

Компенсация убытков в этом случае выступает мерой ответственности предпринимателя перед стороной, которая не получила желаемую прибыль из-за разрыва гражданских правоотношений.

Разрыв договора между предпринимателями должен быть спровоцирован одной из следующих ситуаций:

  1. Возможность одностороннего разрыва прописана в договоре;
  2. Контрагент существенно нарушил условия сделки;
  3. Экономические обстоятельства существенно изменились и не позволяют сотрудничать на условиях, прописанных в соглашении.

Стороны потребительского наделяются большими возможностями в сфере одностороннего отказа от его исполнения. Закон о защите прав потребителей говорит, что для отказа от сделки гражданину не нужно ждать нарушений со стороны хозяйствующего субъекта.

Действия потребителя, обеспечивающие реализацию 32 статьи ФЗ № 2300-1

Потребитель может разорвать договор в процессе его исполнения, если оплатит хозяйствующему субъекту расходы, понесенные во время исполнения своих обязательств, связанные:

  • С закупкой материалов, инструментов;
  • Оплатой наемных рабочих для проведения работ;
  • Составлением и отправкой деловых документов;
  • Транспортными затратами;
  • Обслуживанием специального оборудования и прочими затратами.

ВАЖНО: стадия исполнения сделки значения не играет. Отказ от правовых отношений возможен даже при приеме работ от исполнителя.

Вы вправе воспользоваться правилами 32 статьи, если заключили договор о платных работах (услугах), связанных:

  • С медицинским или ветеринарным обслуживанием;
  • Страхованием;
  • Кредитованием;
  • Арендой жилья;
  • Бухгалтерскими или юридическими услугами;
  • Строительством, монтажом и ремонтом;
  • Клининговыми услугами;
  • Образованием;
  • Транспортом или туризмом и другими сферами обслуживания.

Односторонний отказ потребителя от сделки лишает его права требовать от исполнителя выполнения работ (оказания услуг) в полном объеме.

Какие убытки несут потребители, разорвавшие договор в соответствии с 32 статьей

В предпринимательских и потребительских договорах действует универсальное правило, согласно которому отказавшаяся от сделки сторона теряет аванс, выплаченный другой стороне.

Таким образом, вы не сможете вернуть суммы, уплаченные до разрыва деловых отношений, даже если услуги вообще не были оказаны.

В отдельных видах сделок возврат аванса прописывается документально. В предпринимательских договорах предусмотрено возмещение убытков стороной, по вине которой произошел разрыв деловых отношений. Однако на потребительские работы (услуги) правило статьи 453 п. 5 ГК РФ не распространяется.

Как расторгнуть самостоятельно потребительский договор

Любой гражданин РФ, пользующийся частными услугами в личных или семейных целях, вправе отказаться от сотрудничества с организацией, если:

  1. Переезжает в другой город;
  2. Его не устраивает предоставленный специалист;
  3. Ему не нравится качество услуг (работ);
  4. Действие договора истекает;
  5. График работы организации не совпадает с графиком потребителя, что делает обслуживание неудобным и другие причины.

Решив отказаться от предоставления потребительских услуг, гражданин за 1 месяц до отказа письменно информирует организацию специальным письмом, в котором указывает:

  1. Название организации, которая предоставляет вам услуги (выполняет работы), ее адрес;
  2. Полные инициалы потребителя услуг, его адрес;
  3. Номер потребительского договора и дату его составления, первоначальный срок действия;
  4. Пункты, содержащие гарантию возврата аванса при отказе от исполнения;
  5. Стоимость услуг (работ), которые вы заказали;
  6. Размер суммы, которую вы обязаны выплатить хозяйствующему субъекту за отказ от исполнения;
  7. Причину, по которой потребитель решил разорвать обязательства.

Как только поставщик услуг получит данное уведомление, договор будет аннулирован.

Пример одностороннего отказа от туристического договора в РФ:

14 мая 2016 года в туристическое агентство «Эконом туры» г. Калуги поступило письмо от гражданки Дмитриевой В. Т. об отказе от исполнения туристического договора.

Спустя 3 дня у Дмитриевой заболела престарелая мать, и поездка стала невозможной (возникли обстоятельства, которые покупательница не могла заранее предвидеть). Сославшись на статью 451 Гражданского кодекса, Дмитриева потребовала вернуть ей деньги за билет.

Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 32

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Комментарий к статье 32

В первоначальной редакции Закона соответствующая статья регулировала аналогичные вопросы лишь в отношении расторжения договора о выполнении работы. В редакции 1996 г. — также и в отношении услуг. Закон предусматривает право потребителя требовать расторжения договора о работе (услуге) по различным основаниям, связанным с нарушением исполнителем условий договора (см. комментарий к главе III, ст. ст. 28 и 29 Закона).

Статья 32 Закона в редакции 1996 г. предусматривает право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (услуги) в одностороннем порядке вне зависимости от поведения исполнителя и от стадии исполнения договора, т.е. в процессе его исполнения, в ходе приемки результата работы. Однако осуществление этого права Закон оговаривает двумя условиями: уплатой исполнителю пропорциональной части цены работы (услуги), выполненной до получения извещения о расторжении договора, а также уплатой убытков, причиненных расторжением договора.

Договор о выполнении работы (услуги) считается расторгнутым в данном случае с момента выполнения заказчиком установленных условий.

Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ в ст. 32 Закона условие об уплате убытков исключено, а вместо него предусмотрено другое — возмещение исполнителю расходов, произведенных им до получения извещения о расторжении договора в целях исполнения договора, если они не входят в уплачиваемую часть цены работы (услуги). Таким образом, ст. 32 Закона приведена в полное соответствие с п. 2 ст. 731 ГК, регулирующим права заказчика по договору бытового подряда и отражающим различные способы определения цены. При этом следует учитывать, что ст. 32 Закона распространяется и на работы, и на услуги.

Между тем в п. 1 ст. 782 ГК, регулирующем условия одностороннего отказа заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, предусматривается только одно условие — уплата исполнителю фактически понесенных им расходов и ничего не говорится о цене. Представляется, однако, что между ст. ст. 731 и 782 ГК противоречия нет. Эти статьи отражают различный порядок ценообразования при выполнении работ и оказании услуг. В первом случае для выполнения договора могут потребоваться расходы на приобретение материалов, подготовку проекта и т.п., которые не зависят от оплаты самой работы и позволяют определять их раздельно. При оказании услуг это, как правило, не требуется, и все расходы включаются в цену услуги. Таким образом, регулирование в ст. 32 Закона указанных вопросов в отношении работ и услуг является обоснованным.

В статье использовались материалы с сайтов: http://logos-pravo.ru/statya-32-zakona-o-zashchite-prav-potrebiteley-zozpp, http://pravograjdan.ru/zakon/statja-32-o-zashhite-prav-potrebitelej/, http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/st-32-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html, http://pravapotrebitelya.ru/prava-zakazchikov/rastorzhenie-dogovora-potrebitelem-v-sootvetstvii-so-st-32-fz-23001.html, http://uozp.akcentplus.ru/32.htm,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector