О Защите Прав Потребителей

В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:

безопасность товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), при.

1. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями.

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, настоящим Законом и иным законодательством.

2. Государственные органы не вправе.

Если международным договором Республики Беларусь установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора.

1. Потребитель имеет право на:

1.1. просвещение в области защиты прав потребителей;

1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах.

Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством информирования государственными органами, общественными объединениями потребителей, продавцами.

1. Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах).

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, обязан довести до сведения.

1. Режим работы продавца (исполнителя) устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами и должен соответствовать объявленному режиму работы.

1. Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

1. Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан обеспечивать безопасность товара (результата работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (результата работы).

1. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (результата работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия.

1. Изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению в течение его срока службы.

2. Изготовитель (исполнитель).

1. За нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация) несет ответственность в соответствии с законодательством и (или).

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе.

1. Вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие.

1. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя.

1. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются.

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение.

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар.

1. Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец.

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении.

1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также.

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего.

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах.

1. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором, если иное не предусмотрено законодательством.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги).

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время.

1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору.

1. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон.

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими.

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), могут быть составлены твердая или приблизительная смета либо калькуляция.

1. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), определенную договором о выполнении работы (оказании услуги), из своего материала и своими средствами, если иное не установлено.

1. Если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и экономное и.

1. Исполнитель обязан своевременно в письменной форме информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить.

1. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) определяется договором между потребителем и исполнителем.

2. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном.

Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (выполнения отдельных видов работ, оказания отдельных видов услуг) утверждаются Правительством Республики Беларусь, если иное не.

Особенности взаимоотношений потребителей и исполнителей по договорам о выполнении работ (оказании услуг), по своему характеру не подпадающих под действие настоящей главы, а также последствия.

Государственную защиту прав потребителя осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы.

1. Министерство торговли Республики Беларусь:

1.1. направляет предложения в органы государственного управления об отмене или изменении принятых ими нормативных правовых актов.

В целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы обязаны:

рассматривать обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан.

1. Защита прав потребителей в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательными актами.

2. При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с.

1. Изготовители (продавцы, поставщики, представители, исполнители, ремонтные организации) вправе обращаться в суд с заявлением о признании недействительными полностью или частично предписаний.

Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством.

1. Общественные объединения потребителей имеют право:

1.1. участвовать в разработке проектов нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги).

1. Общественное объединение потребителей обращается по поручению потребителя с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) об устранении.

Защита прав потребителей в законодательстве РБ

Главным источниками норм о защите право потребителя в Республике Беларусь, стали Гражданский Кодекс РБ и Закон РБ «О защите прав потребителей». Может возникать потребность обратиться к иным правовым источникам при необходимости рассмотрения вопросов, связанных с возможностью реализации и защиты прав потребителей.

Под понятием «потребитель» в Законе, подразумевается не только физическое лицо, непосредственно приобретающее товар или услуги, но и гражданин, пользующийся ими. Например, если кому-то был подарен планшетный компьютер, то потребителем будет как даритель, сделавший покупку, так и одаряемый, непосредственно использующий его.

Закон определяет основные права потребителей и способы защиты их защиты:

  • право на достоверные сведения о потребительских правах и способах защиты;
  • право на достоверные сведения о товарах и производителях;
  • выбор товаров, работ и услуг;
  • качество товаров, работ, услуг, соответствующее условиям договора и законодательства;
  • полноценное возмещение вреда, в том числе морального, причиненного недостатками товаров, работ или услуг;
  • государственную, судебную, общественную защиту со стороны государства, своих законных прав и интересов;
  • создание общественных объединений потребителей.

Этот перечень открыт и может быть дополнен иными элементами. В случае приобретения товара ненадлежащего качества, речь идет о продукте в случае обнаружения в нем недостатков. Недостаток товара – подтвержденное отступление качества от нормативных документов, договора или закона, определяющих требования к нему.

При обнаружении таких недостатков возможно требование:

  • замены некачественного товара, на аналогичный надлежащего качества;
  • разумного снижения покупной стоимости товара;
  • немедленного безвозмездного устранения выявленных в товаре недостатков;
  • возмещения расходов в случае самостоятельного устранения недостатков товара;
  • расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар стоимости в соответствии со ст. 27 Закона.

В таких ситуациях возврат товара осуществляется за счет средств продавца, и он не вправе снижать размер компенсации из-за разумного износа, возникшего из-за полного и частичного использования. При этом необязательно возвращать товар в потребительской таре или упаковке. Такие требования могут предъявляться к поставщику или его представителю при банкротстве продавца или изготовителя, или иного приостановления или прекращения его деятельности.

Закон непосредственно не обязывает стороны проводить урегулирование споров в досудебном порядке, но это следует из ст. 422 ГК РБ. которая предполагает возможность обращения в суд с требованием об изменении или расторжении договора только после получения отказа от другой стороны. Игнорирование предложения о расторжении или изменении соглашения также служит основанием для обращения в суд.

Если истец не соблюдает досудебный порядок урегулирования конфликта и нормы ГПК в отношении подачи иска, судья откажет в возбуждении дела, руководствуясь ст. 246 ГПК РБ, в связи с наличием препятствий. В том случае, а если дело будет принято к производству, то останется без рассмотрения, по правилам ст. 165 ГПК. При обращении с исками могут возникать препятствия, связанные с сокрытием продавцом данных о себе или производителе. В таком случае потребитель может обратиться в Управление Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и получить выписку с нужной информацией. Оплаченная за это пошлина, будет причислена к расходам в суде.

Требования покупателя по поводам возврата, обмена или снижения стоимости некачественного товара должны быть удовлетворены продавцом незамедлительно. Если для установления качества товара потребуется экспертиза такой срок может быть увеличен до двух недель. В случае нарушения этого правила за каждый день просрочки взыскивается неустойка в 1 % от стоимости товара или услуги, что не лишает потребителя права требовать компенсации морального вреда.

При рассмотрении споров о правах потребителей суды часто сталкиваются со сложной задачей поиска компромисса между интересами продавца и справедливыми требованиями потребителя, а потому. Отдельно существует список непродовольственной продукции, не подлежащий обмену и возврату, принятый Постановлением Совета Министров в 2009 году.

Права потребителей РБ, их характеристика

Процесс преобразований, охвативший все сферы экономической жизни в Республике Беларусь, потребовал разработки и укрепления политики и законодательства в области защиты прав и интересов потребителей.

Право — одно из средств, с помощью которого государство охраняет интересы потребителя. Его нормы предусматривают общеобязательные правила поведения участников общественных отношений, которые возникают в процессе производства, распределения, обмена и потребления благ, а также санкции за их нарушение.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-3 от 9 января 2002 г., иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь.

Закон запрещает принятие нормативных актов по защите прав потребителей какими-либо государственными органами.

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» определяет общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан — потребителей товаров и распространяется на все предприятия, организации, учреждения независимо от форм собственности, а также граждан-предпринимателей.

По закону потребителем является гражданин (граждане), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Законом «О защите прав потребителей» определены следующие права потребителей.

1. Право на просвещение в области защиты прав потребителей.

Это право обеспечивается посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в программы общеобразовательной школы, а также посредством организации системы информирования потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав.

2. Право на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах).

Потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, дающая возможность сделать компетентный выбор. Обязанность предоставления такой информации возлагается на изготовителя (исполнителя, продавца).

Своевременность предоставления информации предусматривает ее полное наличие уже при заключении договора купли-продажи товара.

Понятие «необходимая информация» включает такой объем информации, которого достаточно для любого потребителя и для компетентного выбора товара.

3. Право на безопасность товаров.

Это право закреплено в ст. 9 Закона «О защите прав потребителей». Согласно закону, потребитель вправе требовать, чтобы товар при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока службы или годности товара. Если срок службы товара изготовителем не установлен, то он считается равным десяти годам.

4. Право на свободный выбор товара.

Законом установлено, что потребитель имеет право на свободный выбор товара надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца.

Все потребители имеют одинаковые права на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. В то же время отдельным категориям потребителей в соответствии с законодательством предоставлены льготы и преимущества в торговом и других видах обслуживания.

5. Право на надлежащее качество товара.

Потребителю должны быть проданы товары, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативно-технической документации: ГОСТу, стандартам, техническим условиям, техническим описаниям и т.п.

Другое важное требование: продавец, исполнитель обязаны реализовать товар, соответствующий представляемой информации о его потребительских свойствах. Такая формулировка в сущности устанавливает обязательное знание продавцом (исполнителем) конкретного назначения данного товара, выполняемой работы или оказываемой услуги.

Правилами торговли запрещена продажа недоброкачественных товаров, изделий, не имеющих должного товарного вида, с истекшими сроками реализации, а также поступивших без необходимой документации по качеству.

6. Право на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара.

Ст. 16. Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, подлежит возмещению в полном объеме продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет.

7. Право на государственную защиту своих прав.

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы. К ним относят: Министерство торговли; Министерство здравоохранения; Министерство образования; Министерство транспорта и коммуникаций; Министерство жилищно-коммунального хозяйства; Министерство связи; Министерство сельского хозяйства и продовольствия; Министерство промышленности; Министерство природных ресурсов и охраны окружающей среды.

8. Право на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой прав и интересов, охраняемых настоящим законом и иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь.

Согласно ст. 43 Закона «О защите прав потребителей», потребители имеют право на судебную защиту.

Судебная защита является разновидностью, специфичной формой государственной защиты и осуществляется судебными органами.

9. Право на общественную защиту своих прав.

Наряду с системой государственных органов по защите прав потребителей действует и система общественной защиты прав потребителей. При этом обе системы не противодействуют, а дополняют друг друга и дают возможность потребителям лучше знать свои права и эффективно их защищать. Система общественной защиты потребителей значительно расширяет сферу применения законодательства о защите прав потребителей и является залогом и основой развития широкого потребительского движения.

10. Право на создание общественных объединений потребителей.

Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством.

Права общественных объединений потребителей определены в ст. 46 [1].

БрестСИТИ. Новости

Городские заметки

Новости региона

Мир вокруг нас

Реклама

Барахолка. Купить. Продать

Городская справка

Что посмотреть в Бресте?

Транспорт Бреста

Беловежская пуща

Помощь туристу

«Книга жалоб» Бреста

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
9 января 2002 г. № 90-З
О защите прав потребителей

Принят Палатой представителей 5 декабря 2001 года
Одобрен Советом Республики 20 декабря 2001 года

Изменения и дополнения:
Закон Республики Беларусь от 4 января 2003 г. № 183-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 8, 2/932) ;
Закон Республики Беларусь от 29 июня 2006 г. № 137-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 107, 2/1235) ;
Закон Республики Беларусь от 20 июля 2006 г. № 162-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 122, 2/1259) ;
Закон Республики Беларусь от 8 июля 2008 г. № 366-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2008 г., № 170, 2/1463) – новая редакция ;
Закон Республики Беларусь от 2 мая 2012 г. № 353-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2012 г., № 52, 2/1905)

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату , читать в Постановлении ниже.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
14 июня 2002 г. № 778
О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Изменения и дополнения:
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 31, 5/29207) ;
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 25 мая 2010 г. № 779 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г., № 132, 5/31898)

Последние новости Бреста и региона

Сейчас читают

Комментарии

Ваше имя

Ваша почта (необязательно)

20 комментариев к “Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»”

  1. Татьяна :
    Август 31st, 2015 в 10:24

купила в салоне МТС телефон, через 8 дней начались проблемы: меня очень плохо слышат, или вообще не слышит собеседник. Имею ли я право обменять или сдать телефон в данном салоне.

Доброе время суток.Я приобрел через интернет магазин в Минске одеяло с электроподогревом китайского производства. После двух недель эксплуатации оно задымилось. В начале февраля письменно обратился в интернет магазин и они признали что это гарантийный случай забрали его и до сего времени (13.06.2015г) они мне его не вернули с гарантийного ремонта так как объясняют что данное изделие завезли в Россию для ремонта.

Вопрос. могу ли я отказаться от этого изделия даже если они его отремонтируют и потребовать вернуть мне деньги за товар и какую компенсацию я могу с них требовать.

Как не «слететь» с гарантии официального дилера автомобиля КИА при установке доп оборудования на авто (сигнализации, камеры заднего вида с монитором) вне дилеровского сервиса?

Здравствуйте! Мы заказали у ИП мебель в детскую и прихожую, заключили с ним договор 07.12.14 и внесли 50% стоимости предоплатой , но мебели мы так и не увидели. По договору он должен был в течении 30 дней нам привезти товар, а когда мы ему звоним(причём дозваниваемся не с первого раза и складывается такое впечатление, что он нас игнорирует), то он всякими причинами переносит свой заказ. 🙁 Скажите пожалуйста . что нам делать в такой ситуации.

Предпринематель взялся перетягивать мебель взял предоплату ни мебели, ни предоплаты идет 3 месяц

Аноним, So-va, Внимание уважаемые потребители. В бестской области , есть официально две организации Беларуского общества защиты прав потребителей- Брестская областная организация Марковой, и Кобринская РОЗП. Просто опупел сколько зазывающих самозванцев от имени БОЗП.без телефонов и имени руководителя. Вы господа хорошие водите в заблуждение потребителя нарушая закон ст.5.В ближайшее время сделаем запрос в минюст о регистрации этих гражданских активистов на ринке защиты прав потребителей.На данный момент в РБ зарегистрировано 14 обществ по защите прав потребителей, в БОЗП -47 региональных организаций.

Купил в подземном городе ботинки в пятницу,сегодня утром они расклеились. Понёс обратно,а мне тут и говорят,приходите с паспартам пишите заевление на возврат и ждите 2 недили пока пройдёт экспертиза. Ни денег ни ботинок. Кто прав?

Ирина, есть такой момент. Юридически за сохранность магазины несут, но как вы докажете, что было в пакете (сумке), если захотите потребовать компенсацию? Вызывайте милицию сразу, пускай камеры смотрят, кто открывал или взламывал.

сегодня с мужем посетили магазин «Евроопт» по ул.Плеханова,38 г Минск.Вещи поставили в камеру хранения,а когда пришли заберать,то в ячейке было пусто.В магазине ответили.что за сохранность вещей в ячейках хранения магазин ответственности не несет.Где искать правду и для чего в магазине ячейки?

паша, в таких случаях лучше оговаривать с продавцом этот момент при покупке. К тому же, как продавец сейчас определит, что это именно та батарея, которую вам продал? Чек у вас сохранился? Батарея была продана без упаковки? Нюансов много. Можно, конечно, обратиться в общество защиты прав потребителей, но не думаю, что стоимость аккумулятора была высока, чтобы ради небольшой сумму затевать какие-то «разборки» и портить себе нервы.

В городе Бресте, а также в Жабинке, Лунинце, Малорите и Кобрине есть Общества по Защите прав потребителей.

. Брестская областная организация «Белорусское общество защиты потребителей»

Адрес: Брестская обл, Брест, ул. Ленина, д. 22, к. 12

Доп. информ : Брестская областная организация общественного объединения

Жабинская районная организация «Белорусское общество защиты потребителей»

Адрес: Брестская обл, Жабинка, ул. Короткина, 3

Доп. информ : Жабинская районная организация общественного объединения

Кобринская районная организация «Белорусское общество защиты потребителей»

Адрес: Брестская обл, Кобрин, пл. Ленина, 3, к. 104

Доп. информ : Кобринская районная организация общественного объединения

Лунинецкая организация «Белорусское общество защиты потребителей»

Адрес: Брестская обл, Лунинец, ул. Припятская, 15

Доп. информ : Лунинецкая организация общественного объединения

Малоритская районная организация «Белорусское общество защиты потребителей»

Адрес: Брестская обл, Малорита, ул. Красноармейская, 1

Доп. информ : Малоритская районная организация общественного объединения

Туда нужно обращаться в первую очередь.

Здравствуйте. Начну с того, что у меня начались проблемы с мобильным телефоном, когда садится батарея и телефон выключается то телефон не заряжается от сети. Я предположил что может проблема в батарее и купил новую, но моя проблема осталась. Спустя два дня после покупки я пошел вернуть батарею, но мне сказали так как батарея рабочая то деньги мне не вернут, или вернут но только половину суммы. Прав продавец или нет.

Заранее большое спасибо!

Добрый день! Помогите разобраться и посоветуйте пожалуйста как поступить. Купил на рынке в магазинчике керамическую плитку. Привезли,оплатил,мастер начал класть плитку,произвел работы на двух стенках,дошел черед для укладки плитки с орнаментом из этой же коллекции,а он по оттенку очень отличается, приехал в магазин ,а продавец говорит мол так бывает и пожимает плечами. К тому же мне не хватило 5 основных плиток и та плитка, что у них в наличии отличается оттенком и ничего она как хозяйка и продавец в одном лице делать не собирается. Я поехал в другой магазин мне грамотно объяснили, что данная плитка бывает 4 оттенков, каждый оттенок печатается на коробке. Я проверил и действительно, у меня основная плитка одного оттенка плитка с орнаментом другого. Поехал опять в магазинчик, поговорил и посмотрел, что плитка, которая у них в наличии на коробке стоит другой вид оттенка. В итоге хозяйка сказала будешь полгода как минимум ждать свои 5 плиток и плитку с орнаментом надо с завода заказывать и не факт что она будет попадет в оттенок.

Добрый день. 18.09.2014 в 21.30 был куплен телефон. С курьером были проверены фотокамера, связь, фонарик. и свойства телефона ( а так же наличие всех составляющих в комплекте). Позже, через час, я хотела поставить телефон на зарядку. Однако заметила что переходник под USB не соединяется с переходником под обычную розетку. На след. утро позвонила продавцу, мы встретились и он всё мне заменил.Также 19 числа заметила на корпусе телефона 2 маленькие царапинки ( на это уже закрыла глаза, т.к. подумала мало ли транспортировка) Однако впечатление уже испортилось. Сегодня 29.09.2014 был замечен дефект.При прослушке музыки слышны помехи и хрипы. Проверила диктофон и видеозапись -всё то же самое! Позвонила продавцу , он отправил в сервисный центр для диагностики( мол вдруг я с ним что-то сделала). Хотелось бы отметить, что телефон не падал и ничего с ним не произошло за этот период по моей вине. В сервисном центре приняли в 29.09.2014 для диагностики с пометкой «Шум при воспроизведении музыки».Эта процедура займёт от 3-ех до 14 дней. Скажите на что я могу рассчитывать после диагностики? Могу ли я вернуть свои деньги? И ещё, почему на новом товаре были дефекты в виде мааааленьких царапин ( или это допустимо). Просто я это к тому, может им уже пользовались до моей покупки, а в сервисе после диагностики скажут что я во всём виновата. Однако изначально на телефоне были все маркировочные наклейки и защитная плёнка.

Спасибо за внимание!

Здравствуйте. Я сегодня купила в магазине электрощипцы но не проверяла их на месте т.к. это не предусмотрено магазином , и гарантии продавец не выписывал. По приходу домой я включила их и обнаружила, что они неравномерно нагреваются. Могу ли я вернуть свои деньги обратно?? И что делать если продавец откажется возвращать деньги??

Купил беспроводную клавиатуру и мышь в комплекте. иногда нормально работает, и доволе таки часто приходится нажать на клавишу по 5 раз чтоб заработала. сходил поменял на точно такую же, и все то же самое

можно ли мне вернуть деньги?или поменять на клавиатуру и мышь другой марки но по точно такойже цене?подскажите пожалуйста

Здравствуйте.Купил сенсорный телефон 05.05.2014.через несколько месяцев на экране появилось черное пятно и нечего не видно.на самом телефоне нет ни царапин ни трещин на экране,гарантия 1 год.Отнес в магазин оформили претензию в письменной форме 08.08.2014,уже прошло 15 дней,они нарушают какие нибудь сроки?могу ли я вернуть деньги за товар?Спасибо.

сергей, конечно (хотя сомнительно, что оно треснуло)

Год назад был установлен стеклопакет на балкон. В этом году треснуло стекло в углу стеклопакета а на втором стекле произошла разгерметизация стеклопакета (в сырую погоду потеет стекло). Гарантия на эксплуатацию окна составляет 5 лет. Обязаны ли мне безвозмездно устранить недостаток.

прав покупатель если он нашел товар в другом магазине дешевле и пришел требовать возврата денег

Права потребителя: знать и уметь пользоваться

Автор: Татьяна МАНЦЕВИЧ, юрист 09 Март 2013 .

В нашей стране в 2002 году был принят очень прогрессивный и эффективный по своим правовым инструментам Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», действующий сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З (далее — Закон). Данным нормативным актом потребителю предоставлены широкие права, но, к сожалению, далеко не все их знают и умеют ими пользоваться.

Защита физических лиц, то есть простых покупателей, осуществляется на основании указанного Закона. Это защита всех сделок о приобретении товаров для собственных нужд, для быта, семьи, защита от неквалифицированной медицинской и иной помощи, от некачественных услуг почты, телефона, транспорта и т.д.

Например, приходим мы на почту для того, чтобы получить денежный перевод или пенсию, стипендию в соответствии с установленным порядком, а нам говорят: «Денег нет». И что? Большинство разворачивается и продолжает ходить за уже перечисленными, то есть имеющимися в наличии в почтовом отделении, денежными средствами неделю, пока не услышит в ответ: «Деньги есть».

Возьмем иную ситуацию: мы заказываем какую-то работу (услугу), а ее делают не так и говорят нам: «Так тоже хорошо. Может быть, и так подойдет?». И что же, многие соглашаются. А ведь деньги оплачены за другое качество, количество, иную работу.

Необходимо обратить внимание на то, что общие положения, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, содержатся в Гражданском кодексе Республики Беларусь, но его нормы напрямую применяются лишь тогда, если имеющее место правоотношение в области защиты прав потребителей не урегулировано Законом. Чаще применяется непосредственно сам Закон, поскольку в нем содержатся специальные нормы.

Прав много

Начнем с перечисления прав потребителей. Какие у нас, у граждан, есть права, когда мы приходим в магазин покупать продукты, заказываем ремонт в квартире или участвуем любым иным способом в правоотношениях в качестве потребителя?

Права потребителя закреплены в ст. 5 Закона. Согласно положениям п. 1 этой статьи потребитель имеет право на:

— просвещение в области защиты прав потребителей;

— информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

— свободный выбор товаров (работ, услуг);

— надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

— возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

— государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;

— общественную защиту своих прав;

— создание общественных объединений потребителей.

Потребитель имеет и другие права в соответствии с Законом и иным законодательством. Под иным законодательством понимаются Указы и Декреты Президента, международные договоры, постановления Правительства.

Согласно п. 3 ст. 5 Закона государство, в свою очередь, гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

С просвещением все ясно: просвещение по таким вопросам должно начинаться в школе и продолжаться через СМИ, специальные общественные объединения и иными способами все последующее время. А что означают другие перечисленные выше права? Это также раскрыто в Законе.

Информированзначит защищен

Право на информацию раскрывается в ст. 7 Закона и содержит большой перечень тех данных о товарах, которые должны предоставляться покупателю. К ним относятся:

— цена и условия приобретения товаров (работ, услуг);

— гарантийный срок, если он установлен;

— дата изготовления и (или) срок службы, и (или) срок годности и (или) срок хранения товаров (результатов работ), правила и условия эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к соответствующему договору и предоставляемые по просьбе потребителя;

— место нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), производящей ремонт и техническое обслуживание товара (результата работы);

— сведения о сертификации товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, и иная информация.

В отношении пищевых продуктов должно также содержаться указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с требованиями нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), о показаниях к применению отдельными возрастными группами.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт покупки.

При продаже конфискованного товара потребителю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным.

Самое главное, что такую (необходимую) информацию согласно п. 1 ст. 5 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю. Информация при этом должна быть достоверная, написана на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом.

Таким образом, если покупатель пришел в магазин за продуктами (например, колбасой), а на продукте не указано ни состава этого продукта, ни изготовителя, затерт или вообще отсутствует срок годности, покупатель имеет полное право потребовать предоставление всей этой информации у продавца, так как информация может и не содержаться на конкретном изделии, а может быть размещена на упаковочной таре, если такое установлено законодательством. В случае отказа продавца предоставить дополнительную информацию, покупатель имеет право, так сказать, с чистой совестью потребовать «жалобную книгу» или написать жалобу в Министерство торговли Республики Беларусь непосредственно. То же самое относится и к оказанию услуг.

Согласно ст. 16 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя, изготовителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услугу, если это возможно по их характеру) продавцу (изготовителю, исполнителю). Это означает, что покупатель имеет право не приобретать товар, о котором не предоставлена информация, а если он приобретен — вернуть его и получить обратно всю уплаченную за него сумму, а также возместить иные убытки, если таковые были. Эти положения относятся к ситуации, когда товар в связи с недостоверной информацией оказался некачественным, испорченным, с просроченным сроком годности и т.д. Другими словами, продавец (исполнитель, изготовитель) несет гражданско-правовую ответственность за непредоставление информации в полном объеме, в котором она установлена Законом.

Безопасность товара

Согласно ст. 12 Закона на изготовителе (исполнителе, продавце) лежит обязанность по обеспечению безопасности товара (работы, услуги). Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (результат работы) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (результата работы) в течение 10 лет со дня продажи товара (результата работы) потребителю (ст.14 Закона).

Продукты питания и сырье для них, произведенные на территориях радиоактивного загрязнения, должны иметь сертификат (маркировку) с указанием места их производства, производителя, соответствия показателей содержания в них радионуклидов республиканским допустимым уровням (в том числе в случаях, установленных законодательством, информацию о соотнесении этих показателей с республиканскими допустимыми уровнями).

Товар (работа, услуга), для которого в соответствии с законодательством или нормативным документом, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), установлены требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья, имущества потребителя и охрану окружающей среды, а также средства, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителя, подлежат государственной гигиенической регламентации и регистрации и (или) обязательной сертификации в Национальной системе сертификации Республики Беларусь.

Не допускается реализация товара (выполнение работы, оказание услуги), подлежащего государственной гигиенической регламентации и регистрации и (или) обязательной сертификации, в том числе импортного товара, без соответствующих удостоверений о государственной гигиенической регламентации и регистрации и (или) сертификатов соответствия. Перечень объектов, подлежащих государственной гигиенической регламентации и регистрации, утвержден постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 08.10.2003 № 44.

Кроме того, информирование потребителя через СМИ о товарах (работах, услугах), представляющих опасность для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, осуществляется за счет изготовителя (исполнителя).

Качество и еще раз качество!

Право на надлежащее качество товаров (работ, услуг) раскрыто в ст. 11 Закона. В ней, в частности, закреплено следующее: если в установленном законодательством порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, меры приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара. Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе, услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами и (или) оттисками клейм, подтверждающими проверку и пригодность этих средств к применению, документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы, услуги), его комплектность.

Что это означает на практике. Если мы приобретаем домашнюю электротехнику, специальное электрооборудование и иные механизмы, которые должны работать, заводные или музыкальные игрушки, иные аналогичные товары, покупатель имеет полное право проверки работоспособности приобретаемого товара непосредственно в месте продажи.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В случае обнаружения после покупки проверенных товаров недостатков, имеющих место не по вине покупателя, продавец обязан возместить вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), если он возник в течение установленных сроков годности или сроков службы товара (работы, услуги), а при отсутствии таковых — в течение 10 лет со дня производства товара (выполнения работы, оказания услуги).

Если в нарушение требований акта законодательства срок годности или срок службы товара (работы, услуги) не установлены, либо лицо, которому продан товар (для которого выполнена работа или оказана услуга), не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы товара (работы, услуги) и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения (п. 3 ст. 17 Закона).

Возмещение убытков во всех перечисленных выше случаях есть реализация права покупателя, закрепленного в п. 1.5 (возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги)).

Право на защиту

Права, закрепленные в п. 1.6 (право на государственную защиту своих прав), в п. 1.7 (право на общественную защиту своих прав) ст. 5 Закона можно рассматривать вместе, так как они взаимосвязаны. Право на общественную защиту говорит о том, что покупатель с целью защиты своих прав может обратиться в общественные объединения, которые в силу законодательства наделены полномочиями по оказанию помощи потребителям, представлении их интересов в суде и иных органах.

Судебную защиту можно использовать во всех случаях нарушения прав потребителя, без предварительного обращения в соответствующие органы. Например, вы купили некачественную одежду или обувь, обратились в установленные сроки с просьбой обменять товар, а в магазине вам отказали. Следовательно, не обязательно писать жалобы во все инстанции, можно обратиться непосредственно в суд и обжаловать отказ. При этом экспертиза недоброкачественного изделия будет произведена за счет продавца.

О возможностях защиты своих прав, в том числе судебной, мы расскажем в следующих статьях.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector