4. Генеральные условия оказания услуг почтовой связи Блоком посылочного бизнеса и экспресс-доставки ФГУП «Почта России» (приложение N 2 к приказу ФГУП «Почта России» от 29.09.2017 N 412-п)»

Оглавление

4. Нормативно-правовое регулирование оказания услуг почтовой связи и дополнительных услуг

4. Нормативно-правовое регулирование оказания услуг
почтовой связи и дополнительных услуг

4.1. Нормативно-правовые акты:

— Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее — Федеральный закон «О почтовой связи»);

— Правила оказания услуг почтовой связи (утверждены приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234) (далее — ПОУПС);

— материалы 26-го Всемирного почтового конгресса (Стамбул, 2016);

— таможенное законодательство Таможенного союза;

— таможенное законодательство Российской Федерации;

— Список объектов почтовой связи, в адрес которых периодически ограничивается прием посылок и бандеролей с объявленной ценностью для пересылки наземным транспортом (утвержден Госкомсвязи Российской Федерации 21.04.1998).

4.2. Локальные нормативные акты ФГУП «Почта России»:

— Порядок оформления сопроводительных документов при приеме внутренних партионных почтовых отправлений (утвержден генеральным директором ФГУП «Почта России» 23.03.2011 N 3.2.2-05/8-нд (далее — Порядок оформления сопроводительных документов);

— Порядок приема и вручения международных почтовых отправлений (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 01.07.2014 N 190-п) (далее — Порядок приема и вручения МПО);

— Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 N 114-п);

— Порядок обработки внутренних регистрируемых почтовых отправлений, не полученных адресатом или отправителем (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 25.03.2016 N 114-п);

— Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 24.01.2007 N 28-п);

— Порядок приема, обработки, перевозки и вручения внутренних отправлений EMS (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 03.07.2014 N 196-п) (далее — Порядок EMS);

— Порядок приема, обработки, перевозки и вручения международных отправлений EMS (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 18.06.2014 N 173-п) (далее — Руководство по приему международных почтовых отправлений EMS);

— Регламент обмена данными между информационными системами федеральных клиентов ФГУП «Почта России» и системой ОАСУ РПО (утвержден и.о. руководителя Дирекции технологий и информатизации 02.12.2013);

— приказ ФГУП «Почта России» от 29.06.2017 N 282-п «Об утверждении размеров материального возмещения, выплачиваемого пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS за нарушение контрольных сроков и за утрату/повреждение отправления/вложения при пересылке отправлений EMS»;

— Инструкция о предоставлении услуг по доверенности в отделениях почтовой связи (редакция N 1) (утверждена первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам ФГУП «Почта России» 14.09.2017 N 1.9.3.1.2-05/146-нд);

— Порядок обработки международной почты в местах международного почтового обмена (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 23.09.2009 N 380-п);

— Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (утвержден первым заместителем генерального директора ФГУП «Почта России» 01.02.2011 N 3.2.2-05/2-нд) с изменениями, внесенными приказом от 26.09.2016 N 422-п;

— Порядок применения номерных сигнальных пластиковых устройств 1-го и 2-го типа, пломбировочных устройств и пломб свинцовых (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 15.09.2015 N 451-п);

— Временный порядок обработки внутрисоюзных почтовых отправлений в местах обмена ВСПО (утвержден руководителем Дирекции технологий и информатизации 22.07.2010);

— Порядок приема, обработки, пересылки и вручения почтового отправления «Курьер онлайн» (утвержден первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам ФГУП «Почта России» 07.03.2017 N 1.9.3.1.2-05/25-нд);

— Порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления «Посылка онлайн» (утвержден первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам ФГУП «Почта России» 30.06.2017 N 1.9.3.1.2-05/97-нд);

— Временный порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления «Бизнес курьер» (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 13.11.2015 N 566-п);

— Временный порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления «Бизнес курьер экспресс» (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 24.11.2015 N 580-п);

— Порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления «EMS оптимальное» (утвержден первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам ФГУП «Почта России» 28.02.2017 N 1.9.3.1.2-05/24-нд);

— Порядок приема, обработки, перевозки, доставки и вручения внутреннего почтового отправления «Посылка 1-го класса» (утвержден первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам ФГУП «Почта России» 26.07.2017 N 1.9.3.1.2-05/109-нд);

— Временный порядок оказания дополнительной услуги «Предпочтовая подготовка для внутренних отправлений посылочного бизнеса и экспресс-доставки» (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 27.07.2016 N 344-п) (далее — Порядок предпочтовой подготовки);

— Временный порядок оказания дополнительной услуги «Проверка комплектности» (утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 11.12.2015 N 623-п);

— Порядок оказания услуги «SMS-уведомление» и предоставления «SMS-сервиса» к регистрируемым почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств (утвержден первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам ФГУП «Почта России» 05.05.2017 N 1.9.3.1.2-05/51-нд).

Правила оказания услуг почтовой связи

Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221

«Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «О почтовой связи» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг почтовой связи.

2. Признать утратившими силу с 1 мая 2005 г.:

постановление Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. N 725 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 41, ст. 4076);
пункт 31 изменений, которые вносятся в постановления Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации «Об изменении и признании утратившими силу некоторых постановлений Правительства Российской Федерации в связи с совершенствованием государственного управления в Российской Федерации» от 6 февраля 2004 г. N 51 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 8, ст. 663).

3. Настоящее постановление вступает в силу с 1 мая 2005 г.

Москва 15 апреля 2005 г. N 221

Правила
оказания услуг почтовой связи
(утв. постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

2. В настоящих Правилах применяются следующие основные понятия:
«бандероль» — почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с настоящими Правилами;
«дефектное почтовое отправление» — почтовое отправление, вес которого не соответствует весу, указанному на нем, или по внешним признакам которого можно предположить повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты и др.);
«законные представители» — лица, имеющие доверенность, оформленную в установленном порядке;
«категория почтового отправления» — совокупность признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения) почтового отправления (простое, заказное, с объявленной ценностью, обыкновенное);
«международный ответный купон» — купон, выпускаемый Международным бюро Всемирного почтового союза, печатаемый на бумаге с водяными знаками, изображающими крупным шрифтом аббревиатуру «UPU»; «мелкий пакет» — международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами, вложение, размеры, масса и способ упаковки которого определены настоящими Правилами;
«место международного почтового обмена» — объект федеральной почтовой связи, осуществляющий обработку поступающих от иностранных почтовых администраций международных почтовых отправлений, принятых в Российской Федерации и пересылаемых открытым транзитом, а также их отправку по назначению;
«мешок «М» — международное почтовое отправление (специальный мешок), содержащее печатные издания, направляемые одним отправителем одному и тому же адресату;
«письмо» — почтовое отправление с письменным сообщением, а также иным вложением, размеры и вес которого определяются настоящими Правилами;
«посылка» — почтовое отправление, размеры, вес и способ упаковки которого определены настоящими Правилами, с вложением, не запрещенным к пересылке законодательством Российской Федерации;
«почтовая карточка» — почтовое отправление в виде письменного сообщения на специальном бланке, пересылаемое в открытом виде;
«почтовый адрес» — место нахождения пользователя с указанием почтового индекса соответствующего объекта почтовой связи;
«почтовый перевод» — денежные средства, пересылаемые в рамках оказания услуги почтового перевода денежных средств;
«почтовое отправление с наложенным платежом» — почтовое отправление с объявленной ценностью, пересылаемое между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которого отправитель поручает объекту федеральной почтовой связи взыскать установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу отправителя;
«почтовое отправление с объявленной ценностью» — почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем;
«почтовое отправление (почтовый перевод) с уведомлением о вручении» (в международном почтовом обмене — с уведомлением о получении) — почтовое отправление (почтовый перевод), при подаче которого отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод);
«прямой почтовый контейнер» — почтовое отправление с товарами и другими материальными ценностями, опломбированное (опечатанное) отправителем в установленном порядке и направляемое к месту назначения; «секограмма» — почтовое отправление, подаваемое в открытом виде, с вложением, предназначенным исключительно для слепых;
«срок оказания услуги почтовой связи» — совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;
«услуги EMS» — действия или деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений, пересылаемых в сроки, в порядке и с логотипом, определенными актами Всемирного почтового союза, которые осуществляются оператором почтовой связи, уполномоченным в установленном порядке на оказание этих услуг.

3. Операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором.
Услуги почтовой связи подразделяются на:
а) универсальные услуги почтовой связи;
б) иные услуги, в том числе:
услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств;
услуги по пересылке международных почтовых отправлений;
услуги EMS.

4. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции при оказании универсальных услуг почтовой связи, а также нормативы ее обмена, перевозки и доставки утверждаются Правительством Российской Федерации.
Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий, осуществляющим функции по определению (установлению) цен (тарифов) и контролю в отношении вопросов, связанных с определением (установлением) и применением цен (тарифов) в сферах деятельности субъектов естественных монополий, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

5. Нормативы размещения в городах и сельской местности отделений и пунктов почтовой связи для операторов, оказывающих универсальные услуги почтовой связи, разрабатываются с учетом обеспечения доступности универсальных услуг для пользователей услугами почтовой связи и утверждаются Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации.

6. Для организации обмена международными почтовыми отправлениями Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации устанавливает места международного почтового обмена.

7. У входа в объект почтовой связи помещается вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования и режима работы объекта, его почтового индекса.

8. Внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий:
а) наименование оператора почтовой связи и место его нахождения (юридический адрес);
б) адрес объекта почтовой связи и его почтовый индекс;
в) сведения о месте приема и рассмотрения претензий;
г) перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них;
д) порядок адресования и выплаты почтовых переводов;
е) порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;
ж) срок хранения в объекте почтовой связи неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;
з) перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;
и) перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации;
к) копию лицензии на оказание услуг почтовой связи;
л) настоящие Правила;
м) информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи;
н) иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором.
9. Внутри объекта почтовой связи, в котором оказываются универсальные услуги почтовой связи, дополнительно размещается почтовый ящик для сбора письменной корреспонденции и указывается информация:
а) о нормативах частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки;
б) о контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции;
в) о порядке оказания универсальных услуг почтовой связи.

10. На почтовых ящиках указываются наименование оператора почтовой связи, присвоенный почтовому ящику номер, дни недели и время, в которые осуществляется выемка письменной корреспонденции.

11. Почтовые отправления и почтовые переводы подразделяются на внутренние (принимаемые для пересылки в пределах территории Российской Федерации) и международные (принимаемые для пересылки за пределы Российской Федерации, поступающие на ее территорию из других государств либо следующие транзитом через территорию Российской Федерации).

12. В зависимости от способа обработки почтовые отправления подразделяются на следующие категории:
а) простые — принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его законному представителю) без его расписки в получении;
б) регистрируемые (заказные, с объявленной ценностью, обыкновенные) — принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его законному представителю) с его распиской в получении.
Почтовые переводы принимаются и выплачиваются в порядке, предусмотренном для приема и выдачи регистрируемых почтовых отправлений.
Регистрируемые почтовые отправления могут пересылаться с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом. Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи.

13. К внутренним почтовым отправлениям относятся следующие виды и категории почтовых отправлений: а) почтовые карточки (простые, заказные);
б) письма (простые, заказные, с объявленной ценностью);
в) бандероли (простые, заказные, с объявленной ценностью);
г) секограммы (простые, заказные);
д) посылки (обыкновенные, с объявленной ценностью);
е) прямые почтовые контейнеры (обыкновенные, с объявленной ценностью).
Операторы почтовой связи при оказании услуг почтовой связи (кроме универсальных услуг почтовой связи) вправе устанавливать другие виды и категории внутренних почтовых отправлений для пересылки по своей сети почтовой связи, а также предельные размеры, вес и допустимое вложение указанных почтовых отправлений.

14. Письменная корреспонденция, пересылаемая при оказании универсальных услуг почтовой связи, должна отвечать следующим требованиям к ее предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам:

Правила оказания услуг почтовой связи

Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «О почтовой связи» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг почтовой связи.

2. Признать утратившими силу с 1 мая 2005 г.:

постановление Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. N 725 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 41, ст. 4076);
пункт 31 изменений, которые вносятся в постановления Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации «Об изменении и признании утратившими силу некоторых постановлений Правительства Российской Федерации в связи с совершенствованием государственного управления в Российской Федерации» от 6 февраля 2004 г. N 51 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 8, ст. 663).

3. Настоящее постановление вступает в силу с 1 мая 2005 г.

Москва 15 апреля 2005 г. N 221

Правила
оказания услуг почтовой связи
(утв. постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

2. В настоящих Правилах применяются следующие основные понятия:
«бандероль» — почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с настоящими Правилами;
«дефектное почтовое отправление» — почтовое отправление, вес которого не соответствует весу, указанному на нем, или по внешним признакам которого можно предположить повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты и др.);
«законные представители» — лица, имеющие доверенность, оформленную в установленном порядке;
«категория почтового отправления» — совокупность признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения) почтового отправления (простое, заказное, с объявленной ценностью, обыкновенное);
«международный ответный купон» — купон, выпускаемый Международным бюро Всемирного почтового союза, печатаемый на бумаге с водяными знаками, изображающими крупным шрифтом аббревиатуру «UPU»; «мелкий пакет» — международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами, вложение, размеры, масса и способ упаковки которого определены настоящими Правилами;
«место международного почтового обмена» — объект федеральной почтовой связи, осуществляющий обработку поступающих от иностранных почтовых администраций международных почтовых отправлений, принятых в Российской Федерации и пересылаемых открытым транзитом, а также их отправку по назначению;
«мешок «М» — международное почтовое отправление (специальный мешок), содержащее печатные издания, направляемые одним отправителем одному и тому же адресату;
«письмо» — почтовое отправление с письменным сообщением, а также иным вложением, размеры и вес которого определяются настоящими Правилами;
«посылка» — почтовое отправление, размеры, вес и способ упаковки которого определены настоящими Правилами, с вложением, не запрещенным к пересылке законодательством Российской Федерации;
«почтовая карточка» — почтовое отправление в виде письменного сообщения на специальном бланке, пересылаемое в открытом виде;
«почтовый адрес» — место нахождения пользователя с указанием почтового индекса соответствующего объекта почтовой связи;
«почтовый перевод» — денежные средства, пересылаемые в рамках оказания услуги почтового перевода денежных средств;
«почтовое отправление с наложенным платежом» — почтовое отправление с объявленной ценностью, пересылаемое между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которого отправитель поручает объекту федеральной почтовой связи взыскать установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу отправителя;
«почтовое отправление с объявленной ценностью» — почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем;
«почтовое отправление (почтовый перевод) с уведомлением о вручении» (в международном почтовом обмене — с уведомлением о получении) — почтовое отправление (почтовый перевод), при подаче которого отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод);
«прямой почтовый контейнер» — почтовое отправление с товарами и другими материальными ценностями, опломбированное (опечатанное) отправителем в установленном порядке и направляемое к месту назначения; «секограмма» — почтовое отправление, подаваемое в открытом виде, с вложением, предназначенным исключительно для слепых;
«срок оказания услуги почтовой связи» — совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;
«услуги EMS» — действия или деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений, пересылаемых в сроки, в порядке и с логотипом, определенными актами Всемирного почтового союза, которые осуществляются оператором почтовой связи, уполномоченным в установленном порядке на оказание этих услуг.

3. Операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором.
Услуги почтовой связи подразделяются на:
а) универсальные услуги почтовой связи;
б) иные услуги, в том числе:
услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств;
услуги по пересылке международных почтовых отправлений;
услуги EMS.

4. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции при оказании универсальных услуг почтовой связи, а также нормативы ее обмена, перевозки и доставки утверждаются Правительством Российской Федерации.
Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий, осуществляющим функции по определению (установлению) цен (тарифов) и контролю в отношении вопросов, связанных с определением (установлением) и применением цен (тарифов) в сферах деятельности субъектов естественных монополий, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

5. Нормативы размещения в городах и сельской местности отделений и пунктов почтовой связи для операторов, оказывающих универсальные услуги почтовой связи, разрабатываются с учетом обеспечения доступности универсальных услуг для пользователей услугами почтовой связи и утверждаются Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации.

6. Для организации обмена международными почтовыми отправлениями Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации устанавливает места международного почтового обмена.

7. У входа в объект почтовой связи помещается вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования и режима работы объекта, его почтового индекса.

8. Внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий:
а) наименование оператора почтовой связи и место его нахождения (юридический адрес);
б) адрес объекта почтовой связи и его почтовый индекс;
в) сведения о месте приема и рассмотрения претензий;
г) перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них;
д) порядок адресования и выплаты почтовых переводов;
е) порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;
ж) срок хранения в объекте почтовой связи неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;
з) перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;
и) перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации;
к) копию лицензии на оказание услуг почтовой связи;
л) настоящие Правила;
м) информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи;
н) иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором.
9. Внутри объекта почтовой связи, в котором оказываются универсальные услуги почтовой связи, дополнительно размещается почтовый ящик для сбора письменной корреспонденции и указывается информация:
а) о нормативах частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее обмена, перевозки и доставки;
б) о контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции;
в) о порядке оказания универсальных услуг почтовой связи.

10. На почтовых ящиках указываются наименование оператора почтовой связи, присвоенный почтовому ящику номер, дни недели и время, в которые осуществляется выемка письменной корреспонденции.

11. Почтовые отправления и почтовые переводы подразделяются на внутренние (принимаемые для пересылки в пределах территории Российской Федерации) и международные (принимаемые для пересылки за пределы Российской Федерации, поступающие на ее территорию из других государств либо следующие транзитом через территорию Российской Федерации).

12. В зависимости от способа обработки почтовые отправления подразделяются на следующие категории:
а) простые — принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его законному представителю) без его расписки в получении;
б) регистрируемые (заказные, с объявленной ценностью, обыкновенные) — принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его законному представителю) с его распиской в получении.
Почтовые переводы принимаются и выплачиваются в порядке, предусмотренном для приема и выдачи регистрируемых почтовых отправлений.
Регистрируемые почтовые отправления могут пересылаться с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом. Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи.

13. К внутренним почтовым отправлениям относятся следующие виды и категории почтовых отправлений: а) почтовые карточки (простые, заказные);
б) письма (простые, заказные, с объявленной ценностью);
в) бандероли (простые, заказные, с объявленной ценностью);
г) секограммы (простые, заказные);
д) посылки (обыкновенные, с объявленной ценностью);
е) прямые почтовые контейнеры (обыкновенные, с объявленной ценностью).
Операторы почтовой связи при оказании услуг почтовой связи (кроме универсальных услуг почтовой связи) вправе устанавливать другие виды и категории внутренних почтовых отправлений для пересылки по своей сети почтовой связи, а также предельные размеры, вес и допустимое вложение указанных почтовых отправлений.

14. Письменная корреспонденция, пересылаемая при оказании универсальных услуг почтовой связи, должна отвечать следующим требованиям к ее предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам:

Почта России

УФПС Краснодарского края
УФПС Республики Адыгея —
Филиалы ФГУП «Почта России» Горячая линия
(861) 259-28-04

  1. Главная /
  2. Услуги и тарифы /
  3. Правила оказания услуг почтовой связи /
  4. Глава 2. Прием почтовых отправлений и почтовых переводов

Глава 2. Прием почтовых отправлений и почтовых переводов

Прием почтовых отправлений и почтовых переводов

16. Во внутренних почтовых отправлениях пересылаются вложения, не запрещенные к пересылке в пределах территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 29, ст. 3697; 2003, № 28, ст. 2895; 2004, № 35, ст. 3607; 2007, № 27, ст. 3213; 2008, № 29, ст. 3418; № 30, ст. 3616; 2009, № 26, ст. 3122; 2011, № 50, ст. 7351).

17. В международных почтовых отправлениях пересылаются вложения, не запрещенные:

а) к ввозу на территорию Российской Федерации;
б) к вывозу с территории Российской Федерации и к ввозу в государство назначения.

Запреты и ограничения при пересылке товаров в международных почтовых отправлениях устанавливаются таможенным законодательством Российской Федерации.

18. Почтовые переводы принимаются к пересылке в валюте Российской Федерации.

19.Почтовые отправления принимаются в упакованном виде. Упаковка почтовых отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Упаковка различных видов и категорий почтовых отправлений в зависимости от характера их вложения определяется операторами почтовой связи.

20. Почтовые отправления принимаются в открытом виде в следующих случаях:

а) при их пересылке с описью вложения;
б) при наличии признаков содержания в почтовом отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ.

21. Почтовый адрес включает описание места нахождения пользователя услугами почтовой связи с обязательным указанием почтового индекса и (или) обозначение с помощью символов адреса пользователя услугами почтовой связи в информационной системе организации федеральной почтовой связи.

Почтовый адрес пользователя услугами почтовой связи в информационной системе организации федеральной почтовой связи присваивается пользователю автоматически при подтверждении им согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа в соответствии с пунктом 57 настоящих Правил.

На почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств отправителем указываются точные адреса отправителя и адресата.

Адреса отправителя и адресата почтовых отправлений (почтовых переводов), принимаемых для пересылки в пределах территории Российской Федерации, за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, должны быть указаны на русском языке. Адреса отправителя и адресата почтовых отправлений (почтовых переводов), принимаемых для пересылки в пределах территорий республик в составе Российской Федерации, могут быть указаны на государственном языке соответствующей республики при условии их повторения на русском языке.

На международных почтовых отправлениях адрес пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке.

Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового отправления, а адрес отправителя — в левой верхней части. Адрес пишется четко и без исправлений, в нем не должно быть знаков, не относящихся к адресу, и сокращенных названий.

22. Реквизиты адреса на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств пишутся в следующем порядке:

а) для юридического лица — полное или сокращенное наименование (при наличии), для гражданина — фамилия, имя, отчество (последнее при наличии);
б) банковские реквизиты (для почтовых переводов, направляемых юридическому лицу или принимаемых от юридического лица);
в) название улицы, номер дома, номер квартиры;
г) название населенного пункта (города, поселка и т.п.);
д) название района;
е) название республики, края, области, автономного округа (области);
ж) название страны (для международных почтовых отправлений);
з) почтовый индекс.

Почтовые переводы и почтовые отправления, за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, могут быть адресованы до востребования (с указанием на почтовом отправлении или бланке почтового перевода денежных средств наименования объекта почтовой связи, фамилии, имени, отчества адресата) или на абонементный ящик (с указанием на почтовом отправлении или бланке почтового перевода денежных средств наименования объекта почтовой связи, номера ячейки абонементного почтового шкафа, фамилии, имени, отчества адресата или полного наименования юридического лица).

23. Плата за оказание услуг почтовой связи взимается с отправителя при приеме почтовых отправлений и почтовых переводов в соответствии с тарифами, действующими на дату приема, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

Плата за пересылку наземным транспортом внутренних и международных секограмм не взимается.

Порядок оплаты услуг почтовой связи по доставке (вручению) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, определяется договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

Плата за оказание услуг почтовой связи по доставке (вручению) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, не должна превышать предельный уровень тарифов, установленных для универсальных услуг почтовой связи.

Нормативы, контрольные сроки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.

24. Для подтверждения оплаты услуг почтовой связи по пересылке простой и заказной письменной корреспонденции, оказываемых организациями федеральной почтовой связи, применяются государственные знаки почтовой оплаты. В качестве государственных знаков почтовой оплаты используются:

а) почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию или наносимые типографским способом на почтовые конверты и почтовые карточки;
б) оттиски государственных знаков почтовой оплаты, наносимые франкировальными машинами;
в) иные знаки почтовой оплаты, наносимые типографским способом* ;
г) иные знаки в информационной системе организации федеральной почтовой связи, подтверждающие оплату услуг почтовой связи по пересылке простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа.

25. Государственные знаки почтовой оплаты размещаются в правом верхнем углу письменной корреспонденции. Наклеивание почтовых марок на письменную корреспонденцию на сумму стоимости услуги почтовой связи входит в обязанность отправителя. Наклеивать одну почтовую марку на другую запрещается.

26. Проданные государственные знаки почтовой оплаты обмену и возврату не подлежат. Почтовые марки, изъятые из почтового обращения, испорченные (загрязненные, поврежденные, заклеенные, погашенные каким-либо способом), а также иностранные почтовые марки для подтверждения оплаты услуг почтовой связи не используются.

27.Для оплаты услуг по пересылке международной письменной корреспонденции, отвечающей требованиям, установленным настоящими Правилами, могут быть предъявлены международные ответные купоны (печатаемые на бумаге с водяными знаками, изображающими крупным шрифтом аббревиатуру «UPU»), выпускаемые Международным бюро Всемирного почтового союза в соответствии с актами Всемирного почтового союза.

Предъявляемые при приеме почтового отправления международные ответные купоны обмениваются на почтовые марки в соответствии с тарифом на пересылку воздушным транспортом одного простого международного письма массой до 20 граммов.

28. Почтовые отправления, за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и почтовые переводы принимаются в объектах почтовой связи. Простая письменная корреспонденция, за исключением секограмм и простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, оплата услуг по пересылке которой подтверждена почтовыми марками, может опускаться в почтовые ящики.

Опущенная в почтовые ящики письменная корреспонденция без подтверждения полной оплаты услуги не посылается по назначению и возвращается без гашения марок отправителям, а в случае отсутствия адреса отправителя — передается в число нерозданных почтовых отправлений. Письменная корреспонденция с оттисками клише франкировальных машин и иными знаками, подтверждающими оплату услуг почтовой связи, принимается в объектах почтовой связи, определенных оператором почтовой связи.

29. Международные почтовые отправления принимаются и оформляются в соответствии с актами Всемирного почтового союза, международными договорами Российской Федерации в области международного почтового обмена и требованиями настоящих Правил.

30. Почтовые отправления дипломатических и консульских представительств иностранных государств, международных межправительственных организаций и представительств иностранных государств при этих организациях в Российской Федерации для пересылки в пределах Российской Федерации, а также почтовые отправления, посылаемые в адрес указанных учреждений, оплачиваются и оформляются как внутренние, но обрабатываются, пересылаются и доставляются в порядке, предусмотренном для международных почтовых отправлений.

31. Регистрируемые почтовые отправления, за исключением заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и почтовые переводы принимаются в объектах почтовой связи с обязательным указанием адреса отправителя.

При приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция. В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода).

*Статья 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 29, ст. 3697; 2003, № 28, ст. 2895; 2004, № 35, ст. 3607; 2007, № 27, ст. 3213; 2008, № 29, ст. 3418; № 30, ст. 3616; 2009, № 26, ст. 3122; 2011, № 50, ст. 7351).

Почтовые правила в РФ

15 апреля 2005 года правительство Российской Федерации приняло постановление, которое содержит в себе почтовые правила. Несмотря на длительное время существования указа, с ним знаком далеко не каждый гражданин страны. Именно по этой причине у многих возникают трудности при отправке или получении писем и посылок. В нашей статье вы можете найти более подробную информацию о почтовых правилах России.

Общие положения

Правила оказания почтовых услуг регулируют взаимоотношения между отправителем и оператором связи. Они также устанавливают их права. Почтовые услуги предоставляют производственные объединения, почтамты, почтальоны в рабочее время и нештатные работники связи.

Виды услуг, которые предоставляются тем или иным отделением, устанавливаются в индивидуальном порядке. Операторы почтовой связи работают согласно договору, который был принят правительством Российской Федерации весной 2005 года. Документ об оказании услуг является публичным.

Услуги, которые предоставляются почтовыми отделениями, подразделяются на универсальные и дополнительные. К первым относятся все стандартные для нас процедуры. Цены на них устанавливаются федеральным органом по урегулированию местной монополии. К дополнительным услугам можно отнести денежные переводы и отправления посылок и писем в иные страны. Сроки и тарифы на них устанавливает оператор почтовой связи.

Правила почтовой связи РФ включают в себя стандарты оформления помещения. На входе в отделение должна присутствовать вывеска, ящик для сбора писем и информация о режиме работы. Существуют также отделы связи, которые работают по плавающему расписанию. В этом случае на входе должна быть вывеска, на которой указан адрес ближайшей почты.Почтовые правила РФ включают в себя пункты, которые позволяют выяснить, что должно находиться в зале почты. Согласно постановлению правительства, в помещении отдела связи должен находиться ящик для сбора писем стандартного типа, жалобная книга, информация о почтовых индексах, предоставляемых услугах, запрещенных для пересылки предметах и льготах для определенной категории граждан.

Каждый гражданин должен знать почтовые правила. Благодаря этому можно существенно сэкономить время не только свое, но и оператора связи.

Виды услуг почтовых отделений

Не секрет, что в почтовом отделении можно найти большое количество различных услуг по отправке писем и предметов. В нашей статье вы можете найти более подробную информацию.

К стандартным услугам почтовых отделений можно отнести пересылку и доставку. Они осуществляются в соответствии с постановлением правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 года. К дополнительным услугам можно отнести упаковку отправления, денежные переводы, хранение посылок или их доставку на дом.

Нередко именно отделы связи выдают пенсию и принимают оплату за коммунальные платежи. Такие услуги не регулируют почтовые правила. Они производятся на договорной основе с определенными организациями.

Оплата услуг почтовой связи

В первую очередь стоит обратить внимание на то, что в каждом отделении связи должна находиться на видном месте информация об услугах и их стоимости. Оплатить пересылку можно как наличным, так и безналичным расчетом. Возможно также использование почтовых знаков. К ним относятся стандартные и беззубцовые марки, а также маркированные конверты.

Почтовые марки необходимо размещать в правом верхнем углу. В случае если это доверенность или заявление, то их располагают в любом удобном свободном месте. Загрязненные, вышедшие из оборота или испорченные почтовые знаки считаются недействительными. Стоит отметить, что возврату и обмену в любом внешнем состоянии они не подлежат.

Бандероли, заказные письма, посылки, денежные переводы, хранение и иные дополнительные услуги оплачиваются только наличными средствами. По желанию заказчика, ценные бумаги можно отправлять в маркированных конвертах. Предприятия и организации могут оплачивать почтовые услуги в ближайшем отделении банка.

Оплата услуг происходит при подаче заявления и отправке. Лишь в отдельных случаях можно оформить наложенный платеж. За доставку на дом может платить как отправитель, так и получатель. Абсолютно каждый должен знать почтовые правила. Почта России предоставляет большой спектр услуг, которые придутся по душе каждому отправителю.

Жалоба на оператора связи

Многих граждан, которые регулярно пользуются услугами почтовых отделений, интересует, возможно ли подать жалобу на некачественное обслуживание оператором связи. Разрешить этот вопрос может помочь Федеральный законопроект, который был принят 7 июля 2003 года.
Правила почтовой связи сообщают гражданам о том, что в случае нарушения со стороны оператора связи они могут написать жалобу. Поданная претензия должна быть рассмотрена не позднее, чем через два месяца со дня ее подачи. В случае если она была отклонена или не рассмотрена в срок, пользователь имеет право подать заявление в суд.

Подать претензию имеет право гражданин, которому отказали в оказании почтовой услуги, а также получатель или отправитель, который в течение полугода сообщил о некачественном предоставлении обслуживания. Жалобы на телефонные отправления могут быть рассмотрены оператором связи по месту отправления или получения. Для оформления претензии необходимо иметь с собой все документы, которые подтверждают факт использования услуг.

Возможно ли каким-то образом отследить свое почтовое отправление?

Нередко граждан, которые воспользовались почтовыми услугами, интересует возможность контроля передвижения того или иного отправления. С такой информацией можно ознакомиться на официальном сайте почты России. Для этого необходимо ввести уникальный код в соответствующем разделе. Следует отметить, что правила почтовых услуг не определяют сроки и нормы размещения операторами связи такой информации. Именно по этой причине ошибки, задержки и некорректности на сайте не являются основанием для подачи претензии.

Что делать, если почтовое отправление не дошло до получателя? Как его найти?

Если по каким-либо причинам отправление не дошло до получателя в указанный срок, то, в первую очередь, необходимо подать заявление на его розыск. 37 статья Федерального закона предоставляет информацию о правилах написания претензии. Если отправление не поступило в обещанный срок или вовсе потерялось, то гражданин может подать заявление, а также потребовать полное или частичное возмещение ущерба.

  • Данные о документе, который подтверждает личность.
  • Вид услуги, которой воспользовался заказчик.
  • Уникальный номер, который был предоставлен оператором связи при отправке.
  • Дату и адрес оформления заказа.
  • Адрес получателя.
  • Стоимость пересылаемого предмета.
  • Вид упаковки и дополнительные услуги.

Оператор связи обязан не только рассмотреть жалобу, но и дать на нее письменный ответ. В случае если он этого не сделал, то претензия отправляется к заявителю. На основании этого можно подать заявление на рассмотрение в суд.

Кто может разыскать посылку или письмо?

Правила услуг почтовой связи имеют большое количество нюансов. Согласно им, операторы должны соблюдать тайну связи, которая включает в себя информацию об отправлениях, адресатах и переводах. Именно по этой причине получатель, который имеет индивидуальный номер посылки, не сможет разыскать ее. Такая информация может быть предоставлена только отправителю или его доверенному лицу. В такой ситуации необходимо будет представить квитанцию об оплате, а также документ, который подтверждает личность. Стоит отметить, что претензию может подать только отправитель.

Что делать, если утеряно международное отправление?

Заявление об утере международного отправления необходимо подать не позднее, чем через шесть месяцев после отправки. В случае его написания позже указанного срока оператор имеет право его не принимать и не рассматривать. В почтовом отделении заявителю необходимо будет заполнить бланк СН08 и приложить к нему все необходимые документы.

Правила почтовых отправлений включают в себя информацию о том, что отправление принадлежит только отправителю до тех пор, пока оно не дойдет до получателя.

Претензии, связанные с международными отправлениями рассматриваются в течение двух месяцев. В том случае если заявитель требует возместить ущерб, срок может быть продлен до трех календарных месяцев.

Общая информация об ответственности, которую несут операторы связи

Далеко не каждому известны почтовые правила. Почта России нередко ассоциируется с задержками доставки и потерей грузов. За некачественное исполнение своих рабочих обязанностей операторы связи несут ответственность перед пользователями. Она может наступить в случае порчи, недостачи или утраты отправления или его содержания. В случае несвоевременной доставки груза оператор связи обязан выплатить штраф в размере 3% от суммы почтовой услуги за каждый день задержки.

Стоит отметить, что в случае если при международной отправке возникли проблемы на таможне и груз не был доставлен, то оператор связи не несет никакой ответственности за данный инцидент. Жалоба на почтовое отделение в такой ситуации не может быть рассмотрена.

Общая информация о получении посылок

Получить посылку возможно в отделении связи. Там получателю необходимо будет написать расписку о доставке и вручении отправления. Для этого потребуется предъявить документ, который подтверждает личность.

Посылки с описью содержимого в обязательном порядке подлежат вскрытию. Это необходимо для проверки их целостности. Исключение может быть только в том случае, если получатель не желает этого делать. Об этом он должен сообщить оператору связи и сделать пометку в расписке.

Посылки, отправленные наложенным платежом, могут быть выданы после полной их оплаты. Перед этим получатель имеет право узнать полную информацию об отправителе.

Подведем итоги

Почтовые правила можно с легкостью найти в любом отделении связи. Несмотря на это, знаком с ними далеко не каждый. Именно по этой причине при отправке или получении могут возникать спорные ситуации.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector