Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Оглавление

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия.Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  5. Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

к содержанию

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  • 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  • 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
  • 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  • Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелекQIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  • Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  • Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  • Возврат денег сAlipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке [ссылка], и установить удобный для себя параметр этой функции.

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Возможно ли вернуть деньги с Aliexpress

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Aliexpress. Продавец не отправил товар и отменил заказ. Как вернуть деньги?

Очень часто меня спрашивают: если отменить заказ вернут ли деньги на алиэкспресс? Порой человек заказал вещь, а том нашел такую же, но дешевле, или совсем другой товар из этой категории и думает: как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? На самом деле все очень просто, и сейчас я расскажу вам, какие бывают выходы из данной ситуации.

Отмена заказа на Алиэкспресс в 2018 году: возврат денег за товар

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов. Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

Что делать, если на Алиэкспресс продавец не возвращает деньги за товар?

В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины. В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире. Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

Как вернуть деньги с «Алиэкспресс»? Вернут ли деньги на «Алиэкспресс»? :: BusinessMan.ru

Покупки через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На то есть ряд вполне весомых причин. Во-первых, как правило, более низкая стоимость товара. Обусловлено это тем, что продавцу не нужно тратить свои средства на аренду, наем сотрудников. И, как следствие, он не включает свои расходы в общую стоимость товара. В большинстве случаев он производит торговлю дропшиппингом, то есть является посредником, принимающим заказы от клиентов.

Отмена заказа на Алиэкспресс в 2018 году: возврат денег за…

Интернет-магазины становятся все более популярными среди любителей шоппинга. Наиболее популярной из всех площадок является Алиэкспресс, но по мере роста популярности становится все больше вопросов по поводу того, как купить приглянувшийся товар. Последний, кстати, выбрать не так сложно, а вот разобраться с особенностями доставки сложно, но все-таки возможно. Самым большим опасением среди покупателей является долгая отправка и мошенничество. В данной статье мы рассмотрим вопрос по поводу того, почему продавец не высылает посылку и что с этим делать.

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс (AliExpress)?

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, интересует многих клиентов этого популярного интернет-магазина. О том, как вернуть деньги с АлиЭкспресс, мы и расскажем читателям ниже. Чтобы узнать, как вернуть деньги с АлиЭкспресс и возможно ли это вообще, достаточно посетить официальный сайт данного интернет-магазина. И там мы увидим, что данная организация гарантирует покупателям возможность возврата уплаченных за товар денежных средств.

Как с АлиЭкспресс вернуть деньги за отмененный заказ и если…

Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

Aliexpress. Продавец не отправил товар и отменил заказ. Как вернуть деньги? — Ваши Вопросы & Наши Ответы

Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс? Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс? Как быстро вернут деньги обратно на счёт? ВИДЕО: Как вернуть деньги на AliExpress? Все ситуации На китайской торговой площадке AliExpress можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.

Если ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ на АлиЭкспресс, ВЕРНУТСЯ ли ДЕНЬГИ?

Не будем долго рассуждать и описывать лишнее, а скажем прямо — можно отменить свой заказ, но только: Во время проверки вашего платежа, и во время ожидания отправки товара. Обработка платежа — что это означает?
Обработка платежа происходит во время того, как вы оплатили за товар, на сайте алиэкспресс.
После этого, ваш платёж обрабатывается — в течении примерно 1 часа. И после данной обработки продавец начнёт готовить ваш товар к отправке

Возврат денег при автоматической отмене заказа на Алиэкспресс

Если вы совсем недавно на Алиэкспресс, вам еще не знакомы некоторые нюансы, особенно все то, что связано с отменой и возвратом заказа. Например, мало, кто знает, что, если вы оплатили свой заказ, это еще не значит, что он придет к вам на адрес в оговоренные сроки. Могут быть причины, которые этому помещают. Если вам это интересно, давайте изучим, что такое автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс, и возврат денег после нее.

Как вернуть деньги за поврежденный товар с AliExpress

Китайские интернет магазины, вот уже который год продолжают набирать популярность. Несмотря на то, что посылки из Китая доставляются довольно продолжительное время, иногда более двух месяцев, разница в цене столь велика, что приобретение товара из-за границы, крайне выгодно для покупателя. Многие товары, которые можно увидеть на прилавках супермаркетов или в рекламных световых панелях брендовых магазинов, в китайских интернет магазинах стоят в два, а то и в три раза дешевле.

Одна из основных преград, для обычного покупателя, заключается в сложности оплаты товара. Обычно, международные покупки совершаются при помощи платежной системы PayPal, либо благодаря именной кредитной карте. Во время покупки, человек должен предоставить CVV код пластиковой карты, что несколько настораживает покупателя. И в самом деле, указывать CVV код на непроверенном ресурсе довольно опасно. Так или иначе, но есть и те магазины, которые принимают в качестве оплаты, электронную валюту, WebMoney или Qiwi. Именно такие магазины являются наилучшим решением для новичков. Человек заказывает контрольную покупку, какую-нибудь мелочь, и, если она доставляется без проблем, можно совершать другие, более дорогостоящие покупки.

Одним из самых популярных китайских магазинов, является AliExpress. Магазин достаточно известный, чтобы сразу приступить к покупке товаров, без контрольных закупок. Как уже писалось выше, AliExpress принимает в качестве оплаты некоторые популярные в СНГ электронные валюты, например WebMoney, Яндекс Деньги и Qiwi.

В прочем, даже в проверенном магазине, многие опасаются совершать крупные покупки, аргументируя это тем, что посылка может не прийти по назначению или повредиться в дороге. Конечно, подобные происшествия случаются, но AliExpress не просто какой-то маленький магазинчик в Китае, это огромная организация, дорожащая своим имиджем. По-большому счету, это даже не магазин, а нечто на подобии площадки, на которой торгуют продавцы. Таким образом, человек получает определенные гарантии, что получит товар в целости и сохранности, а в случаи каких-то проблем с доставкой, возврат денежных средств.

Что делать, если посылка не прибыла вовремя

Самой распространенный проблемой является медленная доставка товара. Те, кто часто покупает продукцию на AliExpress, хотя бы раз сталкивались с тем, что посылка не приходит вовремя.

При покупке товара, человек может выбрать один из предложенных способов доставки. Чаще всего, разумеется, люди выбирают бесплатную доставку. К сожалению, бесплатная доставка работает крайне медленно. AliExpress собирает определенное количество заказов и отправляет в службу перевозок. Бесплатной перевозкой занимается не сам AliExpress, а специализированные службы доставки. А оплату доставки берет на себя государство.

По пути к месту назначения, посылка может утратиться или повредиться. Обычно, для доставки товара, дается 60 дней. За неделю до завершения защиты покупателя, человек должен открыть спор, указывая возврат средств или возврат средств и товара. Второй пункт, по сути, бесполезен, ведь человеку придется оплачивать отправку посылки в Китай.

При просьбе вернуть средства, покупатель указывает причину возврата, если посылка все еще не пришла, человек указывает это в споре, и водит сумму, за которую производилась покупка товара. В окне подробной информации, можно ничего не писать, либо, воспользовавшись Google переводчиком, написать, что посылка не доставлена.

Для обработки спора, магазину дается неделя, обычно продавец, не выплачивает средства после первого спора, а продлевает защиту еще на месяц, аргументируя это проблемами в стране получателя. По сути, так оно и есть, чаще всего посылки утрачиваются во время растаможки или при доставке бандероли в почтовые отделения.

По истечении месяца, продавец может попросить покупателя о продлении защиты еще на один месяц. Если человек откажется, магазин будет вынужден вернуть деньги. Впрочем, лучше не вступать в конфликт с магазином и согласится на продление защиты. Однако, по истечению второго месяца, покупатель имеет полное право потребовать возврат средств в полном объеме. В том случае, если магазин не захочет возвращать деньги, спор будет решать администрация AliExpress, которая обычно встает на сторону покупателя.

Если после возврата средств, посылка все же придет на почту, будет правильно вернуть деньги магазину, ведь тот в свою очередь может сообщить о недобросовестном покупателе, другим продавцам.

Что делать, если посылка повреждена

Куда более неприятным «сюрпризом» может оказаться поврежденная посылка. Ведь в этом случае, покупателю будет сложно доказать, что товар повредил не он сам.

К сожалению, из-за постоянного мошенничества со стороны покупателей, особенно из стран СНГ, AliExpress достаточно часто решает спор в пользу магазина.

Чтобы доказать свою правоту, перед вскрытием посылки, человек должен вести видеозапись этого процесса. Даже после распаковки, покупатель должен перед камерой осмотреть товар, на наличие дефектов.

Если заказанный товар, это электроника, покупатель должен подключить устройство к питанию все так же, не прерывая запись.

В том случаи, если товар поврежден, человек опять же, открывает спор, но на этот раз, в причине открытия спора, указывает «Товар поврежден» или другой подходящий к ситуации пункт.
В качестве доказательства, можно использовать видеозапись, однако, не следует забывать, что в Китае заблокирован видеохостинг YouTube, а, следовательно, человек должен загрузить запись на какой-нибудь другой хостинг.

Подводя итоги, следует отметить, что покупать на AliExpress вполне безопасно, ведь администрация магазина крайне тщательно следит за открытыми спорами. Все, что требуется от покупателя, так это добросовестно делать покупки и снимать на видео процесс распаковки товара.

Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Многие люди предпочитают реальные магазины и избегают онлайн-покупок. Особенно если требуется платить заранее, как это происходит в Алиэкспресс. Их опасения вполне реальны, ведь порой случаются разные казусы. Например, товар по прибытии не подойдет, окажется низкого качества или вовсе потеряется. Алиэкспресс требует возврата товара, когда клиент желает вернуть деньги. Что делать, как защищен клиент? Стоит разобрать ситуацию подробнее.

Неприятные ситуации при доставке товара с Алиэкспресс и варианты их решения

AliExpress превратился в популярный магазин, которым пользуются миллионы россиян. У компании есть даже приложение, которое можно скачивать себе на телефон. Огромный выбор, красивые картинки, система скидок. Алиэкспресс считают выгодной платформой, ведь продавец предлагает цены ниже, чем в розничной сети. Система расчета и доставки вполне понятная, однако, и здесь иногда возникают неприятные эксцессы и спорные ситуации.

Срок защиты — время, которое дается покупателю на раздумье. Клиент вправе вернуть товар, если ему что-то не устроило в качестве или внешних характеристиках. Система надежная, ведь Алиэкспресс важна его репутация.

Срок доставки — многим покупателям не нравится продолжительность доставки. Однако, его определяют не продавцы магазина, а особенности работы почтовых служб. Продавец старается вычислить средний срок, за который отправляемая посылка гипотетически достигнет адресата. К счастью, современная почта предоставляет заказчику возможность отслеживать путь посылки. Достаточно получить индивидуальный номер отправляемого товара, потом по нему отслеживать заказ.

Общие действия, разбор ситуаций

Человек выбрал какой-то товар, кликнул его и оформил заказ. Произвел оплату. Однако, спустя несколько минут, мог передумать. Например, когда нашел другой, лучший товар, более выгодное предложение или просто расхотел покупать. Тогда сделать отмену заказа можно быстро и без проблем. Неважно, каким образом была произведена оплата — задействовал клиент карту или предпочел электронный кошелек. Цена продукции также неважна.

Сроки прошли, но клиент все надеется, что посылка придет. Здесь два варианта: можно подождать еще или потребовать возвратить потраченные средства. Ведь нарушен указанный продавцом период доставки.

Первый вариант — простое ожидание, без активных действий.

Второй: Необходимо составить и отправить Алиэкспресс специальную претензию, оформив ее как заявку. Образец имеется на портале. Используя текст претензии, недовольный покупатель может выяснить от продавца возможные причины задержки и варианты продления срока. А также условия, при выполнении которых компания согласится возвращать деньги.

Если разговоры прошли впустую, и продавец отказался произвести возврат, значит, пора обратится с проблемой к администратору данного магазина. Клиенту понравился вид и описание товара, он решился оформить заказ. Посылка пришла, однако, по факту вещь бракованная. Что делать? Вариантов два:

Нужно составить подробную претензию, описав там время доставки и подробности обнаруженного брака.

Порядок возврата денежных средств за товар, не дошедший до адресата

Почему наиболее сложной считается ситуация пропажи товара? Ситуация деликатная: продавец как обещал, отправил посылку, известил клиента. Обговорил срок примерной доставки. Онлайн-магазины никогда не сообщают конкретную дату ожидаемой доставки. Всегда есть примерный срок: 2–3 недели, 4 недели. Так отправитель еще выигрывает время, учитывая различные форс-мажоры.

Клиент ждет, но впустую, вещи нет. Он сообщает продавцу. Тот советует (чаще всего) подождать еще, заодно отслеживать путь посылки. Но даже система слежки не способна дать универсальную защиту. Посылки теряются, письма пропадают. Так нередко происходит.

Почему срок доставки настолько продолжительный:

  • продавец идет отправлять подготовленные посылки, когда наберет несколько заявок;
  • скорость сотрудников;
  • у почты тоже есть выходные и праздники;
  • задержки случаются, когда товар досматривают таможенники;
  • расстояние — чем дальше находится сам покупатель, тем дольше будет производиться доставка.

Конечно, клиент вправе оплатить быструю платную доставку. Тогда ему будет проще отслеживать удаленно путь посылки. Будет приходить автоматическое подтверждение, каждый раз, когда посылка достигает очередной контрольной точки. Первое уведомление — отправление готового заказа продавцом. Последнее — прибытие посылки, когда она достигает города, где живет клиент.

Что делать, если сроки вышли, а товар не пришел:

  1. Сначала определить, где фактически находится посылка. Здесь клиенту поможет трек-номер, его сообщает при отправке продавец.
  2. Зачастую в Китае работает один номер, другой стране — новый, когда товар пересечет границу.
  3. Если новый номер покупателю еще неизвестен, стоит прислать продавцу сообщение с вопросом. Иначе выяснить местоположение задержавшегося товара невозможно.
  4. Обеспокоенный клиент вправе запросить последние сведения от продавца, где сейчас находится его потерявшаяся посылка. Заодно продлить защиту (время передумать) товара.
  5. Важно: Алиэкспресс использует английский язык, поэтому если своих знаний недостаточно, можно использовать при переписке онлайн-переводчик.
  6. Если продавец решил отказаться помогать клиенту, то единственный вариант — открытие спора. Это функция, позволяющая сторонам напрямую обсудить подробности создавшейся ситуации. Будет клиент ждать или, наоборот, спросит, как ему вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел.
  7. Дальше дело за решением продавца. Если да, он согласен отменить заказ, то последует предложение обменять товар или вернуть деньги. Бывает, что после этого товар все же приходит и оказывается, что он просто шел дольше обычного. Тогда клиенту нужно написать о факте прибытия посылки продавцу. Либо курьер сам заберет ее, либо клиент согласится принять покупку, раз пришла. Тогда возврат отменяется. Или он решит просто обменять пришедший товар на то, что предлагал продавец. Вариантов несколько.
  8. Если «нет» и продавец отказывается удовлетворить выдвигаемые требования клиента, то последний вправе писать администратору напрямую.

Важно: у магазина обычно имеется несколько дней для изучения и проверки поступившей претензии. Затем поиска вариантов решения создавшейся проблемы. Алиэкспресс постарается выяснить самостоятельно, пришла ли действительно посылка или нет. И где она фактически «застряла» в пути. Он может отправить заждавшемуся клиенту другой, похожий товар, предложив обмен или же удовлетворить указанные в тексте претензии требования.

Процедура возврата уплаченных клиентом денег будет аналогична произведенной им ранее оплате. Если он использовал карту, то деньги автоматически переведут туда. Если электронный кошелек – туда.

Когда Алиэкспресс выяснит, где именно находится задержавшаяся посылка, они сами произведут пересылку, чтобы товар отправили обратно им.

Что делать, если срок подходит к концу, инструкция для открытия спора

Когда производится удаленный заказ, время имеет большое, практически решающее значение. Согласно политике Алиэкспресс, покупатель должен заранее платить полную цену выбранного им товара. Затем, указав данные, ждать доставки. Продавец, подготовив посылку, уведомляет клиента, сообщая ему, сколько времени (примерно) займет доставка. Это важно. Если срок, озвученный продавцом, начнет истекать, то статус заказа будет изменен на «завершенный» после которого деньги автоматически будут окончательно перечислены продавцу. До этого они словно «висят» между сторонами.

Вот почему важно вовремя действовать, если товар по факту не пришел, а срок подходит. Иначе потом открыть спор будет технически невозможно.

Осуществление возврата товара на Алиэкспресс по пошаговой инструкции (открытие спора):

  • зайдите сначала в свой индивидуальный кабинет;
  • отыщите неполученный товар, открыв полный список своих заказов;
  • там будет «Открыть спор»;
  • как видно, рядом есть таймер, отслеживающий проходящее время.

Сайт запросит объяснить причину, почему клиент решил воспользоваться данной функцией. Придет уведомление и, отвечая, нужно подробно описать создавшуюся ситуацию.

А также нужно будет заполнить несложную анкету. Есть функции оформления полного или частичного возврата.

Дальше у компании есть несколько дней. Им нужно подтвердить факт неполучения клиентом заказа. Выяснить это несложно, благодаря современным технологиям, позволяющим онлайн отслеживать все отправляемые посылки. Хотя, иногда бывает они теряются бесследно.

Обычно спорную ситуацию решают частным образом, только продавец-покупатель и если предложенный продавцом вариант понравиться клиенту, то все заканчивается быстро.

Когда стороны сами не могут прийти к какому-то общему знаменателю, клиент вправе требовать вмешательства администратора. Возможно, ему попался продавец, выполняющий обязанности ненадлежащим образом. Поэтому опытные пользователи советуют перед выбором товара проверить характеристики продавца конкретного магазина, прочитать отзывы. Так можно перестраховаться заранее, ведь ненадежный продавец способен продавать некачественный или поддельный товар. Подобное случается и с обычными «реальными» магазинами.

Возврат полученного бракованного товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Посылка пришла, то товар на поверку оказался неисправным. Что делать? Бывает, что брак небольшой и в принципе, на качества и полезность покупки мало влияет.

Когда товар фактически не подходит или попался некачественный, клиент вправе рассчитывать на возвращение потраченных денег. Возмещение ущерба включает в гарантию, предоставляемую Алиэкспресс.

  1. Вскройте упаковку, затем внимательно осмотрите покупку. Лучше сделать несколько качественных фотографий и заснять видео. Описывайте и фиксируйте все.
  2. Покажите, что товар получен закрытый, упаковку на почте не вскрывали (порой и такое бывает).
  3. Составьте заявку. Там конкретно и по фактам опишите все выявленные недостатки, сообщите, что располагаете наглядными доказательствами, способными подтвердить ваши аргументы.
  4. Откройте диспут. Это средство связи, помогающее сторонам напрямую и без обиняков обсудить положение. Выглядит как стандартное окошко чата. Объясните вновь создавшуюся ситуацию: получение посылки (дату, конкретное время, когда вскрыли). Опишите купленную вещь конкретно: стоимость, размеры и другие параметры.
  5. Важно в споре стоять до победных фанфар, ведь решая купить что-то через онлайн-магазин, покупатель автоматически становится адвокатом. Он вправе отстаивать свои ущемленные интересы.

Другой случай – посылка могла сломаться позднее, после отправки, в дороге. Известно, почтовые работники могут не церемонится и перебрасывать посылки. Даже когда указано «ценный предмет» или «осторожно, стекло».

Тонкости и нюансы

Бывает, товар может полностью не соответствовать заявленной характеристике. Например, заказывали красное, пришло зеленое. Выбирали маленькое, пришло большое. Возможно, продавец случайно допустил ошибку, перепутал заказы. Браковать или нет покупку – решать клиенту.

Важно понимать, будет ли присланная вещь по качеству стоить потраченных клиентом денег? Если товар конкретно не подошел, то покупатель вправе потребовать возмещения хотя бы части расходов. Однако, сначала ему придется доказать факт несоответствия. Алиэкспресс может выполнить частичный денежный возврат или же предложить равноценный обмен.

Первыми помощниками разочарованного клиента станет его телефон или видеокамера. Нужно сделать несколько качественных снимков и видеозапись, где он проведет осмотр товара и озвучит причины своего недовольства.

Стоит рассчитывать? Люди боятся, что магазин не примет доводов и не станет оплачивать возврат.

Здесь важны нюансы:

  • заказав и оплатив что-то, отслеживайте посылку;
  • смотрите время, помните, это защита покупателя, его право закрыть сделку, если передумает;
  • срок может закончиться, а товар еще не пришел и пропал «с радара», не отслеживается – уведомите продавца, возможно, сменился номер;
  • товар пришел, но оказался плохой, низкое качество – незамедлительно уведомите продавца;
  • товара нет – уведомите продавца, если обратной реакции не наблюдается, откройте спор;
  • помните: своевременные действия способны работать в пользу разочарованного клиента, есть 100% вероятность получения возврата;
  • когда спор уже завершен и продавец согласен «вернуть монету», гарантом выступит арбитраж Алиэкспресс. Если продавец неожиданно задерживает возврат за отмененный или бракованный заказ – уведомите немедленно службу поддержки.

Обратная ситуация

Спор открыт и улажен, деньги возвращены. Однако, пропавший товар неожиданно пришел. Что делать? Это означает, что покупатель должен продавцу осуществить кэшбэк.

Как восстановить справедливость? Два варианта: честный покупатель извещает продавца, сообщая, что «потеряшка нашлась» и они обговаривают дальше, как поступить. Или клиент вернет посылку, или доплатит.

Или обиженный долгим ожиданием покупатель молча оставит посылку, без доплаты.

В статье использовались материалы с сайтов: http://www.aliwiki.ru/otmena-vozvrat-i-spory/vozvrat-deneg-aliexpress-skolko.html, http://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/, http://www.chsvu.ru/aliexpress-prodavec-ne-otpravil-tovar-i-otmenil-zakaz-kak-vernut-dengi-2/, http://daily-finance.ru/raznoe/kak-vernut-dengi-za-povrezhdennyiy-tovar-s-aliexpress.html, http://pravklient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/s-aliekspress.html,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector