В какой срок обязаны вернуть деньги при возврате товара

Оглавление

Права покупателя в случае возврата товара надлежащего качества

Однако, когда на практике доходит до применения данного правила, нередко возникают трудности – продавец отказывается принять товар и, как ни странно, вопреки очередной известной «аксиоме», в некоторых случаях продавец оказывается прав. Закон «О защите прав потребителей» в ст.

Возврат товара в какой срок

Пункт 4 статьи То есть от, обладающего индивидуально-определенными свойствами.

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара

Апеллируя к законам, шансы на возврат у потребителя возрастают.

Например, некачественный товар или с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег.

В какие сроки магазин обязан вернуть деньги

В какой срок обязаны вернуть деньги при возврате товара: Как оформить возврат от покупателя

В зависимости от при, какой вы хотите сдать, разнятся и сроки деньги денежных средств: Таким образом, продавец вправе вернуть вам в немедленной выплате денежных средств.

Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара.

Основания для возврата денег за товар по закону

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Несоответствие товара индивидуальным характеристикам, предъявляемым покупателем, дает право на обмен или возврат уплаченных денег. Эта возможность гарантирована законом, защищающим права потребителей. Процедура имеет свои нюансы: сроки; внешний вид и качество товара; доказательства, подтверждающие покупку; отсутствие в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Что такое надлежащее качество товара?

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться не только от некачественного товара, но и вернуть покупку, соответствующую стандартам.

Надлежащее качество товара — это:

  • внешний вид, соответствующий стандартам, предъявляемым к товарам данного вида;
  • характеристики, позволяющие использовать товар по назначению;
  • безопасность эксплуатации;
  • отсутствие недостатков и изъянов.

Например, приобретение туфель большего размера. Внешние характеристики и качество товара соответствуют стандартам. Размер — деталь индивидуальная, зависящая от потребителя. В таком случае товар является качественным, но неподошедшим по размеру конкретному человеку.

Другой пример — приобретение платья, у которого разошелся шов. В такой ситуации товар становится непригодным для цели, с которой покупался. Требуется устранение дефекта (личная работа или обращение в мастерскую). Подобный товар некачественный.

Таким образом, товар надлежащего качества должен отвечать определенным нормам и стандартам, позволяющим его эксплуатировать в полной мере по назначению.

ЗОЗПП — возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 ЗОЗПП покупатель вправе вернуть товар, отвечающий требованиям качества, продавцу в течение 14 дней при соблюдении определенных условий.

К перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся:

  • предметы, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний (линзы, очки, и т.д.);
  • гигиенические предметы (зубная щетка, расческа, памперсы и т.д.);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, отпускаемые на метраж (ткани, провода и т.д.);
  • нательное белье и чулочно-носочные изделия;
  • предметы одноразового использования (упаковка, одноразовая посуда);
  • бытовая химия и удобрения;
  • мебель;
  • ювелирные украшения и изделия из драгоценных металлов;
  • транспортные средства, предназначенные для перевозки пассажиров или вещей (автомобиль, катер, прицеп, велосипед);
  • технически сложные предметы (фотоаппараты, телефоны, электрические печи, телевизоры и т.д.);
  • оружие, его части и патроны;
  • товары флоры и фауны;
  • печатные издания (учебники, календари, книги и т.д.).

Обмен осуществляется, если купленный товар не подошел по размеру, цветовой гамме, габаритам, форме и комплектации.

Условия возврата товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 502 Гражданского законодательства и ст. 25 ЗОЗПП покупатель вправе осуществить возврат товара при наличии следующих условий:

  1. С момента заключения сделки прошло не более 2 недель. Датой отсчета считается день, следующий за днем совершения покупки. В расчет берутся календарные дни.
  2. Покупка непродовольственного характера.
  3. Товар соответствует заявленным продавцом характеристикам, отвечает требованиям безопасности и может быть использован по назначению.
  4. Ярлыки, этикетки, внешний вид, документы, подтверждающие покупку, сохранены. Стоит отметить, что отсутствие кассового чека не уменьшает права покупателя по обмену или возврату товара. В такой ситуации он может ссылаться на свидетельские показания и иные свидетельства, подтверждающие приобретение.
  5. При отсутствии следов эксплуатации.
  6. Товар не входит в число предметов, не подлежащих возврату.

Важно: как следует из закона, товар обменивается на предмет нужного фасона, расцветки и т.д. И только в случае отсутствия товара, удовлетворяющего требованиям покупателя, производится возврат денег.

Обмен товара надлежащего качества – когда возможен?

Алгоритм действий при обмене качественного товара или возврате денежных средств:

  1. Соответствие условиям возврата товара надлежащего качества:
  • 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения;
  • сохранение ярлыков, внешнего вида, свойств и заявленных продавцом характеристик;
  • наличие доказательств покупки (чек, квитанция, свидетели);
  • отсутствие недостатков;
  • отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату.
  1. Обращение к продавцу. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, – паспорт. Военный билет, студенческий, служебное удостоверение не подходят.
  2. В присутствии покупателя составляется акт о возврате товара. В документе указываются следующие сведения:
  • наименование продавца (ООО, ИП и т.д.);
  • данные покупателя (ФИО, адрес, серия и номер паспорта, дата выдачи и орган, выдавший паспорт);
  • наименование товара;
  • причина возврата;
  • дата заключения договора;
  • сумма покупки (цифрой и прописью);
  • подпись и расшифровка покупателя и продавца.
  1. Предъявление товара и документов, подтверждающих покупку. Отсутствие чека не дает оснований для отказа покупателю в обмене товара при наличии иных доказательств, свидетельствующих о покупке. Например, на практике применяется отслеживание покупателя по камерам наблюдения; нахождение чека, хранящегося у продавца.
  2. Сделать предложение об обмене товара надлежащего качества на вариант с нужным фасоном, размером. Предъявлять доказательства того, что товар не подходит, не требуется.
  3. В случае отсутствия товара в торговой точке продавец может предложить покупателю подождать нового завоза. Покупатель вправе согласиться или отказаться. В случае согласия желательно зафиксировать данное действие.
  4. Если обмен невозможен, то товар возвращается, а покупателю выплачивается покупная цена товара. Денежные средства возвращаются:
  • в месте покупки;
  • на расчетный счет покупателя;
  • почтовым переводом.

Денежные средства должны быть возвращены в течение трехдневного срока с даты возврата товара. В случае отказа продавца обменять товар или вернуть деньги следует взять письменный отказ или иным образом зафиксировать отрицательное решение. Возникший спор можно урегулировать на досудебном уровне, обратившись в Общество по защите прав потребителей, или подать иск в суд.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества

Выдача денежных средств покупателю происходит, если отсутствует товар, подходящий по размеру, комплектации, цвету, фасону и т.д. Согласно ст. 25 ЗОЗПП на это предоставляется 3 дня с момента возврата товара. Подписанный акт является подтверждением возврата товара.

В случае дистанционной покупки денежные средства подлежат возврату не позднее 10 дней с момента предъявления требования. Транспортные затраты по возврату покупки оплачивает покупатель.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Получить деньги обратно можно двумя способами.

Наличными

Возврат денег наличными осуществляется в течение трехдневного срока с момента возврата товара. Дата возврата проставляется в акте. На практике возврат, как правило, осуществляется в день обращения.

По безналу

Согласно ЗОЗПП возврат денег за товар надлежащего качества осуществляется в трехдневный срок. Однако это не означает, что покупатель получит денежные средства в этот период. Обусловлено это тем, что иногда в товарно-денежных отношениях участвует еще одна сторона – банк. В такой ситуации возврат денежных средств может растянуться от нескольких дней до 1 месяца. При дистанционной покупке на удовлетворение требований о возврате отводится 10 дней с момента получения обращения.

Часто задаваемые вопросы

Иногда обмен или возврат товара вызывают определенные вопросы. Рассмотрим наиболее распространенные.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель вправе обменять товар хорошего качества в двухнедельный срок при сохранении его товарного вида, ярлыков и документов, подтверждающих покупку. В законе делается оговорка — в случае утраты платежного документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Например, свидетельства лица, осуществляющего совместный поход по магазинам.

Можно ли возвращать мебель, изготавливаемую под заказ?

Согласно нормативно-правовому акту Правительства № 55 от 19 января 1998 года, мебель и гарнитуры не подлежат возврату, если они соответствуют стандартам качества, безопасности и могут использоваться по назначению. Только при обнаружении дефекта возможен отказ от покупки.

Особенностью мебели, изготавливаемой под заказ, является выполнение по индивидуальным меркам. Так, в случае несоблюдения предоставленных заказчиком параметров ответственность ложится на исполнителя (продавца). В такой ситуации покупатель вправе отказаться от товара, так как он не удовлетворяет заявленным требованиям. В случае ошибки, допущенной при измерении покупателем, рассчитывать на возврат мебели, не подошедшей по параметрам, не стоит.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества в день покупки?

Замена товара производится в четырнадцатидневный срок, не учитывая дня покупки. Таким образом, покупку можно обменять (или вернуть деньги) в любой из дней обозначенного периода.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар?

Покупатель вправе обратиться в органы, осуществляющие защиту прав потребителей, или непосредственно в суд, если ущемлены его интересы. Если продавец не возвращает денежные средства, то покупатель может написать претензию в его адрес. Ее следует направить письмом с уведомлением о доставке. При подаче иска в суд возвращенное уведомление прикладывается как доказательство того, что продавец уклоняется от выполнения норм закона. В судебном порядке покупатель вправе претендовать на возврат уплаченной суммы, пени, компенсацию морального вреда, штрафа.

Сохраните статью в 2 клика:

Обмен товара и возврат денег осуществляется в соответствии с законом, защищающим права потребителей. На процедуру предоставляется двухнедельный срок

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Последние статьи

БЕСПЛАТНАЯ консультация

  • Автор: Олейник Вячеслав
  • Категория: ЗПП
  • 03.01.2018
  • 0 комментов
  • Автор: Олейник Вячеслав
  • 0 комментов
  • ЗПП

Покупка хорошего матраса – та еще задачка. Выбор фирм-производителей велик, а качеством похвастаться могут лишь некоторые из них. Отзывам верить не приходится, так как на десяток положительных вы обязательно найдете парочку отрицательных. Если на стадии покупки отсеять не подходящие модели и фирмы не удалось, и вы купили то, что купили, у вас может возникнуть мысль вернуть некачественную или ненужную покупку обратно в магазин.

Учитывая стоимость матрасов, этот шаг кажется логичным, но далеко не простым – компании не любят расставаться с деньгами, к тому же, у вас нет уверенности в правомерности возврата. В каких случаях вы можете вернуть матрас, а в каких нет – давайте посмотрим.

Можно ли вернуть

Причины, по которым вы бы хотели вернуть товар, могут быть разнообразные, однако законодательно вы имеете право:

  • Сделать возврат вещи, которая не подошла по личным причинам;
  • Сделать возврат некачественного матраса.

Личными причинами может быть все что угодно – от неправильной формы до цвета матраса. А вот возврат покупки, которая потеряла свое качество, имеет ряд ограничений.

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат матраса в срок 14 дней с момента покупки, если у него не найден брак. При этом матрас не входит в перечень запрещенных к обмену и возврату вещей, соответственно, если вам не подошел размер, форма или цвет, вы имеете право его отдать обратно.

Если прошло больше 14 дней, вам придется доказать, что с матрасом что-то не так и использовать гарантию. Как правило, она составляет от года до двух лет, но если в гарантийном талоне ничего не указано, закон обязывает продавцов принимать претензию в течение первых двух лет. Это стандартная гарантия качества на матрасы.

Как вернуть

Возврат прежде всего необходимо делать в магазине, в котором вы покупали свой матрас. В центральных городах это будут главные офисы таких компаний, как Askona, Орматек и т.д. В небольших городах и регионах обычно работают локальные представительства или мелкие точки, берущие предзаказ прежде чем отправлять вашу заявку на фабрику. В любом случае, обращаться нужно именно туда, где вы отдавали свои деньги, и только если это не возымеет эффекта – донести информацию до самого производителя.

Качественный

Матрас надлежащего качества не запрещен к возврату и обмену в магазинах продажи. При этом, покупателю нужно соблюсти ряд стандартных для возврата любой продукции действий. В первую очередь нужно:

  • Убедиться, что матрас не поврежден вами;
  • Проверить все документы – чеки, накладные, гарантийный талон;
  • Проверить все комплектующие и упаковку – матрас должен быть не распакован и оставаться со всеми бирками и ярлыками, которые входили в поставку;

Когда вы убедитесь в том, что у вас с матрасом все в порядке, и он не потерял товарного вида и функциональности, проверьте, укладываетесь ли вы в 14 дней.

Отсчет этих двух недель может идти по-разному. В первом случае, они считаются с момента вашей оплаты – если вы получаете матрас тут же. Во втором случае, отсчет двухнедельного «коридора» начинается со дня доставки вам покупки. Когда будете рассматривать условия доставок и возвратов, поинтересуйтесь, какие сроки установил магазин.

  • Сообщить магазину о том, что товар вам не подходит;
  • Дождаться решения по вашему заявлению (не дольше 10 дней);
  • Передать матрас и все документы представителю магазина (курьеру) или отвезти матрас лично в магазин.

Во время написания заявления на возврат, помните, что вы в первую очередь можете заменить матрас другим, который будет подходить вам больше. А уже потом, когда вы откажетесь от любых обменов (в том числе и на другие модели), продавец вправе отдать вам денежные средства, которые были заплачены за покупку.

Если матрас вам доставили на дом, возврат денег за работу курьерской или транспортной службы не производится.

Также, ни в коем случае не верьте магазину, утверждающему, что обращаться надо прямо к поставщику. Если продавец или торговая точка взяла с вас деньги, именно ей их и возвращать – а все вопросы с производителями должны решаться сотрудниками, а не вами.

Если вы выполнили все условия, а деньги вам отказываются вернуть или хотя бы обменять товар, просите письменный отказ. С ним можно обратиться в Роспотребнадзор, который обязан будет проверить действия продавца на предмет нарушения закона «О защите прав потребителей». Как правило, просьба о письменном отказе действует магическим образом. Однако, если она не помогла, и Роспотребнадзор также не решил вашу проблему, следует подумать об обращении в судебные органы.

Некачественный

Отсутствие качества указывает на то, что матрас более не имеет товарного вида и не может использоваться по назначению. Любые повреждения вещи, которые возникли не из-за ваших действий или влияния на нее, может расцениваться, как заводской брак. Довольно часто он возникает в дорогих моделях, которые признаются продукцией «повышенного качества».

Возврат такого матраса можно произвести по гарантии на него – если она есть. Или по законным обязательствам продавца, если ее нет, ведь закон гласит, что любая продукция должна быть хорошего качества, иначе ее не допускают к реализации.

При возврате по гарантии помните, что желательно все-таки сохранить упаковку и лейблы матраса в дополнении к перечню всех остальных документов (чеков, гарантийных талонов). Закон говорит, что вы вправе вернуть бракованную вещь и без упаковки, однако лучше, чтобы она была.

Итак, вы обнаружили брак, что дальше?

  • Обращайтесь в магазин в установленный в гарантии срок;
  • Пишите претензию в адрес продавца (обычно пишется на имя руководителя компании);
  • В претензии подробно расскажите, что случилось, и какие цели вы преследуете;
  • Поставьте магазину условие или требование – вернуть деньги, починить, поменять на другую модель;
  • Отдавайте матрас на экспертизу, если продавцы сомневаются в том, по чьей вине возникли повреждения (может длиться до 30 дней с привлечением квалифицированного специалиста);
  • Если брак определен, как заводской, получите деньги или новый товар (в зависимости от того, что вы потребовали).

Проверка специалистом, как правило, обязательна – ее должен оплачивать магазин, если только вы не захотели независимого специалиста или не оказались виновником изъяна в матрасе. По ее окончании должна выдаваться бумага о характере выявленных повреждений. Если они заводские или фабричные, вы получите то, о чем просили в претензии.

Если продавец согласился отдать вам деньги взамен бракованного матраса, их перечисление не должно занимать больше 3-х дней.

Купленный в интернет-магазине

Все правила те же, однако существует разница в сроках. Так, дистанционные возвраты не-бракованных товаров возможны в первые 7 дней после доставки – позже вернуть или обменять ваш матрас не получится. Также, деньги вы вправе получить только тем способом, каким совершили покупку – и ровно на те же реквизиты.

Если магазин принял решение забрать у вас матрас в обмен на другой или на денежную выплату, будь он качественным или нет, вы должны передать матрас магазину – через курьера или лично в представительство. Как правило, продавцы присылают своего человека.

Доставку вы оплачивали отдельно, и эти расходы вам придется нести и дальше – невозможно вернуть деньги за оказанную вам в полной мере услугу доставки, поэтому на ее возврат не рассчитывайте.

Срок возврата

14 дней – для качественного матраса. При этом он начинается на второй день после доставки/покупки. В интернет-магазинах этот срок составит 7 дней.

2 года – для некачественного матраса, если в гарантии не прописан другой срок.

Видеоинструкция по возврату

Возврат матраса надлежащего качества в интернет-магазин

Здравствуйте!У нас такая ситуация. 21.02.2017 г. купили новый матрас в интернет-магазине. Когда привезли домой и распаковали матрас, то он стал издавать резкий «химический» запах, от которого через 15 минут разболелась голова. Мы поместили проветриваться матрас на балкон. Ни через неделю, ни через 2 недели запах полностью не исчез. Матрас покупали для ребенка и, естественно, спать на таком матрасе он не будет, более того это даже опасно для здоровья. Матрас не использовался, но заводская упаковка (полиэтилен) не сохранена. Претензия в магазин составлена 09.03.2017 г. Как вы считаете, вправе ли магазин отказаться возвращать деньги за товар, сославшись на отсутствие заводской упаковки?

Ответы юристов (1)

Упаковка тут не играет роли.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector