Технически сложные товары

Каждому известно, что приобретенный товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену в магазине в течение 14 дней.

Но не каждый знает, что не все товары подлежат возврату или обмену.

В этом случае возврат товара ненадлежащего качества возможен, но не всегда, при этом потребитель сталкивается с рядом трудностей.

Возникли трудности со страховой компанией? Узнайте, как и зачем оформляется досудебная претензия в страховую компанию.

Для возвращения некоторых категорий товаров обязательно нужна экспертная экспертиза. Читайте здесь, где проводится экспертиза качества товара и как подать туда товар.

Оглавление

Определение технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 как технически сложный и вошел в специальный перечень.

Перечень технически сложных товаров включает:

  1. Летательные аппараты, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  2. Транспортные средства, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  3. Машины и оборудование, которые предназначены для использования в сельском хозяйстве, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  4. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  5. Плавучие транспортные средства, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, в том числе оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способного выполнять две и более функции.
  7. Системные блоки (процессоры), стационарные компьютеры и портативные устройства, в том числе ноутбуки, планшеты и прочие персональные ЭВМ.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
  9. Мониторы, в состав которых входит с цифровой блок управления.
  10. Комплекты спутникового телевидения.
  11. Игровые приставки, имеющие цифровой блок управления.
  12. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления.
  13. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
  14. Оптическое фото- и кинооборудование, имеющее цифровой блок управления.
  15. Бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины, машины для приготовления кофе, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней после покупки, но только в случаях, когда в процессе эксплуатации в нем проявились различные недостатки.

Вещь можно либо вернуть продавцу, либо обменять на такой же товар или другую аналогичную модель этого или другого производителя.

Вернуть товар хорошего качества или обменять его на другую модель, если он по каким-либо причинам не устраивает, нельзя. Технически сложные товары, не подлежащие возврату, указаны в специальном перечне.

По истечении 15 дней процедура возврата некачественного изделия усложняется. Вернуть модель или обменять товар на протяжении всего гарантийного периода можно только в таких случаях:

  • Товар имеет существенный недостаток.
  • Товар с недостатком находится на ремонте у продавца либо у организации, с которой заключен договор, при этом были нарушены установленные сроки ремонта.
  • Потребитель не использовал товар в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре, которые ремонтируются продавцом либо сервисным центром, выполняющим ремонт по договору.

А вы знаете, какие законы защищают ваши права потребителя? Читайте все про закон 18 о защите прав потребителей – разъяснения и рекомендации в применении.

Например, никто не застрахован от неудачной покупки, поэтому важно знать сроки возврата денег за товар, подробнее по ссылке.

Банк оформил слишком большие проценты по кредиту? В этой статье описано, как вернуть комиссию по кредиту в разных банках.

В остальных случаях потребитель имеет право осуществлять ремонт технически сложного товара с недостатком за свой счет только с согласия продавца.

Потребитель должен предъявить документально подтвержденные расходы продавцу. Продавец, в свою очередь, должен их возместить. Ремонт такого товара с недостатком может осуществляться также за счет продавца.

Продавец может снизить покупную цену товара по взаимному согласию, при этом сумма скидки оговаривается сторонами.

Понятие существенного недостатка

Под существенным недостатком понимают неустранимый недостаток, который не позволяет использовать изделие по назначению.

К существенному недостатку также относятся:

  • Недостаток, который проявляется неоднократно после его устранения.
  • Недостаток, который требует значительные финансовые и временные затраты для его устранения.
  • Дефект, который в процессе эксплуатации товара делает его использование опасным для жизни.

Возврат товара по гарантии

Гарантия производителя на технически сложный товар вступает через 15 дней после покупки изделия. Вернуть некачественный прибор в магазин можно, если гарантийный ремонт превысил 45 дней.

Но следует помнить, что потребитель может осуществить возврат такого товара, когда гарантия производителя уже не действует.

Закон о защите прав потребителей регламентирует срок возврата такого товара по истечении гарантии. Вернуть изделие продавцу можно в течение двух лет со дня покупки только в вышеуказанных случаях при наличии чека.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, когда в изделии найден недостаток, который можно доказать.

Претензия на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На экземпляре потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Утвержденного законодательно варианта оформления документа не существует.

Будьте осторожны, просроченная косметика не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется путем расшифровки кода нанесенного на упаковку.

В случае плохого обслуживания вашего дома ЖЭКом, жалобу лучше подавать коллективно. Читайте в этой публикации, образец коллективной жалобы на ЖКХ для подачи в разные инстанции.

Портативная компьютерная техника очень хрупкая, поэтому перед покупкой обязательно узнайте на какие поломки распространяется гарантия. Узнайте тут, как осуществляется гарантийный ремонт планшетов.

Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем

Если между продавцом и потребителем возникают споры о причине появления недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизу товара за счет продавца.

Возврат сложнотехнического товара производится по ее результатам. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.

Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сроки выполнения проверки качества изделия регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если в ходе исследования выявится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, он обязан будет возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар возврату не подлежит.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Законы в равной степени защищают не только покупателей, но и продавцов, иначе им было бы невыгодно работать себе в убыток. Но есть ситуации, когда проданные товары попросту нельзя вернуть обратно. Дело в том, что эта вещь фигурирует как технически сложный товар, а их нельзя принимать обратно. Это не прихоть продавцов, и не их плохое отношение к покупателю или стремление нажиться. Подобные ситуации контролирует законодательство, а в нем говорится, что данная группа товаров не может быть использована повторно, потому и принимать их обратно нет смысла.

Но как быть в таком случае? Процедура, конечно же, есть, но чтобы её провести, надо подробнее исследовать данный вопрос. Главное ˗ урегулировать взаимодействия каждого из участников процесса, сделав это так, чтобы конфликт не набирал оборотов. Конечно, покупатель может апеллировать к закону «О защите прав потребителя», вот только стоит понимать, что существует список технически сложных товаров, что не подпадают под действие данного закона, потому претензии и жалобы, которые были написаны с использованием данного государственного регулятора, не будут удовлетворены.

Что такое технически сложные изделия

Слово «техника» нам знакомо, если она «сложная» – это тоже можно понять. Но каким должен быть товар, чтобы его нельзя было вернуть? Можно сказать, что вещь будет считаться технически сложной, если при покупке, на неё был выдан гарантийный талон. Вот только сейчас действует практика, когда гарантия выдается под все подряд, в том числе под одежду. Но ведь у нас ещё есть слово «техника», а значит, речь идет о бытовой технике, электронике и других гаджетах.

Конечно, их можно обменять, заменить, получить деньги. Но чтобы процедура возврата прошла нормально, надо соблюдать определенные условия, указанные в ст. 25 «О защите прав потребителей». В первом пункте этого документа описываются условия для возврата продукции:

  • Устройство не использовалось. Сомнительно, что Вам в магазине будут рады, если принесете пылесос, который уже несколько дней работал, но потом перестал;
  • Обязательно надо сохранить упаковку и важно, чтобы техника была в идеальном товарном виде;
  • Все ярлыки и заводские формы должны быть на месте;
  • И конечно, в магазине надо показать чек, что товар покупался именно здесь, и не прошло 14 суток с момента, как это произошло.

Но в любом правиле есть исключения, потому существует целая категория товаров, не подлежащих возврату. Вот основные признаки технически сложного товара:

  • Есть гарантийный талон;
  • Сверхсложная техническая комплектации;
  • Высокая цена;
  • Невозможность или трудности с повторной эксплуатацией.

Для примера можно сказать, что к технически сложным товарам, которые не могут быть приняты обратно, относятся газовые плиты и подобное оборудование.

Перечень технически сложных товаров

Просмотрев этот список, вы убедитесь, что к нему относится большинство приспособлений, без которых мы не может представить свою жизнь. Этот перечень был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации №924 от 10 ноября 2011 года, и до сих пор остается актуальным, пусть и был немного дополнен в 2016 году. Это нормально, ведь за пятилетний период появилось довольно много оригинальных технических новинок, которые достойны находиться в рассматриваемом перечне.

  1. Легкие летающие приспособления. Сюда относятся, практически, любые летательные аппараты, в том числе самолеты и вертолеты.
  2. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по общественным дорогам. В частности, разные автомобили, мотоциклы и т.п.
  3. Сельскохозяйственная техника, в частности: комбайны, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и другое специализированное оборудование.
  4. Техника, предназначенная для передвижения по снегу: снегоходы и т.п.
  5. Лодки и средства передвижения по воде: водные скутеры, яхты, катера и не только.
  6. Навигационное оборудование, в том числе для бытового использования. Но при условии, что у него будет сенсорный экран, а технические характеристики предусматривают функциональный набор, состоящий как минимум из двух функций.
  7. Персональные компьютеры, ноутбуки, системные блоки, планшеты, а также смартфоны. Кроме того, перечень 2017 года включает электронные вычислительные машины.
  8. Многофункциональные устройства лазерного или струйного типа функционирования, с монитором и блоком управления.
  9. Игровые приставки.
  10. Телевизоры, спутниковое ТВ, проекторы.
  11. Видеокамеры и фотокамеры, а также комплектация и дополнительное оборудование к ним.
  12. Незаменимая категория бытовой техники, как холодильники (морозильные камеры, в том числе), посудомоечные и стиральные машины, кухонные плиты, духовки, кондиционеры, водонагреватели и так далее.
  13. Часы, с более чем двумя функциями (согласно п.13 от 27.05.2016 N 471).
  14. Инструмент электрифицированный (согласно п. 14 от 17.09.2016 N 929).

Но многие из этих товаров возвращать можно, конечно, если не истек срок в 15 (иногда 14) дней с момента покупки, и товар не использовался. А есть категория товаров, что вообще возврату не подлежит.

Товары, не подлежащие возврату в 2017 году

Вышеперечисленные товары вернуть хоть сложно, но это является возможным. А существует категория изделий, которые не принимают обратно, по крайней мере, после того, как истечет двухнедельный срок после покупки. Вернуть их можно, вот только правила, что действуют в данном случае, совсем другие. Потому, прежде чем обращаться к продавцу, следует более подробно изучить, что именно входит в категорию сложнотехнических товаров, которые не могут подлежать возврату:

  • Бытовое газовое оборудование;
  • Электромузыкальные инструменты;
  • Оружие;
  • Кухонное оборудование, такое как: микроволновки, пароварки и мультиварки;
  • Стационарные телефоны;
  • Факсы.

Казалось бы, что в этой аппаратуре нет ничего особенного, а вот с её возвратом, если в этом возникает такая необходимость, появляется много проблем. Но в то же время, покупатель, у которого возникли трудности с упомянутой техникой, что не подлежит возвращению, имеет права. Он может:

  • Потребовать расторжения сделки, чтобы получить обратно средства за товар;
  • Получить возможность обмена, то есть, заменить сломанный товар на аналогичный или другой, но с такими же характеристиками. Разница в ценах может быть покрыта либо покупателем, либо магазином, в зависимости от того, в какой ценовой категории находится техника, что будет заменена;
  • Если обнаружен брак, можно требовать снижения цены за совершенную покупку, чтобы стоимость стала соразмерной;
  • Если товар не подлежит обмену, неисправность можно устранить другим способом, потребовав в магазине выполнение немедленного и бесплатного ремонта;
  • Если ремонт был выполнен самостоятельно, например, в магазине нет персонала, который мог бы отремонтировать оборудование, то покупатель вправе спрашивать компенсацию за уже проделанную работу, сохранив все чеки. Сумма возвращаемых средств может быть любой, потому можно не искать, где проведут ремонт за копейки.

Неисправность, как причина возврата

Как уже говорилось, со сложнотехнической категорией товаров не так просто. Эти устройства должны быть, действительно, не в самом лучшем состоянии, чтобы их вернуть, причем при соблюдении всех сроков и правил. Итак, какие же поломки можно считать достаточным основанием для того, чтобы оформить возврат товара его продавцам?

  • Дефект, который не устраняется ремонтом, и мешает использовать товар по назначению;
  • Когда расходы, потраченные на ремонт товара, практически, соразмерны стоимости нового изделия или даже превосходят его;
  • Если ремонт товара будет занимать срок свыше сорока пяти дней. Причем в данном случае отсутствие деталей не играет никакой роли и не должно считаться достаточным основанием для продления срока ремонта;
  • Если после ремонта такая же поломка появилась снова.

В любом из этих случаев, оборудование должно быть заменено на равнозначное. Если это не сделано, продавец обязан вернуть деньги и получить товар обратно.

Товары не подлежащие возврату и обмену — технически сложные товары

Очень часто люди сталкиваются с проблемой, когда приобретенная покупка не подошла по расцветке, габаритам, фасону или качеству. На случай если изделие за тот промежуток времени когда он находился в распоряжении потребителя не был поврежден или испорчен, то последний вправе обратиться на точку продажи с просьбой замены на альтернативную покупку.

Согласно закону «О защите прав потребителей» существует определенный перечень изделий, которые потребитель может вернуть или обменять. Однако, следует помнить, что не все виды товаров подлежат замене. Закон предполагает определенные критерии при соблюдении которых покупатель может требовать замену товара.

Процедура обмена и возврата товара

Закон «О защите прав потребителя» предполагает перечень определенных условий, согласно которым товар может быть обменен. Продукция реализатора может не устроить покупателя по габаритам, качественным характеристикам, расцветке, размеру, форме.

Продавец обязан принять товар в случае:

  1. С момента покупки не прошло более 14 дней. Отсчет ведется начиная со следующего дня после приобретения. В некоторых случаях, если предусмотрено гарантийное обслуживание сроки для обмена могут быть увеличены.
  2. Имеется подтверждение того, что продукция была куплена непосредственно на этой точке продаж. В качестве подтверждения может быть чек, гарантийный талон, технический паспорт и другая документация где фигурирует сделка купли-продажи.
  3. За временной промежуток между куплей и обменом, товар он не должен быть поврежден или поломан. Потребитель обязан сохранить все ярлычки и пломбы на изделии в неизменном состоянии.

При соблюдении вышеперечисленных условий продавец обязан заменить товар на аналогичный либо вернуть за него средства.

Сложнее дело обстоит с бытовой техникой и другими технически сложными изделиями, потому как причина неисправности может быть не видна вооруженным глазом. Например, был куплен телефон после 3 дней пользования, потребитель решил его вернуть в магазин. В установленные сроки продавец должен отправить товар на техническую экспертизу, где определяется есть ли брак, или неисправность механического характера.

В первом случае потребитель имеет полное право требовать возврата денег. Во втором случае покупатель может остаться ни с чем, так как, вероятнее всего, телефон поломал он сам уже после сделки. В данной ситуации пред покупкой нужно ознакомиться с лицензией на продажу и сертификатом качества продукции на данной торговой точке. Сертифицированные точки продаж обязаны гарантировать высокий уровень качества реализуемого товара.

Почему определенные товары не подлежат обмену и возврату

Полный список товаров, которые не могут быть обменены или возвращены принят Постановлением Правительства РФ №55 (от 19.01.1998). Данный нормативный акт разработан для регулирования торговой деятельности. Руководствуясь этим постановлением реализатор вправе отказать в возврате товара, однако, существуют исключения.

Закон приоритетно защищает сторону потребителя, если на то есть объективные причины. К примеру, если человек купил лекарство, вскрыл упаковку, то такое приобретение не может быть возвращено в аптеку. Вернуть деньги или обменять лекарство могут когда человек ошибся в названии лекарства или обнаружил, что некоторые компоненты ему противопоказаны, но только если упаковка не была вскрыта.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

  • Медицинские и лекарственные препараты (инструменты, аппаратура, препараты, санитарные и гигиенические принадлежности).
  • Средства, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, расчески, и прочие мелкие аксессуары).
  • Предметы косметики и парфюмерии (туалетная вода, дезодоранты, губные помады, тени, лаки и т. д.)
  • Швейные и текстильные изделия из трикотажа, льна, шелка, хлопка, шерсти, синтетики и других материалов (носки, чулки, колготы, брюки и т.д).
  • Материалы, предназначенные для строительно-отделочных работ (цемент, песок и т.д).
  • Издания непериодического характера (журналы, фото, газеты).
  • Животные и растения.
  • Бытовая химия, а также пестициды и аромохимикаты для защиты от насекомых и бактерий (моющие средства, чистящие, спреи, дихлофосы т.д).
  • Ювелирные изделия.
  • Домашняя мебель (столы, стулья, диваны, кресла).
  • Электрические кабеля и провода (акустические, телевизионные, оптик-волокно).
  • Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов (ложки, тарелки, судки одноразового применения).
  • Автомобили и другие транспортные средства (велосипеды прицепы и т.д).
  • Технически сложные товары бытового использования с гарантийным сроком обслуживания ( предметы бытовой техники, металлорежущие станки и прочие товары).
  • Оружие и боеприпасы гражданского назначения (холодное оружие, предметы самообороны и т.д).

Тем же Постановлением от 19.01.1998 утвержден список товаров подлежащих замене или ремонту в случае обнаружения брака и существенных технических неисправностей. Перед покупкой покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Список технически сложных товаров (ДВС — двигатель внутреннего сгорания):

  1. мотокультиваторы, тракторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства с ДВС или с электродвигателем;
  2. легковые авто, мотоциклы (мотороллеры) и транспортные другие средства с ДВС или с электродвигателем, покупаемые для перемещения по проезжей части;
  3. туристские и прогулочные суда, спортивные катера, лодки, яхты и другие транспортные плавучие средства передвижения с ДВС или с электродвигателем;
  4. вертолеты, самолеты, другие летательные аппараты с ДВС или с электродвигателем;
  5. транспортные средства с ДВС или электродвигателем для передвижения по снежному покрову;
  6. компьютеры стационарные и портативные, системные блоки включая ноутбуки, и персональные ЭВМ;
  7. мониторы с цифровым управлением, лазерные или струйные МФУ;
  8. оборудование беспроводной связи для бытового использования, навигации, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  9. игровые приставки с цифровым блоком управления, комплекты спутникового тв;
  10. цифровые фотокамеры, видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  11. проекторы с цифровым блоком управления, телевизионные приемники (телевизоры)
  12. сложная бытовая техника, такая как: стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, холодильники, морозильники, электрические и комбинированные плиты, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой, электрические и комбинированные духовые шкафы.

С правилами возврата технически сложного товара можно ознакомиться здесь.

Последняя редакция постановления осуществлялась в 19.09.2015. В 2016 году изменение или добавление пунктов в утвержденный законодательно перечень товаров не планируется.

Дата публикации: 19.11.2015

Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

Существенный недостаток технически сложного товара — это

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Если в товаре выявлен существенный недостаток, покупатель защищен со стороны закона вплоть до возможности возврата денег. Существенный недостаток технически сложного товара – это брак, влекущий невозможность или серьезные затруднения в использовании товара для тех целей, которые определены его предназначением.

Возврат технически сложного товара

Почти все виды товаров можно обменять в течение двух недель после покупки. Но есть отдельные исключения. В перечень таких исключений, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, входят и технически сложные товары. К ним, в частности, относятся:

  • бытовая техника с гарантией от производителя;
  • электронные игрушки, музыкальные инструменты и прочая аппаратура, работающая от электросети;
  • часы, станки и т.п.

В случае если подобная покупка соответствует всем нормам и требованиям качества, обменять ее по причине того, что она не подошла по цвету или размеру, не получится. Другими словами, права на возврат технически сложного товара надлежащего качества у покупателя нет. В этой части продавец защищен от подобных необоснованных притязаний клиентов.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Незначительный недостаток товара представляет собой несоответствие (неполное соответствие) требованиям, которые обычно предъявляются к подобным товарам, или тем целям, для которых клиент этот товар приобретал, о чем сообщал продавцу.

  • невозможность устранения;
  • исправление бракованной вещи требует затрат, сходных по стоимости с самой вещью;
  • требуется большой период времени, чтобы его исправить;
  • неоднократность появления (в т.ч. после исправления) и т.п.

Подробнее мы расшифруем эти критерии ниже.

На то, чтобы заявить о своих правах в случае обнаружения незначительного недостатка, у покупателя есть 15 суток со дня покупки. После истечения этого периода право на возврат или обмен такого товара теряется.

Если же найден существенный недостаток, пределы прав потребителя по возврату сложнотехнического товара расширяются. Он вправе требовать от продавца, импортера и изготовителя другую аналогичную по характеристикам вещь или забрать назад свои деньги.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату в 2018 году

Редакция действующего в настоящее время перечня утверждена в 2016 году. Пока о каких-либо изменениях государственные органы официально не сообщали. Поэтому в 2018 году перечень технически сложных товаров не изменится по сравнению с годом предыдущим.

Дополнительная информация о правилах возврата технически сложного товара

Если исправление бракованной вещи требует затрат, сходных по стоимости с самой вещью, это означает, что цена затрат на исправление брака близка или даже больше, чем стоимость самой покупки или оценка той пользы, ради которой товар приобретался.

Под большим периодом времени на исправление недостатка товара понимается то, что для исправления нужно время, превышающее установленный договоренностями сторон срок (он не может быть больше 45 суток). Если срок сторонами не обговорен, то превышение обычно применяемого в таких случаях периода времени на устранение недостатка также подпадает под указанное понятие.

Под неоднократностью понимается повторение случаев поломки или другого проявления недостатка два и более раза.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Законодательство Российской Федерации гарантирует для каждого покупателя возможность воспользоваться правом на возврат большинства видов товара продавцу. Условия возврата во многом зависят от того, к какому виду относится товар, в каком состоянии он находится, а также каким способом он был продан.

Почему некоторые виды товаров нельзя вернуть продавцу?

Некоторые виды товаров в силу своих потребительских свойств или сложности конструкции не могут быть возвращены продавцу ни под каким предлогом, если товар соответствует всем нормам качества.

Так, взять, к примеру, товары личной гигиены. Приобрел покупатель зубную щетку, пришел домой, вскрыл упаковку, рассмотрел и решил, что щетинки жестковаты и ему не подходят. Тут же решил отправиться в магазин и обменять. Но, не тут то было. Кто после этого захочет купить такую зубную щетку? Конечно же, никто.

Если каждый покупатель будет руководствоваться таким же принципом, то это большие убытки для магазина.

Так же дела обстоят со сложной бытовой техникой. Приобрели вы телефон, через день он у вас упал в воду. Естественно, вы его просушили и решили обменять от греха подальше. Магазин не может проверить: исправен ли полностью их товар и не подвергался ли он какому-либо негативному воздействию. Даже если предположить, что телефон покупателя не бывал в негативной среде, а просто не подошел по комплектации.

Откуда у магазина могут быть гарантии его полной работоспособности? Именно поэтому, такая категория товаров и запрещена к обмену. Сложно технические товары могут приниматься некоторыми магазинами только на комиссионную продажу, даже если на них нет следов использования.

Вывод напрашивается сам собой: нельзя вернуть только те товары, которые не могут быть возвращены магазину с гарантированным соблюдением всех условий, необходимых для возврата или обмена.

В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел? Смотрите в статье.

Условия для обмена или возврата продукции

В 1 части 25 статьи Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ряд оснований, только при наличии которых товар подлежит возврату или обмену.

Основания следующие:

  • товар не подходит покупателю по форме;
  • товар не подходит по фасону;
  • товар не подходит покупателю по габаритам;
  • товар не подошел по расцветке;
  • товар не подходит по размеру или не подходящей комплектации.

Для того чтобы обмен или возврат товара прошел гладко и без лишних осложнений, необходимо соблюсти следующие обязательные условия (закреплены в 502 статье ГК РФ и в 25 статье Закона «О защите прав потребителей»):

  • товар должен оставаться новым и не находиться в пользовании у покупателя;
  • товарный вид после передачи покупателю не пострадал, потребительские свойства и заводские ярлыки сохранены в первоначальном виде;
  • в наличии имеется товарный или пробитый на кассе чек или иной документ, способный подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату. Конечно, наличие чека не является тем условием, без которого невозможно произвести обмен или возврат, но при его наличии сделать это будет намного проще и быстрее.
  • соблюдены сроки возврата и обмена (14 дней, начиная со дня, следующего за днем, когда было сделано приобретение);
  • товар не относится к категории продукции, которая не подлежит обмену в соответствии с законом;
  • товар не относится к категории технически сложного.

Если все условия соблюдены, то есть два варианта дальнейших событий:

При этом возврат денег может быть затребован только в том случае, когда аналогичного товара в продаже у магазина нет.

В таком случае деньги должны быть возвращены в течение 3 дней.

Через интернет

Несколько отличаются условия возврата и обмена для тех товаров, что были приобретены через интернет. В этом случае закон крайне лоялен к покупателю и жестче и требователен к продавцу.

Так, срок предъявления интернет-продавцу товара надлежащего качества обратно установлен в 7 дней, но если вместе с товаром покупатель не получил письменный вариант документа, где разъяснялись бы сроки возврата, то возможность обмена или возвращения товара продлевается до 3 месяцев.

При этом совершенно нет необходимости в объяснении причин такого возврата. Также есть возможность отказаться от товара в любой момент доставки. Все остальные правила относительно комплектности, сохранения товарного вида и иные требования к товару должны быть соблюдены такие же, как и при возврате в обычный магазин.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, содержится в таком нормативном акте, как Постановление Правительства РФ, датированном от 19 января 1998 за номером 55. Он исчерпывающий и не может быть дополнен или изменен продавцом по своему усмотрению.

Широкого потребления

  • Предметы, относящиеся к категории, используемой для личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и аналогичная продукция).
  • Предметы из категории косметики и парфюмерии.
  • Трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки).
  • Предметы, используемые в продовольственных целях и непосредственно контактирующие с продуктами питания (упаковочные материалы, тара, предназначенная для транспортировки и хранения пищи).
  • Текстиль, строительные материалы, а также те, что используются для отделки, в том случае, когда они отпускаются согласно метражу.
  • Товары из категории бытовой химии и химикаты, а также пестициды.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты.

Специального предназначения

  1. Предметы, используемые для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы и агрегаты, линзы для коррекции зрения, предметы и товары по уходу за детьми, средства гигиены для полости рта и другие товары).
  2. Драгоценные металлы и камни, а также изделия из этих материалов, в том числе и с использование полудрагоценных металлов.
  3. Товары бытового назначения, отнесенные к категории сложно технических, в том случае, когда на них установлены сроки гарантии (вычислительная техника, агрегаты множительного назначения, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, радиоэлектронная аппаратура и другие агрегаты).
  4. Оружие гражданского назначения, части этого оружия, огнестрельное оружие служебного назначения, а также боеприпасы к нему.

Продовольствие

Покупатель, прежде чем обращаться за обменом или возвратом именно этой категории товаров должен ознакомиться с 9 и 26 пунктами Правил продажи отдельных видов товаров. Такую информацию можно получить в интернете или же найти в любом Уголке потребителя, которым должен быть оборудован каждый магазин.

Обмен или возврат может состояться только в том случае, если покупатель попросит обменять продовольствие, а продавец согласится и таким образом будет достигнута устная договоренность. Либо же данная продукция имеет признаки плохого качества

Другие виды продукции

  1. Автомобили, а также другая техника, предназначенная для авто (прицеп, номерной агрегат), мотовелотехника, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве, суда для движения по воде.
  2. Животные и товары растительного происхождения, купленные в зоомагазине и другой точке продажи
  3. Товары, отнесенные к категории непериодических изданий (газеты, журналы, альбомы, брошюры и другое).
  4. Технически сложные товары, которые не подлежат обмену по истечению 15 дней после покупки

Смотрите видео о товарах, которые нельзя вернуть обратно в магазин

Есть такая категория сложных технических товаров, которые не могут быть обменены после того, как прошло 15 календарных дней с момента их приобретения, даже если срок гарантии еще действителен:

  • аппараты для передвижения в воздушном пространстве, оборудованные электродвигателем или же внутреннего сгорания (включая самолеты, вертолеты, планеры с двигателями);
  • транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания и предназначенные специально для движения по общим транспортным магистралям и дорогам, включая автомобили, мотоциклы, скутеры и мотороллеры;
  • транспорт, предназначенный для его использования в сельскохозяйственной сфере и оборудованный двигателем внутреннего сгорания (равно как электродвигателем), в том числе трактора, комбайны, мотоблоки;
  • транспорт, предназначенный для передвижения по снегу, с двигателем, работающим от электричества или же топлива;
  • плавучие средства для движения по водной глади (катера, лодки с двигателями, яхты);
  • оборудование из области применения с навигацией или же предназначенное для использования в быту с аналогичным назначением, равно как беспроводной связи, если оно выполняет более двух функций;
  • вычислительная, множительная техника, а также компьютеры и комплектующие к нему;
  • телевизоры, игровые приставки, а также оборудование, предназначенное для спутникового транслирования;
  • фотоаппараты и видеокамеры, а также комплектующие к ним (объективы, блоки управления);
  • техника для дома бытового назначения (стиральная или посудомоечная машина, холодильник, плита, духовой шкаф и другие).

Можно ли вернуть деньги за заказанный в интернете товар? Читайте в статье.

Вернуть бракованный товар в магазин можно в течение 14 дней. О других аспектах ситуации здесь.

Зачастую магазин при создании акций и распродаж, указывает, что товар, приобретенный на этом мероприятии или же из числа уцененных, обмену и возврату не подлежит.

На самом деле закон не устанавливает разграничение между товарами, проданными по обычной цене или по акционной.

Закон действует на все категории товаров, которые могут быть обменены. Единственное, если товар уценен в связи с дефектом, то покупатель должен быть о нем проинформирован. В этом случае он может предъявлять претензии то тем дефектам, что не были заявлены продавцом.

Не подлежит обмену и возврату продукция, изготовленная по индивидуальному проекту, на заказ и полностью соответствующая установленным требованиям качества.

Двойственные ситуации: в чью пользу решается спор?

Нельзя сказать, что все товары, отнесенные к перечню тех, что нельзя обменять или вернуть, действительно не подлежат обмену. Бывают совершенно разные ситуации.

Для примера возьмем лекарственное средство «Детралекс». Оно отпускается в аптеке только по рецепту. Покупатель приобретает его и не предоставляет фармацевту рецептурный лист. Нарушение закона? Да еще какое! Когда покупатель возвращается для обмена или возврата товара ему не смогут отказать.

Другая ситуация: покупатель приобретает лекарственный препарат в форме крема, а ему, по ошибке, выдают гель. Он приходит домой, читает аннотацию и понимает, что он купил не то средство. Фармацевт обменяет товар, так как здесь имело место человеческая ошибка, что не исключена в любой ситуации.

Еще один пример из той же аптечной серии: покупатель приобретает по совету фармацевта препарат и не предупреждается о противопоказаниях. При этом товар общего назначения, безрецептурный и не позиционируется как опасное средство. Когда ознакамливается с аннотацией, то понимает, что лекарство ему не подходит по медицинским показаниям. Обмен возможен, равно как и возврат.

Так обстоят дела и с другими категориями товаров – вроде бы входят в список тех, что не обмениваются и не возвращаются, но в то же время оставить себе их также нецелесообразно, так как вины покупателя в том, что товар не подходит, абсолютно нет.

При возникновении спорных ситуаций, закон всегда остается на стороне покупателя, так как ни один продавец не станет в случае нарушения отстаивать свои права и интересы в связи с тем, что на него есть множество рычагов давления: проверяющие инстанции, жалобная книга, обращение в контролирующие органы, суд и т.д.

В 2017 году никаких существенных изменений в сфере защиты прав покупателей в сфере торговли не произошло. Как и ранее действуют все те же нормативные акты, перечень не подлежащих обмену товаров не претерпевал переработок и дополнений.

Если вы как покупатель столкнулись с ситуацией, в которой желаете обменять качественный товар, то обязательно пользуйтесь своими правами. При этом не стоит злоупотреблять и требовать невозможного обмена качественного товара из Перечня. Закон на вашей стороне, но только в той ситуации, когда вы действуете в полном соответствии с ним. В противном случае ваши требования не будут удовлетворены, и это будет правомерно.

В статье использовались материалы с сайтов: http://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/perechni-tovarov/perechen-tekhnicheski-slozhnykh-tovarov.html, http://pravpotreb.com/vozvrat/tehnicheski-slozhnye-tovary-ne-podlezhashhie.html, http://pozhalovatsja.ru/articles/perechen-tovarov-ne-podlezhashchih-vozvratu-i-obmenu, http://glavkniga.ru/situations/s505488, http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu.html,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector