Список технически сложных товаров 2019 подлежащих обмену и

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

Оглавление

Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров

  • Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров
    • если глючит программное обеспечение
    • Полезные ссылки по теме
    • Ситуация: Вы как потребитель (т.е.

      — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное.

      Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

      Особенности и условия возврата таких товаров Особенности возврата Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

      Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

      Статья 18 Закона «ОЗПП» говорит, что такие товары возможно вернуть в течение 15 дней, считая с момента приобретения.

      Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

      В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

      • не использовался;
      • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
      • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
      • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

      Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998.

      Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.
      Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

      Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

      Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

      Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

      • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
      • Информация о товарах и услугах, маркировка
      • Срок службы и срок годности
      • Гарантийный срок
      • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
      • Замена товара ненадлежащего качества
      • Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
      • Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
      • Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
      • Ответственность за просрочку требований потребителя
      • Моральный вред и основания для его возмещения
      • Защита прав потребителя
      • Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.

      Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

      В Постановлении Президиума Вологодского областного суда от 20.04.2015 № 44Г-9/2015 суд также отметил следующее:

      • В отношении технически сложного товара, которым согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, является сотовый телефон, пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

      Тонкости возврата технически сложного товара

      Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

    • Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?
    • Технически сложные товары, которые нельзя вернуть
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату 2018
      • Срок возврата технически сложного товара
      • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
    • Претензия к возврату технически сложного товара ненадлежащего качества
    • Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
    • Вы здесь

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018 Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату? Каждый из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

    Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

    Технически сложные товары Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие.

    Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

    Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные. Содержание статьи:

    • Понятие технически сложных товаров
    • Товары, не подлежащие возврату
    • Особенности и условия возврата таких товаров

    Понятие технически сложных товаров Понятие Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25

    Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

    Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

    • Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.

    В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.

  • Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
  • Срок, необходимый для устранения дефекта превышает сорок пять дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Список технически сложных товаров 2018 подлежащих обмену и

    Перечень технически сложного товара, который не подлежит возврату в 2018 году

    Многие потребители прекрасно ознакомлены со своими правами, которые зафиксированы в федеральном законе №25. В рамках такого документа, россияне имеют возможность вернуть уже купленный товар в магазине не позже 2-ух недель после оформления покупки.

    Несмотря на строгий порядок, многие пользователи знаю о существовании исключений из общих правил. В частности, речь идет о списке изделий, возврат которых невозможен. Многие граждане имеют представление о данном правиле, однако, не все четко разбираются в том, какие изделия можно возвращать, а за какие предметы нельзя получить возмещение. Сегодня мы рассмотрим, что относится к технически сложным товарам, а также, постараемся дать разъяснение тому, какие изделия не подлежат возврату или обмену в 2018 году.

    Какие изделия относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату?

    Согласно положениям ФЗ-25 на возврат некоторой продукции технического характера налагается запрет. В частности, сдать обратно сложнотехнический товар и получить взамен аналог, у которого отсутствует брак, достаточно непросто. Для начала потребуется выяснить, что входит в перечень технически сложного товара и можно ли как-то урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом.

    Итак, перечень таких товаров утвержден правительством РФ в ноябре 2011 года. Этот реестр включает в себя немало технических изделий бытового назначения. В частности, речь идет о таком перечне:

    • транспортные средства, включая автомобили, автобусы;
    • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
    • яхты и моторные лодки, малые парусные суда;
    • холодильные камеры, микроволновые печи, газовые и электроплиты, пылесосы, другая бытовая техника;
    • компьютерная техника и комплектующие к ней;
    • мобильные телефоны и прочие гаджеты;
    • фото- и видеооборудование;
    • телевизионная техника;
    • механические, кварцевые или электронные часы разного типа.

    Каждый их перечисленных видов товара, даже будучи в отличном качественном состоянии не может быть заменен или возвращен.

    Можно ли осуществить возврат сложного товара в рамках действующего законодательства?

    Согласно положениям действующего законодательства, граждане имеют некоторую возможность возвратить сложную технику. Сделать это необходимо в течение двух недель с момента приобретения покупок, но при условии, что изделие изначально оказалось низкого качества или в нем был обнаружен производственный брак. Иными словами, сдать или обменять сложную в производстве продукцию на основании того, что она не понравилась или не подошла по размеру, не получится. При наличии брака или неисправности, гражданину придется выполнить сразу несколько серьезных манипуляций в определенной последовательности.

    Какие действия необходимо выполнить покупателю для возврата товара?

    Чтобы воспользоваться правами, закрепленными на законодательном уровне и вернуть в торговую точку технику, находящуюся в неисправном состоянии, потребуется выполнить сразу несколько простых действий:

    • поместить изделие в оригинальную коробку и запаковать;
    • найти торговый чек, где указано, когда и за какую сумму был приобретен товар;
    • подготовить удостоверение личности и другие бумаги на технику;
    • посетить торговую точку, с документами и неисправным изделием;
    • написать претензию с желанием заменить бракованный товар, на исправный аналог, или вернуть внесенную ранее сумму денег.

    Как правило, рассмотрение такого обращения может занять несколько суток (чаще всего 10 дней) по завершению которых гражданин вправе потребовать у продавца выплату денежных средств в полном объеме. Если продавец считает, что в товаре не производственного брака, а вред имуществу нанес покупатель, то изделие направляется на техэкспертизу.

    В ходе такого осмотра могут быть подтверждены предположения продавца, и в этом случае гражданину никаких денег не возвращается и аналогичный товар не предоставляется. При подтверждении слов покупателя о наличии производственного дефекта. Ему выплачиваются все средства в полном объеме. В рамках данной процедуры, гражданину потребуется подать официальную претензию на виновное лицо, составленную стандартным образом. После подачи обращения останется только ожидать, когда будет выполнена замена или выплачены денежные средства, в качестве моральной компенсации. Срок ожидания может составить порядку 14-ти дней.

    Какие товары не являются сложными, но и возврату не подлежат?

    Кроме сложных технических изделий существуют еще и такие товары, которые не могут быть обменены или возвращены в любом случае. В частности здесь речь идет о средствах личной гигиены, парфюмерии и косметических составах.

    Дополнительно стоит отметить, такие группы товаров, как медикаменты, растения и животные, оружие для самообороны, медикаменты. Разумеется каждая ситуация имеет индивидуальные характеристики, а это означает, что некоторые товары не могут быть возвращены по ряд причин.

    Заключение

    Существуют такие объекты и устройства, которые не могут быть обменены или компенсированны по стоимости покупателю по ряду причин. В целом следует отметить, что гражданин, обратившийся с жалобой долен иметь полное представление об установленном регламенте, в том числе и о признании отдельных изделий сложными и не вполне комфортабельно.

    Перечень технически сложных товаров не подлежащие обмену или возврату по закону 2018

    Related Articles

    Как проверить права по номеру прав

    Мелкое хищение несовершеннолетним статья

    Затраты по времени при продаже машины

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

    В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные ЭВМ.

    • Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
    • Наборы спутникового телевидения.
    • Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
    • Игровые приставки с цифровым управлением.
    • Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
    • Цифровые видео- и фотокамеры.
    • Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.

    Старый список технически сложных товаров Следующий момент.

    Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

    Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

    к содержанию

    • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты.

    Тонкости возврата технически сложного товара

    • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника;
    • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
    • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
    • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
    • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
    • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
    • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

    Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

    Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

    Признаки такого недостатка:

    • невозможность устранения;
    • исправление бракованной вещи требует затрат, сходных по стоимости с самой вещью;
    • требуется большой период времени, чтобы его исправить;
    • неоднократность появления (в т.ч.
      после исправления) и т.п.

    Подробнее мы расшифруем эти критерии ниже. На то, чтобы заявить о своих правах в случае обнаружения незначительного недостатка, у покупателя есть 15 суток со дня покупки.

    После истечения этого периода право на возврат или обмен такого товара теряется.

    Если же найден существенный недостаток, пределы прав потребителя по возврату сложнотехнического товара расширяются.
    Он вправе требовать от продавца, импортера и изготовителя другую аналогичную по характеристикам вещь или забрать назад свои деньги.

    Существенный недостаток технически сложного товара — это

    В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза.

    Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

    Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

    Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

    Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

    Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

    Этот документ поможет избежать вопросов с потерей товарного вида или каких-либо свойств купленного товара в период ремонта/экспертизы.

    Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;

    • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
    • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
    • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
    • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
    • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни.

    Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;

  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред.

    Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см.

    текст в предыдущей редакции) 10.

    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

    Перечень технически сложных товаров включает:

    • Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
    • Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
    • Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
    • Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
    • Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей.

    В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.

  • Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
  • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
  • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства.
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.
    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь. к содержанию Уцененные товары Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки.

    Закон о том что смартфон не является техническим сложным устройством 2018

    Перечень технически сложных товаров

    Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

    Этот перечень является закрытым и устанавливается Постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 “ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ” В каких случаях можно вернуть технически сложный товар в 2017/2018 году? Обмен или возврат возможен в том случае, если ваш технически сложный товар имеет недостатки.

    (абз. 8 ч. 1 ст. 18 рассматриваемого закона). Главное – успеть в срок до 15 дней. Если пропустить этот срок, то в большинстве случаев товар лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения.

    Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

    Недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет как существенный.

  • С учетом того, что в приобретенном телефоне недостаток проявился вновь после его устранения в течение гарантийного срока и продавец может быть освобожден от ответственности за такой недостаток только если докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
  • Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 13.07.2013, 30.05.2016, 21.09.2016, 25.10.2017 ВНИМАНИЕ! Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

    Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Является ли смартфон технически сложным товаром

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

    Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

    • В отношении технически сложного товара, которым согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, является сотовый телефон, пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

    Военнослужащим запретят смартфоны

    • Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)
    • Тонкости возврата технически сложного товара
    • Ошибка 404
    • Ошибка 404
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году
    • Новый перечень технически сложных товаров

    Относится ли телефон к технически сложным товарам 2018

    • Главная
    • Является ли сотовый телефон технически сложным товаром

    Является ли сотовый телефон технически сложным товаром Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Письмо Об обмене сотовых телефонов В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

    Технически сложный товар смартфон

    В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.Есть небольшая оговорка – технически сложный товар, если он вам не подошел, можно вернуть лишь в случае, если вы его покупали в интернет-магазине. В таком случае срок возврата товара – 7 дней. Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона). В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел. Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.
    Оглавление:

    • Технически сложный товар смартфон
      • В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    • Является ли смартфон технически сложным товаром
      • Является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром?
    • Правительство признало смартфоны, фото- и видеокамеры технически сложным товаром
    • Технически сложный товар перечень 2018 телефон
      • Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

    Технически сложный товар смартфон у Вас ситуация в другом. Согласно ст.

    В старый список входят:

    • Снегоходы.
    • Автотранспортные средства.
    • Мотороллеры и мотоциклы.
    • Яхты, лодочные моторы и катера.
    • Автоматические стиральные машины.
    • Мотоблоки, сельскохозяйственные тракторы.
    • Морозильники и холодильники.
    • Персональные компьютеры с важнейшими периферийными устройствами.

    Как производится возврат Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки.

    Как вернуть технически сложный товар в магазин?

    Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

    Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

    Какие именно товары являются технически сложными?

    Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

    1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
    2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
    3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
    4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
    5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
    6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
    7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
    8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
    9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
    10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
    11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
    12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

    В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

    Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

    • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
    • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
    • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
    • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

    Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-ти дневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

    Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

    • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
    • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
    • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

    Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

    Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

    Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

    Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

    Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

    Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1998 г. №55. В него входят:

    1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
    2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
    3. Мебель.
    4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
    5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

    В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

    В статье использовались материалы с сайтов: http://yurist123.ru/spisok-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-2018-podlezhashhih-obmenu-i/, http://grazhdaninu.com/pp/perechen-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html, http://zakonbiz.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhashhie-obmenu-ili-vozvratu-po-zakonu-2018/, http://yurist123.ru/zakon-o-tom-chto-smartfon-ne-yavlyaetsya-tehnicheskim-slozhnym-ustrojstvom-2018/, http://www.papajurist.ru/prava-potrebiteley/kak-vernut-tekhnicheski-slozhnyy-tovar/,

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector