Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Указанным нормативным актом определено, что реализатор обязан осуществлять продажи только исправной продукции. То есть качество изделия должно соответствовать предъявляемым требованиям. Это правило касается и продуктов питания. Любое изделие в процессе его эксплуатации может сломаться. В этом случае человек имеет возможность его вернуть. Такое условие установлено законом.

Но даже в случаях, когда потребитель купил качественную продукцию, он может её вернуть продавцу.

Оглавление

Возврат товара в магазин

Федеральным законодательством определено, что неисправное изделие может быть возвращено в торговую организацию. Такое правило относится к большинству непродовольственных товаров. Некачественная продукция должна быть заменена течение семи дней, при отсутствии аналогов такой срок составит тридцать суток, в случае необходимости проведения дополнительной проверки – двадцать.

Однако новый товар также можно вернуть. Для этого у покупателя есть четырнадцать дней. В течение двух недель можно возвратить продукцию, которая соответствует требованиям технических норм, но не устраивает человека по личным соображениям. Такое правило не распространяется на продовольственные товары.

Возврат изделия, которое соответствует установленным техническим требованиям, возможен при наличии определенных условий:

  1. продукция непродовольственная;
  2. изделие не было использовано покупателем ранее;
  3. товар сохранил свои функции, внешний вид, целостность всех пломб и ярлыков не нарушена;
  4. изделие не должно входить в перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату.

Несоответствие одному из указанных условий лишает потребителя права на его передачу продавцу.

Возможные причины возврата

Основной причиной возвращения товара является брак. Недостатки могут быть допущены изготовителем либо торговой точкой, в процессе транспортировки и хранения изделия. Однако нередки случаи, когда товар возвращают продавцу по другим причинам.

К таковым можно отнести:

  1. Отсутствует информация об изделии. Например, не была представлена инструкция по эксплуатации пылесоса.
  2. Комплектация товара не соответствует требованиям покупателя. Например, в компьютере установлена видеокарта меньшей мощностью, чем заявлено потребителем.
  3. Изделие было передано без упаковки или тары.
  4. Поставщик нарушил оговоренные сроки доставки товара.
  5. Изделие не подошло по размеру, фасону или цвету. В большинстве случаев это касается обуви, а также одежды – пальто, костюмов, курток.
  6. Габариты товара не соответствуют предъявляемым требованиям.

Решение о возврате товара принимает сам покупатель. В каждом конкретном случае обоснованность такого действия определяется индивидуально.

Действия продавца

Реализатор при обращении покупателя с намерением вернуть товар обратно может принять решение, которое предусмотрено законодательством. В случае с изделием надлежащего качества возможен обмен или возврат денежных средств.

Обмен на другой товар

Замена товара на другой – это самый распространенный вариант решения проблемы. В данном случае продавец обязан обменять изделие, если оно не устроило покупателя по форме, расцветке, фасону, габаритам или комплектности. Покупателю предоставляется идентичный товар. Он должен не просто соответствовать техническим требованиям, определенным сторонами изначально. Изделие должно быть той же марки и модели, что и предыдущее. О цвете, фасоне и размерах стороны договариваются дополнительно.

Обменять можно только то изделие, которое не было использовано покупателем, сохранен его внешний вид, свойства, ярлыки и пломбы. Также человек обязан представить документы, подтверждающие факт покупки. При отсутствии аналога у реализатора, стороны могут договориться о том, что обмен произойдет при поступлении соответствующих изделий на склад продавца.

Возврат денег

Потребитель имеет право получить назад деньги, которые были выплачены за товар. Такой вариант возможен в случае, если у продавца отсутствует аналог на момент обращения. В указанной ситуации человек имеет право отказаться в одностороннем порядке от дальнейшего исполнения договорных обязательств и потребовать возврата денежных средств.

Затраченные суммы передаются покупателю в том же порядке, что и были внесены. Например, если человек рассчитывался при помощи банковской карточки, средства будут перечислены ему на расчетный счет.

Порядок сдачи товара продавцу

Процесс возврата изделия реализатору состоит из нескольких этапов. Прежде всего, клиент должен принести сам товар. После этого продавец осматривает упаковку на предмет её целостности, а также проверяет – не использовалось ли изделие ранее. Реализатор может потребовать от покупателя объяснения о причинах возврата товара. Порядок сдачи изделия предусматривает оформление заявления.

В тексте такого документа должно быть указано:

  1. Сведения о продавце – название, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место фактического нахождения или проживания, контактный телефон. При необходимости указывается адрес электронной почты.
  3. Все обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, название, цвет, модель и марка изделия, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов и доставки товара.
  4. Причины возврата.
  5. Требования покупателя со ссылкой на нормы законодательства – обмен товара, компенсирование денежных затрат.
  6. Перечень прилагаемой документации.
  7. Дата составления заявления и личная роспись покупателя.

Оформить обращение можно на обычном листе офисной бумаги. Некоторые реализаторы предоставляют покупателям уже готовые бланки и помогают их заполнить. В этом случае нужно обратить внимание на содержание образца.

Составленное заявление должно быть зарегистрировано. Поэтому лучше всего оформлять его в двух экземплярах, один для покупателя, второй остается у продавца.

После написания заявления товар передается продавцу. Однако на практике замена не всегда может произойти в тот же день. Четких сроков замены качественного изделия законом не определено. В некоторых случаях продавец может усомниться в том, что товар не использовался ранее. Поэтому возникнет необходимость в проведении дополнительной проверки. Также в наличии может отсутствовать аналог изделия. В таких случаях стороны договариваются о сроках замены.

Возврат товара, приобретенного удаленным способом, имеет свои особенности. В данном случае это касается покупок в интернет-магазинах. Для того чтобы вернуть товар такому реализатору, необходимо обратиться по телефону или заполнить специальную форму на сайте продавца. После этого с человеком связывается представитель компании и уточняет причины возврата товара. Также в ходе беседы определяется дата. В назначенный день к человеку пребывает курьер, которому и передается изделие. Это оформляется актом, один экземпляр которого остается у потребителя. Также происходит обмен товара на аналогичный. Денежные средства будут возвращены человеку в том же порядке, что и были внесены. Получение наличных отражается в акте.

Какие документы потребуются

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель должен приложить к своему заявлению о возврате товара документ, который подтверждают факт оплаты такового. Им является чек, в котором указана цена на изделие. Утрата такого документа не лишает человека права обращаться к продавцу. В этом случае можно использовать другие сведения и данные, которые имеют отношение к сделке. К таковым можно отнести – заключенный договор о приобретении изделия, товарно-транспортную накладную, гарантийный талон. Но даже если такие документы утрачены или пришли в негодность, человек может использовать показания очевидцев, которые также принимаются в качестве доказательств покупки.

Срок возврата денег

Если на момент обращения у продавца отсутствует аналог, на который можно заменить непонравившийся товар, покупатель может отказаться от исполнения условий договора и вернуть деньги. Потребительский запрос такого характера должен быть выполнен в течение трех дней с момента возврата изделия. Сделать это реализатор должен в обязательном порядке, поскольку возврат денежных средств является безусловным правом каждого покупателя.

Какие товары нельзя вернуть или обменять

Большинство товаров покупатель может обменять или вернуть затраченные на их приобретение денежные средства. Тем не менее действующим законодательством предусмотрены исключения из такого правила.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К таковым отнесены:

  1. Изделия санитарного и гигиенического назначения из металла, резины, текстиля, лекарственные препараты, линзы для очков, предметы детского ухода.
  2. Товары личного пользования – щетки зубные, заколки для волос, бигуди, парики, расчески.
  3. Косметика и парфюмерия, независимо от модели, марки, производителя и вида.
  4. Шерстяные, хлопчатобумажные, льняные, шелковые, синтетические изделия, нетканая продукция – ленты, тесьма, кружева.
  5. Кабельные товары – шнуры, провода.
  6. Строительные материалы, реализуемые по метражу – пленка, ковролин, линолеум.
  7. Трикотажные, швейные бельевые и носочно-чулочные товары.
  8. Посуда, кухонно-столовые принадлежности, емкости, контейнеры разового назначения, изготовленные полностью или частично из полимеров.
  9. Изделия бытовой и аграрной химии.
  10. Бытовая мебель, независимо от её вида.
  11. Изделия ювелирного вида, изготовленные из драгоценных камней и металлов.
  12. Транспортные средства и прицепы к ним – автомобили, мотоциклы, велосипеды, плавательные средства и сельскохозяйственная маломеханизированная техника бытового назначения.
  13. Технически сложные товары. Сюда относятся деревообрабатывающее, металлорежущее и газовое оборудование, радиоэлектроника, множительные и вычислительные приборы, фото и видеоаппаратура, электронные музыкальные инструменты и игрушки, наручные и карманные часы.
  14. Оружие, разрешенное к гражданскому хранению и ношению, а также боеприпасы к нему.
  15. Флора и фауна.
  16. Книги, брошюры, альбомы, календари, ноты.

Поменять или вернуть деньги нельзя будет за изделия, которые изготовлены под заказ и могут быть использованы только покупателем, например, протезы.

Онлайн журнал для бухгалтера

Правила возврата товара в магазин

Каждый покупатель имеет право вернуть купленный товар в магазин, если он не соответствует требованиям качества или не соответствует определенным характеристикам. Закон «О защите прав потребителей» детально регламентирует процедуру возврата, а также права и обязанности обоих участников сделки. Правила возврата товара зависят от того, к какой категории он относится, и является ли он качественным. Закон защищает покупателей: в большинстве случаев есть возможность вернуть вещь в магазин и получить уплаченную за нее сумму или обменять на подходящий аналог.

Как вернуть некачественное изделие

Важно понимать, что магазину невыгодно принимать покупку обратно и возвращать деньги. Из-за этого покупателю зачастую приходится доказывать, что товар некачественный, и его нужно заменить. Правила возврата товара в магазин предусматривают следующие варианты решения проблемы:

  • Расторжение заключенной сделки. В этом случае некачественный товар возвращается в магазин и потом отправляется поставщику, а покупатель получает уплаченную сумму.
  • Обмен товара. Покупку можно обменять на аналог с теми же характеристиками, при этом по соглашению с покупателем допускается изменение модели и марки.
  • Возврат части денег. В этом случае товар приобретается со скидкой, то есть магазин возвращает часть суммы покупателю.
  • Требование устранения недостатков или компенсация трат на устранение неполадок другими организациями. Покупатель вправе обратиться в ремонтную мастерскую, а затем предъявить магазину документы, подтверждающие факт ремонта, и потребовать компенсации издержек.

Аналогичные правила обмена и возврата товара работают и при заключении сделок через интернет. Даже если покупка была совершена дистанционно, это не мешает требовать компенсации причиненного ущерба или обмена некачественной продукции. Кроме того, покупатель может предъявить претензии не только магазину, но и производителю или импортеру.

Сроки возврата некачественного изделия

Действующие правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин предусматривают двухлетний срок для обращения с претензиями по качеству, если у продукции не установлен иной срок годности. Например, электротехнику можно возвращать только в продолжение 15 дней после заключения сделки. Однако если в конструкции допущены существенные недостатки, которые не удается устранить даже после гарантийного ремонта, вернуть бракованный товар можно и в намного более поздние сроки.

Как поменять качественный товар

По установленным правилам торговли возврат товара надлежащего качества предусмотрен в течение 14 дней после совершения покупке, покупатель обязан предъявить кассовый чек. От покупки можно отказаться, если она не подходит по форме, фасону, цвету, размеру или иным характеристикам, не связанным с нарушениями качества. Если товар невозможно заменить на подходящий по требованиям аналог, продавец в течение трех дней с момента обращения обязан вернуть за него деньги.

Однако в некоторых случаях продавец может отказаться принимать товар обратно. Основаниями для отказа станут:

  • Утрата товарного вида и потребительских свойств. Если была повреждена упаковка, оторвана этикетка и т.д., вернуть вещь изготовителю уже не удастся.
  • Товар уже был в употреблении. То есть нельзя приобрести вещь на один день, использовать ее, а затем оформить возврат. При обнаружении следов использования продавец откажет в обмене или выплате средств.
  • Нет кассового чека. Если покупатель не в состоянии представить доказательства совершения покупки в этом магазине, он получит отказ.
  • Покупка включена в список товаров, которые нельзя вернуть. К примеру, не возвращаются лекарственные средства, домашние животные и многое другое.

Установленные правила возврата товара надлежащего качества в магазин не распространяются на технически сложные товары – бытовую технику, электронную аппаратуру и т.д. ее можно вернуть только при обнаружении незначительного или существенного брака.

Чтобы оформить возврат, продавец оформляет следующую документацию: накладную, чек возврата, а также он принимает заявление от покупателя. Другие документы для этой операции не требуются. Если магазин отказывается оформлять возврат, несмотря на наличие законных оснований, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

  • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  • товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

  • соответствие требованиям, которые были заявлены;
  • достаточный срок годности;
  • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
  • наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

Как делать возврат товара в магазин?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

  1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
  1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
  1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

  • лекарства;
  • химические средства;
  • животных и растения;
  • украшения;
  • книги;
  • предназначенные для личной гигиены;
  • относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

  • в пределах гарантии;
  • в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

  • качественных;
  • технически сложных (только ремонт);
  • с истекшей гарантией;
  • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Особенности возврата товара в магазин в течении 14 дней

Покупки не всегда бывают удачными, а сама необходимость не во всех случаях связана с ненадлежащим качеством. Иногда, приобретённая вещь идеальная, но не подходит по размеру, цвету и т.д. О правах на возврат знакомы многие, но не каждый знает, как эта возможность осуществляется на практике.

Законодательство

В нормативно-правовых актах содержаться сведения о том, что товар может возвращаться в магазин в не зависимости от того, качественный он либо нет.

Согласно действующего законодательства, если товар оказался ненадлежащего качества изготовления, в решении вопроса покупатель может пойти несколькими путями:

  • попробовать обменять его на аналогичный товар, но уже качественного изготовления;
  • осуществить обмен товара на аналогичный, который соответствует его ценовой категории;
  • направить покупку продавцу с требованиями о проведении ремонтных работ;
  • требовать в соразмерном уменьшении стоимости покупки;
  • расторгнуть соглашение о купли-продажи;
  • восстановить работу купленного товара за свой счёт, а позже потребовать от продавца оплату компенсации.

По закону, для возврата товара продавцу, покупатель обязан обратиться в магазин, в котором он был приобретён. При себе обязательно должен быть чек и документация на товар. Далее он сообщает продавцу о найденных недостатках.

В ней подробно указываются все обнаруженные нарушения в работе товара, с указанием предпочтительного варианта действий: расторжения соглашения купли-продажи и возврате потраченных денежных средств.

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Подавляющее число потребителей знакомы только с общими сведениями, полагая, что товары ненадлежащего качества можно обменять в течение 2 лет, а для качественных это время составляет 14 суток.

Если обратить внимание на законодательство, то данное утверждение не совсем верно, поскольку в каждом конкретном случае, принцип возвращения иной.

Торговые точки нередко сообщают клиентам о невозможности возвращения и обмена того либо иного товара, при этом эти данные далеко не всегда имеют под собой законные основания.

Так, вернуть товар нельзя только в следующих случаях:

  • если качественный товар возвращается позднее установленного срока, или не наделён достаточными причинами возврата;
  • приобретение имеет следы пользования и ношения;
  • указанные повреждения были получены по вине покупателя;
  • покупка была испорчена по причине не правильной его установки, эксплуатации либо настройки. Главное, чтобы продавец вовремя предоставил все инструкции по пользованию покупкой;
  • запрещается осуществлять ремонт изделий в иных сервисных компаниях, если по ним имеется действующий гарантийный талон.

Во всех остальных ситуациях покупатель получает привилегии, поэтому может спокойно обращаться в магазин за ремонтом, возвратом либо обменом товара. Указанные правила также имеют непосредственное отношение и к интернет-магазинам.

В большинстве случаев, если на это имеются веские причины, достигнуть согласия удаётся на данной стадии взаимоотношений. Если говорить о технически сложной продукции, то здесь действуют немного иные правила.

К таковой категории относятся следующие виды товаров:

  • катера;
  • автомобили;
  • мотоциклы;
  • вертолёты;
  • сложные бытовые устройства;
  • кондиционерные системы;
  • средства связи;
  • компьютерная техника;
  • ТВ устройства.

По закону, выше обозначенные устройства, которые имеют брак либо невысокое качество, потребитель вправе обменять в первые 15 суток после покупки. По истечении этого срока покупатель может рассчитывать только на получение гарантийного ремонта, за счёт торговой точки.

Если в течение одного года покупатель был вынужден обратиться за ремонтом несколько раз, и не только за счёт магазина, тогда он может потребовать выплату компенсации, или замену покупки.

Товар ненадлежащего исполнения возвращается продавцу либо меняется на аналогичный, если имеется хотя бы одна из обозначенных причин:

  • на упаковке обозначена неправильная дата годности;
  • нарушена целостность товара, что не лучшим образом сказывается на его характеристиках;
  • сведения, обозначенные о характеристиках и качестве продукции, на самом деле ложные;
  • выявлены производственные дефекты;
  • недостатки, которые имеются в товаре, были получены в результате нарушения сроков хранения, доставки производителем либо поставщиком.

Возможность возврата товара учитываются не только обозначенными причинами, но и своевременным обращением о возврате. Заявление составляется покупателем в любом свободном формате.

В него обязательно включаются следующие пункты:

  • информация о магазине и личные сведения, с предоставлением адреса, имени и телефона;
  • подробное описание продукта, а также когда и каким образом она была осуществлена;
  • подробное объяснение оснований возврата;
  • указание на возврат оплаченной денежной суммы либо замены на аналогичную покупку;
  • список прилагаемой документации и личная подпись заявителя. Здесь можно отнести паспорт, гарантийный талон и договор. Даже если чек отсутствует, право покупателя должно быть восстановлено в любом случае.

Если продукт надлежащего качества

Здесь основополагающим моментом для покупателя является то, что такая сделка вполне реальна. Чтобы воспользоваться данной возможностью, ему необходимо предоставить работнику магазина паспорт и чек, которые может подтвердить факт совершения покупки.

В процессе выполнения данного мероприятия, формируется докладная, либо специальный акт о возврате товара обратно покупателю.

В текстовой части таких документах заносятся следующие сведения:

  • полное название торговой точки;
  • инициалы покупателя;
  • название и вид приобретённого товара;
  • точная дата совершённой покупки;
  • сумма, которая подлежит возврату;
  • подписи двух участников.

Возврат средств может осуществляться как наличными, так и через почтовое отделение либо на лицевой банковский счёт клиента. В возврате качественных товаров большое значение имеет причина возврата.

Осуществить обмен товара на иное изделие можно только в том случае, если она не подходит по свойствам. Другие аргументы признаются недостаточно обоснованными.

Что вернуть нельзя

Возврату не подлежат только высококачественные товары, список которых имеется в постановлении Правительства нашей страны.

Согласно ему, последующему возврату не подлежат товары следующих групп:

  • продовольственные;
  • технически осложнённые бытовые агрегаты и средства передвижения (в данный список входит фототехника, видео аппараты, транспорт, велосипеды, сельскохозяйственные агрегаты, станки промышленного плана и прочее);
  • средства бытовой химии и другие химические составы, включая химикаты, пестициды, которые используются в сельском хозяйстве;
  • ювелирная продукция и товары из драгоценных камней, включая присутствие драгоценностей с драгметаллами, синтетическими либо полудрагоценными камнями;
  • аптечные товары (здесь уклон делается на лекарственные медикаменты и медицинские принадлежности, которые могут использоваться в целях профилактики). Например: иглы, шприцы, шины и т.д;
  • материалы, предполагающие взаимодействие с пищевыми продуктами, для создания которых применялись полимерные материалы. Здесь в качестве примера можно привести полимерную плёнку, контейнеры и прочее;
  • отделочные изделия и кабельные товары (линолеум, шнуры, провода и прочее);
  • любые виды текстиля, включая швейные и трикотажные изделия;
  • растения и животные;
  • оружие и вспомогательные детали;
  • средства личной гигиены, включая парфюмерию, крема, расчёски, зубные щётки, бигуди и т.д;
  • печатная продукция непериодического плана. Таковыми признаются буклеты и книги.

Потребительские возможности настолько обширны, что покупатель может вернуть обратно товар, даже не располагая на это основаниями, в виде обнаружения брака, либо же не ярко выраженными, как несоответствие комплектации.

Руководствоваться следует ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, иными нормативными актами. В таком случае, покупателю обязательно удаётся отстоять правоту и заставить недобросовестного изготовителя либо продавца отвечать за допущенные ошибки.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

  • замены его на аналогичный;
  • устранения неисправностей;
  • компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
  • снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

  • продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
  • товар нельзя починить;
  • если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть?

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

  1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
  2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
  3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

Что возвращать запрещено?

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

  • парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
  • бытовая химия;
  • швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
  • мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
  • камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
  • растения и животные;
  • технически сложные бытовые приборы;
  • гражданское оружие;
  • печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем — технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки

Составление претензии

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Описание выявленных недостатков.
  3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Отказ предпринимателя

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить?

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

  • если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;
  • деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
  • если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
  • можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Вывод

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами — и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

В статье использовались материалы с сайтов: http://pravograjdan.ru/vozvrat/14-dnej/, http://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin.html, http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-osushhestvit-vozvrat-tovara-po-istechenii-14-dnej.html, http://bibiguru.ru/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-v-techenii-14-dnej/, http://www.syl.ru/article/140738/undefined,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector