Понятие «существенный недостаток товара»

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

  1. неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  2. недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
    В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
  3. недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определён, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
  4. недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  5. недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества.

Онлайн журнал для бухгалтера

Что является существенным недостатком технически сложного товара

Если приобретенный товар имеет серьезные дефекты, покупатель вправе вернуть его в магазин и получить обратно уплаченную сумму денег. Однако для этого необходимо подтвердить, что товар действительно бракованный. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует возможность возврата средств. В нём прописано, что следует понимать под незначительным и существенным браком. Так, существенный недостаток технически сложного товара – это брак, из-за наличия которого устройство невозможно использовать по назначению. Наличие такого дефекта служит основанием для возврата и компенсации затрат на покупку.

Что понимается под технически сложной продукцией

Даже если покупатель приобретает качественный товар, но потом обнаруживает несоответствие его каким-либо требованиям/предпочтениям (цвет, размер и т. д.), в большинстве случаев изделие можно заменить аналогом с нужными параметрами или потребовать возврата средств.

  • все виды бытовой техники (если она не имеет дефектов, вернуть её в магазине не удастся);
  • музыкальные инструменты (этот товар также признан сложным и не подлежит возврату);
  • электронная аппаратура и игрушки, а также иное оборудование, которое работает от электросети.

Запрет на возврат предотвращает необоснованные требования клиентов по отношению к продавцу.

Перед приобретением покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками, чтобы потом не возникало претензий. А вот если во время эксплуатации будет обнаружен существенный недостаток товара, его можно обменять или вернуть, получив уплаченную сумму назад.

Как определить брак: основные признаки

Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.

На выявление незначительного недостатка покупателю отведён срок продолжительностью 15 дней. При появлении неисправностей клиент может обратиться в магазин с гарантийным талоном. Деньги вернуть не получится, однако товар должен быть бесплатно отремонтирован по гарантии.

А вот на обнаружение существенного недостатка товара дано больше времени; можно потребовать полного возврата уплаченной суммы или замены техники на исправный аналог. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно провести независимую экспертизу для подтверждения брака, а потом обратиться с жалобой в суд. В результате магазин не только компенсирует затраты, но и выплатит судебные издержки, если удастся выиграть дело.

Важные аспекты возврата средств

По действующему законодательству под существенным недостатком товара понимается поломка:

  • исправление которой потребует затрат, приближающихся стоимости самого товара;
  • проявляющаяся неоднократно даже после гарантийного ремонта.

Магазин обязан за собственный счет провести экспертизу, которая подтвердит наличие брака. Причем покупатель имеет права присутствовать во время проведения экспертизы. Определение существенного недостатка технически сложного товара делает независимая экспертная организация, а покупатель обязан предоставить товар для осмотра и оценки его состояния.

Учтите, что при обнаружении существенного недостатка технически сложного товара возврат денег возможен не всегда. В частности если выяснится, что повреждение возникло в результате неправильного использования товара с нарушением инструкций производителя.

Если покупатель не согласен с таким решением, он может отстаивать свои права в суде. Кроме того, есть смысл направить претензию в Роспотребнадзор, чтобы добиться проверки соблюдения магазином законодательства. Обычно представители торговых организаций стараются не доводить дело до серьезного конфликта.

Что такое существенный недостаток товара и как он затрагивает права потребителя?

Сегодня полки магазинов ломятся от обилия предлагаемых товаров.

Вы можете выбрать себе вещь на ваш вкус, цвет и кошелек.

Но, как любой нормальный человек, не смотря на то, как выглядит вещь и сколько она стоит, вы хотите, чтобы она максимально отвечала своим характеристикам, ведь за покупку уплачены деньги.

Как показывают социологические исследования, пятьдесят процентов граждан проглотят обиду и пойдут за покупкой нового аппарата.

Но остальные же пятьдесят, все — таки попытаются защитить свои права должным образом.

О том, какие шаги предпринимать для того, чтобы не стать покупателем вещи с существенным недостатком – в нашей статье.

Определение

К сожалению, ни один из нас не застрахован от покупки товара, который обладает каким-либо недостатком.

Порой, даже не осознанно, продавец вручает покупателю предмет с заводским браком или иным недостатком.

Законодатель, в нормативно правовом акте, посвященном отстаиванию прав Российских потребителей разъясняет, что представляет из себя вещь с наличием существенного недостатка.

Это, в первую очередь, вещь, которая не может быть использована по своему непосредственному целевому назначению, так как существенный изъян делает это попросту невозможным.

Под существенным недостатком товара понимается и к нему относится такой недостаток, который не может быть устранен силами покупателя без внушительных денежных затрат.

Таким образом, договор о покупке и продаже товара с существенным недостатком может считаться недействительным, ведь вещь не отвечает своим основным целевым функциям.

Для сложно-технического товара

Все приобретаемые устройства, которые представлены в торговых точках можно разделить на технически сложные и не технически сложные вещи.

Что является существенным недостатком технически сложного товара и каково его определение?

Давайте разберемся, где проходит эта тонкая грань.

К сожалению, расшифровки этого термина вы не найдете в законе о защите прав Российских потребителей.

Каждый теоретик права обосновывает данное понятие по-своему.

Единственный нормативно-правовой акт, который может вас познакомить с перечнем технически – сложных товаров – это постановление Правительства от 10 ноября 2011 года.

На основании перечня можно сформировать собственное мнение о технически-сложных устройствах.

Понятие существенный недостаток технически сложного товара, в первую очередь, недостаток вещи, которая имеет источник питания и состоит более чем из двух деталей.

Как обнаружить?

Итак, обнаружение существенного недостатка товара — что это?

Для того чтобы обнаружить существенный недостаток товара еще в магазине, вовсе не обязательно прибегать к помощи профессионалов и экспертов.

Вполне достаточно проявить должную внимательность и бдительность.

Приобретайте устройство только в специализированном магазине.

К каждой покупке обязательно должен идти гарантийный талон, имеющий ограниченный срок действия, уделите этому внимание.

Прежде чем купить товар в магазине, тщательно изучите информацию о нем.

Прочитайте об основных технических характеристиках, какие есть нюансы в работе устройства, а также изучите внешнее строение.

Теперь, когда вы имеете визуальное и теоретические представление о работе устройства, можете приступать к следующему шагу.

В магазине тщательно осмотрите товар на предмет внешних повреждений.

Вполне возможно, что при транспортировке вещь получила сколы, царапины, следы от ударов, что влияет не только на внешний вид, но и на саму работу.

Если на товаре есть серийный знак и номер, проверьте, соответствует ли он коробке от устройства.

С опаской относитесь к представленным в магазине вещам, на которые делается большая скидка.

Вполне возможно, что это не удачный маркетинговый ход, а желание избавиться от товара с дефектами.

Если внешний вид вас устраивает, перейдите к тестированию функциональности приобретаемой вещи.

Конечно, крупную бытовую технику, такую как холодильник или стиральную машину вы проверить не сможете, но менее габаритные вещи – вполне вероятно.

Только после того, как вы убедились в исправности товара, вы можете внести деньги и приобрести его в свою собственность.

Что дает потребителю?

К сожалению, часто граждане находят недостатки приобретенной вещи только дома, поэтому не редки споры с сотрудниками магазина по поводу того, на что именно может претендовать обманутый гражданин.

А между тем, потребитель имеет право на:

  • разрыв договора купли — продажи с продавцом;
  • возврат суммы стоимости вещи в полном объеме;
  • замену устройства аналогичным или товаром другой марки, но похожей характеристикой и ценовой категорией;
  • написание претензии в адрес руководителя торговой точки.

Возврат товара с недостатками, в том числе существенными

Если вы укладываетесь в данный срок, то продавец просто обязан выполнить ваши требования по поводу возврата некачественного товара с существенными недостатками.

Но что делать, если установленный законом срок уже вышел?

По вышеупомянутому закону, потребитель имеет право на ряд следующих действий:

  • потребитель может вернуть товар в случае, если срок, который был отведен на устранение неисправностей, был нарушен;
  • приобретенный покупателем предмет может быть возвращен, если в ходе длительного использования вещи потребитель обнаружил недостатки товара, которые мешают целевому использованию вещи, а значит, могут быть приравнены к существенным;
  • товар возвращается если он вышел из строя до момента истечения гарантийного срока.

Написание претензии на возврат товара

Для того чтобы устройство было без труда возвращено, потребитель должен составить претензию, непременно в письменном виде.

Такая претензия должна быть обращена непосредственно к директору магазина, в котором был приобретен товар.

У претензии нет единого, установленного законом образца, но существуют определенные нормы описания и заполнения такого документа.

Если вы пишите претензию, то укажите свои имя, фамилию, отчество, а также контактные номера.

Ниже напишите, на чье имя составлено обращение, обязательно с инициалами и должностью.

В середине строки напишите слово «Претензия» и опишите, почему вы хотите расторгнуть договор о покупке и продаже.

Хорошо, если в своей претензии вы будете оперировать статьями из законодательных актов.

Необходимо добавить, что совсем не важно, как именно вы приобрели устройство.

Это может быть наличный расчет, безналичный или даже покупка товара в кредит.

В любом случае, продавец обязан тем или иным способом вернуть вам затраченные средства.

Вы можете самостоятельно провести экспертизу товара, но делать это совсем не обязательно.

В соответствии с законом, сразу после того, как вы предоставите магазину вещь, должна быть проведено соответствующее независимое исследование.

Если вы не доверяете результатам такой экспертизы, вы имеете все установленные законом права присутствовать при работе специалиста — эксперта.

За день до мероприятия вам должны позвонить с соответствующим оповещением.

На время, пока приобретенная вещь находится на экспертизе, если вы испытываете определенные неудобства, магазин должен предоставить вам похожее устройство.

Широко распространена практика временного пользования мобильным телефоном, пока ваш находится на экспертизе или гарантийном ремонте.

То же самое может происходить с автомобилем и рядом других товаров.

Постановлением Правительства от девятнадцатого января 1988 года установлен целый перечень устройств, при поломке которых продавец обязан предоставлять замену.

Ознакомившись со списком, вы увидите, насколько много наименований технических устройств в нем содержится.

К сожалению, многие продавцы не считают нужным оповещать пользователей о такой возможности.

Конечно, иногда продавец отказывается брать претензию или не отвечает на нее.

Надо отметить, что законом отводится срок в пятнадцать календарных дней на то, чтобы продавец прореагировал на предоставленное обращение.

В случае длительного отсутствия ответа потребитель имеет право обратиться в суд с предварительно составленным исковым заявлением или попросить помощи общество защиты гражданских прав Российских потребителей.

Вещь с существенным недостатком не должна стать проблемой гражданина, который приобрел её.

Знайте, как защитить свои гражданские права в случае покупке вещи с существенным недостатком.

Что является существенным недостатком технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению. Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.

Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике. Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды. Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Какие недостатки считаются существенными?

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

  1. Изделие отремонтировать невозможно.
  2. Работа прибора нарушается многократно.
  3. Дефект проявляется повторно после ремонта.
  4. Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

По действующему законодательству, покупатель не должен самостоятельно определять, является ли недостаток существенным. Он может обратиться с прибором к производителю или продавцу и описать возникшую проблему.

Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.

Права покупателя

Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:

  1. Возвращения денег, уплаченных за прибор.
  2. Замены изделия на аналогичное.
  3. Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
  4. Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
  5. Ремонт по гарантии.
  6. Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.

Вышеперечисленные требования потребитель может предъявить продавцу или производителю на протяжении всего гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии короче или не установлен совсем.

Если существенное нарушение в работе прибора проявилось после истечения гарантийного периода, но до окончания срока службы, то потребитель сможет адресовать свои требования только производителю. При этом он должен самостоятельно доказать, что причиной поломки изделия стал существенный заводской брак.

Для предъявления своих требований покупатель должен составить претензионное заявление, которое должно быть передано продавцу вместе с прибором. Заявление можно составить в свободной форме. Важно, чтоб оно было написано разборчивым почерком или в печатном виде. Текст следует составить понятно, последовательно и эмоционально нейтрально.

В претензию нужно включить следующие сведения:

  1. Название компании-продавца или производителя.
  2. ФИО автора и его контакты.
  3. Полное наименование проблемного товара.
  4. Описание выявленной проблемы.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и подпись.
  7. Список прикладываемых документов. Например, гарантийный талон, чеки, инструкция и прочее.

Отсутствие документов в приложении не может служить поводом для отказа в рассмотрении заявления, хотя без них достаточно трудно подтвердить дату и место покупки товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей. Технические товары имеют артикулы, серийные знаки или прочие обозначающие признаки, позволяющие продавцу определить то, что изделие поставлялось в определённый магазин.

Технически сложная продукция подлежит возврату и обмену на протяжении всего срока службы, если в ней будет обнаружен существенный брак. Понятие существенности достаточно расплывчато, но грамотные эксперты вправе использовать его при оценке недостатков, если совокупность признаков позволяет это сделать.

Недостатки технически сложного товара

Особое правовое регулирование получили случаи обнаружения потребителями недостатков в технически сложных товарах (ТСТ). Разберемся первоначально, какие именно товары признаются технически сложными.

Определения понятия «технически сложный товар» законодательство не дает и, надо признать, что не дает умышленно, поскольку с юридической точки зрения не на каждый технически сложный товар в его буквальном понимании будут распространять свое действие особенности правового регулирования. Поэтому законодатель пошел по пути перечисления товаров, которые признаются технически сложными, закрепив закрытый перечень, среди которых можно отметить, например, транспортные средства (легковые автомобили, тракторы, мотоциклы, мотороллеры и др.), мотоблоки, мотокультиваторы, снегоходы, катера, яхты, лодки,оборудование навигации и беспроводной связи, компьютеры, включая ноутбуки, персональные ЭВМ, комплекты спутникового телевидения, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, электрические плиты, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кофемашины и другие.

Товары данной категории имеют некоторые особенности продажи, которые должен соблюдать продавец, поэтому если потребитель обнаружил недостатки ТСТ при его эксплуатации, то он вправе в пятнадцатидневный срок со дня передачи:

  • отказаться от исполнения условий договора и требовать возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • требовать заменить некачественный ТСТ на товар этой же или другой марки (модели).

Реализовать это право потребитель может независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. В том случае, если указанный срок истек, то требование будет подлежать удовлетворению только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара. Таковым признаются следующие категории недостатков:

  • неустранимый недостаток, т.е. такой, который не может быть в принципе устранен посредством проведения восстановительных мероприятий;
  • недостаток, устранить который не представляется возможным без несоразмерных денежных или временных затрат, т.е. на восстановление такой, на исправление которого необходимы расходы, близкие или превышающие стоимость товара, или время, превышающее срок, установленный по соглашению сторон;
  • недостаток, выявленный неоднократно, к которому относятся различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим требованиям качества;
  • недостаток, проявляющийся вновь после устранения, т.е. такой, который проявляется повторно после восстановительных мероприятий.

2) нарушение сроков, отводимых для устранения недостатков товара;

3) невозможность использовать товар более чем в тридцатидневный срок в совокупности по причине неоднократного устранения его различных недостатков в течение каждого года гарантийного срока

До недавнего времени, следует отметить, судебная практика не отличалась единообразием по вопросу правовой природы недостатков программного обеспечения ТСТ (например, операционной системы компьютера или телефона). В 2012 году Пленум Верховного Суда РФ внес ясность в этот вопрос, указав на то, что требование потребителя к его качеству должно рассматриваться продавцами и судами (в случае разрешения ими спора) как требование к качеству товара в целом.

Ситуации, связанные с возвращением ТСТ – это всегда ситуации, отличающиеся от случаев возврата обычного товара, а, значит, требующие большего знания и понимания сути особенностей правовых положений.

Мы осуществляем платные юридические консультации и предоставляем юридические услуги по представительству в суде в городе Екатеринбурге и других городах. Если вам нужен юрист или адвокат по делу о недостатках технически сложного товара, позвоните нам по телефону. Также можно задать вопрос юристу на нашем портале. Консультация юриста с помощью онлайн — консультанта оказывается бесплатно. Даже если Ваш вопрос не является для нас профильным, мы посоветуем квалифицированного, опытного, надежного, компетентного в конкретном деле юриста или адвоката.

Судебная практика по недостаткам технически сложного товара

Примеры судебных решений по защите прав потребителей при недостатках у купленного технически сложного товара:

В статье использовались материалы с сайтов: http://89.rospotrebnadzor.ru/press/release/101239, http://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/chto-yavlyaetsya-sushhest-nedostat-tovara.html, http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/nedostatki/suschestvennyj.html, http://zpp.guru/vozvrat/nedostatok-texnicheski-slozhnogo-tovara/, http://yurist-ekaterinburg.ru/nedostatki-tekhnicheski-slozhnogo-tovara,

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий