Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 году

Многие покупатели склонны ошибочно полагать, что вернуть в магазин можно любую купленную продукцию, если она не подошла по каким-либо причинам. Это не совсем так. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, есть перечень видов продукции, не подлежащих возврату или обмену. Любой предмет или вещь, что входят в этот перечень, могут быть возвращены только при наличии дефекта. При обнаружении брака возврату или обмену на аналогичную модель без дефекта подлежит абсолютно любая приобретенная вещь. В этом случае достаточно сдать ее обратно в магазин и получить назад свои деньги или произвести обмен.

Вне зависимости от того, какую продукцию вы приобретаете, всегда сохраняйте чек. Во многих случаях именно его отсутствие дает основание магазину дать отказ в ремонте, возврате или обмене. Это касается даже покупки продуктов питания. Имея сохраненный чек, вам удастся легко доказать, что купили продукт именно в этом магазине, если обнаружите, что он оказался испорченным.

Оглавление

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть

Если купленная вещь из нижеприведенного списка по какой-либо причине вас не устраивает, но при этом она не имеет дефектов, вы не сможете ее обменять или вернуть деньги. Не подлежат возврату и обмену:

  1. Средства гигиены, медицинские инструменты и приборы, медикаменты.
  2. Косметическая продукция.
  3. Духи и другая парфюмерная продукция.
  4. Текстиль, швейные изделия.
  5. Отделочные материалы.
  6. Кабели, провода.
  7. Одноразовая посуда, станки для бритья и другие товары разового использования.
  8. Удобрения для растений.
  9. Бытовая химия.
  10. Мебельные гарнитуры.
  11. Драгоценные камни и ювелирные изделия, в которых они присутствуют.
  12. Автомобили, мотоциклы и средства передвижения.
  13. Огнестрельное оружие.
  14. Книги, альбомы, открытки.
  15. Животные.
  16. Растения.

Все эти группы товаров подлежат обмену или возврату только при обнаружении дефекта. Если вы купили продукцию из этого списка, и она оказалась надлежащего качества, согласно закону, в этом случае нет оснований для возврата или обмена.

Технические устройства

Также следует упомянуть об устройствах, к которым прилагается гарантия. К такой группе технически сложной продукции относятся:

  • станки;
  • электробытовые приборы;
  • вычислительная техника;
  • фотоаппараты;
  • видеокамеры;
  • телефоны;
  • электронные музыкальные инструменты;
  • газовое оборудование;
  • игрушки с электронным механизмом.

Также нельзя вернуть множительную технику и другую электронную аппаратуру. Все эти товары бытового назначения не подлежат обмену или возврату. Однако если вы обнаружили неисправность, следует отнести приобретенную технику в магазин и вернуть потраченные деньги либо взять аналогичную модель, лишенную дефекта. Это относится даже к тем изделиям, которые входят в перечень технически сложных.

Что делать при обнаружении брака в 2017-2018 году

Если после покупки товаров, которые входят в перечень, не подлежащих возврату и обмену, был обнаружен брак, вы имеете право не только получить обратно потраченную сумму на приобретение, но и получить возмещение убытков. Магазин должен вам компенсировать затраты на доставку купленных товаров. Вы можете потребовать вернуть сумму, потраченную на приобретение данной вещи. Также вы имеете право потребовать бесплатной замены на качественную модель или бесплатный ремонт. Возврат товаров с дефектом возможен на протяжении двух лет после заключения договора купли-продажи.

При обнаружении дефекта, вне зависимости от группы товаров, к которой принадлежит приобретенная вещь, нужно написать заявление. В нем надо указать точную дату покупки и описать дефект. К заявлению нужно приложить чек и отнести его в магазин. После этого проводится экспертиза. Оплачивает ее продавец. Но если в результате проверки обнаруживается, что купленному изделию был нанесен вред уже после приобретения, оно не подлежит возврату, и деньги за проведение этой процедуры должен вернуть покупатель. В противном случае продавцу выписывают штраф.

Если речь идет о приобретении товаров плохого качества, не подлежащих возврату в интернет-магазине, заявление нужно отправить по почте. Лучше отправлять его заказным письмом, чтобы подтвердить факт того, что заявление было получено. В этом случае к заявлению следует приложить распечатанную квитанцию об оплате.

Что касается технических устройств, не подлежащих возврату, вы имеете право потребовать бесплатно отремонтировать купленную технику или обменять ее на такую же модель в исправном состоянии. Но это возможно только в тех случаях, когда куплено изделие ненадлежащего качества. В этом случае ремонт может занять до 45 дней. Все эти правила распространяются на бракованные изделия, которые были куплены на распродаже.

Если получен отказ

Если после подачи заявления вы получили отказ, нужно подать иск в суд. Подавать исковое заявление можно по месту жительства или по объекту нахождения магазина, если вам известен юридический адрес организации. В случае когда ответчик – ИП, следует подавать заявление в судебный орган по месту его жительства. При этом вам не придется оплачивать государственную пошлину. Согласно действующему законодательству, потребители освобождены от уплаты.

Рекомендуется предварительно обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителя. Здесь работают квалифицированные специалисты, которые помогут вам правильно составить заявление и окажут услуги по сопровождению на протяжении всего судебного разбирательства. Помощь профессионалов значительно увеличит ваши шансы отстоять свои права.

Переченьнепродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену 2018 по закону рф

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Перечень товаров которые нельзя возвратить

Какие товары не подлежат возврату и обмену — перечень и причины

Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.
Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Онлайн журнал для бухгалтера

  • необходим другой фасон;
  • необходима другая расцветка;
  • неправильный размер;
  • не та комплектация, которая необходима покупателю.

Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

  1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
  2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

Правила возврата просты:

  • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
  • производственная упаковка должна быть в целости;
  • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
  • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.
текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см.

текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2018 по закону рф

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений.
Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции. Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий.

Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону?

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.
текст в предыдущей редакции) 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п.

6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см.

Постановление №55 товары, не подлежащие замене

  • Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?
  • Что нельзя обменять в течение 14 дней?
  • Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?
  • Возврат вещей ненадлежащего качества
  • Уцененные товары

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Forbidden

Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции.

При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст. 14 КоАП). Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней.

Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества. Товар со скидкой — подлежит ли возврату и обмену? Иногда можно увидеть вывеску в магазине, гласящую, что вещи, купленные на распродаже, являются невозвратными. Покупатель должен знать, что это грубейшее нарушение его прав.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки? Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит. Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров.
Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя. Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя.

Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;

  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества.

    Это оговорено Законом.

  • Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы.

    Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;

    • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
    • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
    • Животные и растения;
    • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

    к содержанию Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня. Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    Переченьнепродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену 2018 по закону рф

    Строительные товары подлежащие обмену или возврату по закону

    • 1 Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень
    • 1.1 Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
    • 1.2 Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?
    • 2 Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену
    • 2.1 Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату
    • 2.2 Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

    Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации.

    Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

    Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

    Товары не подлежащие возврату и обмену

    Товары не подлежащие обмену Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий.
    Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 закона о защите прав потребителей. Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену — перечень и причины

    Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату. Скачать полный список товаров не подлежащих обмену или возврату Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции.
    Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

    • бытовое газовое оборудование;
    • электромузыкальные инструменты;
    • гражданское оружие;
    • стационарные телефоны;
    • факсимильные стационарные аппараты;
    • микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

    Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется.

    Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону?

    Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции. При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст.
    14

    Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

    Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    Не подлежат обмену и возврату товары, отпускаемые на метраж

    Внимание Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда. Нюансы При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу.

    Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

    • требованиям законодательства;
    • условиям соглашения;
    • имеющемуся описанию;
    • целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

    Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

    Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

    При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде. Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд. Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей.
    Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

    Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

    Полный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену 2017 по закону рф

    Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта. Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону? Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

    Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие.

    Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

    Список сложнотехнических товаров не подлежащих возврату 2018 обмену

    Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав. При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой. Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным. А также можно ли отказаться от приобретения. Товары, входящие в список технически сложных Итак, подробнее. Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей.

    Перечень сложнотехнических товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018 году

    Какие товары не подлежат возврату и обмену — перечень и причины

    Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

    Перечень технически сложных товаров

    Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения. Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

    • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
    • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
    • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
    • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
    • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет.

    Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

    Товары с установленным сроком гарантии Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии. Это:

    • Бытовые радиоэлектронные приборы.
    • Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
    • Бытовая множительная и вычислительная техника.
    • Электрические машины и бытовые приборы.
    • Кино- и фотоаппаратура.
    • Электромузыкальные приборы и инструменты.
    • Газовые бытовые устройства и оборудование.
    • Телефонные аппараты.
    • Электронные игрушки.

    Порядок осуществления возврата Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену.

    Онлайн журнал для бухгалтера

    Перечень технически сложных товаров включает:

    • Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
    • Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
    • Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
    • Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
    • Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
    • Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
    • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
    • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства.

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

    • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
    • Информация о товарах и услугах, маркировка
    • Срок службы и срок годности
    • Гарантийный срок
    • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
    • Замена товара ненадлежащего качества
    • Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
    • Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
    • Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    • Ответственность за просрочку требований потребителя
    • Моральный вред и основания для его возмещения
    • Защита прав потребителя
    • Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.

    Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

    Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:

    1. Выявленный недостаток является существенным;
    2. Нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);
    3. Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

    Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

    Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть? Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

    • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
    • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
    • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
    • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
    • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

    Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

    • Перечень технически сложных товаров
    • Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров
    • если глючит программное обеспечение
    • Полезные ссылки по теме
    • Ситуация: Вы как потребитель (т.е. — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным. Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.

    Отсутствие материалов и запасных частей не причина для продления времени, необходимого для ремонта.

    • После устранения подобный дефект проявляется снова.
    • В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то на протяжении 24-х месяцев со дня приобретения.

    Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии. Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.

    Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке. После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте.
    При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта. Значительный дефект товара Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет.
    Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы.

    Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

    Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

    Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

    Список непродовольственных товаров, которые нельзя ни вернуть, ни поменять

    Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

    Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

    • непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
    • средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
    • косметика и парфюмерия;
    • текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
    • мебель бытового назначения;
    • представители растительного и животного мира;
    • ювелирные изделия из драгоценных материалов;
    • издания непериодического характера – календари, книги;
    • трикотаж;
    • чулки и колготки;
    • строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
    • различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
    • кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
    • пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
    • автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
    • оружие гражданского типа и патроны к нему;
    • аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

    Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

    В данную категорию входят:

    • профилактические средства;
    • вещества для терапии в домашних условиях;
    • лекарственные материалы;
    • продукты по уходу за малышами;
    • инструменты и приборы медицинского назначения;
    • товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

    Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

    Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

    В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

    Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату.

    О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

    Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

    Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

    Их условно разделили на несколько групп:

    • пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
    • продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
    • пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.

    Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

    Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные

    Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

    В категорию, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924, входят:

    • летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
    • различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
    • ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
    • тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
    • яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
    • все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
    • проекторы, телевизоры всех типов;
    • многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
    • все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
    • снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
    • специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
    • техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

    Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

    Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

    Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

    В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

    Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.

    В статье использовались материалы с сайтов: http://bisidei.ru/poleznoe/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu-v-2016-godu.html, http://zakon52.ru/perechenneprodovolstvennyh-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-2018-po-zakonu-rf/, http://plusbuh.ru/stroitelnye-tovary-podlezhashhie-obmenu-ili-vozvratu-po-zakonu/, http://law-uradres.ru/spisok-slozhnotehnicheskih-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-2018-obmenu/, http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/spisok-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhix-vozvratu.html,

    «

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий