О защите прав потребителей: что делать при покупке брака

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Оглавление

Коротко о защите прав потребителей 2018 г:

Статья актуальна на 2018 год

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (последняя редакция 2018 года), одним из основных прав покупателя является право на надлежащее качество продукции.

В этой статье мы рассмотрим пошаговый порядок действий покупателя в случае приобретения некачественного товара.

Первое, что необходимо сделать — обратиться к продавцу (производителю) с требованием в виде претензии. Делать это нужно юридически грамотно, для того, чтобы шансы на успешное решение проблемы были максимально высоки.

Как составить претензию на некачественный товар

Существует 6 важных шагов, необходимых для обращения с требованиями к продавцу (производителю):

  1. собрать все документы на товар, а если заключался договор — перечитать его условия;
  2. выяснить продолжительность гарантийного срока;
  3. определиться, к кому предъявлять требования: к продавцу или к производителю;
  4. определиться с требованиями и изложить их в письменном виде;
  5. на месте (в магазине или в сервисном центре) выяснить, кто будет рассматривать вашу претензию;
  6. письменно заявить о своих требованиях и получить ответ от продавца (производителя).

В этой статье речь пойдёт о первых 3 шагах.

Шаг 1: собираем все документы на товар

Проверьте, есть ли у вас следующие документы:

  1. товарный или кассовый чек;
  2. квитанция;
  3. технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи — в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок;
  4. другой документ, подтверждающий факт приобретения (например, талон).

Только при наличии этих документов можно что-то требовать от продавца. Это прямо предусмотрено в статье 8 Закона «О защите прав потребителей» в 2018 г. Внимательно прочитайте всё, что написано мелким шрифтом.

Но в первую очередь найдите договор с продавцом, если вы его заключали. При наличии договора необходимо руководствоваться его положениями.

Однако помните, никакие условия договора не должны противоречить закону и ограничивать права потребителя. Если написанное в договоре противоречит положениям закона или условия условия договора для вас менее выгодны, чем установленные законом, нужно пользоваться теми правами, которые прописаны в законе.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека

Если всех вышеупомянутых документов нет, шансы на удовлетворение ваших требований практически равны нулю.

Закон «О защите прав потребителей» (редакция 2018 года) устанавливает, что все требования покупателя могут быть удовлетворены только при наличии расчетных документов на такую продукцию.

Однако, п. 9 Постановления Пленума ВСУ от 12.04.1996 №5 указывает на то, что утрата таких документов, неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Шаг 2: выясняем продолжительность гарантийного срока

Второе обязательное действие — выяснить продолжительность гарантийного срока на товар. Он может быть указан на этикетке, упаковке товара, в техническом паспорте или в другом документе.

Гарантийный срок — это время, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию (п. 5 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2018 г.).

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. (Статья 676 Гражданского кодекса Украины).

Если гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю) требования в следующие сроки:

  • для всех видов товаров — в течение двух лет;
  • для объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи потребителю (Часть 5 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2018 г.).

Продавец (производитель) обязан выполнить все гарантийные обязательства, указанные в рекламе (часть 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Поэтому можно ссылаться на информацию из буклета, если, например, там есть ссылка на гарантийные обязательства продавца.

Что делать, если гарантийный срок закончился

Если гарантийный срок уже закончился, и только после этого вы обнаружили недостатки, то требовать отремонтировать некачественную продукцию можно как от производителя, так и от продавца.

При этом нужно, чтобы сразу совпало два условия:

  • не истек срок службы (должен быть указан в документах), а если он не установлен — в течение десяти лет;
  • товар был испорчен еще до того, как вы его купили (заводской брак).

Что такое срок службы

Срок службы — это календарный срок использования продукции по назначению. Срок начинается от введения в обращение или после ремонта.

В течение этого срока изготовитель (исполнитель) гарантирует безопасность продукции и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 25 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2018г.).

Шаг 3: определяемся, к кому обращаться с требованиями

Третье обязательное действие — определиться, к кому вы будете предъявлять свои требования.

Требования можно выдвигать:

  1. к продавцу;
  2. к производителю товара (для импортных товаров — импортеру);
  3. или в сервисный центр, если он указан в документах, например, в гарантийном талоне.

Можно самостоятельно обратиться в суд или поручить это адвокату по защите прав потребителей. Обратите внимание, при обращении в суд потребители не платят судебный сбор. Также одновременно с рассмотрением дела по сути суд поднимает вопрос о компенсации морального вреда.

Где можно подать иск

Подать иск о нарушении прав потребителей, а так же о моральном вреде и его компенсации по судебной практике можно:

  • по месту нахождению потребителя;
  • по месту нахождению ответчика (продавца, производителя);
  • по месту причинения вреда;
  • по месту исполнения договора.

Право выбора принадлежит покупателю (часть 3 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Другие статьи по теме защиты прав потребителей

О заключительных 3 шагах мы расскажем в отдельной статье.

Также мы посвятили защите прав потребителей следующие статьи:

Как вернуть некачественный товар в магазин если прошло больше 14 дней

Related Articles

Как выписаться из квартиры в никуда

Как отразить в приказе на увольнение удержание за использованный отпуск

Договор подряда процедура оформления

  • Нижегородская обл.
  • Новгородская обл.
  • Новосибирская обл.
  • Омская обл.
  • Оренбургская обл.
  • Орловская обл.
  • Пензенская обл.
  • Пермский край
  • Приморский край
  • Псковская обл.
  • Ростовская обл.
  • Рязанская обл.
  • Самарская обл.
  • Санкт-Петербург
  • Саратовская обл.
  • Саха (Якутия) респ.
  • Сахалинская обл.
  • Свердловская обл.
  • Севастополь
  • Северная Осетия — Алания респ.
  • Смоленская обл.
  • Ставропольский край
  • Тамбовская обл.
  • Татарстан, респ.
  • Тверская обл.
  • Томская обл.
  • Тульская обл.
  • Тыва респ.
  • Тюменская обл.
  • Удмуртская респ.
  • Ульяновская обл.
  • Хабаровский край
  • Хакасия респ.
  • Ханты-Мансийский авт.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала.
Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца. Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства.
Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?

  • На протяжении всего срока гарантии;
  • На протяжении двух лет, если на изделие гарантии нет;
  • На протяжении 2 лет, если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии;
  • На протяжении 10 лет, если выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом на срок свыше 20 суток.

Гарантийный срок влияет на то, кто обязан доказать причину неисправности – продавец или покупатель. В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Как вернуть некачественный товар в магазин если прошло больше 14 дней

Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения.
Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна. Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Статья 25 Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней? Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества. Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества.

К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Можно ли вернуть товар после 14 дней

Обращение: 24 октября 2014, 13:53,3 года назадРейтинг: 5 Решение КомментарийРаспечатать С возвращением! Забыли пароль? Присоединяйтесь к сообществу созна­тель­ных, соци­ально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права. Зарегистрироваться Забыли пароль? Вернуться к авторизации Присоединяйтесь! Регистрационная информация: E-mail (он же будет логин) Пароль Имя и фамилия Пол МужчинаЖенщина Дата рождения Регион Адыгея респ.Алтай, респ.Алтайский крайАмурская обл.Архангельская обл.Астраханская обл.Башкортостан респ.Белгородская обл.Брянская обл.Бурятия респ.Владимирская обл.Волгоградская обл.Вологодская обл.Воронежская обл.Дагестан респ.Еврейская авт.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя.

Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись. Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров.

Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки. А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара? Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока.

Как вернуть товар после 14 дней

В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей. Актуально это правило и для случаев возврата некачественного товара, подробное рассмотрение которых требует написания целой отдельной статьи.

К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег.

Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара. Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд.

Как вернуть некачественный товар в магазин если прошло больше 14 дней

Такая техника подлежит возврату только при наличии существенных недостатков. Для таких товаров заявление пишется по особой форме, для остальных — в стандартной форме. Заявление пишется на имя директора учреждения, оно должно содержать законодательную базу. Так человек, купивший вещь, которая имеет значительные дефекты, может требовать их бесплатного устранения или возмещения денежных средств для их устранения.Также по закону этот человек имеет право требовать возврат товара и полное возмещение его стоимости либо же обмен на точно такую же единицу. Исковое заявление о бракованном товаре пишется в свободной форме.

  • Все непродовольственные товары могут быть возвращёнными не позже чем через 14 дней после покупки соответственно статье 25 РФ Закона «О защите прав потребителей».
  • Товар может быть возвращён или обменен при наличии чека.
  • Товар возвращается при условии целостности, неповреждённого вида.
  • Из этого следует, что покупатель, вернувшись домой, должен сохранить чек и максимально аккуратно обойтись с упаковкой купленного продукта. В случае повреждений или отсутствия чека продавец может сослаться на эту же законодательно установленную норму. Заявление в торговую точку Заявление в торговую точку о некачественном товаре должно быть написано в самые короткие сроки после покупки, ведь возврат может быть осуществлён всего лишь за 14 дней. Если покупка- это техника со сложными характеристиками, то случай будет особенно длительным.

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Порядок возврата бракованного товара в магазин в 2018 году

Каждый человек при покупке какого-либо товара хочет использовать его по назначению долгое время. Но если покупка обладает браком, пусть даже незначительным, то стоит задуматься о возврате обратно в магазин.

Поэтому далее будет рассмотрен весь процесс возврата предмета покупки в магазин.

Перед тем, как совершить покупку стоит убедиться в наличии всех нужных характеристик для дальнейшего использования, а также убедиться в отсутствии брака.

Для того, чтобы по закону вернуть некачественный или бракованный товар следует обратиться к закону “ О защите прав потребителей”.

В данном законе сказано, что продавец обязан принять купленный предмет обратно, если:

  • О браке приобретаемого предмета и о его недостатках не было сказано потенциальному покупателю при продаже. К примеру, многие покупают бытовую технику по уценке по низкой стоимости, но при этом зная о наличии того или иного брака;
  • Потребителем не были нарушения правила по использованию покупки.

Только в ситуации, которая соответствует вышеназванным критериям, покупатель на законных основаниях может сделать возврат изделия обратно поставщику.

Многие граждане интересуются как вернуть в интернет магазин бракованный товар. Интернет магазин это по сути, такой же обычный магазин, но находится он вне зоны доступа. И создан для удобства приобретения каких-либо изделий не выходя из дома.

В случае, если потребитель получает свой заказ и обнаруживает брак, то стоит незамедлительно сообщить об этом продавцу. Сделать это можно, написав претензионное письмо. Письмо для возврата необходимо оформлять на сайт компании, указав в нем на наличие недостатков в товаре и брака.

Важной особенностью является возврат в интернет магазин абсолютно всех товаров, т.к. при покупке в обычных магазинах — возврату подлежат не все категории товара.

Чтобы вернуть бракованное изделие заказанное в интернете покупателю придется оплатить доставку курьера до склада магазина. И при этом потребовать у продавца возврат денежных средств.

Важно знать, что расходы потребителя за доставку бракованной продукции обратно в интернет магазин продавец не обязан возмещать. В его обязанности по закону входит только выплата ранее уплаченных средств за покупку, но при условии обнаружения в ней брака.

Часто возникают ситуации, в которых покупатели теряют чеки об оплате. Многие считают что в таком случае нет способов для возвращения изделий, но это не так. В законе “ О защите прав потребителей”, а именно в 18 статье, указано что такие действия возможно.

Иными словами, отсутствие документа, который подтверждал бы факт покупки того или иного предмета не является аргументом для отказа в возврате этого предмета.

Поэтому, в случае, когда менеджеры по продажам при отказе принять товар, который подлежит возврату, ссылаются на отсутствие чека — укажите им на вышеуказанный законодательный акт.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Большинство граждан интересует вопрос в течение какого срока можно вернуть бракованный товар на который не установлен срок годности. Ответ на такой вопрос содержится в нашем законодательстве. По нашим законодательным нормам любой гражданин, который является покупателем имеет право вернуть купленный им продукт в течении 14 дней.

В данный период не входит день, в который была оформлена покупка. Если возвращать изделие в данный период времени, а именно в 14 дней, то не обязательно при этом указывать на причину.

Возврат денежных средств за покупку в обязательном порядке происходят, если в качестве покупки выступали следующие категории товаров:

  • предметы длительного пользования;
  • предметы для бытового использования;
  • предметы мебели и обстановки;
  • товары для отдыха и проведения спортивного досуга;
  • медицинские изделия;
  • пищевые продукты и т.д.

По всем вышеназванным категориям продуктов продавцы обязаны возвращать денежные средства.

Если предмет покупки не входит в данные категории, то следует написать на имя руководства магазина претензию. В претензионном письме следует указать причину, по которой вы хотели бы совершить возврат товара и вернуть уплаченные деньги.

Если администрация магазина не имеет желания возвращать вам причитающиеся деньги за бракованный или ненадлежащего качества товар, то следует предпринимать иные меры, которые описаны далее.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

По законодательству нашей страны каждый продавец обязан принимать изделие, которое подлежит возврату и соответствует следующим характеристикам:

  • Покупаемое изделие не было использовано;
  • Обязательно наличие сохраненного товарного вида;
  • Наличие потребительских свойств;
  • Этикетки и ярлыки не повреждены;
  • Потребитель предоставляет документ, свидетельствующий о покупке. К примеру, чек — кассовый или товарный.

Если все вышеуказанные критерии присутствуют при возврате покупки, то продавец магазина обязан принять обратно покупку и выдать либо его заменяющий, либо денежные средства, которые были уплачены при его покупке.

В случаях, когда поставщики не изъявляют желания принять положительное решение для покупателя и выплатить ему все причитающиеся денежные средства — покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

При подаче иска в суд потребитель имеет право потребовать от ответчика не только возмещение стоимости купленного изделия, но и моральный ущерб.

Для поставщика подобное развитие событий скажется очень пагубно. Для сохранения своей же репутации и денежных средств продавцам лучше удовлетворять на ранней стадии претензии от потенциальных потребителей и не доводить дело до судебного разбирательства.

Возвращаем брак обратно в магазин

Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.

Все рекомендации действуют, только если:
— недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
— вы не нарушили правила пользования.

Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам продали технику с недостатками

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:
— бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
— возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
— уменьшить цену товара;
— заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
— вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что:
— деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
— заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
— ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это:
— автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
— медицинские электробытовые приборы;
— бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.

Особый случай — технически сложные товары. В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза. Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно. В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.

На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:
— автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
— мотоциклы, мотороллеры;
— снегоходы;
— катера, яхты, лодочные моторы;
— холодильники и морозильники;
— автоматические стиральные машины;
— персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
— сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя. Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар. От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.

Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.

В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:
— копии документов,
подтвержающих оплату экспертиз;
— результаты проведенных экспертиз;
— копия претензии в магазин;
— копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
— копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.

«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники

Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.

Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии приложите гарантийный талон.

В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.

Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.

Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.

Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или — «с повреждениями» и перечислите все дефекты.

Всегда требуйте копии с любых документов.

Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.

Вам продали некачественные или просроченные продукты

Ни в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше — в морозилку.

Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.

Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя. Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.

С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно — под роспись на втором экземпляре. Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает , что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.

В какой срок можно вернуть некачественный товар обратно в магазин?

Я уверен, что каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с приобретением некачественного товара, а если нет, то рано или поздно вы с этим столкнетесь или уже столкнулись. К примеру вы купили куртку и носите ее месяц или больше и далее выявился дефект, который может проявляться в порче внешнего вида или куртка оказалась не пригодна для времени года для которого она была предназначена. В такой ситуации возникает вопрос, можно ли вернуть такой некачественный товар и какие сроки для этого предусмотрены?

Как вернуть товар ненадлежащего качества (с браком)?

Начнем с возможности возврата товара с недостатками, ведь и здесь не мало тонкостей, а уже после чего мы плавно перейдем к срокам возврата.

Если вы обнаружили недостатки в товаре которые не были оговорены продавцом, то у вас есть полное право:

  • Вернуть товар с недостатками продавцу и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств;
  • Вы можете заменить некачественный товар на точно такой же товар но без недостатков;
  • Вы можете обменять некачественный товар на аналогичный товар без недостатков другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Вы можете требовать уменьшения покупной цены по причине имеющегося недостатка;
  • Потребовать исправить недостатки товара силами продавца;
  • Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то есть 2 варианта развития событий. Признаки технически сложного товара указаны в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» который есть в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, если ваш товар подходит под указанные признаки, то вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества и забрать деньги вы можете в течении 15 дней со дня передачи вам товара, либо так же требовать замены на точно такой же товар или на аналогичный. По истечении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть технически сложный товар можно только если вы сдали его на ремонт и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков (срок устранения устанавливается соглашением между сторонами, а если срок не установлен то он не может превышать 45 дней). Так же вернуть технически сложный товар вы можете в случае если в нем выявлен существенный недостаток, это такой недостаток который характеризуется, несоразмерными затратами на его устранение, несоразмерными затратами времени, недостаток который проявляется неоднократно после его устранения, неустранимый недостаток который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению. Так же по истечении 15 дней вы можете вернуть технически сложный товар в случае если он в каждом годе гарантии находился в ремонте в общей сложности более 30 дней, к примеру если срок гарантии 2 года и в 1 год товар находился на ремонте 31 день и на второй год гарантии товар находился на ремонте 34 дня, то у вас все основания вернуть такой технически сложный товар.

В технически сложными товарами не все так просто, но в целом проблемы возникают именно со сложными товарами, а это у нас планшеты, мобильные телефоны, ноутбуки, автомобили, газонокосилки и т.д. Но и такие товары вернуть можно, только обычно это происходит через суд.

В целом процедура возврата товара следующая:

  1. Вы обнаруживаете недостаток в товаре, если он технически сложный и вы обнаружили недостаток в течении 15 дней с момента покупки то идем в магазин и объясняем ситуацию продавцу, если он готов принять товар назад, то все ограничится написание заявления на возврат в 2 экземплярах один из которых в отметками продавца о принятии остается у вас и в течении 10 дней вам возвращают деньги указанным вами способом, в отдельных случаях деньги возвращают сразу;
  2. Если продавец не желает выполнять ваши требования, то пишем претензию в 2 экземплярах. В претензии деловым тоном объясняем, по какой причине вы возвращаете товар и требуете к примеру принять назад товар и вернуть вам деньги, так же в претензии указывается кому и от кого направляется претензия. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о принятии претензии и дату принятия и сохраните у себя экземпляр с отметками и если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования то вам нужно будет обратиться за восстановлением своих прав в суд. Обычно по претензии продавец возвращает деньги и так заканчивается не мало споров между продавцом и покупателем;
  3. Если по претензии вам не вернули деньги, то подготавливаем исковое заявление, прикрепляем к нему копию претензии которую вы ранее направляли, прикладываем к нему доказательства приобретения товара и прочие документы имеющие отношение к делу и подаем в суд и уже через суд взыскиваем с продавца деньги. Так же если дело дошло до суда, то суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы исковых требований, а также вы можете взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы иска за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Какие сроки для возврата существуют для товаров с недостатками?

Если мы обратимся к статье 19 «Закона о защите прав потребителей» то можно сказать следующее.

Вы можете требовать у продавца принять назад товар в течении гарантийного срока или срока годности.

Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель при обнаружении недостатков может вернуть такой товар в пределах разумного срока, но в пределах не более 2 лет с момента покупки.

Наверняка у вас возникли вопросы по поводу гарантийного срока товара, а точнее с какого момента он начинает исчисляться, а течение гарантийного срока начинается с момента передачи товара потребителю, но бывают ситуации когда сроки передачи товара установить не возможно и в такой ситуации гарантийный срок начинает течь с даты изготовления товара.

Но все мы знаем, что есть сезонные товары, такие как одежда, обувь, снегоходы, лыжи и прочие товары, так вот, для таких товаров гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента начала сезона, установленного отдельно для каждого региона, к примеру в Москве зимний сезон по закону начинается с 1 ноября и лето с 1 мая и для каждого региона России сроки свои.

Бывают ситуации, когда гарантийный срок менее 2 лет и если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет то вы можете вернуть товар если докажете, что недостаток возник до момента передачи вам товара.

Обнаружили существенный недостаток по истечении гарантийного срока или по истечении 2 лет?

Существенный недостаток как я уже говорил выше это когда:

  • Недостаток не подлежит устранению;
  • Недостаток который выявляется неоднократно;
  • Недостаток для устранения которого требуются несоразмерные расходы денег или времени;
  • Недостаток который вновь проявляется после его устранения.

И так если вы выявили существенный недостаток у товара с момента его передачи по истечении гарантийного срока, по истечении 2 лет, или в течении 10 лет если на товар не установлен гарантийной срок или срок годности, то вы имеете право требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре и продавец в такой ситуации по закону обязан их устранить, а если это не произошло в течении 20 дней, то вы можете предъявлять требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, либо произвести замену на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный.

Как вести общение с продавцом?

Все общение с продавцом нужно осуществлять в письменной форме. Любое обращение будь то заявление или претензия пишите в 2 экземплярах и оба передавайте на ознакомление продавцу. После ознакомления продавец или его представитель должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии вашего обращения (подпись, печать) и дату принятия и экземпляр с отметками должен передать вам. Сохраните ваш экземпляр с отметками, он может пригодится вам для суда.

Бывает, что продавец отказывается принимать лично в руки вашу претензию, тогда направьте претензию на юридический адрес продавца или на адрес регистрации ИП заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После получите на почте уведомление о вручении и сохраните его вместе с описью. К статьи опись нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы направили конкретный документ продавцу к примеру заявление или претензию, а не открытку с поздравлениями.

Письменная форма общения нужна для того, что бы у вас всегда на руках были письменные доказательства ваших требований к продавцу, а продавец ставит отметки на ваших обращениях или вы получаете на почте уведомления о вручении, которые доказывают, что продавец получил ваше обращение.

В статье использовались материалы с сайтов: http://ursambo.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html, http://dipna5.ru/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin-esli-proshlo-bolshe-14-dnej/, http://tbf.su/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin, http://www.klerk.ru/law/articles/109059/, http://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/v-kakoy-srok-mozhno-vernut-nekachestvennyy-tovar-obratno-v,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector