Можно ли сделать возврат товара без чека в 2019 году

Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2018 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.

Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.

Оглавление

Важные моменты

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

  • квитанцию о переводе средств из банка;
  • кассовый ордер;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт изделия;
  • упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

  • наименование продавца;
  • данные заявителя;
  • список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
  • доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

  • возвратить деньги;
  • произвести ремонт изделия;
  • снизить стоимость;
  • компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
  • обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Основные причины возвращения

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

  • обнаружение производственного брака;
  • выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
  • истечение срока годности;
  • несоответствие качеству, указанному на упаковке;
  • вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.

Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.

В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.

Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

Порядок увольнения в связи с выходом на пенсию по статьям ТК РФ, читайте здесь.

В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Возможен ли возврат товара без чека

Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:

При этом должны соблюдаться условия:

Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.

Порядок обмена вещи без чека:

Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.

Алгоритм действий покупателя

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

  1. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
  3. Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, должности, инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.

Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.

Если объект ненадлежащего качества

Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.

Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.

Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 МРОТ. Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.

Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.

Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.

Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.

Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.

Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека

Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы. Обязательно получить заключение.

Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:

  • покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
  • безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
  • для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.

Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.

Если брак не видно на первый взгляд

Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.

Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.

Согласно Гражданскому кодексу, если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:

  • просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
  • вымагать бесплатно устранить недостатки;
  • требовать возместить затраты на ремонт.

Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.

Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.

Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.

Какова дата увольнения в связи со смертью работника, читайте здесь.

Как написать прощальное письмо коллегам при увольнении, смотрите здесь.

Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.

Таким образом, возврат некачественного либо бракованного товара без чека возможен. Такое право допускается законом и касается изделий надлежащего и ненадлежащего качества.

Для доказательства факта купли товара используются показания свидетелей. Обменять допускается в течение двух недель, не учитывая день покупки. Разрешается забрать деньги, обменять на аналогичный товар хорошего качества.

Как сдать книгу обратно в магазин

Порядок и условия возврата товаров, не являющихся продовольственными, указан в Постановлении Правительства РФ от 19.11.1998 № 55. Причинами для того, чтобы вернуть товар могут быть либо производственный брак, либо личные основания покупателя (не тот размер, цвет, фасон). Обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида печатного издания и соблюдение срока возвращения. Законодательством установлен 14-дневный срок для возврата.



Невозвратные товары

Определение категории товаров, не подлежащих возврату, закреплено в Законе «О защите прав потребителей» и Постановлении Правительства РФ от 19.11.1998 № 55. Там же установлено право каждого гражданина вернуть продавцу товар несоответствующего качества, а также те вещи, которые не подошли по размеру, фасону, расцветке. Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет 15 суток со дня приобретения. В перечне товаров, не подлежащих возврату, значатся перечисленные ниже.

  1. Продукты.
  2. Технически-сложные вещи.
  3. Непродовольственные товары.

Исходя из такого списка, получается, что книгопечатная продукция (буклеты, журналы, брошюры и пр.) относится к категории непродовольственных невозвратных товаров. Приобретая печатное изделие надлежащего качества, покупатель должен понимать, что вернуть книгу обратно в магазин уже не получится. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть право выбрать способ выхода из ситуации.

  1. Замена на аналогичное печатное изделие.
  2. Обмен на другую книгу с перерасчетом цены.
  3. Требование об уменьшении стоимости товара с дефектом.
  4. Устранение недостатков продавцом на безвозмездной основе (если их возможно устранить).
  5. Отказ от книги и требование вернуть деньги за нее.

Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, которые он понес из-за некачественного товара.

Бракованная печатная продукция

Покупатель, заметив дефекты производственного характера в приобретенной печатной продукции, имеет полное право вернуть такое изделие продавцу и просить компенсировать затраты либо обменять на аналогичное изделие. Брак должен быть явно заметным — например, смазанный шрифт, блеклые краски.

Важный момент: если покупатель знал о дефекте книги, которая по этой причине продавалась со скидкой, то возврат такого товара невозможен. Кроме ситуаций, когда нашелся другой недостаток, о котором покупатель был не предупрежден.

Чтобы получить компенсацию за некачественный товар покупателю необходимо доказать факт приобретения бракованной книги. Сделать это можно при помощи чека, оставшегося после покупки, или свидетельских показаний. Кроме того, потребуется подтвердить, что гражданин не имеет отношения к появлению дефектов книгопечатного издания. Подтверждением этого могут быть показания незаинтересованных свидетелей и результаты экспертизы.

Порядок возврата книги в магазин

При обнаружении дефекта в книгопечатном изделии потребитель может вернуть печатную продукцию либо потребовать обмен на аналогичный товар. Срок для обнаружения брака указан в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». В ней отмечено, что потребитель может обратиться с требованием о возврате в течение всего срока гарантии на товар. Разумным сроком для обращения считается 2 года со дня приобретения книги.

Покупая серию книг (собрание сочинений), необходимо понимать, что при возврате бракованной книги вернуть нужно всю серию. Даже если дефект найдет только в одной книге. Возврат осуществляется по следующему алгоритму:

  • направить продавцу претензию на печатную литературу;
  • в письменном виде указать недостатки товара и просьбу о возврате уплаченной суммы или обмене на другой товар;
  • в претензии прописать контактные данные покупателя для связи, дата совершения покупки и место, а также сведения о товаре (цена, название).

В конце претензии должна стоять дата составления, именно с нее будет исчисляться 10-дневный срок для принятия книжным магазином решения о возврате денег или об отказе в этом.

Можно ли вернуть электронную книгу

В качестве дефектов электронной книги можно привести такие примеры, как отсутствие в книге страниц, проблемы при открытии файла, то есть технические недостатки при воспроизведении файла. Электронная книга с браком возвращается так:

  • покупатель направляет заявление о возврате;
  • указывает данные паспорта;
  • прикладывает подтверждение покупки электронной книги (чек, иные доказательства факта приобретения).

Вернуть бракованную электронную книгу можно только в течение гарантийного срока. По окончании срока гарантии возврат невозможен.

Если получен отказ

Начинать судебное разбирательство иногда бывает совсем невыгодно потребителю, но правом на защиту своих интересов в суде он может воспользоваться в полной мере.

Можно ли в читай город вернуть книгу

Related Articles

Какие нужны документы для межевания

Какой срок дают за употребление травы

Закон с 2018 года о рождении ребенка военнослужащего контракника мужа

Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

  • возврат денег;
  • аналогичный экземпляр без брака;
  • ту же книгу в другом издании;
  • близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу. Нестандартные случаи Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

Правила продажи товаров в интернет-магазине «читай-город»

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак. Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Можно ли вернуть книги в магазин?

Поделиться в Facebook Твитнуть в Twitter Оглавление:

    • Подлежат ли возврату книги?
    • Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин
    • Читай город возврат книги
  • Читай город возврат книги
    • Возврат книги в магазин
    • Сеть книжных магазинов Читай-город: отзывы сотрудников, книги
      • Можно ли сдать (обменять) только что купленную книгу обратно книжный?
    • Компания ЧИТАЙ-ГОРОД — Москва и Московская область
  • Читай город возврат книги

Подлежат ли возврату книги? Для обмена закон предусматривает срок в четырнадцать дней (притом, не учитывается тот день, когда была совершена покупка). Осуществление обмена реально в тех случаях, если купленная продукция не употреблялась , а потому все свойства товара сохранены.

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца. К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Можно ли сдать (обменять) только что купленную книгу обратно книжный ?

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом? В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги. В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

к содержанию Как сдать товар с браком? Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

Можно ли вернуть купленную книгу обратно

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию.

Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

  • Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  • Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  • При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  • Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  • Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть книги в магазин?

Но обычно на книги не устанавливают гарантийные сроки, как же быть в этой ситуации? Закон гласит, что в этом случае можно обратиться с претензией в разумный срок до 2х лет со дня покупки товара.

Информация Если же вы покупали собрание сочинений какого-нибудь автора, которое состоит из нескольких книг, а брак нашли в одной из них, то для того, чтобы провести возврат необходимо будет сдать все собрание.

Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат

Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.

Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.
Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.
Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения. Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится. Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится. Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека? Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя.

Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

Как сдать книгу обратно в магазин

Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации.

Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась. В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта.

Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Возврат книг по закону — можно ли вернуть обратно в магазин при наличии чека? 2018 год

На основании 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» это требование покупателя

обосновано и законно, если приобретенная продукция ненадлежащего качества.

Для печатной продукции такими дефектами могут быть:

  • Смазанный, плохого качества типографский шрифт;
  • Отсутствие или повреждение страниц или обложки издания;
  • Потускневшие, в связи с неправильным хранением книги пастельные краски;
  • Иной, но существенный брак подобного рода.

Представленный образец соответствует всем требованиям написания претензии. Необходимо заметить соответствующую информацию, заполнив документ нужными данными.

Доказательствами покупки могут быть:

  • Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия;
  • Свидетельские показания.

Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей.

Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества?

Для этого продавцу предоставляются:

  • Заявление по установленной форме;
  • Личный паспорт;
  • Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).

Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек гарантийный срок.

На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.

Подлежат ли книги возврату в магазин?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате.

Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин

Печатные изделия назад принимать мало кто соглашается

Так, например, стоит хотя бы попытаться отстоять свои права, если приобретя книгу, учебник или тетрадь вы обнаружили:

Такую продукцию вам не обменяют ни при каких обстоятельствах, поэтому перед ее приобретением очень важно не только убедиться в идеальном состоянии выбранного товара, но и как можно более детально ознакомиться с информацией на его страницах

В статье использовались материалы с сайтов: http://jurist-protect.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka/, http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-knigu-v-magazin.html, http://zakonbiz.ru/mozhno-li-v-chitaj-gorod-vernut-knigu/, http://vipkonsalt.ru/mozhno-li-vernut-kuplennuyu-knigu-obratno/, http://comppomosh.ru/zakon-o-vozvrate-knig-v-magazin-61010/,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector