Можно ли обменять мебель надлежащего качества, если она не подошла по фасону, размеру, расцветке или комплектности?

1. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам!

Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:

А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)

Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

2. Не подлежит обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» — Мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветки или комплектности!

При покупке мебельных гарнитуров и комплектов мебели потребитель точно должен знать: какого размера, какой формы, расцветки и комплектации ему нужна мебель. Это необходимо знать, потому что, после принятия товара потребителю уже будет затруднительно вернуть его в магазин, сославшись на 14-дневный срок возврата (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если купленный товар по форме, габаритам, размерам, комплектации и др. не подошел ему.

Законодатель Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвердил «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ограничив возможность возврата бытовой мебели (мебельных гарнитуров и комплектов) по вышеуказанным основаниям.

Однако, если в товаре имеется недостаток потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также предъявить иные требования указанные в данной статье.

Примечание: Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю. При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы которые он понес в связи с исполнением договора.

Оглавление

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

С верою в любовь rk-ekvator.ru: Здоровье, отношения, диеты, дети, магия, семья и другие самые интересные статьи на сайте.

Напольный полиуретановый плинтус – изысканное завершение интерьера помещения

Если вы решили сменить напольные покрытия, без использования плинтуса не обойтись. Если старое обрам.

  • Напольный широкий плинтус – как правильно выбрать и сочетать в интерьере

    Для того чтобы дом был по-настоящему уютным, интерьер следует продумать до самых мелочей. Достойное .

  • Схемы рисунков: красивый нейл-арт на ногтях – это просто!

    Большинство девушек почему-то уверены, что создавать красивый нейл-арт, дополненный оригинальным рис.

  • Подбираем правильный рацион несушкам в домашних условиях

    Каждая семья проживающая в деревне непременно содержит кур. Но не всегда все знают, как правильно ух.

  • Какая будет зима 2016-2018в Украине прогноз погоды

    Наступление зимы всегда не самый простой период в жизни, даже в современном мире. Огромное количеств.

  • Целебные травы для волос

    Травы содержат в себе множество активных компонентов, которые обладают различными действиями. Некото.

  • Как отстирать красное вино с белой одежды, джинсов, ковра

    Как отстирать пятна от красного вина с одежды и ковра Часто после посещения друзей или приема гостей.

  • Как правильно выбрать одежду для сна

    Подбирая удобное белье, мы в первую очередь, задумываемся о комфорте и практичности. Можно найти оче.

  • Будет ли отменен ЕГЭ в 2018 году в России

    Новейшая система образования с некоторых времен ввела обязательную сдачу экзамена в виде ЕГЭ. Подобн.

  • Переступень белый: применение, свойства, фото — Woman s Day

    Переступень белый относится к семейству тыквенных, сейчас его часто выращивают как декоративное. Дли.

  • Заморозка пенсионных накоплений в 2018 году: что это значит и когда их вернут

    Мораторий на формирование накопительной части пенсии Пенсионная накопительная программа в России впе.

  • Как установить напольный пластиковый плинтус с кабель-каналом – практические советы по монтажу

    Многие интересуются тем, как правильно установить пластиковый плинтус с кабель-каналом. Процесс уста.

  • Что такое пословица, и какой это вид жанра?

    Поговорки и пословицы в наше время – это особый вид жанра, и особое творчество. Нет ни одного челове.

  • Как выбрать хороший ополаскиватель для полости рта? Рейтинг ополаскивателей для полости рта

    Как выбрать хороший ополаскиватель для полости рта? Рейтинг ополаскивателей для полости рта Хороший .

  • Алюминиевый напольный плинтус – полный обзор декоративного элемента

    Придумывая оригинальный интерьер, мы хотим, чтобы он был особенным, непохожим на другие. Естественно.

    Выбор палатки в зависимости от условий похода, Купить палатку для похода

    admin 15.05.2018 Отдых и путешествия Комментарии к записи Выбор палатки в зависимости от условий похода, Купить палатку для похода отключены 0 Просмотров

    Сайт Step by step — это женский интернет журнал, в создании и развитии которого может принять участие каждый. Мы часто бываем недовольны чем-то в своей жизни и обещаем себе начать менять себя, свои привычки со .

    Маски для бани: рецепты масок для лица, тела и волос полезные советы

    admin 15.05.2018 Баня и сауна Комментарии к записи Маски для бани: рецепты масок для лица, тела и волос полезные советы отключены 0 Просмотров

    Маски для бани: подборка лучших рецептов масок для лица, тела и волос + правила нанесения Влажный пар и повышенные температуры в русской бане благотворно влияют не только на внутренние органы, но и на кожу. В .

    Красим и украшаем яйца к Пасхе — 20 способов покрасить яйца в 2018 году

    admin 15.05.2018 Поделки Комментарии к записи Красим и украшаем яйца к Пасхе — 20 способов покрасить яйца в 2018 году отключены 0 Просмотров

    С весенним теплом и солнцем к нам приходит и светлый праздник Пасхи. Высокие статные куличи, нежные творожные пасхи, разнообразная выпечка в форме цыплят, кроликов и, конечно, крашеные яйца. Если блюда готовят для семьи и гостей, .

    Сильная молитва о похудении Матроне Московской

    admin 14.05.2018 Эффективное похудение Комментарии к записи Сильная молитва о похудении Матроне Московской отключены 0 Просмотров

    Православная молитва для похудения Матроне Московской Вопрос похудения в последнее время становится настоящей проблемой для множества людей. Неправильный образ жизни, несбалансированное и вредное питание, недостаточные физические нагрузки приводят к появлению лишнего веса у большей части .

    Как посадить морковь чтобы быстро взошла, сколько дней видео

    admin 14.05.2018 Сад и огород Комментарии к записи Как посадить морковь чтобы быстро взошла, сколько дней видео отключены 0 Просмотров

    Морковь издавна знаменита своими ценными микроэлементами. В ней содержится много каротина, калия, фтора, железа и др. В общем, всего того, что так порой не хватает нашему организму. Может быть, именно поэтому данная сельскохозяйственная культура выращивается .

    Восток — дело тонкое, или арабский стиль в интерьере

    admin 14.05.2018 Интерьер Комментарии к записи Восток — дело тонкое, или арабский стиль в интерьере отключены 0 Просмотров

    Пришло время внести в свою жизнь романтику суровых будней бедуинов, не теряя при этом комфорта проживания, присущего городским жителям. Интересно, что старинный арабский стиль в интерьере квартиры и деревенский (рустикальный) имеют много общих черт. Это .

    Как избавиться от голубей на балконе

    admin 14.05.2018 Хозяйке на заметку Комментарии к записи Как избавиться от голубей на балконе отключены 0 Просмотров

    Как избавляются от голубей на балконе — отпугивают и отваживают Многих городских жителей, которые живут на последних этажах многоквартирных домов, беспокоят самые обычные голуби. Они надоедают и вредят очень сильно, поэтому некоторые люди стараются их .

    Борьба с ожирением — диета и упражнения

    admin 14.05.2018 Эффективное похудение Комментарии к записи Борьба с ожирением — диета и упражнения отключены 0 Просмотров

    Борьба с ожирением является совокупностью методов: питание и диета при ожирении, профилактика, комплекс упражнений при ожирении. Питание является неотъемлемой частью нас, мы всегда стараемся хорошо и вкусно поесть, это приносит нам радость. Но иногда люди .

    Семя льна для похудения

    admin 14.05.2018 Диеты Комментарии к записи Семя льна для похудения отключены 0 Просмотров

    Семя льна для похудения. Химический состав семян льна. Рецепты и применение семян льна для похудения. Противопоказания для семян льна С давних пор люди все свои проблемы со здоровьем решали с помощью природных средств. Причем есть .

    Ордынский амулет, притягивающий деньги и удачу, Магия любви и колдовства

    admin 14.05.2018 Магия и гадания Комментарии к записи Ордынский амулет, притягивающий деньги и удачу, Магия любви и колдовства отключены 0 Просмотров

    Опубликовал: admin в Обереги 12.12.2017 Ордынский амулет ndash ваш секрет финансового успеха Денег никогда не бывает слишком много, особенно во время политической нестабильности и финансовых потрясений. Хотите улучшить свое материальное положение? Быть может, вам требуется .

    Как правильно худеть в бане и что для этого делать

    admin 14.05.2018 Баня и сауна Комментарии к записи Как правильно худеть в бане и что для этого делать отключены 0 Просмотров

    О целебных свойствах бани известно с давних времен. Разные народы с удовольствием и пользой посещали это вместилище пара и жаркого воздуха. И в наше время сауна, русская баня, а также финские и турецкие парные пользуются .

    Шиповник — полезные свойства и противопоказания, как пить

    admin 14.05.2018 Лекарственные растения Комментарии к записи Шиповник — полезные свойства и противопоказания, как пить отключены 0 Просмотров

    Полезные свойства шиповника и противопоказания, как заваривать и пить Продолжаем разговор об осенних дарах природы, приносящих несомненную пользу нашему организму. Сегодня мы разберем полезные свойства шиповника и его противопоказания к применению, поговорим, как правильно заваривать .

    Как забыть любимого человека: три простых шага и советы психолога

    admin 14.05.2018 Отношения Комментарии к записи Как забыть любимого человека: три простых шага и советы психолога отключены 0 Просмотров

    Но каждый, кто хоть раз в жизни сталкивался с этим, по собственному опыту знает, что эти советы не работают. То, чего можно добиться, если им следовать, – это затолкать болезненное переживание вглубь, а сверху прикрыть .

    Напольный полиуретановый плинтус – изысканное завершение интерьера помещения

    Если вы решили сменить напольные покрытия, без использования плинтуса не обойтись. Если старое обрамление имеет хороший внешний вид, вы снимали его осторожно, то покупать новый материал не нужно. Однако в большинстве случаев за долгие годы .

    Можно ли по закону вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки, не объясняя причин продавцу?

    При покупке мебели в дом продавцы часто обращают внимание, что она не может быть возвращена назад. Но такое утверждение просто неправомерно, и не имеет никакой юридической силы. На самом деле мебель – это такой же товар с прилавка, как и любой другой. В обозначенный нормативными актами срок, по закону, вы можете оформить возврат, не объясняя причины, и вернуть свои деньги в полном объеме.

    Можно ли вернуть мебель в магазин, как это лучше сделать, как доказать правильность собственных действий? Разберемся подробнее.

    Можно ли возвратить мебель?

    Согласитесь, мебель в дом мы покупаем не очень часто. Именно потому хочется, чтобы покупка была действительно удачной и прослужила долго. Но иногда в магазине товар кажется нам удобным, подходящим и качественным, но, по приезду домой, вы находите множество изъянов, которые абсолютно не устраивают вас.

    В таком случае, пользуясь законом «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть товар, даже не объясняя причину своих действий, в период срока гарантии. Если же мебель не имеет изъянов, то возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин закон также предусматривает. Но, примите во внимание, что по истечению четырнадцати дней вы не сможете вернуть качественную мебель.

    Итак, разберем несколько ситуаций возврата:

    • Мебель, которая не пришлась по вкусу. Если вам доставили новую мебель домой, и вы поняли, что она не совсем гармонирует с остальной обстановкой, то, по Закону о защите прав потребителей, вы имеете право сделать возврат мебели надлежащего качества. При этом не обязательно вообще обсуждать с персоналом магазина причины своих действий.

    Исключением из этого правила могут стать только сложные мебельные гарнитуры, которые были изготовлены на заказ, по особенному эскизу.

    Но, если вы купили обычный гарнитур или диван, который есть в широком производстве, то вернуть его в магазин вы имеете полное право.

    Главным фактором, который непосредственно влияет на ситуацию, является срок покупки.

    После этого вы можете вернуть покупку обратно в течение двух недель, при наличии кассового чека, который является главным доказательством:

    • Если купленная мебель просто не подошла по размеру, ее тоже с легкостью можно вернуть. При этом магазин просто не имеет права отказать вам в такой услуге.
    • Мебель, которая была сделана на заказ, делается по индивидуально разработанному эскизу. При ее изготовлении заранее оговариваются все размеры, элементы декора, и другие параметры. Именно потому возврат для такой мебели не предусмотрен. Исключение могут сделать только:
    1. Если были обнаружены какие-либо несущественные неполадки и изготовителем превышено время по их устранению.
    2. Если обнаружен один или несколько существенных недостатков, которые не дают возможности полноценно использовать новую мебель по назначению.

    Подлежит ли купленная мебель возврату, если в новом изделии был обнаружен изъян или оно не отвечает заявленному качеству и гарантийный срок уже прошел? Покупателю нужно будет произвести специальную экспертизу за собственный счет. И, в случае получения доказательств правоты потребителя, денежные средства должны быть возвращены ему в полном объеме.

    Как возвращаются деньги?

    Правила, касающиеся возврата товаров обратно, и порядок выплаты денег напрямую зависят от индивидуальной истории покупки, от сути спора с продавцом и от допущенных погрешностей в технологии изготовления мебели.

    Для того чтобы вернуть мебель надлежащего качества в магазин обратно, нужно соблюсти несколько обязательных условий:

    1. Это должен быть один из элементов мебели, не связанный с остальными, который не попадает в категорию сложных технических изделий.
    2. Срок, в который нужно обратиться с претензией, должен быть менее 14 дней со дня покупки. Такая претензия может быть рассмотрена только при наличии товарного чека на покупку со штампом организации и обозначенной датой.
    3. Мебель не должна находиться в употреблении. При этом важно, чтобы не было следов износа, пятен и повреждений. Идеально, если будет сохранена даже заводская упаковка. В противном случае магазин может отказать вам.

    Только при соблюдении всех этих обязательных условий покупатель может обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате товара, которое должно быть удовлетворено – об этом говорит закон «О защите прав потребителей».

    Самый большой срок возврата денег – 3 рабочих дня. За это время предприятие должно найти нужную сумму средств и отдать вам их лично, либо перечислить на счет.

    Отдельные случаи

    Также случается, что при доставке некоторые данные были перепутаны из-за неправильно оформленной документации или невнимательности работников. В результате вы получаете гарнитур одного цвета, а одну из его частей – совершенно другого.

    Либо, если произошла ошибка при сборке, и отсутствуют существенные комплектующие, то, согласно Закону о защите прав потребителей, вы обязаны прописать это в акте либо можете вообще не принимать такой товар.

    Если же по каким-либо причинам у вас нет возможности проверить полную комплектацию мебели при ее доставке, то в акте нужно указать следующее: «Товар мною был принят, но об отсутствии повреждений и прочих несоответствий сообщу позже».

    А вот если у вас есть претензии к качеству продукции, то нужно как можно быстрее обратиться с письменной жалобой к непосредственному начальнику организации. После ее рассмотрения, скорее всего, вам будут возвращены денежные средства в полном объеме. Особенно это касается больших компаний, которые тщательно следят за собственной репутацией.

    В заключение

    Как вы видите, не смотря на то, что утверждают продавцы большинства мебельных магазинов, вернуть приобретенный товар можно в течение двух недель, как и любой другой, – так предусмотрено законодательством.

    Но обязательно при этом сберечь чек, который служит доказательством покупки мебели именно в этой организации, сохранять ее внешний вид, и лучше иметь заводскую упаковку.

    Возврат качественной мебели продавцу в течение 14 дней по закону без объяснения причин

    Иногда купленный товар надлежащего качества не устраивает потребителя. Покупая мебель, надо быть готовым к тому, что есть особые условия, при которых на законных основаниях вернуть покупку не получится.

    Основания для возврата

    Возврат качественной мебели продавцу в течение 14 дней без объяснения причин по закону можно сделать лишь в исключительных случаях. Обычно должны быть причины для отказа от покупки. Основания, по которым можно возвратить продукцию без брака и дефектов, указаны в Законе о Защите прав потребителей (ЗПП). В статье 25 сказано, что покупатель вправе вернуть товар в двухнедельный период, если продукция не соответствует требованиям потребителя по габаритам, оттенку, комплектности или внешнему виду. Это касается почти всей продаваемой продукции. Но есть список товаров, утвержденных Правительством РФ, которые нельзя вернуть в четырнадцатидневный срок или заменить на похожее изделие.

    В него входят мебельные комплекты и гарнитуры хорошего качества.

    Под мебельным гарнитуром понимается набор, состоящий из двух или более предметов. Например, отдельно стоящий стол и четыре стула не считают гарнитуром или комплектом. Но в некоторых случаях стол со стульями будет являться единым целым, если это предусмотрено производителем и указано на ценнике.

    Часто так бывает со столами и стульями из натурального дерева. Особенность обработки деревянных изделий состоит в том, что следующая партия в том же исполнении, скорее всего, будет отличаться от предыдущей. Такова непредсказуемость дерева впитывать лаки, краски и другие материалы. Производители, понимая, что подобрать в тон стулья к столу покупателю будет трудно, изготавливают комплект и назначают одну общую цену.

    Диван с креслом, выполненные в одной ткани и одном стилевом решении также являются гарнитуром, который вернуть в магазин будет затруднительно. В редких случаях продавец идет навстречу покупателю по данному вопросу.

    Комплектом считается предмет, собранный из нескольких элементов. Вся корпусная мебель, подлежащая сборке, является комплектом. В ЗПП сказано, что товар надлежащего качества пригоден к возврату, если он не использовался по назначению, у товара не поврежден внешний вид, в сохранности заводские бирки и ярлыки, присутствует чек на покупку. Мебель, бывшая в сборе, автоматически теряет вид, не пригодна к продаже или отправке на фабрику. Вернуть качественную мебель обратно в магазин после сборки не получится.

    Для того чтобы появилась возможность возврата, не торопитесь сразу собрать купленное изделие. После вскрытия упаковки надо внимательно осмотреть детали, стеклянные витрины, зеркала. Если изделие не устраивает, то можно попробовать сдать его обратно продавцу. При отсутствии следов сборки на изделии представитель торговой организации рассмотрит ваше требование в положительном ключе и вернет деньги.

    Все комплекты и гарнитуры: спальный набор, кухонная мебель, наборы для гостиной не могут быть возвращены обратно в магазин либо обменены на другой товар в 2-ух недельный период. В отличие от одиночных элементов мебели, которые продавец обязан взять назад.

    Способы продажи мебели, особенности оформления и выплаты неустойки

    Мебель подлежит продаже несколькими способами. От этого может зависеть вероятность ее замены, возврата, а также сумма неустойки за просрочку доставки.

    1. Продажа из зала. Одиночные элементы можно вернуть на общих основаниях. Есть вероятность возврата и других видов мебели. На экспозиции обычно стоят образцы, специально собранные для показа покупателю. Приобретая выставочный образец, покупатель берет уже собранную мебель без упаковки, бывшую в употреблении. Значит, при возврате она не потеряет свой вид. Вывод: покупая образец из зала, потребитель может попробовать вернуть его, если тот ему не подходит. Хотя многие продавцы не согласны, но существуют случаи положительных решений судов по таким вопросам.
    2. Продажа со склада. Вернуть в двухнедельный срок можно лишь единичные изделия хорошего качества. Комплекты и гарнитуры обратно не возьмут.
    3. Продажа по договору купли-продажи. Он определяет сроки доставки заказа покупателю, которые обозначаются чаще всего в рабочих днях. Если в договоре проставлен срок доставки 30 рабочих дней, то при подсчете неустойки за просрочку надо считать все дни, кроме субботних, воскресных и праздничных. После оформления договора купли-продажи до прибытия товара на адрес клиент имеет право отказаться от получения мебели без всяких объяснений. Он может требовать возвращения суммы предоплаты, внесенной за заказ. Торгующей организации приходится компенсировать из этих денег часть издержек на транспортировку или другие расходы. По договору купли-продажи на поставку стандартной продукции за каждый день просрочки выплачивается половина процента от суммы предоплаты.
    4. Изготовление изделия по особому проекту. Здесь возврат мебели возможен из-за просрочки исполнения договора, по причине брака, недокомплекта либо до приемки товара потребителем. Если производственный процесс окончен или находится на завершающей стадии, то вернуть денежные средства в полном объеме будет проблематично. Изготовитель может удержать всю сумму предоплаты на покрытие производственных расходов. Магазин не примет назад индивидуальное изделие хорошего качества в течение четырнадцати дней. Ведь его требовалось изготовить под определенный размер и дизайн. Неустойка за непоставку товара в оговоренный срок по такому договору полагается в размере трех процентов от суммы за один день просрочки.
    5. Дистанционный способ. Новая форма продажи через интернет стала распространенным видом обслуживания населения. Такая продажа проводится без предварительного оформления договора, на взаимном доверии. Покупатель уверен, что получит в оговоренный срок (например, через месяц) качественный товар, а продавец ждет оплаты товара при доставке на адрес. Если клиента не устраивает качество изделия, которого он не видел вживую, возможно, мебель не подошла к интерьеру комнаты или абсолютно не понравилась, то заказчик вправе возвратить приобретение в течение семи дней с момента приемки без объяснения причин и без написания заявления.

    Документы для оформления возврата

    Чтобы оформить возврат, необходимо составить заявление. Обычно в магазине предоставляют бланк документа. Но допустима и свободная форма. В заявлении надо указать, на чье имя пишется документ (директор, заведующий, управляющий) и от имени кого. С указанием адреса и телефона для обратной связи. Обязательно пишется, когда, какой товар куплен, в каком количестве, взяв данные из спецификации. Важно проставить сумму покупки по чеку. Принимая заявление на возврат, представитель торгующей организации, скорее всего, попросит письменно указать причину отказа. Составление любого заявления требует обозначения причины, по которой оно пишется, пусть даже причина является формальной.

    В заключении документа надо потребовать вернуть все уплаченные деньги на основании Закона о Защите прав потребителей. Принятие решения по претензиям занимает 10 дней. Затем продавцу придется вернуть деньги максимально через 3 дня после получения своей продукции назад.

    Права потребителя на возврат товара первоначально по закону предполагают обмен мебели надлежащего качества на похожий предмет или другой товар, необходимый покупателю. Даже составив заявление, будьте готовы, что продавец, действуя правильно по российскому законодательству, предложит сначала подобрать другую мебель из ассортимента магазина. Если же товара, подходящего к обмену, нет в наличии, то магазин обязан возвратить денежные средства.

    После отказа продавца забрать товар и вернуть деньги можно обращаться в суд с исковым заявлением. Судебные органы чаще принимают сторону покупателя. Представители торговых организаций, зная об этом, редко доводят дело до суда.

    При требовании вернуть деньги за возврат качественного изделия необходимо иметь следующие документы, кроме заявления:

    • кассовый, товарный чек;
    • договор или спецификацию (выписку) приобретенной мебели;
    • паспорт.

    Товар должен поступить в магазин в неповрежденной фабричной упаковке с сохранением ярлыков, на изделии не должно быть следов сборки и других повреждений.

    По истечении 2-ух недельного срока вернуть мебель можно только при обнаружении брака или другого дефекта. Со дня покупки товар находится на гарантии. В течение проставленного в договоре срока некачественную мебель можно возвратить, обменять на похожую или потребовать уменьшить стоимость покупки. Если срок гарантийного обслуживания не обозначен в документах, то по закону он составляет не менее двух лет. Наличие брака, существенного недостатка, недокомплекта деталей или фурнитуры является недопустимым фактором, на основании которого покупатель может требовать возмещения затрат за ремонт или замену деталей, компенсации вреда здоровью. Например, за лечение аллергии, возникшей от специфического запаха мягкой мебели.

    Услуги доставки, сборки и установки

    Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.

    Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.

    Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.

    Если торговая организация задерживает доставку и не укладывается в сроки договора, то необязательно торопиться с написанием заявления по выплате неустойки. Можно дождаться, когда заказ привезут, спокойно высчитать, сколько дней составила просрочка, написать заявление о выплате компенсации за просрочку и отнести в магазин. Причем чем дольше будет просрочка, тем больше неустойка.

    Денежные расчеты

    Если возврат осуществляется в тот же день, в который совершена покупка, то порядок получения обратно денежных средств упрощается. Некоторые продавцы, не стремясь усложнять процесс выдачи денег, производят процедуру без заявления покупателя и оформления расходного кассового ордера. Кассовая дисциплина позволяет провести обратный возврат по кассе, если покупка была произведена в один день с выдачей денег покупателю.

    Если была оплата наличными, то вернут наличными деньгами. Если покупатель расплачивался по терминалу, то деньги подлежат переводу на карту. Сложнее будет с оформлением кредита или рассрочки, если оплата покупки проводилась через банк.

    В зависимости от конкретной ситуации добропорядочный продавец обычно идет клиенту навстречу и принимает комплект или гарнитур назад.

    Возможность возврата мебели в течение 14 дней:

    В статье использовались материалы с сайтов: http://cgie.62.rospotrebnadzor.ru/consultation/info_2/85558, http://prozvi.ru/zashhita-prav-potrebitelej/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara-st-18-i-25-zakona-o-zashhite-prav-2018-god, http://rk-ekvator.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-est-prava-u-potrebitelya-na-vozvrat-tovara-v-2018-godu, http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-mebeli-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon, http://pravklient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/mebeli-v-techenie-14-dnej.html,

    »

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector