могу ли я вернуть товар уцененный в магазин

В данном случае у Вас есть право на обмен товара на алогичный если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если этот товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если они не подошли по фасону, размеру и т.п, а в случае отсутствия такого товара на возврат денежных средств.

«Уцененка» в данном случае не имеет значения, так как продажа таких товаров регулируется тем же Законом о правах потребителей.

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар. Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).

В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

Подлежит ли возврату уцененный товар — купленный по акции

Возврат купленного уцененного товара — это право потребителя, который его приобрел, оно предусмотрено действующим законодательством РФ.
Купленный товар не подлежащий обмену и возврату нередко покупатели желают вернуть и задаются вопросом, возможно ли это осуществить.
Конечно же, каждую покупку разрешено возвратить, но при наличии существенных недостатков. Очень важно, чтобы они имели заводской характер.

Но чаще всего, потребители не имеют претензий к производителям, их не устраивает иной аспект в покупке, попробуем с этим разобраться.

Подлежит ли уценённый продукт обмену и возврату

В большинстве случаев такую вещь можно вернуть, если она не относится к перечню товаров, не пригодных для возврата/обмена.

При этом очень необходимо соблюсти следующее:

  • При возврате товара, не получится получить сумму, как за товар без каких-либо уценок. Покупатель получит именно ту сумму, которая указана в его товарном чеке, ни рублём больше, ни рублём меньше.
  • В случае возврата товара по причине обнаружения в нём серьёзного недостатка, дефект не должен быть указан в договоре, совершаемом между продавцом и покупателем при сделке купли/продажи уценённого товара, в котором указан недостаток товара. Если такой договор подписан не был, имеется возможность оформить покупку как возврат товара без дефекта, продавец сам виноват в своей халатности. Магазин обязан выплатить полную сумму или совершить обмен на полностью исправную вещь, отказать в таком требовании сотрудники магазина не имеют права.
  • Обмен уценённого товара на аналогичный без доплаты невозможен, по причине отсутствия недостатков в других товарах. Исключение — аналогичный товар с точно таким же недостатком находится в наличии у магазина, что случается крайне редко.
  • Обмен уценённого товара на аналогичный по стоимости или со своей доплатой возможен, магазин не имеет никаких оснований отказать в такой услуге.

Посмотрите видеоролики этой теме

Перечень покупок или товар не подлежащий обмену и возврату

Подлежат ли обмену и возврату парфюмерные товары?

Вот перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату:

  • Изделия для личной гигиены: бритвы, заколки, расчёски, зубные щётки и аналогичные изделия.
  • Различная косметика и парфюмерия.
  • Одежда и другие трикотажные изделия.
  • Приборы и оборудование, имеющие прямой контакт с пищей: микроволновки, хлеборезки, блендеры, миксеры и другое.
  • Практически любая бытовая мебель.
  • Ювелирные и другие украшения из драгоценных металлов.
  • Оружие для гражданского использования и боеприпасы.
  • Технически сложный товар с имеющимися на нём гарантийными сроками: радиоаппаратура, вычислительная техника (персональные компьютеры, ноутбуки), мобильные телефоны и планшеты, электромузыкальные инструменты, техника для быта, фото и видеотехника, копировальные приборы (принтер, сканер, МФУ), наручные или карманные часы и другое подобное оборудование.
  • Различные растения, домашние животные, скот.
  • Печатные книги, альбомы, карты мира или местности, ноты, календари.
  • Товары предыдущей категории, распространяемые в цифровом виде.
  • Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  • Транспортная сельскохозяйственная техника: тракторы, экскаваторы и другое.
  • Водные суда, такие как катера или лодки.
  • Бытовая химия: различные моющие средства, стиральные порошки, средства для мытья посуды и отбеливатели.
  • Лекарственные средства и приборы (медицинская аппаратура потребительского класса).

Невозможно вернуть вещь, не относящуюся к предыдущему списку в следующих ситуациях:

  • Прошло свыше 14 дней с момента совершения покупки. Существуют исключения — некоторые магазины предоставляют более длительный срок на возврат не понравившегося товара.
  • Возврат не понравившегося, но при этом исправного невозможно вернуть, если было установлено, что покупатель его использовал.
  • Возврат/обмен в случае поломки невозможен, если выяснится, что поломка произошла исключительно по вине покупателя (видимые царапины, трещины, вмятины и другие повреждения).
  • При возврате товара, необходим полный комплект аксессуаров к нему, в противном случае продавец может отказать в услуге возврата/обмена.

Технически сложную вещь можно вернуть в следующих случаях:

  • Технические характеристики не соответствуют заявленным на упаковке.
  • Продавец продал не тот товар, что был нужен покупателю, введя его в заблуждений. Тогда возможно вернуть товар, относящийся к технически сложным, если имеются свидетели покупки. Свидетели должны подтвердить, что продавец действительно ввёл покупателя в заблуждение.
  • Товар, ремонт которого не представляется возможным, также предложит обмену или возврату. В таком случае в сервисном центре, относящемся к магазину, должны дать акт о неремонтопригодности.
  • Если товар находится в ремонте более 45 дней, Клиент может потребовать возврат или обмен, сотрудники магазина обязаны удовлетворить такое требование, даже если просрочка составляет всего пару дней и товар за это время успели отремонтировать.

Акционный продукт, не подлежащий возвращению

Возможность обменять акционный товар или вернуть, потраченные на него, денежные средства зависит от множества условий. Разумеется, нельзя обменять акционный товар, который и без акции не подлежит обмену или возврату. В остальных случаях возможность обмена зависит от условий акции и лояльности администрации магазина.

Виды акций и возможность обмена/возврата товара, полученного при участии в них:

  • Товар в подарок. Во многих магазинах регулярно проводятся акции, позволяющие получить подарок за покупку свыше некоторой суммы или приобретение определённого товара. В таком случае обмен на такую-же вещь возможен лишь при обнаружении в товаре серьёзных недостатков. Возврат денег возможен лишь при возврате основной покупки, поскольку акционный товар не всегда пробивается в чеках, а если и пробивается, то цена его будет равняться нулю.
  • Скидка на товар по акции от производителя товара или магазина. В таком случае можно совершить обмен на товар, на аналогичный по стоимости или потребовать возврата потраченных на него деньги. Вернуть средства или совершить другую покупку можно лишь на сумму, указанную в кассовом чеке на купленный акционный товар. Не стоит даже пытаться получить с магазина сумму, равную таковой за товар без акции, магазин откажет в такой наглости и будет полностью прав по закону.

Можно ли вернуть купленный парфюмерный товар

Однозначный ответ — нет. По закону это товары, которые не могут быть возвращены или обменены.

Исключение — явный брак в приобретённом товаре. Но даже выявленный брак необходимо доказать. Это можно сделать, обратившись в независимую экспертную комиссию по месту жительства, оплачивает экспертизу исключительно покупатель, в случае выявления экспертизой того, что товар действительно бракован, магазин обязан вернуть полную сумму стоимости товара и деньги за оплаченную покупателем экспертизу. В случае, если независимая экспертиза не выявит дефект, покупатель не сможет заменить товар на аналогичный по стоимости или вернуть его и получить свои деньги. Кроме того, он понесёт убытки в размере стоимости проведённой экспертизы. Поэтому необходимо полностью убедиться в том, что купленная парфюмерия бракована или имеет другие серьёзные недостатки, иначе можно впустую потратить собственное время и деньги.

Полезное видео по теме

Статьи, регулирующие данное право

Процедура возврата/обмена различных товаров описана «Законом о защите прав потребителей», а именно — с 18 по 25 статьи включительно.

В данных статьях указано, какой купленный товар не подлежит обмену и возможная ответственность сторон в случае невыполнения данного закона.

Онлайн журнал для бухгалтера

Подлежит ли возврату уцененный товар

Уцененный товар и его особенности

Называть уцененным можно любой товар, стоимость которого была снижена по тем или иным причинам. В народе принято различать уценку и скидку, но с юридической точки зрения, это одно и то же.

Другими словами, объявления о том, что уцененный товар возврату и обмену не подлежит, покупатель может игнорировать на вполне законных основаниях и просить вернуть деньги, если он по каким-либо параметрам не подошел.

Причины уценки

Владельцы магазинов и торговых точек могут уценивать товар по различным причинам. Вот самые распространённые:

Размер скидки определяет владелец магазина. Она может доходить до 80% от изначальной стоимости товара.

Продавец не обязан уточнять причину уценки, если она не связана с каким-либо дефектом. Стоит помнить, что покупатель, который приобретает товар по сниженной цене, имеет полное право рассчитывать на возврат уцененного товара в течение 14 дней (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Когда уцененный товар можно вернуть

Согласно закону, возврат уцененного товара надлежащего качества возможен. Вне зависимости от условий, которые предъявляют продавцы и/или владельцы магазинов, есть список товаров, вернуть которые невозможно. В него входят пищевые продукты, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, белье, чулочно-носочные изделия и т. д. Если покупка не входит в этот перечень, ее можно спокойно вернуть или же обменять на аналогичный товар.

Уцененный товар подлежит возврату в следующих случаях:

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит?

Ничто так не разжигает покупательский азарт как распродажи. В погоне за скидками у многих просыпается настоящий охотничий инстинкт. Руководствуясь принципом «Налетай — подешевело!», мы мало задумываемся над необходимостью той или иной покупки. Главное купить, а вещь мы куда-нибудь пристроим.

Это уже потом, придя в себя после распродажной эйфории, мы искренне удивляемся, как нас угораздило купить столько ненужного хлама, который пополнит наши и без того забитые кладовки и антресоли. А если взять калькулятор и подсчитать деньги, потраченные на бесполезные вещи? Тогда мы поймем, в какую копеечку нам вылилась так называемая распродажная экономия.

Что же делать? Убрать злополучные покупки подальше от глаз и перейти в режим жесткой экономии, дабы протянуть до зарплаты? Ничего подобного. Возвращайте ненужный товар обратно в магазин. Благо, закон это позволяет. А как же предупреждения продавца о том, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит? Никак. Продавец может предупреждать и дальше, однако закон от этого не изменится.

Итак, если вы купили:

Уцененный товар надлежащего качества.

Чем можно привлечь большое число покупателей, сбыть сезонный или залежалый товар, утереть нос конкурентам, а заодно и прорекламировать себя? Скидками, конечно. Распродажа это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца. Поэтому на уцененные товары распространяются те же права, что и на товары по нормальным ценам. А именно право на гарантийное обслуживание, возврат и обмен. За последнее отвечает статья 26.1 ЗОПП для товаров приобретенных дистанционным путем, и статья 25 ЗОПП для товаров, купленных в обычных магазинах. В чем различия?

Покупая товар дистанционно, т.е. через каталоги или интернет-магазины, на раздумья нам отводится только 7 дней. Для тех, кто купил товар очно, т.е. в обычном магазине, сроки возврата удваиваются и составляют 14 дней. Зато дистанционщикам закон позволяет вернуть деньги практически за любой товар. В то время как клиенты традиционных магазинов могут получить назад деньги, лишь в случае отсутствия у продавца подходящего товара для замены. Да и список товаров, неподлежащих возврату и обмену, в недистанционной торговле намного шире.

Уцененный товар с недостатками.

Иногда товар уценяют по уважительной причине, а именно из-за брака. Данный факт, конечно, ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет. При покупке уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 ЗОПП.

Товар с подарком.

Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его непросто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке «подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновкой, то при возврате или замене холодильника микроволновку возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.

Как видите, свои ошибки можно всегда исправить. Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием, чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. В этом случае лучше сразу обращаться к менеджеру или администратору. В отличие от продавцов-консультантов, которые могут и не знать права потребителей, он куда лучше разбирается в законах и знает, чем может грозить магазину их нарушение. Если переговоры ни с продавцами, ни с менеджерами не принесли желаемого результата – пишите претензию. О том, как правильно подать претензию, мы рассказали в нашей статье «Обмен и возврат товара. Факты против аргументов.» Образцы претензий можно взять у нас на сайте, в разделе «Образцы заявлений».

Возврат уцененного товара при наличии в нем брака

Здравствуйте! Купила туфли по акции с 70% скидкой (по скидке 6900 руб.). Продавец сказала, что в связи с такой большой скидкой товар обратно не принимается и гарантия не дается. Попросила расписаться на чеке, что гарантии нет. По приходе домой я увидела, что на чеке стоит штамп об уценке товара. Это меня удивило, ведь уценка обычно связана с браком товара. Еще продавец сказала,что таково распоряжение руководства (товары с 70% скидкой не подлежат гарантии и возврату). Обзвонила др.магазины сети с вопросом о распоряжении. Никто такого распоряжения не получал. Рассмотрела туфли внимательно. есть небольшой брак (непрокрас). Т.е. меня ввели в заблуждение, не сказав о браке и не описав причину уценки на чеке. Можно ли вернуть товар в такой ситуации и получить деньги?

Здравствуйте Людмила.
С позиции федерального закона «О защите прав потребителей» совершенно нет разницы покупаете вы товар по обычной цене или со скидкой, так как, скидка на товар является не более чем методом стимуляции продаж торговой сети, и способом реализовать сезонные остатки на складах. Соответственно, качество товара, не может зависит от назначенной за него цены, а значит, что условия гарантии и возврата некачественного товара приобретенного на распродаже, абсолютно такие же как и в начале сезона, когда цена на вещь еще высокая. Однако в вашем случае, речь идет, что вы приобрели товар с уценкой, а не товар со скидкой. Это конечно незаконно, так как товар с уценкой — это товар с недостатком, и продавец намеренно ввел вас в заблуждение предоставив информацию о товаре несоответствующую действительности.
Вариантов ваших действий может быть как минимум два. Во-первых, на уцененные товары, действует гарантия на любые другие повреждения и дефекты кроме оговоренного продавцом, и вы также можете вернуть товар, если найдете в нем любой другой недостаток, кроме оговоренного. Соответственно вы имеете право вернуть некачественный товар, так как недостаток в виде непрокраса туфли, не был основанием для уценки, который сообщен покупателю. Кроме того, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи на основании того, что продавцом в нарушение закона была предоставлена информация о товаре которая не соответствовала действительности, ввиду чего вы приобрели товар который не отвечает требованиям предъявляемым вами к нему. Обратитесь в магазин в котором купили туфли с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи, ввиду предоставления им информации о товаре не соответствующей действительности, и продажи товара ненадлежащего качества. Также, обязательно, потребуйте книгу жалоб и предложений, и напишите жалобу на конкретного сотрудника магазина, который ввел вас в заблуждение, изложив все обстоятельства.
Если продавец откажется удовлетворить требования претензии, у вас возникнет право на обращение в суд с исковым заявлением, о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии, компенсации морального вреда (по данной категории дел, доказывать его не нужно, он задекларирован законом, однако если хотите получить достойную сумму придется все же предоставить доказательства его размеров), и судебного штрафа в размере 50% в вашу пользу.

В статье использовались материалы с сайтов: http://www.yurist-online.net/question/13173, http://npfond.com/help/vozvrat/tovar-podlezhashhij.html, http://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/vozvrat-ucenennogo-tovara.html, http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=90, http://zakon-mos.ru/vozvrat-utsenennogo-tovara-pri-nalichii-v-nem-braka/,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector