Как вернуть товар надлежащего качества в магазин: сроки, порядок и условия получения денег.

Не все потребители знают, что они имеют право вернуть купленную вещь в магазин, даже если она не имеет дефектов. Но подобное возможно не во всех случаях и не в любой категории товаров. В представленной статье мы подробно расскажем, какие покупки можно вернуть, как действовать, чтобы магазин принял товар обратно и как защитить свои права, если договориться с продавцом не получается.

Оглавление

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Закон о защите прав потребителей регламентирует право покупателя обменять или вернуть в магазин товар, даже если его качество соответствует нормам. Подобное право распространяется на продукции, которые относятся к непродовольственной категории.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона).

Таким образом, вы можете обменять покупку даже, если она просто разонравилась через несколько дней. Но так как продавцы чаще всего идут на подобный шаг неохотно, стоит заранее узнать, как нужно действовать в подобной ситуации.

Можно ли вернуть одежду?

Одежда относится к категории товаров, подлежащих возврату, даже если продавец утверждает обратное. Но для того, чтобы процедура прошла успешно, следует знать, что купленная вещь должна находиться в надлежащем виде, а вам необходимо представить определенные документы.

При соблюдении каких условий?

Чтобы товар приняли обратно, нужно, чтобы он сохранил свой изначальный вид, все пломбы и ярлыки должны быть на месте.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ч.3 п.1 ст.25 Закона).

Одежда не должна быть ношенной или постиранной. Право на возврат не позволяет пользоваться покупкой, а затем возвращать ее в магазин. Это важно учитывать, если вы приобретаете одежду без примерки или в подарок.

Чтобы уменьшить риск возникновения споров, желательно обговорить возможность возврата с продавцом до оплаты.

В какой срок?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ч.2 п.1 ст.25 Закона).

В согласии с настоящим законом у вас есть две недели на то, чтобы обменять купленную одежду или вернуть потраченные деньги. При этом вам обязаны возместить средства в полном объеме, даже если товар приобретался по акции, которая к моменту возврата закончилась.

Если не подошел по размеру или фасону?

Законодатель предусматривает право потребителя вернуть одежду, если она просто не подошла. В течение установленных 2 недель с момента покупки вы можете оформить возврат по любой причине. Главное, чтобы вещь сохранила товарный вид и не была в эксплуатации.

Можно ли вернуть, если оторвалась бирка или отрезали до примерки?

Если бирка оторвана, но сохранилась, вы можете просто приложить ее к документам, при оформлении возврата. То, что она не прикреплена к одежде, никак не повлияет на право обмена.

Но если вы выбросили или потеряли бирку, это также не лишает вас возможности вернуть не подошедшую одежду. В данном случае, наличие кассового и/или товарного чека будет достаточным основанием для начала процедуры.

Можно ли вернуть технику надлежащего качества?

При покупке техники, следует руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Если приобретаемая вещь включена в данный список, ее нельзя вернуть в магазин в течение 2 недель.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями (п.11 Перечня).

Однако в практике есть случаи, когда покупателю меняли товар или возвращали деньги, при условии, что техника не использовалась.

Если техника не потеряла товарный вид?

Это главное условие возможности оформления возврата. Вы должны принести абсолютно новую технику в коробке, со всеми товарными чеками и талонами. И даже в этом случае обмен или возврат возможен только в том случае, если продавец пойдет на уступку. Потому что в законе нет прямого указания на необходимость принятия товара этой категории обратно.

Если продавец ввел в заблуждение?

Неприятная ситуация, когда при выборе товара продавец расписал определенные характеристики конкретной модели, а после покупки выяснилось, что информация не соответствует действительности. В подобном случае вы можете только попытаться договориться с магазином, объяснив ситуацию. Доказать свою правоту можно будет представив свидетельские показания разговора с консультантом. Но даже при их наличии решение о замене товара или возврате денег принимается магазином на свое усмотрение.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества,
купленный через интернет?

Сейчас, когда количество товаров, приобретаемых в интернет-магазинах стремительно растет, особенно важно знать условия возврата. Они также регулируются Законом о защите прав потребителей и определяются как дистанционный способ продажи (ст.26.1 Закона).

В данном случае процедура возврата имеет свои особенности.

Уникальные сроки.

Главной особенность удаленных покупок являются специфичные сроки возврата. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения. Когда передача товара произведена, его возврат допускается в течение 7 дней. Это универсальные сроки, которые действуют, если передача осуществлялась с предоставлением покупателю всей информации о порядке и сроках возврата. Данные сведения должны передаваться в письменной форме и их отсутствие увеличивает возможный срок возврата до 3 месяцев.

Можно ли вернуть технику без объяснения причины?

Возврат техники возможен только при наличии дефектов. Исправленный товар данной категории нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Но сохранив его товарный вид, упаковку и всю документацию можно попытаться договориться с продавцом. Решение о замене или возврате принимается им на свое усмотрение.

Какие еще товары можно вернуть?

Вернуть в магазин можно любую вещь, при условии, что она не входит в Перечень и не обладает индивидуальными свойствами, позволяющими ее использовать только данному покупателю. Таким образом, можно вернуть товар, не относящийся к категории:

  • непериодического печатного издания;
  • растений/животных;
  • гражданского оружия;
  • бытовой техники;
  • транспортных средств;
  • ювелирных изделий;
  • мебели;
  • бытовой химии;
  • товара, продающегося по метражу;
  • одноразовой посуды;
  • косметики и парфюмерии;
  • личной гигиены;
  • лекарственных средств.

Поэтому, при покупке следует учитывать категорию вещи, от которой зависит, сможете вы ее впоследствии вернуть или нет.

Как можно получить деньги?

При возврате товара покупателю сначала предлагается замена. Только при отсутствии подходящей продукции осуществляется возврат средств.

Порядок расчета зависит от того, каким способом производилась оплата. Если покупатель расплачивался наличными, ему также выдаются деньги из кассы с оформлением акта приема-передачи товара. Если же осуществлялся безналичный расчет, то средства покупателя также должны быть перечислены на его банковский счет. При возврате наличными деньги передаются в день оформления процедуры, при перечислении – в течение 10 дней.

○ Советы юриста:

Купила блузку, но она оказалась мне мала. Можно ли вернуть ее в магазин, если я купила ее неделю назад со всеми бирками, но потеряла чек?

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара обратно. Вы можете подтвердить факт покупки, предоставив соответствующие свидетельские показания. Главное, сделать это до истечения установленного законом двухнедельного срока.

Купила юбку через интернет, и она оказалась с повреждениями, но я подписала документ о том, что брака не было. Могу я вернуть такую вещь?

В данном случае вам придется провести экспертизу товара, которая определит время возникновения дефекта. Если проверка установит, что товар бракованный, это будет основанием для возврата вещи. Так как вы подписали документ о качестве товара, продавец, скорее всего откажется проводить экспертизу. Вам придется сделать это самостоятельно, при определении брака, потраченные средства будут компенсированы в полном объеме.

Специалист расскажет Как вернуть товар надлежащего качества в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя!

Большое количество товаров потребитель не имеет возможности протестировать непосредственно при совершении покупки. Есть такие прецеденты, когда брак в товаре или его значительные повреждения, могут быть обнаружены исключительно после использования.

Более того, далеко не всечасно такое несоответствие условиям качества товара, который они продают, могут определить даже продавцы во время торговли или поверенный торговой компании. Собственно по этой причине возврат, обмен товара неудовлетворительного качества, это шаблонная операция. Ее специфика и детали выработаны до мелочей подавляющим большинством торговых линий.

По состоянию на сегодня значительное количество потребителей ознакомлены с тем, что весьма возможно защитить свои нарушенные права при покупке товара, который не соответствует надлежащему качеству. Тем не менее, чтобы решение проблемы было наиболее эффективно и оперативно, нужно быть ознакомленным с установленным порядком соответствующих действий, в том числе условия возврата товара с браком или его замены, сроки.

Так какой он, товар ненадлежащего качества?

Практически каждый человек совершал покупку некачественного товара

Как гласит закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации, таковым товаром является всякий товар с наличием каких-либо изъянов. Как изъян считается несоответствие продукции:

  1. Обстоятельствам соглашения, достигнутого заранее, между потребителем и продавцом.
  2. Требованиям, которые зафиксированы в законодательстве.
  3. Целям покупателя, о которых заранее было известно представителю торговой линии.
  4. Требованиям, которые прописаны в сопутствующих этот товар нормативных актах.
  5. Презентации или эталону, демонстрация которых была проведена до совершения сделки или в течение совершения сделки.

Стандартный изъян продукции может быть доказан в таких случаях:

  • Изъян повторно присутствует после ремонта товара.
  • Устранение изъяна кардинально невозможно.
  • Удаление изъяна требует издержек, в несколько раз превосходящих непосредственно стоимость данного товара.

Исходя из вышесказанного, под наименованием «товар ненадлежащего качества» нужно подразумевать продукцию, не отвечающую обусловленным качествам, и не подлежащую эксплуатации по прямому ее назначению на протяжении эксплуатационного периода.

К примеру, условно состоялось приобретение миксера. Из заданных 6 скоростей полноценно функционируют только 4. Такой миксер имеет основания быть оценен как товар ненадлежащего качества. В этом случае тот факт, что данный миксер частично функционирует, исполняя свою работу на 4 скоростях, роли не играет совершенно.

Не корректно будет приписать к товарам несоответствующего качества продукцию, изъяны которой образовались вследствие нарушения потребителем рекомендации по ее использованию или влияния на продукцию той или иной непреоборимой силы.

Каждый товар, прописанный срок пригодности которого уже истек, автоматически и по умолчанию считается товаром ненадлежащего качества. Его категорически запрещено реализовывать через торговую сеть. В том числе, некачественным товаром является товар с неопределенным по какой-нибудь причине сроком пригодности.

Если продавец, делает уценку того или иного товара по причине обнаружения в нем каких-то изъянов, он обязан сообщить покупателю об таких нюансах:

  • Характер изъянов товара.
  • Законодательство не предусматривает осуществление возврата товаров, которые были реализованы по уценке.

Правила обмена или возврата товаров ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара: образец

Каждый покупатель может предъявить требование продавцу, которое касается возврата или замены некачественного товара и:

  • Транспортировать товар с изъяном непосредственно в торговую сеть. Транспортировка происходит за счет продавца.
  • Если торговая сеть нарушает зафиксированные законодательством сроки исполнения своих прямых обязанностей – получить материальную компенсацию.
  • Находиться персонально при обследовании товара специалистами.
  • На период проведения экспертизы или обмена товара с изъяном, прибегнуть к использованию такого же товара, который должен быть выдан продавцом.
  • В случае нанесения бракованным товаром материального ущерба или весомого урона здоровью – получить материальную выплату.

Для благополучной и оперативной реализации замены или возврата товара несоответствующего качества, нужно придерживаться нескольких первостепенных условий:

  1. Брак продукции возник не по причине его не корректного использования покупателем.
  2. Обращение по поводу возврата правильно написано и было подано в сроки, зафиксированные законодательством.
  3. Наличие реальных изъянов у данного товара.
  4. При подаче заявления покупатель обязан предоставить подтверждение своей личности, а именно паспорт.
  5. Товар не относится к списку продукции, которая не подлежит возвращению или замене. Например, как средства личной гигиены, лекарства ни возврату, ни замене не подлежат.

Как вернуть деньги за некачественный товар, проконсультирует юрист:

Как оформить возврат

Необходимо составить заявление на возврат такого товара. Оно составляется на имя исполнительного директора или же руководителя торговой сети, в которой была совершена покупка этого товара. В таком заявлении нужно прописать:

  • фамилию, имя, отчество потребителя;
  • номер контактного телефона;
  • паспортные данные;
  • данные чека( номер, сумму, дату) по которому была совершенна покупка;
  • детальное изложение сути изъяна товара;
  • причину для компенсации материальных средств;
  • число подачи заявления и подпись потребителя.

Каждый продавец торговой сети должен выдать по требованию покупателя готовый бланк такого заявления. Когда заявление будет рассмотрено, работник администрации, обязан позвонить покупателю и проинформировать его о решении, которое было принято по его заявлению.

Сроки

Чек как гарантия удачной покупки

Стандартный товар, который имеет изъяны, можно вернуть на протяжении срока пригодности или же гарантийного периода. Возврат товара несоответствующего качества, в случае если это период не был предварительно обозначен с продавцом, возможен в течение двух лет после даты совершения покупки.

Если наличие изъянов было обнаружено в сложных технических товарах, возврат возможен на протяжении 15 дней с момента их покупки. Возврат такого товара возможен и позже при следующих условиях:

  1. нарушение со стороны продавца установленных законодательством сроков на ликвидацию изъянов;
  2. в ходе использования товара был обнаружен весомый изъян;
  3. отсутствием возможности эксплуатации товара на протяжении года гарантии более одного месяца по причине его постоянного пребывания в ремонте.

Со списком сложных технических товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства Российской Федерации №575 от 1997 года. К этой категории товаров относятся, такие товары как автомобили, яхты, снегоходы, мотоблоки, катера, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры, мониторы.

Срок возврата материальных средств за товар несоответствующего качества составляет примерно десять дней с момента предоставления претензии на возврат и передачи продавцу товара. При наличии необходимости проведения экспертной оценки товара, срок проведения таковой не должен превышать двадцати дней с момента письменного обращения покупателя в торговую сеть.

Обмен товара на подобный товар (при наличии на складе) обязан производится в самые краткие сроки. Если у продавца нет в наличии такого товара, замена его обязана проводиться на протяжении тридцати дней.

Петиция потребителя о частичной компенсации стоимости товара с изъяном обязана быть полностью удовлетворена не позже десяти дней после подачи заявления.

Рекламация

Не все товары можно вернуть

Рекламация к поставщику на возврат продукции несоответствующего качества должна быть составлена потребителем в свободной форме. Фиксированных законом требований к ее содержанию нет.

Изложение рекламации должно быть коротким; содержать точные факты; включать требования, отвечающие законодательству. Рекламация обязана содержать такую информацию:

  1. фамилия, имя, отчество и контактные реквизиты потребителя;
  2. наименование юридического лица, на имя которого составлена рекламация;
  3. дата покупки (точная) и доказательство наличия документа, подтверждающего покупку данного товара в этой торговой точке;
  4. полный перечень изъянов товара, обнаруженных при использовании;
  5. свидетельство о наличии или отсутствии срока пригодности товара;
  6. точное изложение требований, выдвигаемых к торговой сети;
  7. ссылка на надлежащую главу и статью Федерального Закона России « О защите прав потребителей»;
  8. дата составления документа и подпись потребителя.

Рекламация должна быть составлена в двух образцах. Один из них предоставляется продавцу. На втором продавец должен поставить подпись, штамп магазина и прописать дату принятия рекламации.

В случае отказа продавца торговой сети рассматривать рекламацию, нужно сделать попытку ее вручения с наличием свидетелей. Тогда в возможном судебном процессе будет достаточно легко установить факт нарушения продавцом потребительских прав и одержать победу в судовом деле.

Основные детали

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества — 14 дней

Порядок и условия возврата товара, который был приобретен в кредит, аналогичны стандартной покупке. Продавец обязан осуществить возврат общей суммы всех платежей, внесенных потребителем на момент обращения.

В том числе обязательно произведение компенсации комиссии банка за выдачу кредитного займа. Замена или возврат товара больших габаритов, транспортировку которого потребитель не имеет возможности сделать своими силами, осуществляется продавцом.

Утрата или неимение товарного чека на товар с изъяном не является достаточной причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя по замене или возврату товара с браком. Тем не менее, потребитель обязан представить веские доказательства факта приобретения товара с браком непосредственно в этой торговой точке.

Если доставка товара крупных габаритов была оплачено покупателем, то торговая сеть без промедлений должна компенсировать потраченные на это средства.

В случае если потребитель придерживался всех условий оформления возврата или замены недоброкачественного товара, но торговая сеть уклоняется принять товар, осуществить возврат средств, предоставить такой же товар положенного качества для замены, покупателю нужно обратиться с иском в суд. В подобных трениях 75% решений в суде принимаются в пользу покупателя.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Права потребителя: все о возврате товара

Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу. Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем.

Апеллируя к законам, шансы на возврат товара у потребителя возрастают. Например, некачественный товар или товар с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя.

Если речь идет о сложных технических товарах, к примеру, сотовом телефоне, ноутбуке, телевизоре, экспертиза их может занять много больше времени, чем ограниченный срок возврата. Как правило, срок возврата не превышает 14 дней. Когда возврат товара требуется спустя более длительное время, придется заказывать независимую экспертизу, позволяющую доказать: недостатки товара есть заводской брак, который мешает использовать товар по назначению.

По закону ОЗПП, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.

Если продавец утверждает, что брак товара — это результат некорректной эксплуатации или нарушения рекомендованных правил хранения, то независимая экспертиза — единственный способ подтвердить обратное. В заключение эксперта товар признается бракованным, а уже на основании этого заключения продавец не имеет права отказать в возврате денег за товар. Во всех спорных случаях экспертиза оценки качества всегда проводится за счет продавца. В противном случае рекомендуется обратиться в суд. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат товара и возврат потраченных денег за экспертизу.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Но это право на обмен осуществимо только при соблюдении определенных условий:

  • Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки. (Ношенную 14 дней подряд обувь никто не заберет назад из-за ее неподходящего фасона.)
  • Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ). Однако следует знать! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека — не повод для отказа. У потребителя, по Закону ОЗПП есть все основания сослаться на свидетельские показания.
  • Принесенный для обмена товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ.

Чтобы обменять или вернуть ненужный товар потребитель должен написать заявление продавцу, подробно изложить суть проблемы, свои требования. Заявление оформляется в двух экземплярах, один остается продавцу, второй — визируется продавцом и остается на руках у покупателя. В случае отказа приема заявления и выполнения требований, претензия отправляется по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу на вывеске (табличке) у входа в магазин или отдел продавца.

Предположим, ситуация разрешилась, продавец согласен обменять товар на другой, но подходящих товаров в данный момент в продаже просто нет. Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрен и этот вариант. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель имеет все основания отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. В таком случае немедленно оформляется требование о возврате денег в письменной форме, поскольку закон ограничивает раздумья продавца по этому поводу 3-дневным сроком (со дня возврата товара и подписания заявления о возврате денег).

Если же потребитель все же желает забрать аналогичный товар, то по соглашению с продавцом обмен товара вполне может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан сразу сообщить потребителю о поступлении желаемого аналогичного товара в продажу.

Памятка потребителю о возврате товара.

Пошаговый алгоритм действий потребителя

Возврат товара — совершенно обыденная действительность для продавцов и современных потребителей. Ничего невозможного нет! Наберитесь терпения, будьте корректны и требовательны, вежливы и настойчивы. Подтверждайте каждый шаг документально (заверенной претензией, квитком с почты, копией заключения эксперта, письменным отказом в ремонте сервисного центра, квитанцией об уплате за независимую экспертизу и пр.) Самое главное — следовать и опираться на закон «О защите прав потребителей». Возврат товара требует определенных усилий, но при этом не является неразрешимой проблемой.

За бесплатным советом обращайтесь в on-line консультацию юристов на нашем сайте.

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 28.01.2011
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Согласно статьям закона «О защите прав потребителей» (в частности, статье 25-й ) возврат денег за товар надлежащего качества вполне возможен — это альтернатива обмену на аналогичное изделие. Правда, пользуются им редко, в силу того, что многие продавцы намеренно дезинформируют покупателя, «упирая» на то, что можно лишь обменять вещь на аналогичную и только в случае, если у вашей покупки обнаружен брак.

В законе четко прописано — покупатель может свободно выбирать между возвратом денег за товар надлежащего качества или обменом, если он не подошел: не нравится, не устраивает цвет, химический состав и т. д.

Возврат денег за товар надлежащего качества можно совершить в срок, напрямую зависящий от того, когда покупатель обратился к продавцу. Если в день покупки — средства ему вернут немедленно. Если позже, есть риск, что дело затянется на неделю и более. Максимальный срок составляет 10 дней, но на практике он куда больше: деньги могут дойти не сразу, продавец может попытаться отказать покупателю или же (вполне законно) предложить замену.

Узнать больше о том, как обменять покупку без дефектов на деньги, вы можете на консультации юристов Правовед.ru: он-лайн или по телефону.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Полученный товар не соответствует заказу, как вернуть деньги?

добрый вечер.я заказала в экспресс маркет кобедресс но место этого мне прислали пояс.как вернуть деньги?

Отказываются принять товар надлежащего качества

Магазин отказывается принять и вернуть деньги за одежду, купленную 6 дней назад. Есть чек, сохранены бирки. Мотивирует тем, что вещи носили и неприятным запахом от вещей. Вещи не ношены! Что делать? Спасибо.

Есть вопрос к юристу?

Возврат неподошедшего товара в интернет-магазин

Купила чехол на диван. Не подошел. Нужно ли возвращать поставщику товар если он отказывается возвращать деньги?

Возможно ли вернуть детскую кроватку надлежащего качества?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть детскую кроватку. Собирали сами. Не устроил маятниковый механизм в кроватке.

Как составить иск, если магазин не возвращает деньги за вещь, которая не подошла покупателю?

купил вещь,не подошла. отнес в магазин, аналогичной нет, возвращать деньги отказываются. дали письменный ответ. какие нормы писать в иске?

Интернет-заказ и возврат денег, если товар не соответствует размеру

Добрый день. Я заказала через через интернет джегинсы, но они не соответствуют указанному размеру. Доставка почтой наложным платежом. С момента получения посылки прошел день, как я могу вернуть товар и свои деньги? Что необходимо сделать? Спасибо.

Возможен ли возврат денег за товар надлежащего качества, изготовленный на заказ?

Добрый день! Покупатель требует возврат денег за приобретенную у нас торговую палатку с логотипом Белоруссии, которая была специально изготовлена для него. Причина возврата — не подходит по размерам для транспортировки. Получили претензию.

Клиент требует возврата денег за товар надлежащего качества, можно ли отказать в возврате?

Здравствуйте Подскажите клиент покупал у нас межкомнатные двери а сейчас пришел и говорит что двери не подходят по размеру требует возврата денег товар надлежайшего качества

Доставка и транспортные расходы при возврате товаров

При дистанционной торговле: 1. Возврат товара надлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю? 2. Возврат товара ненадлежащего качества. Вправе ли покупатель требовать от продавца . Показать полностью

Какой срок возврат товара надлежащего качества?

Добрый день! Дистанционные продажи, отношения между юр.лицами. Клиент купил офисное кресло, отправляли ему в Челябинск через ТК. Оно не подошло по размеру, клиент решил вернуть. (Кресло при продаже было в разобранном виде, клиент возвращает . Показать полностью

Возможен ли возврат денег за дорогостоящий товар надлежащего качества, предоставленный на заказ?

Добрый вечер. Я работаю продавцом. Клиент заказал дорогую мойку 11 июля. Привезли мойку на торговую точку на 15 июля и известили об этом клиента по телефону. Забрал клиент мойку 20 августа, а 22 августа написал заявление на возврат, т.к. не подходит . Показать полностью

Возможен ли возврат смартфона надлежащего качества?

Можно ли вернуть деньги за смартфон надлежащего качества срок от покупки которого не превысил 14 дней по причине того, что меня не устраивает его громкость и качество съемки основной камеры. Является ли это значительным недостатком смартфона?

Возврат товара надлежащего качества

Купил водонагреватель, через 3 дня пошел его сдавать, так как не подошел по размеру. Написал заявление на возврат, по акту вернул нагреватель. С меня сейчас требуют, что бы я оплатил диагностику нагревателя 600р, в каком то сервисном центре или сам . Показать полностью

Вернуть деньги за невостребованное преспособление

Я инвалид 1 группы. Недавно купил автомобиль который исходя из предыдущего опыта вождения отечественных автомобилей требует дополнительного оборудования, но мною куплена иномарка и перед ее покупкой был заказан ручной тормоз, который был просто . Показать полностью

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?

Добрый день! сделала заказ в интернет магазине http://bonntone.ru/ оплата была произведена на карту обещали отгрузить товар на следующий день, не отгрузили. Начала уточнять причину сослались на договор оферты в котором прописаны сроки поставки. 25 . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Возврат денег за товар

Зачастую в повседневной жизни встречаются ситуации, когда возникает необходимость возврата купленного товара и возмещения потраченных средств.

Если оплата была совершена наличными деньгами, то перед покупателем не встает вопрос, он берет товар, чек, и отправляется в магазин для отстаивания своих прав. Если расчет за товар был произведен банковской картой, то денежные средства перечисляются магазином на карту. Однако процедура возврата денег за товар имеет некоторые особенности, знание которых необходимы каждому потребителю, совершающему покупки.

Права потребителя

Положения о возврате товара обратно в магазин регламентируются статьей 18 Федеративного закона «О защите прав потребителей», указаниями Гражданского кодекса. Любой потребитель наделяется определенными правами в соответствии с ними. Но механизм действий возврата товара находится в прямой зависимости от его вида, так как он может быть ненадлежащего и надлежащего качества.

Вышеперечисленные акты являются основными нормативными документами регламентирующими договор купли-продажи товаров народного потребления. Процедура возврата денег за него осуществляется по определенным правилам, которые потребитель должен соблюдать.

Если речь идет об имеющем дефекты товаре, а продавец заранее не предупредил о его качестве, то покупатель по своему усмотрению может истребовать от продавца:

  • вернуть деньги;
  • бесплатно устранить дефекты;
  • возместить расходы на восстановление товара;
  • соизмеримо с его стоимостью снизить продажную цену;
  • заменить его на другой товар соответствующей модели, артикула с совершением перерасчета при необходимости.

Чтобы возвратить имеющий надлежащее качество товар без возникновения проблем обратно в магазин потребитель обязан предоставить его в первоначальном виде, сохранив все его свойства в установленные нормативными актами сроки.

Намерение потребителя может быть выражено в устной или письменной форме. Но с учетом неоднозначности ситуации лучше все же предъявить требования письменно, чтобы избежать конфликта.

Он должен написать заявление, образец которого можно скачать здесь:

Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать дату дня, когда оно было передано. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением.

В действующих законодательных актах не предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления и урегулирования претензий.

Но в федеративном законе, защищающем права потребителей, указывается, что потребитель имеет право обращения к продавцу с досудебной претензией. Если мирное урегулирование не даст положительных результатов, то потребитель имеет полное право обратиться в суд с исковым заявлением.

При возврате товара в Юлмарт до истечения трехдневного срока проблем не возникает. Узнайте подробнее о сервисе.

Ненадлежащее качество

Как правило, каждый день потребители делают покупки, приобретая крупные или мелкие виды товаров. В некоторых случаях потребитель обнаруживает изъяны товара после совершения покупки, тогда ситуация складывается таким образом, что он вынужден обратиться в магазин для возврата товара. Продавец в сложившихся обстоятельствах обязан вернуть деньги за него.

Потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи, не выставляя претензий, но он имеет право востребовать возврата денег, которые были уплачены за покупку.

К тому он может за нанесенный в результате продажи ему имеющий дефекты товар, востребовать возмещение убытков в полном объеме.

Деньги возвращаются покупателю при условии несоответствия товара обязательным требованиям, предъявляемым действующими ГОСТами, стандартами. Он не удовлетворяет потребителя своей формой, габаритами, расцветкой, размерами комплектации.

Претензионное заявление потребителя о возврате денег принимается продавцом в продолжение действия установленных сроков:

Для отдельных видов товара введены особые условия возврата, предусматривающие осуществления процедуры возврата в течение 15 дней после совершения покупки. К ним относятся расцениваемые технически сложными товарами, например, бытовая техника, компьютеры.

При разногласиях продавца с покупателем о дефектах товара назначается независимая экспертиза оценки качества за счет продавца, в результате которого устанавливается причина их возникновения.

Если эксперт признал официально заводской брак, то акт его заключения служит основанием для возврата денег.

Продавец согласно положениям закона обязан возвратить деньги за товар несоответствующий предъявленным требованиям в продолжение 10 календарных дней, отсчитываемых со дня получения заявления. За эти дни при необходимости осуществляется процедура передачи товара, провести экспертизу, оформить акт по его приему.

В нем должны быть указаны:

  • личные сведения сторон;
  • дата дня совершения передачи;
  • наименование товара, отображены его потребительские характеристики;
  • полное определение изъянов, если товар ненадлежащего качества;
  • подтверждающая о наличии гарантийного срока официальная бумага;
  • требование покупателя, касающееся возврата денег.

Причем за дни просрочки продавец обязан выплатить возмещение, размер которого составляет 1 % от общей стоимости товара.

Надлежащее качество

Потребительский рынок современного мира неизменно развивается, увеличиваясь и предлагая покупателем огромное число многообразных товаров, имеющих всевозможные свойства. И не редки случаи, когда покупателю просто разонравилась покупка, и он желает ее вернуть назад.

Вернуть обратно можно исключительно виды товаров, которые не числятся в специальном перечне невозвращаемых.

Чтобы получить деньги за сданный обратно в магазин товар необходимо соблюсти срок его возврата, который составляет две недели со следующего за днем покупки дня.

При допущении правонарушений продавцом или получении отказа возвратить деньги покупатель вправе написать претензионное заявление по установленному действующими законами и правилами образцу. В крайнем случае, можно обратиться в суд с исковым заявлением, который разрешит возникший спор.

Основным документом, обосновывающим процедуру возврата денег продавцом за соответствующего качества товар, является заявление покупателя. Согласно положениям нормативных актов деньги должны быть возвращены в течение трех дней после возвращения товара.

Сроки предъявления претензий

Как было указано выше согласно указаниям действующих нормативных актов покупатель может затребовать вернуть уплаченные деньги товар, для чего об должен написать заявление в установленные сроки. Причем не установление гарантийного срока продлевает срок подачи претензии до истечения двух лет, отсчитываемых со дня покупки, то самое касается случая, когда гарантийный срок меньше двух лет.

Согласно указаниям Федеративного закона, а именно статьи 19 при окончании срока гарантии в период обращения покупателя с претензией обязывает его представить доказательства производственного дефекта.

Покупатель может обратиться непосредственно к производителю товара, если закончился гарантийный срок или его длительность составила более двух лет.

Но производитель устраняет неисправность товара, не возвращая деньги за него. Если он не уложился с осуществлением восстановления пригодности товара в определенные нормами сроки, то покупатель вправе истребовать деньги. Производителю на устранение дефекта отводится 20 дней.

На практике встречаются случаи продажи товаров, у которых срок годности прошел. Например, продовольственные товары, имеющие ограниченный срок годности. Покупатель в указанной ситуации может возвратить его вне зависимости от окончания срока годности.

Смотрите видео о возврате денег при возврате товара

Если куплен в интернет-магазине

Развитие информационных технологий дало мощный толчок к продвижению электронной коммерции, в котором наиболее востребованным элементом торговли является договор поставки товара, который должен применяться во всех сделках, осуществляемых посредством расположенных в сети Интернет магазинов.

К большому сожалению, немногие потребители знают об условиях его действия, поэтому количество предъявляемых потребителями претензий к интернет-магазинам растет прямо пропорционально росту их числа. Многих покупателей интересуют вопросы, относящиеся к сделкам купли-продажи с ними, наиболее часто встречаемый из них: «Какие последствия несет интернет-магазин за непоставленный товар, ведь сделка была совершена дистанционно»?

Разрешение ситуации осложняется пребыванием поставщика и потребителя в разных географических точках, из-за чего личного общения вообще не происходит.

Законодательные акты обеспечивают защиту прав потребителей, которые заключат договор поставки наравне с договором купли-продажи. Обеспечение защиты интересов потребителя по договору поставки регламентируется указаниями Гражданского кодекса, который устанавливает правовые нормы.

Они регулируют ситуацию:

  • по срокам исполнения принятых обязательств;
  • в отношении ответственности за неправомерное использование принадлежащими сторонним лицам денежными средствами;
  • по определению размера неустойки.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, содержит четкие нормы. Что нельзя вернуть?

Можно ли вернуть товар без чека? Отвечают специалисты.

Потребитель может согласно действующим нормативным актам в любое время отказаться от приобретенного товара надлежащего качества до его передачи, если товар был передан, то в продолжение одной недели. При отсутствии письменной информации о порядке, сроке возврата товара потребитель наделен правом отказа от него до истечения трех месяцев со времени его получения.

Вернуть деньги за товар, который не был доставлен можно разбирательством в досудебном или судебном порядке, для чего покупатель должен написать претензионное заявление в адрес поставщика.

В нем необходимо отобразить:

  • создавшиеся обстоятельства;
  • описать причину возникновения спора;
  • привести веские доказательства с обоснованием выдвинутых требований;
  • предупредить поставщика о последствиях, возможном судебном разбирательстве.

Претензионное заявление вместе копиями документов, составляющими доказательную базу, покупатель должен направить на адрес поставщика через почту заказным письмом с уведомлением. Поставщик на протяжении 10 дней с момента его получения обязан возвратить деньги за товар, который не был своевременно доставлен.

Последствия

Если от поставщика не был получен в установленный срок ответ, денежные средства не были перечислены, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Данное положение может быть реализовано, если он обладает достоверными сведениями о поставщике, основными из которых являются полное его наименование, юридический адрес данные.

Установить данные возможно при условии осуществления регистрации продавца на территории Российской Федерации, для чего он может отправить запрос в Единый государственный реестр юридических лиц.

Возврат денег за товар, приобретенный дистанционно согласно правилам должен быть совершен продавцом на протяжении десяти дней, отсчитываемых со дня получения поставщиком требования.

Основанием для возвращения служит заявление потребителя, но из общей стоимости возвращенного товара удерживаются транспортные расходы.

Если поставщик незамедлительно удовлетворяет требование потребителя о возврате денег, то отпадает необходимость написания письменного заявления и обращения в судебные учреждения. Задержка возврата денег может привести к конфликту вследствие нарушения прав потребителя, расценивается как противозаконное действие со стороны поставщика.

В статье использовались материалы с сайтов: http://topurist.ru/article/54058-kak-vernut-tovar-nadlezhashchego-kachestva.html, http://juristpomog.com/consumers/refunds/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html, http://www.rateshops.ru/aboutreturn_goods.php, http://pravoved.ru/themes/vozvrat-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva/, http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar.html,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector