Как вернуть некачественный товар в магазин 2019

Содержание:

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара.
Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.
Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Оглавление

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар, будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель.
Что касается технически сложных товаров (автомобили и иной транспорт, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, холодильники, кондиционеры и другие товары) перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», (скачать в формате doc), то закон отдельно выделяет сроки и причины возврата или замены таких товаров. Подробнее об этом смотрите в разделе возврат технически сложного товара.

Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства.

Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены. Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций.

При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам.
Обратившись к нам вы получите профессиональную помощь, будь то устная или письменная консультация юриста, или комплексная юридическая поддержка.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в 2018 году: закон

В настоящее время любой гражданин России имеет полное право вернуть товар, если его качество не соответствует требованиям. В целом большинство потребителей в общих чертах представляют себе, как им поступить в такой ситуации, однако когда им приходится сталкиваться с подобной проблемой лично – они нередко теряются. Это и неудивительно, ведь в этом вопросе существует масса тонкостей, о которых знает очень ограниченное число людей.

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время.

Как оформить возврат

Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении. В то же время нередко дефект проявляет себя не сразу, а спустя определенный период, после того как товар уже прослужил какое-то время.

Обвинять сотрудников магазина не следует, они точно так же часто не способны определить – качественна ли та или иная продукция. По большей мере они руководствуются в своих рекомендациях отзывами клиентов, если товар продается уже достаточно длительное время. Но в тех случаях, когда изделие только поступило на прилавки, продавцам остается полагаться исключительно на заявления производителя.

Потребитель же при выявлении дефекта в только что купленной им вещи должен поскорее вернуть ее торговцу. Согласно законодательству Российской Федерации, обмен или возврат бракованной продукции разрешается производить в строго определенные сроки. Также им регулируется:

  • порядок возврата;
  • ответственность торговой организации;
  • права потребителя и его обязанности.

Со своей стороны, представитель организации, продавшей бракованное изделие, имеет право усомниться в том, что непригодность товара обусловлена заводским дефектом, а не наступила из-за неправильной или небрежной эксплуатации. В данном случае он может отправить изделие на экспертизу, чтобы выяснить настоящие причины выхода его из строя.

Защита прав потребителя обеспечивается профильным законом, призванным регулировать отношения, возникающие между торговцем и покупателем. По большей мере содержащиеся в данном документе нормы предполагают удовлетворение претензий потребителя за счет продавца.

Некачественный товар

Таковым признается какая угодно продукция, имеющая изъяны. Также там определяется перечень требований к изделию. Бракованным считается товар, если он или его свойства не соответствуют:

  • законодательству;
  • предварительным договоренностям между продавцом и потребителем;
  • общепринятым требованиям применимым к данной категории продукции;
  • назначению, о котором покупатель сообщил в магазине;
  • имеющемуся у потребителя описанию или образцу, с которым он ознакомил представителя торговой организации.

Закон также гласит, что любой выявленный изъян разрешается считать существенным, когда:

  • устранить его нельзя;
  • он опять появляется после ремонта;
  • восстановление соответствия обойдется дороже, чем приобретение нового;

Таким образом, товаром ненадлежащего качества считается продукция, не имеющая заявленным производителем свойств, в результате чего его использовать по назначению невозможно.

Иными словами, в том случае если вами был приобретен кухонный комбайн, у которого в результате оказалось рабочими только три из пяти функций, он, несомненно, должен быть признан некачественным изделием. В данном контексте второстепенным является его способность выполнять основное предназначение.

В то же время не считаются бракованными изделия, если дефекты в них возникли из-за того, что потребитель при эксплуатации не следовал инструкции либо же появившиеся вследствие действия непреодолимых обстоятельств.

Иными словами, если емкость комбайна разбилась потому, что потребитель уронил его пока шел домой, бракованным он считаться не может.

Между тем товар, срок годности которого истек, автоматически считается продукцией ненадлежащего качества, и продавать ее магазины не имеют права.

Стоит потребителю внимательно расспросить продавца при покупке уцененной продукции, если снижение стоимости было обусловлено выявленным дефектом или произошло после его устранения. В данной ситуации представитель магазина обязан рассказать потребителю о недостатках и сообщить, что если они вновь проявят себя, то он сможет требовать исключительно ремонта, а не возврата денег или обмена. Все дело в том, что уцененные товары нельзя вернуть – таковы требования российского законодательства.

Процедура обмена или возврата

При выявлении изъяна приобретенную продукцию необходимо обязательно вернуть в магазин. В свою очередь, представители торговой организации обязаны предложить потребителю выбрать один из нескольких способов решения:

  • обмен товара на аналогичный;
  • покупка другого изделия, обладающего такими же характеристиками, но произведенного иной компанией;
  • частичный возврат денег;
  • проведение ремонта за счет магазина;
  • возврат всех средств, потраченных на покупку и расторжение сделки.

Закон предоставляет право покупателю самостоятельно выбрать тот сценарий, который ему больше всего подходит.

Кроме того, правила предполагают, что покупателем должна быть составлена претензия, которая адресуется непосредственно руководителю торгового предприятия.

В этом обращении необходимо описать:

  • выявленные дефекты;
  • время покупки и адрес магазина;
  • требование возврата израсходованных средств.

К претензии прилагается чек (светокопия), подтверждающий покупку. Между тем ничего страшного не произойдет, если упомянутый документ у вас не сохранился. Закон не считает данное обстоятельство весомой причиной отказа принять назад товар.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, первый остается в торговом заведении, второй – на руках потребителя. На последнем представитель магазина должен расписаться и проставить дату приема документа. Это заявление подается вместе с бракованным товаром.

В случае если магазин не признает своей вины, разрешается проведение независимой проверки, оплата которой происходит из средств торговца. Потребителю предоставляется право лично наблюдать за проведением экспертизы для того, чтобы гарантировать надлежащее составление отчета.

Весьма полезным считается также передача бракованного изделия вместе со специальном актом, где были бы перечислены все найденные изъяны, включая даже царапины и пр. После этого товар необходимо упаковать так, чтобы до экспертной проверки на него нельзя было оказать какое-либо воздействие.

По результатам обследования составляется заключение, где приводится конкретная причина, из-за которой возник дефект. В случае если будет определено, что товар был продан с изъяном, торговец обязан отдать все деньги, им израсходованные, покупателю. При несогласии с заключением экспертов, закон разрешает обращаться в суд.

Деньги возвращаются покупателю после представления паспорта и заявления. Продавец выплачивает всю сумму, вне зависимости от того, насколько стоимость товара упала из-за эксплуатации.

Законодательство разрешает выплачивать деньги:

  • наличными;
  • перечислением на счет в банке;
  • с помощью почтового перевода.

Предусмотренные законом сроки в 2017-2018 году

Когда речь идет об обычном товаре, то его разрешается возвращать на протяжении всего указанного срока годности или же до истечения гарантии. В случае если четкого промежутка не установлено, бракованное изделие подлежит принятию продавцом на протяжении 2-х лет.

Немного иначе обстоят дела со сложным в техническом отношении товаром. При выявлении брака на протяжении 15 дней с момента приобретения он подлежит возврату. В более поздние сроки разрешается обменивать или отдавать продукцию на таких условиях:

  • при обнаружении существенного недостатка;
  • если торговец не смог в определенный законодательством срок отремонтировать изделие;
  • когда товар невозможно использовать дольше одного месяца гарантийного периода, из-за отправки его на починку.

К технически сложной продукции принадлежат:

  • холодильники;
  • снегоходы;
  • мотоблоки;
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • компьютерная техника;
  • мотоциклы;
  • телевизионные приемники.

Торговая организация должна вернуть потребителю все потраченные им деньги не позднее 10 суток, с момента получения от него заявления и собственно товара. На экспертизу законом отпускается 20 дней с момента, когда покупатель обратился с претензией к продавцу.

Обмен товара с изъяном производится немедленно при наличии в магазине или же на протяжении 30 дней – при его отсутствии. Частичная выплата суммы, потраченной на покупку, производится не позднее 10 суток с момента обращения потребителя.

Права покупателя и условия возврата или обмена

При обращении в торговую организацию по вопросу возврата или обмена некачественной продукции потребителю разрешается:

  • требовать в качестве компенсации определенную сумму, если торговец нарушает сроки, предусмотренные законом;
  • получить аналогичный товар во временное пользование;
  • организовать доставку бракованного изделия за счет торгового заведения;
  • истребовать компенсацию, если испорченный товар нанес вред его здоровью;
  • присутствовать при проведении экспертной проверки.

Условия возврата продукции несоответствующего качества

Мы предлагаем вам ознакомиться с основными выдержками из закона о защите прав потребителя для того, чтобы знать, как грамотно вернуть некачественный или неисправный товар в магазин.

Как правильно себя вести в магазине в момент возврата некачественного товара

Когда потребитель приходит в магазин для того, чтобы вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, категорически не рекомендуется вести диалог с бранью или криками. Изначально необходимо подозвать человека, который несет непосредственную ответственность за возврат или обмен некачественной продукции. Когда продавец вежливо начинает интересоваться возникшей проблемой, покупатель должен вкратце изложить всю суть вопроса.

Вести разговор необходимо максимально спокойно и уравновешенно. Если покупателю категорически отказывают в принятии некачественного товара обратно, необходимо предъявить претензию в письменно виде. Зачастую, именно на данном этапе происходит разрешение ситуации в пользу потребителя, поскольку доводить дело до судового рассмотрения не хочется никому.

Если стоит вопрос о замене некачественного товара, в таком случае продавец должен это сделать в течение 7 дней с момента обращения потребителя. Для того чтобы удовлетворить все остальные потребности, установлен срок в 10 дней. Если по истечению данного периода требования покупателя не удовлетворены, а именно товар не обменен или не возвращены деньги – потребитель смело может обращаться в судебные органы.

Критерии возврата продукции надлежащего качества

Если после приобретения качественного товара вдруг выяснилось его несоответствие индивидуальным пожеланиям покупателя, в таком случае клиент вправе вернуть его при условии, если товар не подошел по таким параметрам (напомнить, что в этой ситуации вернуть или обменять можно исключительно непродовольственную продукцию):

  • Размер и форма;
  • Расцветка;
  • Фасон и комплектация.

Клиент не теряет своего непосредственного права обменять или вернуть вещь, при этом потребовать возместить потраченные деньги. Главное условие в данной ситуации – со дня покупки товара не должно пройти более 14 суток.

Основополагающие критерии для товара, который возвращается обратно в магазин:

  • Неиспользование продукции;
  • Привлекательный товарный внешний вид;
  • Сохранены потребительские свойства;
  • Наличие заводских ярлыков;
  • Имеется товарный чек или любой другой документ, как подтверждение, что были внесены деньги за приобретенный товар.

Разумеется, это все не значит, что без наличия чека товар невозможно вернуть. В случае если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей, с которыми приобретали данную продукцию.

В законе предусматривается обмен такого товара на аналогичный. Однако если такой будет отсутствовать, потребитель имеет полное право потребовать свои деньги обратно. Продавец в течение трех дней обязан вернуть средства покупателю (в данном случае, дело также касается оплаты безналичным способом). При условии строгого соблюдения всех правил, закон будет на стороне потребителя. Однако если магазин отказывается удовлетворить законные требования покупателя, последний должен написать претензию, после чего обратиться в суд.

Перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять

  1. Товары лечебного и профилактически-лечебного характера, применение которых происходит в домашних условиях (предметы гигиены из металла, текстиля, резины, а также приборы, средства индивидуальной гигиены полости рта, предметы по уходу за маленькими детьми), препараты лекарственного происхождения;
  2. Предметы исключительно личной гигиены (расчески, бигуди и заколки для волос, парики и другое);
  3. Парфюмерия, косметика;
  4. Текстильная продукция (ткани изо льна, шерсти, шелка, хлопка, синтетики); кабельные шнуры или провода; строительные материалы и комплектующие, а также продукция, которая отпускается строго по метражам;
  5. Изделия трикотажные (белье, чулки, носки и другое);
  6. Материалы, которые имеют непосредственный контакт с продуктами питания, а также изделия для одноразового применения;
  7. Продукция бытовой химии;
  8. Бытовая мебель;
  9. Ювелирные драгоценные изделия (в том числе с драгоценными камнями);
  10. Автомобильный транспорт;
  11. Технически сложные товары бытового предназначения, которые характеризуются наличием гарантийного периода;
  12. Гражданское оружие, патроны;
  13. Животные и растения;
  14. Книги, картографические издания, календари, брошюры, нотные издания и другие товары непериодического выпуска.

Возврат некачественной продукции по закону

Закон предусматривает право потребителя не только вернуть деньги за некачественный товар, но также осуществить ряд следующих манипуляций:

  1. Обменять некачественный товар на аналогичный по цене;
  2. Потребовать снижения стоимости на некачественный товар;
  3. Потребовать компенсировать потраченные деньги за проведение ремонтных работ.

Осуществить возврат товара ненадлежащего качества необходимо в течение гарантийного срока. Технически сложная продукция может быть возвращена в течение 15 суток, а вот по окончании данного периода можно бесплатно отремонтировать приобретенную вещь. Отметим, что если гарантийный срок не предусмотрен, некачественный товар можно вернуть в магазин в разумные сроки, не превышающие два года.

Каковы могут быть причины отказа вернуть деньги за неисправный товар? Правомерны ли они? Давайте далее в этом разберемся:

  • Потеря товарного внешнего вида, наличие следов использования вещи. Спорно. Некоторые недостатки приобретенной вещи могу проявиться в процессе пользования нею, например, после первой стирки с нее сошла краска. Необходимо потребовать проведение соответствующей экспертизы;
  • Отсутствие в наличии товарного/кассового чека. Незаконно. Отсутствие чека еще не является причиной отказа вернуть продукцию ненадлежащего качество обратно в магазин;
  • Приобретение товара в рамках рекламной акции с распространением скидки. Незаконно. Отметим, что законной данная покупка станет при условии, если скидка сделана исключительно из-за несоответствующего качества изделия, и при этом значение «брак» прописывается в чеке;
  • Основная причина брака – неправильная эксплуатация приобретенной вещи. Законно. Магазин вправе назначить проведение экспертизы.

Что же следует предпринять, если все-таки магазин отказывается принимать некачественный товар:

  1. Потребитель должен написать письмо с претензией непосредственно на имя руководителя магазина. Данный документ желательно составить в 2-х экземплярах (рекомендуется отправить письмо с уведомлением). Обязательно необходимо потребовать, чтобы продавец расписался в принятии жалобы;
  2. Если вышеперечисленное действие не дало никаких результатов, для дальнейшего выяснения ситуации необходимо обращаться в суд.
    • Потребитель должен написать письмо с претензией непосредственно на имя руководителя магазина. Данный документ желательно составить в 2-х экземплярах (рекомендуется отправить письмо с уведомлением). Обязательно необходимо потребовать, чтобы продавец расписался в принятии жалобы;
    • Если вышеперечисленное действие не дало никаких результатов, для дальнейшего выяснения ситуации необходимо обращаться в суд.

Проведение экспертизы соответствия качества продукции

Если потребитель полностью уверен в своей правоте, а также в том, что эксплуатация изделия проводилась правильно, он имеет все основания претендовать на проведение соответствующей экспертизы. Чтобы исключить обман со стороны продавца, рекомендуется составить акт приема-сдачи, подробно описать неисправность изделия, учитывая малейшие царапины и потертости. Далее, некачественный товар следует положить в коробку и опечатать ее, поставив свою визу. Подобные действия позволяют воспрепятствовать подлогу до непосредственного процесса проведения экспертизы.

Что касательно возврата некачественного товара, приобретенного в кредит

Порядок возврата денег за товар, который приобретался в кредит, будет немного иным. Рассмотрим два варианта развития событий.

Потребитель внес часть денежных средств, а остальную часть оплатил банк

В данном случае, магазин должен вернуть средства покупателю (те, которые были внесены в магазине), а также банковскому учреждению (те, которые предоставлялись в кредит). В свою очередь, покупатель должен обратиться в свой банк и уже там забрать остальную часть денег. Благоразумным будет потребовать у банковского сотрудника соответствующий документ, который станет подтверждением расторжения кредитного договора. В данной справке обязательно должна присутствовать фраза о том, что непосредственно банк не имеет никаких финансовых претензий к потребителю. Единственный минус в сложившейся ситуации заключается в том, что проценты, которые уже были уплачены за товар, вернуть не получится. Исследуя статистические данные можно твердо сказать, что суд, выплаченные проценты по банковским кредитам, не считает убытками как таковыми. Следовательно, в таком случае принимать решение необходимо исключительно самостоятельно – требовать вернуть деньги или же замену продукции на новую.

Покупка товара в кредит без внесения обязательного первоначального взноса

Данная ситуация предполагает развитие событий следующим образом: продавец возвращает денежные средства в банк, в котором был оформлен кредит. Одновременно, потребитель в этом же финансовом учреждении забирает свои деньги. Следует отметить, что приобретение продукции посредством оформления банковского кредита, не считается преградой для его последующего возврата за ненадлежащее качество. Кроме этого следует не забывать, что если банковский кредитный договор не расторгнут, обязанность потребителя погашать платежи по кредиту за товар остается.

Конечно же, хотелось бы надеяться на добросовестность продавцов, а также на их ответственный подход к делу. Вернуть потраченные деньги за приобретенный товар плохого качества – процедура не столь сложна, как это может показаться с первого взгляда. Тем не менее, в любом случае следует знать, как грамотно отстоять свои права, вооружившись при этом знаниями современной законодательной базы, а также квалифицированной поддержкой опытного юриста.

С верою в любовь rk-ekvator.ru: Здоровье, отношения, диеты, дети, магия, семья и другие самые интересные статьи на сайте.

Напольный полиуретановый плинтус – изысканное завершение интерьера помещения

Если вы решили сменить напольные покрытия, без использования плинтуса не обойтись. Если старое обрам.

  • Напольный широкий плинтус – как правильно выбрать и сочетать в интерьере

    Для того чтобы дом был по-настоящему уютным, интерьер следует продумать до самых мелочей. Достойное .

  • Схемы рисунков: красивый нейл-арт на ногтях – это просто!

    Большинство девушек почему-то уверены, что создавать красивый нейл-арт, дополненный оригинальным рис.

  • Подбираем правильный рацион несушкам в домашних условиях

    Каждая семья проживающая в деревне непременно содержит кур. Но не всегда все знают, как правильно ух.

  • Какая будет зима 2016-2018в Украине прогноз погоды

    Наступление зимы всегда не самый простой период в жизни, даже в современном мире. Огромное количеств.

  • Целебные травы для волос

    Травы содержат в себе множество активных компонентов, которые обладают различными действиями. Некото.

  • Как отстирать красное вино с белой одежды, джинсов, ковра

    Как отстирать пятна от красного вина с одежды и ковра Часто после посещения друзей или приема гостей.

  • Как правильно выбрать одежду для сна

    Подбирая удобное белье, мы в первую очередь, задумываемся о комфорте и практичности. Можно найти оче.

  • Будет ли отменен ЕГЭ в 2018 году в России

    Новейшая система образования с некоторых времен ввела обязательную сдачу экзамена в виде ЕГЭ. Подобн.

  • Переступень белый: применение, свойства, фото — Woman s Day

    Переступень белый относится к семейству тыквенных, сейчас его часто выращивают как декоративное. Дли.

  • Заморозка пенсионных накоплений в 2018 году: что это значит и когда их вернут

    Мораторий на формирование накопительной части пенсии Пенсионная накопительная программа в России впе.

  • Как установить напольный пластиковый плинтус с кабель-каналом – практические советы по монтажу

    Многие интересуются тем, как правильно установить пластиковый плинтус с кабель-каналом. Процесс уста.

  • Что такое пословица, и какой это вид жанра?

    Поговорки и пословицы в наше время – это особый вид жанра, и особое творчество. Нет ни одного челове.

  • Как выбрать хороший ополаскиватель для полости рта? Рейтинг ополаскивателей для полости рта

    Как выбрать хороший ополаскиватель для полости рта? Рейтинг ополаскивателей для полости рта Хороший .

  • Алюминиевый напольный плинтус – полный обзор декоративного элемента

    Придумывая оригинальный интерьер, мы хотим, чтобы он был особенным, непохожим на другие. Естественно.

    Выбор палатки в зависимости от условий похода, Купить палатку для похода

    admin 15.05.2018 Отдых и путешествия Комментарии к записи Выбор палатки в зависимости от условий похода, Купить палатку для похода отключены 0 Просмотров

    Сайт Step by step — это женский интернет журнал, в создании и развитии которого может принять участие каждый. Мы часто бываем недовольны чем-то в своей жизни и обещаем себе начать менять себя, свои привычки со .

    Маски для бани: рецепты масок для лица, тела и волос полезные советы

    admin 15.05.2018 Баня и сауна Комментарии к записи Маски для бани: рецепты масок для лица, тела и волос полезные советы отключены 0 Просмотров

    Маски для бани: подборка лучших рецептов масок для лица, тела и волос + правила нанесения Влажный пар и повышенные температуры в русской бане благотворно влияют не только на внутренние органы, но и на кожу. В .

    Красим и украшаем яйца к Пасхе — 20 способов покрасить яйца в 2018 году

    admin 15.05.2018 Поделки Комментарии к записи Красим и украшаем яйца к Пасхе — 20 способов покрасить яйца в 2018 году отключены 0 Просмотров

    С весенним теплом и солнцем к нам приходит и светлый праздник Пасхи. Высокие статные куличи, нежные творожные пасхи, разнообразная выпечка в форме цыплят, кроликов и, конечно, крашеные яйца. Если блюда готовят для семьи и гостей, .

    Сильная молитва о похудении Матроне Московской

    admin 14.05.2018 Эффективное похудение Комментарии к записи Сильная молитва о похудении Матроне Московской отключены 0 Просмотров

    Православная молитва для похудения Матроне Московской Вопрос похудения в последнее время становится настоящей проблемой для множества людей. Неправильный образ жизни, несбалансированное и вредное питание, недостаточные физические нагрузки приводят к появлению лишнего веса у большей части .

    Как посадить морковь чтобы быстро взошла, сколько дней видео

    admin 14.05.2018 Сад и огород Комментарии к записи Как посадить морковь чтобы быстро взошла, сколько дней видео отключены 0 Просмотров

    Морковь издавна знаменита своими ценными микроэлементами. В ней содержится много каротина, калия, фтора, железа и др. В общем, всего того, что так порой не хватает нашему организму. Может быть, именно поэтому данная сельскохозяйственная культура выращивается .

    Восток — дело тонкое, или арабский стиль в интерьере

    admin 14.05.2018 Интерьер Комментарии к записи Восток — дело тонкое, или арабский стиль в интерьере отключены 0 Просмотров

    Пришло время внести в свою жизнь романтику суровых будней бедуинов, не теряя при этом комфорта проживания, присущего городским жителям. Интересно, что старинный арабский стиль в интерьере квартиры и деревенский (рустикальный) имеют много общих черт. Это .

    Как избавиться от голубей на балконе

    admin 14.05.2018 Хозяйке на заметку Комментарии к записи Как избавиться от голубей на балконе отключены 0 Просмотров

    Как избавляются от голубей на балконе — отпугивают и отваживают Многих городских жителей, которые живут на последних этажах многоквартирных домов, беспокоят самые обычные голуби. Они надоедают и вредят очень сильно, поэтому некоторые люди стараются их .

    Борьба с ожирением — диета и упражнения

    admin 14.05.2018 Эффективное похудение Комментарии к записи Борьба с ожирением — диета и упражнения отключены 0 Просмотров

    Борьба с ожирением является совокупностью методов: питание и диета при ожирении, профилактика, комплекс упражнений при ожирении. Питание является неотъемлемой частью нас, мы всегда стараемся хорошо и вкусно поесть, это приносит нам радость. Но иногда люди .

    Семя льна для похудения

    admin 14.05.2018 Диеты Комментарии к записи Семя льна для похудения отключены 0 Просмотров

    Семя льна для похудения. Химический состав семян льна. Рецепты и применение семян льна для похудения. Противопоказания для семян льна С давних пор люди все свои проблемы со здоровьем решали с помощью природных средств. Причем есть .

    Ордынский амулет, притягивающий деньги и удачу, Магия любви и колдовства

    admin 14.05.2018 Магия и гадания Комментарии к записи Ордынский амулет, притягивающий деньги и удачу, Магия любви и колдовства отключены 0 Просмотров

    Опубликовал: admin в Обереги 12.12.2017 Ордынский амулет ndash ваш секрет финансового успеха Денег никогда не бывает слишком много, особенно во время политической нестабильности и финансовых потрясений. Хотите улучшить свое материальное положение? Быть может, вам требуется .

    Как правильно худеть в бане и что для этого делать

    admin 14.05.2018 Баня и сауна Комментарии к записи Как правильно худеть в бане и что для этого делать отключены 0 Просмотров

    О целебных свойствах бани известно с давних времен. Разные народы с удовольствием и пользой посещали это вместилище пара и жаркого воздуха. И в наше время сауна, русская баня, а также финские и турецкие парные пользуются .

    Шиповник — полезные свойства и противопоказания, как пить

    admin 14.05.2018 Лекарственные растения Комментарии к записи Шиповник — полезные свойства и противопоказания, как пить отключены 0 Просмотров

    Полезные свойства шиповника и противопоказания, как заваривать и пить Продолжаем разговор об осенних дарах природы, приносящих несомненную пользу нашему организму. Сегодня мы разберем полезные свойства шиповника и его противопоказания к применению, поговорим, как правильно заваривать .

    Как забыть любимого человека: три простых шага и советы психолога

    admin 14.05.2018 Отношения Комментарии к записи Как забыть любимого человека: три простых шага и советы психолога отключены 0 Просмотров

    Но каждый, кто хоть раз в жизни сталкивался с этим, по собственному опыту знает, что эти советы не работают. То, чего можно добиться, если им следовать, – это затолкать болезненное переживание вглубь, а сверху прикрыть .

    Напольный полиуретановый плинтус – изысканное завершение интерьера помещения

    Если вы решили сменить напольные покрытия, без использования плинтуса не обойтись. Если старое обрамление имеет хороший внешний вид, вы снимали его осторожно, то покупать новый материал не нужно. Однако в большинстве случаев за долгие годы .

    Как вернуть вещь купленную в магазине по закону

    Related Articles

    Санкции при возврате путевки в санаторий

    Онлайн страхование автомобиля осаго росгосстрах официальный сайт

    Документы для рвп граждан узбекистана 2018 по браку с гражданином рф

    При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи. Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи. Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин. Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

    • уменьшения стоимости бракованной одежды;
    • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
    • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
    • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

    При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

    Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

    Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

    Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся: Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров продовольственные товары; мебель; парфюмерия и средства гигиены; лекарства; бытовые химические препараты; шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия; животные и растения; изделия ювелирные; печатные издания; оружие. В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону? Внимание! Этот закон не распространяется на: Такую продукцию потребитель имеет право вернуть, если, к примеру, в книге не пропечатаны страницы, или лекарственный препарат не имеет срока годности, независимо от того, что законом запрещается возврат (обмен) этой категории товаров.

    Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

    • Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.

    Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени.

    Возврат одежды в магазин — правила возврата

    Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен.
    Что нельзя вернуть? Какие виды одежды не подлежат возврату? Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин. Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию.
    Возврат или обмен всей остальной одежды, в том числе и детской, может быть осуществлен. Правила Для того чтобы вернуть или обменять вещь в магазине, вам необходимо будет написать специальное заявление.
    При себе нужно иметь паспорт или другой документ, который удостоверяет вашу личность. Другие документы продавец в праве не принять.

    Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

    Как вернуть не подошедшую одежду в магазин Бирки и этикетки тоже не стоит сразу выбрасывать. Возвращать одежду нужно с ними. Что касается покупок в интернет магазинах, то здесь данный закон тоже имеет силу.

    1. несовпадение пуговиц и отверстий для них;
    2. дефектные замки и кнопки;
    3. и т.

    Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора

    В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин? Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований).Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.
    Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры.Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок. Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода.

    Как вернуть вещь купленную в магазине по закону

    Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию. Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии.

    В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение. Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию Особенности отказа от интернет-покупки Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть. Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

    Эта процедура необходима для бухгалтерского учета. Также, возможно, вам понадобится заполнить заявление о потере чека. Эти действия значительно упростят возврат одежды. При соблюдении всех вышеперечисленных условий продавец обязан обменять одежду или вернуть вам заплаченные за нее деньги при невозможности обмена.

    Без бирки Вернуть одежду без бирки или этикетки невозможно, так как согласно закону она должна сохранить товарный вид. Все бирки обязательно должны присутствовать. Без них продавец не имеет права обменять ее вам.

    Ненадлежащего качества Именно так вы можете вернуть или обменять одежду надлежащего качества. А как же быть, если качество товара ненадлежащее? Процесс возврата некачественной одежды практически соответствует процессу возврата товара надлежащего качества.

    Как вернуть одежду, которая имеет дефекты? Возврат одежды с дефектами Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

    • Разводы, пятна.
    • Потёртости ткани вплоть до дыр.
    • Сломанные молнии.
    • Отсутствие пуговиц.
    • Дефектные кнопки.
    • Неаккуратные швы
    • Торчащие нити.
    • Разрывы в стежках.

    В магазине вы также пишите заявление на возврат/обмен дефектной одежды, после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

    Как вернуть вещь купленную в магазине по закону

    • неаккуратные швы и стежки;
    • торчащие нитки;
    • не функционирующую молнию;
    • пятна;
    • отсутствующие пуговицы;
    • разрывы ткани;

    При необходимости определения, по чьей вине появился дефект, может быть назначена соответствующая экспертиза.Как вернуть одежду в магазин по закону Речь ведется только о предметах надлежащего качества. Если потребитель купил некачественные чулки с браком, то продавец их должен принять в магазине в установленном порядке.

    Можно ли вернуть одежду, купленную в магазине, если она не понравилась? Как было подмечено выше, чулки, носки, белье из трикотажа надлежащего качества вернуть только потому, что оно разонравилось, нельзя.

  • В статье использовались материалы с сайтов: http://zvonok-yuristu.ru/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar/, http://shtrafyinfo.ru/bytovye/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-2016-godu-zakon.html, http://zaita.ru/kachestvo/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin.html, http://rk-ekvator.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin, http://zakonbiz.ru/kak-vernut-veshh-kuplennuyu-v-magazine-po-zakonu/,

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector