Качество и потребительские свойства

Предвидение К. Маркса, изложенное в “Нищете философии” о том, что “. количество времени, которое будут посвящать производству того или иного предмета, будет определяться степенью общественной полезности этого предмета”, становится действительностью.

Потребитель продукции, посредством конкретной потребности предъявляет к сырью и сырьевым источникам, материалам и деталям, полуфабрикатам и изделиям определенные требования. Такие требования носят объективно-субъективный характер, так как они выражают одновременно интересы общества и его индивида — конкретного потребителя. Это, пожалуй, одно из важных движущих противоречий, обеспечивающих совершенствование потребляемой продукции.

Предъявляемые потребителем потребности даже к одному и тому же виду продукции или сырья могут быть различными. Рассмотрим использование кварцевого песка, как продукции для различных потребителей, и постараемся оценить требования к используемому материалу с учетом различных потребностей.

Так, требования, предъявляемые потребителем кварцевого песка для использования в производстве кирпича и стеновых камней, в производстве абразивных инструментов и кварцевого стекла, будут различны и определяются комплексом нужных свойств.

При применении кварцевого песка в производстве кирпича основные требования потребителя будут связаны с обязательной сыпучестью и легкостью дозирования, смешиваемостью с вяжущим веществом и смачиваемостью водой, а также его физико-химической активностью.

В случае использования кварцевого песка в производстве абразивных инструментов требования потребителя будут ориентированы на форму (профильность) зерен, гладкость поверхности зерна, равномерность метрического состава, способностью прилипать (приклеиваться).

Требования потребителя к кварцевому песку, используемому в производстве кварцевого стекла будут определяться количеством и видом окрашивающих примесей в песке (соединений марганца, железа, меди), способностью, расплавляясь, приобретать нужную вязкость и прозрачность, способностью формоваться в изделия.

Указанные требования должны обеспечиваться внутриструк- турными неделимыми качественно-количественными характеристиками кварца и иметь специфические внешние проявления, способствующие нормальному потреблению кварцевого песка.

Реализация требований потребителей в каждом конкретном случае потребления продукции возможна при наиболее или наименее полном совпадении указанных конкретных требований со структурой качества продукции, которая обеспечивается посредством потребительских свойств продукции. Такое совпадение возможно только при внешнем проявлении конкретной продукцией нужных потребителю свойств в процессе потребления для удовлетворения конкретной полезной обществу потребности при потреблении.

В зависимости от характера предъявленной потребности во всех рассмотренных случаях кварцевый песок будет проявлять потребительские свойства, соответствующие конкретной потребности.

Если кварцевый песок применяется для производства глиняного кирпича, то основные свойства, которыми должен обладать песок определяют его способность стабилизировать объемно-линейные параметры готового изделия и обеспечивать нормальную технологичность промежуточных стадий производства. В производстве силикатного кирпича (известковопесчаного) наиболее важными являются склонность кварца к образованию гидросиликата и способность стабилизировать объемно-линейные параметры готового изделия. В данном случае изготовитель —- потребитель кирпича удовлетворяет свои потребности в активном компоненте для получения изделий, имеющих нужную структуру потребительских свойств, реализуемых в современном строительстве.

Применение кварцевого песка в производстве абразивных инструментов определяется способностью частиц обладать однородностью размерных и механических характеристик (твердостью, прочностью, хрупкостью), способностью смешиваться с наполнителями и связующими (клеевыми) компонентами, термостойкостью и другими характеристиками. Потребитель- изготовитель реализует свою потребность в сырье для получения готовой продукции, обеспечивающей в последующих звеньях удовлетворение потребностей в связи с потреблением свойств инструментов при шлифовании, выравнивании и полировании поверхностей через абразивную способность.

Использование кварцевого песка в производстве стекла определяется его способностью в процессе плавления стекломассы приобретать светопропускаемость и способность формоваться в нужные виды изделий, а также термостойкостью и прочностью будущего кварцевого стекла в готовых изделиях.

Однако кварцевый песок независимо от специфики потребления обладает присущими только ему особенностями, которые определяются химическим составом кварца, химическими межмолекулярными и другими типами связей, обеспечивающими внутриструктурное взаимодействие характерное для кварца, его физико-механических свойств, которые обеспечиваются кристаллической решеткой кварца.

Внутриструктурные неделимые качественно-количественные характеристики предопределяют проявление объектом внешних свойств, которые должны быть присущи, как качественной, так и количественной его сторонам. Представим структурные разграничения рассматриваемых особенностей продукции как потребительной стоимости (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Структурная взаимосвязь составных элементов потребительной стоимости

Как видно из рисунка, продукция реально обладает потребительной стоимостью, реализуемой в процессе потребления, а также стоимостью. Две указанные категории существуют в различных временных интервалах, а поэтому весьма специфичны.

Категория стоимость проявляется и реализуется при передаче продукции потребителю в чрезмерно короткий промежуток времени. Естественно, имеют место сложности в объективном отражении категории, которая проявляется и существует в коротком временном интервале, потому что значительное число трудноучитываемых и неучтенных факторов искажают действительность. Существующий формализм цен приводит к “непонятным явлениям” имеющим место при реализации продуктов промышленного производства. Экономическая наука пытается оценить в продукте стоимостную сторону, существующую только в момент передачи продукции (товара) “из рук” производителя “в руки” потребителя. Такой подход явился результатом серьезных ошибок в объективной оценке эффективности применения продукции в народном хозяйстве России.

Основная ошибка экономистов состоит в игнорировании полезности продукции для потребителя, хотя в “Анти-Дюринге” Ф. Энгельса отмечено: “. взвешиванием и сопоставлением полезных эффектов различных предметов потребления друг с другом и с необходимым для их производства количеством труда можно установить истинную потребительную стоимость предметов потребления”. В ряде исследований современных ученых экономистов указывается на необходимость применения потребительной стоимости в управлении качеством для совершенствования системы экономических отношений и это нужно считать положительным достижением науки.

По-видимому, потребительная стоимость, является единственной реальной категорией, которая способна отобразить экономическую целесообразность взаимоотношений в различных сферах производства и потребления, установить истинный вклад изготовителя в изготовляемую продукцию через количественные характеристики.

Следует подчеркнуть и длительность существования потребительной стоимости продукции, как основополагающего фактора.

Категория потребительная стоимость, созданная конкретным трудом и удовлетворяющая конкретную полезную обществу потребность, имеет значительный, в сравнении с категорией стоимость, временной интервал существования (срок службы предмета потребления), что, на наш взгляд, позволяет реально, обоснованно, и с высокой точностью оценить эффективность функционирования продукции, как предмета потребления.

Если рассмотреть структуру потребительной стоимости, как важнейшей народно-хозяйственной категории (рис. 1.1), то можно убедиться в ее абсолютном внешнем проявлении в процессе потребления. Это проявление обеспечивают внутриструктур- ные неделимые качественно-количественные характеристики. Внутриструктурные неделимые качественно-количественные характеристики выступают как движущее противоречие потребительной стоимости через внешние делимые, качественноколичественные категории — качество и количество исследуемой продукции.

Продукция, обладающая реальной потребностью обязательно обладает признаками, отражающими степень ее распространенности, что выражается количеством продукции; степенью совершенства и культуры производства, которые определяют качество продукции, что рассмотрено в ряде исследований российских ученых.

Качество продукции характеризуется относительно устойчивой структурой потребительских свойств, обеспечивающих реализацию конкретной потребности человека посредством данной продукции. Качество продукции реализует совершенство и культуру производства и определяет массу потребительной стоимости.

Почему качество продукции характеризуется относительно устойчивой структурой потребительских свойств? Здесь сочетается одно из основных движущих противоречий категории качества: возвышение потребностей и статичность производства. Если потребности общества находятся в состоянии постоянной динамичности, и это их обычное состояние, открытое В. И. Лениным, то производство выступает антиподом. Производству присущи стабильность, т. е. некоторая устойчивость, некоторое стремление сохранить свою структуру без изменений, перестройки, переналадки, или усовершенствований. Но эта присущая производству стабильность является относительной, так как во времени увеличиваются различия между имеющей место полезной обществу конкретной потребностью и структурой потребительских свойств, определяющих качество продукции. Наступает момент, когда полезная обществу конкретная потребность отвергает предлагаемое качество продукции как не соответствующее, тогда производство обязано перестраиваться на изготовление продукции с иной структурой потребительских свойств. Поэтому большинство современных зарубежных технологий создаются по принципу унифицированных, многопрофильных или гибких легко переналаживаемых линий (систем). Рассмотренная взаимосвязь подтверждает наше предположение об относительной устойчивости категории качество.

Так как качество продукции реализуется через ее потребительские свойства, остановимся на рассмотрении этой категории. Потребительские свойства продукции —- есть внешние проявления свойств продукции при взаимодействии ее с потребителем и окружающей средой в процессе потребления.

Потребительские свойства продукции всегда характеризуют ее внешние проявления независимо от особенностей потребления. Так внешне проявляются потребительские свойства одежды и потребительские свойства сливочного масла, а именно:

• одежда защищает организм человека от внешних воздействий, проявляет гигиеничность и комфортабельность;

• сливочное масло “реализует” свою консистенцию, запах и вкус, а также обеспечивает организм определенным числом калорий, имеющих абсолютное внешнее проявление и т. д.

Многообразие внешних проявлений потребительских свойств связано и со спецификой соответствующих этапов потребления продукции. Воспользуемся примером со шкурами коз, которые используются в качестве сырья для кожевенного завода и мехового комбината.

Для кожевенного завода, как потребителя, безразлична теклость шерстяного покрова шкуры, зато важны такие потребительские свойства, как прочность, равномерность толщины, степень восстановления состояния парной шкуры и др.

Для мехового комбината, перерабатывающего шкуру, важны потребительские свойства: равномерность волосяного покрова и отсутствие его теклости, степень восстановления состояния парной шкуры и др.

После выработки шкур и получения кожевенного сырья (шевро) или мехового сырья для обувной либо меховой фабрик потребительские свойства продукции выступают как формуемость, податливость, способность к строганию, тональность окраски, интенсивность окраски, внешний вид и другие свойства, как конкретные проявления массы потребительной стоимости.

В готовом изделии из кожи типа “шевро” или из меховой козлины будут проявляться потребительские свойства, реализующие необходимую обществу конкретную потребность потребителя. Эта группа свойств резко отличается от потребительских свойств продукции на предшествующих этапах ее потребления.

В случае использования кожи “шевро” для изготовления верха обуви в готовом изделии будут проявляться такие потребительские свойства, как, прочность при изгибе, водонепроницаемость влаги, воздухопроницаемость, потостойкость, а также эстетические свойства. Если из этой кожи изготовили галантерейное изделие, то в нем будут проявляться стойкость кожи к многократным знакопеременным изгибам и деформациям сжатия, формоустойчивость и другие потребительские свойства.

Потребительские свойства продукции проявляются многогранно и это проявление определяется характером и особенностями полезной обществу потребности, которую предъявляет потребитель.

По-видимому, необходимо на каждом конкретном этапе потребления продукции рассматривать структуру ее потребительских свойств через полезную обществу конкретную потребность для потребителей. Нет необходимости искусственно притягивать новые группы свойств в общую структуру потребительских свойств, что порождает и появление новых разновидностей качества — производственное, потребительское и т. д., их не может быть!

На каждом этапе потребления продукции будут весьма специфичны ее потребительские свойства и ассортимент, как категории, отражающие количественное разнообразие продукции через количественно-качественную структуру вну- триструктурных особенностей. Процесс потребления выявляет различные свойства товаров (в предметах потребления), что требует рассмотрения их структуры.

Потребительские свойства качества товаров

При оценке характеристик товара во внимание берут такие, как надежность, прочность, внешний вид, соответствие тенденциям моды по дизайну и функциям, т.е. по признакам, которые способны продемонстрировать товар в хорошем ключе в сравнении с аналогами. Конечно, при покупке оцениваются не сами функции как таковые, а та польза, которая может быть извлечена из их применения. Помимо свойств самого товара может оказаться важным и сервисное обслуживание на тот период, пока действуют гарантийные обязательства.

Перечень потребительских свойств качества товаров

Весь многочисленный перечень потребительских свойств, как общих для всех категорий товаров, так и специфических, которые характерны исключительно для отдельного вида продукции, можно разделить на восемь основных групп:

  • Социальное свойство. Этот показатель указывает, насколько товар востребован на рынке и зависит от общественных норм, платежеспособности населения, сезона и т.п.
  • Функциональное свойство. В этой группе заключены параметры товара, которые направлены непосредственно на удовлетворение покупательских потребностей. В свою очередь, здесь можно выделить три подгруппы: наличие и качество основной функции, наличие универсальных возможностей и разнообразные дополнительные параметры.
  • Надежность. Еще одна группа свойств, к ней относятся: безотказность, влияющая на сохранность работоспособности в течение всего срока службы; долговечность – фактически это и есть срок службы; ремонтопригодность – возможность ремонта товара без нарушения целостности заводского корпуса и других элементов товара; сохраняемость – способность товара обеспечивать постоянство свойств во время хранения и транспортировки.
  • Эргономичность. Свойства товара из категории гигиенических, психологических, психофизических и физиологических характеристик.
  • Эстетическое свойство. Выражает соответствие внешнего вида функциональности и внутреннему содержанию.
  • Экологическое свойство. Имеется ли воздействие товара на окружающую среду при его эксплуатации, транспортировке и хранении.
  • Безопасность. Характеристика, показывающая, может ли оказаться товар вредным для потребителя во время его эксплуатации, хранения или транспортировки.
  • Экономическое свойство. Количество и цена энергии, топлива и иных расходных материалов, используемых в процессе эксплуатации товара.

Товар не подходит запросам. Что делать?

Потребительские свойства качества товаров – это еще и один из наиболее оспариваемых вопросов в торговле. Если некоторые из них, например, цена, внешний вид, удобство его эксплуатации, могут быть изучены еще в магазине, то целый ряд свойств, например, таких, как безотказность, ремонтопригодность могут быть изучены исключительно в процессе эксплуатации товара.

В случае возникновения споров о соответствии конкретного товара заявленным свойствам потребитель, как правило, обращается в магазин, где ранее и приобретал этот товар. Там уже самостоятельно организуют проверку, либо собственными силами, либо при помощи сторонних организаций, уполномоченных на такие проверки.

Для потребителя в таком случае важно, чтобы процесс проверки шел под наблюдением опытного юриста, который сможет определить степень достоверности результатов, а в том случае, если последние не будут устраивать потребителя, то и предоставит свою помощь в подаче искового заявления в суд.

потребительские свойства

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

потребительские свойства — что такое

На формирование потребительских свойств товара оказывают влияние такие характеристики, как прочность, надежность, отделка, внешнее оформление, новизна фасона, соответствие моде и т.п., что значительно и в положительную сторону отличает его от другого товара. При покупке потребители обращают свое внимание, прежде всего, на полезность товара и на преимущества, которые они могут получить при его использовании. Потребительские свойства продукта можно представить как несколько оболочек, в середине которых находится сам товар или услуга; затем идет дизайн упаковки, ее эргономичность исполнения, торговая марка; третьим внешним слоем можно считать нахождение продукта на складе, его гарантийное обслуживание и послепродажный сервис и т.д.

Сам по себе товар является элементом маркетингового комплекса и стоит рядом с методами распространения, ценой, продвижением, определяет всё, что может удовлетворить потребность или нужду, и выставляется на рынок с целью приобретения, привлечения внимания, использования или потребления. Соответственно, потребительские свойства товара (с точки зрения потребителя) зависят от того, насколько данный товар может удовлетворить его, потребителя, потребность в чем-то, ради чего этот товар им покупается.

Различными специфическими качествами и особенностями определяется характеристика потребительских свойств товаров. По большому счету, они делятся по восьми свойствам:

1. свойство социальное: насколько товар востребован потребителями, зависит от общественных норм, стиля, платежеспособности, сезона и т.д.

2. свойство функциональное: способность товара удовлетворить покупательские потребности. В свою очередь, его показатели делятся на три группы: совершенства выполнения главной функции, универсальности, а так же выполнения вспомогательных функций.

3. свойство “надёжность” товара в потреблении. К ним относятся: безотказность (сохранение постоянной работоспособности в течение срока эксплуатации); долговечность — сроки службы; понятие ремонтопригодности (приспособленность товара к ликвидации различных отказов и повреждений); сохраняемость (сохранение работоспособности после транспортировки или хранения.

4. свойства эргономичности: гигиенические, психологические, антропометрические, психофизические и физиологические.

5. эстетическое свойство: способность формы соответствовать содержанию.

6. экологическое свойство: насколько товар воздействует на окружающую среду при использовании, хранении и транспортировке.

7. безопасность: насколько безопасно использовать товар.

8. экономическое: размер расходов материала, энергии, топлива при создании и в процессе потребления товара.

Не подлежит сомнению, что в зависимости от того, какое у товара качество, его потребительские свойства тоже изменяются. Показатели потребительских свойств и качественных показателей представляют собой объединение свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение ожидаемых или реальных потребностей. По сути, они определяют качественные характеристики товаров. Потребительские качества разделяются на группы и подгруппы, в зависимости от удовлетворяемых потребностей и собственных особенностей.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА ТОВАРОВ

Свойство товара — это его объективная особенность, т. е. то, что отличает один товар от другого. Каждому товару присущи многие свойства, которые могут проявляться при его формировании, эксплуатации или потреблении.

Свойства товара, обусловливающие его полезность в процессе эксплуатации и потребления, называют потребительскими.

Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей и удовлетворяемых потребностей потребительские свойства и показатели качества подразделяют на следующие группы:

назначения — функционального, социального, классификационного, универсального;

надежности — долговечность, безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость;

эргономические — гигиенические, антропометрические, психологические, психофизиологические;

безопасности — химическая, механическая, биологическая, радиационная, электрическая, магнитная, термическая, противопожарная.

Назначение — одно из определяющих потребительских свойств, характеризует способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в классификации товаров.

Свойства функционального назначения обусловливают использование изделия по назначению. Показатели функциональных свойств характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Показатели функциональных свойств зависят от специфики продукции; их можно подразделить на следующие группы:

· показатели совершенства выполнения основной функции;

· показатели выполнения вспомогательных функций.

Свойства социального назначения — соответствие товаров общественно-необходимым и индивидуальным потребностям населения. Показатели свойств социального назначения зависят от многих факторов, например направления моды, стиля, сезонности товара. В этой связи существует зависимость изменения показателей социальных свойств одних товаров от изменения свойств других изделий.

Классификационное назначение — возможность использования некоторых свойств и показателей в качестве классифи кационных признаков.

Универсальное назначение — способность некоторых свойств и показателей товаров удовлетворять различные потребности.

Надежность— свойство изделия сохранять во времени в установленных пределах все значения параметров, характеризующих способность изделия выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях.

Показателями надежности являются показатели безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

По существу, показатели надежности дополняют характеристику товаров показателями функционального назначения, так как характеризуют продолжительность или полноту проявления эффекта от использования потребителем.

Безотказность — способность изделия выполнять заданные функции в течение определенного времени без вынужденных перерывов.

Долговечность — способность изделия выполнять заданные функции в течение длительного времени до предельного состояния. Показателями долговечности являются срок службы изделия, ресурс и др.

Ремонтопригодность — способность изделия к предупреждению, выявлению и устранению дефектов с помощью ремонта. Все изделия можно подразделить на ремонтопригодные и ремонто-непригодные. Показатели ремонтопригодности: вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления, трудоемкость ремонта.

Сохраняемость — способность товара сохранять потребительную стоимость при хранении и транспортировании в течение установленных сроков хранения и транспортирования, а также после них. Показатели сохраняемости: срок календарной продолжительности хранения и транспортирования изделий (в днях, месяцах и т.д.), потери, выход товарной (стандартной) продукции.

Эргономические свойстватоваров характеризуют их приспособленность к использованию человеком в производственных и бытовых процессах.

К эргономическим свойствам и показателям относятся гигиенические, антропометрические, психофизиологические и психологические.

Гигиенические — свойства товаров, влияющие на организм и работоспособность человека. Гигиенические свойства определяются условиями эксплуатации изделия: температурой и влажностью воздуха, шумом, вибрацией и другими, а также природой материала. Показатели гигиенических свойств: гигроскопичность, паро- и воздухопроницаемость, пылеемкость и др.

Антропометрические свойства — способность изделия или его деталей соответствовать размерам, форме и массе потребителя. Показатели антропометрических свойств: размеры одежды, обуви, мебели; форма посуды; размеры и форма бытовой техники и т.п.

Психофизиологические свойства — способность товаров обеспечивать соответствие особенностям органов чувств человека: зрительных, слуховых, обонятельных, осязательных, вкусовых.

Психологические свойства — способность товаров соответствовать психике потребителя (восприятию, мышлению и памяти).

Эстетические свойства —способность выражать чувственно воспринимаемые признаки социально-культурной значимости товаров, степени их полезности и целесообразности, технического совершенства.

К показателям эстетических свойств относят: форму изделия, цвет, ценностность композиции, стиль, моду, оригинальность изделия, совершенство производственного исполнения.

Форма — одна из основных характеристик эстетического восприятия. Форма изделия должна соответствовать его назначению, культурным запросам и вкусам потребителя.

Цвет всегда был и остается основным средством оформления изделий; цветовое оформление должно подчеркивать его красоту. Выбор цветового решения основывается на законах цветоведения.

Целостность композиции — гармоничное единство частей и целого, взаимосвязь элементов формы изделия. Целостность композиции предполагает подчиненность второстепенного элемента главному, простоту композиции и единство стиля всех частей изделия.

Стиль — устойчивая целостность и общность образной системы, средств художественной выразительности, образных приемов.

Стилем также называют систему признаков, по которым такая общность может быть опознана. С понятием стиля связывают весь комплекс явлений содержания и формы. Стиль отражает индивидуальную манеру, художественные особенности в творчестве, обозначает периоды истории искусств.

Мода — проявление вкусов потребителей в какой-либо сфере жизни. В более узком смысле модой называют смену форм и образов одежды, обуви, мебели, бытовой техники и других Товаров, которая происходит в течение сравнительного короткого промежутка времени. В отличие от стиля мода характеризует более кратковременные и поверхностные изменения внешних форм товаров.

Оригинальность изделия — совокупность признаков, позволяющих отличить конкретное изделие от моделей-аналогов; проявляется в характерных приемах графического, цветового и фактурного решения; зависит также от выполнения упаковки и сопроводительной документации.

Совершенство производственного исполнения- это чистота исполнения контуров и соединений отдельных элементов, качество покрытий и отделки поверхности, качество и четкость исполнения фирменных знаков, сопроводительной и информационной документации.

Экологические свойствахарактеризуют степень вредного воздействия продукции на окружающую среду, возникающего при производстве, потреблении или эксплуатации товаров, а такж» при их хранении и утилизации.

Свойства безопасностипотребления — это обеспечение биологической, механической, электрической, пожарной и других видов безопасности при эксплуатации или потреблении товаров. В стандартах предусматриваются обязательные требования, обеспечивающие безопасность. На товары, использование которых по истечении определенного срока представляет опасность, должны устанавливаться сроки годности.

Показатели безопасности характеризуют особенности товаров, обеспечивающие безопасность потребителя во всех режимах их потребления или эксплуатации, а также транспортирования, хранения и утилизации.

Номенклатуру показателей безопасности устанавливают в зависимости от специфики продукции и условий ее использования.

Показатели безопасности товаров группируют по однородности характеризуемых ими свойств и с учетом различных видов опасностей.

Различают следующие виды безопасности: химическая, механическая, биологическая, радиационная, электрическая, магнитная, термическая, противопожарная.

Химическая безопасность означает, что продукция не выделяет токсические вещества, опасные для потребителя и его имущества.

Механическая безопасность характеризует степень защиты потребителя от различных механических воздействий (от ударов выступающих и быстровращающихся деталей изделий, трения и др.).

Биологическая безопасность означает отсутствие недопустимого риска вследствие воздействия на потребителя микроорганизмов (бактерий, микромицетов), макроорганизмов (насекомых, грызунов) и продуктов их жизнедеятельности.

Радиационная безопасность характеризует степень защиты потребителя и его имущества от воздействия радиоактивных элементов. Для пищевых продуктов устанавливают предельно допустимые концентрации радиоактивных изотопов кобальта, цезия, стронция, а также радионуклидов.

Электрическая и магнитная безопасность характеризует степень защиты потребителя от воздействия электрических и магнитных полей, возникающих при эксплуатации различных видов электротоваров. В стандартах на эту группу товаров нормируются максимально допустимые утечки электроэнергии и другие показатели, влияющие на электрическую безопасность.

Термическая безопасность характеризует степень защиты потребителя от воздействия высоких температур при эксплуатации и потреблении товаров.

Противопожарная безопасность характеризует степень защиты потребителя от потенциальной опасности, связанной е возгоранием товаров при их эксплуатации, хранении или транспортировании.

Потребительские свойства товаров. Характеристика эстетических свойств товаров

Потребительские свойства товара — это свойства, которые проявляются в процессе потребления или использования товара потребителем для удовлетворения материальных и культурных потребностей. Как правило, потребительские свойства являются сложными свойствами (удобство использования, надежность, безопасность товара), образованными совокупностью простых свойств. Потребительские свойства определяют потребительную стоимость товара (ценность, полезность для человека).

Товароведы выделяют следующие группы потребительских свойств товаров:

— свойства назначения (функциональные, социальное назначение, свойства классификационного назначения):

— надежность (долговечность, безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость);

— эргономические свойства (антропометрические, физиологические, психологические, психофизиологические);

— безопасность и экологические свойства.

Потребительские свойства формируют качество товара.

Основные понятия. Термины и определения» было дано определение понятия «качество», относящееся к продукции: «качество продукции — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

В России принято, что «качество товара» — это технико-экономическое понятие, отличающееся от философского понятия «качество». Понятие «качество товара» охватывает только те свойства, которые связаны с возможностью удовлетворения общественных или индивидуальных потребностей людей в соответствии с ее назначением.

Американский национальный институт стандартов (ANSI) совместно с Американским обществом качества (ASQ) использует следующее определение качества: качество — это «все количество особенностей и характеристик продукта или услуги, которое простирается на его способность удовлетворять данные потребности».

Качество товара зависит от качества составляющих его материалов, узлов, деталей способов их соединения и взаимодействия.

В определении понятия «качество товара» соответствие товара потребностям человека является исходным условием. Покупатель приобретает товар, исходя из настоятельной потребности в нем, его новизны, моды, рекламы, с учетом его экономичности, надежности и других свойств. Удовлетворение потребности и эффективность производства определяются только совокупностью объемов производства и качеством товара.

При фиксированном объеме потребности чем выше уровень качества товара, тем меньше изданий нужно для удовлетворения потребности. И наоборот, чем ниже долговечность, тем больше изделий необходимо для удовлетворения фиксированного объема потребностей. Такая закономерность характерна для товаров, главными свойствами которых является производительность, содержание полезных веществ, надежность.

В большинстве случаев улучшение качества товара стимулирует рост объемов потребления и, следовательно, последующих объемов производства. Это обусловлено тем, что новое, более высокое качество не только создастся для удовлетворения более высокой потребности, но и изменяет характер уже имеющихся потребностей или порождает новые и дает импульсы развитию общественного производства и повышению уровня жизни населения.

Низкое качество товара сужает возможность удовлетворения потребностей. При производстве товара низкого качества возникают нежелательные экономические и социальные явления, такие как невысокие темпы роста общественного производства и материальных условий жизни, неудовлетворенность результатами труда и производства.

Труд, материалы, энергия, затрачиваемые на производство низкокачественных товаров, тратятся бесполезно для общества в целом, поскольку возникает затоваривание рынка изделиями, малопригодными или непригодными для удовлетворения потребностей людей. Значительная часть потребностей остается неудовлетворенной.

Высокое качество сохраняет труд, сырье, материалы, создаст материальные условия для развития общества, улучшает структуру и увеличивает масштабы национального богатства. Представление о качестве со временем меняется, оно зависит от уровня информации о товаре, от технических средств обнаружения характеристик товара.

Показатель качества товара — это количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, составляющих его качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям его создания и эксплуатации или потребления. Данные показатели отражаются в стандартах «Системы показателей качества продукции», нормированные значения показателей качества отражаются в стандартах «Общих технических условий» или «Технических условий». Номенклатура показателей и нормированные значения, характеризующие безопасность, отражаются в технических регламентах.

Однако следует отмстить, что в ряде случаев имеет место неполная систематизация номенклатуры показателей качества в стандартах и наличие морально устаревших значений и показателей качества товаров, а также обилие технологических показателей, не дающих информации о качестве товара.

Показатели качества товаров по количеству характеризуемых свойств могут быть единичными и комплексными.

Единичный показатель качества — это показатель, относящийся только к одному из свойств объекта. Например: коэффициент легкости хода велосипеда характеризует экономичность расхода энергии при езде; расход воздуха (м 3/с) при работе пылесоса — время очистки ковра (с); эффективность отстирывания (%) и отжима белья (%) стиральной машиной характеризуют эффективность ее работы.

Комплексный показатель качества — это показатель качества товара, относящийся к нескольким сто свойствам: например, целостность композиции, комфортабельность, безопасность, надежность товара.

В частности, для велосипедов комплексный показатель комфортности определяется в баллах на основе соответствия конструкции антропометрическим данным велосипедиста и удобства пользования (удобства руля, седла, тормозных рукояток, переключателя передач, регулирования руля и седла, грязезащищенности).

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector