Имеет ли право покупатель вернуть вещь со срезанной этикеткой в магазин

Related Articles

Что делать если истцу не выдали в суде исполнительный лист

Должностная инструкция ответственного по смк

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

Представитель ответчика . действующая на основании доверенности исковые требования не признала, пояснила, что истица, оплатив товар, самостоятельно отрезала фабричную пломбу, на которой висела би0рка с указанием сведений о производителе, модели и цене товара. Личные вещи были также положены в указанную сумку, после чего истица вышла из торговой секции и пошла далее по торговому центру. Считает, что купленная сумка была в употреблении, истицей не сохранен её товарный вид, а именно: фабричная пломба. Товар в отделе Д. дорогостоящий, сумку со срезанной фабричной пломбой никто не купит. В случае покупки товара в подарок, либо в случае каких- либо сомнений у покупателя, сотрудниками секции всегда разъясняется возможность возврата товара в 14-дневный срок при условии сохранности фабричной пломбы, при этом с бирки возможно срезать только строчку с ценой.

Оглавление

Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком

В данном случае истица отрезала всею бирку с пломбой полностью, Обмен товара истице не предлагался, по той же причине, кроме того, истица настаивала только на возврате денежных средств.

Обмен товара. если срезали ярлычки и пломбы?

Она решила купить сумку, была уверена, что у неё есть 14 дней, чтобы посмотреть дома сумку, убедиться, что она подходит под гардероб.

На кассе она оплатила деньги за товар, попросила ножницы, срезала бирку и вышла из секции.

Пройдя несколько метров по торговому центру, она положила указанную сумку в пакет и вышла из магазина, села в машину и уехала на работу.

По телефону продавец её спросила о сохранности бирок и пломб, на что она сообщила, что бирки сохранены, но отрезаны от сумки.

По указанной причине ей отказали в возврате денег. На следующий день она прикрепила отрезанную бирку к сумке, считает, что её товарный вид, бирка сохранены.

Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?

Правила, условия и процедура возврата товара регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.
Согласно им, покупатель обладает правом производить обмен/возврат как качественных, так и не качественных вещей, но при условии выполнения определенных правил.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие нормы Закона “О защите прав потребителей” регулирует возврат товаров магазин? можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком и наоборот? какие документы в процессе процедуры возврата необходимо представлять? как составить заявление на возврат? в какие сроки его необходимо подавать? Содержание статьи:

  • Законодательное урегулирование
  • Правила возврата
  • Спорные ситуации

Процедура возврата/обмена товара регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возможен ли возврат товара без бирки, но с чеком?

Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки.
Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное.

Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков).

Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит.

А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету? Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.

Можно вернуть в магазин вещь, если оторвала этикетку и ценник?

Помимо требования, что обмену подлежат только непродовольственные товары, в настоящей статье также предусматривается условие, что потребитель может обменять купленный товар надлежащего качества, если: — товар не был в употреблении; — сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя.
Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества.

Можно ли обменять вещь, если оторвана этикетка?

  • Условия для возврата товара без бирки
  • Какие товары можно вернуть без бирки?
    • Можно ли получить деньги или можно рассчитывать только на обмен
  • Что понадобится для возврата
  • Куда жаловаться если нарушаются права покупателя
  • Заключение

Условия для возврата товара без бирки К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен.
Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной. Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар.
Как правило, «немного подождать» — это чтобы прошел 2-х недельный срок, в течение которого вещь можно было обменять. После этого, покупателю напишут ответ, что законодательством не предусмотрено возвращать деньги за качественную вещь. Законом о защите прав потребителей (ст. 25) предусмотрен только обмен товара надлежащего качества. Таким образом, первоначальные требования покупателя должны заключаться именно в замене товара. Расторгнуть договор возможно только в том случае, если на момент обращения к продавцу у него отсутствуют аналогичные товары.Обойти такое требование Закона покупателю довольно просто. Сначала он пишет продавцу заявление, где просит обменять не подошедший ему товар. Если продавец предлагает другой товар, покупатель говорит, что он также не подходит. На следующий день продавцу пишется заявление с требованием о расторжении договора, т.к.
Спорные ситуации Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её.

Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка).

Можно ли вернуть в этом случае платье?

  • Если руководствоваться статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;

Произвести возврат товара без бирки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток (статья 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Имеет ли право покупатель вернуть вещь со срезанной этикеткой в магазине

Итог: вернуть товар надлежащего качества, не имеющего бирки, но с предоставлением чека нельзя, а вот ненадлежащего вполне можно.

  • Что же касается возврата товара с биркой, но без чека, то произвести его вполне возможно, будь то товар качественный или бракованный;

Информация Весь согласно букве закона, магазин не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствующего чека. Ведь его может заменить любой другой платежный документ (квитанция, гарантийный талон) или показания человека (знакомого, консультанта или даже самого продавца), который видел, как конкретный покупатель совершал приобретение в конкретном магазине. В крайнем случае покупатель может потребовать предоставить запись с камер наблюдения, которые подтвердят его визит и покупку товара.

Можно ли сделать возврат товара?

Каждый человек является постоянным потребителем, который покупает различные товары в магазинах: продукты питания, одежду, обувь, бытовую технику, различные предметы роскоши. При этом не всегда получается приобрести то, на что рассчитываешь. Иногда товар не соответствует заявленному качеству, что в этом случае делать? Бывает конечно, что продавцы безропотно оформляют возврат, но бывает, что товар по каким-то причинам отказываются принимать, затягивая ситуацию до такой степени, что покупатель, чтобы избежать волокиты, отказывается от изначально заявленных требований.

Возможен ли возврат продукции надлежащего качества?

Самым важным критерием является то, что товар не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату, а также к этому исключению относятся продовольственные товары (не имеются в виду продукты питания).

Обмен возможен в том случае, если несоответствие имеется по следующим позициям:

Данные нормы соответствуют только в том случае, если в чеке имеется подпись покупателя, говорящая о том, что на момент покупки потребитель был согласен на приобретение и на этот момент его все устраивало.

Условия возврата, которые оговариваются законодательно в законе «О защите прав потребителей» пункте 1-м статьи 25-й, выглядят таким образом:

  • Товарный вид остался без изменений;
  • Товар не использовался по назначению после покупки;
  • Свойства и характеристики остались без изменений;
  • Ярлыки, бирки, пломбы не сняты с товара;
  • Документы, подтверждающие оплату, имеются в наличии.

Если продавец отказывает в обмене по причине отсутствия аналогичного в наличии на текущий день обмена, то покупатель может потребовать:

  • Обмен покупки на возврат наличности покупателю, при этом срок не должен превышать три рабочих дня, способ возврата абсолютно не имеет никакого значения;
  • Клиент может подождать момента, когда будет новая поставка аналогичного товара в магазин, а дальше произвести обмен;
  • Обмен или возврат производится в течении двух недель, начиная со следующего дня после совершения покупки, таким образом, покупатель имеет право решить подходит ли товар по качеству в течение пятнадцати суток.

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможна процедура возврата

Существует перечень товаров, которые поменять невозможно.

Эти товары прописаны в законодательстве поэтому, совершая покупки, важно знать, что невозможно будет обменять покупки следующих категорий:

  • Мебель;
  • Лекарственные препараты и другие медицинские изделия;
  • Косметические средства и парфюмерия;
  • Животные;
  • Растения;
  • Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • Нижнее белье, колготки и носки;
  • Оружие и его составные части;
  • Украшения, содержащие драгоценные камни и металлы;
  • Средства передвижения: велосипеды, мотоциклы, автомобили;
  • Посуда и упаковка для продуктов питания;
  • Предметы личной гигиены;
  • Технически сложная продукция, выпускаемая с определенным сроком годности;
  • Печатные издания (газеты, журналы и т.п.).

Образец претензии на возврат бракованного товара.

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

Вернуть изделия из данного списка возможно, если недостаток действительно существенный. Товаров ненадлежащего качества можно назвать ту продукцию, использование которой ограничено в использовании либо использовать вообще невозможно.

В том случае, если покупатель приобрел некачественную продукцию, то законодательно предусмотрены следующие действия:

  • Произвести обмен товара на аналогичный, только уже соответствующего заявленному качеству;
  • Обмен товара с перерасчетом стоимости аналога (возможна как доплата, так и возврат разницы);
  • Покупатель может оплатить сам ремонт товара, потребовав впоследствии от продавца компенсацию затрат;
  • Вернуть товар с требованием о проведении ремонтных работ;
  • Покупатель имеет право потребовать компенсацию за брак, найденный в товаре;
  • Отменить сделку купли-продажи.

Для того, чтобы произвести возврат или обмен товара, нужно обратиться в магазин, где совершалась покупка с требованием, при этом при себе необходимо иметь паспорт, товар для обмена, а также чек или любой другой документ, подтверждающий совершение покупки.

Если клиенту отказывают в выполнении требований, можно оставить жалобу на имя руководителя данной торговой точки, подробно описав причину, по которой осуществляется возврат с описанием найденных недостатков, также важно четко прописать те действия, которых хочет добиться покупатель со стороны продавца.

Имеет ли покупатель право сдать обратно в магазин бракованную продукцию?

Бывают такие случаи, когда клиент находит неисправности по истечении определенного срока, к примеру, если в использование товар применяется не сразу. Многие думают, что возврат можно осуществить только в течение двух недель, но это не совсем так.

Сроки могут быть увеличены за счет наличия гарантии у товара, а также срока годности. Предъявить претензии к продавцу можно в этот промежуток времени. Однако, если подобных сроков нет, то покупатель имеет право на возврат в соответствии с законодательством в течение двух лет со дня покупки.

Гарантийный срок устанавливается не с того момента, когда товар был произведен, а с момента передачи его покупателю при продаже. Если этот момент установить нет возможности, то начало гарантийного срока устанавливается датой дня изготовления, но также можно определить дату путем обоюдного соглашения между сторонами.

Как уже ранее упоминалось, что возврат осуществить невозможно, если продавец уведомил заранее о наличии существующих недостатков у товара, обычно подобная информация фиксируется на чеке, а клиент ставить свою подпись, подтверждая, что владеет информацией.

Важно также убедиться, что порча товара не вина покупателя, так как такой случай имеет место быть. Продавцы часто пытаются переложить вину о ненадлежащем качестве товара на покупателя. Поэтому важно изучить инструкцию, чтобы сделать заключение, все ли при эксплуатации было правильно сделано.

Убедившись, что все действия пошагово соответствовали инструкции, покупатель вправе потребовать от продавца следующие действия:

  • Потребовать произвести ремонтные работы за счет продавца;
  • Потребовать замены на такой же товар: той же марки, комплектации, цвета, формы и т. д.;
  • Потребовать замену товара на аналогичный с возможным перерасчетом стоимости;
  • Потребовать изменение цены товара за счет ненадлежащего качества и выплату денежных средств;
  • Требовать возмещение убытков, связанных с ремонтными работами;
  • Если все вышеперечисленное невозможно, то клиент может потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Из всего выше описанного можно сделать вывод, что потребитель имеет довольно большой выбор действий, которые он может применить к продавцу на свое усмотрение. Важно также помнить, что если при применении товара был нанесен вред здоровью, покупатель имеет право на возмещение затрат, связанных с лечением.

Часто покупатели также сталкиваются с проблемой, когда продавец отказывает клиенту в возврате из-за отсутствия кассовых документов. Стоит иметь в виду, что это незаконно, так как в документах магазина всегда имеется второй экземпляр (дубликат), а также продавец обязан учесть показания свидетеля покупки, если таковой имеется, слова которого он не имеет права подвергнуть сомнению.

Если продавец утверждает, что до покупки у товара не было брака, и в этом вина покупателя, то клиент может настоять на экспертизе, которая должна производиться за счет магазина. При этом обязательно присутствие покупателя.

Можно ли вернуть качественный товар в магазин?

Выступая покупателем, гражданин автоматически получает протекцию от Закона «О защите прав потребителей». Покупатель имеет множество прав, которые законодательно являются защищенными. К таким правам относится также право передумать. Уже совершенная покупка, даже если к товару нет претензий, может быть возвращена продавцу на законных основаниях. Таким основанием выступает Закон «О защите прав потребителей». Данный закон обязывает продавца возместить полную стоимость приобретенного товара или предложить покупателю поменять единицу товара на альтернативную.

Правила возврата товаров в магазин

Вернуть качественный товар в магазин можно при следующих условиях:

  • его нет в списке продуктов, которые априори не подлежат возврату;
  • купленный товар не эксплуатировался, а также остался в том состоянии, в котором его купили;
  • вернуть товар возможно на протяжении 14 дней с даты покупки;
  • у покупателя имеется чек по факту покупки.

В случае, когда все условия соблюдены, покупатель может обменять товар надлежащего качества.

К товарам, которые не подлежат возврату, относятся предметы продовольствия, лекарства, предметы гигиены, детские игрушки, товары для младенцев, постельное белье, средства для маникюра и педикюра, продукты ювелирного труда.

При этом потребителям необходимо соблюдать следующие правила:

  • до того, как начать эксплуатировать приобретенную вещь, необходимо детально изучить инструкцию к ней, а также правила работы;
  • если возникает необходимость, нужно проконсультироваться у продавца-консультанта или изготовителя, как правильно использовать товар;
  • обязательная эксплуатация товара только по его прямому назначению;
  • для того чтобы избежать неприятных последствий, необходимо использовать соответствующие товару средства защиты, которые предусматриваются инструкцией.

Соответственно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на альтернативы в случае изъявления желания вернуть покупку:

  • товар возвращается продавцу, который, в свою очередь, возвращает уплаченные финансовые средства покупателю;
  • магазин осуществляет замену на любой другой товар той же стоимости;
  • если покупатель выявил дефект при эксплуатации товара и смог доказать, что он не является виновником поломки, то продавец может вернуть только определенную часть стоимости товара, что будет означать снижение фактической цены или предоставление скидки на купленный товар.

Порядок возврата товаров в магазин

Магазин обязан принять любой товар, который не подошел покупателю по определенным характеристикам:

  • по форме, весу или размеру;
  • по цвету или фасону;
  • по комплектации.

Даже при условии того, что покупатель оставлял свою подпись на чеке, что буквально означает абсолютное согласие с состоянием покупаемого предмета, продавец, тем не менее, обязан принять товар, если его возвращают.

Порядок возврата товара следующий:

  1. Для оформления возврата купленного товара необходимо составить заявление. Настоятельно рекомендуется составлять подобное заявление в двух экземплярах, один из которых нужно отдать продавцу. Заявление необходимо писать на общее имя организации, не выделяя при этом конкретного продавца-консультанта, который занимался продажей не устроившего покупателя товара.
  2. Далее нужно указать данные покупателя. К ним относят: полное имя, фактическое место жительства, а также паспортные данные.
  3. В заявлении необходимо лаконично объяснить причину возврата, а также грамотно изложить свои пожелания. К причинам нужно отнести реальное положение вещей: не устроил цвет, фасон, материал, из которого изготовлен продукт. На практике покупатели иногда нарочно портят продукт, т.к. «вернуть испорченное легче». Данное утверждение ложно. В случае, если продавец сможет доказать, что изделие было испорчено по вине покупателя, покупателя могут обязать нести ответственность за данный поступок. К пожеланиям относят требование обмена товара или возврата денежных средств.
  4. Необходимо как можно детальнее описать товар: его артикул, марку, описание внешнего вида. Также в заявлении необходимо указать дату, в которую осуществлялась покупка, и дату, в которую пишется заявление. В самом конце его нужно заверить подписью покупателя.
  5. В случае, если покупатель требует вернуть ему деньги по факту возврата товара, необходимо указать, каким образом денежные средства должны быть получены: на личный счет, с помощью почтового перевода или через кассу магазина. При указании банковского счета, необходимо вписать реквизиты банка.

По факту нарушения прав покупателя, продавец несет полную ответственность сообразно законодательству. Суд может назначить вернуть покупателю не только сумму, затраченную им на покупку товара, но и оплатить компенсацию, неустойку и пеню. Также, если вину продавца официально докажут, суд также может назначить возмещение морального ущерба. Данное положение описано в ст. 15 действующего закона.

Как можно вернуть качественный товар без чека

Законодательно постановлено, что на определенных этапах приобретения товара возможен возврат данного товара без наличия чека. В данном случае «чеком» служит свидетельские показания людей, находящихся в момент покупки в непосредственной близости от происходящего. Главным условием свидетельских показаний является то, что свидетели должны быть независимы.

Практика показывает, что вернуть товар в магазин без чека, крайне трудно. Как качественный, так и некачественный товар продавец должен дополнять чеком, как первичным документом о факте покупки. Несмотря на то что оформить возврат в рядовом порядке выйдет проще, учитывая и финансовые средства, и репутацию торговой точки, продавцы зачастую выбирают отказ от принятия того или иного товара, тем более без чека.

Также сложностью может выступать покупка в интернет-магазине, где выписка чеков не предусмотрена. Однако на практике оформить возврат в онлайн-магазин проще. Это связано с очевидным наличием подтверждающих документов оплаты.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Спорные вопросы: имеет ли право покупатель вернуть товар на рынке РФ? Есть ли права у продавца?

Правовая безграмотность граждан часто приводит к тому, что во время сделок купли-продажи существенно нарушаются их законные права.

Стоит узнать, какими законодательными актами регулируются эти вопросы, а также какие есть права покупателя и права продавца.

В статье разберем наиболее часто встречающиеся вопросы, в том числе: имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате товара, имеет ли право покупатель вернуть товар в течении 14 дней, «покупатель всегда прав» — так ли это?

Законодательная база вопроса

Сделка купли-продажи и в целом отношения покупателя с продавцом в основном находятся в рамках гражданского законодательства.

Поэтому основной документ, регламентирующий права и обязанности покупателя и продавца – Гражданский кодекс РФ. В частности, сделкам купли-продажи посвящена глава 30 данного документа.

Еще один важный законодательный акт в этой сфере – это федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем раскрыты основные права покупателя РФ во время приобретения товаров или получения различных услуг.

Также можно выделить еще несколько нормативных документов, связанных с этими вопросами:

  1. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».
  2. Письмо Роскомторга «О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Эти документы были разработаны и утверждены довольно давно, еще в конце прошлого столетия.

Основные права покупателя в магазине

Покупатель (в более узком смысле – потребитель) – это лицо, которое собирается заказать или заказывает получение определенных вещей или услуг для личного использования. Какие права у покупателя указаны в нормативных актах? Перечислены следующие права:

  1. На качество товара. Это означает, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию (если покупка совершается дистанционно).
  2. На безопасность. В этом случае подразумевается, что свойства товара или его использование не должны приносить вред здоровью потребителя, угрожать его жизни, причинять ущерб его имуществу или негативно воздействовать на окружающую среду.

Например, если приобретенный продовольственный продукт имеет истекший срок годности, это является прямой угрозой здоровью покупателя, поэтому он вправе вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.

  • На получение информации о товаре. Это означает, что перед покупкой потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем: его название, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки (при наличии). Причем данная информация должна быть на русском языке и в наглядной для покупателя форме.

    Например, зная эти права покупателя, при покупке сотового телефона вы знаете как его можно вернуть наряду с компьютерами или другой электронной техникой, если не было осуществлено в полном объеме право на ознакомление со всеми характеристиками устройства. Если в дальнейшем окажется, что какой-то факт был скрыт или искажен (например, заявленный объем оперативной памяти меньше реального).

  • На возмещение ущерба. За невыполнение своих обязательств продавец несет определенную ответственность, в том числе и материальную. Она может быть как определена законом, так и указана в договоре купли-продажи (если он заключается). Также потребитель может вернуть некачественный товар или обменять его на другой аналогичный.
  • На защиту своих интересов в суде. Если интересы покупателя явно ущемляются, он может подать иск в суд и отстоять свои права.
  • Например, права покупателя при возврате товара в течение 14 дней не распространяются на некоторые личные вещи, в том числе и предметы одежды: нижнее белье, пижамы, носки, колготки и т.п. Во всех остальных случаях покупатель имеет право вернуть приобретенную одежду, если при этом сохранен ее товарный вид и чек.

    На рынке

    Рынок выступает отдельной площадкой для отношений между покупателем и продавцом, но на него все равно распространяется действие гражданского законодательства.

    Иногда реализация этих прав может быть осложнена или ограничена – например, потому что на приобретаемый на рынке товар редко выдаются чеки.

    Имеет ли право покупатель вернуть товар на рынке? Клиент на рынке имеет те же права, что и в магазине: он может вернуть продавцу продукт ненадлежащего качества, потребовать его замены или уменьшения цены.

    Но для большей надежности лучше все-таки требовать у продавца чек (товарный, выписанный от руки). Это является основной мерой для защиты своих потребительских прав.

    Основные права продавца

    Есть ли у продавца права? Важный вопрос, которому уделяется мало внимания при сделках купли-продажи – это защита прав продавца. К сожалению, нередки случаи, когда клиенты злоупотребляют своими возможностями, ущемляя при этом законные права продавцов. Основными их них являются права:

    1. Не принимать обратно покупку, если она относится к перечню товаров, не подлежащих возврату. Например, это касается лекарственных препаратов, предметов гигиены, некоторых технических приборов и т.д.
    2. Проверять возвращенную вещь сроком от 7 до 20 дней. За этот период неисправная вещь может быть отправлена на экспертизу – уже по ее результатам принимается решение о возврате потребителю денег или обмене покупки.

  • Забрать обратно товар, купленный в кредит или рассрочку, если его полная стоимость не была выплачена. В некоторых случаях продавец может требовать и процентные платежи.
  • Не обслуживать клиента, если он не соответствует какому-либо из критериев, установленных во внутренних документах магазина.

    Например, в уставе может быть прописано право не продавать товар покупателям, которые хамят, находятся в состоянии алкогольного опьянения или ведут себя асоциально. Главное – грамотно обосновать отказ и предоставить ссылки на законодательные акты.

  • Обязанности продавца

    В отличие от ситуации с правами, перечень обязанностей продавца достаточно широк.

    Обычно он прописан в должностной инструкции продавца и включает в себя обязанность:

    1. Передать покупателю качественный товар, который соответствует его требованиям, указанным характеристикам и имеет всю необходимую комплектацию (в том числе и документы).
    2. Предоставить клиенту доступ к основной информации о производителе (название, адрес, номер лицензии) и товаре (цена, срок годности, потребительские свойства, технические характеристики и т.д.).
    3. Продемонстрировать покупателю вещь в процессе использования, ее работоспособность или дать возможность перед приобретением самому проверить ее.
    4. Принять товар обратно и обменять его на аналогичный, если это допускается законом. Это право покупателя, если он купил телевизор, который не работает. В случае отсутствия похожей вещи продавец должен вернуть покупателю уплаченные за нее деньги.

    Обязанности покупателя

    Помимо прав, покупатель также имеет определенные обязанности.

    Две главные из них – это принять товар и оплатить его.

    В первом случае подразумевается, что он должен забрать вещь, если та является качественной, соответствует описанию и заявленным характеристикам.

    Во втором – что покупатель должен отдать продавцу указанную цену (единоразово или по частям, зависит от условий договора).

    Еще одной обязанностью потребителя является внесение доплаты за товар при его обмене, но только в том случае, если новая вещь стоит дороже и отличается от приобретенной своими свойствами, размером, фасоном и т.д. Однако в этом случае он может выбирать – обменять покупку с доплатой или получить обратно свои деньги.

    Права и обязанности в договоре купли-продажи

    Договор купли-продажи – это сделка, которая заключается между продавцом и покупателем по поводу передачи от первого ко второму товара за определенное вознаграждение. Договор может заключаться как в письменной, так и в устной форме.

    Вне зависимости от формы заключение договора, он содержит права и обязанности продавца и покупателя. Их общий перечень не отличается от уже рассмотренных:

    1. Продавец обязан передать покупателю качественную вещь в срок и в установленном месте. Взамен он имеет право получить оплату за него или вернуть сам товар, если его стоимость не была выплачена.
    2. Права покупателя по договору купли-продажи будут следующими: клиент обязан заплатить за товар и принять его от продавца. В этот момент происходит переход права собственности к покупателю по договору купли-продажи. Перед совершением покупки он имеет право получить полную и достоверную информацию о нем, а также ожидать от него соответствия качественным характеристикам и указанным продавцом параметрам. После приобретения вещи, если она не подойдет или окажется бракованной, права покупателя по договору позволяют вернуть ее обратно – в сроки, установленные законодательством.

    Какие нарушения чаще всего встречаются?

    С переходом к рыночной экономике возникла ситуация, когда правила на рынке диктует преимущественно потребитель.

    С этим связано практически полное отсутствие прав у продавца и распространенное мнение, что «покупатель всегда прав».

    Поэтому на нарушения прав продавцов редко обращают внимание.

    Однако, по факту, покупатель не всегда прав – клиенты безнаказанно могут грубить продавцам, возвращать купленный товар даже после использования (если это незаметно) и жаловаться на каждую мелочь.

    Если уставом магазина или организации права продавцов дополнительно не защищаются, то отстоять их практически невозможно.

    Что касается нарушений прав покупателя, то к основным из них можно отнести:

    • отказ принимать обратно купленную вещь (даже если на это есть законные основания);
    • имеет ли право охранник задерживать покупателя, проверять сумки и личные вещи при входе в магазин или на выходе? — Проводить обыск вправе только полиция;
    • несоответствие цены, установленной на ценнике и выбитой в чеке на кассе (это считается предоставлением недостоверной информации о товаре);
    • продажа просроченных или некачественных продуктов и отказ принять их обратно;
    • запрет на фото — и видеосъемку в магазине (магазин является публичным местом, так же как и вся представленная в нем информация).

    Сделка купли-продажи, вне зависимости от того, в какой форме она заключается, наделяет ее стороны взаимными правами и обязанностями. Чтобы эта сделка прошла успешно, их нужно знать и соблюдать – как продавцу, так и покупателю.

    Подробнее о взаимоотношениях продавца и покупателя: всегда ли потребитель прав, в видео ниже:

    В статье использовались материалы с сайтов: http://dipna5.ru/imeet-li-pravo-pokupatel-vernut-veshh-so-srezannoj-etiketkoj-v-magazin/, http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozmozhen-li-vozvrat-tovara.html, http://pravo.moe/mozhno-li-vernut-kachestvennyj-tovar-v-magazin/, http://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-v-magazin-esli-ne-ponravilsya, http://moepravo.guru/osnovnye/prava-i-obyazannosti.html,

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector