12. Срок годности, срок службы товара, гарантийный срок.

Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

1) Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется

обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,

нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В течение срока службы Вы имеете право

на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),

на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),

на возмещение вреда.

Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы), а если день передачи установить не удается — со дня выпуска товара (выполнения работы).

В каких случаях срок службы устанавливается в обязательном порядке

Если товар (работа) по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред, то в этом случае изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы.

В каких единицах исчисляется срок службы

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и пр.)

2) Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

В течение срока годности Вы имеете право

на предъявление требований по поводу недостатков в товаре,

на возмещение вреда.

На какие товары срок годности должен быть установлен в обязательном порядке

Срок годности устанавливается на товары, которые полностью потребляются при использовании, потребительские качества которых могут ухудшаться со временем, могут стать со временем опасными.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на

медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы).

Как исчисляется срок годности

Срок годности определяется одним из двух способов

либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию;

либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

3) Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы)

Какие права Вы имеете в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права:

на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены

в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Если гарантийный срок на работу (услугу) не установлен, то Вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе (услуге)

в разумный срок, но в пределах 2 лет или 5 лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и пр.)

Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона

Если товар куплен по образцам или по почте

гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю

Гарантийный срок хранения товара — что это такое?

Если вы приобрели в магазине некачественный товар, его можно вернуть обратно продавцу, однако при этом важно учитывать временные рамки, в течение которых это возможно сделать на законных основаниях.

Именно поэтому покупателям стоит проявлять внимательность при совершении покупки, изучая информацию о гарантийных сроках хранения и эксплуатации. Что означают данные понятия и какими различиями обладают, вы узнаете из этой статьи.

Гарантийный срок хранения — что это такое?

Изготовитель обязуется произвести качественную продукцию, отвечающую требованиям технической документации и нормам российского законодательства.

Промежуток времени, в течение которого фирма-производитель гарантирует безопасность товара, сохранность его потребительских показателей и неизменность эксплуатационных характеристик, называется сроком хранения.

Его особенностью является тот факт, что после окончания данного периода вещь не становится непригодной к использованию. При этом потребителю важно соблюдать условия эксплуатации предмета.

Сроки эксплуатации — что это?

Промежуток времени, в течение которого товар сохраняет свои технические характеристики и потребительские свойства при правильной эксплуатации пользователем, называется гарантийным сроком эксплуатации.

Данный термин существенно отличается от описанного выше периода хранения.

Отличия между гарантийными сроками хранения и эксплуатации

Исчисление сроков хранения начинается с момента производства того или иного товара, тогда как период эксплуатации обычно отсчитывается с даты совершения покупки.

Например, если вы приобрели зимнюю куртку или шубу, сроки эксплуатации стартуют лишь с момента наступления зимнего сезона. Для каждого региона страны он может отличаться, потому как Россия находится в разных климатических зонах. Например, в столице сезон длится с первого ноября до первого марта.

При этом данные гарантийные сроки могут отличаться по длительности. Обычно сроки хранения соответствуют периоду эксплуатации.

На что могут быть установлены?

Данные гарантийные сроки могут быть установлены на любые категории товаров (например, транспортные средства, технические приборы), кроме продуктов питания. В последнем случае речь идёт о сроках годности продукции.

Они измеряются в календарном исчислении, то есть в днях, месяцах, годах. На отдельный вид товара может быть установлен как один из видов гарантийных сроков, так и оба единовременно.

Значение гарантийного срока хранения товара для потребителя

На протяжении промежутка времени, указанного в документации товара (товарном паспорте, гарантийном талоне, договоре купли-продажи и т. д.), фирма-изготовитель и организация-продавец несут ответственность за предоставление потребителям некачественной продукции.

  • в магазин;
  • к компании, занимающейся транспортировкой товара, если изъян появился при доставке изделия на полки магазина или непосредственно к покупателю;
  • к фирме-изготовителю.

Если изъян появился не по причине неправильной эксплуатации, компания обязана осуществить бесплатный ремонт бракованной вещи.

Как защитить интересы потребителя?

Защиту прав покупателя и заказчика каких-либо услуг обеспечивают положения Гражданского кодекса РФ и отдельные статьи Закона «О защите прав потребителей» (например, 29, 19 и 18 статьи).

При оформлении письменной претензии необходимо ссылаться на нормы законодательства, чтобы подтвердить наличие прав на возврат некачественного товара.

Претензия в обязательном порядке оформляется в двух экземплярах:

  • один остаётся в магазине или у фирмы-изготовителя;
  • второй передаётся на руки заявителю с пометками о приёме претензии (на данном экземпляре ставится ФИО, должность и подпись лица, принявшего обращение, а также дата передачи документов).

К данной претензии обязательно приобщается чек или иной документ, способный подтвердить факт совершения покупки в магазине. При отсутствии платёжной квитанции покупатель вправе сослаться на показания свидетелей. Письменное обращение также должно быть дополнено технической документацией на товар.

На практике организации настаивают на проведении независимой экспертизы, направленной на выявление причин появления у товара дефекта. Если проверка подтвердит, что брак был фабричным, то есть возник не по вине пользователя, требования заявителя должны быть удовлетворены.

После получения результатов экспертизы компания обязана:

  • вернуть вам деньги за бракованный товар;
  • обменять вещь на качественную (той же модели или иной);
  • соразмерно уменьшить стоимость покупки;
  • бесплатно отремонтировать дефектный предмет.

Когда возврат по гарантии невозможен?

Как проводится экспертиза услуг и кому она нужна — читаем тут.

Даже если гарантийные сроки эксплуатации и хранения ещё не вышли, законодательство предусматривает наличие ситуаций, при которых удовлетворение требований покупателя невозможно:

  • при нарушении условий эксплуатации;
  • при передаче товара в обычную мастерскую в период действия гарантии (сервисный центр может принять вещь для осуществления бесплатного ремонта в случае, если пользователь не пытался починить её самостоятельно либо в нефирменных мастерских);
  • при обращении в сервисный центр с подделкой (например, продукция компании Apple пользуется в России большой популярностью, поэтому на рынке встречается множество подделок товаров этой марки низкого качества).

В перечисленных выше случаях вернуть бракованную вещь не получится, равно как и получить бесплатный ремонт, однако вы вправе обратиться в платную мастерскую или заказать исправление дефектов в сервисном центре за определённую плату.

Срок эксплуатации, службы, хранения и гарантийный на товар — что это такое? 2018 год

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР

1. Общие требования

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.1. Гарантийные сроки устанавливают в стандартах и технических условиях в целях обеспечения стабильности показателей качества продукции, повышения ответственности изготовителей и охраны прав потребителей.

1.2. Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с «Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции»), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки, определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары, по согласованию с Государственным комитетом СССР по стандартам.

2. Виды гарантийных сроков

2.1. В зависимости от свойств и назначения продукции в стандартах и технических условиях следует устанавливать следующие виды гарантийных сроков:

2.2. На продукцию устанавливают один из видов гарантийных сроков либо гарантийные сроки обоих видов одновременно.

3. Исчисление гарантийных сроков

3.1. Гарантийные сроки исчисляют в зависимости от их видов, а также от назначения продукции — производственно-технического, рыночного, внерыночного.

3.2. Гарантийный срок эксплуатации и гарантийную наработку продукции производственно-технического назначения следует исчислять со дня ввода продукции в эксплуатацию.

3.3. Гарантийный срок хранения следует исчислять со дня изготовления продукции.

3.4. Гарантийные сроки эксплуатации на товары народного потребления, продаваемые через розничную торговую сеть, следует исчислять со дня розничной продажи независимо от дня, с которого изделие фактически эксплуатируется (используется).

3.5. Гарантийный срок эксплуатации на товары народного потребления для внерыночного потребления следует исчислять с момента получения товара покупателем (потребителем).

3.6. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено в стандартах или технических условиях на основное изделие.

3.7. Истечение гарантийного срока эксплуатации, либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки, либо истечение гарантийного срока хранения означает прекращение гарантий изготовителя.

3.8. Методика определения максимальной и минимальной продолжительности гарантийных сроков приведена в рекомендуемом приложении 2.

4. Порядок изложения раздела «Гарантии изготовителя»

4.1. Гарантийные сроки указывают в стандартах и технических условиях в разделе «Гарантии изготовителя».

Что такое гарантийный срок обслуживания по закону?

Опубликовал: admin в Гарантии 22.05.2018 Комментарии к записи Что такое гарантийный срок обслуживания по закону? отключены 45 Просмотров

К сожалению, далеко не каждый товар в настоящее время обладает соответствующими качественными характеристиками. Ни один покупатель не застрахован от недобросовестного производителя и продавца. Если же товар предназначен для длительного пользования, у покупателя при его приобретении формируется естественное желание, чтобы он служил ему долго.

Именно поэтому государство посредством своего законодательства обязывает производителей и продавцов устанавливать, как гарантийные сроки эксплуатации товаров, так и сроки службы и сервисного обслуживания. Все это четко прописано в Законе «О защите прав потребителя».

Пределы срока возможности использования гарантийного обслуживания, установленные законом

Гарантией будет называться промежуток времени, в течение которого производитель несет полую ответственность за правильную работу изготовленного им товара, а в случае неисправности обязуется бесплатно отремонтировать изделие либо заменить на рабочее и соответствующее стандартам качества.

Что касается устранения неисправности, то в этом случае производитель все действия производит исключительно за счет личных средств, а во избежание повторных случаев поломки он должен внести коррективы в технологию изготовления соответствующей продукции, чтобы избежать подобных нарушений качества в будущем. Тем самым располагая к себе покупателя.

Следовательно, гарантийные обязательства не только защищают законные права покупателя, но и дают возможность производителям позаботиться о правильной технологии изготовления товаров и выхода их на новый технологический уровень, что послужит причиной естественного увеличения спроса на продукцию данного изготовителя и увеличению объема продаж.

Абсолютно каждый случай неисправности продукции в период действия гарантийных обязательств фиксируется непосредственно у производителя и будет устранен в следующих произведенных им товарах и оборудовании.

Однако не исключается и тот факт, что бракованная линия может быт и вовсе снята с производства, а также быть отозванной из торговых объектов и у приобретших продукцию покупателей, обратно изготовителю.

Снижение покупательского риска и улучшение качества продукции являются взаимовыгодными условиями, как для покупателей, так и для производителей товаров.

В современном мире гарантия так плотно вошла в обиход граждан и компаний, что при закупке оборудования или при приобретении единичных экземпляров техники, как граждане, так и предприятия, требуют наличия гарантийных обязательств от продавца. В противном случае товар может так и остаться лежать на складе производителя.

Регистрация заводом изготовителем неисправностей, возникших при эксплуатации в различных условиях на протяжении гарантийного срока, позволяют устранять различного рода недоработки в дальнейшем, а также снижать затраты на производство товара и увеличивать уровень производства.

Что же касается условий эксплуатации, то производитель получает немаловажную информацию от покупателей, обратившихся с требованием гарантийного обслуживания о различных климатических факторах, влияющих на качественную работу техники. Таким образом, для различных потребителей различных регионов разрабатывается свое практически безупречно работающее изделие.

Так, допустим, для представителей северных регионов разрабатывается и поставляется оборудование, в котором предусмотрен подогрев некоторых ключевых деталей, а для южных стран наоборот предусмотрено их охлаждение. Для помещений с повышенной влажностью металлические конструкции обрабатываются дополнительными антикоррозийными средствами и материалами.

Эти и многие другие усовершенствования для качественной работы оборудования были в свое время также разработаны производителем, благодаря отзывам покупателей товаров и их замечаний в период гарантийной эксплуатации.

Срок гарантийного обслуживания

Как правило, производитель указывает гарантийный промежуток времени равный 10% от всего срока службы изделия. Также непосредственно срок службы назначается из расчета предусмотренной мощности товара. Гарантийный промежуток времени не может быть больше срока службы товара.

Помимо вышеперечисленных сроков, также существует еще одно понятие – это расширенная гарантия. Она может быть равна от 20% до 50% от срока службы изделия.

Решение о назначении дополнительной гарантии принимается исключительно производителем, после того как изделие было доработано и существенные недостатки которого были устранены.

Данный гарантийный период также является немаловажным моментом для покупателя. Другими словами, при совершении следующий покупки, какого либо оборудования, велика вероятность того, что он выберет именно данного производителя

Итак, гарантийное сервисное обслуживание приобретается покупателем при приобретении товара исключительно за дополнительную плату.

В сервисное обслуживание входит:

  • смазка элементов оборудования;
  • подтяжка несущих элементов конструкции;
  • необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения.

Услуги производятся сотрудниками изготовителя на основании заключенного договора. Данная услуга несет в себе не только обслуживание, ремонт, но и обучение покупателя сотрудниками компании правильной эксплуатации изделия и уходом за ним, а так же контроль за верно подобранными условиями эксплуатации.

При несоблюдении положенных правил, ответственности за порчу оборудования покупатель будет нести самостоятельно и за свой счет устранять недостатки.

Образец претензии на гарантийный ремонт.

О гарантийном сроке обслуживания читайте тут.

Что собой представляет договор на гарантийное обслуживание?

Гарантийным договором называется составленный документ одной стороной, которого является покупатель, а второй производитель. При помощи данного документа регулируются отношения между сторонами по поводу установленного оборудования, правил его эксплуатации, условий эксплуатации, замены запасных частей, смазывание рабочего оборудования определенными жидкостями и так далее.

Также здесь предусмотрены действия, которые должен произвести покупатель вследствие выхода оборудования из строя или нарушений его работы, а так же изменения условий эксплуатации. Причем данная сторона договора ни в коем случае не должна принимать самостоятельных действий и попыток исправить вышедшее из строя оборудование.

Помимо всего прочего, договор гарантийного обслуживания запрещает прибегать к помощи неквалифицированных специалистов при произведении ремонтных работ, как в период его действия, так и после окончания.

Вследствие несоблюдения пунктов договора ответственность покупатель возьмет исключительно на себя, что повлечет за собой самостоятельную оплату ремонта за личные средства.

Помимо всего прочего производитель будет иметь право отказаться от гарантийных обязательств вследствие несоблюдения условий договора, эксплуатации, ремонта и так далее.

Следовательно, гарантийный срок бесплатного обслуживания будет вполне по законным основаниям прекращен производителем.

Все работы связанные с обслуживание оборудования пока действует срок гарантийного обслуживания и соответственно гарантийный договор представители завода изготовителя должны производить исключительно самостоятельно.

Срок службы, Срок годности, гарантийный срок

Определено три вида сроков:

  • возможность использования товара (работы) по назначению;
  • нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В случае выявления существенных недостатков товара (работы) потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, в том случае если:

  • докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента;
  • недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы товара.

Изготовитель (исполнитель) имеет непосредственное отношение к производственному процессу, следовательно, только он вправе устанавливать срок службы товара (работы).

Срок службы устанавливается на товары (работы) длительного использования.

Существует две группы таких товаров (работ).

Первая группа — товары, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. (Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720).

Вторая группа — товары (работ), не включенные в первую группу, на которые изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы.

Срок годности устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Срок годности товара (работы) содержится в информации о товаре (работе), предоставляемой потребителю.

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Установление гарантийного срока не является обязательным. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только в том случае, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector