Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Оглавление

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Образец ответа на претензию о погашении задолженности

Конструктор документов Иски Документы по искам Претензии Ответ на претензию по оплате задолженности (образец) Благодаря нашему сервису вы можете создавать юридически грамотные документы, учитывать требования действующего законодательства и опыт практикующих юристов, вести учет договоров, а также удобно хранить и согласовывать документы. Благодаря нашей программе вы можете составить и скачать готовый ответ на претензию по оплате задолженности. Все документы составляются в рамках действующего законодательства РФ. Это существенно сокращает время для их подготовки и снижает юридические риски. Благодаря этому, созданный вами образец ответа на претензию о погашении задолженности не придется изменять и исправлять.

Ответ на претензию по оплате задолженности (образец)

Оформляем ответ на претензию по оплате задолженности

При написании претензии выделяют четыре правила, которые являются основополагающими для грамотного составления документа:

  1. Текст должен быть изложен предельно ясно и понято для конфликтной стороны вопроса.
  2. Стоит подробно указать реквизиты конфликтующих сторон, а также обязательно записать контактные адреса и телефоны.
  3. Третье правило определяют нормы делового этикета, а также документооборота.

Написание правильного претензионного письма Важно Если в договоре не предусмотрен определенный срок рассмотрения претензии, то по закону он исчисляется в количестве 30 дней с момента ее фактического получения должником. Как только такой срок истечет, на следующий день можно подавать иск в суд.

Как составить ответ на претензию по оплате задолженности – образец письма

  • Письмо о погашении задолженности
  • Написание правильного претензионного письма
  • Юридически корректное составление письма-претензии о задолженности
  • Forbidden
  • Вопрос-ответ
  • Дарим чек-лист
  • Порядок подачи искового заявления в хозяйственный суд
  • Отзывы о русфинанс банке
  • Образцы исковых заявлений
  • Суделко

Письмо о погашении задолженности Как таковых строгих правил к его оформлению нет, но следует учитывать нормы деловой этики при его написании. Так, суть письма должна быть изложена в официально-деловом стиле. Стиль написания должен быть предельно четким и понятным контрагенту.Там, ни в коем, случае не должны присутствовать жаргонные слова, просторечные выражения, двусмысленные обороты.

Ответ на претензию о взыскании задолженности и его особенности

  1. Чтобы стимулировать должника к оплате, рассчитывая обойтись без судебной процедуры, по возможности.
  2. Чтобы иметь право обратиться в суд.
  3. Чтобы напугать должника, прекрасно понимая, что шансы выиграть судебное дело о взыскании ничтожно малы.

В зависимости от преследуемой кредитором цели зависит и форма ответа на претензию.
Если претензия кредитора содержит лишь сумму долга без учёта неустойки и инфляционных потерь или же они минимальные – кредитор не горит желанием скрещивать шпаги в суде. В таком случае не стоит лезть на рожон.

Образец ответа на претензию о погашении задолженности

Отступление от таких правил приводит в нарушению гражданских прав и обязанностей как потребителей, так и продавцов товаров (услуг). Одной из форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений является направление лицу ответа на его претензию.

  1. Удовлетворить. В таком случае в ответе будет указано, что направленная поставщиком претензия принята, выдвинутые в ней финансовые требования оправданны и будут выполнены в указанный срок и в установленном объеме.
  2. Удовлетворить частично.
    Здесь заявление признается частично, а контрагенту направляется письмо с предложением другим условий.
  3. Отказать.

Как оформить ответ на претензию

  1. Выразить согласие с наличием задолженности и извиниться за задержку платежа.
  2. Поблагодарить за сотрудничество и высказать пожелание о его продолжении (если есть такая цель).
  3. Указать в какие сроки вы готовы ликвидировать задолженность.
  4. Если нет возможности в скором времени погасить долг, стоит предложить отсрочку или рассрочку платежа, составив соответствующий график.

Если претензия кредитора пестрит ссылками на процессуальные кодексы, законодательство о защите прав потребителей и пункты договора – кредитор ищет повод для суда и на компромисс не настроен. Такая претензия будет содержать максимальную неустойку без учёта исковой давности с детальным расчётом роста задолженности по дням.

Ответ на претензию

Поэтому предпочтительно написать грамотное письмо и сделать это в срок. Важно! Срок написания ответа составляет от 10 до 30 дней с даты получения претензии. Как правило, от получателя ожидается:

  • погашение сформировавшейся задолженности в установленный срок;
  • гарантия того, что задолженность будет ликвидирована.

С учетом указанных выше пунктов и нужно составлять ответное письмо. Общий план составления документа Идеальный ответ предусматривает продолжение сотрудничества с контрагентом, направившим претензию. Хотя для документа не предусмотрена конкретная форма, он составляется по общему плану.

Ответ на претензию образец

Рассматриваемый документ является официальной позицией которая должна отражать существо дела и из него должно быть понятно отношение инициатора по существу дела. Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство, которое иногда может длиться годами и потребовать у обеих сторон значительных трудовых и материальных затрат.

Помня об этом, в некоторых случаях, сторонам целесообразно попытаться найти компромисс и решить возникшую проблему во внесудебном порядке. Рассматриваемый бланк ответа на претензию можно скачать абсолютно бесплатно, воспользовавшись ссылкой в конце страницы.

Руководителю (наименование, адрес)г. « » 201_ г. Ответ на претензию образец: Ваша претензия от « » 20 года № по договору от « » 20 года № была рассмотрена. В ответ на претензию сообщаем, что просрочка оплаты выполненных работ была вызвана задержками в бюджетном финансировании.

Образец и порядок составления ответа на претензию о погашении задолженности

Претензия о погашении задолженности по соглашению направляется одним из контрагентов (кредитором) другому (должнику) относительно неуплаты стоимости оказанных услуг или доставленной продукции. Контрагентом-должником может выступать как заказчик (покупатель), так и продавец (подрядчик).

Если покупатель направляет рекламацию – претензию относительно низкого качества продукции (услуг), недопоставки или нарушения срока доставки, второй контрагент вправе отстаивать свою позицию в ответ.

При написании претензии, контрагент ожидает ответ от должника с объяснением причин возникновения задолженности. Отвечать на претензию следует письменно с указанием информации, способной успокоить автора обращения.

Ответ на претензию по оплате задолженности предполагает ее погашение или предоставление гарантий выплаты суммы долга. Обычно эта информация излагается в тексте ответного письма. При отсутствии своевременного реагирования на претензионное обращение кредитор вправе взыскивать сумму задолженности в судебном порядке.

Если в планы должника не входит судебное делопроизводство, ему следует незамедлительно оплатить долг или ответить письменно на предъявленные претензионные требования. Ответ следует отправлять письмом с уведомлением о вручении адресату. Такое уведомление станет доказательственной базой попытки досудебного урегулирования конфликта.

Требования к написанию

Закон не выдвигает четких требований к образцу ответа на претензию. Чаще всего письмо оформляется на официальном бланке фирмы. Если бланка нет, письмо составляется на белой бумаге формата А4. Для придания официальности подобный документ должен содержать информацию о предприятии (название, реквизиты, контактный адрес и телефон).

Ответное письмо обязательно заверяется подписью директора или уполномоченного сотрудника.

Подготовленный ответ вручается адресату лично под подпись или направляется почтой рекомендованным письмом с уведомлением.

Существует три варианта ответа должника:

  1. Согласиться полностью. При этом ответчик указывает, что полностью признает заявленные требования и обязуется их удовлетворить в установленный срок;
  2. Согласиться частично. Заявленные требования принимаются ответчиком частично, он формулирует собственное урегулирование конфликта, которое излагает в ответе;
  3. Отказаться. Такое возможно при необоснованных по закону или договору требованиях заявителя. В ответном письме указываются подтверждение правоты контрагента, ссылки на нормативные акты, пункты соглашения, результаты экспертной оценки. Также можно предложить заявителю обратиться в суд.

Главным при составлении ответного письма является уточнение собственного мнения по поводу требований, изложенных в претензионном обращении и доведение его до контрагента.

Образец ответ на претензию по оплате можно скачать здесь:

Особенности составления ответа

Чаще всего претензия по задолженности направляется при просрочке срока платежа, предусмотренного договором, за полученную продукцию, выполненные работы или оказанные услуги.

Отсутствие реагирования со стороны получателя претензии является причиной для обращения кредитора за защитой своих прав в судебном порядке. Поэтому ответное письмо должно быть аргументированным, грамотным и составленным в срок. Срок ответа на претензию – от десяти до тридцати дней с момента ее получения.

Структура документа

Лучшим ответом будет предложение мирного урегулирования возникшего конфликта. Для составления документа следует придерживаться общего плана:

  1. Реквизиты фирмы-должника, должность, ФИО руководителя;
  2. Место и дата составления документа;
  3. Исходящий номер и дата составления претензионного обращения;
  4. Основная часть: информирование контрагента о принятии претензии к рассмотрению, а также о принятом решении. Стоит обозначить причину возникновения долга, а также сроки его погашения. Можно принести извинения. Это покажет ваше желание продолжить сотрудничество;
  5. Подпись, инициалы руководителя.

Переписка с контрагентом является частью официального документооборота, поэтому подлежит обязательной регистрации в Журнале исходящей корреспонденции. Можно заверить документ печатью. Это покажет ваше уважение к обратившемуся, а также решение заявленной проблемы на самом «высшем» уровне.

Особенности подготовки письма в управляющую организацию

Часто претензии с требованием погашения долга направляют управляющие организации. В этом случае следует:

  • Узнать период задолженности;
  • Сверить тарифы, показания счетчиков, квитанции о перечислении;
  • Уточнить, почему претензия направлена именно сейчас.

Даже если ответное письмо на претензию было аргументированным, грамотным и своевременно направленным заявителю, может не удастся избежать судебного разбирательства. Но наличие такого документа, а также уведомления о его вручении – доказательство контрагента о попытке мирного разрешения конфликта.

Как написать ответ на претензию о задолженности образец

В заключении излагается результат рассмотрения претензии, который моет быть положительным или отрицательным, например, «на основании изложенного, считаем Вашу претензию не подлежащей удовлетворению».Ответ на претензию подписывается уполномоченным лицом. 6 В случае неполучения ответа на претензию в срок, установленный для ее рассмотрения законом или в иной разумный срок, либо получения отрицательного ответа на нее, спор может быть передан на рассмотрение суду.

Как составить ответ на претензию по оплате задолженности – образец письма

Образец и порядок составления ответа на претензию о погашении задолженности

Обычно это директор организации или его заместитель, но могут быть и другие представители. Банковские реквизиты можно не указывать. Целесообразно указывать банковские реквизиты тогда, когда ответ содержит требование выплаты каких-либо денежных сумм.

Ответ на претензию о взыскании задолженности

Ответ на претензию о взыскании задолженности и его особенности

Как составить ответ на претензию по оплате задолженности

  1. Чтобы стимулировать должника к оплате, рассчитывая обойтись без судебной процедуры, по возможности.
  2. Чтобы иметь право обратиться в суд.
  3. Чтобы напугать должника, прекрасно понимая, что шансы выиграть судебное дело о взыскании ничтожно малы.

В зависимости от преследуемой кредитором цели зависит и форма ответа на претензию.
Если претензия кредитора содержит лишь сумму долга без учёта неустойки и инфляционных потерь или же они минимальные – кредитор не горит желанием скрещивать шпаги в суде. В таком случае не стоит лезть на рожон.

Ответ на претензию по оплате задолженности (образец)

Необходимо отправить вежливый ответ, в котором:

  1. Выразить согласие с наличием задолженности и извиниться за задержку платежа.
  2. Поблагодарить за сотрудничество и высказать пожелание о его продолжении (если есть такая цель).
  3. Указать в какие сроки вы готовы ликвидировать задолженность.
  4. Если нет возможности в скором времени погасить долг, стоит предложить отсрочку или рассрочку платежа, составив соответствующий график.

Если претензия кредитора пестрит ссылками на процессуальные кодексы, законодательство о защите прав потребителей и пункты договора – кредитор ищет повод для суда и на компромисс не настроен. Такая претензия будет содержать максимальную неустойку без учёта исковой давности с детальным расчётом роста задолженности по дням. Несмотря на неизбежность суда, писать ответ на претензию нужно.

Как составить ответ на претензию

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ: Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010 года №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» скачать Обратите внимание! Срок предоставления ответа на ваш отзыв составляет 10 дней.

Как оформить ответ на претензию

Отсутствие документов делает невозможным дальнейшую реализацию товара, в связи с чем наша организация терпит убытки. В соответствии с п. 6.5 Договора за непредставление Продавцом комп­лектующих, документации и иных составляющих товара предусмотрен штраф в размере 10 % стоимости партии товара.
Напоминаем, что документы Вы так и передали нам по сей день. Таким образом, Вы сами нарушили условия Договора, что повлекло за собой задержку в оплате товара и возникновение у нашей организации убытков в виде упущенной выгоды.
Следовательно, Вы не можете требовать с нас выплаты неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. Более того, мы сами можем предъявить Вам требование о взыскании штрафа и возмещении убытков, возникших в связи с нарушением Вами договорных обязательств.

Бухгалтерский и налоговый учет для чайников Электронный журнал, пошаговое бесплатное обучение

Если по отношению к руководству компании, предприятия высунута претензия о взыскании не выплаченной задолженности, то должник должен проявить ответные действия. Возможны два пути развития ситуации — погашение задолженности или написание ответа на претензию о ее взыскании.

В этой статье мы рассмотрим особенности написания такого письма, образец написания текста можно скачать по активной ссылке внизу предложенного материала. Организация-должник после длительной не выплаты задолженности может получить претензию о взыскании, оформленную в соответствии с внесенные правки в действующее законодательство РФ.
Игнорировать ее нельзя, так как в ответ может последовать обращение в суд с иском.

Ответ на претензию по оплате задолженности по образцу

Иногда у одной из сторон договора возникают претензии к лицу, которое задолжало денежные средства. Ответ на претензию по оплате задолженности по образцу должен быть вежливым и содержать в себе извинение за задержку, а также срок, в течение которого должник сможет погасить долг. Свидетельством ответственного отношения должника к появлению долга является его ответ на претензию о задолженности.

Когда требуется писать ответ на претензию по оплате задолженности

Ответить на претензию от кредитора следует сразу же при получении такого рода письма, ведь оно является досудебным документом. Это означает, что если проигнорировать такое письмо, то последует разбирательство через суд.

Обычно этот документ пишется, чтобы обойтись без иска по поводу задолженности гражданина. Если же должник проигнорирует претензию, то кредитор вправе произвести взыскание платежей при помощи судебных органов.

Если нет возможности произвести выплаты по уважительным причинам, то суд позволит произвести отсрочку выплат по долгу.

Уважительные причины для несвоевременного возврата денег следующие:

  1. Ситуация невыплаты долга по форс-мажору, который предусмотрен заключенным между кредитором и должником договором.
  2. Невыполнение обязательств перед кредитором по причине форс-мажорных обстоятельств, которые не зависят от задолжавшего человека.
  3. В претензионном письме требуется выполнение деятельности, которая не соответствует нормам, установленным российским законодательством.
  4. В письме кредитора содержатся требования, которые не соответствуют условиям заключенного соглашения.

Правила написания ответа

Если сложное финансовое положение заемщика вынуждает организацию-кредитора написать претензионное письмо, то ответ должника должен быть написан по определенным правилам. Как ответить на претензию об оплате задолженности:

  1. Формат написания документа. Написать распоряжение нужно на официальном бланке организации. Если образца бланка нет, то заявление пишется на листе А4 с указанием реквизитов организации, которой гражданин задолжал.
  2. Заверение документа. Заверение документа производится у начальника отдела организации, которой необходимо выплатить долг. Например, если жилец многоэтажки задолжал ЖКХ за оплату коммунальных услуг по электроэнергии, то необходимо заверить распоряжение у председателя товарищества собственников жилья.
  3. Способы отправки распоряжения. Обычно принято отвечать на претензионные письма посредством отправления заказного письма на адрес учреждения-кредитора, но возможно и личное обращение.

Важно! Необходимо ответить на претензионное письмо в течение 30 дней с момента получения этого документа. Это стандартный срок ответа на претензию по погашению задолженности.

Структура ответного письма

В структуре ответа должна содержаться информация об организации, в которую направляется распоряжение, а также сведения о должнике.

В ответном письме должно содержаться извинение и информация о сроке возврата долга. В конце ответа ставятся дата и подпись обратившегося человека.

Образец ответа на претензию по оплате задолженности:

Уважаемый Перов Андрей Викторович!

Приношу Вам свои извинения за задержку платежей по рассрочке на сотовый телефон марки Siemens, приобретенный в Вашей компании. К сожалению, на моем рабочем месте возникли проблемы с выплатами заработной платы, но мой работодатель вскоре исправит сложившуюся ситуацию.

С учетом сложных финансовых обстоятельств мною может быть произведена выплата по задолженности до 01.02.2017 г. Взносы по задолженности обязуюсь оплачивать каждый месяц в размере 500 рублей.

Прошу принять такой порядок погашения долга и отправить на мой адрес письмо с Вашим распоряжением.

С уважением, Ростов Николай Романович

Важно! Отвечая на претензию, необходимо установить срок, к которому задолженность будет выплачена, иначе организация-кредитор будет иметь право на обращение в судебные органы с иском против должника.

Иногда в жизни человека возникают ситуации, когда ему невозможно выплатить долги. Например, если покупателем в рассрочку был приобретен товар, после чего гражданин был уволен, то у него возникают бюджетные трудности, в результате — возникает долг.

Но не только физические лица подвергаются долгам. Иногда организации заключают договоры о поставках или же договор об аренде торгового помещения. Невыплаты по арендному, торговому и иным договорам грозят человеку, имеющему долг, претензионным письмом, за которым может последовать рассмотрение задолженности в зале суда.

В статье использовались материалы с сайтов: http://assistentus.ru/forma/obrazets-otveta-na-pretenziyu/, http://advokatdokin.ru/obrazets-otveta-na-pretenziyu-o-pogashenii-zadolzhennosti/, http://zpp.guru/zashhita/otvet-na-pretenziyu-po-oplate-zadolzhennosti/, http://aval48.ru/kak-napisat-otvet-na-pretenziyu-o-zadolzhennosti-obrazets/, http://pravklient.ru/obrashcheniya/otvet-po-oplate-zadolzhennosti.html,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector