Образец претензии на возврат денежных средств 2018 года

Related Articles

Как выписаться из квартиры в никуда

Как отразить в приказе на увольнение удержание за использованный отпуск

Договор подряда процедура оформления

В тексте договора нужно прописать, при каких обстоятельствах происходит возврат средств. Заключать нужно договор купли-продажи или иной, в зависимости от предмета сделки. При «теле» претензии, нужно указать и реквизиты договора и обстоятельства, которые привели к его расторжению. Если подача претензии не даст результатов, то обращаться нужно в суд. К письменной претензии нужно приложить чек на оплату работы или услуги, а также копию договора. В «шапке» нужно будет указать полное название продавца, а также его юридический адрес. За некачественный товар Нередко в магазинах продают некачественный товар. Это может быть как продовольственный товар, так и непродовольственный. Если товар, употребляемый пищу, оказался низшего качества, то вернуть его в магазин можно без проблем, а также вернуть средства за него.

Оглавление

Образец претензии на возврат денежных средств

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Требования Максимально подробно излагают суть возникшего конфликта, ссылаясь на договор и нормы гражданского законодательства. Также здесь должны быть непосредственно требования о возврате денежных средств в установленный срок на указанный счет.
4.

Дата рассмотрения Обычно претензионные требования должны быть рассмотрены в течение месяца, но заказчиком может быть установлен и иной срок. 5. Дата составления и подпись Дату составления указывают в формате число, месяц и год, документ подписывает уполномоченное на это лицо.

Если претензия включает в себя требования материального характера, то после указания адресата должна следовать сумма.

Претензия на возврат денежных средств – правила составления, образец 2018

В данном случае, это платёжный документ и договор, если таковой составлялся, а также копия паспорта заявителя Дата составления бумаги и подпись заявителя и её расшифровка Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать здесь. От физического лица Выступать в качестве продавца может и физическое лицо.

Как правило, он продаёт услугу или работу. Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата. Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы.
Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска. Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде.

Составление претензии на возврат денег

Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях: Товар ещё не использовался человеком и полностью сохранён его внешний вид Все ярлыки, наклейки, бирки присутствуют есть договор на оказание услуг или выполнение определённых работ Документы на товар также сохранились Документы подтверждающие оплату также на месте. Если ни кассовый, ни товарный чек, ни квитанция, ни иной платёжный документ не сохранились, это не лишает покупателя права на возврат средств.
Но процесс будет более сложный Товар не относится к тому перечню который указан выше и перечислен в Постановлении № 55 Образец заявления на возврат денежных средств Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать здесь. Согласно ст.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств в 2018 году

Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ. При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». В каких случаях производится Написать заявление на возврат денежных средств за товар, услугу или работу можно лишь в конкретных случаях: Качество купленного товара, оказанной услуги или выполненной работы не соответствует заявленному Необдуманная покупка или заказ например, померив в магазине платье или иную одежду, покупатель может понять дома, что она ему не подходит по цвету или ему не нравится фасон.

Но, потом нашёл провайдера несколько дешевле и оказался от первичного заказа.

Заявление на возврат денежных средств

Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина, в данном случае, к продавцу, должна содержаться следующая информация: Должность и ФИО руководителя организации, то есть продавца Его сокращённое название и адрес его места расположения Сведения о потребителе товара работы или услуги:

  • полностью ФИО;
  • адрес места проживания. Если адрес места проживания и адрес места постоянной регистрации совпадают, то указывать оба адреса не нужно;
  • контактная информация — номер действующего мобильного или стационарного телефона, адрес электронной почты.

Указанная информация должна быть актуальной и достоверной. Она необходима для того, чтобы выслать заявителю письменный ответ на его обращение.

Как написать претензию на возврат денег?

Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам: Не содержать в себе бранных слов и иной ненормативной лексики -«- информации, оскорбляющей чести и достоинства других лиц Должно быть написано разборчивым почерком чернилами одного цвета — чёрными или синими Не должно содержать в себе ошибок помарок, зачёркиваний и исправлений Должно отражать только реальные достоверные и актуальные сведения Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Образец составления заявления

Учтите! Когда покупатель обнаруживает, что приобретенный им товар по какой – либо причине ему не подходит, он может обратиться к продавцу с заявлением о возвращении средств за него.

Поскольку установленной формы такого заявления нет, покупатель получает право самостоятельно его составить в произвольной форме. Если в магазине разработана специальная форма подобных заявлений, то покупателю следует заполнить ее.

В таком заявлении указывается следующий перечень информации:

  • наименование юридического лица, у которого был куплен товар, его юридический и фактический адрес, в том числе данные руководителя;
  • сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о дате приобретения товара;
  • сведения о товаре (его модель, марка, цвет и иные характеристики, по которым можно идентифицировать товар);
  • сведения о стоимости приобретенного товара (сумма указывается как цифрами, так и прописью);
  • основание возврата товара;
  • сведения о том, что после приобретения товар не использовался, потребительские свойства нарушены не были, все ярлыки и бирки сохранены;
  • при необходимости перечисления денежных средств на банковскую карту в заявлении указываются ее реквизиты.

В заявлении обязательно указывается ссылка на закон «О правах потребителя», а также на его статью, которая была использована для обращения к продавцу.

В качестве приложений к заявлению указываются:

  • выданный с товаром гарантийный чек;
  • квитанция о его оплате.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Закон предоставил покупателю несколько оснований, при наличии которых он реализует свое право на получение денежных средств, выплаченных в связи с приобретением товара.

Среди них можно выделить:

  • несоответствие заявленному качеству товара;
  • наличие у товара брака;
  • неполная комплектация товара;
  • приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.

Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.

Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.

Когда товар вернуть нельзя

Существует перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу после их покупки. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим актом не подлежат возвращению:

  • товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
  • товары, используемые для личной гигиены;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве, измеряемые метражом (например, ковровые или напольные покрытия);
  • трикотаж и швейные товары (носки, белье);
  • товары, используемые для приготовления пищи, в том числе разово (столовые или кухонные приборы, посуда для хранения продуктов или их перевозки);
  • бытовая химия, средства, используемые в сельском хозяйстве для удобрения и борьбы с вредителями;
  • мебельные товары;
  • изделия из драгоценных металлов, являющихся ювелирными;
  • транспортная техника, в том числе мото-техника, прицепы, плавательные средства;
  • товары, являющиеся технически сложными, имеющие установленный гарантийный срок (фототехника, телефонная техника, техника, используемая для осуществления факсимильной связи и иные товары);
  • оружие, а также боеприпасы;
  • домашние животные, декоративные растения;
  • издания, не имеющие статус периодических (книги, брошюры, альбомы и другое).

Обратите внимание! Указанный перечень товаров не подлежит возврату покупателем только в том случае, если они были приобретены непосредственно в магазине.

В том случае если один из этих товаров приобретен в интернет-магазине, вернуть товар допускается, за исключением случаев, когда товар, приобретенный покупателем, был изготовлен по индивидуальному заказу, и он не имеет выявленных недостатков.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Условия возврата

Учтите! Для получения права на возврат внесенных за товар денежных средств необходимо соблюдение следующего перечня условий:

  • покупатель может предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине;
  • приобретенный товар не находился в использовании. Подтверждается этот факт наличием бирок и ярлыков на упаковке;
  • обращение покупателя о возврате денежных средств осуществлено в срок не позднее 14 дней со дня совершения покупки товара. Течение этого срока начинается на следующий день после приобретения;
  • возврат производится на основании письменного обращения покупателя;
  • в качестве причин такого возврата указаны несоответствие формы, фасона, комплектации, ненадлежащее качество приобретенного товара или наличие заводской поломки;
  • период, в течение которого средства передаются назад покупателю, не превышает трех дней с момента подачи заявления.

Каким образом осуществляется процедура «обратной сделки»

Для возвращения приобретенного товара в магазин покупатель обращается к продавцу с устной просьбой. Крупные торговые организации даже при таком обращении идут навстречу покупателю и удовлетворяют его просьбу без требования оформить письменное заявление, желая мирно урегулировать спорную ситуацию без привлечения надзорных и судебных органов.

В том же самом порядке может быть удовлетворено требование о возвращении денежных средств покупателю в связи с обнаружением в товаре недостатков или в связи с его поломкой.

Внимание! Обратиться можно как к сотрудникам магазина, так и к его руководству. При обращении следует объяснить все обстоятельства, а также указать, что поломка произошла не по вине покупателя.

Вести себя при этом стоит спокойно. Ругаться не рекомендуется. Если на устную просьбу о возврате средств покупатель получил отказ, то не стоит отчаиваться.

Связано это с тем, что не только покупатель, но и сотрудники магазина знакомы с нормами, содержащимися в законе «О защите прав потребителя». В соответствии с его нормами неправомерным может быть только тот отказ, который имеет письменную форму.

Именно поэтому, продавцы могут не прореагировать на просьбу, имеющую устную форму. Когда на устную просьбу сотрудники магазина, где был приобретен товар, не прореагировали, покупатель получает право обратиться с письменным заявлением о возвращении денежных средств в связи с приобретением некачественного товара.

Составляется заявление на имя руководителя организации. Для рассмотрения такого заявления и принятия по нему решения законодатель отводит продавцу не более 10 дней.

Ответ оформляется в письменном виде и направляется заявителю или передается непосредственно в руки под роспись о его получении.

Важно! Обратите внимание на то, что ответ организации обязательно скрепляется печатью организации и подписью его руководителя.

Как быть с товарами, приобретенными на распродажах

Магазины зачастую при продаже товаров, которые у продавца находятся очень долго или товаров, которые по каким-то причинам были уценены, указывают на то, что при покупке такого товара его возвращение в связи с выявленными недостатками не допускается.

Однако эта практика не соответствует положению закона в связи с тем, что продавец осознанно информирует покупателей недостоверными сведениями.

Учтите! Потребитель должен помнить, что не допускается ограничивать права покупателя на возврат некачественного товара приобретением его по скидочной цене.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

При покупке товаров, на которые установлена гарантия, покупатель не должен переживать о возможности возникновения проблем при оформлении возврата денежных средств при обнаружении в таком товаре неполадок.

Процедура возврата денежных средств за такой товар начинается с обращения покупателя к продавцу с заявления, в котором указана просьба о возврате ранее уплаченных денежных средств.

Дополнительно покупатель представляет все документы, подтверждающие приобретение товара и его поломку:

  • гарантийный талон;
  • квитанцию об оплате товара.

Возвращать товар следует в его упаковке или коробке. При предоставлении всех материалов и доказательств того, что неисправности в товаре произошли не по вине покупателя, продавец удовлетворяет требование покупателя и возвращает ему внесенные за товар денежные средства.

Посмотрите видео. Правила возврата товара:

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин — образец 2018 года

Закон, регулирующий потребительские права граждан, а также обязанности продавцов, предусматривает возможность возврата товара в магазин при соблюдении определенных условий и сроков. Для осуществления возврата важно знать предусмотренные законом основания, при которых данная покупка может быть принята обратно, а также сам порядок действий. В случае соблюдения всех установленных правил и условий продавец не имеет права отказать в принятии товара. А при получении незаконного отказа покупатель вправе обратиться в компетентные государственные органы для защиты нарушенных прав.

Подача заявления

Любая процедура возврата осуществляется только на основании заявления. В зависимости от причины, по которой потребитель решил вернуть покупку, будет меняться название и суть документа. В этом случае возможны 2 основных варианта:

  1. Покупатель решил вернуть товар, так как он не подошел ему по определенным характеристикам.
  2. Потребитель не доволен качеством покупки, в том числе при обнаружении брака и неисправности.

В первом случае будет составляться обычное заявление. Во втором случае это будет претензия к качеству. Нужно знать, как заполнять оба вида документов, чтобы в любой ситуации не растеряться, а своевременно вернуть покупку.

Порядок составления заявления

Суть этого документа будет заключаться в том, что покупателю не подходит приобретенная вещь. В этом случае он может требовать от покупателя один из 2 вариантов:

  • обменять ее на другую аналогичную вещь, подходящую по всем характеристикам;
  • вернуть денежные средства, если продавец не может предложить необходимую покупателю замену.

При составлении заявления важно учитывать возможные требования, предусмотренные законом и заранее определиться с ними. Порядок составления будет следующий:

  1. Первым пунктом всегда нужно указать наименование юридического лица, кому направляется данное обращение. Не всегда граждане знают истинное название юридического лица, так как многие магазины выступают под брендами. Необходимое название можно уточнить в платежных документах, чеках, гарантийных книжках, накладных, а также получить эту информацию в интернете или самом магазине.
  2. Следующим пунктом всегда надо предоставить информацию о заявителе с указанием ФИО, паспортных, регистрационных и контактных данных. Очень важно указать все эти сведения правильно, так как в противном случае ответ магазин предоставит по чужому адресу, а также не сможет дозвониться, чтобы решить эту проблему мирным путем.
  3. Следующим пунктом надо написать название документа. В этом случае надо писать «Заявление». Важный момент, что точка в конце названия документа никогда не ставится.
  4. В самой сути обращения необходимо коротко, но понятно изложить все сведения о покупке. Здесь важны такие моменты, как дата совершения покупки, вид товара, его стоимость.
  5. После этого надо указать причину возврата и сослаться на статьи закона, позволяющие в данной ситуации покупателю сделать это.
  6. Далее нужно конкретно указать свои требования к продавцу. Покупатель может написать, что его устроят оба варианта, либо один из них.
  7. К заявлению покупатель должен приложить платежные документы, если они сохранились, а также иные доказательства его покупки в этом магазине. Приложенные документы нужно перечислить после требований.
  8. В конце надо поставить подпись заявителя и дату.

Такой документ должен быть составлен в 2 экземплярах, чтобы продавец не мог сказать, что не получал его. При личном визите в магазин надо попросить сотрудника поставить печать, дату и подпись, подтверждающие прием заявления. Возврат товара в таком случае по закону возможен в течение 14 дней после приобретения изделия, но при условии, что данная покупка не входит в список исключений.

Также письмо можно направить и по почте, тогда достаточно одного экземпляра, однако желательно составить опись вложенных бумаг и заказать уведомление о получении заявления. Это будет свидетельством получения заявления сотрудниками магазина.

Ответ и результат рассмотрения должен быть предоставлен руководителем магазина в течение 10 дней после подачи обращения.

Порядок составления претензии

Этот вид заявления заключает в себе смысл того, что покупатель выражает свое недовольство качеством товара. По этой причине он может требовать следующее от продавца:

  1. Произвести обмен на качественную продукцию.
  2. Осуществить ремонт товара за счет продавца, если это возможно.
  3. Компенсировать произведенный ремонт покупателю.
  4. Предоставить скидку на покупку, в связи с обнаружением брака.
  5. Произвести расторжение сделки с возвратом денежных средств, уплаченных покупателем.

Если требования покупателя в заявлении будут не указаны, продавец получит право самостоятельно выбрать один из способов решения такой проблемы. Поэтому важно самому определить наилучшие варианты решения проблемы и после этого составлять претензию. Порядок ее составления будет аналогичным обычному заявлению. Различаться будут следующие пункты:

  1. В названии документа нужно будет указать «Претензия».
  2. В основном тексте нужно подробно изложить суть несоответствия качества товара. Можно сравнить с качественными аналогами, с технической документацией на изделие, а также потребовать проведения экспертизы качества за счет продавца. Однако важно знать, что в случае обнаружения брака по вине покупателя, либо отсутствия его вовсе расходы на экспертизу покупатель должен будет компенсировать продавцу.
  3. В приложении можно добавить документы, подтверждающие требования к данному изделию, проведенные независимые экспертные оценки и прочие доказательства изложенных фактов.

Отправка заявления возможна теми же способами, что и обычное заявление. Но сроки его рассмотрения и предоставления могут отличаться в зависимости от требований покупателя.

Заявление в интернет-магазин

Претензия или просто заявление на возврат могут быть направлены также и в интернет-магазины по тем же самым основаниям. Различия в составлении претензии могут заключаться только в техническом плане их отправки.

Некоторые магазины предоставляют отправку заявлений только через электронную почту. А некоторые крупные торговые площадки, как например Алиэкспресс, дают возможность открыть спор с продавцом, где потребуется указать причину возврата.

К оформленному спору обязательно надо прикрепить фотографии брака, а также упаковки, подтверждающей получение покупки именно от этого продавца.

Сроки

Законодательством предоставляются различные сроки на рассмотрения заявления. Зависеть они могут от:

  • требования покупателя;
  • способа продажи товара (дистанционно, локально).

При покупке лично товара покупателем его претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки после ее подачи:

  1. Для случаев обмена срок рассмотрения допускается до 20 дней.
  2. Для случаев гарантийного ремонта крайний срок решения проблемы не может превышать 45 дней.
  3. Для всех остальных случаев решения вопроса в течение 10 дней.

Иные сроки установлены для интернет-магазинов, так как они осуществляют продажу товаров дистанционно, срок рассмотрения любых заявлений для них установлен в течение 30 дней. А при необходимости гарантийного ремонта, он может превысить 45 дней на срок, необходимый для осуществления доставки товара покупателю.

Также важно знать, что для дистанционного способа продажи и возврата товара единственным товаром, не подлежащим возврату, является продукция, изготовленная строго под размеры покупателя. Все остальные товары могут быть возвращены в течение:

  • 7 дней без объяснения причин;
  • 90 дней при несоответствии описания на сайте или характеристикам, указанных в документах;
  • срока годности или гарантийного обслуживания, а при отсутствии указания этих сроков в течение 2 лет при обнаружении неисправности товара.

Также важно знать, что если продукция неоднократно подлежала ремонту в течение года, и общий срок ремонта превысил 30 дней, то покупатель имеет полное право на расторжение договора купли-продажи и возврата своих средств.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Заявление на возврат денег за товар – образец

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

  • Прошло более 14 дн.
  • В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
  • Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

  • Обувь.
  • Одежду, включая меховую и кожаную.
  • Садоводческий инвентарь.
  • Простую бытовую технику.
  • Спортивное оборудование.
  • Канцелярские товары.
  • Инвентарь для садоводов и огородников.
  • Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
  • Кухонные принадлежности и посуду.
  • Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

  • Лекарственные и медицинские препараты.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
  • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
  • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мебель для домашнего использования.
  • Непериодическая печатная продукция.
  • Ювелирные изделия.
  • Продукты питания.
  • Гражданское оружие с боеприпасами.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Домашние растения и животные.
  • Строительно-отделочные материалы.
  • Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Обязательные условия для возврата товаров:

  1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
  2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
  3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

От Кондратьева А.Л.

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Кассовый чек прилагается.

Дата: 20.04.2017 Кондратьев

Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.

Правила составления и образец заявления на возврат денег за товар в 2018 году

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

Содержание статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Нарушение сроков передачи товара.

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Продажа товара дистанционным способом.

Нарушение сроков выполнения работы.

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Отказ потребителя от исполнения договора.

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Пример 1:

Пример 2:

Пример 3:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Последние статьи

Взыскание алиментов на ребенка с безработного – должны ли безработные платить алименты, и сколько на 1 или 2 детей?

Ответственность за содержание и обеспечение детей не снимается с родителей, даже когда у них отсутствует работа и нет постоянного, официального заработка. Расскажем подробнее о том, как происходит взыскание алиментов с безработных граждан, в каком размере начисляются алиментные выплаты, и как рассчитывается размер компенсации.

Порядок признания человека пропавшим без вести и объявления умершим – основания, процедура и правовые последствия

Считать человека пропавшим или умершим нельзя безосновательно. Для подтверждения нужна соответствующая документация. Расскажем, кого и когда могут признать безвестно отсутствующим или умершим, каковы могут быть последствия от «случайной смерти» и внезапного появления — и определим, что делать, чтобы гражданина объявили пропавшим или умершим.

Как и куда написать анонимную жалобу, чтобы документ реально был рассмотрен?

Россияне имеют полное право подавать анонимные жалобы, но не все ведомства и органы рассматривают неподписанные обращения. Разберемся, какую жалобу считают анонимной, какими способами ее можно подать — и при каких обстоятельствах ее рассмотрят или отклонят. А также в данной статье расскажем о том, каков будет результат от подачи жалобы анонимно.

В статье использовались материалы с сайтов: http://dipna5.ru/obrazets-pretenzii-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-2018-goda/, http://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/zayavleniya/obrazec-zayavleniya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-tovar.html, http://grazhdaninu.com/pp/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html, http://spmag.ru/articles/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar-obrazec, http://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html,

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий