Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

Любой потребитель банковских (финансовых, кредитных и прочих) услуг обладает правом на защиту своих интересов, компенсацию ущерба, пресечение незаконных действий этой организации, взыскание неправомерно списанных, удерживаемых сумм и убытков, причиненных нарушениями со стороны банка. Но куда писать жалобу на банк?

В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации – путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям). Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным. Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный – не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

Пожаловаться на банк можно независимо от характера нарушения, результата разрешения спора с банком и использования такого способа защиты своих прав и интересов. Но важно учитывать:

  1. Предметом жалобы является конкретное нарушение (нарушения) банком правовых норм. Если речь идет только о нарушении условий договора, то спор, скорее всего, придется разрешать либо с банком, либо в судебном порядке.
  2. Существует большое количество надзорных и контролирующих органов, к чьей компетенции относится рассмотрение жалоб на неправомерные действия (решения, бездействие) банка и его сотрудников. Чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать принцип подведомственности – направлять заявление в орган, уполномоченный рассматривать жалобу и принимать по ней решения. Универсальным органом можно назвать только прокуратуру, и, если по тем или иным причинам прокуратура не сможет принять окончательное решение, она перенаправит жалобу самостоятельно по инстанции.

Оглавление

Кому и куда жаловаться на банк

В пределах своей компетенции жалобы на банк рассматривают:

  1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала. Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.
  2. Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов. Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.
  3. Органы МВД (полиции, следствия, дознания). Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
  5. Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
  6. Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками. Он может рассмотреть жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей финансовых услуг, а также любые нарушения законодательства о банковской и сопутствующей деятельности.

  • Москва и область: +7-499-350-97-04
  • Санкт-Петербург и область: +7-812-309-87-91
  • Федеральный: 8 (800) 333-45-16 доб. 149

Зачем писать жалобу?

Этот вопрос кажется очевидным – чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована – положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?

В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников). Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк – это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно. Вопросами взыскания занимается исключительно суд.

Жалобу необходимо писать, если:

  1. Вы хотите, чтобы банк, его сотрудники были привлечены к ответственности, то есть получить некое моральное удовлетворение.
  2. Требуется косвенно повлиять на решение (действия) банка, чтобы он под угрозой привлечения к себе внимания госорганов, Центробанка, а также принятия, возможно, положительного решения по жалобе сам прекратил нарушение, вернул деньги, выплатил компенсацию и т.п.
  3. Предстоит или планируется обращение в суд, и нужно сформировать доказательственную базу. Проверка по жалобе как раз и даст такой результат, но только в случае принятия положительного решения.

Перед подготовкой и подачей жалобы вы должны четко понимать, ради чего это делается. Это ускорит решение задач и достижение поставленной цели.

Как правильно написать жалобу

Основные правила:

  1. Жалоба готовится в письменном виде. Строгих форм нет. Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.
  2. Направляется жалоба почтой, лично или курьером. Но многие инстанции принимают электронные обращения. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов. Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) – однако это не очень надежный способ достижения результата.
  3. Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
  4. Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много – составить опись.

Для подготовки жалобы можно воспользоваться типовыми формами – образцами (примерами), которые есть в Интернете. Сложные вопросы, требующие индивидуального и юридически грамотного подхода, целесообразно доверять в плане подготовки обращений юристам.

Примерный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Он может быть меньше и может быть продлен – все зависит от ведомственных регламентов, процедурных и процессуальных правил.

В каких случаях отправляется жалоба на банк в Центробанк, и как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? Образец документа

По состоянию на февраль 2015 года в России насчитывается свыше 700 коммерческих банковский организаций, которые сотрудничают с клиентами и выполняют свои финансовые действия.

Жизнь современного общества и отдельного человека становится сильно зависимой от финансовых услуг банков.

Наверное, каждый совершеннолетний гражданин хотя бы раз обращался в банковскую организацию с той или иной целью. Одни получают заработную плату на банковскую карту, другие берут ссуду или делают вклад.

При таком тесном взаимодействии нередко происходят конфликтные ситуации между банком и его клиентом. Разберемся, как написать жалобу в ЦБ РФ на банк?

В каких случаях возможна?

Основными причинами возникновения таких ситуаций зачастую становятся:

  • необоснованно начисленные пени и штрафы;
  • взимание скрытой комиссии за проведение бесплатных операций;
  • необоснованное повышение кредитной ставки;
  • несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента;
  • немотивированный отказ в выдаче справки;
  • навязывание банком своих дополнительных услуг;
  • разглашение банковской тайны;
  • непрофессиональный уровень обслуживания.

В таких случаях граждане, пытаясь отстоять свою правоту, начинают жаловаться и забрасывать письмами все вышестоящие инстанции, не обходя вниманием и Администрацию Президента РФ, и правительственный аппарат.

Особенности

Для того чтобы установить справедливость и получить возможность разрешить конфликт, клиент может обратиться с жалобой на нарушение своих прав в такие организации, как:

  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • Центральный банк России.

Оформление жалобы в Центробанк РФ (к примеру, жалоба на Альфа-Банк в Центробанк и другие) является одним из самых эффективных способов в противостоянии с банками и коллекторами.

ЦБ РФ – главная финансово-банковская организация, которая выпускает наличные денежные средства, управляет золотовалютными резервами и разрабатывает платежный баланс страны.

Предварительные действия

Перед тем как начинать оформлять жалобу на действие банка в Центробанк РФ нужно понимать, что эта организация осуществляет контроль за соблюдением законодательства исключительно в банковской сфере.

Соответственно, при составлении заявления, следует указывать только нарушения банковского законодательства.

Существует несколько случаев, когда затрагивается именно профессиональная деятельность банка, а именно предоставление им финансовых услуг своим клиентам:

  • Самым распространенным нарушением банком прав своих клиентов является передача правда истребования задолженности коллекторам, хотя такая возможность и не была должным образом оговорена в договоре.
  • Разглашение банковской тайны, например, в тех случаях, когда коллекторы громко выражают свои претензии на лестничной площадке или звонят родственникам и знакомым клиента, требуя погашения задолженности.
  • Незаконное начисление процентов по кредитам, штрафов или пени.
  • Навязывание банком своих дополнительных услуг. Такая ситуация может возникнуть, когда банк незаконно требует обязательного оформления страхового полиса, а в случае отказа грозит повышением ставки по кредиту.
  • При возникновении любой конфликтной ситуации клиент должен сохранять спокойствие и холодный рассудок.

    Большинство современных банков клиенто-ориентированы и заинтересованы в бесконфликтном разрешении спорных ситуаций.

    Как написать жалобу на банк в Центробанк в случае, если ситуация не поддается мирному разрешению? Клиент должен будет собрать всю необходимую информацию, заверенную в документальном виде. То есть, те сведения, которые доказывают его правоту и указывают на незаконные действия банка.

    Бывает, что именно банк оказывается неправой стороной. Это относится именно к тем случаям, когда качество финансовых услуг, предоставляемых банком, является предметом спора.

    В таких ситуациях добиться своей правоты клиент может следующими методами.

    Написать жалобу в Центральный Банк России, то есть в банковскую организацию. Заявление с указанием претензий должно быть проведено через один из официальных источников, а именно:

    • через веб-сайт банка;
    • через секретаря, с обязательной пометкой о принятии;
    • посредством услуг почтовой связи.

    Главное, чтобы заявление получило подтверждение о том, что информация достигла адресата.

    Согласно законодательству России, такая жалоба должна находиться на рассмотрении в банке не более 15 суток, после чего отправитель должен получить официальный ответ от него.

    Общий алгоритм

    Если конфликт себя не исчерпает, то клиент может подать жалобу в Центральный Банк России. Как подать жалобу на банк в Центробанк, разберем далее.

    Банк-нарушитель будет обязан отреагировать на рассмотрение Центробанком сложившейся ситуации и дать официальный ответ течение 3-4 дней.

    Вся информация, отображенная в жалобе, направленной в Центробанк должна быть:

    • достоверной;
    • грамотно оформленной;
    • достаточно аргументированной.

    Оформление и сбор доказательств нарушений банка может занять некоторое количество времени, но это позволит максимально увеличить шанс разрешения конфликта в пользу клиента.

    Необходимо подготовить следующие документы:

    • договор с банком;
    • копию запроса, направленного в банк, о получении информации по предоставленным банковским услугам клиенту;
    • официальный ответ банка на запрос.

    Договор с банком должен включать в себя все приложения, в которых указываются взаимные обязательства банка и клиента. Большим плюсом будет отметка тех пунктов, которые были нарушены банком.

    Официальный запрос в банк от клиента (жалоба в ЦБ на действия банка) должен содержать просьбу о разъяснении причин, по которым банком были нарушены те или иные пункты договора.

    Обязательно следует сохранить доказательства отправления запроса, такие как отметка о принятии заявления секретарем, почтовая квитанция или регистрационный номер интернет-запроса.

    Запрос должен содержать срок, в который банк должен будет на него ответить.

    Ответ банка на запрос клиента должен быть включен в пакет документов, направляемых в ЦБ РФ. Если же его не последовало, то об этом обязательно следует упомянуть.

    Полученные копии документов не требуют заверения нотариусом, а могут быть заверены самим клиентом с указанием даты и проставлением подписи.

    Жалоба в Центральный Банк на действия банка — составление

    Недостаточно просто составить жалобу по образцу. Чтобы получить максимально развернутый ответ и дать веские основания для проверки деятельности банка, в ней должны быть высказаны следующие вопросы:

    • соответствуют ли пункты договора действующему российскому законодательству;
    • являются ли законным действия банка по продаже своих требований третьим лицам;
    • какая ответственность ложится на банк при нарушении своих обязанностей перед клиентами;
    • существуют ли какие-либо основания для привлечения банка к ответственности.

    Кроме того, жалоба на банк в Центробанк может включать в себя просьбу о даче правовой оценки действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента и провести проверку законности этих действий.

    Центральный Банк РФ будет обязан ответить на все поставленные вопросы и несет ответственность за все заявления, которые он сделает.

    На официальном сайте Центрального Банка России находится актуальный на текущий момент образец жалобы в Центробанк на банк с указанием точного почтового адреса и полным наименованием организации.

    Рекомендуется направлять свое заявление сразу трем адресатам:

    • в головной офис ЦБ РФ;
    • в территориальное отделение ЦБ РФ;
    • банку, нарушившему права клиента.

    Обязательные реквизиты, которые должен включать в себя документ:

    • точное название – «жалоба»;
    • подробное изложение всех обстоятельств, с указанием точных дат и сумм;
    • просительная часть (обращение в ЦБ с жалобой на банк);
    • дата составления и подпись заявителя.

    Грамотное составление заявления, а также отсутствие формальных неточностей не позволит бюрократическому аппарату оставить жалобу без внимания.

    Все доказательства обращения заявителя как в банк-нарушитель, так и в Банк России должны быть в обязательном порядке сохранены в оригинальном виде, до полного исчерпания конфликта.

    Важно помнить, что действия Центробанка могут быть обжалованы в суде.

    Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

    Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков. Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

    На что пожаловаться в Центробанк

    Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

    • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
    • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
    • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
    • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
    • увеличение процентных ставок в период кредитования;
    • некорректная работа сотрудников банка;
    • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
    • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

    В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

    Жалоба онлайн

    Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

    Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

    • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
    • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
    • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
    • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
    • вам нужно указать регион проживания;
    • заполните личную информацию и свои контактные данные;
    • заполнить текст жалобы;
    • прикрепите файлы если это нужно.

    Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

    Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

    Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

    Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

    Как отправить жалобу заказным письмом

    Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

    Жалобы на сотрудника банка

    В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

    • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
    • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
    • как можно более подробно опишите ситуацию.

    Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

    Текст жалобы

    Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

    1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
    2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
    3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
    4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
    5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
    6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

    Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

    Куда жаловаться на банк

    Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

    Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

    Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

    1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
    2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
    3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

    Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

    Как эффективно жаловаться на банк

    В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

    Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

    За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

    Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

    Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

    Составляем жалобу грамотно

    Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

    • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
    • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
    • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
    • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
    • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
    • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

    При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

    Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

    В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

    Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

    Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

    Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

    За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

    Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

    Жалоба в Центробанк на действия банка: образец написания

    Сегодня довольно сложно найти человека, чьи права не нарушались ни разу. Но каждый может реагировать на такие ситуации по-разному. Некоторые не хотят связываться и терять время, другие не знают, как можно защитить свои интересы, а у кого-то есть огромное желание бороться за справедливость.

    Главная функция банка России – это контроль над деятельностью коммерческих банков, кроме того, Центробанк отслеживает все операции кредитно-финансовых учреждений и осуществляет контроль над соблюдением законодательных норм в банковской сфере. Безусловно, в большинстве случаев, сотрудники и руководство банков соблюдают все нормы закона, ведь иначе можно лишиться лицензии. Однако бывают ситуации, при которых нарушаются права клиентов. Об этих случаях и пойдет речь в данной статье.

    Как подать жалобу в Центробанк? Это часто задаваемый вопрос.

    Какими могут быть жалобы клиентов?

    Большинство жалоб, поступающих от банковских клиентов в Центробанк, касаются следующих ситуаций:

    • в случаях, когда банк не выполняет требования клиента, выдвинутые на законных основаниях, во время оказания каких-либо финансовых услуг;
    • при навязывании дополнительных оплачиваемых услуг с тем, чтобы увеличить прибыль;
    • при проведении финансовых операций на счетах клиентов без получения их согласия;
    • в случае одностороннего изменения договоров вклада или кредитования;
    • при увеличении процентной ставки по уже выданному кредиту;
    • в случае некорректных действий банковских сотрудников;
    • в случае передачи данных личного характера третьим лицам без согласования с клиентом, нарушения закона о банковской тайне;
    • при переуступке прав требования долговых обязательств в отсутствие письменного согласия должника.

    Конечно, этим список может быть не ограничен. Но чаще всего люди обращаются с претензией именно по данным поводам.

    Удостовериться в нарушении прав

    Следует отметить, что прежде, чем подать жалобу в Центробанк, стоит удостовериться в том, что ваши права нарушены. То есть нужно хорошо знать законодательство, подтверждающее этот факт. Поскольку нередко бывают ситуации, в которых работники банка действуют в рамках закона. Поэтому желательно проконсультироваться с юристом или в самостоятельном порядке ознакомиться с текстом закона, который касается вашего дела.

    Онлайн-жалобы на банки в Центробанк

    При желании более быстрого рассмотрения можно отправить жалобу, пользуясь официальным интернет-сервисом Центробанка. В первую очередь нужно зайти на официальный сайт. В верхнем правом углу главной страницы следует найти ссылку «Интернет-приемная» и перейти по ней. Вы обнаружите 4 вкладки, вам необходимо нажать на ту, которая содержит запись «Подать жалобу». Нажмите на нее и действуйте соответственно следующему алгоритму:

    • сначала необходимо указать причину вашего обращения, для этого из выпадающего списка следует выбрать банк, сотрудники которого нарушили ваши права;
    • затем нужно выбрать тему жалобы, то есть обозначить категорию вопроса, требующего разбирательства, а именно: по вопросам кредитования, обслуживания вкладов или по другим банковским услугам;
    • появится выпадающий перечень типичных нарушений, следует выбрать нужное и нажать на него;
    • далее заполняем форму;
    • необходимо ввести название региона, в котором вы проживаете;
    • потом следует заполнить графы о личной информации и оставить контактные данные;
    • после этого пишется текст непосредственно жалобы, вы описываете ситуацию по существу дела со ссылкой на реквизиты имеющихся подтверждающих документов;
    • также на сайте есть возможность прикрепить скан-копии или фото документов в случае необходимости.

    Стоит подробнее рассмотреть текст самой жалобы в Центробанк. В нем следует изложить подробно суть проблемы со всеми подробностями, о которых вы сочтете нужным сообщить. В приложении могут быть использованы не только фото или сканы, а видеозаписи или аудиофайлы, имеющиеся в наличии и свидетельствующие о нарушении ваших законных прав работниками кредитно-финансовой организации.

    Порядок рассмотрения жалобы на банк в Центробанк

    Если вы планируете отправить жалобу через интернет-сайт, то вам будет полезна информация о сроках и порядке рассмотрения таких жалоб сотрудниками банка. Весь этот процесс осуществляется в соответствии с нормами ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В этом законе установлены сроки рассмотрения письменных обращений, в данном случае это месяц с того момента, как жалоба поступила в Центробанк. Заявитель также имеет право на получение письменного ответа на обращение, но для этого он обязательно должен указать свою фамилию, имя и отчество и адрес. Обратиться лично можно с жалобой в Центробанк, который находится в г. Москве по адресу: Сандуновский переулок, д. 3, стр. 1. График приема граждан можно посмотреть на электронном сайте банка.

    Отправление претензии почтой

    В том случае, если вы не хотите пользоваться услугами интернет-приемной, вы можете отправить письменную жалобу заказным письмом. Собственно, суть процесса не сильно меняется: вы должны подробно описать проблему и подать жалобу в Центробанк по адресу, который можно узнать на его сайте.

    Жалоба на банковского работника

    Вы можете жаловаться и на сам банк в целом, и на отдельных работников, в том случае, если вас не удовлетворяет качество обслуживания, а также если сотрудник банка ведет себя оскорбительно по отношению к вам. Иногда бывает проще направить претензию руководителю банка, в котором у вас возникли проблемы. Если ситуация не разрешается, то тогда уже следует написать жалобу в Центробанк, при этом соблюдая некоторые правила:

    • следует указать наименование и адрес кредитно-финансового учреждения, в котором вас обслуживали;
    • необходимо написать данные сотрудника (ФИО) и должность;
    • следует подробно изложить суть проблемной ситуации.

    Текст жалобы должен быть подкреплен ссылкой на нормы законов РФ.

    Как оформить текст обращения?

    Текст жалобы в Центральный банк РФ должен быть оформлен следующим образом:

    1. Верхний правый угол обычно содержит наименование органа или должностного лица, которому вы собираетесь направить обращение, а также почтовые реквизиты организации.
    2. В тексте обращения вы должны указать дату и время обращения в банковское учреждение, а также его адрес.
    3. Далее следует указать имя, фамилию и должность сотрудника, оказывавшего вам услуги.
    4. Жалоба должна содержать точное описание ситуации с перечислением фактов, которые имели место.
    5. В тексте должны быть ссылки на статьи закона, в соответствии с которым ваши права нарушены.
    6. Последний абзац обращения, как правило, содержит просьбу принять меры по отношению к работникам банка или к финансово-кредитной организации в целом.

    Также необходимо указать, с помощью какого способа вам предпочтительнее получить ответ на свою жалобу. Это может быть заказное почтовое отправление по адресу проживания или электронное письмо.

    Образец жалобы в Центробанк представлен ниже.

    Контролирующие органы

    Безусловно, в жизни каждого человека может случиться ситуация, в которой необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Центробанка. Однако клиенты банков должны быть осведомлены о том, что у них есть возможность направить обращение и в другие инстанции, которые обладают функциями контроля над банковской деятельностью в нашей стране. К примеру, при плохом обслуживании можно направить обращение в адрес Роспотребнадзора. Не нужно забывать о том, что в качестве первой инстанции вы всегда можете использовать руководство того банковского учреждения, в работе которого вас что-то не устроило. При ненадлежащем отношении к клиентам со стороны сотрудника банка (грубость, некорректное поведение) следует обратиться лично или письменно к руководству в головной офис. Большинство претензий разрешаются на этом этапе. При завышенной стоимости банковских услуг можно направить жалобу в адрес антимонопольной службы. В случае если с ваших счетов неизвестные лица сняли денежные средства или деньги просто исчезли в неведомом направлении, и сотрудники банка эту проблему решать не хотят, можно написать заявление в органы прокуратуры.

    Образец жалобы на банк в Центробанк поможет в составлении обращения.

    Особенности написания обращения

    При составлении документов подобного рода необходимо помнить о некоторых правилах:

    • форма обращения должна быть максимально корректной, но подробной, с учетом каждой мелкой детали (дата, время, должность и данные сотрудника);
    • следует обязательно указать свои данные, поскольку ответ на обращение вы можете получить только в том случае, если оставите свои контакты и свои фамилию, имя и отчество, иначе сообщения принимаются как анонимные и в большинстве случаев не подлежат рассмотрению;
    • жалоба должна содержать указание на тот результат, которого вы хотите добиться (вернуть денежные средства, восстановить условия кредитного договора, наказать работника банка и пр.).

    Таким образом, свои права всегда можно и нужно защищать: возвратить незаконно списанные суммы, наказать недобросовестных работников и т.д. Для того чтобы результат точно был получен, следует направить претензию в несколько разных органов, которые занимаются контролем данной деятельности.

    Мы рассмотрели, как подать жалобу в Центробанк на действия банка.

    В статье использовались материалы с сайтов: http://law03.ru/finance/article/kuda-pisat-zhalobu-na-bank, http://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/v-tsentrobank.html, http://znatokdeneg.ru/banki/kak-napisat-zhalobu-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka.html, http://lifehacker.ru/kak-effektivno-zhalovatsya-na-bank/, http://businessman.ru/jaloba-v-tsentrobank-na-deystviya-banka-obrazets-napisaniya.html,

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector