Как правильно написать претензию? Образец претензии

Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

Оглавление

Форма претензии

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

  • у документа должно быть две копии (экземпляра);
  • обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
  • указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
  • претензии должны быть подробно описаны;
  • указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
  • указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
  • дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Некачественный товар

Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

  • заменить товар на такой же/аналогичный;
  • получить скидку, соответствующую дефекту товара;
  • ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
  • вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Сроки

Образец

от Ищенко Марины Ивановны,

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Дата: 09 декабря 2015 г.

Ищенко М. И. ________________________ подпись.

Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.

Претензия в страховую компанию

К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.

Основные моменты

Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

Пример

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

От: Мищенко Александра Ивановича,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,

15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (. ).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (. ). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (. ) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (. ) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (. ).

В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

В заключение

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен». Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее — ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.

Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют?

Когда вы являетесь потребителем и вследствие покупки товаров или услуг ваши права были нарушены, то вы должны для начала составить письменный документ, именуемый претензией потребителя. Претензия представляет собой документ, в котором содержатся требования недовольного качеством товара, работы или услуги, потребителя. Потребитель, написав претензию считает, что его законные права были нарушены.

Вам нужно грамотно составить претензию, так как чаще всего это способствует разрешению конфликтной ситуации мирным путем, не обращаясь в суд. Для правильного оформления претензии разберитесь с тем, какие требования вы будете предъявлять продавцу, четко выучите свои права, должным образом оформите документы и подайте их.

Требования имущественного характера, которые вы укажите в претензии, в последующем, если вы обратитесь в суд, послужат основой искового заявления, которое вам нужно будет составить.

Как оформить претензию по вопросу о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателей?

Претензию оформите письменно, при этом можете написать ее от руки, а можете сделать это с помощью машинописных устройств.

«Шапку» претензии, которая должна располагаться в правом верхнем углу листа, заполните следующим образом:

  • Сначала укажите данные организации, куда вы подаете претензию. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, реквизиты, данные ее руководителя или уполномоченного лица;
  • Далее укажите свое ФИО, адрес проживания и телефон.

В середине листа укажите название составляемого вами документа. Далее приступайте к написанию основной части, где подробно опишите при каких обстоятельствах, где и в какой промежуток времени вам был продан некачественный товар, оказана некачественная услуга. Напишите сумму, которую вы потратили на приобретение товара (услуги). Также укажите какие доказательства, подтверждающие факт сделки, у вас имеются.

  • Товарный или кассовый чек;
  • Товарно-транспортные накладные;
  • Свидетельские показания;
  • Иные документы строгой отчетности.

При описании своих претензий наиболее полно раскройте суть в чем именно по вашему мнению, заключается недостаток товара или услуги. В случае если после приобретения вами некачественного продукта, вещи случилось какое-либо происшествие, то обязательно укажите об этом в претензии.

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

К примеру такого происшествия, можно отнести:

  • Отравление;
  • Опоздание;
  • Дорожно-транспортное происшествие;
  • Иные происшествия, которые повлекли за собой серьезные последствия.

Если происшествие имело место быть, то обязательно приложите к претензии документальное подтверждение этого. Например, справка из поликлиники/стационара, выписка из истории болезни, копия протокола ДТП и т.д.

В случае если вы перед написанием претензии обращались к продавцу или производителю (поставщику) с устной просьбой разобраться в произошедшем, однако ответа от них так и не последовало либо вы получили такой ответ, который вас не устроил, напишите об этом в претензии.

Укажите сумму, в которую вы оцениваете свои финансовые потери вследствие использования некачественного товара или услуги.

Указанная сумма должна быть обоснованной, для чего к претензии приложите произведенные вами расчеты.

В о избежание случаев, когда сумма посчитана неверно и претензия может быть обжалована поставщиком или продавцом, обратитесь за помощью к специалистам, чтобы они произвели необходимые расчеты и оформили полученные вами убытки.

Закон «О защите прав потребителей» содержит несколько вариантов, которые вы можете выбрать: полностью вернуть стоимость товара или услуги, уменьшить цену, ремонт товара за счет продавца, замена на аналог. Определите, какой из вариантов более подходит для вас, и укажите его в претензии. Также укажите срок, в течение которого вы ожидаете разрешение ситуации.

В конце претензии напишите дату, когда документ был составлен, а также поставьте свою подпись, расшифровав ее. Те документы, которые вы перечислили в претензии, скопируйте и приложите к документу, оставив оригиналы у себя. После чего отправьте претензию.

Как вручить претензию, составленную по рассматриваемому вопросу?

Письменная форма претензии обязательна, так как в будущем, если вы вынуждены будете подать в суд, это поможет вам:

  • Требовать, чтобы продавец возместил моральный ущерб, который был вам причинен;
  • Оформить взыскание неустойки;
  • Предъявить требования о наложении штрафа в отношении продавца за его отказ от добровольного исполнения ваших законных требований.

Составьте претензию в 2 экземплярах, первый отправьте продавцу/поставщику, а второй экземпляр остается у вас. В случае если вы вручили претензию лично, не забудьте убедиться, что на вашем экземпляре имеется отметка о вручении, чем может быть дата и подпись того, кто принял претензию. Идеальным вариантом для вас будет, если на претензии будет стоять штамп, заверенный подписью.

Когда у вас нет возможно доставить претензию лично либо продавец отклоняется от ее принятия – направьте претензию посредством почты. Письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением и описью вложения. Также вы можете отослать документы с помощью электронной почты, но в этом случае необходимо будет чтобы у вас осталось уведомление о том, что ваше письмо прочитано, а также сохранился скриншот экрана. Последний вариант лучше не использовать, так как если продавец начнет выражать свои возражения вам будет трудно доказать, что он действительно получил вашу претензию.

Еще одним вариантов вручения претензии является ее вручение при двух свидетелях. Если в этом случае продавец отказывается принимать претензию – составьте соответствующий акт, где должны стоять подписи свидетелей и быть указаны их данные. В последующем этих свидетелей возможно будет пригласить на заседание суда.

Каковы сроки рассмотрения подобной претензии?

У продавца, согласно закону, имеется 10 дней на рассмотрение вашей претензии и принятие решения об их удовлетворении либо отказе в этом.

Срок удовлетворения претензии в иных случаях не установлен. Также у продавца нет обязанности в письменной форме отвечать на претензию. В таком случае действует общее правило – если по истечению 30-дневного срока (сюда плюсуют время, необходимое для работы почты) продавец не удовлетворил требования по претензии, вы имеете право на обращение в суд.

Претензия по защите прав потребителя

Основание для составления потребителем претензии на товар

Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих потребительских прав, а именно:

  • покупка товара ненадлежащего качества;
  • приобретение товара, услуг или работ не соответствующих условиям договора или описанию в интернет-магазине;
  • нарушение сроков выполнения услуг/работ;
  • отказ продавца в обмене непродовольственного товара ненадлежащего (плохого) качества;
  • и т.д.

В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона при нарушении своих прав потребители имеют право обратиться в суд.

Законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В Законе о защите прав потребителя не указано, в какой форме нужно предъявлять требования, но наиболее оптимальным вариантом считается составление претензии.

Потребитель может направить претензию в течение срока действия гарантии или срока годности товара предъявить претензию к (п. 1 ст. 19 Закона):

Если на товар с недостатками гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то потребитель вправе предъявить претензию в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи данного товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

Содержание претензии потребителя на товар

Претензия — это деловое письмо, содержащее требования потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю).

В представленном образце претензии потребителя на товар содержатся следующие данные:

  • сведения о составителе претензии (ФИО, адрес места жительства, ИНН, телефон);
  • сведения о получателе претензии (наименование организации, ФИО и должность руководителя организации, адрес место нахождения);
  • сведения о договоре (номер, дата заключения);
  • наименование приобретенного товара и его стоимость;
  • дата приобретения;
  • порядок доставки и оплаты;
  • перечень нарушенных прав потребителя;
  • требования к продавцу;
  • и иные данные.

    По своему выбору потребитель может предъявить следующие требования (п. 1 ст. 18 Закона):

  • о замене на товар этой же марки,такой-же модели и (или) артикулов;
  • о замене на другую марку (модель, артикул). При этом необходимо произвести перерасчет покупной цены;
  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной суммы за товар и отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • о полном возмещении убытков, которые произошли из-за продажи товара ненадлежащего качества.

    К претензии на товар должны быть приложены различные документы, аудио- и видеозаписи, подтверждающие требования.

    Претензия должна быть подписана потребителем либо его представителем.

    Правила составления претензии

    Претензии по защите прав потребителей: правила составления и образцы

    Если магазин или офис находится в вашем городе, то легче всего самостоятельно вручить письмо. При себе нужно иметь второй экземпляр, чтобы на нем поставили печать организации и подпись сотрудника, который принял письмо. Если же вы действуете удаленно, то лучше всего направить заказным письмом с описью содержимого и извещением о вручении. Так же

    Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

    Подобная форма актуальна для всех видов юридических или физических лиц.

    После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения. Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов.

    Правила составления претензии и правила рассмотрения претензии

    Гарантия изделия, период его службы начинается с того дня, когда он продан покупателю.

    Если день установить нельзя, то отсчет начинается со дня изготовления. На сезонные вещи гарантия действует с начала сезона.

    1. Адрес компании, в которую направляется жалоба. Адрес и контакты покупателя;
    2. Требования к продавцу.
    3. Сведения о покупке (дата приобретения, марка, модель);
    4. Обоснованные аргументы по качеству;
    5. Кто к кому пишет обращение (указываем в верхнем правом углу);

    В первую очередь нужно знать правильные данные продавца: точное название, адрес и фамилию и инициалы того человека, на чье имя вы собираетесь написать претензию. Чаще всего этим лицом является руководитель организации. Как написать — от руки или набрать текст на компьютере — значения не имеет.

    Главное, чтобы были указаны достоверные данные и имелось два экземпляра документа. Один необходимо отдать представителю компании, которая предоставила некачественный товар, а второй (заверенный продавцом) остается у потребителя до конца решения проблемы.

    Составлять, наверное, приходилось каждому из нас.

    Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

    Мы разместили не только общий пример потребителя, но и отдельные виды такого документа: об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

    Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

    Приведены примеры по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа ( по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

    Отдельными видами являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

    Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска.

    И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

    Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

    На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

    Порядок предъявления претензии и правила составления претензии

    В статье рассматриваются вопросы о том, когда следует подавать, как оформлять и что в ней необходимо указывать.

    Кроме того в статье имеется разработанный образец претензии, предъявляемый покупателем.

    К составлению необходимо подойти очень внимательно.

    Именно от того, насколько грамотно составлена, зависит дальнейшее развитие ситуации. Существуют основные правила, которые следует соблюдать при составлении претензии. Итак, что отразить в претензии?

    В тексте необходимо указать когда и где был приобретен товар, его наименование и идентификационные признаки (модель, артикул, серийный номер).

    Как составить ответ на претензию

    Страница обновлена: 29.12.2016

    Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию. Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

    Какими бывают претензии и отзывы на них

    Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

    Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

    • Предъявление которых обязательно;
    • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
    • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

    По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

    • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
    • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

    Как правильно написать и оформить

    Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии. Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

    В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

    В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

    Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

    Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

    Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

    По оплате задолженности

    Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

    В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

    • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
    • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

    При этом целесообразно сослаться на следующий документ:

    По качеству товара

    Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

    Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

    Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

    О возврате денежных средств

    Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления (незачисления) денежных средств, возврата о котором требует заявитель.

    В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

    О возмещении ущерба

    Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

    Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

    Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

    В статье использовались материалы с сайтов: http://www.syl.ru/article/234762/undefined, http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/obrazcy-pretenzij-po-zashhite-prav-potrebitelej.html, http://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/po_zashhite_prav_potrebitelya/, http://vash-yurist102.ru/pravila-sostavlenija-pretenzii-78892/, http://mirblankov.ru/otvet-na-pretenziyu/,

    «

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий