Гарантийный талон на ремонт шаблон

Гарантийный талон Документ, который подтверждает право Заказчика на гарантийный ремонт и обслуживание конкретного устройства при наличии установленных оснований. Документ не является обязательным. Распечатывается автоматически при выдаче отремонтированного устройства. В случае если вы ИП, оказываете услугу частным лицам при выдаче устройства с ремонта достаточно распечатывать только гарантийный талон для клиента.

Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает, на общей системе налогообложения.

Документы для оказания услуг

Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок. В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года. Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:

  1. Начало срока определяется с момента покупки.
  2. Ремонт аппаратуры обязан осуществлять продавец, но при отсутствии вины покупателя.
  3. Срок самого обслуживания не должен превышать одной недели.
  4. Продавец не обязан исправлять товар, если выяснится, что его эксплуатация была неправильной или был ранее осуществлён ремонт неуполномоченным лицом.
  5. Продавец не обязан выдавать аналогичное оборудование на тот срок, в течение которого проводится ремонт.

Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

Примеры гарантийного талона и стандартного договора на ремонт эдта

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.01.98)На ремонт телефонов в которые попала вода или иная жидкость гарантия Сервисного центра не распространяется. Так же гарантия не распространяется и на замененную, в таком телефоне зап.часть.При повторном проявлении неисправности, если неисправность возникла не по вине Заказчика, телефон ремонтируется по гарантии Сервисного центра, но срок гарантии не продлевается.

Диагностика платная и составляет 50 рублей, вне зависимости от ремонтопригодности аппарата.ВЫДАЧА ОБОРУДОВАНИЯ ПОСЛЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОПЛАТА РЕМОНТАРемонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость, выполняется без согласования с Заказчиком(500 рублей).

Как правильно заполнить бланк гарантийного талона

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Как можно установить факт приобретения товара:

  • просмотреть записи камер наблюдения магазина;
  • ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
  • на основании показаний свидетелей.
Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт. Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии? Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа. Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара.

Гарантийный талон на ремонт образец

Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта, заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги.

Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт.Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения.В случае утраты настоящей квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Сервисному центру в письменной форме.

Гарантийный талон на ремонт образец скачать

Условия гарантии Заполняется талон непосредственно при покупателе, так имеет установленную форму. При этом в таком документе обязательно наличие не только прямых обязательств сторон, но и условий, при которых талон будет иметь своё действие. В большинстве своём распространяются они на потребителя, который должен сам доставить товар для ремонта и предъявить при этом талон.

Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги. Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства. К ним относят следующие положения:

  1. Несоответствие сведений о продукции тем, что указаны в талоне.
Гарантийный талон должны оформляться каждый раз при покупке товаров. Гарантия на товар позволяет покупателю убедиться в том, что при обнаружении дефектов или поломки у него будет возможность исправить ситуацию. Соответственно, если гарантийные талоны выдаются, то они должны соответствовать всем условиям.

Содержание

  1. Гарантийные обязательства
  2. Условия гарантии
  3. Содержание

Гарантийные обязательства Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.

Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет. Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально.
В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки. Содержание

  • Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?
  • Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа
  • Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?

Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции? Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт. Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание. Что делать, если чек утерян? Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая.

В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Гарантийный талон на товары и услуги — образец

Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения приемника Потребителем.

Гарантийный срок составляет:

  1. 12 (двенадцать) месяцев с даты продажи Продукции, за исключением перечисленных ниже принадлежностей (если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой Продукции), расходных материалов, компонентов комплекта Продукции:
    • аккумуляторные батареи, элементы питания;
    • соединительные кабели, антенны и переходники;
    • монтажные приспособления, документацию, упаковку, прилагаемую к изделию.
  2. 6 (шесть) месяцев на аксессуары, входящие в комплект поставки — пульт, внешний блок питания.

Гарантийный срок продлевается на время нахождения Продукции в ремонте.

Порядок гарантийного обслуживания

  1. В случае обнаружения предполагаемого недостатка в Продукции Вам необходимо обратиться в авторизованную сервисную компанию.
  2. При обращении Вам необходимо предоставить Продукцию, Гарантийный талон, оформленный в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. В случае отсутствия гарантийного талона — оригинал документа, подтверждающего покупку, с четким указанием наименования и адреса продавца, даты и места покупки.

Исключения из гарантии

  1. Гарантийные обязательства не распространяются на работу смарт-карты и спутниковой, кабельной, телевизионной и (или) иной сети или системы стороннего оператора, в которой функционирует Продукция. Поэтому в рамках настоящей Гарантии Производитель не принимает на себя ответственность за функционирование, доступность, покрытие, услуги или диапазон охвата спутниковой, кабельной, телевизионной или иной сети или системы.
  2. Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные использованием Продукции не в соответствии с правилами эксплуатации.
  3. Гарантийные обязательства не распространяется на дефекты или предполагаемые дефекты, вызванные использованием Продукции совместно или в соединении с любыми изделиями, принадлежностями, которые не производятся и не поставляются Производителем, или использованием Продукции не по назначению.
  4. Гарантийные обязательства не распространяется на дефект, вызванный действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) Потребителя или третьих лиц.
  5. Настройка изделия, порядок которой изложен в Руководстве пользователя, не относится к гарантийному обслуживанию. Настройка изделия производится за счет владельца.
  6. Производитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:
    • если Продукция (принадлежности, комплектующие Продукции) была вскрыта (нарушена сохранность пломб), изменена или отремонтирована иным лицом, помимо авторизованного сервисного центра, если она отремонтирована с использованием несанкционированных запасных частей;
    • если серийный номер, дата производства, наименование модели на корпусе Продукции были каким-либо образом удалены, стерты, повреждены, изменены или неразборчивы;
    • если Продукция, предназначенная для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалась для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих ее прямому назначению; в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки Продукции, изложенных в инструкции по эксплуатации.
  7. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки Продукции:
    • механические повреждения, возникшие после передачи Продукции Потребителю, включая, в частности, дефекты, причиненные острыми предметами, сгибанием, сжатием, падением и т.п.;
    • повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, подключением к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;
    • повреждения, вызванные воздействием влаги, сырости, экстремальных температурных условий или условий окружающей среды (либо в случае резкого изменения таких условий), коррозии, окисления; попадания пищи или жидкости;
    • o повреждения, вызванные воздействием химикатов, животных, насекомых и продуктов их жизнедеятельности;
    • если дефект (недостаток) возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния, изменение физических свойств материалов использованных при изготовлении, а также внешнего вида изделия из-за длительного использования данного изделия.
  8. если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) аксессуаров, запасных частей, носителей информации различных типов включая, но, не ограничиваясь, карты памяти, жесткие диски.
  9. Настройка и установка (сборка, подключение и т. п.) Продукции, описанные в документации, прилагаемой к ней, могут быть выполнены как самим Потребителем, так и специалистами авторизованных сервисных центров соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). Также Вы можете воспользоваться услугами других специалистов, имеющих соответствующую квалификацию для проведения подобных работ. При этом лицо (организация), установившее Продукцию, несет ответственность за правильность и качество установки. Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки Продукции, как для ее надежной работы, так и для получения гарантийного обслуживания.
  10. Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный Продукцией, людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки Продукции; умышленных или неосторожных действий (бездействий) Потребителя или третьих лиц, действия непреодолимой силы.

Продукция содержит Программное Обеспечение (ПО) с опцией бесплатного автоматического обновления, и обеспечивает для ряда изделий возможность самостоятельного обновления ПО потребителями с помощью доступных на официальных ресурсах в сети Интернет файлов ПО при наличии согласия пользователя.

Согласием пользователя является использование продукции, которое действует с момента начала использования продукции.

Настоящим согласием пользователя производитель отказывается от предоставления любых гарантийных обязательств в отношении программного обеспечения и услуг, явных, подразумеваемых или предписанных законом, включая без ограничения подразумеваемые гарантии и/или условия пригодности к продаже, удовлетворительного качества, пригодности для использования в конкретных целях, точности, спокойного пользования и ненарушения прав третьих лиц.

Производитель не предоставляет гарантий в отношении защиты от обстоятельств, препятствующих работе с программным обеспечением и услугами, соответствия функций и услуг, предоставляемых программным обеспечением, конкретным требованиям, бесперебойной и безошибочной работы программного обеспечения, сохранения доступности любых услуг, исправления дефектов в программном обеспечении и услугах.

Установка данного программного обеспечения может повлиять на удобство работы и простоту использования программного обеспечения, приложений или услуг третьих сторон.

Никакая устная или письменная информация или совет со стороны производителя или ее уполномоченного представителя не могут рассматриваться как гарантийные обязательства. В случае если в программном обеспечении обнаружатся какие-либо недостатки, любое обслуживание, исправления или ремонт производятся за ваш счет.

Используя продукцию вы в полной мере признаете и соглашаетесь с тем, что в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством, использование настоящего программного обеспечения и услуг осуществляется вами на ваш собственный риск и что на вас лежит ответственность за надлежащее качество, эффективность, точность и результат их использования. Программное обеспечение, а также любые услуги, предоставляемые программным обеспечением, поставляются на условиях «как есть» и «при доступности», со всеми недостатками и без гарантий любого рода.

Если Вы не признаете и/или не подтверждаете свое согласие, Вам необходимо немедленно прекратить использование продукции.

Производитель имеет право вносить изменения в настоящие условия гарантийного обслуживания путем размещения новой редакции на официальных ресурсах компании. Обязанность самостоятельного ознакомления с актуальной редакцией гарантийных условий лежит на пользователе.

Образец гарантийного талона

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Тот факт, что товар имеет свой гарантийный срок, подтверждается документально. В большинстве случаев срок гарантии проставляется в специальном талоне. Кроме этого подтверждением гарантийных обязательств может стать чек, квитанция или накладная, которые выдаются при совершении покупки.

Что собой представляет гарантийный документ на ремонт приобретенной продукции?

Давайте рассмотрим, какие функции имеет гарантийный талон. Этот документ, выдаваемый покупателю при составлении договора купли-продажи, является своеобразным подтверждением права покупателя передать товар на гарантийный ремонт и обслуживание.

Талон содержит информацию о правилах эксплуатации товара, что с ним можно делать и что категорически запрещено.

Важно! На гарантийный ремонт принимается товар, чья поломка связана с производственными недоработками. Кроме этого, должен быть соблюден указанный в документах гарантийный срок.

В гарантийном талоне указывается серийный номер и модель изделия. Обратите особое внимание на этот момент. Проверьте соответствие записи в талоне реальному номеру товара и его модели.

Для осуществления безвозмездного ремонта, товар должен быть передан в сервисный центр. Но не по желанию покупателя, а по рекомендации продавца.

Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем.

Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания.

Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом.

Как оформляется гарантийный талон?

В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны.

На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон». Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

Обязательно необходимо указать, где был продан данный товар (наименование населенного пункта, адрес, контактный телефон).

Укажите наименование сервисного уполномоченного производителем сервисного центра, как к нему добраться. Место для печати продавца оставьте чистым.

С обратной стороны талона заполните информацию, касающуюся правил осуществления ремонта по гарантии (условия, обязательства).

Для заметок СЦ оставьте место возле отрывных купонов, и разделите их на несколько отдельных частей (один купон – один блок).

Надпись «Отметки СЦ» должна находиться здесь же. В этом поле будут записываться даты приема товара на ремонт, дата его возврата, печать, прочие заметки.

Там, где у вас лицевая сторона талона, сделайте запись «Заполняется продавцом» (название и модель товара, его серийный номер, номер купона, дата).

Печать продавца должна стоять на этом листе. С обратной стороны напишите «Заполняется сервисным центром» (дата передачи товара на ремонт, дата возврата, подпись лица принимавшего товар и мастера, производившего обслуживание, личные данные покупателя, адрес, контактный телефон). Здесь же записываются сведения о недостатках и изъянах товара, и печать мастера.

Если был произведен гарантийный ремонт, талон остается у покупателя, а отрывной купон оставляет себе СЦ.

В талоне должна стоять отметка о приеме товара на ремонт. Для СЦ важна информация о производителе товара, которая должна быть вписана в документ.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

Неплохо было бы выпустить фирменный гарантийный талон. Так можно легко определить импортера данного товара.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт могут выполнять сервисные центры, уполномоченные производителем.

Чтобы получить безвозмездную услугу по ремонту сломанного товара, покупатель должен предоставить гарантийный талон.

Документ содержит следующую информацию:

  • модель товара;
  • дата приобретения;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок.

Храните талон в течение всего гарантийного срока.

При приеме товара сервисный центр диагностирует товар и дает оценку состояния товара.

Как результат, может быть три варианта заключения специалистов:

  • нарушены правила использования товара, как результат – отказ в гарантийном ремонте, наличие талона не имеет значения;
  • механических повреждений нет, товар передается на бесплатный ремонт по гарантийному талону;
  • механических повреждений нет, обнаружен производственный брак, товар ремонту не подлежит. Рекомендуется произвести замену на качественный товар или вернуть затраченные на покупку средства.

Чтобы осуществить указанную выше процедуру, необходимо наличие:

  • товара и всех комплектующих;
  • гарантийного талона;
  • чека или квитанции об оплате товара;
  • заключение СЦ, где указаны недостатки товара, связанные с производственным браком.
Делаем выводы, что гарантийный талон – важный документ. Хранить его нужно в течение всего гарантийного срока. Он может пригодиться в абсолютно разных ситуациях, начиная от сервисного обслуживания до процедуры возврата денег.

Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа

Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?

Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.

Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.

У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.

Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.

Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.

Что делать, если чек утерян?

Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как можно установить факт приобретения товара:

  • просмотреть записи камер наблюдения магазина;
  • ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
  • на основании показаний свидетелей.

Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.

Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона не должно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.

Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?

Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.

Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.

Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.

Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.

Гарантии

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы
при оказании стоматологической помощи в клинике «Делайн»

  • Назначение и область применения

Настоящее положение создано в целях улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих
между клиникой и пациентом при оказании стоматологической помощи, за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств пациента. А также закрепляет права клиники в соответствии со статьей № 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на выполненные работы и обязанности клиники по устранению недостатков работы, обнаруженных в течение гарантийного срока и по истечении срока гарантии в пределах установленных сроках службы.

  • Порядок ввода в действие

Настоящее Положение вводится в действие с момента его утверждения, предназначено для использования персоналом, участвующим в процессе оказания стоматологических услуг и действует до его изменения либо принятия в новой редакции.

  • Базовые документы
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1
  • Гражданский кодекс РФ (часть вторая)
  • Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996г. №27)
  • Федеральный закон РФ от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
  • Общие положения

Гарантии при оказании стоматологических услуг предоставляются в виде гарантийных сроков и сроков службы на овеществленный результат оказанных услуг (выполненных работ), завершаемых передачей (установкой) пациенту для последующего использования по назначению в течение достаточно длительного времени того или иного конкретного материального изделия (пломбы, ортопедических конструкций, отдельных видов ортодонтических аппаратов).

При изготовлении сложных ортопедических конструкций (протезов для устранения патологии височно-нижнечелюстного сустава, челюстно-лицевых протезов, постоянных шинирующих протезов и др.) гарантийные сроки и сроки службы определяются гарантийными сроками и сроками службы их компонентов.

Для применения врачами в стоматологической клинике «Делайн» установлены единые типовые средние гарантийные сроки и сроки службы (Приложение №1).

Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на оказанные услуги (выполненные работы) для каждого пациента устанавливаются врачом индивидуально и могут быть уменьшены или увеличены по сравнению со средними в зависимости от :
— клинической ситуации в полости рта;
— наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенного могут привести к изменениям в зубах и окружающих их тканях;
— применяемых в ходе лечения методик;
— полноты и своевременности выполнения согласованного плана лечения, графиков контрольных осмотров и плана профилактических мероприятий, рекомендованных врачом.
В случае обнаружения в течение гарантийного срока в оказанной услуге (выполненной работе) недостатков (здесь и далее в том числе и равно как – существенные недостатки) клиника (организация) обязана удовлетворить одно из требований пациентов (по его выбору) в виде:

  • Безвозмездного устранения недостатков
  • Полного возврата денежных средств, выплаченных пациентом за оказанную услугу (выполненную работу)
  • Безвозмездного повторного оказания услуги (выполненной работы)

Требование, связанное с недостатками услуги (работы), может быть предъявлено пациентом в период действия установленного гарантийного срока с момента принятия пациентом оказанной услуги (выполненной работы), о чем должна свидетельствовать его подпись в оформленном гарантийном талоне, и до момента истечения установленного гарантийного срока.

В этом случае клиника обязана выполнить одно из требований пациента из числа указанных выше, если не докажет, что недостатки возникли после принятия услуги (работы) пациентом вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы, а также несоблюдения пациентом согласованных с ним условий сохранения гарантий, указанных в Договоре на оказание стоматологических услуг и конкретизированных врачом. Здесь бремя доказательства возлагается законодательством на клинику.

В случае устранения недостатков услуги (работы) гарантийный срок на её результат продлевается на период, в течение которого этот результат не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения пациента с требованием об устранении недостатков услуги (работы) до дня их устранения.

При безвозмездном повторном оказании услуги (выполнении работы) на её результат устанавливается новый гарантийный срок.

В случае, когда установленный гарантийный срок составляет менее одного года, и недостаток результата услуги (работы) обнаружен пациентом по истечении этого срока, но в пределах одного года с момента принятия услуги (работы) пациентом, обязанности врача по удовлетворению требования пациента сохраняют свою силу лишь в том случае, если пациент докажет, что недостатки возникли до передачи результата услуги (работы) пациенту или по причинам, возникшим до этого момента. Здесь бремя доказательства возлагается законодательством на пациента.

В случае выявления существенных недостатков услуги (работы) после окончания гарантийного срока, но в пределах срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня принятия услуги (работы) пациентом, требование о безвозмездном устранении этих недостатков пациент вправе предъявить врачу, если докажет, что они возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

В виду того, что в результате перечисленных ниже видов лечения пациенту не передаются для использования по назначению конкретные материальные изделия, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

  • при обработке и пломбировании корневых каналов (эндодонтическое лечение) в соответствии с методиками, утвержденными СтАР , а также при перелечивании каналов
  • при профессиональной чистке зубов
  • при наложении повязки (временной пломбы)
  • при амбулаторных хирургических операциях (резекция верхушки корня, удаление зуба и др.)
  • при лечении заболеваний пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)
  • при отбеливании зубов

Кроме того, ввиду отсутствия прямой связи между качеством лечебных мероприятий и их возможными исходами, которые с необходимой достоверностью прогнозировать невозможно, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются при зубной имплантации, ортодонтическом лечении с использованием брекет-систем, при установке на зубы декоративных накладок (возможна лишь бесплатная повторная установка декоративной накладки в случае её дебондинга в срок до 6 месяцев с момента выполнения работы при наличии у пациента этой накладки)

При оказании стоматологических услуг врач при необходимости должен в доступной форме объяснить пациенту причины, по которым:

  • Устанавливаемые для него конкретные гарантийный срок и срок службы могут отличаться от средних
  • Установление гарантийных сроков и сроков службы на результат его лечения не предусматривается (в случаях, когда речь идёт об услугах указанных выше)

Кроме того, с учётом конкретных услуг, оказываемых пациенту, следует обратить его внимание на те гарантии, которые не оформляются в виде гарантийных сроков и сроков службы, но предоставляются ему в стоматологической клинике «Делайн» в процессе и по окончании лечения (безболезненность, инфекционная безопасность, строгое соблюдение технологий, применение сертифицированных материалов, инструментов, препаратов и имплантатов, высокий процент благоприятных исходов при эндодонтическом лечении и зубной имплантации, бесплатный профилактический осмотр через определённый период после окончания лечения, бесплатное устранение возможных осложнений в ближайшем операционном периоде и др.). Важно также подчеркнуть при этом необходимость строгого соблюдения согласованных с ним условий сохранения гарантий.

Оформление гарантийного талона.

Предоставление пациенту гарантий на результат оказанной услуги (выполненной работы), отвечающей условиям (см. выше — Гарантии), осуществляется в виде установления гарантийного срока и срока службы, что оформляется после завершения первого и каждого последующего лечения путём заполнения и дальнейшего ведения стандартного бланка документа «Гарантийный талон на медицинские (стоматологические) услуги» (см. приложение №3).

После заполнения этот документ приобщается к медицинской карте пациента в качестве дополнительного листа. Одновременно, на типовом бланке «Терапевтического (ортопедического) заказа», который предназначен для выдачи на руки пациенту, в программе «Стоматологический комплекс» прописывается аналогичный гарантийный срок на выполненную услугу (работу).

В последующем после каждого завершенного лечения данного пациента с предоставлением ему гарантий в виде гарантийного срока и срока службы в гарантийный талон вносится соответствующая запись. Там же, врачом в «Индивидуальном плане профилактических осмотров» отмечается дата предстоящего контрольного осмотра по проделанной работе и фактическое прохождение этого контрольного осмотра пациентом.

Записи, относящиеся к оказанной услуге (выполненной работе), должны вноситься в гарантийный талон своевременно, с заполнением всех разделов, предусмотренных формой бланка, и проставлением даты в соответствующей графе. В зависимости от вида оказанной услуги (выполненной работы) графу «Наименование оказанной услуги (выполненной работы)» следует заполнять с указанием в ней номера и поверхности пролеченного зуба, названия использованных материалов, наименования установленной конструкции (аппарата) и т.д.

Гарантийный срок и срок службы в соответствующих графах обозначаются цифрой и прописью. В графе «Врач (Ф.И.О,)» проставляются фамилия и инициалы врача, оказавшего услугу (выполнившего работу), а также зуботехническая лаборатория, если такая была задействована.
Ознакомление и согласие пациента с записью в гарантийном талоне по каждой оказанной услуге (выполненной работе) удостоверяется его подписью в соответствующей графе.

Приложение №1

Гарантийные сроки и сроки службы (в годах) при оказании стоматологических услуг в клинике «Делайн»

Гарантийный талон на товары и услуги — образец

Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

  • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
  • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
  • Производителю – рейтинг и имидж.

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  • Описание изделия (услуги);
  • Модификация;
  • Номер серии;
  • Дата покупки;
  • Наименование торговой сети;
  • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  • Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

  1. Вариантах сервисного обслуживания;
  2. Условиях его проведения;
  3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
  4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

Пример готового свидетельства на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Общие правила принятия товара по гарантии

1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины отказа в обслуживании

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк

Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ.

А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.

Как правильно заполнить бланк гарантийного талона

Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года.

Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:

Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги.

Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства.

К ним относят следующие положения:

Так же как и обязательства, данный перечень может дополняться с учётом характера предлагаемой продукции.

Любой гарантийный талон должен быть заверен печатью продавца, какая бы продукция ни предлагалась.

Талон должен выглядеть определённым образом.

Заполняются все имеющиеся в нём поля, к которым относят следующее:

Указанные сведения оформляются в таблицу, после которой идёт точное разъяснение всех обязательств и условий гарантии. Талон выдаётся вместе с чеком.

Таким образом, талон необходим при обнаружении недостатков товара чтобы они были устранены.

Его выдача необязательна. Гарантия на товар распространяется в любом случае согласно гражданскому закону.

Невнесение характеристик товара в гарантийный талон покупателю

Будьте любезны, правомерны ли действия сотрудниов магазина? Если нет, каким образом действовать мне.

 

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector