Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

  1. Рассмотреть обращение и требования.
  2. Принять решение по претензии.
  3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

  • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
  • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Как правильно написать претензию банку

Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

  1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
  2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
  5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
  6. Конкретные требования к банку.
  7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
  8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
  9. Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

  • досрочным частичным погашением;
  • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
  • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

  • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
  • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
  • банк допустил ошибку в расчетах;
  • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.

При любых спорах по кредитам очень важно:

  • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
  • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
  • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

Как написать претензию в банк

В последнее время перечень предлагаемых банковских услуг постоянно расширяется. Многие финансовые учреждения стремятся постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Именно поэтому любую критику воспринимают положительно, проводя периодически опросы для выявления слабых сторон и поиска путей решения проблемы. Но иногда возможно возникновение и довольно неприятных ситуаций, когда необходимо пожаловаться на банки. В данном случае важно знать, как написать жалобу на банк и куда затем обращаться с ней. На самом деле все в первую очередь зависит от сути вопроса, масштабов проблемы и заявленных требований.

Куда обратиться

Если человек решает подать жалобу на банк, то обращаются в данном случае туда, в чьей компетенции находится решение вопроса. Многие клиенты при каких-либо финансовых спорах грозят обратиться сразу в суд. Действительно, такое право имеется у каждого человека. Но при этом, куда обратиться лучше с жалобой, зависит от того, чего именно хотелось бы добиться в сложившейся ситуации.

Распространенные ситуации

Чаще всего претензия в банк направляется из-за некачественного обслуживания или из-за каких-либо финансовых проблем.

Это же можно сказать и об ошибочно начисленных штрафах, неправильном закрытии кредитных договоров. В этом случае гораздо легче обратиться непосредственно в сам банк, тогда проблему удастся решить значительно быстрее, чем если в ее сути будет разбираться вышестоящий орган.

Исключение составляют случаи, когда руководство организации официально отказало удовлетворить требования клиента.

Жалоба на банк может быть направлена, если гражданину было отказано без видимых причин в его законном праве на общих основаниях получить доступ к услугам банка. В этом случае наиболее уместной будет жалоба в Роспотребнадзор на банк. Зачастую она направляется из-за того, что работники отказали, к примеру, в выдаче кредита из-за отказа оформлять дополнительную страховку. Законодательством официально предусматривается данный факт как нарушение прав потребителя, так как никто не может навязывать какие-либо товары или услуги. На банк в Роспотребнадзор может любой человек, даже если он так и не стал его клиентом.

Заявленные требования

Претензия банку может быть переадресована в зависимости от того, чего именно хочет добиться клиент.

Если не понравилось качество услуг, то логичнее будет обратиться сразу к руководителю офиса, чтобы устранить проблему и в дальнейшем избежать неприятных ситуаций. Если же некачественное обслуживание объясняется внутренними правилами банка, то тогда можно обратиться непосредственно на сайте с претензией. Также может быть направлена жалоба в ЦБ, если данные действия – это политика финансового учреждения.

Для получения любых денежных компенсаций можно обращаться непосредственно с исковым заявлением в суд. Но предварительно рекомендуется написать в сам офис. Претензия в банк составляется с указанием всех заявленных финансовых требований. Если же организация предоставляет официальный отказ или никак не реагирует на обращение, то тогда уже потом можно идти в суд. Следует понимать, что зачастую составленную жалобу удовлетворяет банк только в вопросах прямых убытков: списание или возмещение штрафов, процентов. Если же клиент дополнительно хочет получить компенсацию морального ущерба или косвенные расходы (затраты на поездки, юридические разбирательства), то подобные выплаты можно взыскать только по решению суда.

Для устранения любых ошибок в системе (ошибочная задолженность по кредиту) также нужно обращаться непосредственно в сам офис.

В некоторых вопросах предварительно нужно ознакомиться с подробностями сути проблемы, чтобы определить точно, куда пишется обращение. Распространенным примером заблуждений является претензия в банк по поводу возврата платежей по страховке. Подобная услуга часто предлагается при оформлении кредитных договоров. На самом деле юридически банк не имеет никакого отношения к подобным соглашениям и адресовать их следует непосредственно страховой компании.

В редких случаях заявление составляется из-за явных нарушений банком действующих норм законодательства. Это может проявляться в недопустимых процентных ставках, отказе предоставлять дополнительные льготные условия, утвержденные на государственном уровне. В этом случае направляется жалоба на банк в Центробанк. Также претензионный пакет документов может быть направлен в полицию или суд, если действия финансовой организации носят уголовный характер (разглашение личных данных клиента, использование противозаконных методов взыскания задолженности).

Подача жалобы

Правила, как написать претензию в банк, зависят не только от сути заявленных требований, но и от того, в какую организацию в дальнейшем будет направлено обращение. От этого зависит, как выглядит образец претензии в банк, а также алгоритм подачи обращения. Очень важно обратить особое внимание на то, как составить претензию в банк. Очень часто, если напишите заявление не в должной форме, то велик риск не получить на него никакой реакции. Именно поэтому в первую очередь следует обращать внимание на те пункты, которые должны присутствовать в документе в обязательном порядке.

Способы подачи

Существуют различные способы направить обращение в банк или любой другой орган, который может оказать влияние на его работу. Исключение составляет лишь судебное разбирательство, когда иск направляется в строго предусмотренном порядке.

В остальных случаях, независимо от того, куда направляется жалоба, она может быть подана такими способами:

  • Форма на сайте. Сейчас написать обращение в режиме онлайн возможно не только на сайте любого банка, но также и если вы пишите в органы центрального банка, Роспотребнадзор. Данный способ во многом является самым простым, так как можно не переживать, стыкуется ли поданный бланк с образцами – достаточно просто заполнить предусмотренные формой поля.
  • Отправка образца претензии в банк или другую организацию, куда адресуется заявление, заказным письмом. При этом необходимо оформить обязательное уведомление о вручении. Если прилагаются дополнительные документы, то подавшего обяжут приложить опись вложения.
  • Обращение непосредственно в сам офис банка. При этом претензия должна составляться тогда в 2 экземплярах – один необходимо вручить работнику учреждения, а на втором – поставить дату и подпись того, кто принял документ.

Аналогичным образом можно направить свои требования и в любое учреждение. При этом правила рассмотрения всех подобных обращений стандартны, поэтому не стоит беспокоиться о том, что к урегулированию вопроса, который был направлен онлайн, отнесутся менее серьезно.

Алгоритм обращения

Рассматривая правила обращения в инстанции для урегулирования любого спора, можно выделить следующий рекомендованный алгоритм действий:

  • Обратиться в банк. В любом случае это будет нелишним. Даже если банк откажется удовлетворить требования или вовсе оставит жалобу без рассмотрения, то в дальнейшем это станет дополнительным преимуществом по делу, так как имеется официальное подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Это застрахует от того, что в дальнейшем при разбирательствах банк будет ссылаться на наличие простой ошибки и случайности. Зачастую этого может оказаться вполне достаточно. Особенно если речь идет о незначительных нарушениях качества работы банка.
  • В зависимости от требований обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор или суд. Если клиент хочет получить кредит без оформления страховки, то обращаться стоит в Роспотребнадзор, для устранения проблем в работе учреждения нужно обращаться в Центробанк, а вот с финансовыми требованиями – идти в суд;
  • Судебное разбирательство может быть рассмотрено и как третья ступень: если не удалось добиться справедливости в Центробанке или Роспотребнадзоре, то затем уже следует идти в суд.

При этом в некоторых ситуациях рекомендуется сразу проанализировать свои требования и обратиться непосредственно в орган, который поможет решить спор как можно быстрее. Надо понимать, что каждой инстанции законодательно отводится время на рассмотрение обращений и поэтому прохождение заявлением всех ступеней заметно откладывает разрешение спорной ситуации.

Правила составления претензии

Существует четкий перечень рекомендаций, как правильно написать претензию в банк. Хотя претензия в банк не имеет строгого образца, но все же есть те пункты, которые обязательно должны присутствовать в любом обращении. К ним стоит отнести:

  • Сведения о самой организации, а также непосредственно об офисе или сотруднике, на которого поступает жалоба.
  • Данные заявителя, а также адрес, куда нужно будет потом направить ответ.
  • Суть вопроса. Излагать проблему нужно четко, указав максимально фактов и минимум своих размышлений, эмоций. Следует акцентировать внимание на законодательных нормах или пунктах договора с финансовой организацией, на основании которых заявитель что-то требует.
  • Перечень требований.
  • Прилагаемые документы, если они имеются (любые подтверждения правоты заявителя).

Образец жалобы в Центробанк имеет схожую структуру – отличается только получатель.

Если говорить об исковых заявлениях в суд, то здесь они должны соответствовать исключительно тем требованиям, которые предъявляются к другим искам.

Также необходимо во всех ситуациях указывать обязательно наличие претензии банку и его ответа. Эти документы являются одними из самых важных при рассмотрении любых споров.

Когда заявление подается не через сайт, то рекомендуется его набирать на компьютере, так как написанные непонятным почерком обращения вполне могут не рассматриваться. Следует использовать готовый шаблон, в который достаточно просто вписать данные по своей ситуации. Это позволит обезопасить себя от того, что какие-либо сведения не будут указаны или будут вписаны в неправильном формате.

Таким образом, любая жалоба на банк в первую очередь должна соответствовать всем требованиям документооборота. Хотя она и может подаваться в любой удобной форме, но все же существует перечень пунктов, без которых заявление не может быть даже принято к рассмотрению. Именно поэтому, чтобы увеличить шансы на позитивный результат, важно подойти со всей серьезностью к составлению обращения. Также рекомендуется всегда предварительно направлять претензию на имя банка, а уже позже обращаться в вышестоящие государственные органы, если попытки мирного урегулирования спора не принесут результатов.

Как написать жалобу на Сбербанк?

Открытая жалоба опубликована!

Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:

  1. письменное заявление;
  2. электронное заявление;
  3. по телефонам горячих линии: +7(495)500-555-50 – международные звонки, 8(800)555-555-50 – бесплатные звонки на территории России.

Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?

Жалоба в отделении

В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.

В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).

Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.

Образец жалобы на Сбербанк

Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России
ФИО
от ФИО клиента
Контактные данные клиента (адрес, телефон)

  1. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
  2. Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
  3. Какие требования подлежат выполнению.
  4. При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

Подпись, расшифровка подписи, дата

Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Жалоба через интернет на сайте

Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:

  • оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка — ссылка ;
  • воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка — ссылка 1 , ссылка 2 .

Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.

Срок рассмотрения

Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.

Жалоба в контролирующие органы

Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.

Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .

Жалоба в Центральный Банк России

Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.

Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:
www.cbr.ru/today/?Prtid=tubr .

Обращение в суд и прокуратуру

При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.

Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.

Претензия в банк

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной
ОАО «Банк »
Адрес:______________________________________

На основании изложенного, —

1. Произвести перерасчет начисленной задолженности по кредитному договору № __________ от __ октября ______ года, заключенного между мной – _____________________ и ОАО «Банк» в лице Управляющего ОАО «Банк».
2. Признать задолженность по кредитному договору № _________ от ___ октября _____ года в размере _____ рублей необоснованно начисленной.
3. Выдать мне – _________________________документ, подтверждающий исполнение мной обязательств по кредитному договору № _____________ от __ октября ______ года по состоянию на __ июня_____ года.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора — Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: _____________________________________________________________________

Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов

На сегодняшний день банки занимают значительное место в жизни человека. Между финансовой организацией и гражданином заключаются всевозможные договоры на обслуживание, в том числе ведение дебетовых и кредитных счетов, а также операции с валютой.

Нередко возникают ситуации, когда клиент недоволен работой сотрудников, условиями договора или возникли технические проблемы при обслуживании в автоматическом режиме.

Решение вопросов следует начать с письменного обращения в банк.

Основные правила

Клиент банка имеет право в гражданском порядке обратиться в суд, если нарушены его права. Однако суд при рассмотрении иска учитывает наличие факта досудебного решения вопроса, которым является претензия в банк.

Данное обращение нужно составлять обязательно в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у клиента на руках с пометкой банка, что претензия принята. Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение.

Если нет возможности принести претензию лично, можно отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении. Этот почтовый документ может понадобиться в дальнейшем, если банк не среагирует на обращение или решит вопрос не так, как хотелось бы.

Когда писать

Претензия в банк пишется в следующих случаях:

  1. Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
  2. Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано. Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.
  3. Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
  4. Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.

И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление.

Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

Как правильно написать претензию банку

Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

Таким образом, при самостоятельном составлении документа следует вооружиться законом «О защите прав потребителей» и главами 21—27 Гражданского кодекса РФ. Тщательно изучив данные нормы, необходимо определить, в чем же именно были нарушены права, и какую ответственность должен нести за это банк.

Не стоит забывать также и о том, что могли быть нарушены и права кредитной организации. Поэтому прежде чем узнавать, как написать претензию в банк, клиент должен (хотя и не обязан) устранить наличие просроченных платежей или иных обязательств, только если они не появились по вине организации.

Обращение к юристам

К сожалению, среди клиентов финансового учреждения мало кто знает, как составить претензию в банк. Наличие кодексов и законов может не только не помочь потребителю, но и окончательно запутать, так как статьи и пункты часто соотносятся между собой.

Понять, в каком случае применить то или иное положение, нередко может разобраться только опытный специалист.

В юридической фирме составление такого документа, как претензия в банк, происходит за определенную плату. Однако консультация может быть совершенно бесплатная. На ней клиент может получить дельные советы и рекомендации по написанию документа.

Сроки рассмотрения

Если клиент в своей претензии не укажет период, в течение которого она должна быть рассмотрена, банк может ссылаться на им же составленный договор. Так как большинство клиентов не изучает досконально каждую букву документа, банк может устанавливать те сроки рассмотрения заявлений и жалоб, которые ему выгодны, но в пределах закона.

При этом воспользоваться законом «О защите прав потребителей» не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность.

Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны. Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей.

Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время. Поэтому банки, пользуясь правилом «на всякий случай», применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей.

В некоторых случаях это оправдано. Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал.

Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств. Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток.

Правила банка

По словам работников кредитных учреждений, претензия в банк рассматривается в сроки, установленные внутрибанковскими правилами. С содержанием этих правил, естественно, клиента не знакомят.

Несмотря на указанный в договоре срок, стоит опираться на общий период ожидания ответа от организаций, который составляет 30 дней. Клиент может указать и другие сроки, по истечении которых имеет право обратиться в суд.

Здесь главным моментом является факт попытки решения вопроса до суда.

Страхование

Самым наболевшим вопросом среди банковских клиентов является проблема страховки. Банковские служащие при оформлении кредита почти всегда навязывают, в буквальном смысле, страховой полис.

К слову, такая же претензия в банк, образец которой размещен выше, может быть отправлена и по поводу страховки, с незначительными изменениями.

Существует закон, который запрещает обусловливать реализацию одного товара или услуги (в данном случае — кредита) приобретением другого (страховки). В этом случае, если статья 16 закона «О защите прав потребителей» нарушается в явном виде, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Обращаться в суд, если претензия в банк не решила вопрос, стоит, но после внимательного изучения договора и самого страхового полиса, а также исходя из судебной практики региона.

К примеру, в Вологодской области решения суда, принимаемые по этому вопросу, не в пользу клиента. Судьи мотивируют это тем, что отказ от страховки неправомерен ввиду того, что клиент знал, какие документы и на каких условиях подписывает.

В любом случае, если клиенту продали услугу, о ней должны были рассказать. Это не тот случай, когда незнание не освобождает от ответственности. В защиту потребителя говорит статья упомянутого закона о том, что решение суда по иску должно основываться на том, что гражданин не имел или не мог иметь специальных познаний для правильного использования услуги.

Интересное

Есть немало курьезных случаев в отношении кредитных учреждений. В одном из городов клиент, юридическое лицо, узнал, что нарушены его права, и решил, что нужна претензия в банк. На письменные заявления организация не реагировала либо приходили отписки.

Так как в законе нигде не сказано, на каком носителе необходимо отправлять претензию, предприниматель «написал» ее на гранитной плите.

В жалобе были сохранены все правила, указаны реквизиты сторон, суть претензии и подпись бизнесмена. Утром «заявление» стояло уже прямо у дверей кредитного учреждения, что мешало пройти сотрудникам банка на свои рабочие места.

Так как сдвинуть претензию не представлялось возможным, менеджеры вызвали сотрудников полиции, которые отказались что-либо решать, так как ситуация имеет гражданско-правовой характер.

Банковским работникам пришлось заходить через окно. На следующий день судья, рассмотрев иск банка к бизнесмену, отказал в аннулировании претензии. Кроме этого, указав, что материал подачи не является препятствием для рассмотрения, суд вынес решение о принятии заявления (даже в таком виде).

В итоге банк, с трудом «рассмотревший» претензию, удовлетворил требования клиента, указанные в обращении.

В статье использовались материалы с сайтов: http://law03.ru/finance/article/pretenziya-v-bank, http://pravograjdan.ru/uslugi/pretenzija-bank/, http://vashsberbank.ru/kak-napisat-zhalobu-na-sberbank, http://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-v-bank, http://businessman.ru/new-pretenziya-v-bank-obrazec-zapolneniya-i-sovety-yuristov.html,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector