Условия предоставления постгарантийного обслуживания в сети салонов «Цифроград»

Условия предоставления постгарантийного обслуживания в сети салонов «Цифроград»

Продавец имеет право в одностороннем порядке уступить права и обязанности по постгарантийному обслуживанию третьим лицам.

Покупатель приобретает сертификат на постгарантийное обслуживание одновременно с приобретением товара, указанного в настоящем сертификате.

Сертификат предоставляет покупателю дополнительные права, не ограничивая его прав, предусмотренных законодательством РФ «О защите прав потребителей».

Сертификат дает право на диагностику, ремонт и замену запасных частей в течение всего срока действия данного обслуживания, за исключением случаев перечисленных в п. 5.

Настоящей сертификат на постгарантийное обслуживание подтверждает, что Покупатель оплатил стоимость обслуживания, дополнительная плата за оказание услуг по постгарантийному обслуживанию, в том числе за запасные части и комплектующие, Продавцом не взимается.

Услуги по постгарантийному обслуживанию оказываются непосредственно держателю сертификата на постгарантийного обслуживания.

В течение срока действия постгарантийного обслуживания покупатель вправе обратиться за оказанием услуг по постгарантийному обслуживанию неограниченное количество раз.

2.) В случае возникновения неисправности в период действия настоящего сертификата Покупатель вправе обратиться в любой из Центров мобильной связи «Цифроград» (адреса салонов и режим работы на сайте www. egrad-rostov. ru) для получения информации о порядке и месте оказания услуг по постгарантийному обслуживанию.

При себе необходимо иметь товар, в отношении которого установлено обязательство по постгарантийному обслуживанию, настоящий документ (сертификат) и кассовый чек, подтверждающий факт приобретения сертификата на постгарантийное обслуживание.

3) В случае возникновения неисправностей товара в период действия настоящего постгарантийного обслуживания, Покупатель не в праве:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

— потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

(за исключением случаев предъявления покупателем претензий, связанных с реализацией его прав, предусмотренных п.5 ст.19 «Закона о защите прав потребителей»)

4.) Продавец оставляет за собой право не производить постгарантийное обслуживание в случае:

— отсутствия сертификата на постгарантийное обслуживание (настоящего документа);

— использования товара не по назначению, нарушения условий хранения и эксплуатации товара, изложенных в инструкции по эксплуатации, в т. ч. воздействие высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, не соответствия Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных сетей, попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов;

-нарушения пломб или при наличии следов вскрытия;

-удаления или изменения заводского номера на товаре;

-использования товара с аксессуарами не одобренными производителями товара;

— при отсутствии в настоящем документе информации о наименовании товара, дате покупки сертификата, отсутствии печати продавца или исправлении серийного номера.

— если в течение срока действия сертификата на постгарантийное обслуживание недостатки товара устранялись в сторонних организациях.

Сторонними организациями являются любые организации, за исключением организаций, с которыми Продавец находится в договорных отношениях по сервисному обслуживанию и недостатки товара устранялись данными организациями на основании данного постгарантийного обслуживания, за исключением организаций, являющихся авторизованными сервисными центрами от производителя.

5.) Постгарантийное обслуживание не распространяется на:

-проводные установочные комплекты громкой связи, беспроводные устройства Bluetooth;

— интерфейсные кабели и комплекты для передачи данных:

— устройства портативной связи;

-автомобильные и настольные зарядные устройства;

-сетевые зарядные устройства;

— продукцию компании Apple.

6.) Постгарантийное обслуживание осуществляется продавцом либо третьими лицами, привлеченными Продавцом, в течение 45 дней с момента передачи товара, дата передачи товара фиксируется в заявлении покупателя на проведение постгарантийного обслуживания. В случае невозможности проведения постгарантийного обслуживания (признание товара неремонтопригодным, прекращение Производителем поставок необходимых для ремонта запчастей (за исключением перечисленных в п.5) и отсутствие таких запчастей в сервисных центрах, с которыми Продавец находится в договорных отношениях по сервисному обслуживанию) Продавец обязуется возвратить товар Покупателю в исходном состоянии, а так же возместить ему убытки в размере полной стоимости постгарантийного обслуживания, указанной в настоящем документе и в кассовом чеке, подтверждающем факт приобретения Покупателем услуги по постгарантийному обслуживанию.

В случае возврата Покупателю товара и стоимости постгарантийного обслуживания, обязательства Продавца по осуществлению постгарантийного обслуживания товара прекращается.

7.) Клиент имеет право отказаться от настоящего сертификата и получить уплаченные за него средства в следующих случаях:

-при обмене или возврате Товара в период Гарантии Производителя;

— в случае если товар будет признан неремонтопригодным.

8.) Факт приобретения настоящего сертификата не отменяет и не заменяет Гарантию Производителя. В период гарантийного срока установленного производителем, Потребитель вправе обратиться к Производителю оборудования (в любой авторизованный сервисный центр) для выполнения гарантийных обязательств.

Оглавление

Новости компании

Послегарантийное обслуживание Хендай рекомендуется проводить в сервисных центрах официальных дистрибьюторов южнокорейского автомобильного концерна. Это обуславливается не только высоким качеством, с использованием сертифицированного и высокотехнологичного оборудования, выполняемых работ. Гарантия на некоторые узлы и агрегаты продолжает действовать даже после окончания установленных общих сроков в течение нескольких лет и сохраняется при соблюдении установленного производителем регламента технического обслуживания.

Условия выполнения гарантийного обслуживания

Здоровая рыночная конкуренция среди автомобильных гигантов, заставляет их предлагать своим покупателям не только современные, отвечающие высокому уровню технического оснащения и безопасности, автомобили. Продолжительные сроки гарантии качества – основной параметр, который говорит о надежности машины сам за себя.

Корпорация Hyundai Motor Company уделяет пристальное внимание этому показателю и обнадеживает своих клиентов самыми передовыми условиями, гарантирующими безотказную работу выпущенной на ее заводах продукции, независимо от их расположения. Гарантия Хендай на новые, купленные у официального представителя, любые модели автомобилей, составляет:

  • 3 года со дня покупки.
  • 100 тыс. км пробега.

В зависимости от того, какое из событий наступит раньше. В случае возникновения дефектов или отказа в работе агрегатов, систем, узлов или деталей, во время указанного периода эксплуатации автомобиля, производитель обязуется произвести их замену (ремонт) за свой счет и собственными силами (в сервисном центре официального представителя). Обязательства распространяются на штатно установленную производителем информационно-развлекательную систему и аудио оборудование. Гарантия от сквозной коррозии кузова и потери качества лакокрасочного покрытия (появление ржавчины, отслаивание, выцветание) также составляет 3 года, при условии соблюдения установленных правил ухода и мойки.

Дополнительный список комплектующих

Комплектация автомобилей Хендай осуществляется только качественными изделиями, что позволяет производителю гарантировать безотказность работы некоторых деталей, на которые у многих автомобильных концернов она полностью отсутствует. Гарантия в 1 год или 20 тыс. км (в зависимости, какое из событий наступит раньше) эксплуатации любой новой модели распространяется на:

  • Тормозную систему – накладки, диски, барабаны.
  • Лампы накаливания или газозарядного принципа работы.
  • Дозаправку (при необходимости) хладагентом кондиционера или сплит системы.
  • Ремни генератора, кондиционера, ГРМ.
  • Аккумуляторную батарею.
  • Прокладки любых узлов и агрегатов (исключение составляет прокладка головки блока цилиндров силового агрегата) при возникновении протечки технической жидкости.
  • Втулки, установленные в стабилизаторах задней или передней осей автомобиля.

Работы по диагностике, замене или ремонту проводятся при плановом техобслуживании или обращении автовладельца в автосервис дистрибьютора.

Двигатель и коробка передач

Собственное высокотехнологичное производство, точно рассчитанный регламент работ при прохождении ТО, позволяет производителю Хендай предоставлять 5 лет или 120 тыс. км пробега гарантии безотказной работы двигателя и коробки передач. При рекомендованном сроке эксплуатации в 6 лет, данное обязательство следует отнести к наиболее выгодным условиям. Воспользоваться ей может каждый владелец любой модели корейского производителя при условии:

  • Регулярного прохождения ТО согласно установленным регламентным условиям.
  • Выполнения всех работ по обслуживанию в сервисном центре официального представителя компании с отметкой о выполненных работах в сервисной книжке автомобиля.
  • Эксплуатации автомобиля с соблюдением требований по качеству используемого топлива и норм загрузки.

Ремонт мотора или КПП относится к сложным и дорогостоящим процедурам. Поэтому соблюдение условий по эксплуатации и обслуживанию автомобиля поможет избежать возникновения проблем с этими агрегатами или крупных трат, при выходе их из строя.

Запчасти и комплектующие

Не зависимо от года выпуска и марки автомобиля Хендай, при плановой или нештатной замене вышедших из строя (отслуживших установленный срок) узлов, деталей или навесного оборудования, при обращении в сервис официального представителя компании, на них предоставляется гарантийное обязательство, которое составляет:

  • 20 тыс. км пробега.
  • 1 год эксплуатации.

В зависимости от того, какой показатель наступит раньше. Срок отсчета исчисляется со дня установки, о чем будет свидетельствовать соответствующая отметка в сервисной книжке. Условия на бесплатный ремонт/замену распространяются на оригинальные запчасти корпорации Хендай.

Некоторые комплектующие, по ряду причины и в интересах автолюбителей, которыми оборудуются автомобили, имеют бренд других производителей:

  • Навигационные и развлекательные системы.
  • Шины и колесные диски.

Компания Хендай тестирует их качество на своих испытательных полигонах и устанавливает гарантийные сроки на каждое изделие индивидуально.

Внимательно отслеживайте график прохождения очередного технического обслуживания своего автомобиля и пользуйтесь услугами сервисных центров официальных дистрибьюторов. Это позволит содержать машину в идеальном состоянии, независимо от условий эксплуатации и избежать крупных затрат на ее ремонт и постгарантийное обслуживание хендай, при внезапной поломке.

  • Пресс-центр
    • Новости
    • Hyundai Motor CIS
    • Награды
  • Сервис
    • Сервисные акции
    • Гарантия
    • Обслуживание
    • Запись на сервис
    • Доверенность на право приёма автомобиля после ТО
    • Узнать стоимость ТО
  • Покупателю
    • Авто в наличии
    • Конфигуратор
    • Тест-драйв
    • Расчет кредита
    • Корпоративным клиентам
    • Лизинг
    • Автострахование
    • Автокредитование
    • Trade-In
  • О Hyundai
    • Хендэ Мотор СНГ
    • Социальная ответственность
    • Завод ХММР
    • World Rally Championship
    • Hyundai MotorStudio
    • Worldwide
  • Служба клиентской поддержки+7 (342) 254-44-44Обратная связь
    • Twitter
    • Facebook
    • Vkontakte
    • Youtube
    • Instagram

    Вся представленная на сайте информация, касающаяся автомобилей и сервисного обслуживания, носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 (2) ГК РФ. Все цены указанные на данном сайте носят информационный характер и являются максимально рекомендуемыми розничными ценами по расчетам дистрибьютора (ООО «Хендэ Мотор СНГ»). Для получения подробной информации просьба обращаться к ближайшему официальному дилеру ООО «Хендэ Мотор СНГ». Опубликованная на данном сайте информация может быть изменена в любое время без предварительного уведомления.

    Правила обработки
    персональных данных

    Настоящим Я, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.09 №152-ФЗ «О персональных данных» даю свое согласие лично, своей волей и в своем интересе на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, передачу (включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение) моих персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации.

    а также иных целей, в том числе, путем осуществления со мной прямых контактов по различным средствам связи.

    Постгарантийное обслуживание

    Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

    Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

    Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

    Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

    DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

    ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

    ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

    ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

    ГАРАНТИЯ ПРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ

    гарантийный период на автомобили – 3 года или 100 000 км пробега, что наступит ранее

    ВКЛЮЧАЯ ЭЛЕМЕНТЫ ПОДВЕСКИ, АКБ, ХРОМ, КСЕНОНОВЫЕ ЛАМПЫ

    ПОСТГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА (NISSAN SERVICE 3+)

    ОДНО ИЗ ЛУЧШИЙ ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ ПО СРОКАМ И ПРОБЕГУ

    ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА В ДРУГИХ СТРАНАХ

    ПОДДЕРЖКА ПО ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ В ЛЮБОЙ ЕВРОПЕЙСКОЙ СТРАНЕ, А НЕ ТОЛЬКО В РОССИИ И СТРАНАХ СНГ

    ГАРАНТИЯ ПРОТИВ СКВОЗНОЙ КОРРОЗИИ 6 ИЛИ 12 ЛЕТ

    ГАРАНТИЯ НА КУЗОВНЫЕ ПАНЕЛИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ МОДЕЛИ АВТОМОБИЛЯ НЕЗАВИСИМО ОТ ПРОБЕГА

    ИСПОЛНЕНИЕ — ГАРАНТИРУЕМ!

    Покупая автомобиль Nissan, Вы также приобретаете гарантию исполнения всех наших обещаний. Наша цель – соблюсти интересы клиента и подарить ему чувство защищенности. Поэтому мы стремимся обеспечить Вам лучшие условия на рынке, даже когда речь идет о стандартной гарантии:

    • гарантийный период на автомобили – 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше (если в течение 3-х лет или 100 тыс. км пробега какая-либо деталь автомобиля выйдет из строя по причине производственного дефекта, она будет заменена по гарантии);
    • гарантийный период на окраску – 3 года независимо от пробега;
    • гарантийный период против сквозной коррозии на кузовные панели – 12 лет независимо от пробега на все модели, кроме G15, D10, B17, C13, Y61, NP300, F24, — 6 лет;
    • эвакуация автомобиля до официального дилерского центра. Если поломка не является гарантийным случаем, бесплатная эвакуация осуществляется только в пределах 200 км;
    • гарантийное обслуживание в 48 странах Европы (данные на 1 ноября 2017 года);

    При гарантийном ремонте или плановом ТО длительностью свыше 4-х часов официальный дилер готов бесплатно предоставить Вам подменный автомобиль.

    Это лишь часть преимуществ, которые доступны владельцам автомобилей Nissan. Гарантия Вашей уверенности – это высокий профессионализм сотрудников официальных сервисов. Каждый из них – профессионал, обладающий знаниями и опытом, которые компания Nissan накопила за десятилетия.

    Обращаясь в официальный сервис за гарантийным ремонтом, Вы будете знать, что на Ваш автомобиль установят только оригинальные запасные части Nissan и одобренные производителем расходные материалы высокого качества.

    Обслуживание в официальном сервисе Nissan – это гарантия Вашего спокойствия.

    Гарантия на новый автомобиль

    Ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания нового автомобиля. Мы гордимся своими автомобилями.

    Стандартная гарантия – условия

    • 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
    • Распространяется на все части и компоненты автомобиля, если неисправность вызвана использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства.
    • Метод ремонта или замены определяется дилером.
    • Гарантийный период на окраску составляет 3 года с даты продажи автомобиля независимо от его пробега.
    • Гарантийный период против сквозной коррозии на кузовные панели, при условии прохождения ежегодного инспекционного осмотра и своевременном устранении неисправностей, составляет 12 лет независимо от пробега. Для автомобилей Patrol (Y61), NP300 (D22), Cabstar (F24), Sentra (B17), Tiida (C13), Terrano (D10), Almera (G15) гарантия от сквозной коррозии составляет 6 лет.
    • Гарантия на запасные части и аксессуары, которые были приобретены и установлены у официального дилера, — 1 год (кроме случаев замены комплектующего изделия или составной части основного товара, при устранении по гарантии неисправностей нового автомобиля. Гарантия на такие запасные части истекает одновременно с истечением гарантийного срока на автомобиль).
    • Гарантия на шины предоставляется изготовителем шин.

    Гарантия не распространяется

    • на механические повреждения;
    • на дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате внешнего воздействия химически активных веществ, применяемых для борьбы с обледенением дорожного покрытия, дорожной соли, камней, песка, природных явлений, температурного воздействия, огня, а также продуктов жизнедеятельности птиц и животных, растительного сока;
    • на расходные материалы, в том числе тормозные диски, диски сцепления, технические жидкости, лампочки, предохранители и т.д.;
    • при нарушении правил ухода за автомобилем.

    Перечисленные условия не являются полными, носят информационный характер. Вы можете ознакомиться с полными сведениями о гарантийных обязательствах Nissan в Гарантийной книжке на Ваш автомобиль или у официального дилера Nissan.

    Nissan Service 3+

    Срок обслуживания, выгодный именно Вам:

    Вы выбираете один из трех вариантов срока действия Программы постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+»:

    Действие Программы распространяется на неисправности, вызванные использованием некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушением технологии производства, выразившиеся в отказах в работе транспортного средства, вследствие механических и электрических поломок частей, узлов, систем или приборов транспортного средства, в том числе**: двигатель, коробка передач (МКПП, АКПП, вариатор), рулевое управление, топливная система, система отопления и кондиционирования салона, тормозная система, электрооборудование.

    ВАРИАНТЫ НА ЛЮБОЙ БЮДЖЕТ

    Программа постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+» подарит Вам спокойствие после окончания заводской гарантии производителя и защитит Вас и Ваш автомобиль от непредвиденных расходов на механический ремонт и ремонт электрооборудования.

    СПОКОЙСТВИЕ

    В случае поломки или дорожно-транспортного происшествия к Вашим услугам — круглосуточная служба технической помощи на дорогах Nissan Assistance.

    ГИБКОСТЬ

    Программа постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+» предусматривает несколько вариантов в зависимости от срока действия или пробега. Оформить договор постгарантийного обслуживания можно в любое время до окончания срока действия заводской гарантии производителя.

    ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЦЕННОСТЬ

    Договор постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+» может быть передан. Если Вы решите продать свой Nissan, следующий владелец также сможет воспользоваться преимуществами Программы постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+».

    КАЧЕСТВО

    В течение срока действия Программы при ремонте автомобиля будут использоваться только оригинальные запасные части, а мастера официальных дилерских центров Nissan выполнят работы качественно и в срок.

    Варианты покрытия и стоимость:

    Модель

    Стоимость

    автомобиль с пробегом

    ALMERA CLASSIC / MICRA

    NISSAN NOTE/ NISSAN TIIDA/ NISSAN SENTRA

    NISSAN TERRANO/ TIIDA NEW

    NISSAN QASHQAI/NISSAN QASHQAI NEW

    NISSAN JUKE NISMO

    NISSAN TEANA NEW

    NISSAN X-TRAIL/X-TRAIL NEW

    NISSAN NAVARA/ NISSAN PICK UP

    NISSAN PATHFINDER/ NISSAN NEW PATHFINDER

    Модель

    Стоимость

    автомобиль с пробегом

    ALMERA CLASSIC / MICRA

    NISSAN NOTE/ NISSAN TIIDA/ NISSAN SENTRA

    NISSAN TERRANO/ TIIDA NEW

    NISSAN QASHQAI/NISSAN QASHQAI NEW

    NISSAN JUKE NISMO

    NISSAN TEANA NEW

    NISSAN X-TRAIL/X-TRAIL NEW

    NISSAN NAVARA/NISSAN PICK UP

    NISSAN PATHFINDER/ NISSAN NEW PATHFINDER/

    Модель

    Стоимость

    автомобиль с пробегом

    ALMERA CLASSIC / MICRA

    NISSAN NOTE/ NISSAN TIIDA/ NISSAN SENTRA

    NISSAN TERRANO/ TIIDA NEW

    NISSAN QASHQAI/NISSAN QASHQAI NEW

    NISSAN JUKE NISMO

    NISSAN TEANA NEW

    NISSAN X-TRAIL/X-TRAIL NEW

    NISSAN NAVARA/NISSAN PICK UP

    NISSAN PATHFINDER/ NISSAN NEW PATHFINDER/

    Хотите узнать больше?

    * Ниссан сервис 3+. Программа Nissan Service 3+ не является гарантией на автомобиль и предполагает бесплатный ремонт и замену узлов и агрегатов в соответствии с правилами и условиями Программы.

    Приобрести сертификат по Программе можно только в течение гарантийного периода на автомобиль, предусмотренного изготовителем.

    Продление действия сертификата возможно в течение срока действия первоначального или каждого последующего сертификата (за исключением сертификата сроком действия 3 года).

    Подробности — на сайте www.nissan.ru и в салонах официальных дилеров Nissan.

    **Полный список покрываемых узлов и агрегатов, а также исключений приведен в условиях Программы постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+», с которыми вы можете ознакомиться, обратившись к официальному дилеру Nissan.

    Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

    Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

    Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

    Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

    Особенности основной гарантии

    • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
    • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
    • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
    • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
    • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

    У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

    Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

    Дополнительная гарантия (сертификат)

    Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

    Особенности дополнительной гарантии

    • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
    • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
    • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
    • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
    • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

    Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

    Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

    При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

    Страховка (страховой полис)

    Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

    Особенности страховки на технику

    • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
    • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
    • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
    • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
    • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

    У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

    • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
    • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
    • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

    Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

    Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

    1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
      Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
      Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
      Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
    • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
    • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
    • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
    1. Дополнительную гарантию навязали.
      При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
    2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
      Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

    Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

    Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 5 рабочих дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). С 2018 года обязательный период охлаждения увеличат до 14 дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

    Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

    В статье использовались материалы с сайтов: http://pandia.ru/text/80/167/16267.php, http://hyundai-vm.ru/news/postgarantijnoe_obsluzhivanie_khendaj, http://km.diko-group.ru/menu/after_warranty/, http://www.nissan.ru/ownership/nissan-services/nissan-warranties.html, http://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter,

    »

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector