Можно ли сдать товар без чека по закону в 2019 году

Можно ли сдать товар без чека по закону в 2018 году подробно указано в Законе “О защите прав потребителей”.

Дополнительно необходимо знать о некоторых немаловажных нюансах. Защита прав потребителей является приоритетной задачей государства.

Исходя из этого, если товар, купленный определенное время назад, по каким-либо причинам не удовлетворил запросы покупателя, он вправе обратиться к реализатору с целью замены на подобный товар либо возвратить свои деньги.

Вопрос относительно возврата продукции ненадлежащей продукции в случае предоставления доказательств, в большинстве случаев решается в пользу клиента.

Оглавление

Основные моменты

Для возможности совершения сделки по возврату продукции без каких-либо серьезных проблем, необходимо знать все свои права и обязанности по отношению к противоположной стороне.

Если же есть на руках чек относительно купленной продукции, то возвратить его можно по законодательству России.

Причем важно обращать внимание на установленные законами сроки возврата. В случае отсутствия квитанции, то допускается возможность возврата, если товар разонравился покупателю.

Документальным подтверждением приобретения у конкретного продавца товара может служить не только чек, но и:

  • штрих-код упаковки;
  • кассовый чек;
  • товарный чек;
  • гарантийный талон на товар.

Необходимо только обращать внимание на то, что товар в период возврата должен быть такого же качества и иметь тот же вид, что и в момент покупки.

Необходимые термины

Согласно российскому законодательству России, известно, что субъекты предпринимательской деятельности обязаны в процессе продажи своей продукции использовать контрольно-кассовые аппараты и предоставлять клиентам чеки.

В этом документе обязательно должны содержаться такие сведения, как:

  • наименование и точная себестоимость;
  • нумерация чека;
  • наименование реализующей компании (либо же полные инициалы продавца), ИНН, сведения документа о государственной регистрации;
  • адрес, по которому был официально зарегистрирован кассовый аппарат;
  • установленный порядковый номер КММ;
  • подробные характеристики, которые несут под собой налоговые характеристики.

Наличие подобных сведений в чеке предоставляют возможность налоговому органу вест контроль за деятельностью продавца.

Иными словами:

  • вести контроль за исполнением правил ведения торговых процессов;
  • контролировать различные кассовые операции;
  • следить за передвижением наличных финансовых средств;
  • контролировать за объемом получаемого дохода.

Нарушение установленных правил предоставления чека (согласно ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”) может нести под собой выписывание штрафа со стороны территориального налогового органа.

Согласно российскому законодательству, возвратить товар в магазин можно исключительно в течении 14 календарных дней (с момента покупки) при соблюдении таких условий:

  • приобретенный товар не был использован покупателем;
  • внешний вид купленной продукции остался в прежнем состоянии;
  • на приобретенном товаре остались бирки и прочие различные ярлыки.

Помимо этого, в российском законодательстве отображен перечень продукции, который невозможно вернуть.

В частности к ней относятся:

  • постельные принадлежности;
  • нижнее белье;
  • мягкие игрушки для детей;
  • медицинские препараты;
  • различные сложные механизмы и так далее.

В случае если купленный товар не относится к одной из вышеуказанной категории, то покупатель имеет право на возврат без чека.

Что говорит закон

В 9 статье Закона “О защите прав потребителей” четко указано, что допускается возможность возвратить качественную продукцию, если ее вид и состояние остались в идеальном виде.

Данное право предоставляется на период в 14 дней с момента заключения сделки. Основанием может послужить то, что, к примеру, товар не подошел по размеру, цветовому оттенку и так далее.

В случае необходимости оформить возврат товара без чека рекомендуется изначально обратиться к продавцу с требованием о предоставлении дубликата чека.

В иной ситуации доказать факт покупки можно и иными вариантами, в том числе возможными свидетелями.

Для возможности возвратить товар необходимо обратиться к реализатору с доказательством факта покупки именно у него. В случае соблюдения таких правил продавец не имеет законного права отказать в возврате средств.

Другие нормативы

В частности в нем указано:

“Отсутствие у покупателей/потребителей кассового либо же товарного чека, в том числе и иной документации, которая подтверждает факт и условия совершения сделки, не относится к основаниям для вынесения отказа в удовлетворении требований по возврату средств”

Аннулируются ли штрафы ГИБДД и через какое время, читайте здесь.

В документе четко указано:

“Отталкиваясь от 5 пункта ст. 18 Закона О защите прав потребителей, а также ст. 493 Гражданского Кодекса России, отсутствие у покупателя кассового либо товарного чека, в том числе и чека безналичной формы внесения оплаты услуг или иной документации, способной подтвердить условия и заключение сделки, не может послужить поводом для отказа в удовлетворении требований реализатором (производителем, уполномоченной компанией или частным предпринимателем, импортером)”

Ссылаясь на действие рассмотренных законодательных актов, будет получен ответ, — можно ли вернуть некачественный товар без чека.

Можно ли вещь сдать без чека

Согласно российскому законодательству изделие подлежит возврату, если у него осталось надлежащее качество.

Вернуть можно, если он не утратил своего первоначального вида в 14-дневный период с момента заключения сделки в таких ситуациях, как:

  • товар не подошел по форме;
  • габаритные размеры либо же вес не удовлетворяет запросу покупателя;
  • не подошел цветовой оттенок;
  • не пошло по фасону – если говорить об одежде;
  • не устраивает комплектация товара либо он бракованный.

Необходимо обращать внимание на то, что сам факт примерки либо осмотра товара не лишает потребителей на защиту своих прав.

Если же на товарном чеке есть персональная подпись покупателя, которая способна подтвердить факт удовлетворения своего запроса товаром, то и это не предоставляет права реализатору не вернуть деньги.

К примеру, если после покупки обуви покупатель осознал, что она жмет, то есть возможность заменить ее на иную либо получить обратно деньги.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека? – Да, законом это не запрещено. Одновременно с этим многие крупные продавцы не разделяют мнение закона.

К примеру, Портмастер без чека возвращает товар, без проблем. Процедура стандартная. В Икеа ситуация складывается немного иначе.

Согласно их внутренней документации, товар не подлежит возврату при вскрытии упаковки, что противоречит законам РФ. Однако в случае разбирательств в судебном органе, правда, на стороне покупателя.

Место покупки

В зависимости от того, в каком именно месте был куплен товар, подлежащий в конечном итоге возврату, необходимо обращать внимание на возможные особенности.

Благодаря этому можно исключит возможность получить отказ в возврате своих денежных средств.

Магазин

В момент нахождение в магазине, потребитель обязательно должен сформировать соответствующее заявление относительно возврата приобретенного товара в присутствии реализатора.

В обязательном порядке необходимо указывать на то:

  • какую именно продукцию было приобретено:
  • в какое время, и в каком магазине была совершена сделка;
  • какова причина возврата продукции.

Рекомендуется дополнительно ссылаться на Закон “О защите прав потребителей”.

Помимо этого необходимо указать в заявлении:

  • персональные данные заявителя;
  • адрес проживания;
  • сведения о наличии ли отсутствии чека.

В случае утраты кассового чека, реализатор должен прикрепить к заявлению копию (можно сделать с помощью кассового аппарата).

Необходимо обращать внимание на то, что в случае оплаты товара наличкой, деньги подлежат возврату мгновенно.

При оплате по безналичному расчету, деньги подлежат возврату на банковскую карту в течении последующих 10 календарных дней.

На рынке

В ситуации, при которой факт покупки состоялся на рынке без предоставления подтверждающей документации, возвратить товар все-таки возможно, но для этого нужно подтвердить факт сделки.

Это сложный процесс, но если покупка осуществлялась при свидетелях, то любой судебный орган сможет защитить законное право потребителя.

По этой причине крайне важно, при походе на рынок, брать во внимание такое условие, чтобы в дальнейшем при необходимости в спокойной обстановке написать соответствующее заявлении, понимая, что будет не только рассмотрение, но и удовлетворение требований, поскольку российское законодательство на стороне потребителя.

Видео: что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен только в том случае, если со времени заключения сделки не прошел установленный 14-дневный период.

Товар, который приобретен на рынке по гарантии, может подлежать возврату, и отказать в этом праве нет оснований – согласно Закону “О защите прав потребителей”.

Если в течение 14 дней

В случае если покупка сопровождалась предоставлением гарантийного талона на товар, то эта документация считается основной доказательной базой сделки со стороны реализатора.

Из-за этого оформить возврат допускается возможность только в том случае, если товар не был поврежден в 14-дневный период.

Если продукция была по какой-либо причине сломана либо находится в неисправном состоянии, то по гарантийному талону можно оформить возврат, если это предусмотрено самим гарантийным талоном.

Порядок возврата по гарантии

Одновременно с этим необходимо обращать внимание на некоторые немаловажные нюансы:

  • купленный товар использовался исключительно по своему целевому назначению;
  • у товара остались прежними все параметры;
  • наличие не только всех ярлыков, но и бирок;
  • есть в наличии чек на покупку либо иная документация, способна подтвердить факт сделки.

В качестве подтверждающей документации может выступать:

  • инструкция по эксплуатации;
  • технический паспорт;
  • гарантийный талон;
  • упаковка с отображением на ней логотипа реализатора.

Помимо этого, весомой доказательной базой считаются свидетели, которые сопровождали покупатели во время сделки и оплаты, в том числе сам продавец.

Механизм возврата качественной продукции в случае отказа реализатора заключается в составлении претензии и обращения к продавцу.

Она обязательно должна содержать в себе такие сведения как:

  • персональные данные реализатора и потребителя;
  • стоимость товара, причину оформления возврата. Список оснований весьма ограничен;
  • перечень доказательной базы.

Обязательно в конце документа нужно поставить дату составления и подпись заявителя. Важно — претензия должна быть составлена в 2 экземплярах.

Про нормы выдачи СИЗ по профессиям приказа 1104н в 2018 году, читайте здесь.

Как найти ОКАТО по ОКТМО, смотрите здесь.

Претензия после принятия должна быть рассмотрена в течении 30 дней, в случае отказа потребитель имеет право обратиться с соответствующим исковым заявлением в судебный орган.

В завершении можно отметить — согласно законодательству России каждый человек имеет право на возврат товара обратно продавцу в случае неудовлетворения запроса.

В случае неправомерного отказа в возвращении денежных средств, потребитель имеет право на подачу искового заявления в суд для защиты своих интересов.

Можно ли обменять детскую одежду в магазине если не подошел размер

Related Articles

Как проверить права по номеру прав

Мелкое хищение несовершеннолетним статья

Затраты по времени при продаже машины

Размеры должны быть указаны в определенном порядке:

  • женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
  • мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
  • детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
  • для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения.

Можно ли вернуть детскую одежду?

  • Можно ли вернуть?
  • Как вернуть или обменять
  • Качественную
  • Некачественную
  • Какая одежда не подлежит возврату

Покупка одежды для детей – то еще задание для родителей. Помимо очевидных затрат времени, денег и усилий, необходимо проявлять бдительность, подбирать хорошее качество, да и еще, чтобы чадо выглядело во всем этом великолепии презентабельно.
Разумеется, так происходит далеко не всегда. Пройдясь по магазинам с детьми, вы можете дома обнаружить удручающее отсутствие сочетания фасонов, цвета или даже промах с размером. Не говоря уже о ситуациях, когда купленное через несколько дней становится очень ярким примером откровенного отсутствия качества производства.

Что делать в таком случае? Конечно же, возвращать то, что не подошло.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды.

Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора

Более подробную информацию о точном соответствии размеров женской и мужской одежды в различных системах можно получить из таблиц, приведённых ниже.

Возврат одежды в магазин — правила возврата

Безусловно, у каждого человека бывают ситуации, когда, купив в магазине большое количество одежды, дома вы вдруг понимаете, что многое из купленного вам просто не нужно. Что же делать в таком случае? Как обменять товар или просто сдать его? Мы постараемся помочь вам ответить на эти вопросы.

Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин. Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать. По закону Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин? В статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» рассказывается о том, что вещь, которая не подходит вам по фасону, размеру или расцветке можно обменять в течение 14 дней со дня ее покупки. Статья 25 Федерального закона « О защите прав потребителей».

Можно ли возвращать в магазин детские вещи?

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания. При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность.

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

В самом заявлении необходимо указать:

  • свое ФИО;
  • паспортные данные;
  • дату покупки;
  • наименование магазина;
  • стоимость;
  • номер товарного чека.

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь. Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит).

Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение.

Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену!?

Обращайте внимание на внешний вид одежды и на условия в магазине, где она продается Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом). В самом магазине/отделе, где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:

  • В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам.

Порядок возврата бижутерии в магазин

Продавец всегда использует неосведомленность покупателя. Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей. Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях.

Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии. Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения? Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий.

Что такое бижутерия и что к ней относится?

Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.

Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.

Нормативная база

Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.

Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

  • в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
  • статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
  • в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Можно ли вернуть бижутерию?

Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55). Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. Если желаемой продукции в салоне нет, гражданин требует возврата денег.

Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается. Покупатель должен знать сроки возврата, подтвердить сделку. Изделие принимается в том виде, в котором оно приобреталось. Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.

Когда нельзя вернуть бижутерию?

Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (ст. 25 ОЗПП). Работник торговли откажет если:

  • Гражданин обратился спустя 15 и более дней после совершения сделки купли-продажи бижутерии.
  • Товарный вид изделия не сохранен, украшения имеют явные следы носки, появились сколы, царапины, потертости, исчезли отдельные элементы, бусины.
  • Утеряны пломбы, этикетки, ярлыки, упаковка.
  • Покупатель не может подтвердить, что приобрел изделие у конкретного прилавка. На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек. Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.

Можно ли вернуть бижутерию, если она не понравилась?

Согласно ст. 25 ЗОЗПП клиент вправе требовать возврата качественного изделия. Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

  • украшение без драгоценных вставок не понравилось;
  • изделие мало, велико, несоответствующего размера;
  • бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.

Внимание

При обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии. Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету. Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее.

Сроки на возврат бижутерии

Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней. Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки. 14 суток отсчитывают со дня, следующего за днем заключения сделки.

Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки:

  • до 14 дней, если выявлен несущественный недостаток, о котором не сообщил сотрудник салона, согласно ст. 18 Закона ОЗПП (особенности носки, вес украшения, материалы вызывают неприятные ощущения на коже);
  • позднее 14 дней можно вернуть изделия с серьезными недостатками, браком, согласно ст. 21 Закона ОЗПП (отпали стразы, неисправна застежка, отклеились элементы);
  • возврат разрешен в течение гарантийного срока, если гарантия на купленную бижутерию предусмотрен.

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться. Все действия должны быть совершены по порядку:

  1. проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;
  2. найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;
  3. если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом (п.5 ст.18 ЗОПП);
  4. подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;
  5. если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.

Дополнительная информация

Сотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу. Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу.

Претензия о возврате бижутерии

В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование. Приложить к документу копию чека. Обязательно поставить на претензии дату и подпись.

Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя. Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью.

Скачать образец претензии о возврате бижутерии можно здесь.

Возврат бижутерии в интернет-магазин

Дистанционный способ продажи – это реализация предметов и продуктов удаленным способом по каталогу, через рекламные буклеты или интернет-магазин. Ситуацию в таком случае регулирует ст. 26.1 Закона ОЗПП. Клиент вправе:

  • до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно;
  • вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин.

Внимание

Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата. Должен быть сохранен товарный вид изделия, чек или другое подтверждение сделки. При обратной отправке посылки с несколькими покупками стоит вложить опись.

Возврат некачественной бижутерии

21 статья ЗОЗПП регулирует возврат бракованных изделий с существенными недостатками. Вернуть украшение можно в ближайшее время или в течение срока гарантии. Работник торговли обязан обменять бижутерию не позже 7 дней после обращения, 20 дней, если требуется заключение эксперта. Покупатель может потребовать:

  • обмен на подобное украшение с другими характеристиками;
  • замену на другое изделие с доплатой, выплатой разницы в ценах;
  • возврат денег, если в зале, на складе нет бижутерии, подходящей для замены.

К сведению

Несущественные изъяны, о которых умолчал сотрудник магазина, могут стать причиной замены в течение 14 дней (согласно ст. 18 ЗОЗПП). Например, во время эксплуатации выяснилось, что бижутерия окрашивает кожу и одежду, элементы вызывают дискомфорт.

Можно ли вернуть бижутерию в «Леди Коллекшн»?

Обмен, возврат недрагоценных украшений, приобретенных в сети салонов «Леди Коллекшн», осуществляется на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей. При отказе продавца от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если сотрудник торговой сети отказывается принять заявление или претензию? Надо попросить продавца оставить на документе отметку об отказе. Претензию переслать по почте с уведомлением на адрес салона, оставить почтовый чек.

После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса.

Нюансы

Нередко продавцы отказывают в возврате бижутерии, ссылаясь на скидки или торговые акции. Распродажа — прекрасный способ реализовать залежавшуюся продукцию.

В торговых залах временно могут быть вывешены объявления: «Обмен и возврат изделий, приобретенных со скидкой, не производится». Продавец вводит клиента в заблуждение. Скидка или акция не влияет на права потребителя, утвержденные законодательством.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора

Что можно узнать о производителе по этикетке на одежде? Можно ли вернуть рубашку, которая разонравилась после первой примерки дома? Почему нельзя продавать предметы гардероба в помещении без примерочных и зеркал? Эксперты Роспотребнадзора ответили на вопросы читателей chtoestchto.ru и подготовили 7 важных советов при покупке и возврате одежды.

Совет №1. Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке

Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.

Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере. Размеры должны быть указаны в определенном порядке:

  • женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
  • мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
  • детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
  • для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров).

Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней

Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения. Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству.

В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной). При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.

При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки.

Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе). Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара.

Совет №3. Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду

Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:

  • Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
  • Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
  • Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
  • Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
  • Возврат денег в 100% размере

Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён).

Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования. Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением).

Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:

  • 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
  • 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия. Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.
  • Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.

Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком

Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени. Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.

В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи).

Совет №5. Обращайте внимание на внешний вид одежды и на условия в магазине, где она продается

Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом).

В самом магазине/отделе, где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:

  • В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам. При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.
  • Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
  • Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.
  • Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей. При покупке любого товара продавец обязан выдать правильно оформленный товарный чек.
  • Любые предметы гардероба передаются покупателю в упакованном виде (упаковка осуществляется бесплатно).

Совет №6. Выбирайте качественную и безопасную детскую одежду

Покупая первую в жизни одежду для новорождённого, откажитесь от вещей, изготовленных из ненатуральных тканей. Осмотрите предметы детского гардероба на предмет швов, узелков и всевозможных элементов декора – они должны располагаться исключительно на внешней стороне, контакт их с кожными покровами младенца не допускается.

Любые изделия для новорождённых требуют предварительной стирки, и это должно быть в обязательном порядке указано на маркировочной этикетке.

Особого внимания заслуживает выбор одежды для недоношенных новорождённых. В данном случае не допускается наличие строчных швов, кнопок, пуговиц, узлов, любой фурнитуры на участках, контактирующих с кожей. Недопустимо приобретение одежды для недоношенных, надевающейся через голову – это может быть опасно для ребёнка.

Вернуть детскую одежду в магазин можно на общих основаниях, описанных в вышеприведённых советах.

Совет №7. Научитесь ориентироваться в размерах

Более подробную информацию о точном соответствии размеров женской и мужской одежды в различных системах можно получить из таблиц, приведённых ниже.

Вернуть в магазин будет нельзя только 27 видов товаров

— Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее. Правда ли это? — дозвонилась в редакцию читательница.

— На самом деле возвращать покупки, которые вам оказались не по душе, но не имели никаких изъянов, можно было и раньше. Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя (см. Справку « КП ». — Ред.), — рассказала глава Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. – Некоторые позиции добавили, а некоторые сузили. Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для них.

Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным. И продавцы выписывали гарантию на что угодно, чтобы не приходилось брать его назад. Теперь же пункт про гарантию изложили так, чтобы ошибиться было невозможно: перечислили все, на что может выдаваться гарантия. А это сложные технические товары — например, бытовая электроника, музыкальные инструменты, компьютеры и так далее.

СПРАВКА «КП»

Какой товар с июля не возьмут в магазин обратно*?

— карнавальные костюмы и маски;

— живые и декоративные растения, саженцы деревьев;

— семена, луковицы, мицелии;

— пиротехнические изделия (петарды, хлопушки, ракеты);

— батарейки (за исключением тех, что упакованы герметично и упаковка не повреждена);

— птиц, животных, рыбок и корма для них и т.п.

Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Изменения вступят в силу 4 июля.

* — Имеются в виду только товары надлежащего качества. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.

ПОЛНЫЙ СПИСОК

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

— метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)

— Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

— Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета,

— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

— автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

— Мобильные средства малой механизации сх работ прогулочные судна и иные плавсредства бытового назначения

— мебельные гарнитуры и наборы

— инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)

— игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)

— товары бытовой химии, в тч лаки и краски

— фотопленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)

— ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары

— аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)

— предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)

— товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)

— цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий

— товары секс- шопов специального назначения

— табачные изделия и махорка

-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника

ВОПРОС ДНЯ

А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?

Арташес АНТОНЯН, телеведущий:

— Я достаточно серьезно отношусь к покупке вещей, и у меня иногда возникало желание что-либо вернуть или же заменить, но только не с нашими продавцами. Думаю, что благодаря нововведениям сделать это будет проще.

Глеб ШАППО, режиссер телевизионных проектов:

— Если и покупал, то все равно ненужные оставались у меня. Вот купил недавно цифровую антенну, чтобы ловить наши цифровые каналы. А она оказалась не того формата. Но мне лень ее нести и сдавать обратно.

Виталий КАРПАНОВ, солист группы «Дрозды»:

— Меня постоянно преследует такое чувство! Просто мне начинает казаться, что меня обманули или я взял вещь не лучшего качества. Вот недавно приобрел машину, а сейчас думаю, есть же что-то поновее и лучше.

Александра КИРСАНОВА, исполнительница дуэта «Александра и Константин»:

— Если только что-то по мелочам. Например, лак или колготки зеленого цвета, но и это я потом удачно пристраивала подружкам. Но ничего из крупных вещей, что потом оказалось мне ненужным, я не покупала, и тем более не возвращала обратно. Ведь человек сам виноват: в магазине у него было время на раздумье, примерочная и зеркала — не надо было спешить. А электронную технику я покупаю в интернет-магазинах. За чашкой кофе можно спокойно полистать странички, сравнить характеристики товаров и беспристрастно выбрать лучшее.

Степан ЧИРИЧ, PR-журналист:

— Недавно купил три килограмма лучших белорусских конфет для московских родственников, а у них у оказался сахарный диабет. А еще комнатные цветы. Из-за моего хронического цейтнота они благополучно превратились в гербарий.

Алёна ВИТКОВСКАЯ, студентка:

— Недавно у меня был смешной случай: прихожу домой из магазина, разбираю пакет с покупками и вижу, что каким-то образом купила две одинаковые коробки конфет вместо одной!

Григорий СЕРОВ, инженер:

— Часто не могу справиться со страстью потребительства: загораюсь желанием что-нибудь купить и не могу успокоиться, пока не возьму кредит и куплю. А потом в первые же минуты начинаю сильно жалеть — вещь-то не так уж и нужна. Так было, например, с дорогим мобильником и ЖК-телевизором. Понимаю, что без всего этого можно обойтись.

Алена, посетительница сайта kp.by:

— Постоянно покупаю в супермаркете кучу продуктов, если идут туда без списка. Кажется, и это нужно, и это. А потом выясняется, что половина продуктов портится раньше того, как у меня руки доходят до их приготовления.

Читайте также

1,5 миллиона российских паспортов не прошли проверку

Они оказались недействительными из-за ошибки в базе МВД

Причина дорожающего бензина: налоги или экспорт?

ФАС требует соблюдать от нефтяников обязательства по топливу

Иностранных болельщиков в Нижнем удивят местным мороженым

Что подготовили для горожан и гостей местные производители?

Лучшие школы России в 2018 году

Составлен рейтинг лучших школ России в 2018 году по успешности выпускников, а также отдельные рейтинги учебных заведений по направлениям: естественно-научное, экономика и управление, гуманитарное, медицина

Ехали медведи на велосипеде: цирковые потапычы тренируются за 600 килограммов еды в день

Журналист «Комсомольской правды» узнала, сколько печенья и сгущенки нужно, чтобы посадить медведя за руль велосипеда

Нижегородские медики снялись в ток-шоу «Мужское и женское» на Первом канале

Накануне Дня медработника телеведущие устроили врачам встречу с их пациентами

Мать спустя 14 лет узнала, что ее ребенок, якобы скончавшийся в роддоме, жив

О том, что мальчик все это время был в детском доме и ждал маму, женщине сообщили лишь в запросе на алименты

Напавшую на полицейского модель Киру Майер арестовали на два месяца

Бывшую девушку Алексея Воробьева отправили за решетку до 27 июля

Как получить возмещение за испорченное ураганом имущество

Очень важно все сделать правильно, не упуская никаких деталей

Церковь объявляет всероссийский сбор в помощь беременным

Сделать пожертвование можно будет во всех храмах 3 июня

Руководитель фракции ЛДПР в Заксобрании Владислав Атмахов перестал получать зарплату за свою работу

Политик лично подал заявление, и депутаты парламента его поддержали

В омской школе детям навязывали питание в кредит под 36%

Возмущенные родители пожаловались в прокуратуру

Нижегородцы просят вернуть старый маршрут социального автобуса №3

До 6 мая 2013 года автобус следовал через улицу Рябцева, чем больше устраивал пассажиров

Профессионалы признали санатории сети «Курорт Белокуриха» лучшими по качеству оказания услуг

Им присвоена категория «премиум» по системе оценки НКА

Тюменский госуниверситет предлагает новый формат образования в сфере медиакоммуникаций

Здесь будут готовить режиссеров и продюсеров контента нового поколения

Башню сносит: нижегородский ураган рвал жестяные листы, словно бумагу

Очевидцы сняли захватывающие видео

Как изменится жизнь россиян с июня

Авиадебоширов ждут проблемы, а огромные проценты по кредиту можно будет снизить через суд

Геннадий Онищенко: Зачем наша промышленность производит 40 миллиардов ядовитых сигарет в год?

Экс-главсанврач России, первый замглавы Комитета Госдумы по науке и образованию предлагает не продавать табак хотя бы 31 мая, во Всемирный день отказа от курения [аудио]

Для стройняшек и качков — макароны из сверчков

Минчанин Сергей Макаров разводит насекомых, чтобы накормить ими всю республику и поделиться с Россией

Муж Дианы Шурыгиной на всю страну признался, что у него были мысли развестись

Девушка отправила своего супруга на детектор лжи, чтобы выяснить, изменял ли ей он. Супруг не растерялся и задал ей такой же вопрос [видео]

«На сессию к губернатору приеду на коне!»: На Камчатке депутат из-за роста цен на бензин потребовал стоянку для лошади у здания правительства

Народный избранник Михаил Пучковкий уверен, что его мерин Ракета принесет ему меньше затрат, чем поездки на машине и общественном транспорте

Возрастная категория сайта 18+

В статье использовались материалы с сайтов: http://jurist-protect.ru/mozhno-li-sdat-tovar-bez-cheka/, http://zakonbiz.ru/mozhno-li-obmenyat-detskuyu-odezhdu-v-magazine-esli-ne-podoshel-razmer/, http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/, http://chtoestchto.ru/experts/pokupka-i-vozvrat-odezhdy-v-magazin-7-poleznyh-sovetov-ot-ekspertov-rospotrebnadzora, http://www.nnov.kp.ru/daily/24513/663278/,

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector