Экспертиза мобильных телефонов

Продажа некачественных мобильных телефонов, к сожалению, не редкость. Речь идет не только о моделях с производственными дефектами, которые потом приходится чуть ли не каждый месяц носить в сервисный центр. Ничего не подозревающий потребитель может также приобрести подделку под известный бренд или же контрафактные устройства с программным обеспечением, которое невозможно использовать на территории РФ. Отстоять свои права поможет экспертиза сотовых телефонов.

Сдать телефон на экспертизу лучше в независимый экспертный центр. Конечно, продавец может согласиться на проведение собственной экспертизы. Но поскольку она, как правило, осуществляется в сервисных центрах его партнеров и без присутствия потребителя, и оценить объективность такого исследования не представляется возможным.

Это не означает, что независимая организация выдаст результаты, которые обязательно подтвердят правоту потребителя. Часты случаи, когда дефекты техники возникают из-за нарушения правил эксплуатации потребителем или попытки самостоятельной починки. Однако в любом случае лучше поручить проведение экспертизы телефона профессионалам, которым Вы доверяете.

Как проводится независимая экспертиза сотовых телефонов?

Экспертный анализ качества прибора проводится в присутствии Заказчика. Исследование включает несколько этапов:

  • первичный осмотр с целью определения видимых дефектов, анализ сопроводительной документации;
  • тестирование работоспособности прибора, проверка на соответствие качествам ГОСТ, ТУ;
  • физико-химический, лабораторный анализ (при необходимости);
  • составление письменного заключения.

В ходе экспертизы качества телефона определяется, имела ли место фальсификация или контрафакт, устанавливается наличие дефектов, их тип и механизм возникновения, оценивается возможность устранения дефектов и дальнейшей эксплуатации прибора. Заключение эксперта, в котором отражаются результаты анализа, может при необходимости быть использовано в суде.

Сроки проведения и стоимость экспертизы телефона

Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета

Проведение экспертизы телефона требуется в случаях, когда причины поломки аппарата нельзя определить без обращения к специалистам. Причин для появления дефектов достаточно: брак, самостоятельный ремонт, неправильная эксплуатация, подделка и многие другие.

По закону при возникновении дефектов в работе устройства продавец заказывает экспертизу техники самостоятельно. Если они будут найдены и причиной окажутся не действия покупателя, то магазин отремонтирует аппарат за свой счет. Если исследование выявит вину покупателя в поломке, то ему будет отказано в удовлетворении его требований. Выход – проведение независимой экспертизы телефона у сторонних экспертов. Сколько стоит сделать это исследование, зависит от самого устройства и сложности работ.

В зависимости от сложности все устройства делятся на обычные мобильные телефоны, смартфоны и аппараты бизнес-класса и класса люкс.

Причины проведения исследования у покупателя и продавца всегда разные. Цели клиента сводятся к возврату денег за телефон, снижении стоимости вещи, обмену на другой аппарат или ремонту за счет магазина. Продавец имеет прямо противоположные задачи: доказать вину покупателя в неисправности устройства, подтвердить отсутствие брака, отказать в обмене и бесплатном ремонте.

Возможные причины поломок

Среди самых распространенных случаев выделяют:

  • аппарат сломался до истечения гарантии. Поломка может заключаться, как в возникновении мелкой неисправности, так и в проблемах с включением аппарата. Исследование проводится для определения причины: заводской брак или действия покупателя;
  • внезапная поломка без видимых причин. Пункт аналогичен предыдущему, покупатель может скрывать свои действия, приведшие к неисправности, или маскировать их под заводской брак;
  • экспертиза продавца не нашла заводского брака, и он отказывается принимать товар и возвращать за него деньги. Независимая экспертиза сотового телефона сможет ответить на вопрос, кто виноват в поломке;
  • владелец аппарата собрался в суд и собирает доказательства.

Стоимость

Стоимость независимой экспертизы зависит от множества факторов:

  • модель;
  • стоимость аппарата;
  • сложность работ;
  • глубина и методы исследования;
  • срочность;
  • тарифы экспертной компании.

Сложные устройства с «наворотами» проверять сложнее, поэтому расценки на них выше, чем на обычные смартфоны и кнопочные аппараты.

Кроме того, за дополнительную плату эксперты смогут ответить на вопрос, является ли телефон подделкой. В целом, экспертиза технически сложного товара обойдется владельцу от 2 до 20 тысяч рублей.

Как проводится исследование

Независимая экспертиза планшета или иного аппарата проводится поэтапно:

  1. Выбор экспертного учреждения. Теоретически допустимо обращение в любую организацию, которая оказывает услуги по экспертизе сотового телефона или планшетного компьютера. Однако рекомендуется обратить внимание на то, что учреждение должно иметь лицензию и выдавать письменные заключения, оформляемые в соответствии с требованиями закона. Дополнительно следует изучить отзывы в сети и рекомендации клиентов.
  2. Подписание договора и оплата услуг. Договоры обычно типовые, но его следует прочитать и задать разъясняющие вопросы. Отдельно стоит обратить внимание на цену и то, сколько длится экспертиза телефона.
  3. Осмотр устройства. Специалист замечает и видит недостатки, которые незаметны для покупателя или продавца: маленькие трещины, царапины. После тестируется аккумулятор, проверяется режим работы с сим-картой и без нее.
  4. Изучение документации на устройство. Сведения из нее переносятся в заключение и подтверждают, что аппарат был приобретен именно в этом магазине, а само устройство имеет определенные технические характеристики.
  5. Определение неисправности. Этот этап предполагает вскрытие устройства. Специалист устанавливает наличие влаги или посторонних предметов, механических повреждений от удара или падения. Если имеется карта памяти, она проверяется на наличие вирусов.
  6. Проведение дополнительных исследований, если они были заказаны клиентом. Подразумевается определение, является ли аппарат поддельным. Вопрос актуален, поскольку на рынке достаточно много контрафакта.
  7. Составление заключения. Независимая экспертиза сотовых телефонов завершается подготовкой экспертного заключения. Его содержание зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям.

Независимая экспертиза мобильного телефона проводится в течение одной или двух рабочих недель. Все зависит от срочности исследования и загруженности экспертов.

Рекомендации

Документы на устройство следует готовить заранее, независимо от того, поступит этот спор на рассмотрение в суд или нет. Если смартфон на гарантийном обслуживании, то без бумаг его не примут.

Помимо тех документов, которые лежали в коробке, понадобятся чеки и накладная. При покупке нужно обязательно проверить, все ли оформлено.

Экспертиза смартфона легко заменяется экспресс-оценкой. Она проводится за один или два дня, стоит дороже, но позволяет экономить время. Потраченные на нее средства возмещаются в суде принудительно или продавцом добровольно, если он согласен с ее результатами.

В экспертной организации, проводящей проверку устройства, обычно доступны иные услуги, такие как юридическая консультация, составление претензий. Для экономии времени можно воспользоваться этими предложениями.

Исследование проводится с целью определения истинных причин поломки сотового телефона. Ее стоимость зависит от самого устройства, его модели, сложности работ, сроков выполнения и других факторов. Оформляются результаты письменным заключением, которое может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Необходимость в проведении независимой экспертизы сотового телефона возникает, когда после его покупки покупатель обнаруживает, что приобретенный аппарат ненадлежащего качества (зависает, глючит и т.д.) и потому он принимает решение вернуть его в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её основные функции и из каких этапов она состоит? какова стоимость данной процедуры? где можно организовать её проведение? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза сотового телефона – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленного смартфона. Поскольку мобильный телефон входит в перечень сложных технических товаров, понять почему он неисправен, продавцу сложно. Чтобы определить, почему он сломался, продавец направляет его на проверку независимому эксперту.

В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении заявления на возврат некачественного телефона, которое покупатель составит при обращении в магазин.

  • Если результаты проведенной экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат сотового телефона ненадлежащего качества будут удовлетворены;
  • Если же проверка покажет, что причиной возникшего у телефона дефекта является его ненадлежащая эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении поданного им ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может прописать в заявлении на возврат, то они, в соответствие с Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в:

  • Обмене бракованного телефона на точно такой же, но качественный телефон;
  • Обмене бракованного сотового телефона на телефон другой марки;
  • Возврат некачественного телефона взамен на возврат полной его стоимости;
  • Устранение неисправности в рамках гарантийного срока (ремонт);

Чтобы требование покупателя было удовлетворено, ему необходимо:

  • Подготовить телефон и все имеющиеся документы от него (гарантийный талон, платежная квитанция, чек и т.д.);
  • Составить заявление на возврат сотового телефона ненадлежащего качества (в двух экземплярах);
  • Подготовить паспорт;

Перед обращением в магазин покупатель может самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы и уже с её результатами, телефоном и документами от него обратиться в магазин.

Когда она требуется?

Чаще всего проведение независимой экспертизы требуется в случаях, когда между покупателем и продавцом возникают спорные ситуации. Например, через некоторое время после покупки телефона (в период, не выходящий за пределы действия гарантийного срока), он начинает глючить, ломаться или вообще перестает работать.

Покупатель предпринимает попытку его возврата, однако от продавца поступает отказ. В качестве причины продавец называет следующее: результаты проведенной независимой экспертизы показали, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель.

Особенности процедуры

Процедура проведения независимой экспертизы подразделяется на несколько этапов:

  • Изучение сотового телефона снаружи: осмотр механических повреждений корпуса. Таким образом, осмотрев его, эксперт поймет, подвергался ли телефон падению/заливался ли водой и т.д.;
  • Проверка функционирования телефона, т.е. насколько телефон исправен. На этой стадии эксперт включает/выключает телефон, подключает к зарядке, вставляет симку и проверяет, как он работает без неё;
  • Проверка внутренних деталей сотового телефона. С помощью специального оборудование специалист проверяет “внутренность” сотового аппарата на наличие пыли и влаги;
  • Проверка программного обеспечения мобильного устройства, если причиной его возврата стали постоянные зависания, вылетания программ и прочие “глюки”. Специалист проводит проверку карты памяти и программного обеспечения на наличие вирусных программ, которые могут тормозить скорость работы телефона.

Сроки проведения

Стандартный срок проведения независимой экспертизы составляет от двух до десяти рабочих дней. Однако существует несколько хитростей, которые помогут получить результаты проверки немного быстрее. Так, ускорить сроки проведения экспертизы могут:

  • заблаговременного подготовленные документы (накладная, гарантийный талон, квитанции и чеки);
  • организации проведения экспресс-оценки. В этом случае стоимость процедуры может несколько увеличиться по сравнению с обычной, зато покупатель получит желаемую информацию уже через сутки или двое.

Стоимость

Стоимость проведения подобной процедуры может колебаться в зависимости от:

  • Стоимости самого мобильного устройства, его производителя, марки и модели;
  • Используемых методов в ходе проведения проверки;
  • Уровня сложности экспертизы;
  • Срочности проведения проверки.

Однако, как показывает практика, приблизительный ценник экспертизы колеблется от двух до пяти тысяч.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Независимая экспертиза Айфона

Компания «Инвест Консалтинг» проводит независимую экспертизу iPhone. Эти устройства — одни из самых популярных на российском рынке смартфонов. Они имеют высокую цену, и потому споры между продавцами и потребителями в отношении дефектов iPhone возникают особенно часто.

Экспертиза Айфона проводится, если:

  • аппарат находится на гарантии, и у него появились неисправности и дефекты;
  • после ремонта в сервисном центре у устройства появились неполадки.

Компактный размер. Apple создает устройства с небольшим весом и минимальными габаритами. Из-за этого возникает ряд технических проблем: от трудностей с охлаждением основных узлов и комплектующих до подверженности механическим повреждениям.

Проблемы производительности. Возникают по мере обновления лицензионного ПО. Постепенно приложения требуют все больше ресурсов, и быстродействие Айфона снижается.

Сборка и комплектующие. Apple использует качественные комплектующие и контролирует производство аппаратов, однако это не исключает вероятности появления производственного брака. Он может касаться и электроники, и качества крепления экрана, кнопок, разъемов.

Проблемы сервиса. Квалифицированных специалистов по ремонту и обслуживанию iPhone не так много, и общий уровень качества таких работ недостаточно высок. Даже выполненный по гарантии в официальном сервисном центре ремонт может оказаться некачественным.

Экспертиза iPhone — комплекс диагностических мероприятий, который включает в себя:

  • осмотр аппарата, тестирование его работы;
  • контроль целостности и исправности комплектующих устройства;
  • тестирование программного обеспечения;
  • изучение технической документации на конкретную модель и стандартов качества для мобильных устройств.

При обнаружении дефектов и неполадок в ходе исследования эксперт определяет причины их появления. Айфон может выйти из строя из-за производственного брака или некачественного ремонта и обслуживания, неправильной эксплуатации (механические повреждения, залив жидкостью и т.п.), заражения вредоносным ПО. Дополнительно эксперт оценивает возможность устранения дефектов и дальнейшего использования устройства.

В компании «Инвест Консалтинг» вы можете заказать независимую товароведческую экспертизу Айфона.

Наши преимущества

Выгодные цены на проведение экспертиз. Стоимость исследования зависит от объема работ и их сложности. Стоимость аппарата не влияет на цену услуг.

Большой опыт работы с устройствами Apple. Сотрудники компании выполнят независимую экспертизу Айфона квалифицированно, в сжатые сроки, с точным и достоверным результатом.

Проведение внесудебных и судебных экспертиз. Компания «Инвест Консалтинг» находится в перечне рекомендованных Минюстом организаций для выполнения судебных экспертиз. Компания имеет безупречную репутацию: нам доверяют суды Москвы и области.

Правовая поддержка. Сотрудники юридического отдела проконсультируют клиента, проконтролируют составление экспертного отчета. Если требуется, наши юристы выступят на стороне заказчика при проведении судебных разбирательств.

Компания «Инвест Консалтинг» использует современное оборудование для тестирования Айфона. Наши эксперты смогут точно установить причины появления дефектов. Результаты экспертизы iPhone помогут вам отстоять ваши интересы в споре продавцом и заменить неисправный аппарат на новый либо получить компенсацию его цены.

Экспертиза телефона

Экспертиза телефонов позволяет выявить ряд дефектов, способных повлиять на работоспособность аппарата.

В рамках проведения экспертных исследований специалист может обнаружить повреждения, не связанные с внешней целостностью корпуса. К примеру, наличие проблем с сохранением загружаемых данных может свидетельствовать о дефектах, связанных со внутренним устройством аппарата. Тестовые испытания, проведенные квалифицированными специалистами, помогут определить поломку и установить её происхождение.

Дефекты механического происхождения

Экспертное исследование телефона на предмет обнаружения механических повреждений, как правило, не требует особой изобретательности — большая часть следов внешнего вмешательства в нормальный ход работы аппарата можно увидеть невооруженным взглядом. Повреждения, полученные в результате ударов по поверхности корпуса, вызванных падением телефона или другими причинами, могут привести к образованию замыканий или ослаблению контактов. Именно поэтому, в случае обнаружения неисправностей, стоит провести независимую экспертизу, которая позволит в полной мере оценить масштабы и происхождение образовавшихся повреждений.

Контакт с водой или образование конденсата под крышкой аппарата также могут привести к образованию коррозий, в том числе электрохимического свойства, и потере хранящейся в устройстве информации.

Экспертиза в полной мере позволяет выявить характер повреждений аппарата, ставших причиной поломки, и даёт возможность установить истинную причину проблем, с выявлением возможных способов их устранения и дальнейшего использования телефона.

В судебном порядке экспертиза качества сложной электронной техники (мобильных телефонных аппаратов, смартфонов и коммуникаторов, ноутбуков, ПК) может производится как по инициативе одной из сторон, так и по требованию органов судебной власти.

Для того, чтобы экспертные исследования в рамках судебного процесса были произведены в кратчайшие сроки, следует соблюдать следующие рекомендации:

— в числе сопроводительных документов к направленной на исследование технике должна прилагаться вся актуальная для неё техническая документация;

— предоставлять образцы для исследования следует непосредственно на место проведения экспертизы, или, если речь идет о выездном обследовании, необходимо обеспечить доступ специалистов к объекту исследования по месту его хранения;

— выездной осмотр проводится только при участии представителей всех сторон судебного разбирательства — их явку должны обеспечивать инициаторы проведения экспертизы;

— прежде, чем назначать экспертизу, следует проконсультироваться о целесообразности её проведения у специалистов.

По завершению всех процедур — в среднем, их проведение отнимает от 7 до 10 дней, заказчик получает на руки экспертное заключение, снабженное выводами специалистов о соответствии

исследуемого телефона предъявляемым стандартам качества.

Проведение независимой экспертизы телефонного аппарата будет актуально в случае возникновения спорной ситуации между потребителем и торговой точкой, связанной с техническими или другими проблемами в работе аппарата, возникшими в ходе его эксплуатации.

Составляемое нашими экспертами заключение имеет юридическую силу и может использоваться сторонами в судебном разбирательстве в качестве документа, выступающего в качестве доказательства обоснованности своей позиции.

В статье использовались материалы с сайтов: http://glavekspert-msk.ru/ekspertiza-mobilnyh-telefonov, http://zpp.guru/torg/ekspertiza-telefona-i-plansheta/, http://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-telefona.html, http://www.inconsalt.ru/services/tovarovedcheskaya/telefon/ekspertiza-iphone/, http://gozpp32.ru/kspertiza-telefona,

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий